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Actividad de Aprendizaje 1

Administración de recursos humanos

Servicio Nacional de Aprendizaje 1

2014

Contenidos Introducción ...................................................................................................................3 1. Administración de recursos humanos ........................................................................4 2. Conceptos .................................................................................................................10 3. Recursos en la empresa ............................................................................................12 4. Funciones del área de talento humano......................................................................15 Referencias ...................................................................................................................17 Control del documento...................................................................................................19

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Introducción Los recursos humanos dentro de una organización cumplen un papel fundamental ya que ellos son los responsables de capacitar, organizar, coordinar y brindar un alto grado de satisfacción a los empleados tanto en la parte personal como en la laboral para así asegurar el éxito empresarial. Actualmente los procesos para la selección de personal se considera que deben ser más parciales y más acordes, para así definir los requisitos exactos para dicha selección, se deben elegir a un aspirante competente y capaz, analizando las capacidades físicas y mentales mediante varios procesos como la entrevista, y los exámenes médicos.

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1. Administración de recursos humanos Las organizaciones han sufrido cambios importantes en los últimos tiempos y uno de ellos ha sido el valorar el capital intelectual, capital humano o como se llama técnicamente recurso humano. Se ha entendido que en todos los procesos de las organizaciones está involucrada una persona que dirige, opera, administra, entre otras, a pesar del avance en la tecnología que se viene presentando se ha entendido que el recurso humano es de vital importancia en el éxito de las organizaciones. Todas las áreas de una u otra manera tienen relación con el recurso humano, por eso la importancia de conocer todo sobre el departamento donde se tratan temas como selección de personal, procesos administrativos y laborales, contratación, bienestar social. Si tomamos cada una de las responsabilidades que tienen los recursos humanos se puede entender y analizar que todos tienen relación con el ser humano de ahí la importancia de tener mucha claridad en lo que se debe tener en cuenta a la hora de dirigir el área de RRHH. Es muy importante saber manejar las responsabilidades inherentes ya que si no se tiene claridad se puede llegar a tener fallas en los procesos perjudicando un buen desempeño del mismo. Gracias a que se le ha dado tanta importancia a los RRHH se ha llegado al punto de dejar de ver a los empleados como máquina de producción y tenerlos en cuenta como personas que piensan y tienen muchas cosas que aportar desde sus capacidades en las organizaciones. No se puede desconocer que todas las personas están llenas de capacidades que pueden ser muy fructíferas para tener un mejor desempeño dentro de sus funciones, y esto lo han venido reconociendo los empresarios. Por este motivo es que se viene creando el área de RRHH como apoyo en los procesos de selección. Gran parte del éxito de las organizaciones hoy día es contar con una buena selección en el personal a la hora de hacer las respectivas contrataciones para el cubrimiento de las áreas que lo necesitan. Contar con un personal altamente calificado con capacidades humanas y técnicas de excelente calidad hacen que los resultados sean únicamente positivos. “La ARH consiste en la planeación, organización, el desarrollo, la coordinación y el control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal en la medida en que la organización representa el medio que permita a las

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personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo” (Chiavenato, 2000). “Orígenes

No se puede hablar de forma separada del origen de la Administración de Recursos Humanos, como se le conoce actualmente, sin mencionar el derecho laboral y la administración científica, así como otras disciplinas.

Se alude al derecho laboral porque aparece éste como una consecuencia de la exigencia de la clase trabajadora, a fin de que se reglamentara el trabajo, pensando que bastaría aplicar los preceptos legales en forma fría para la obtención de buenos resultados, pero se encontró que las relaciones que se requerían necesitaban estudio, entendimiento y la elaboración de una buena serie de principios para la buena práctica de los mismos, ya que se hablaba de conceptos

relativos

a

sueldos,

prestaciones,

contrataciones,

etc.,

que

necesitaban más de una mera improvisación.

Así mismo, los principios de Taylor y Fayol pusieron las bases de la administración, a través de la coordinación, dirección y, por tanto, del mejor empleo de los recursos humanos que intervienen en el trabajo. El mismo Taylor viendo la importancia del área, creó las oficinas de selección.

La organización funcional trajo la aparición de especialistas en las áreas de mercados, finanzas, producción y en igual forma empezaron a aparecer en Estados

Unidos

los

departamentos

de

relaciones

industriales,

como

consecuencia de la necesidad de poner en manos de expertos una función tan importante y dejar de improvisar en tal área.

