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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA Coordinación de Egresados

La Comunicación en la Empresa

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MARZO 1998 -1– Material Gratuito

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La Comunicación en la Empresa Introducción Cuando se genera comunicación, se genera información. Actividades de la comunicación dentro de las organizaciones A. Para actividades externas a la organización B. Para establecer programas. Así se puede llevar adelante los objetivos de la organización. Es un grupo de acciones. C. Para suministrar información para activar programas. Transmitir la información para llevar y dar a conocer los programas. D. Para incentivar a los individuos para que realicen el programa. E. Para retroalimentar el esquema Comunicación Formal.- Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización. a). Comunicación verbal (tramo corto) - Filtros formales Los filtros formales son por ejemplo una secretaria, en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe. b). Comunicación escrita: Memorandums y cartas. Los memorandums se utilizan para transmitir información breve y concisa. Se aclara quien es el receptor y el emisor. Son de circulación interna. Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes áreas. Las cartas en cambio, se utilizan para la relación entre la organización y el medio ambiente. Es decir, su uso se extiende de la frontera de la misma. c). Actas e informes. Formalidades. Los informes contienen información estandarizada y pre establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc. Se transcribe el resultado de la reunión. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la misma. d). Manuales. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización. e). Curso de documentos. Se lo conoce también como expediente. Es un documento que se le va adicionando información acerca de un tema determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final. -2– Material Gratuito

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Comunicación informal. 1. Fuera de la organización. Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una relación fuera. 2. El rumor. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este llega a oídos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto. 3. Camarillas. Tipos de comunicación Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente) Horizontal: entre el mismo personal. Límites de la comunicación formal Límites ascendentes 1. Inocuidad para el emisor 2. El superior igual lo sabrá. 3. El subordinado quedara desairado ante su jefe. Limites descendentes 1. Que no disminuya su autoridad. 2. Ignorancia sobre las necesidades del subordinado. Interrelación estructura - comunicación 1. Canales formales de comunicación. Si se generan muchos niveles, produce que la comunicación no sea tan fluida. 2. Estructura de la autoridad. Pueden existir barreras. La relación entre dos personas de un mismo nivel es diferente a que si fuesen de dos niveles diferentes. 3. Especialización del trabajo. Causa un lenguaje diferente entre distintas áreas. 4. Propiedad de la información. Las áreas que manejan información de tipo confidencial se sentirán más "importantes" que las demás.

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Barreras de la comunicación 1. Deformación: Es un problema semántico, osea, relacionado con el lenguaje. Relcionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la crianza, etc. 2. Filtración: manipuleo de la información, según las intenciones del emisor. Generalmente ocurre en la comunicación verbal ascendente. 3. Sobrecarga: Al superior le llega demasiada información. Existe un principio de la excepción: solo se debe comunicar lo principal del funcionamiento de la organización o del area correspondiente. Se debe comunicar lo que funciona mal. 4. Sincronización: coordinación entre el tiempo y la información que se emite o realiza. 5. Falta de aceptación: Esta falta de aceptación por pare del que lo recibe puede ser por la falta de claridad del mismo o por desconfianza del emisor. 6. Cortocircuito: ocurre cuando se saltea algín nivel estructural de la organización. Dimensiones de la comunicación 1. Intrapersonal (X): Entre la persona misma. Por ejemplo, leer un libro, el diario. A la organización le importa ya que se relaciona con los conocimientos que cada persona tiene, y eso influencia en el trabajo. 2. Interpersonal (X ß X): Entre dos personas. Por ejemplo, el jefe y sus subordinados. 3. Grupal - Personal (X ß XXXX) Por ejmplo, cuando un grupo de subordinados se presentan ante su jefe. 4. Intergrupal (XXXXX ß XXXX) Entre dos grupos. Puede darse el caso que un grupo de directivos se juntes con los directivos del sindicato, o algunos de sus empleados.

