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FISH

UNIVERSIDAD ANTRONIO NARIÑO INGENIERIA ELECTROMECANICA (I SEMESTRE) 2015

FISH

WILSON RAUL GIRAL BARRERA Presentado a: Ing. Robert Castillo

UNIVERSIDAD ANTRONIO NARIÑO INGENIERIA ELECTROMECANICA (I SEMESTRE) 2015

1. Explique en detalle las 4 pautas para trabajar en equipo. ELIGE TU ACTITUD La eficacia con que se desempeñen los equipos radica en su propia capacidad de generar motivación al interior del mismo. La felicidad, como paso importante en el proceso de motivación, depende exclusivamente de las personas que conforman los equipos. Equipos con un bajo o mediano nivel de felicidad, no podrán alcanzar altos niveles de espíritu, y por ende, altos niveles de resultados. Es responsabilidad de los líderes generar esta felicidad al interior de los equipos que permita desarrollar la motivación propia al interior de los diferentes grupos. Dadas las condiciones laborales y económicas de los diferentes mercados a nivel mundial, hoy en día es muy difícil para los individuos poder escoger la compañía con la cual las personas quisieran establecer una relación laboral. Más aun, habiendo seleccionado la compañía apropiada, no siempre es factible escoger el tipo de trabajo que quisieran desempeñar. Esto lleva a las personas a asumir posiciones o actitudes negativas con relación a su trabajo. Frente al hecho de que las oportunidades son escasas y que no siempre se puede seleccionar el trabajo que cada individuo quisiera desarrollar, las personas “SI” pueden elegir la forma como vallan a desempeñar su trabajo. Aunque no puedas escoger tu trabajo, siempre puedes escoger la forma como lo vas a desarrollar. JUGAR Nada será más agradable que el desarrollo de actividades que sean placenteras y llenen el día de una persona. Si nos permitimos jugar con nuestro trabajo, no solo tendremos momentos felices, sino que también podremos producir más. No importa que tan tedioso pueda llegar a ser un trabajo, siempre podremos hacerlo agradable y disfrutarlo. Se puede ser serio en el trabajo pero a la vez divertirse en él. Hay que sentirse orgulloso de lo que se hace, realizarlo con amor y con sentido de servicio. ALEGRARLES EL DÍA A LOS CLIENTES En la medida que un equipo de trabajo irradie un buen ambiente, alegría y entusiasmo, sus clientes no solo lo agradecerán, sino que colaborarán con el incremento de la felicidad de las personas del equipo. Se creará un clima que permitirá generar las sinergias que producirán el alto desempeño buscado. Los equipos de trabajo que están buscando la satisfacción de sus clientes desarrollan formas creativas de interrelacionarse con los clientes, buscando un contacto con ellos. ESTAR PRESENTES Los diferentes miembros de los equipos deben estar despiertos para observar todo lo que se sucede a su alrededor, analizando los procesos, mirando a sus clientes, observando los detalles que les permitan descubrir la satisfacción, indiferencia o, peor aún, el malestar de los clientes. Cada uno deberá estar listo a actuar en el momento que se detecte una anomalía que afecta al cliente. Los miembros de un equipo deberán estar presentes en todas las actividades que el

equipo desarrolle, relacionándose con sus clientes, escuchando sus comentarios y solucionando sus inquietudes. 2. Cuál de las anteriores pautas, cree que es la más importante y por qué? Escoge tu actitud: “aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cómo lo harás”. No puedo elegir las tareas que cada maestro nos dejará o los tipos de trabajo que tendremos para el mes próximo, pero sí puedo elegir qué tipo de actitud tomaré ante las circunstancias, ante mis obligaciones he incluso en la forma como me relacionaré con mis compañeros; aplicaría una actitud positiva, optimista, llena de energía 3. Cuál es la ventaja de cada pauta. Elige tu actitud - Dependiendo de la actitud con la que tu afrontes tu puesto de trabajo, todo cambiará, con una actitud positiva todo va a mejor, con una actitud negativa solo pueden empeorar las cosas. Juega - El trabajo debe ser un lugar en el que nos lo pasemos bien, así, iremos con ganas de trabajar y disfrutaremos con nuestro trabajo. Debemos de hacer de nuestro trabajo una especie de recreo para adultos. Alégrale el día - Cuando uno tiene una actitud positiva y está jugando debe hacer partícipes a los demás, ya que también querrán participar. Así, si haces a la gente que partícipe de lo que estás haciendo le vas alegrar el día. Estar presente - Tienes que estar ahí, no puede ser que estés ausente o no formes parte de todo, así, si cada uno de nosotros está ahí todo funcionará mejor. 4. Describa 5 personajes de la historia. Mary Jane Ramírez: Es una personas con muchas ganas de trabajar, ella sabe cuál es su punto de control y en cual situación utilizarlo, este personaje es uno de los que le gusta estar orientado a la realización, porque no quiere estar siempre en el mismo lugar ella enfrenta al trabajo no el trabajo a ella, también es un personaje muy maquiavélico porque ella supo cómo dirigir a la planta tres. Lonnie: es un personaje con un autoestima muy bueno, tiene autocontrol, tiene uno constante aprendizaje a los cambios que se le enfrentan, tiende a correr riesgos, y pues enfrenta a los factores ambientales y llega a una solución. Bill: Es un personaje que al principio no tiene autocontrol, ni tiende a que su autoestima se eleve un poco, pero después Mary Jane hace cambiar su actitud, en todos los aspectos y le dio vuelta a su reloj. Pescaderos: son personas que están soñando despiertos, están observando y relacionándose con el cliente, ellos te hablan como si ya te conocieran y que tienen tiempo que no te miran. Steve: Es un personaje con rumbo a la realización, y crear una actitud positiva cada día, y enfrentare a correr riesgos.