En nuestro país, la llegada de libros extranjeros, en los que se hablaba de este nuevo concepto hizo surgir la inquietud por el mismo. Se percibió al igual qu e en otras partes, que esta función no consistía solamente en la elaboración de

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nóminas y pagos previsionales, sino que día a día se hacían más complicadas y que no bastaba con el jefe de personal que pretendía ser amigo de todos.

Figura 1. Teoría X y Y Douglas McGregor

TEORÍA X • La motivación principal del hombre son los motivos económicos. • El hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y controlado por la organización. • Los objetivos individuales se oponen a los de la organización.

TEORÍA Y

•

El trabajo puede ser una fuente de satisfacción, el hombre común no siente que sea desagradable trabajar.

•

Las personas pueden ejercer el autocontrol y autodirigirse.

•

Las personas pueden alcanzar sus propios objetivos individuales en la medida que dirigen sus esfuerzos hacia los objetivos de la organización.

•

No se deben dejar de considerar las necesidades propias de los seres humanos, así como sus emociones.

•

La motivación, el potencial de desarrollo y la capacidad de asumir responsabilidades, están presentes en las personas.

• Las emociones humanas son irracionales y no se les debe dar cabida en el trabajo. • El

hombre es esencialmente perezoso y debe ser estimulado mediante incentivos externos.

Fuente: (Silva, 2013)

Se necesitan muchísimos conocimientos para poder realizar esta función en forma correcta, y puede decirse que la administración de recursos humanos es multidisciplinaria

pues

requiere

el

concurso

de

múltiples

fuentes

de

conocimientos. 6

Entre las principales ciencias que aportan a la Administración de Personal está la psicología. Ella es útil ya que utiliza métodos científicos para comprender mejor

las causas del comportamiento humano, para medir las habilidades y aptitudes, encontrar las causas de motivación, conflicto y frustración, etc.

En la actualidad la contribución de la psicología en el área de la administración de recursos humanos es sumamente valiosa en campos tales como: •

Selección de personal.

•

Entrenamiento y capacitación.

•

Implementación de sistemas de evaluación del desempeño.

•

Orientación profesional.

•

Conceptos y modelos de actitudes y motivación.

•

Reducción de conflictos.

•

Estudios de clima laboral, entre otros.

El carácter contingente de la ARH

La ARH es contingente, depende de la situación organizacional, del ambient e, tecnología, políticas, directrices, filosofía administrativa y sobre todo de la cantidad y calidad de los recursos humanos.

Un modelo de aplicación de ARH que tiene éxito en determinada época, puede no tenerlo en otra organización o en otra época. La ARH debe tener en cuenta los cambios que ocurren en las organizaciones y en sus ambientes de manera constante.

Usamos aquí la palabra administración también en el sentido amplio del término. No nos estamos refiriendo a los aspectos administrativos del área sino a “la acción de administrar”, y administrar en su primera acepción: “gobernar, regir, aplicar”. 7

Implica diferentes funciones desde el inicio al fin de una relación laboral:

•

Reclutar y seleccionar empleados.

•

Mantener la relación legal/contractual: llevar sus legajos, pagarles los salarios, etc.

•

Capacitar y entrenar.

•

Desarrollar sus carreras/evaluar su desempeño.

•

Vigilar que las compensaciones (pagos) sean correctas.

•

Controlar la higiene y seguridad del empleado.

•

Despedir empleados.

¿Por qué es importante la administración de los recursos humanos?

Lo es para todos los gerentes, para todas las áreas. Es importante conocer las herramientas de recursos humanos porque NO ES BUENO: •

Tomar a la persona equivocada.

•

Tener alta rotación de personal o personal insatisfecho.

•

Que la gente no esté comprometida.

•

Que los empleados piensen que su salario es injusto.

•

Que el personal no esté capacitado, o que estándolo en el momento de la incorporación, pierda luego su nivel.

Para evitar estos inconvenientes, los gerentes de todas las áreas deben tener buenas herramientas y preocuparse de la calidad de vida de los trabajadores.