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En Resumen La comunicación adquirió mayor importancia debido a la globalización y a la masa de individuos que forman parte de los procesos empresariales. Saber expresarse bien es una herramienta fundamental para el desempeño de los ejecutivos. Implica poder transmitir efectivamente conceptos e ideas, órdenes y directivas. Cuando estos conceptos no se comunican bien, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos claros y precisos. Esto ocasiona una pérdida de autoridad del gerente, inseguridad para los empleados, frustración por parte del jefe y sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se producen resultados no deseados. El capital esencial de las personas no es la seguridad laboral sino la información. Para que ésta pueda ser transmitida en forma satisfactoria, es útil valerse del humor, de los gestos y de la interrelación con el público. Se debe tener en cuenta el manejo del tiempo y que el mensaje sea claro, por lo que se aconseja hacer un ensayo antes de una presentación. Podemos decir entonces, que el objetivo es lograr que las cosas se hagan sin malentendidos ni imprevistos.

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Elementos del Proceso de la comunicación

Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

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* Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario. * Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. * Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el feed-back o retroalimentación.

* Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática..., todo lo que nos rodea son códigos.

* Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información. * Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. * Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

* Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

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* Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.También suele llamarse ruido * Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no se genera realimentación, entonces solo se produce información mas no comunicación. Toda persona necesita comunicarse en una u otra manera. Se utilizan muchas formas, tales como escribir, hablar y escuchar. Los hechos son que un gerente, sin embargo mano de obra cualificada, tiene que aprender algunas reglas básicas para hacer pasar el mensaje, claramente. La comunicación es la sangre, la vida de cada organización y su uso eficaz ayuda a construir una adecuada cadena de autoridad y mejorar las relaciones en la organización. Aproximadamente el 50% del tiempo de un gerente se gasta en la generación de información. Por lo tanto, la importancia de desarrollar habilidades en la comunicación interpersonal es necesaria. Si bien comprende la importancia de la comunicación, hay que ser claros en cuanto a la diferencia entre comunicación individual y de comunicación en una organización. La comunicación en la organización se lleva a cabo a través de las personas. Sin embargo, hay una gran diferencia es la manera en que de manera personal - las comunicaciones y de organización - se llevan a cabo las comunicaciones. Hay una secuencia que hay que seguir en la comunicación organizacional. El presidente es obligadamente mano de obra cualificada, continuo y determinado de antemano. Para comunicar bien, uno necesita saber los marcos de referencia para poder evaluar a otras personas a fin de transmitir información y crear relaciones.

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¿Que es la comunicación empresarial?

La comunicación es un proceso que implica la transferencia de información e insumos de comportamiento. Es la transferencia de información desde un emisor a un receptor con la información que se entiende por el receptor. Se trata de una actividad organizada por la cual se unifica la actividad. Es visto como un medio de aportaciones sociales que se introducen en los sistemas sociales, un medio por el cual se modifica el comportamiento, que se efectúe el cambio, la información se haga productiva de manera tal de lograr objetivos. Es absolutamente esencial, ya sea en una familia, en un templo, en un acuartelamiento del ejército o en una unidad de negocio. La comunicación es un proceso de doble vía. En organizaciones, cuando uno se comunica para obtener las cosas que hacer, transmitir y obtener información, tomar decisiones y lograr un entendimiento común. El remitente tiene que formular un mensaje para que sea comprensible para el receptor. Esta responsabilidad se refiere principalmente a comunicación escrita y oral y apunta a la necesidad de planificar el mensaje, indicando los supuestos subyacentes y la aplicación de las normas generalmente aceptadas para la eficacia de expresión oral y escrita. Cuanto mayor es la integridad y la coherencia de forma escrita, oral y mensajes no verbales, así como de la conducta moral del remitente, mayor es la aceptación del mensaje por el receptor.

