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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INVESTIGACION DE MERCADOS

Presentado por:

MARIN CARDONA DIANA MABELLY – 29.760.549

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO CREAD BUENAVENTURA BUENAVENTURA AGOSTO 18 DE 2012

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INVESTIGACION DE MERCADOS

Presentado al Licenciado:

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO CREAD BUENAVENTURA BUENAVENTURA AGOSTO 18 DE 2012

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INVESTIGACION DE MERCADOS

TABLA DE CONTENIDO

1- INTRODUCCION 2- OBJETIVOS 3- CONTENIDO Actividades 1. a. Leer resumen capitulo. Página 34-35 b. Términos claves: Encontrar su significado. Crear glosario. Página 35 c. Desarrollar preguntas de análisis y repaso. Página 35-36 d. Leer caso: Suramérica nos In Gita: Pagina 36-37 e. Desarrollar preguntas. Página 38. Actividad 2: a. Leer resumen capítulo. Página 61. b. Términos claves: Encontrar su significado. Crear glosario. Página 61. c. Desarrollar preguntas de análisis y repaso. Página 62-63 d. Leer caso: Embrujo: Pagina 63-64. e. Desarrollar preguntas. Página 65. 4. CONCLUSION 5. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

En esta primera tutoría aprenderemos un poco sobre: la investigación de mercados y su importancia, los tipos de investigación, las diferencias entre investigación de mercado e investigación de marketing, el método científico y sus aspectos, los objetivos del marketing, las fuentes de información, los métodos para obtener datos. Estudiaremos los capítulos 1 y 2 del libro Investigación Integral de Mercados – Avances para el nuevo milenio – Cuarta Edición – MC Graw Hill. Resolveremos los talleres de estos capítulos y leeremos los resúmenes y los casos que sirven como ejemplo de enseñanza del tema principal de cada capitulo.

OBJETIVOS

•

Comprender el concepto de investigación de mercados, su importancia y los tipos de investigación que existen.

•

Identificar las diferencias entre investigación de mercado e investigación de marketing.

•

Responder cuestionarios del libro Investigación Integral de Mercados – Avances para el nuevo milenio – Cuarta Edición – MC Graw Hill.

•

Leer y analizar el método científico y sus aspectos, los objetivos del marketing, las fuentes de información y los métodos para obtener datos.

CONTENIDO

Actividades 1. f. Leer resumen capitulo. Página 34-35 g. Términos claves: Encontrar su significado. Crear glosario. Página 35 h. Desarrollar preguntas de análisis y repaso. Página 35-36 i. Leer caso: Suramérica nos In Gita: Pagina 36-37 j. Desarrollar preguntas. Página 38. Actividad 2: a. Leer resumen capítulo. Página 61. b. Términos claves: Encontrar su significado. Crear glosario. Página 61. c. Desarrollar preguntas de análisis y repaso. Página 62-63 d. Leer caso: Embrujo: Pagina 63-64. e. Desarrollar preguntas. Página 65. DESARROLLO Actividades 1. k. Leer resumen capitulo. Página 34-35 R// OK. l.

Términos claves: Encontrar su significado. Crear glosario. Página 35

m. Desarrollar preguntas de análisis y repaso. Página 35-36 PREGUNTAS DE ANALISIS Y REPASO 1. SXXXX 2. Satisfacer las necesidades de los clientes. 3. Debería de realizar una evaluación de las líneas de acción para verificar que proceso esta fallando y tomar medidas correctivas.

4. Las variables dependientes son: Las condiciones y tendencias de la sociedad, de la economía en general, regulaciones dentro del ambiente político y gubernamental del país, tendencias del ambiente internacional. Las variables independientes son: Los objetivos de la empresa, habilidades y recursos de marketing y productivos, recursos financieros, recursos humanos, recursos tecnológicos, y el futuro desarrollo de la empresa. 5. Pasos para la toma de decisiones: -

Reconocer y definir el problema de decisión.

-

Identificar cursos de acción alternativos.

-

Evaluar cursos de acción.

-

Seleccionar un curso de acción.

-

Aplicarlo y o modificarlo.

