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1. ¿En qué se considera disruptiva la estrategia de Room Mate? Room Mate surgió con la idea de cambiar el sector hotelero. Su fundador Kike Sarasola se dio cuenta que no había ningún hotel que se ajustase a sus necesidades, y tras analizar el mercado y ver que el sector no estaba ofreciendo lo que buscaba, llegó a la conclusión que tenía que ofrecer un nuevo concepto. De esta manera, Room Mate empezó a crecer y a desarrollarse en sus principios. Su filosofía siempre se ha basado en tener hoteles en el centro de la ciudad, con una decoración única, a un precio justo, y un trato natural con el cliente. La estrategia de Room Mate se considera disruptiva porque han sabido anticiparse a las necesidades de las personas y ofrecer un concepto totalmente diferente a lo que estábamos acostumbrados. Se han centrado en generar experiencias únicas e innovar tecnológicamente. Room Mate es una cadena que se preocupa por el bienestar de las personas, y ha sabido ofrecer un nuevo concepto a los viajeros. Sus diseños son muy populares ya que cada hotel es distinto y no tienen nada que ver el uno del otro. Dependiendo de la ciudad y el “personaje” que hayan elegido, el hotel tendrá unas características, como es el caso de; Room Mate Alicia; basado en una profesora de baile moderno, original, culta e inquieta. Como apuntaba anteriormente, ninguno de sus hoteles sigue el mismo estilo y diseño. Otra de las características que demuestra que Room Mate ha seguido una estrategia disruptiva es en la importancia de las 3D’S: dormir, ducharte y desayunar. Para la cadena es muy importante ofrecer estos tres pilares a sus clientes, ya que cuando viajamos, es muy importante tener un buen descanso, una buena ducha, y disfrutar de un buen desayuno, sin tener que preocuparte por el horario, otro gran aspecto a tener en cuenta, y que su fundador vio que era necesario. 2. ¿Cómo puede una empresa así aplicar el “aprendizaje continuo”? Nos encontramos en un mundo de constantes cambios, y tanto las empresas como los sectores tienen que adaptarse y estar al día a día de las tendencias. Room Mate tiene en mente el aprendizaje continuo, ya que constantemente están innovando, mejorando, y adaptándose a la velocidad de los cambios. Un ejemplo claro para corroborar que actualmente Room Mate está llevando a cabo este aprendizaje es con Room Mate Xperience. Es una herramienta para optimizar la forma de llegar al cliente, se basa en el conocimiento del cliente, saber sus gustos, preferencias, motivaciones, y sorprenderlos para fidelizarlos como objetivo final. En este sentido, podemos ver como la cadena realiza un aprendizaje continuo, y tiene ganas de seguir trabajando para avanzar e innovar. Internamente se puede ver que son una empresa curiosa y que están al día de las últimas tendencias. Tienen ganas de crecer y desarrollar un modelo de negocio ejemplar para el resto del sector, y también realizan tácticas para lograr la competencia dentro de la organización, por lo que incitan el aprendizaje y el rendimiento del equipo.

3. ¿Qué lugar ocupa la multicanalidad en una estrategia como la de Room mate o Be Mate?

