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• Victor Ibrahim Cordero OHiggins

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UNIVERSIDAD CONTINENTAL VIRTUAL

SÍLABO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA I.

II.

DATOS GENERALES 1. CÓDIGO

A0058

2. CARÁCTER

OBLIGATORIO

3. CRÉDITOS

3

4. PERIODO ACADÉMICO

2013-I

5. PRERREQUISITO

Comunicación

6. HORAS

Teóricas:

7. DOCENTE

Eva Oliveros Otárola

8. PROFESOR TUTOR

Eva Oliveros Otárola

2

Prácticas:

2

SUMILLA DE LA ASIGNATURA La asignatura contiene: Teorías de los sistemas de organización y comunicación. Metodología del análisis de redes de comunicación en la empresa. El análisis transaccional en la comunicación. La estructura del sistema de comunicación organizacional. Desarrollo de campañas de imagen institucional.

III.

COMPETENCIA Los estudiantes alcanzarán introducir al campo de la administración la importancia que significa la comunicación relacionándose con eficiencia y eficacia a través de mensajes asertivos y aspiraciones de los diversos públicos. Mediante este curso los alumnos podrán conocer que con la comunicación de aliada, se pueden mejorar negocios y servicios.

ORGANIZACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

Video de presentación de la asignatura Unidad I: “Fundamentos de la comunicación en la empresa” 1° Clase Presencial/ Virtual (Video conferencia)

1

Tema N° 1: Comunicación: conceptos, funciones y procesos. 1 Los conceptos. 2 De la simplificación a la complejidad de la comunicación. 3 La función estratégica de la comunicación. Tema N° 2: La Comunicación Asertiva y Proactividad 1 Asertividad 2 Proactividad 3 Clasificación de respuestas (pasiva, sumisa, agresiva, asertiva)

I

1. Identifica los conceptos de comunicación aplicados a la empresa. 2. Distingue los procesos de comunicación y sus características 3. Describe la estructura de la personalidad según el tipo de comportamiento y como funciona el pensamiento dual. 4. Resuelve casos aplicando sus conocimientos de comunicación asertiva y proactiva.

Actividad N° 1 Presenta un artículo sobre la función estratégica de la comunicación (sube artículo a través del moodle)

Lectura seleccionada 1: Artículo de Revista Gerente.“Comunicación Asertiva” de Virginia Alfonso. Págs. 01-09 Tema N° 3:Modelos de la Comunicación, Fundamentos de la Comunicación en las Empresas. 1 Comunicación Formal e Informal en las empresas.

2

Tema N° 4:Clima Institucional. 1. Repercusión del capital humano en la comunicación dentro de la empresa. 2. Formación líderes y equipos líderes 3. Importancia del knowledgemanagement

1. Diferencia sustancialmente entre las respuestas reactivas y proactivas. 2. Plantea un caso relativo a las barreras de la comunicación. Expone las causas y alternativas de solución 3. Reconocela importancia de un buen clima institucional 4. Evalúa los distintos tipos de comportamientos de las personas dentro de la empresa, así como las formas y distorsiones en la interpretación de los mensajes.

ACTITUDES

Pág. 2

3. Presenta sus trabajos con puntualidad y calidad.

PROCEDIMIENTOS

Participa con inquietudes y aportes para la formulación de plan de comunicación para su propios emprendimientos.

CONOCIMIENTOS

2

SEMANA

Valora la importancia estratégica de la comunicación en la administración de las empresas

UNIDAD

1

IV.

Lectura seleccionada 2: Artículo de la Universidad de Vigo. “La imagen corporativa en los ecosistemas comunicativos locales”.Fernández Souto. Págs. 01-10 Autoevaluación Nº 1

5. Conceptualiza y desarrolla estrategias para mejorar su empresa a través de equipos líderes. 6. Valora la importancia del capital humano para el posicionamiento de la empresa. Actividad N° 2 Presenta un artículo breve explicando las causas y alternativas de solución para el caso D’onofrio .(este debe ser subido al moodle) Control de Lectura Nº 1: Evaluación escrita sobre comunicación y modelos de comunicación de los temas N° 1 y 2.

Unidad II: “Comunicación, imagen y posicionamiento” Tema N° 1: Comunicación empresarial 1. Tipos de públicos internos y externos. Tema N° 2: Imagen corporativa 1. Identidad 2. Crisis de comunicación: situaciones y planes II

3 Lectura seleccionada 1: Guía “Comunicación Política Exitosa”. Organización de Consultores Políticos Organizados. Págs. 01-18

1. Describe cómo funciona la Imagen corporativa. 2. Diferencia los niveles de la comunicación empresarial. 3. Reconoce las nociones e importancia de un buen clima institucional. 4. Evalúa los distintos tipos de comportamientos de las personas dentro de la empresa, así como las formas y distorsiones en la interpretación de los mensajes.

Actividad N° 1 Elabora un manual de Imagen Corporativa de microempresa.

Pág. 3

4

Tema N° 3: Posicionamiento institucional. 1. Demandas de los clientes. 2. La competencia 3. Fidelización de clientes. 4. Nuevos productos.

