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CAPITULO VIII PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1.

Definición del plan de recursos humanos Se denomina Recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función o gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, capacitar, motivar y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o un departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización.

En nuestra opinión los recursos humanos es el grupo o conjunto de administradores y empleados y sus aportes las cuales conforman una Empresa. Es el proceso (planificación o proyecto) dividido entre cada trabajador de la empresa.

Los Recursos Humanos son también conocidos como Potencial Humano o Activo Humano. Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como:

2.



Reclutamiento.



Selección.



Contratación



Evaluación del Desempeño.



Capacitación.



Higiene y Seguridad



Entrenamiento y Desarrollo.



Administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa.

Objetivos del Plan de Recursos Humanos 

Establecer una relación cordial entre los trabajadores y la empresa.



Conservar a los empleados mejor cualificados.



Motivar a los empleados para que trabajen mejor y se involucren en la empresa.



Capacitar al personal no solo en sus funciones, sino también en compromiso con la empresa.

3.

Planeamiento estratégico de recursos humanos Se pueden proponer las siguientes estrategias: 

Implementar un plan de capacitación orientado a fortalecer la atención al cliente.



Implementar un plan que considere beneficios, promociones que logre atraer y retener el recurso humano.



Desarrollar y aplicar técnicas de reclutamiento y selección adecuadas que permitan proveer a la empresa de recursos humanos calificados en el momento oportuno.



Lograr un clima organizacional favorable que contribuya con el buen desempeño de los empleados de la empresa.

4. Gestión de los recursos humanos Para el funcionamiento ideal de nuestra empresa necesitaremos la creación de 3 puestos de trabajos, los cuales son: 

Gerente General



Encargado de centro operaciones



Encargado de reclutamiento



Secretaria

De los cuales el puesto de gerente será ocupado el dueño de la empresa, por lo tanto, procederemos al análisis de los restantes. Descripción del puesto MR TAXI A. Identificación del puesto de trabajo Encargado de reclutamiento  Título del puesto operaciones  Departamento Trujillo  Local Diaria (lunes – sábado)  Periodicidad Tiempo completo (9 am – 5 pm)  Tipo de trabajo Gerente  Dependencia Jerárquica 28/06/17  Fecha de elaboración Caterine Valverde Culqui  Aprobado por [email protected]  Información de contacto B. Deberes Función principal Realiza el trabajo de reclutamiento, selección y afiliación de los taxistas para que puedan usar nuestra Plataforma de operaciones. Verificar y fiscalizar la atención de los servicios de taxi solicitados a través de nuestro sistema. Tareas y responsabilidades 1) Coordinar los trabajos de reclutamiento de taxistas 2) Verificar el cumplimiento de los requisitos que deben cumplir los taxistas que desean afiliarse con nuestra empresa 3) Seleccionar a los taxistas que cumplen con los requisitos y capacitarlos en el uso de las herramientas de nuestra plataforma de operaciones. C.    

Perfil del puesto Formación: Experiencia laboral: Competencias: Atributos personales:

Bachiller en Psicología, administración y/o afines 6 meses (deseable) Responsabilidad, disposición y compromiso Cordial, cortés, positivo, honesto

Descripción del puesto D. Identificación del puesto de trabajo

Mr. Taxi

Encargado de centro de operaciones  Título del puesto Atención al cliente  Departamento Trujillo  Local Diaria (lunes – sábado)  Periodicidad Tiempo completo (9am – 5 pm)  Tipo de trabajo Administrador  Dependencia Jerárquica 28/06/17  Fecha de elaboración Caterine Valverde Culqui  Aprobado por [email protected]  Información de contacto E. Deberes Función principal Recepcionar solicitudes de servicios realizados por los pasajeros vía central de comunicaciones. Ingreso de las solicitudes en nuestra plataforma. Verificar que la solicitudes de servicio sea atendida por alguno de nuestros taxistas afiliados Tareas y responsabilidades 1. Recepcionar solicitudes de servicios realizados por los pasajeros. 2. Elaborar y mantener actualizada una base de datos de clientes “ pasajeros” 3. Elaborar encuestas vía teléfono sobre atención a los pasajeros F.    

Perfil del puesto Formación: Experiencia laboral: Competencias: Atributos personales:

. Bachiller o Técnicos en Sistemas o Software 6 meses (deseable) Responsabilidad, disposición y compromiso Iniciativa,Cordial, cortes, positivo, honesto

Descripción del puesto CHOP PET G. Identificación del puesto de trabajo Secretaria  Título del puesto Atención al cliente  Departamento Trujillo  Local Diaria (lunes – sábado)  Periodicidad Tiempo completo (9am – 5 pm)  Tipo de trabajo Administrador  Dependencia Jerárquica 28/06/17  Fecha de elaboración Caterine Valverde Culqui  Aprobado por [email protected]  Información de contacto H. Deberes Función principal Atender dudas respecto a la afiliación de nuevos choferes sobre la app Mr. Taxi Tareas y responsabilidades 1. Atención al cliente Brindar un trato cordial a los clientes 2. Recepción de documentos, certificar con firma, entre otros. 3. Elaboración de contratos I.    

Perfil del puesto Formación: Experiencia laboral: Competencias: Atributos personales:

Técnica en secretaría 6 meses (deseable) Responsabilidad, disposición y compromiso Cordial, cortes, positivo, honesto

1. Motivación Para motivar a los empleados a lograr óptimos resultados, debemos dirigirnos a ellos de tal modo que induzca una respuesta positiva. Para lo cual nos basaremos en 4 factores: FACTORES Motivación relacionada con la tarea

Motivación centrada en la valoración social

Motivación relacionada con la autoestima

MOTIVACIÓN PROPIAMENTE DICHA  Reconocimiento verbal de adaptación, mejoramiento o logro personal dentro de las funciones del chofer.  Reconocimiento público en la empresa tras cumplir una meta de servicios de taxi, impuesta dentro de su área de trabajo  Reconocimiento en cuadro expuesto al colaborador del mes.  Empoderamiento

2. Empoderamiento El empoderamiento, en el ámbito laboral, se basa en la cesión o delegación de poder hacia los colaboradores. Esto significa que se le brinda al colaborador una mayor capacidad para la toma de decisiones, con lo que este gana autonomía y se busca que esté más involucrado con respecto a su puesto y a los objetivos de la organización.

El empoderamiento puede ser trascendental, ya que fomenta la motivación, innovación y eleva el compromiso, logrando que cada colaborador sea responsable de sus funciones y decisiones.