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TAREA ADMINISTRACION ESTRATEGICA Netflix, es un servicio en línea de alquiler de películas por suscripción, fue ideado inicialmente por Hastings luego que él descubrió en su closet una copia de la película Apolo 13, que había alquilado y no devuelto a tiempo. Luego de pagar 40 dólares por el atraso, comenzó a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para el hogar que satisficiera mejor a los clientes. El negocio que surgió de la frustración de Reed fue una empresa de alquiler que empleaba el servicio postal de Estados Unidos para entregar las películas o a sus suscriptores. Para fines del año 2006, los suscriptores podían utilizar el sitio web de Netflix para escoger entre más de 70,000 títulos diferentes, mantenidos en más de 55 millones de películas. A través de sus 44 centros de distribución a lo largo del país, Netflix podía entregar las películas a más del 90% de sus 6,6 millones de suscriptores en un día laborable. El principal plan de suscripción de Netflix ofrecía alquileres mensuales ilimitados, lo que permitía a los clientes disponer de hasta tres películas a la vez por una tarifa mensual de 17.99 dólares. Para el año que termino el 31 de diciembre de 2006, Netflix había logrado ingresos cercanos a los 1,000 millones de dólares, generando un flujo de caja neto de 64 millones de dólares. Hoy en día el modelo de negocios se basa en enviar películas vía internet de forma legal, esta empresa está muy bien posicionada con el 70% del mercado actual. 1.- ¿Cuan poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo de películas? Haga un análisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta. Amenaza de entrada de nuevos competidores En la industria de entretenimiento tecnológico, la entrada de nuevos competidores es muy latente porque existe un alto porcentaje de clientes que usan estos medios para acceder a películas. Pero esta entrada se ve frenada por algunas barreras como: piratería, altos costos en los derechos de autor y de transmisión de películas y series, la tecnologías actuales y futuras, entre otras barreras. Poder de negociación de los proveedores Los proveedores tienen un alto poder de negociación, puesto controlan los precios y la calidad de productos y servicios. Poder de negociación de los consumidores Los consumidores influyen en la rentabilidad de estas empresas puesto que escogen a aquella que tenga menores costos lo que induce al sector a una constante competencia de precios. Amenaza de ingreso de productos sustitutos Alla cantidad de productos sustitutos en la actualidad para este tipo de empresa, como YouTube, Amazon, entre otros. Rivalidad entre competidores Esta industria posee múltiples empresas participando en ella en la actualidad, es constante que se observen batallas de descuentos o precios para atraer a los consumidores. Esta rivalidad se puede considerar fuerte en el aspecto de la batalla por la participación del mercado y de precios.