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I Importancia y el propósito de la comunicación La comunicación es un medio por el cual las personas están unidas entre sí en una organización para lograr un propósito común. Ningún grupo de actividad es posible sin comunicación. Hay varios problemas que ocurren en el proceso de iniciar comunicación, la transmisión y recepción de información. Se vuelven personas involucradas con la organización, aumenta la motivación y el compromiso de tener un buen desempeño en la organización. Los administradores necesitan comunicarse en diferentes niveles dentro de la jerarquía a las personas, a grupos, a los departamentos y externamente a los clientes, proveedores, bancos y otros profesionales. Tanto formales como informales, los sistemas de comunicación son necesarios para evaluar e interpretar la información. Las habilidades de comunicación son fundamentales en las competencias de liderazgo. Ambos sistemas laterales y verticales son útiles para obtener cada uno centrado en objetivos similares. El propósito general de la comunicación en una organización es para efectuar el cambio. Básicamente, se trata de influir en la acción de una manera, a influir positivamente en el bienestar de la empresa. El objetivo principal de comunicación es: --> Para establecer los objetivos de una empresa. --> Para desarrollar un vínculo de los planes para alcanzarlos. --> Para organizar los recursos humanos de tal manera que los objetivos se hagan realidad. --> Para crear un clima propicio para liderar, dirigir y motivar a las personas. --> Para un control efectivo.

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II EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

En este sentido hay tres etapas implicadas en el proceso de comunicación. Básicamente es: un pensamiento o una idea de un remitente que está debidamente previsto y que posteriormente se transmitirán al receptor de una manera en que puede entenderse correctamente. El proceso de comunicación. * El mensaje La comunicación empieza cuando el remitente se presenta a través de un pensamiento o una idea. El remitente codifica entonces en una forma en que puedan ser comprendidas por miembros del canal receptor. La Codificación no es simplemente la traducción, o que presente una idea, sino que incluye adiciones, supresiones y simplificaciones en la línea de pensamiento y de la conversión y en la misma en forma de un mensaje para ser trasladado más abajo de la línea. También puede incluir detalles técnicos tales como el programado de la codificación de mensajes en un lenguaje como un aporte para el equipo.

* Transmisión de Mensajes

Es necesario que haya un vínculo entre el remitente del mensaje y el receptor del mensaje. Estos enlaces o medios pueden ser escritos u orales. Los mensajes se transmiten a través de una carta, un telegrama, teléfono, ordenador, etc. A veces, también puede ser utilizado más de un enlace para la transmisión de mensajes.

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* El mensaje y el receptor

El mensaje tiene que llegar al receptor en una forma que sea comprensible. El mensaje recibido tiene que ser decodificado. Se convierte en el original pensamiento o idea. La comunicación Precisa sólo puede ocurrir cuando ambos, el emisor y el receptor atribuyen significados similares a los símbolos que componen el mensaje. Se entiende lo esencial que está en el mensaje. Se hace hincapié no sólo en la transferencia del mensaje pero esta transferencia, donde permanecen intactos los hechos y el mensaje real no se distorsionan. Es necesario recibir un mensaje con una mente abierta porque si la información es contraria al sistema de valores de la persona, una mente cerrada por lo general, no lo aceptará.

Para comprobar la eficacia de la comunicación, es necesaria la retroalimentación. Sea o no un mensaje transmitido, ha sido claramente entendido y puede ser confirmada por la retroalimentación. La retroalimentación ayuda a analizar si el objetivo se ha logrado o no. Barreras de la comunicación eficaz

Desgloses de los canales de comunicación, es un problema frecuente que los administradores se enfrentan. Problemas de comunicación significan más profundamente arraigados problemas, además de los que aparecen a primera vista. Los obstáculos pueden existir ya sea en la fase de transmisión o en los comentarios. Puede ocurrir que el remitente no está en condiciones de canalizar correctamente el mensaje, o también puede ser mal recibido. El punto importante es comprender las barreras que enfrenta un gerente en diversas etapas a fin de que puedan ser tratadas adecuadamente.

