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Antecedentes Servicio al cliente en cines. 

Asientos: Asistentes Vestíbulo son responsables de ayudar a los clientes a visitar y la garantía de que se sientan cómodos sentados en los lugares correctos. Ellos deben tener una disposición agradable y ser capaz de comunicarse con los clientes de manera clara y civil. Pueden surgir controversias con respecto a los asientos y vistas obstruidas clientes necesitan para mantener la calma, paciente y medios diplomáticos para resolver estas cuestiones. Asistentes Vestíbulo suelen llevar linternas para ayudar a los clientes a encontrar los lugares adecuados y puede

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comprobar talones de boletos cuando los clientes salen y vuelven a entrar al baño. Colas y llegar: Asistentes Lobby también organizan el código antes de comenzar una película, proporcionando líneas formales se hacen y nadie se cuela por delante. Los clientes también pueden esperar un asistente para cabildear Para indicaciones de cómo ir al baño. A veces con silla de ruedas necesita ayuda para salir o entrar en el vestíbulo del teatro y de los asistentes proporciona ayuda en estos casos. Algunos asistentes cabildean distribuir programas a los clientes de la visita, que establece las próximas versiones de las películas y la programación de cine en el show. Asistentes de los boletos se utilizan en vitrinas y vender entradas para conseguir clientes. Asistentes de las entradas son el primer puerto de escala para los aficionados al cine así que tienes que proyectar una imagen positiva de las ventas de boletos de amistad y recibir pagos. Asistentes Los boletos también pueden pedir indicaciones de cómo llegar al baño o refresco puestos o proporcionar las fechas y

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horarios para los próximos lanzamientos de películas. Alimentos y Bebidas: El personal empleado en los chiringuitos que venden una variedad de alimentos y bebidas, incluyendo las palomitas de maíz, perros calientes, papas fritas, chocolate y refrescos de cola. Además de tomar los pagos a través de efectivo o transacciones de tarjetas de crédito, chiringuito personal debe asegurarse de superficies utilizados en la preparación de alimentos son limpios y estériles para

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garantizar la salud de nuestros clientes. Procedimientos Generales de Seguridad: Cine debe garantizar la seguridad de los clientes que visitan tener detectores de humo instalados en caso de incendio. Los

extintores de incendios también están disponibles en diferentes lugares de la construcción para prevenir los brotes crecen. Cine también proporcionan salidas de incendios para que los clientes puedan alcanzar la salvación si la entrada principal está bloqueada por el fuego o el humo. http://ecomolib.com/carreras-y-trabajo/cuales-son-los-deberes-deservicio-al-cliente-en-un-cine.php

- Relación de conocimiento Investigaciones sobre servicio al cliente en cines. Revista del Consumidor No. 288, Febrero 2001 Si de ir al cine se trata... Acudir al cine es una de las diversiones familiares preferidas y en los últimos cinco años las salas cinematográficas han tenido un sorprendente resurgimiento en todo el país, es por ello que PROFECO realizó una investigación de mercado sobre los cines de la ciudad de México y la zona conurbada, que incluyó un sondeo de opinión entre 400 consumidores para conocer sus inquietudes acerca de los cines y sus servicios, asimismo se efectuó una recopilación de tarifas (al mes de noviembre del 2000) e información sobre las cadenas cinematográficas. Las cadenas de cines incluidas en este trabajo fueron: la Organización Ramírez (Multicinemas, Cinépolis, Gemelos y Cinemas), Cinemex, Lumière, Cinemas Metrópolis (Grupo Intecine), Cinemark, Cinemas 2000, Grupo Ecocinemas, Cineteca Nacional y Papalote, Museo del Niño (Megapantalla). Los consumidores opinan De acuerdo con el sondeo, los días favoritos para acudir al cine son los sábados (33%), miércoles (23%) y domingos (19%). Los horarios preferidos para asistir al cine son de las 16:00 a las 20:00 horas, porque es cuando ya concluyeron las labores cotidianas. En cuanto a la frecuencia de asistencia, los consumidores encuestados señalan que acuden esporádicamente (29.5%), una vez al mes (26%), una vez a la quincena (24.5%), y una vez a la semana (20%). El 77 por ciento de la muestra (308 personas) prefiere asistir al cine en pareja o en compañía de

