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RSE y la Mirada Estratégica RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Instituto Profesional IACC Ingeniería en Administración de Empresas – Continuidad Juan Manuel Pinto Canales septiembre, 17 de 2020

INTRODUCCIÓN. La ejecución de este desafío se proyecta en una visualización de unos recursos multimediales (video- reportaje) A partir del caso Starbucks, donde Usted debe desarrollar una reflexión en torno al mensaje que entrega dicho recurso multimedial (video-reportaje). En su reflexión, usted deberá abordar los siguientes puntos que a continuación se desarrollan en el ítem de desarrollo.

DESARROLLO. A partir del caso Starbucks, el cual podrá revisar en los siguientes links: https://www.youtube.com/watch?v=frOdRIGez00 https://www.america-retail.com/sostenibilidad/sostenibilidad-starbucks-es-un-lider-en-rsey-manejo-de-crisis/ Usted deberá realizar una reflexión en torno a la Responsabilidad Social Empresarial, cuya reflexión deberá considerar: 1- Identificación del impacto de la Responsabilidad Social Empresarial. 2- Áreas de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial. 3- Relación de la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta de comunicación con su aporte a reputación corporativa, intangible de valor. A continuación paso a desarrollar los desafíos formulado por el profesor en función a una reflexión de recursos multimediales “videos” que tienen como objetivo reconocer RSE de la multinacional Starbucks. 1- Identificación del impacto de la Responsabilidad Social Empresarial. Partiendo de la premisa que el concepto de empleados es igual a socios, desde su fundación, Starbucks ha trabajado fuertemente para crear un tipo distinto de compañía, ya que es una marca de los empleados y pasan hacer, para ellos una segunda familia que con sus fortalezas y debilidades incrementan la expansión y el crecimiento al servicio de una comunidad exigente y competitiva, capaz de alcanzar el frágil equilibrio entre la dinámica y la conciencia social. Con este objetivo, Starbucks anunció sus prioridades estratégicas en los próximos años, orientadas a crear más oportunidades para sus colaborares “socios”, clientes y caficultores, incluyendo practicas responsables, para la obtención de un café de mejor calidad esto bajo el alero del eslogan “conservación Institucional” 2- Áreas de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial. Ética y gobierno corporativo: La dinámica se desarrolla por medio del concepto de la concienciación y la conducta empresarial, que facilita el cumplimiento de la normativa jurídica y la formación en ética. Se atribuye un carisma de aliento a los partners a comunicar cualquier tipo de problema utilizando el canal de comunicación que prefieran. Calidad de vida y prácticas laborales: Práctica activa en la comunidad: La cadena internacional de distribución de café Starbucks ha sido galardonada con el premio 'Trabajos Reciclados, que se entregó en el mes de enero pasado y que pretende reconocer la labor de las empresas líderes en materia de reciclaje, conservación medioambiental y en el cumplimiento de los objetivos de la Coalición Nacional de Reciclaje (NCR). Misión ambiental: Starbucks está comprometida con un rol de liderazgo ambiental en todas las facetas del negocio. Cumple con esta misión mediante un compromiso con: Entender los problemas ambientales y el intercambio de información con sus socios, desarrollar soluciones innovadoras y flexibles para generar cambios, esforzarse por comprar, vender y usar productos ecológicos, reconocer que la responsabilidad fiscal es esencial para el futuro ambiental, Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo y por ultimo medir y monitorear el avance para cada proyecto.

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Cadena de valor: La cadena de valor tiene un fin dar una ventaja competitiva, crear y mantener un rendimiento superior, para Starbucks se refiere a la cadena de valor a su selección del mejor granos de café por parte de los compradores de café designados por la compañía de los productores de café de América Latina, África y Asia. En el caso de Starbucks, los compradores de Starbucks obtienen los granos verdes o sin tostar directamente de las granjas. Estos se transportan a los sitios de almacenamiento después de lo cual los granos se tuestan y empaquetan. Estos están ahora listos para ser enviados a los centros de distribución, algunos de los cuales son propiedad de la compañía y otros son operados por otras compañías de logística. La compañía no subcontrata su adquisición para garantizar estándares de alta calidad desde el punto de selección de los granos de café. 3- Relación de la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta de comunicación con su aporte a reputación corporativa, intangible de valor. A partir de la estrategia que cada organización defina, cada una de ellas podrá establecer el valor que desea entregar en función de su actividad, el cual se verá reflejado en su visión y cultura organizacional, elementos constituyentes de su identidad corporativa. Entre los elementos que diversos expertos en el tema han identificado como generadores de valores, se pueden mencionar: - Resultados económicos financieros: Han ido a la baja por el conflicto sanitario sus ingresos se redujeron en alrededor de 2.600 millones con respecto al mismo trimestre del ejercicio 2019 - Calidad de la oferta comercial: Su proceso de expansión tiene un carácter global. Esta dinámica de marketing tiene su funcionalidad en cuatro elementos diferentes: producto, precio, publicidad y canales de distribución - Reputación interna: Vende experiencias, el conjunto de emociones mientras se bebe café. Sus clientes están conformes por la clase urbana de sus locales y con la gente que ingresa a estos canales de ventas. - Ética y responsabilidad corporativa: ha sido reconocida en los Premios European Coffee Shop, por segundo año consecutivo, como "la compañía más ética" de Europa por los expertos cafeteros de Allegra Strategies, según informa la compañía - Innovación: Siempre la empresa está en continuo perfeccionamiento de sus productos y dentro de esta caracterización, están en sus planes están hacer que sus productos sean más sostenibles, apoyarse más en los ingredientes ecológicos e implicarse con la comunidad exigente. - Dimensión internacional de la empresa: La internacionalización ha demostrado ser una estrategia empresarial interesante y efectiva para paliar las carencias comerciales que las compañías poseen actualmente en su mercado doméstico. Muchas empresas inician el proceso de expansión internacional por convicción y otras por necesidad. ¿Cuál será el caso de Starbucks? No lo sabremos sino estamos dentro de la familia Starbucks. Para que cada uno de estos puntos sea efectivo, es necesario que cada organización sea responsable de las acciones que compromete, la responsabilidad financiera medioambiental y social son elementos fundamentales en la adecuada dirección y gestión de las organizaciones.

COMENTARIO FINAL. El trabajo presentado fundamenta las bases teóricas de la importancia de la estructura de la Responsabilidad Social Empresarial y la mirada estratégica., como un método, con el objetivo de que su comprensión permita la realización de una responsabilidad social más segura y eficiente. Constituye un planteamiento teórico de las bases del procedimiento, su profundización y desarrollo práctico se lo puede obtener en la bibliografía citada.

BIBLIOGRAFÍA. IACC (2018). RSE y la Mirada Estratégica. Responsabilidad Social Empresarial. Semana 3 Ética y RSE de Starbucks. (2016). Extraído de https://www.youtube.com/watch?v=frOdRIGez00 Sostenibilidad: Starbucks es un líder en RSE y manejo de crisis. (2018). Extraído de https://www.america-

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retail.com/sostenibilidad/sostenibilidad-starbucks-es-un-lider-en-rse-y-manejo-de-crisis/

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