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• Andrea Betancourt

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Fecha: Abril 22 de 2017

TALLER FINAL 1. OBSERVACIONES GENERALES TIPO DE CURSO: COMPLEMENTARIO

DURACION: 40 HORAS MODALIDAD: PRESENCIAL

Nombre del Curso:

LUGAR EN DONDE SE DESARROLLARA EL CURSO:

CODIGO: FICHA No. CIUDAD: Puerto Salgar

INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA

Aspectos a tener en cuenta



La No presentación de este taller, implicara para el Aprendiz la No Certificación del mismo.



Este documento será el soporte junto al control de asistencia, la prueba Ante el Sena de que el Aprendiz participo en el curso.

 Este Trabajo deberá presentarse Individualmente  El Trabajo se debe realizar por Escrito en sus Agendas o Cuadernos  No se aceptarán Trabajos en Computador o Por Internet

PUNTOS A DESARROLLAR 2. Participa de manera proactiva en la realización del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades.

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INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA 1. Objetivos del trabajo en equipo. Por qué es importante trabajar en equipo. 2. Fundamentos de Liderazgo. Cuál es la importancia del liderazgo. 3. Que se entiende por Toma de decisiones. Aspectos a considerar en la Toma de Decisiones. 4. Qué entiende por la resolución de problemas. Pasos necesarios en la Resolución de Problemas. 5. Como Administrar el tiempo. 6. Definición de Administración. Elementos de la Administración.

7. Defina Actitud, Aptitud, Conocimiento y Proactividad. Actitud: Es el reflejo de nuestro cuerpo según el estado de ánimo en que se encuentra. Aptitud: Capacidades que tiene cada persona para realizar determinada actividad o servicio Conocimiento: Facultad de adquirir información atreves de la experiencia. Proactividad: Actuar ante una situación antes de que a futuro requiera ser realizada.

8. Defina Personalidad. Son el conjunto de rasgos y cualidades que definen la manera de ser de una persona

9. Aspectos de la Personalidad. Extrovertido, activo, optimista, impulsivo, sociable,

abierto, hablador, tranquilo, reservado,

pesimista, practico etc

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INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA 10. Cuáles son las características de la personalidad. Son aquellas características permanentes que describen el comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más importante se vuelve al describir al individuo. - Se desarrolla y cambia a través de la vida. - Es la manera habitual en que se comporta la persona. - Es individual y social. - No tiene una existencia real, sino que se infiere a partir de la conducta de los seres humanos. 11. Cuáles son los Factores de la Personalidad. Bilógicos, Psicológicos y Sociales 12. Que factores intervienen en la personalidad del Individuo. Apariencia física, Inteligencia, raza, temperamento

13. Que es conducta. Que es Pensamiento. Conducta: Manera de comportarse una persona en una situación determinada o en general. Pensamiento: Capacidad que tienen las personas de formar ideas y representaciones de la realidad en su mente, relacionando unas con otras.

14. Que significa tener encanto personal. Se podría decir que es un don una de las mejores herramientas en atención al cliente que aunque no se ve a simple vista influye y los hace diferente ante los demás.

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INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA 15. Relaciones Interpersonales. Concepto. Por qué es importante a nivel personal. Son asociaciones entre dos o más personas donde interviene la comunicación y es importante para así obtener información desde nuestro entorno y a la vez compartirla.

16. Actitudes de las personas en las Relaciones Interpersonales. No decir todo lo que pensamos, ser personas expresivas, saber escuchar con inteligencia, ser siempre optimistas, utilizar palabras educadas o elogios inteligentes.

17. Que garantizan las relaciones Integrativas en las Organizaciones. Garantiza que todos participen y se fortalezcan en apoyo muto para surgir efectivamente y beneficie el desarrollo de las organizaciones

18. Que se entiende por Clima Laboral. Cuál es su importancia desde todo contexto. Es el ambiente que se genera entorno a nuestras labores donde hay parte física y humana generado por las emociones de cada uno de ellos.

19. Principales factores que influyen en el clima laboral. Participación, Comunicación, Reconocimiento, Respeto, Competitividad,