1. Reconoce nociones de la investigación cualitativa y cuantitativa. 2. Reconoce la importancia de la comunicación con los clientes y el nivel de satisfacción del público. 3. Desarrolla estrategias para el posicionamiento y Fidelización de nuevos productos.

Lectura seleccionada 1: “Manual de marca y posicionamiento”. Comunidad de Valencia, Centros Europeros de Empresas Innovadoras. Págs.01-33

Actividad N° 2 Elabora un cuadro resumen sobre estrategias de posicionamiento y fidelización de clientes. Tarea Académica Nº 1 Elabora un proyecto de posicionamiento de un nuevo producto, organizado, y con estrategias adecuadas. Esta debe ser presentada en powerpoint.

Autoevaluación Nº 2

Unidad III: “Planes, políticas y programas de comunicación.” 2° Clase Presencial/ Virtual (Video conferencia) “Las herramientas de la comunicación integral empresarial”

5

Tema N° 1: Las relaciones públicas, el patrocinio y la Responsabilidad social empresarial. 1. Las viejas relaciones públicas y el patrocinio. 2. El patrocinio, auspicios y concursos.

III Lectura seleccionada 1: Revista electrónica de ESAN. “La definición de Responsabilidad Social Empresaria como tarea Filosófica”, María Marta Preziosa. Págs. 01- 20.

6

Tema N° 2: La publicidad 1. Definición 2. Función como herramienta de comunicación organizacional. La gestión de la publicidad, vía agencias 3. La creatividad publicitaria y la investigación de mercados.

1. Reconoce los conceptos y aplicaciones de las Relaciones Públicas. 2. Conceptúa y desarrolla estrategias de Responsabilidad Social Corporativa. 3. Diferencia los planes, programas y políticas de comunicación. 4. Formula lineamientos de comunicación para empresas Actividad N° 1 Comentario crítico sobre el incumplimiento de la responsabilidad social empresarial en un foro virtual a partir de la Revista electrónica de ESAN Nro. 10. “La definición de Responsabilidad Social Empresarial, como tarea Filosófica”, María Marta Preziosa. Págs. 01- 20.

1. Diferencia los planes, programas y políticas de comunicación. 2. Formula lineamientos de comunicación para empresas

Pág. 4

3. Interpreta información referida al desarrollo de Lectura seleccionada 1: Artículo. una campaña. “Publicidad social: enfoques y métodos de análisis. La publicidad en el Tercer Sector. Tendencias y perspectivas de la Actividad N° 2 comunicación solidaria”. Antón, Álvarez Ruiz. Creativo de Red 1. Trabajo colabRedacta manual de campaña publicitaria. Cell (WPP Group). Págs. 01- 09 Autoevaluación Nº 3

Unidad IV: “Plan de Medios”

7

Tema N° 1: Planes, programas y políticas de comunicación 1. Los planes de medios de comunicación. 2. Programas de comunicación en medios. 3. Políticas de comunicación Lectura seleccionada 1: Guía “Comunicación Política Exitosa”. Organización de Consultores Políticos Organizados. Págs. 01 - 10 Tema N° 2: La campaña 1 Los tipos de campañas. 2 Pasos de las campañas. 3 Estrategias de campañas 4 Plan de Medios

IV

8

Lectura seleccionada N° 2 Guía. “Crea Busssines Idea”. Instituto de Desarrollo Madrileño. Págs. 01-19 Autoevaluación Nº 4:

8

EVALUACIÓN

FINAL

Control de Lectura Nº 2 Evaluación escrita del manejo de información básico de los temas N° 1 y 2. 1. Diferencia los planes, programas y políticas de comunicación. 2. Formula lineamientos de comunicación para empresas 3. Interpreta información referida al desarrollo de una campaña. Actividad N° 1 Elabora guía de plan de medios y sus políticas.

1. Organiza campañas publicitarias como herramienta de comunicación organizacional. 2. Desarrolla estrategias para la armonía y difusión entre empresa y medios de comunicación. Actividad Nº 2 Foro comentario sobre el tema plan de medios de la empresa Crea Busssines Idea del Instituto de Desarrollo Madrileño ( lectura Nro.2) Tarea Académica Nº 2 Elabora un Plan de Comunicación Empresarial, organizado, y con estrategias adecuadas. Esta debe ser presentado Power Point. PRESENCIAL

Pág. 5

V. METODOLOGÍA La asignatura se desarrolla en la modalidad virtual con evaluación final presencial. La asignatura presenta esta secuencia didáctica:

 Video de introducción a la asignatura, presentado en el aula virtual.  Sesión presencial/virtual, por video conferencia (en la Unidad I y en la Unidad IV).  Estudio del manual autoformativo.  Actividades que permiten aplicar conocimientos, y son programadas en el aula virtual: estudios de casos, solución de incidentes críticos o problemas, elaboración de organizadores visuales, redacción de ensayos o informes, ejercicios, etc. (Son seleccionados por el docente en base a los procedimientos establecidos de acuerdo a la naturaleza de la asignatura).