6. La investigación de mercado es un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y la provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercados, concerniente a la transferencia y venta de productos y servicios del productor al consumidor, sin involucrar directamente ningún otro departamento de la compañía. Y la investigación de marketing es la búsqueda sistemática y objetiva de información para su procesamiento y análisis, tanto en la investigación de oportunidades como en la identificación y solución de problemas concernientes al campo del marketing, con la participación de los demás departamentos o dependencias de la compañía. Marque o encierre en un círculo el literal que según su criterio es el correcto. Justifique su respuesta en una hoja aparte. 7. b) Se dice que la investigación de mercados, se permite elaborar pronósticos, identificar elementos de causa y efecto; busca un conocimiento mayor con el fin de minimizar el riesgo, para que puedan tomarse mejores decisiones. 8. c) Se dice que el éxito de nuevos programas se debe a la detallada investigación de mi mercado objetivo. 9. d) Al realizarse el estudio del mercado se reconoce el perfil del consumidor. 10. a) 11. d) La investigación de mercados es muy importante porque previene y limita los riesgos y ayuda a que la toma de decisiones se de en condiciones de menor incertidumbre.

n. Leer caso: Suramérica nos In Gita: Pagina 36-37 R// OK o. Desarrollar preguntas. Página 38. Preguntas: 1. Determine la demanda potencial servicio por servicio para el año 2009. 2. Porque la introducción del concepto de marketing fracaso en el Suramérica Nos In Gita?. 3. Que variables internas o externas afectan a la empresa? Evalúelas. 4. Debería ser diferente la introducción de ese concepto en una industria de servicios y en la del comercio al detal o la de las manufacturas?. 5. Si usted fuera Jaime Sampedro, que método adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las probabilidades de éxito de Sampedro. Desarrollo 1. xxxxx 2. Porque no se le confió el poder completo y la autoridad realmente necesaria a Abella para seguir adelante con las nuevas ideas y opciones de mercado. Cuando los integrantes del equipo dudan de las estrategias o de la capacidad del líder, simplemente no funciona lo planeado. 3. Internas: La falta de arriesgarse un poco más a las ideas novedosas. Externas: El mercado cambiante y la competencia. 4. No, Marketing realiza la misma función en todas las industrias. 5. Realizaría un detallado estudio del mercado. Verificaría que tendencias se están usando en países un poco mas avanzados y estudiar la posibilidad de obtener un buen equipo de marketing para estar a la vanguardia del medio.

Actividad 2: a. Leer resumen capítulo. Página 61. R// OK b. Términos claves: Encontrar su significado. Crear glosario. Página 61.

c. Desarrollar preguntas de análisis y repaso. Página 62-63 PREGUNTAS DE ANALISIS Y REPASO 1. La biblioteca de mi universidad debería de llevar a cabo las siguientes etapas del método científico para mejorar el Service de préstamo domiciliario: R// Etapas del método científico: - Observar y / o verificar el problema: Mejorar el servicio de préstamo de libros domiciliario. - Formular Hipótesis: Se estudian todas las posibles soluciones, como una lluvia de ideas, y se escoge la mejor opción. Las posibles soluciones para este caso pueden ser: a) Solicitud de material a través de una website. b) Solicitud de material con 8 días de anticipación. c) Utilizar tarjetas con registro de libros, como una cedula. - Predicción del futuro: Verificar la mejor opción a futuro. - Prueba de Hipótesis: Llevar a cabo la prueba, ensayar la mejor opción por un tiempo determinado. 2. Métodos Básicos de la Ciencia: - Histórico: Está vinculado al conocimiento de las distintas etapas de los objetos en su sucesión cronológica. Mediante el método histórico se analiza la trayectoria concreta de la teoría, su condicionamiento a los diferentes períodos de la historia. - Inductivo: Es el razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a conocimientos generales - Deductivo: Mediante él se aplican los principios descubiertos a casos particulares, a partir de un enlace de juicios - Analítico: Es el método general más utilizado. Se basa en la lógica empírica. Dentro de éste podemos observar varios métodos específicos con técnicas particulares. Se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado. - Experimental: Consiste en probar la solución de un problema para conocer su idoneidad 3. Etapas de una Investigación de mercado Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son: 1- Definir el problema a investigar 2- Seleccionar y establecer el diseño de la investigación 3- Recolección de datos y análisis