1. Si la Planificación: El requisito de una comunicación eficaz es precisa la planificación. El mensaje debe ser adecuadamente planificado y luego entregado. ¿Qué canal son los vínculos que se adopte debe ser planificada de antemano. El contenido del mensaje debe ser preparado después de examinar todos los aspectos. Un mal diseñados mensaje pierde todo su valor. Además, el propósito del mensaje también tiene que quedar claramente establecidos. Por lo tanto, errónea la planificación conduce a la ruptura de las líneas de comunicación.

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2. Las presunciones vagas: Los comunicados que no presuponen de relieve el mensaje son sumamente peligrosas. El remitente presupone una determinada parte y, en consecuencia, dirige el mensaje. No es necesario que el receptor deba también presuponer cosas de la misma manera. Esto puede dar lugar a confusión y caos. No aclarados y presunciones vagas dan lugar a peligros mayores. Por ejemplo, un alto funcionario da un llamamiento a los jóvenes y que indica que en determinados días saldrá de la ciudad suponiendo que el junior deberá hacer los arreglos necesarios para quedarse él. El junior recibe este mensaje suponiendo que el gerente simplemente le informaba de su ausencia para que pueda asumir la responsabilidad y que todos los arreglos de estadía ya estaban a cargo de la categoría superior.

* Distorsión Semántica:

Una sola palabra transmite un montón de significados diferentes. Cada palabra se entiende en referencia al contexto de la frase, así como lugar y la situación en que se utiliza. La distorsión semántica puede ser deliberada o accidental. Cuando es deliberada, se pretende, sino para que el que es accidental se le obstaculiza el progreso de la comunicación. Se presta a la ambigüedad del mensaje y es diferente a cada individuo el cual puede llegar al final, a su propia conclusión.

Condición * Efecto:

Esto ocurre cuando una persona es considerablemente superior en la jerarquía que otro. La persona en la parte superior le da al mensaje. La gente en la parte inferior tener que seguir al pie de la letra y como un fin. Las personas de la parte superior pueden no tener la intención de dárselo al pie de la letra. Esto da lugar a confusión.

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* Contenido Mal Expresado:

El remitente del mensaje puede ser claro sobre el pensamiento en su mente, pero las palabras mal elegido o la omisión de importantes vínculos, da lugar a malentendidos en el grupo. El mensaje que es simple y directa tiende a ser fácilmente aceptado e interpretado en el equipo. Pero la simplicidad no debe lograrse a costa de la tergiversación de la esencia.

* Pérdida durante la transmisión y la mala retención:

Cuando el mensaje se mueve de una persona a otra, se vuelve menos precisa. Diferentes personas tienden a añadir a su percepción. Además, el mensaje no puede ser conservado cuidadosamente en la memoria. Por lo tanto es aconsejable que repita el mensaje y también debe utilizar más de un canal para comunicar el mismo mensaje.

* Escucha Pobre y la interpretación instantánea:

Escuchar requiere paciencia. Exige toda la atención y la autodisciplina. También requiere que el oyente deba evitar la prematura evaluación de lo que otra persona tiene que decir. Por lo general, las personas tienden a juzgar lo que se dice, si están de acuerdo en que o en desacuerdo. Se trata de una noción común. Hay pocas personas que apenas son buenos oyentes. Por otra parte, cuando el mensaje es largo, después de un tiempo la gente empieza a perder interés y, por tanto, deja de escuchar. Debido a esta tendencia, se obstaculiza la transmisión del mensaje. Por lo tanto, escuchar con empatía debe practicarse en la organización para tener la oportunidad de comunicación efectiva.