 Interactividad de los estudiantes con el tutor virtual, mediante los recursos tecnológicos programados del aula virtual: foro de discusión, foro de consulta, diario, wiki, chat, e mail, (Estos recursos son elegidos por el docente en base a la naturaleza de la asignatura).

 Desarrollo de las autoevaluaciones

EVALUACIÓN

VI.

UNIDAD

I

II

III

IV

SEMANA

RUBROS

INDICADORES

INSTRUMENTOS (1)

2da

CONTROL DE LECTURA 1

Identifica y analiza las teorías, conceptos, funciones y procesos de la comunicación empresarial.

Cuestionario

4ta

TAREA ACADÉMICA 1

Elabora un proyecto de posicionamiento, organizado y con estrategias pertinentes a la función empresarial.

Escala de valoración para presentación en powerpoint

6ta

CONTROL DE LECTURA 2

Evalúa la comprensión de los planes, políticas y programas de comunicación.

Cuestionario

TAREA ACADÉMICA 2

Elabora un Plan de Comunicación Empresarial, organizado y con estrategias pertinentes a la función empresarial

Escala de valoración para presentación en power point

EVALUACIÓN FINAL PRESENCIAL

Analiza e interpreta los contenidos desarrollados en el manual proporcionado al estudiante.

Prueba escrita

8va

1

(1) “La fecha y hora de entrega o aplicación del instrumento, se programará en el aula virtual”. Obtención del promedio

6

RUBROS (2)

PESO

CL = CL1 + CL2

FORMULA DEL PROMEDIO FINAL

0,20

2 TA = TA1 + TA 2

0,50

2 Evaluación Final Presencial

P = CL(0,20) + TA(0,50) + EFP (0,30)

0,30

(2) Los estudiantes que no hayan cumplido con los CL y TA no pueden rendir la evaluación final Presencial. La fórmula contempla los siguientes rubros: CL1 CL2 TA1 TA2 EFP

VII.

= Control de lectura primer parcial. = Control de lectura segundo parcial. = Tarea académica primer parcial. = Tarea académica segundo parcial. = Evaluación Final Presencial

BIBLIOGRAFÍA 1 BÁSICA.

RODRÍGUEZ MANSILLA, Darío y OPAZA BRETÓN, María del Pilar. Comunicaciones de la Organización. Pontificia Universidad Católica de Chile. Octubre del 2008. Código Biblioteca UCCI.658.45 R75 2009

2 COMPLEMENTARIA

GIBSON, James L. / IVANCEVICH, John M. / DONNELLY, James. Las organizaciones comportamiento:

Estructura - Procesos H. McGraw Hill. 10a. Edi-

ción. Código Biblioteca UCCI, 658.01 G43. ELIAS, Joan, Mascaray, José. Más allá de las comunicaciones. Gestión 2000. 2009 LA CASA y BLAY, Antonio S. Gestión de la Comunicación Empresarial. Gestión, Barcelona, 2000. PUTNAM L., COSTA J., GARRIDO F. Comunicación empresarial. Ediciones Gestión 2000. 2002. REBEIL CORELLA, Ma. Antonieta. Comunicación estratégica en las organizaciones. Editorial Trillas. México- Universidad Anáhuac 2006. Código Biblioteca UCCI. 302.2 R32 ROBBINS, Stephen P. / COULTER, Mary. Administración. Editorial Prentice Hall. 6a. Edición. Código Biblioteca UCCI, 658 R71 SCHEINSOHN D. Más allá de la Imagen Corporativa. Ediciones Macchi.1997 7

SOTO, Eduardo, Comportamiento Organizacional. Thomson editores. Primera Edición. Código Biblioteca UCCI, 658.2 S71 VIII.

RECURSOS DIGITALES 8.1 BASE DE DATOS ProQuest. Central de bases de datos bibliográficos, que suministra archivos de fuentes primarias y secundarias. (Acceso 12/08/2012). Disponible en: http://www.ucci.edu.pe/biblioteca/

8.2 ENLACES DE INTERÉS 1. Merlano Medrano, Samuel. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES.Universidad de Malaga (actualizada marzo 2012; acceso 04/12/2012) disponible en En caché http://www.eumed.net/ce/2012/ 2. LEVIS, Diego. La comunicación en la empresa: Apuntes básicos. Consultora Diego Levis. (actualizada enero 2012; acceso 04/12/2012) disponible En cahéhttp://diegolevis.com.ar/secciones/Articulos/interna.pd 3. Nacional Financiera Méxicana. La comunicación en tu empresa. (actualizada junio 2012; acceso 04/12/2012) disponible en En cachéhttp://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3632/Lacomunicaci%C3%B3n-en-tu-empresa 4. Ribera, Xavier.El Plan de Comunicación.Engloba grupo de comunicación. (actualizada marzo 2012; acceso 04/12/2012) disponible en En caché http://www.impivadisseny.es/es/comunicacion-e-imagen/empresa-ycomunicacion/el-plan-de-comunicacion.html

Lic. Eva Oliveros Otárola Docente Responsable de Asignatura

Jefe de Departamento Académico

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