20. Comunicación Empresarial Concepto. Es la relación que se genera entre la empresa y el publico

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INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA 21. Elementos de la Comunicación. Emisor, receptor, código, mensaje, canal, ruido, retroalimentación 22. Clasificación de la Comunicación Empresarial. Clasificación interna Clasificación externa 23. Defina Comunicación Verbal y No Verbal. Realice un ejemplo práctico con cada una de las comunicaciones. Verbal es donde se utilizan signos lingüísticos en un mensaje ejemplo: conversaciones, entrevistas, libros correos electrónicos etc No verbal: cuando no se hace uso de palabras. Ejemplo: gestos miradas posturas expresiones faciales o corporales 24. Enuncie las Normas básicas de convivencia dentro de la Organización. Volumen de voz, no comentarios de la vida personal, controlar el uso del celular y las redes, no involucrarse en rumores, controlar olores tanto buenos como malos. 25. Que se entiende por Conducto Regular. Es el orden jeraquico para realizar una notificación o aprobar acciones a situaciones según su importancia. 26. Cuál es el concepto de Perfil Profesional. Básicamente la descripción de nuestras habilidades 27. Cuál debe ser el Perfil del Aprendiz Sena. Persona con conciencia critica constructiva y respetuosa capaz de dar soluciones resaldada de valores eticos 28. Comportamientos Éticos. Enunciarlos. Decir la verdad, no hacer trampa, respetar, ser leal, no envidiar, generoso,

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INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA 29. Aspecto Intelectual que se tiene en cuenta en un perfil profesional.

30. Aspecto Laboral que se tiene en cuenta en el perfil profesional.

31. Aspecto Social que se tiene en cuenta en el perfil profesional. En industria se destacan las relaciones humanas y en muchos casos lo valoran más que los aspectos académico y técnico porque muestras las actitudes y aptitudes de cada persona y su capacidad de trabajar en equipo.

32. Aspecto Espiritual que se tiene en cuenta en el perfil profesional. Si el aspecto espiritual en nuestra vida marcha bien, lo mas seguro es que todos los otros aspectos funcionen satisfactoriamente, ya que si mi relación con dios es buena, lo mas seguro es que mi relación con mi familia, con mis amigos, con mis compañeros de trabajo, con mis jefes, con los que me rodean, también sea buena.

33. Concepto de Imagen Personal. es nuestra carta de presentación. Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás

34. Aspectos a tener en cuenta en la imagen personal. Nuestros modales y nivel de educación, Nuestra actitud, Nuestra personalidad, La sonrisa La forma de vestir.

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INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA 35. Aspecto Corporal (Cuidado de la piel, del cabello, del rostro, salud física). El concepto de la imagen personal va mucho mas halla de la mera apariencia física .Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son cuerpo mente, afectividad, espiritualidad y comportamiento. La óptima presentación personal es indispensable, por que gracias q ella cada ser humano se proyecta, construye el clima de relaciones interpersonal, impresión favorablemente y caracteriza su manera de ser, su rol laboral y profesional.

36. Vestuario y Accesorios (Combinación de colores, uso del uniforme, accesorios, maquillaje, perfume, Elegancia Masculina. Accesorios: Juegan un papel importante en el arreglo personal pero hay que saberlos utilizar ya que una elección al azar puede causar una diferencia o incompatibilidad en el atuendo. Las joyas son el accesorio más destacados en las mujeres aquí podemos encontrar gran variedad de niños, pendientes collares y carteras son los más preferidos.

37. Identifique con un ejemplo claro, concreto y vivencial entre etiqueta y protocolo. El protocolo se nutre de la etiqueta. Es decir, el protocolo son normas que están escritas, dadas por las autoridades. La etiqueta es el ceremonial de usos por convención social que se deben observar en actos solemnes. Por ejemplo, una norma de protocolo: la persona más importante se sienta a la derecha si son dos, o al centro sin son tres. Una norma de etiqueta: comer con la boca cerrada.

38. Identifique claramente los términos Actitud, Aptitud, conocimiento, Pro actividad. Con un ejemplo práctico explíquelos.

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INSTRUCTOR: CARLOS ENRIQUE ORTEGA M. – SENA REGIONAL CUNDINAMARCA 39. Identifique la importancia de Servicio al Cliente. La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas.

40. Defina claramente Clientes Internos y Externos El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el resultado del suyo. el cliente externo Esta categoría de clientes comprende a los intermediarios que directamente tienen relación con la empresa y hacia los cuales debe manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene un efecto directo hacia otros intermediarios y hacia el consumidor final. Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir a tu negocio a otras personas que conocen.

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Punto Dos (2):

Para los siguientes Videos o Enlaces Hacer un Resumen de cada uno de ellos y un comentario personal.

https://youtu.be/K1A0ua1Xhok http://www.capitalhumano.com.co/videos/el-impactode-la-ropa-de-un-lider-5791 https://youtu.be/A7iGQjvvf00 https://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo http://www.dailymotion.com/video/x58vr8h_el-socio3x05-comida-saludable-negocio-marcus-lemonis_tv https://youtu.be/R2JAk67m5yU https://co.pinterest.com/pin/520306563182202648/ Este documento impreso se considera una copia no controlada por el SIG Página 9 de 11

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