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* Amenazas, el miedo y la desconfianza:

En un ambiente de amenaza, el miedo y la desconfianza, no se puede esperar la comunicación eficaz. La gente se convierte en defensiva y estrecha de vista. Permanecen siempre en guardia, lo que impide la circulación de la comunicación. Las personas que actúan bajo la amenaza o el miedo, no toman las decisiones racionalmente, sino más bien, las decisiones se toman bajo presión. Por otra parte, en realidad no se preocupan por las consecuencias de un mensaje defectuoso, temen ya que se encuentran siempre bajo las garras de alguno. Se necesita, para hacer efectiva la comunicación, un clima de confianza, honestidad e integridad.

* Insuficiente período de tiempo:

Cuando se efectúa la comunicación, es necesario tener en cuenta un período de tiempo suficiente, para comprender y asimilar el mensaje. Por otra parte, la comunicación puede llevar a cambios. Estos cambios afectan a diferentes personas en forma diferente. Además, la realización de toda la implicación del mensaje es mucho tiempo. Sin embargo, los administradores suelen ser presionados por el tiempo. Esto lleva a la rotura en el canal de comunicación.

* Distracciones Físicas:

En la organización que está llena de gente por todas partes, mucho ruido, iluminación inadecuada, los frecuentes movimientos físicos de las personas, los mensajes que se obtienen, vienen de estar distraído. La gente no esta relajada en tal clima y tienden a recibir la comunicación al azar.

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* Comentarios Inadecuados

Aunque una forma de comunicación es rápida, tener dos vías de comunicación, es más preciso. Siempre es recomendable tener alguna interacción entre el receptor y el remitente. Esto borra las dudas y las falsas ideas de ambas partes. En el caso de un buen sistema de votos que no está instalado, entonces en este caso las dos vías de comunicación se hacen difíciles.

* Otros obstáculos: o Las personas tienden a tener percepción selectiva en lo que a información se refiere. Ellos escuchan que parte de la información es lo que les gusta más y tienden a hacer caso omiso de otras partes. Esto no permite obtener todo el mensaje . o La actitud y las reacciones a diferentes situaciones, por personas como unidad de los individuos y colectivamente o en grupo variar. Por lo tanto, diferentes personas reaccionan de manera diferente al mismo mensaje.

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MEJORAR LA COMUNICACIÓN Una comunicación eficaz es responsabilidad de todos y cada individuo en la organización. Los resultados no puede lograrse si existe cualquier lapso y se produce en cualquier momento. En cada etapa, las averías pueden producirse - en la codificación del mensaje, en la transmisión del mensaje, en el estado de la decodificación o en el momento de la comprensión por parte del receptor. Además, hay una gran cantidad de perturbaciones que afectan la circulación de la comunicación. Para evitar esto algunas sencillas directrices pueden adoptarse.

* El remitente del mensaje debe ser claro en relación con el mensaje que debe ser comunicado. La claridad de pensamiento es esencial. Si hay cualquier defecto en el comienzo mismo, todo el proceso sería un fracaso.

* Para un mejor control, codificación y decodificación debe hacerse con los símbolos, que son popularmente utilizados por los miembros del grupo y son conocidos por todos. Es mejor evitar la jerga técnica a menos que la comunicación se va a hacer con los expertos en el tema particular.

* En la fase de planificación del mensaje, todas las personas que directa o indirectamente afectados por el mencionado mensaje debe participar. Para crear un medio ambiente sano y para evitar la especulación, siempre que sea posible, las personas deben participar. Debido a esto, nadie siente que el mensaje se dio abruptamente o que no se dio el tiempo suficiente para la información. Por otra parte, nadie se sentiría olvidado.

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* En tanto que en la comunicación empresarial, se necesita al receptor, es de primordial importancia. Si el receptor no está interesado en la información que se ofrece, no tiene valor para él. El propósito de la comunicación no es sólo hacer llegar el mensaje entendido, sino también que sea aceptado por el receptor. Y por lo tanto, si bien comunicar el punto de vista del receptor es igualmente importante.