Cuadro resumen de las 5 fuerzas de Porter Amenaza de entrada de nuevos competidores BAJA Poder de negociación de los proveedores ALTA Poder de negociación de los consumidores ALTA Amenaza de ingreso de productos sustitutos ALTA Rivalidad entre competidores ALTA El poder de negociación de los compradores es mayor cuando los costos de cambiar a marcas competidoras o sustitutos son relativamente bajos. Los compradores que pueden cambiar de marca con facilidad o se abastecen de varios vendedores tienen más poder de negociación que los compradores con altos costos de este tipo. Los costos de cambio limitan la rentabilidad de la industria, en el fondo, porque ponen un techo a lo que los productores pueden elevar el precio o reducir la calidad antes de perder clientes. El poder del comprador se incrementa cuando los bienes de la industria están estandarizados o su diferenciación es débil. En estas circunstancias, los compradores deciden con base en el precio, lo que intensifica la competencia de precios entre vendedores. Cuando los productos están diferenciados, las opciones de los compradores están más limitadas y se enfocan menos en obtener precios bajos, lo que indica baja calidad. Los compradores tienen más poder cuando son grandes y pocos en relación con el número de vendedores. Mientras menor sea la cantidad de compradores, más tendrán que competir los vendedores por la clientela y menos fácil les será hallar otros clientes cuando los pierden ante un competidor. La perspectiva de perder a un cliente que no se reemplaza con facilidad a menudo provoca que el vendedor esté más dispuesto a hacer concesiones de una u otra clase. Mientras mayor sea el comprador, más importante serán las operaciones para el vendedor y más estará dispuesto a hacer concesiones. El poder del comprador se incrementa si su demanda es débil y los vendedores se esfuerzan en asegurar más ventas de sus productos. Una demanda débil o a la baja crea un “mercado de compradores”, en que los cazadores de gangas pueden presionar para obtener mejores condiciones y un trato especial; en caso contrario, una demanda fuerte o en crecimiento crea un “mercado de vendedores” y traslada el poder de negociación a los vendedores. Los compradores ganan poder si están bien informados de los productos, precios y costos del vendedor. Mientras más información tengan los compradores, mayor poder de negociación tendrán. La abundante disponibilidad de la información de un producto en internet da más poder de negociación a los individuos. Los consumidores comparan precios y características de paquetes vacacionales en internet, comprar según los mejores intereses de créditos hipotecarios y hallar los mejores precios en artículos caros, como cámaras digitales. Los cazadores de gangas pueden investigar en internet y con esa información negocian un trato mejor de los minoristas locales; este método se está popularizando en las compras de vehículos nuevos y usados 2.- ¿Que fuerzas impulsan el cambio en la industria del arriendo de películas? ¿El impacto combinado de dichas fuerzas impulsoras tendrán un efecto

favorable o desfavorable en términos de sus efectos sobre la intensidad competitiva y la rentabilidad futura de la industria? Aunque muchos tipos de cambio ambiental afectan a las industrias en una forma u otra, es importante enfocarse en los agentes de cambio más poderosos, los que Tienen la mayor influencia para remodelar el panorama de la industria y modificar las condiciones de competencia. Muchos impulsores de cambio se originan en el anillo exterior del ambiente externo de la empresa, pero otros se originan en el ambiente más inmediato de la industria y su competencia. Aunque algunos impulsores de cambios son exclusivos y específicos de la situación particular de una industria, tales como: El uso más frecuente de TV por internet, en donde las personas pueden descargar directamente las películas de la red hacia sus pantallas de TV siempre y cuando tenga tecnología Wi-Fi y por supuesto una conexión a internet. Tecnología cada vez más avanzada en las pantallas de TV. La llamada tecnología del futuro en 4K y hasta 8K que incrementará sustancialmente la resolución de pantallas al pasar de los 2 millones de mega pixeles de la tecnología actual a más de 8 millones de mega pixeles, muy cercano a la tecnología cinematográfica utilizada en la industria cinematográfica. El uso cada vez más frecuente de dispositivos móviles (smartphones, Tablet, etc.) con los cuales se puede tener acceso a las películas. Cambios en los hábitos de consumo, con una sociedad más sedentaria, el rito de vida tan acelerado, el pasar más tiempo en los lugares de trabajo y el pasar más tiempo en el tráfico por el aumento de la población, la gente prefiere rentar una película por internet y quedarse en casa para no volver a lidiar con el tráfico. La inseguridad en las calles también juega un papel importante para la gente prefiera rentar películas. La posibilidad de poder rentar los estrenos poco tiempo después de la premier en los cines. La necesidad de relajarse, tener un momento de placer, entretenimiento y distracción para dejar a un lado lo laboral y pasar un buen rato con familia o amigos. Tener un momento de escape al adentrarse en una historia de película, simplemente relajarse y disfrutar de esos momentos de placer Estas fuerzas impulsoras tendrán un efecto favorable en la intensidad competitiva, visto desde la perspectiva del cliente ya que los competidores tendrán que desarrollar un mejor servicio para poder atraer y mantener a sus clientes, así como tendrán que estar a la vanguardia en tecnología lo que ayudará también a que los clientes puedan tener acceso a ello con mejores precios. El riesgo en la industria se incrementará ya que, por la inversión requerida para el desarrollo de tecnología, la mejora en los dispositivos y en la banda ancha (u otra tecnología de internet) se tendrá una mayor competencia en intensidad tecnológica y pocas compañías podrán seguir compitiendo en el mercado. La rentabilidad futura será menos atractiva debido a que se deben dar mejoras sustanciales con mayor frecuencia en el servicio que ofrece la industria, se deben mejorar las redes de internet y, dado el uso extensivo de dispositivos móviles, se tendrá que ofrecer el servicio a los suscriptores en cualquier lugar del mundo que lo solicite; todo lo anterior requiere una mayor inversión en investigación y desarrollo,