hasta tres personas más. El 16 por ciento (64 personas) afirmaron que acuden en grupo, mientras que la costumbre de ir solo es mínima, ya que únicamente el 7 por ciento (28 personas) mencionó esta opción. Sobre la calidad del servicio En general, los usuarios opinan que la calidad de la imagen en todos los cines es muy buena, sin embargo, en lo que se refiere a los intermedios o a los «cortos» al inicio de la película, al 32.0 por ciento de los entrevistados (128 personas) les causa molestia y algunos solicitan que esta práctica se elimine; al 68 por ciento restante (272 personas) les agrada porque, entre otras razones, tienen tiempo de acomodarse, comprar golosinas y enterarse de qué cintas se exhiben o de los próximos estrenos. Fallas técnicas El 93 por ciento de los entrevistados (372 personas) no reportó haber presenciado ninguna falla técnica durante la proyección, y expresó que este aspecto habla bien de las cadenas de cine, ya que se preocupan por reducir al máximo estos percances, lo que garantiza una transmisión continua y de calidad. El sonido de las películas fue calificado por los usuarios como «excelente» y «muy bien». La cadena Metrópolis fue la única que obtuvo la calificación de «excelente», mientras que la calificación «muy bien» englobó a las salas pertenecientes a los grupos restantes, lo cual nos indica que los usuarios no tienen queja respecto del sonido……. http://www.profeco.gob.mx/revista/pdf/est_01/Cines.pdf

Han hecho en sendero investigaciones.

SERVICIO AL CLIENTE EN UN RESTAURANTE Trato amable 

Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia.

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Siempre debemos saludarlo, darle la bienvenida, mostrarle una sonrisa sincera y darle las gracias.

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Siempre debemos mostrarnos serviciales y atentos a cualquier cosa que requiera.

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Ante algún reclamo o queja nunca debemos ponernos a discutir con él, y más bien darle la razón, aunque cuando ello no sea posible, decirle amablemente que esta vez no compartimos su posición.

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Y siempre debemos procurar ser flexibles y otorgarle algunas concesiones, por ejemplo, cuando nos pida modificar algún plato o menú, o cuando nos pida pagar con otra moneda diferente a la usual.

Mostrar interés

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Siempre debemos mostrar interés y ser solícitos con el cliente.

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Apenas ingrese al restaurante, sea lo que sea que estemos haciendo, debemos acercarnos a él, darle la bienvenida y seguirlo hasta que tome una mesa.

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Luego, inmediatamente, debemos ponerle los cubiertos y darle la carta del menú.

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Podemos demorarnos un poco en servirle su pedido, pero si un cliente entra a un restaurante y ve que nadie se le acerca o que no le ponen los cubiertos rápidamente, puede sentirse ignorado y llevarse una muy mala impresión.

Higiene

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Basta con que en el piso haya desperdicios o que los baños estén sucios para que se genere rechazo en el cliente y para que probablemente no vuelva a visitarnos.

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En el caso de los restaurantes, la higiene o limpieza debe ser obsesiva, debemos evitar cualquier papel en el piso, el comedor debe estar totalmente limpio al igual que la cocina (sobre todo, si puede ser vista por los clientes desde el comedor) y los baños, los cuales deben limpiarse constantemente.

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Pero la higiene no solo debe estar presente en el local, sino también en nuestro personal, el cual debe estar siempre bien presentando y aseado, con el uniforme limpio, las uñas recortadas y el cabello corto o amarrado.

Rápida atención

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En el caso de los restaurantes la rapidez en la atención también es muy importante, aunque ésta dependerá del tipo de restaurante que tengamos y del tipo de público al cual va dirigido.

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Por ejemplo, si nuestro restaurante es de comida rápida, está basado en menús o está orientado a trabajadores o ejecutivos que salen a almorzar en sus horas de refrigerio, la atención debe ser muy rápida, lo cual además de permitirnos ganar la preferencia de los clientes, nos permitirá desocupar rápidamente las mesas, y poder así atender a un mayor número de clientela.

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En caso de que nuestro restaurante sea de tipo familiar o tipo gourmet, podemos demorar un poco la salida de los platos, ya que los clientes que suelen acudir a este tipo de restaurantes, además de la buena comida, buscan pasar un rato agradable; pero igual tampoco debemos exagerar, siempre debemos recordar que no hay nada más molesto para un cliente en un restaurante que tener que esperar demasiado por su pedido. http://www.crecenegocios.com/servicio-al-cliente-en-un-restaurante/

Avances tecnológicos en el cine. Los avances logrados en el área de telecomunicaciones han permitido que el hombre se desempeñe de una manera más eficiente, y es esta eficiencia lo que en gran medida, ha motivado a empresas nuevas que día a día exigen mayores retos a quienes lo desarrollan, y a quienes les gusta el arte del cine a gran escala.