Las nuevas tendencias afectan al personal

Si bien no hay tendencias totalmente nuevas, el mundo va hacia una dirección en materia de calidad de vida que afecta las políticas de recursos humanos. Como contraparte, el mundo se encuentra al inicio del nuevo milenio con alto desempleo en muchos países occidentales, personas sin hogar y por debajo del

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nivel de supervivencia. Parece una paradoja que, por un lado, el trabajo humano requiera de un mejor entorno laboral y por otro, muchos miles de seres humanos no tengan trabajo ni sustento.

Algunos factores a considerar para una buena calidad de vida en el trabajo

•

Un trabajo digno.

•

Condiciones de trabajo seguras e higiénicas.

•

Pagos y prestaciones adecuadas.

•

Seguridad en el puesto.

•

Supervisión competente.

•

Oportunidades de aprender y crecer en el trabajo.

•

Clima laboral positivo.

Factores adicionales a tener en cuenta •

La fuerza de trabajo está integrada por nuevos oferentes: mujeres y jóvenes.

•

El desplazamiento de la demanda a los servicios cambia los perfiles requeridos.

•

La tecnología influye notablemente, desde permitir el trabajo a distancia hasta cambiar los requerimientos del personal. Cambia además el enfoque del trabajo. Las fábricas pueden ser manejadas por un ingeniero y un computador.

•

La competencia se traslada a la mano de obra.” (Galeano, 2011)

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2. Conceptos Empresa: grupo de personas que comparten los mismos intereses y/o propósitos que tienen como fin cubrir alguna necesidad de la sociedad, ofreciendo productos de tipo textil, industrial, agrícola, etc. La empresa cuenta con diferentes tipos de recursos los cuales serán mencionados a continuación: • Recursos Humanos: son los trabajadores o empleados. • Recursos Materiales: son los bienes perceptibles como materias primas, edificios, maquinaria. • Recursos Tecnológicos: herramientas utilizadas para la recolección de información. • Recursos Financieros: es el capital económico de la empresa. Sistema: es un grupo de partes o elementos que enlazadas entre si logran un objetivo, ahora bien cada una de estas partes puede funcionar por separado; sin embargo, se necesita la interrelación de todas para lograr objetivos comunes. Administración de Recursos Humanos: se encarga de seleccionar, capacitar, organizar, y/o coordinar las personas que trabajan en una empresa y a su vez promoviendo el logro de los objetivos individuales de cada uno en pro de una mejor compañía y una mejor sociedad. Para Arias (2004) la administración de recursos humanos "es el proceso, esfuerzo administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo de la propia organización y del país en general" (Arias, 2004). Organización: es un conjunto de personas, compromisos y cargos que unidos buscan obtener un propósito común, quienes la integran deben respetar sus reglas y códigos , así mediante cada una de sus funciones estén dispuestos a organizar y coordinar cada uno de los recursos disponibles.

Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la "organización consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan 10

atraer a gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear

condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el máximo éxito" (Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, 2004)

Objetivos de la Administración de Recursos Humanos • Objetivos corporativos: la dependencia de recursos humanos debe responder por el éxito de la empresa, ayudando al logro de la misma. • Objetivos funcionales: en este punto se debe sostener la administración de recursos humanos en un nivel justo según los requisitos de la empresa, no administrar bien estos recursos conlleva a tener un desequilibrio, por lo tanto se convierte en una necesidad básica. • Objetivos sociales: la dependencia de recursos humanos tiene como compromiso mostrar su interés por la sociedad y que los recursos sean utilizados a su favor, evitando incertidumbre, obstáculos o tensión con la comunidad. • Objetivos personales: cada uno de los empleados que pertenece a la empresa tiene diferentes proyectos y aspiraciones personales y la dependencia de recursos humanos debe tener como objetivo apoyar cada una de esos logros. El alcance de cada una de esas metas del personal le serán retribuidas a la organización pues al estar bien en la parte personal podrá mantener un mejor ambiente laboral y cumplimiento en sus actividades.

El proceso de la administración de RR.HH. Todas las personas en algún momento de nuestras vidas hemos tenido que ver con los recursos humanos, si bien es cierto que estos temas son tratados desde la parte empresarial y no desde lo humano, el conocimiento de estos conceptos será de g ran utilidad para enfrentar diferentes circunstancias que tengan relación con la gestión personal. Toda persona que pertenezca al área de recursos humanos u otra área dentro de la empresa al ser subalterno tendrá un jefe o por el contrario si es el jefe será el encargado de la selección de los subalternos y orientarlo en una relación cordial y eficiente a nivel organizacional.