mejores contratos y licencias con los proveedores así como mayores gastos en mercadotecnia. 3.- ¿Cómo es el mapa de grupos estratégicos de la industria? ¿Cuán atractiva es la posición de Netflix en el mapa? ¿Por qué? Para definir el grupo estratégico el principal activo identificado son las películas y/o series ofrecidas por este servicio, por tanto, empresas de arriendo de películas, como por ejemplo Blockbuster, conformarían parte de este grupo, pero con el tiempo, éstos últimos han perdido participación en el mercado por el libre acceso a internet y descargar de películas online a un menor precio e incluso gratis. El segmento de este negocio está dentro de los clientes que utilizan el clave o descargan películas por diversas páginas que ofrece internet, principalmente está dirigido a personas que gustan utilizar su tiempo en ver películas, con el tiempo se podría decir que ha cambiado, ya que NETFLIX está ampliando el servicio que ofrece, llegando ahora ultimo a tener disponibles telenovelas, el cual está dirigido mayoritariamente a mujeres que disfrutan de esta. Los principales competidores para Netflix corresponden a páginas por internet que no requieren de suscripción para descargar películas y series en línea, como por ejemplo: www.somosmovies.com, www.sdd-fanatico.org, www.tucinecom.com MAPA

ESTRATEGICO

4.- ¿Qué factores claves determinaran el éxito de la compañía en la industria del arriendo de películas en los próximos 3 a 5 años?

Los factores claves de esta compañía son:

Los factores son: a) Extensa colección de títulos: Es el factor más importante porque los clientes quieren tener una gran variedad de opciones de donde elegir, si no se tiene esa gran variedad los suscriptores reconocerán que la empresa es atractiva. NETFLIX tiene la mayor calificación porque efectivamente tiene la mayor cantidad de títulos disponibles, BB estaba restringido al número de DVD´s y los estrenos se rentaban rápido, para el caso de VOD, comúnmente los proveedores de cable no ofrecen tantas opciones de pago por evento. b) Bajo costo de suscripción: Los clientes siempre queremos el menor costo con los mejores productos sobre todo los clientes que buscan la comodidad y los fanáticos que quieren descargar la mayor cantidad de películas al menor costo, así como las veces que las necesiten. La membresía y renta de BB era de menor costo por eso su mayor calificación. Los pagos por evento son muy caros. c) Tecnología de vanguardia: Estamos en la era de la tecnología en donde queremos hacer más cosas en el menor tiempo, al menor costo. Queremos que la experiencia de ver películas sea cada vez mejor, con mayor nitidez, pantallas cada vez más grandes, etc. NETFLIX ha invertido una gran cantidad de dinero para desarrollar nueva tecnología como la 4K y el servicio nube para que las descargas sean más rápidas y se asegure la estrategia de watch instantly. d) Plataforma amigable de selección. El uso de algoritmos para realizar las recomendaciones a los suscriptores ha asegurado que cada vez que los clientes entren a su página realicen una descarga, el sistema de recomendaciones desarrollado por NETFLIX, así como la facilidad y lo amigable de su plataforma hace que tenga una buena calificación. Para el servicio VOD también todo es amigable ya que a través del control remoto podemos hacer la selección de la programación, sin embargo eso está próximo a desaparecer. e) Mercadotecnia: Estamos en la era de la mercadotecnia holística en la que no solo basta satisfacer las necesidades de los clientes sino ofrecerle una mejor

experiencia, la mercadotecnia de experiencias, que viva las historias, que se sienta dentro de ellas y ya no sólo la tecnología 3D y 4D es suficiente ahora se está desarrollando la tecnología 4K, en la cual NETFLIX lleva la delantera por mucho.