4- Formular hallazgos 1- Definir el problema a investigar En este paso es donde se define el problema existente y está constituido por dos procesos básicos: " Formulación del problema" y " Establecimiento de objetivos de la investigación" . Definir el problema es un paso simple, pero de una gran importancia en el proceso de investigación de mercados, ya que una claridad en lo que se desea investigar es básico para saber cómo hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo, si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio. Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigación. Cuáles son las preguntas básicas que se necesitan responder y sus posibles sub. preguntas que se tienen. Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de la investigación, definiendo y determinando de esta manera que información es necesaria para resolver las preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigación es preguntándose, " ¿Qué información se necesita para resolver el problema?" .Se debe entender que: " Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros" . Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación. busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto. P.Ej: si se aumentan la inversión en publicidad en televisión cuánto aumentan las ventas del producto 2-Seleccionar y establecer el diseño de la investigación Este paso está constituido por 3 procesos básicos: •" Seleccionar el diseño de la investigación" . •" Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes" . •" Determinar y diseñar los instrumentos de medición" . - Seleccionar el diseño de la investigación Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos " genéricos" de diseño en investigación son: • Exploratoria: La investigación Exploratoria se define como la recolección de información mediante mecanismos informales y no estructurados. • Descriptiva: Esta investigación se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos

que describen a las variables de Marketing. . Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable, contestando Quien, Como, Que y Cuando. Este tipo de estudios puede describir cosas como, las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de competidores y sus estrategias. • Causal: En este tipo de investigación se enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y por ende costoso. - Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria. La información Primaria es aquella que se releva directamente para un propósito específico. La información Secundaria se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local. En la actualidad existe mucha información de las diferentes áreas de negocio que se pueden usar para las investigaciones. - Determinar y diseñar los instrumentos de medición Luego de determinar qué tipo de información es necesaria, se debe determinar el método en que se lograra dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o E-Mail, encuestas personales o encuestas en grupo. Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información; mediante preguntas o mediante observación; siendo el instrumento más común el cuestionario. Se tienen dos tipos de formatos para la recolección; el estructurado y el no estructurado. Ø Estructurado: Son listados con preguntas específicas cerradas, en las que se incluyen preguntas de opción múltiple con selección simple o selección múltiple. También se incluye escalas de referencia y ordenamientos. Ø No Estructurados: Son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus propias palabras. 3- Recolección de datos y análisis Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los encargados de contactar con a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior análisis. El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información,

con la confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pre tabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez que se tiene codificada toda la información el análisis como tal puede dar inicio. La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante información cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada. 4- Formular Hallazgos Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como " hallazgos". Estos deben presentarse de una manera ordena y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones. 4. d. Leer caso: Embrujo: Pagina 63-64. e. Desarrollar preguntas. Página 65.

CONCLUSION

Después de haber leído, investigado, estudiado y entendido los temas correspondientes a este taller podemos concluir que: 1. La distinción entre los actos de comercio, de aquéllos que no poseen dicho carácter, puede ser relevante por los siguientes motivos: •

La normativa de fondo aplicable: si según la legislación una y otra tienen distinto tratamiento.

•

La prueba de los actos o negocios jurídicos: los medios de prueba exigidos o admitidos para cada tipo de acto pueden variar en función de su carácter.

•

La determinación de la profesión o actividad: para establecer la calidad de comerciante.

•

La capacidad de quienes son parte o ejecutan los actos.

•

La aplicación de la costumbre: que es admisible como fuente del Derecho en materia mercantil, en ciertos países.

•

La aplicación de tributos por la celebración de dichos actos.

•

La competencia judicial: puede ser necesaria para determinar el tribunal competente y, en su caso, el procedimiento correspondiente.

2. La costumbre mercantil un conjunto de usos o prácticas que realizan los comerciantes y que cumplen con los requisitos exigidos por las leyes para ser consideradas Derecho consuetudinario y, por ende, fuente del Derecho. La costumbre mercantil es la segunda fuente del derecho mercantil, con la cual se interpreta la voluntad de la costumbre o para suplir el silencio de la ley.

BIBLIOGRAFIA

•

Código de Comercio - Edición 2011

•

Fundamentos de Derecho Comercial, Tributario y Contable – Tercera Edición – Mc Graw Hill

•

www.google.com (pagina web de la empresa Google)