Randy: Es otro de los personajes que decidió darle vuela a su reloj, y empieza a creer en sí mismo e inicia con una nueva actitud. Stephanie: Es un personaje en el que tiene un virus de actitud, por que hace que también cambien su modo de pensar en otras personas, ya que empieza por ella y después por su trabajo. 5. Que es un vertedero de energía tóxica, según el autor. La tercera planta de la empresa en donde labora. El Vertedero de Energía Tóxica es una zona enojosa, inaceptable, llena de quejas, que te deprime y en donde el aire que se respira es, sencillamente, tóxico. El vertedero es un entorno laboral que influye, negativamente, en la actitud, en el ánimo y entusiasmo de la gente que está allí, afectando la productividad de la empresa u organización. Muchas veces contamos de 1 hasta 3000 para mantenernos presentes en un lugar o zona, ya sea, porque es nuestro sitio de trabajo, nuestra casa o cualquier otro entorno que tenemos que ocupar. En un vertedero de energía tóxica la gente no se ríe, no proyecta energía positiva, ni pasión y menos espíritu de trabajo. Es, precisamente, una zona de potencial cambio de rutina. 6. Cómo era la tercera planta antes y después de la llegada de Mary Jane. Básicamente como se presenta inicialmente la tercera planta, a nivel humano no existe un comportamiento estable para que las tareas se realicen con alto rendimiento, el reto que se le asigna a Mary Jane no es tanto el conseguir una producción estable si no de cambiar el nombre de vertedero de energía toxica por las actitudes humanas que se exponen el planta, ella logra cambiar ese “pensamiento” en el lugar pero con bases ya estructuradas y funcionales que acoge de la pescadería. Realmente el problema radica es en el cambio de pensamiento de los trabajadores y así es como consigue desarrollar las pautas que conoce de la pescadería. 7. Porque la eficacia de un buen trabajo en equipo, radica en su eficacia y capacidad de motivación? El trabajo en equipo es una modalidad de articular las actividades laborales de un grupo humano en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar. El trabajo en equipo implica una interdependencia activa entre los integrantes de un grupo que comparten y asumen una misión de trabajo. Mientras el trabajo en equipo valora la interacción, la colaboración y la solidaridad entre los miembros, así como la negociación para llegar a acuerdos y hacer frente a los posibles conflictos; otros modelos de trabajo sólo dan prioridad al logro de manera individual y, por lo tanto, la competencia, la jerarquía y la división del trabajo en tareas tan minúsculas que pierden muchas veces el sentido, desmotivan a las personas y no siempre han resultado eficientes. El trabajo en equipo se caracteriza por la comunicación fluida entre las personas, basada en relaciones de confianza y de apoyo mutuo. Se centra en las metas trazadas en un clima de confianza y de apoyo recíproco entre sus integrantes,

donde los movimientos son de carácter sinérgico. Se verifica que el todo es mayor al aporte de cada miembro. Todo ello redunda, en última instancia, en la obtención de resultados de mayor impacto. 8. Describa con sus palabras el mercado Pike Place. Pike Place Fish es un destino turístico y una importante referencia en el mundo empresarial. Quienes lo han visitado aseguran que se trata de una experiencia emocionante e inolvidable: los pescaderos cantan, bromean, se abrazan con los clientes, arrojan enormes piezas de pescado por el aire. A pesar que en el mercado de pescado, las condiciones de trabajo no son las mejores, por los olores, el esfuerzo físico y la rutina asfixiante. Su líder y su equipo decidieron que a pesar de todo ello, SU ACTITUD era determinante para el cambio y crearon un ambiente alegre y lleno compañerismo, camaradería y de energía, al punto tal que mucha gente va al mercado a verlos y a aprender de ellos y sale del mismo totalmente motivada y renovada. Los 4 principios básicos para que los 12 empleados de Pike Place Fish lleven a cabo su trabajo son: * Divertirse * Es una cuestión de actitud.- Aunque estén cansados y tengan que levantarse temprano estos empleados siempre tienen una buena actitud en el trabajo. * Alegrarle el día a los clientes * Concentrarse 9. Como influye esta obra en su quehacer laboral? En mi experiencia profesional, en la empresa en la que trabajaba aunque habían claros ejemplos de falta de motivación conocidos por los directivos o las personas responsables del personal, e incluso planteados por los propios trabajadores por tener ganas de que las cosas cambiaran, no se tomaba ninguna actitud para motivar al personal, porque las tareas prioritarias en este caso para los responsables eran otras. Se priorizaba resultados económicos o financieros y se olvidaban de un componente importante, el capital humano. Partiendo de la base errónea de que las personas no inciden en los resultados económicos de la compañía. Habría hecho falta una persona como Mary Jane, cargada de motivación con ganas de que las cosas funcionen mejor, que le diera un nuevo aire al entorno empresarial y que además estuviera en posición de poder hacerlo. Incluso aunque no estaba pasando por un buen momento personal no tiró la toalla. Mary Jane quiso crecer como persona y seguir aprendiendo, sin embargo muchas personas su vitalidad se queda por el camino. 10. Con qué personaje te identificas y por qué? Con Mary, ya que soy una persona que siempre estoy en búsqueda de que mi trabajo sea una actividad que me agrade, doy gracias a Dios porque me dio la oportunidad en el área que me gusta. Por eso es que siempre trato que mi grupo