Definitivamente NETFLIX está mejor posicionada que las demás empresas y esto se ve reflejado en el crecimiento en su base de suscriptores que para el 2014 ya suman los 48 millones alrededor del mundo, sólo por debajo de HBO. 5.- ¿Cuál es la estrategia de Netflix? ¿Cuál de las cinco estrategias competitivas genéricas vistas en el Capítulo 5, se aproxima más con la postura estratégica que ha adoptado Netflix? ¿Qué tipo de ventaja estratégica está tratando de obtener Netflix? Netflix posee una estrategia de varias vías (multi estrategia) para crear una base siempre creciente de suscriptores, la cual incluye: Ofrecer a los suscriptores una amplia selección de títulos de DVD. Adquirir nuevos contenidos mediante la creación y el mantenimiento de relaciones, benéficas para las dos partes, con proveedores de entretenimiento por video. Facilitar a los suscriptores la identificación de películas que seguramente les va a gustar. Ofrecer a los suscriptores la opción de ver contenido transferido a sus aparatos o de recibir DVD por correo entregados con rapidez. Gastar mucho en marketing para atraer a suscriptores y crear una conciencia generalizada de la marca y el servicio de Netflix. La empresa utiliza canales de marketing para atraer a suscriptores, entre ellos la publicidad en línea (listas de búsqueda pagadas, anuncios en banners, texto en sitios populares como AOL y Yahoo y correos electrónicos solicitados), las estaciones de radio, la televisión estadounidense y la regional, correo directo y anuncios impresos. Trasladar gradualmente a los suscriptores a la transferencia de videos, en lugar de utilizar la entrega por correo, a medida que aumente la popularidad de contenidos transferidos por internet. Netflix desarrolló un software de su propiedad que le permitió ofrecer a los suscriptores, cada vez que visitaban su sitio web, información detallada de cada título de su colección, así como recomendaciones personalizadas sobre las películas. La información relativa a cada título incluía tiempo de duración, clasificación, elenco y créditos, formato de pantalla, avances de la película, sinopsis de la trama y reseñas escritas por editores de Netflix, por terceros y por suscriptores. También utilizaba las calificaciones de los suscriptores para determinar cuáles títulos presentar en lugares más prominentes en el sitio web de la compañía, para generar listas de títulos

similares y para seleccionar los avances promocionales que el suscriptor vería cuando utilizara la opción de Avances. La gerencia de Netflix creía que más de 50% de los títulos seleccionados por los suscriptores se debían a las recomendaciones generadas por su software. La estrategia de Netflix utilizan referidos, ya que la empresa busca las recomendaciones de los suscriptores a sus amigos y familiares basándose en un sistema de medios sociales y otorgando a que conozcan su servicio por medio de las demostraciones, que en este caso sería el mes de prueba, que ofrece la compañía, además utilizo una estrategia de penetración en el mercado captando clientes de la competencia y buscando nuevos clientes, en mi punto de vista el crecimiento de Netflix se derivó en ofrecer un servicio de buena calidad a un precio justo y conocer más de fondo las necesidades inmediatas del consumidor y con esto ofrecer ventajas superiores a lo ofrecido por los competidores. Dentro de las ventajas competitivas podemos reconocer 5 estrategias. Netflix se orienta en al menos una para llevar su modelo de negocio al éxito. Dado lo anterior podemos identificar su estrategia como “ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION” Como cuenta con varios participantes en su cuadrante del mapa estratégico, Netflix debe incorporar características de diferenciación que hagan que los compradores prefieran los productos o servicios de la compañía por sobre la competencia. Por otro lado, el éxito de su estrategia fue logrado a través de formas que agregaron valor hacia sus clientes finales y que así mismo sus competidores directos no pudieron igualar. Por otro lado, la ventaja competitiva de Netflix se basa en un servicio de bajo costo, de fácil acceso y a través de cualquier equipo con acceso a internet, libre de cualquier spot publicitario, libre de contratos por lo tanto la desvinculación del servicio puede ser en cualquier momento. Todo lo anterior lleva a Netflix a contar con un modelo de negocio exitoso.