De esta forma, se ha llegado a alternativas de gran impacto a través del tiempo como son: Internet (correo electrónico), tren rápido, avión, cables de comunicación, telefonía celular, televisión por cable, cine digital etc. Al comenzar el tercer milenio, la humanidad está creando una red global de transmisión instantánea de información, de ideas y de juicios de valor en la ciencia, el comercio, la educación, el entretenimiento, la política, el arte, la religión, y en todos los demás campos. En esta red ya se puede ver en tiempo real, el sentir de la humanidad, y se puede mezclar el cine en un circulo tan real gracias a la tecnología. De la primera emisión de una película en 35mm de los hermanos Lumiere, en el año 1895, a la fecha, son varios los avances en tecnología, como la animación y la digitalización, que hacen de este arte una realidad sensorial. El cine se apoyó en su crecimiento, en los años de la posguerra, en los avances tecnológicos producidos, algunos de ellos resultado de la contienda, y en la ideología, económica y social que dominó el mundo occidental en aquellos años. Desde los comienzos del cine, lo normal era rodar en estudios, que permitían controlar mejor la iluminación y el resto de posibles incidencias. Los decorados permitían recrear en interiores cualquier ambiente y situación y los efectos especiales se encargaban del resto. Rodar en exteriores era mucho más caro y se corrían riesgos innecesarios. Las nuevas tecnologías y sobre todo las corrientes realistas que desde Europa pudieron atisbar los realizadores norteamericanos, lograron que la industria de Hollywood se viera abocada al realismo, en forma de temas basados en la vida real, en las transformaciones sociales y en el rodaje en escenarios naturales. La influencia del neorrealismo italiano, de temas de actualidad, dramas de la vida real, películas de bajo coste y de alta aceptación por los espectadores hizo que los directores de todo el mundo se dispusieran a realizar películas «realistas», con menos presupuesto, recurriendo a actores «no estrellas» y abaratando así sustancialmente los costes.

Los avances tecnológicos tuvieron que ver con la utilización de cámaras más versátiles, la mejora del soporte en el que se filmaba y su tratamiento del color y los avances en la grabación y reproducción de sonidos. El elemento ideológico lo aporta el encuentro del cine con el realismo, el neorrealismo en Italia, que permitió liberar a los cineastas de muchos encorsetados prejuicios sociales y al mismo tiempo abarató los costes de la cinematografía. La era digital ha transformado la plataforma del cine en un arte capaz de desarrollar miles de producciones a través de esta. A continuación unos cuantos cambios del cine a medida que la tecnología toma fuerza en el siglo 21. 1.

Cine digital.

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Cámaras 3D.

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Efectos especiales.

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Cine 3D.

5.

Cine “4D”

Los pasos que ha dado el cine a lo largo de más de un siglo de existencia confirman un trayecto histórico plagado de realidades que, en forma de películas, han consolidado una estructura creativa e industrial que ha permitido superar los problemas que han surgido al cabo de los años. En su evolución el cine ha consolidado un lenguaje, ha definido trayectos artísticos, modelos empresariales que han favorecido el surgimiento de carreras artísticas de todo tipo, construidas sobre modelos y representaciones que, en muchos casos, han trascendido su propio ámbito cinematográfico. CINE 4DX La tecnología de proyección 4D se utilizaba para proyectar películas fuera del circuito comercial, como salas especiales en parques temáticos o parques de atracciones. En una proyección de cine en 4D en el National Sea life Centre de Birmingham, el realismo conseguido con combinación de la vibración y movimiento de los asientos con la imagen en 3D causó mareos entre el público.3

En 2009 la cadena surcoreana de exhibición cinematográfica CJ-CGV comenzó a exhibir películas 4D en una sala de 88 asientos, conViaje al centro de la tierra (2008), a la que siguieron nueve películas más el mismo año; tras el éxito de la proyección de Avatar, la compañía coreana abrió tres salas más.4 En octubre de 2010 se anunció «el primer gran experimento con esta tecnología», el reestreno de Pesadilla antes de Navidad, de Tim Burton, en el cine El capitán, en Los Ángeles.1 Desde septiembre de 2011, con el reestreno de Avatar, la tecnología se encuentra disponible en México, en algunas salas de la compañía Cinépolis5 A partir del 2013 la cadena de cines CineMexicani inicio su incursión al mercado de cines 4.5D. En 2012 fue emitida Mini Espias 4 y los Ladrones del Tiempo que fue emitida en 4.5D y con Aroma-Scope. En 2013, la cadena Cine Hoyts abrió una sala 4D en Chile junto con el estreno de la película Turbo (se exhibió el filme bajo el nombre de + Turbo 4 dx). Ese mismo año en el Cinex Tolón, en Caracas, se inauguro una sala de cine con dicho formato, para el estreno de la película Los pitufos 2. En 2013 se abrió en Lima, Perú, la Sala Cinépolis 4DX y en Caracas, Venezuela, la Sala Cinex San Ignacio. En diciembre del mismo año se inaugura la sala 4DX en Bogotá Colombia, ubicada en Centro Comercial Calima; cuenta con tecnología coreana cuya inversión fue de aproximadamente 2 millones de dólares. En 2014 se abrió una Sala Dinamix 4D en Barranquilla, Villavicencio, Colombia y dos salas mas Dinamix 4D en la ciudad de Bogota, Colombia. En Abril de 2015, se abrió una nueva sala en Cali, Colombia https://es.wikipedia.org/wiki/Cine_4D

Planteamiento del Problema