este positivo y que vea el trabajo no como una obligación si no como una actividad de relajación. 11. Califique el libro del 1 al 10. Justifique su calificación. Calificación 8 Este libro es muy bueno primero por su alto grado de motivación mas en el campo laboral además me hace conocer y comprender más sobre la vida del trabajo laboral y situaciones que se da en diferentes empleos lugares de trabajo y empleados en la época actual. A veces nos conformamos con el trabajo mínimo y la mediocridad es cotidiano no vemos el más allá e ir al máximo de las expectativas (hacer más de lo q puedo o podemos). La parte esencial de este libro es hacer el trabajo en algo divertido, felicidad y especial, fuera de la monotonía y rutina, tener una buena actitud ante todo, ser organizados, responsables, llevar una vida laboral digna llevarse bien con los demás empleados, sonreír siempre pese a las dificultades y tener una buena alimentación creo que es la base de un buen día laboral exitoso. Disfrutar el cada día de nuestros trabajos y dar lo mejor para alcanzar nuestras metas y objetivos. "Ser felices en la vida". 12. Describa cuál fue, el plan de Mary Jane para mejorar la tercera planta? El plan de trabajo para limpiar el vertedero de energía tóxica, se dividieron en grupos de trabajo los mismos que aplicaban las claves que aprendieron en el trabajo de campo. Fue en ese momento que cada grupo reflexionaba lo que hasta ese momento habían hecho y reconsideraron todo aquello que por mucho tiempo no pusieron en práctica. Desde ese entonces valoraron más a sus clientes tanto internos como externos ya no eran las personas que interrumpían su trabajo, preferían discutir menos, hacían el trabajo adecuado, organizaban eventos especiales, aumentaban su horario de atención, etc. En nuestra vida diaria siempre que alguien nos necesite debemos estar presente en los momentos que más nos necesiten sean nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajo. Al estar presente puede ayudarnos a recuperar alguna cosa que no sabíamos que hemos perdido. Al aceptar que cada uno elige su actitud, demuestran la responsabilidad e iniciativa que por sí solos llenarán la tercera planta de energía y acción. Esperamos que la actitud que elijas sea la mejor para mostrar en tu trabajo y disfrutar de lo que a diario hacemos, si esto lo logramos nuestra área de trabajo se convertirá en un lugar lleno de creatividad, flexibilidad y productividad en una industria dura. 13. Cuál es la influencia de Dios en el libro? A mi percepción en el libro Dios no juega un papel principal, ya que todo el tema se relaciona con el pensamiento, y con eso la actitud diaria de cada persona. Hay personas que su vida espiritual o creencia es parte fundamental para poder realizar sus actividades, en el libro no son muy explícitos sobre este tema ya que hay diversidad en estas creencias, deja como un capitulo abierto a que cada uno escoja sobre esta posición.

14. Por qué, la tercera planta no funcionaba? Explique. Ese departamento poseía una muy mala reputación con el personal que lo habitaba, existían personas donde no les importaba la comunicación unos con otros, donde no les importaba hacer sus quehaceres y dejaban la responsabilidad de un lado, gente perezosa que no le gustaba hacer las cosas y no se preocupaban por cumplir sus deberes como en el caso de Bob y Martha. O personas que descansaban en horas laborales y así pasaban todo el día durmiendo como si estuvieran en casa. Empleados llegaban tarde y existían numerosas excusas. Los comparaban con zombis y todo era en cámara lenta, no existía energía positiva. Parecía que no existieran seres humanos en la planta. La mayoría llevan muchos años aquí y están aburridos, existe una atmosfera depresiva que contamina a los demás. No utilizan un programa q se instaló hace 2 años, prefieren el viejo. Debe de haber una manera que el trabajo de los empleados es importante para la empresa ya que de eso vivimos todos. Eran muy confiados de que su trabajo era eterno y por ende solo esperarían a la jubilación. Para no hacer el trabajo desaparecían los expedientes. O existe un gran cambio en el área o se tomaran medidas ya que vienen tiempos duros y la empresa necesita de todos. Se necesita más energía, pasión. Existen muchas burlas por parte de otros departamentos.