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3. Recursos en la empresa Para alcanzar el propósito de toda organización, se necesita una serie de recursos. Recursos Es una fuente o suministro de elementos que aportan un beneficio a la sociedad y facilitan alcanzar sus objetivos. Tipos de recursos Recursos físicos o materiales

Fuente: (Sanz, 2009) Son los bienes tangibles comprendidos en la empresa tales como el dinero, lo s edificios, las herramientas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.

Recursos Financieros

Fuente: (López, 2013) Son los recursos económicos de la empresa, se refiere al dinero en forma de capital, bonos, flujo de caja, créditos, préstamos, financiación, utilidades, inversiones, etc.

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Recursos mercadológicos (comerciales o marketing)

Fuente: (Chávez, s.f.) La componen los medios a través de los cuales las organizaciones, localizan, entran en contacto e influyen en los usuarios como promoción, ventas, publicidad, desarrollo y distribución de nuevos productos, fijación de precios, estudios de mercado, etc. Recursos técnicos

Fuente: (Cámara del libro, s.f.) Bajo este título se listan los sistemas, fórmulas, procedimientos, patentes, organigramas, marcas, instructivos, desarrollo de tecnología y personal, software, etc. Recursos humanos

Fuente: (Sanz, 2009)

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Este recurso es el principal ya que de ellos depende el funcionamiento de los demás recursos. Algunos factores que poseen son: conocimientos, sentimientos, experiencias, motivación, creatividad, intereses vocacionales, ideas, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, posibilidades de desarrollo, salud, etc.

Para recordar Los recursos humanos son más importantes que los otros, pueden enriquecer e incrementar el uso y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no ocurre al contrario. Como se puede observar el talento humano es muy importante para el buen funcionamiento de cualquier compañía, a mayor rendimiento de estos, mayor crecimiento de la empresa. De igual forma, si el rendimiento decae esto se verá reflejado en la empresa. De aquí la importancia de los recursos humanos en priorizar la atención del personal de toda empresa.

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4. Funciones del área de talento humano • Cumplir y hacer cumplir los procedimientos relacionados con el área de gestión humana establecidos en el sistema de gestión de calidad por la organización. • Identificar, conocer y velar por el cumplimiento de los requisitos legales en cuanto a las actividades propias del área de gestión humana (contratación, sistema general de seguridad social, sistema general de riesgos profesionales, salud ocupacional y las demás que consagre la ley). • Direccionar la elaboración de los contratos de personal, estar pendiente de las fechas de vigencia y coordinar con la alta gerencia las renovaciones o no renovaciones de los mismos. • Direccionar y verificar el proceso de selección, contratación, inducción y vinculación realizado por el personal a su cargo. • Direccionar, revisar y verificar la correcta realización de las actividades correspondientes a la liquidación de la nómina del personal, planilla integrada autoliquidación de aportes, liquidación de primas semestrales, liquidación de cesantías, intereses de fin de año y liquidación de personal retirado. • Hacer efectivos los descuentos por incapacidades en la planilla integrada de aportes. • Tramitar las solicitudes de retiros parciales de cesantías. • Elaborar y coordinar el cronograma de vacaciones del personal. • Conciliar mensualmente los estados de las cuentas con las EPS, ARP, AFP y cajas de compensación y entregar informe a la Dirección Ejecutiva e informar las eventualidades del área. • Verificar y revisar el retiro de los empleados, la desvinculación de la EPS, ARP, AFP, cajas de compensación, liquidación de prestaciones sociales. • Direccionar y verificar la creación y funcionamiento del plan básico legal de Salud Ocupacional (programas, subprogramas, cronogramas, reglamentos, entre otros), teniendo en cuenta los requisitos legales aplicables a la organización. 15