Finalmente, las metas de Hastings para Netflix eran muy simples: crear el mejor servicio del mundo en el campo de las películas por internet, brindar sus servicios a una creciente base de suscriptores y, cada año, obtener mayores ganancias por acción. Él mismo creó la estrategia y el modelo de negocios de la compañía basado en las suscripciones, creativo pero sencillo, los cuales catapultaron a Netflix y la convirtieron en el servicio de suscripción para entretenimiento en línea más grande del mundo, revolucionando la forma en que muchas personas rentaban películas.

6.- ¿Que refleja un análisis FODA de Netflix acerca de su atractiva situación general? FORTALEZAS F1: Sistema propio de recomendaciones F2: Flujos de caja positivos. F3: Reconocimiento de marca. F4: Alta participación en el mercado

OPORTUNIDADES O1: Dar licencia a proveedores de cable. Y calificación. O2: Subcontratar la entrega a la compañía de cable O3: Incursionar en el mercado de suscriptores de cable .O4: Tecnología con crecimiento acelerado.

DEBILIDADES D1: Falta de base de clientes D2: Altos costos por derechos de autor. D3: Estancamiento de ingresos D4: Incertidumbre sobre el ritmo de crecimiento de las tecnologías.

AMENAZAS A1: Dificultades tecnologías de los usuarios A2: Varios competidores en el mercado A3: Expandir el mercado puede canibalizar el actual negocio A4: Existencia de piratería

7.- ¿Cuál es su evaluación del desempeño operacional y financiero basado en los datos de las figuras 2,3 y 4? ¿Qué aspectos positivos y negativos ve en el desempeño de Netflix? Use los ratios financieros de la tabla 4.1 del capitulo 4 como guía en la confección de los cálculos necesarios para arribar a una respuesta analítica en su evaluación del desempeño financiero reciente de Netflix.

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8.- ¿Cómo se compara la fortaleza competitiva de Netflix con la de Blockbuster y la de Amazon? Usando el método presentado en la tabla 4.4 del capítulo 4 para apoyar su respuesta. ¿Tiene Netflix una ventaja competitiva sustentable sobre Blockbuster o Amazon? ¿Porque? El alto crecimiento de VOD ha logrado permitirle a Netflix una fuga de usuarios ya que el formato de VOD es distinto, económico, rápido, cómodo, etc. El cliente siempre buscara soluciones más cómodo para su beneficio por lo tanto Netflix tras el crecimiento de VOD estaría decayendo. Tras lo anterior no hay que dejar de lado el éxito de NETFLIX que este se debe a la flexibilidad que entrega cada uno de sus usuarios, el problema persiste por el auge y crecimiento de VOD, por lo tanto el beneficio de descargar productos directamente, los usuarios lo tomar como un atributo diferenciador logrando de esta manera una disminución considerable del uso y fidelización de NETFLIX. Tras lo anterior el modelo de negocio de Netflix necesitaría un ajuste para no perder clientes debido a este inconveniente de mercado. Netflix logra entender que es lo que buscan los clientes y se adaptó a las nuevas necesidades del mercado cambiando su estrategia a los requerimientos actuales. Cosa distinta paso con Blockbuster en donde la compañía de alquiler de películas no se dio cuenta que su mercado estaba cambiando, que había nuevas tendencias de consumo que llevaba a sus usuarios a otra época y hacia el futuro. Los consumidores descubrieron una nueva forma de acceder al entretenimiento descargando el contenido gratuito a través de otras plataformas como NETFLIX. Ello les consumía tiempo de búsqueda de películas en su idioma, pero que fuera gratuito era demasiado atractivo, además le daba un sentido de poder al consumidor que nunca había tenido. No dependía de ninguna marca para elegir qué quería ver y a qué hora. Finalmente, NETFLIX tiene una ventaja competitiva sobre BLOCKBUSTER y AMAZON por adaptarse al mercado que se venía acercando a paso agigantados y en donde la televisión dejó de ser el medio en donde se podía disfrutar una película. Quizá Blockbuster pensó que la multiplicación de móviles no tenía nada que ver con su negocio, pues telecomunicaciones y entretenimiento son industrias diferentes pero