* Comunicación no es simplemente pasar un mensaje de lugar. Tiene que haber armonía entre la elección de las palabras, tono de voz, lo que se dice y la forma en que se dice. Es necesario que haya congruencia en las palabras que se dicen y el lenguaje corporal expresado.

* Una retroalimentación continua por el receptor debe darse al remitente. Si esto falla, aunque la información puede transmitirse, existen posibilidades de que tal vez no sea comprendido y aceptado. Por lo tanto, si el remitente se mantiene en la recepción de los comentarios, las fallas si las hubiere pueden ser fácilmente identificados.

* Control es una parte esencial de la comunicación. El paso de información se lleva a cabo, no sólo de arriba hacia abajo, sino también de abajo hacia arriba, con miras a alcanzar los objetivos fijados. Por lo tanto se debe tener cuidado de que el paso de la información debe ser tal que no se aparte de la original. * Comunicación no es sólo responsabilidad de un solo remitente, el receptor, pero también es igualmente responsable. Un receptor debe estar totalmente atento, escuchar activamente y pedir una aclaración, la repetición, siempre que sea necesario.

* Es aconsejable poner a prueba la comprensión del mensaje. Ambos, el remitente y el receptor lo pueden discutir. Es bueno compartir opiniones, sentimientos y percepciones que se generan después de que el mensaje se transmite. La aceptabilidad de la comunicación pueden ser conocidas sólo después de que el mensaje ha establecido.

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Diez Palabras Que Jamás Deben Usar Los Directivos 1. NO Decir no a los clientes es tan bueno como el envío de ellos a algún otro lugar. Diga: SI

2. NO SE PUEDE Esto significa que aunque podía hacer algo no está en condiciones de hacerlo. Diga: SI PUEDO

3. IMPOSIBLE Consideremos que siempre hay una solución. Diga: POSIBLE.

4. ¿POR QUÉ? ¿Por qué? lleva un sospechoso tono. Implica la desconfianza. Diga: ME ENTIENDE…

5. ¿QUÉ? Hace que la gente repita e implica duda.

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Diga: PERMITAME

6. POLÍTICA Las personas lo ven como esquivar. Parece una trampa. Diga: MISIÓN.

7. ¡OIGA! Interrumpir a la gente no es una forma eficaz de llegar a escuchar. Diga: YO ENTIENDO

8. ESPERE A nadie le gusta esperar. Las cosas siempre deben ir. Diga: VAMOS A SEGUIR ADELANTE.

9. EQUIVOCADO Culpar a alguien , nunca da lugar a soluciones. Diga: NUESTRA SOLUCIÓN ES… ..,

10. DESPUES Hacer frente a lo actual. No se permite POSPONER , a lo largo, de los últimos. Diga: AHORA.

La totalidad del proceso de comunicación depende de la activación de los diferentes sentidos de los seres humanos. La recepción del mensaje, así como la reacción a este mensaje depende de la combinación de percepción de los sentidos. El sentido más utilizado en la comunicación - 20 – Material Gratuito

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son la vista y el oído. La gente construye su actitud, preferencias de gustos y disgustos sobre la base del estímulo a estos sentidos.

Bibliografía

- G.B. Giles Marketing - F. Jefkins Relaciones Publicas - H.T. Grahan Administración De Recursos - G.L. Thirkett Economia Basica - B.K.R. Watts Elementos De Finanzas Para Gerentes - Oliver Burgelin La Comunicación De Masas - Koontz / O’donnell Administración - Raul Rivero Ayllon Publicidad General - Francisco Flores Bao Relaciones Publicas - A. Rubio Fatacciolli Economia Politica - Gabriel Niezen Matos Comunicación, Clase E Ideologia - Horacio E. Alva Pazos Perfil Profesional Del Rrpp Frente Al Siglo Xx - Justo Avellaneda Relaciones Publicas Diccionario Enciclopedico Quillet, 1977; México, D.F. The Gopher : NAME = The Interpedia Project , HOST = twinbrook.cis.uab.edu

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