• Verificar y coordinar la realización de los exámenes médicos de ingreso, egreso y los períodos según lo dispuesto las resoluciones 2346 de 2007 y 6398 de 1991 o las que modifiquen. • Verificar la entrega de certificaciones laborales. • Representar a la organización en procesos jurídicos entablados por sus empleados, con el acompañamiento de los asesores jurídicos y por designación de la alta dirección. • Dirigir los procesos disciplinarios de los empleados (realización de descargos, memorandos y llamados de atención) según el alcance del reglamento interno, reglamento de higiene y seguridad industrial, política de alcohol y drogas y el incumplimiento, además parámetros establecidos en el sistema de gestión de calidad y apoyándose en los diferentes medios tecnológicos que la empresa le facilite. • Dirigir y verificar la contratación de los aprendices SENA en la organización. • Direccionar y verificar los diferentes convenios gestionados por su personal a cargo con las entidades que proporcionen capacitaciones y bienestar para el personal de la organización. • Verificar y gestionar actividades de bienestar velando por el un buen clima organizacional, las evaluaciones de desempeño de personal y revisar el respectivo informe que se entrega a gerencia. • Realizar el Back up de su ordenador a cargo, teniendo en cuenta el procedimiento del SGC.

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Referencias • Álzate, P. (2008). El contrato, definición y tipos. Consultado el 08 de mayo de 2014, en: http://www.am-abogados.com/blog/el-contrato-definicion-y-tipos/110/ • Arias, F. (2004). Administración de recursos humanos: para el alto desempeño. (5. Edición). Colombia: Trillas. • Blasco, R. (s.f.). Modelos de selección de personal generados en la historia de la psicología. Consultado el 08 de mayo de 2014, en: http://paginaspersonales.deusto.es/mpoblete2/modelos.htm • Cámara del libro. (s.f.). Consejo Nacional del Libro y la Lectura pone a disposición fondos en apoyo a la traducción. [Imagen] Consultado el 22 de mayo de 2014, en: http://camaradellibro.cl/sala-de-prensa/consejo-del-libro-y-la-lectura-pone-adisposicion-fondos-en-apoyo-a-la-traduccion/ • Chávez, E. (s.f.). Manejo de los recursos humanos. [Imagen] Consultado el 22 de mayo de 2014, en: http://www.paginasprodigy.com.mx/eduzcha/pagina175112.html • Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos. (5. Edición). Bogotá, Colombia: Mc Graw Hill. • Definición.mx. (s.f.). Definición de Bienestar Social. Consultado el 08 de mayo de 2014, en: http://definicion.mx/bienestar-social/ • Definición.mx. (s.f.). Definición de Recursos Humanos. Consultado el 08 de mayo de 2014, en: http://definicion.mx/recursos-humanos/ • Ferrell, O., Hirt, G., Adriaenséns, M., Flores, M., y Ramos, L. (2004). Introducción a los negocios en un mundo cambiante. • Fundación San Martín. (2013). Procesos administrativos. Consultado el 08 de mayo de 2014, en: http://www.slideshare.net/Skepper63/procesos-administrativos-f0216303045 • López, V. (2013). Manejo de los recursos financieros. [Imagen] Consultado el 22 de mayo de 2014, en: http://viannylopezadmon.blogspot.com/2013/05/manejo-de-losrecursos-financieros-toda.html • Ministerio de la Protección Social. Resolución 2346 de 2007. Por la cual se regula la práctica de evaluaciones médicas ocupacionales y el manejo y contenido de las

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historias clínicas ocupacionales. Consultado el 23 de mayo de 2014, en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=25815 • Ministerio de Trabajo y Seguridad social. Resolución 6398 de 1991. Por la cual se establece procedimientos en materia de salud ocupacional. Consultado el 23 de mayo de 2014, en: http://webidu.idu.gov.co:9090/pmb/opac_css/doc_num.php?explnum_id=1577 • Mosquera, F. (2011). Gestión del talento humano. Consultado el 15 de mayo de 2014, en: http://fernandomosqueratorres.blogspot.com/2011/04/gestion-del-talentohumano.html • Sanz, E. (2009). Recursos humanos y materiales. [Imagen] Consultado el 22 de mayo de 2014, en: http://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/?p=364 • Silva, J. (2013). Teorías de la administración. Consultado el 15 de mayo de 2014, en: http://jokasico.blogspot.com/2013/03/douglas-mcgregor.html

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Control del documento NOMBRE Gissela Alvis Carmen Fernández Sandra Rodríguez

CARGO Expertos temáticos Editora de Contenido

Diana Rocío Possos

Líder

DEPENDENCIA Centro de Industria y de la Construcción Centro de Industria y la Construcción Centro de Industria y de la Construcción

FECHA Mayo 19 de 2014 Mayo 22 de 2014 Mayo 23 de 2014

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