la historia nos ha demostrado que ya son uno mismo y en donde Netflix supo aprovechar y mejorar, adaptar e implementar una nueva estrategia comercial.

Netflix

La cadena de valor de NETFLIX se fue consolidando al aumentar el número de licencias con los principales estudios cinematográficos y cadenas de televisión, así como la inversión que cada año realiza en investigación y desarrollo para ofrecerle al cliente tecnología más avanzada y una plataforma amigable para que cada vez que ingrese a su sistema haga una selección. Para el caso de BB le apostó a seguir ofreciendo al cliente puntos de renta y venta de DVD pero definitivamente ya no era lo que el mercado necesitaba tanto, aunado a sus problemas de endeudamiento y a falta de liquidez de la compañía ya no pudo mantener su estructura tan grande de 6,500 tiendas alrededor del mundo y menos su estrategia de las máquinas expendedoras, fue lo que el cliente ya no valoró de la compañía. Definitivamente la empresa más rentable es NETFLIX, ya que ha mantenido su liquidez a lo largo de varios años y ha readquirido acciones para mantenerse sana, además no ha sido necesario un gran endeudamiento y ha mantenido sus inversiones en mercadotecnia, investigación y desarrollo así como en la búsqueda de nuevas tecnologías de vanguardia para ofrecer al cliente mejores opciones de entretenimiento.

9.- ¿Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administración de Netflix? Los problemas principales son:

10.- ¿Que recomendaciones le haría al CEO de Netflix Reed Hastings? Como mínimo, su recomendación debería responder como enfrentar cada uno de los temas prioritarios identificados en la pregunta 9. 1) Lanzar Una fuerte campaña publicitaria en las redes sociales, televisión o avisos en periódicos y revistas para hacer más conocida la marca, si bien es cierto la recomendación de boca en boca tanto entre familiares y amigos ha funcionado bien como en el caso de Google, en el caso de Netflix este está dirigido a un segmento de la población que gusta de ver películas como forma de entretención, pero no necesariamente un buen porcentaje de éstos una la internet como forma de conseguirlas, es más desconocen tal potencial como biblioteca virtual de gran tamaño.2) Desarrollar un sistema distinto de suscripción, quizás a través de la gratuidad, esto lo tornara más atractivo, el sistema de prueba por un mes gratis hace que el cliente cree constantemente cuentas distintas para acceder al mes de gratuidad, por lo que no lo veo tan efectivo como forma de promoción. 3) Bajar los costos de las películas y compensar con un mayor ingreso con publicidad pagada, así como se hace en las salas de cine cada vez que se va a presentar una película. 4) Implementar plataformas de bajada de Software por ejemplo desde Google Play para equipos móviles, iphone, tables y otros, puede esta tecnología de móviles interesantes para el mercado de Netflix, ya que los móviles son más económicos que los Smart-TV y también se pueden usar como puente o anclaje y conectar a través de un cable HMI a un televisor LCD o Plasma Corriente.