Sin duda, en una cadena como Room mate la multicanalidad es una de las estrategias más importantes para ellos. Hay que definir muy bien la estrategia y los canales a los cuales se quiere integrar la estrategia de venta definida previamente. Room Mate sigue una estrategia multicanal personificada y apropiada a las demandas de su sector, el tipo de servicios ofrecidos y la tipología de sus clientes. Este modelo de trabajo se realiza online y offline, por eso es muy importante conocer muy bien a los consumidores. El modelo multicanal se está convirtiendo dentro de las empresas en una tendencia obligada, sobre todo para aquellos que su industria se centra exclusivamente online, como es el caso de Room mate. Sin duda la empresa de Kike Sarasola, ha sabido utilizar muy bien está estrategia y le ha permitido optimizar los sistemas de comercialización, mejorar el retorno de la inversión realizada en marketing e impulsar la creación de valor para el cliente, algo muy valorado en el sector hotelero. Tras haber analizado y leído artículos de Room mate, en mi opinión la cadena ha sido una de las pioneras en implementar este tipo de estrategias y en identificar muy bien los canales más afines a sus clientes. Por todo ello, la multicanalidad ocupa un lugar muy importante dentro de su plan de marketing y de estrategia a seguir. 4. Identifica las 4Fs del entorno digital de la marca escogida Flujo: observamos que el primer Room mate en google es una campaña de Google Adwords, ofreciendo una oferta de hasta 25% de descuento en Room mate Hoteles. Es una manera sencilla de captar la atención del internauta. El flujo de sus productos y de la información que se genera en el buscador y una vez dentro página web es buena desde el inicio hasta el final.

Herramienta para captar la atención del internauta. Funcionalidad: una vez estamos dentro de la página web podemos observar que es atractiva y ofrece una experiencia llena de interactividad, ya que la página es fácil y todo se ve con claridad. La web es sencilla y rápida de navegar, algo a tener en cuenta para los usuarios. Feedback: una vez captada la atención del usuario, y ver que el usuario está en estado de flujo y navega cómodamente por la web, es el momento de obtener la opinión y sugerencias del cliente. En este caso, Room mate ofrece un apartado llamado X-perience, donde pueden identificar los patrones de comportamiento del usuario, localizar los mejores clientes y personalizar la relación con los ellos. Es una herramienta que brinda la oportunidad de adelantarse, sorprender y recibir feedback de los usuarios más rápidamente. Fidelización: una vez se tenga feedback y se haya mantenido una conversación con el usuario, es importante fidelizar y mantenerlo informado en todo momento de las diferentes ofertas, concursos y temas de interés. En este caso Room mate, por ejemplo, aplica estrategias del “marketing del amor”, como lo explica su director comercial, Pablo Gago. Se trata de ejecutar acciones que se alarguen en el tiempo para que el cliente se enamore de la marca. Por otra parte, la cadena

ha creado una aplicación para fidelizar al cliente, llama SleepOver. Una app para acumular puntos en función de los kilómetros que separen el domicilio del cliente. 5. ¿De qué manera se apoya la marca en los medios pagados, propios y ganados? La compañía Room mate se apoya en distintos medios y consigue transmitir su modelo de marca a través de diferentes plataformas y campañas, como realizar apariciones televisivas en programas de gran audiencia; Callejeros Viajeros y Hotel dulce Hotel. También es importante desarrollar acciones para generar contenido en sus propios medios para una posterior difusión: - Room mate ofrece comida rápida en horarios en los que no hay servicios para aquellos clientes que llegan tarde. - Campaña de coca-cola; realizar la fachada más grande del mundo con botellas de coca-cola light. Otros medios utilizados son Google +, Youtube, Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. - Youtube: breve descripción de la empresa. Contenidos directamente de campañas, promociones e indirectamente en medios de comunicación, eventos y conferencias. - Facebook: descripción e información de la empresa, premios y productos. En la página se genera difusión y publicitación de nuevos productos, servicios y campañas que se desarrollen. Otros contenidos que encontramos, son noticias, descuentos y premios por fidelización. - Google+: interacción con los seguidores a través de opiniones, quejas, halagos y sugerencias. - Twitter: breve definición de la compañía. Esta red social se utiliza como medio promocional e informativo de la compañía, y además facilita ofertas y concursos. - Instagram: se utiliza más para publicar fotos de los hoteles y las campañas, y es donde hay más interacción con sus seguidores. - Linkedin: se utiliza más par promocionar la compañía y dar a conocer las ofertas de trabajo. No se genera contenido en este medio. En general, Room mate genera contenido para los medios pagados, propios y ganados. Una impresa tan potente como ellos, es necesario desarrollar un buen plan de marketing digital para dar un valor añadido.