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• Hernan David ROMAN ORTIZ

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RECORRIDO DEL CLIENTE

PRODUCTO/ SERVICIO: AGUA EMBO Nombre integrantes del equipo

ESPINOSA CORREA, ANDRÉS FELIPE. MORENO, DAYRON HUMBERTO. ROMÁN ORTIZ, DAVID RUIZ PÉREZ, ÉRICA J. URREGO ZAPATA, MARÍA CAMILA.

Carrera

ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

NRC

6927

Curso

ESTRUCTURA DE UN PLAN NEGOCIOS

PRECOMPRA

ETAPA Descripción

ATENCIÓN

ATRACCIÓN

El cliente empieza a recoger información Problemas que puede tener el cliente que lo sobre el problema que tiene y desarrolla una llevan a buscar determinado preferencia por algunos productos/servicios producto/servicio en particular

ACTIVIDADES DEL CLIENTE

- Realizar actividad física - Practicar algún deporte - importancia de hidratarse - interés por el consumo de productos naturales que favorezcan la salud humana - Disponer de dinero para la compra del producto

- conocer las propiedades que otorga el consumo de agua - Identificar las marcas existentes en el mercado del agua embotellada - Realizar un presupuesto de gastos - Determinar las marcas que se adecúan a su presupuesto y necesidades

OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Identificar como consumidores de agua embotellada productos nuevos con factores hidratantes y regeneradores.

evaluar cuales son las opciones que ofrece el mercado en el cosumo de agua embotellada.

- Deportes - Senderismo PUNTOS DE CONTACTO - Reuniones sociales - Actividades fisicas

5

4

EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA

3

2

- Reviews en redes sociales e implicacion de la comunidad - Redes sociales - Marketing de afiliacion: Aparicion en medios, revistas, blogs... - Publicidad

EXPERIENCIA

1

RESPONSABLE

- Clientes

- Comerciantes - Clientes

IDEA INICIAL: COMERCIALIZACION DE AGUA EMBOTELLADA

IDEA DE EMPRENDIMIENTO

S (Sustituir): Azucares, endulzantes y colorantes artificiales con una serie de atributos que conteng B12 y calcio y que de alguna manera buscan que le gente se aleje de las gaseosas y opte por prod C (Combinar): continuar su venta en los centros deportivos y combinarlo con una cadena de drogu A (Adaptar): que su venta no se limite al consumidor regular, si no tambien a deportistas de alto r M (Modificar): implementar un plan de mercadeo que involucre la participacion en redes sociales y P (Proponer otros usos): el consumo de agua embotellada con la unica funcion de hidratar, convirt energeticas para el consumidor de manera saludable. E (Eliminar): la tienda fisica como unico medio de acceso al producto R (Reordenar): promover su incursion no solo en las tiendas regulares si no en centros deportivos.

IDEA FINAL: Agua vitaminizada como una bebida funcional para consumidores de gimnasio

CORRIDO DEL CLIENTE

SERVICIO: AGUA EMBOTELLADA

PROCESO DE COMPRA

PROCESO DE POSCOMPRA

AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

ACCIÓN

APOLOGÍA

Evaluación de pros y contras frente a las características de los productos/servicios.

Compra/adquisisición del producto/servicio

Lo que viene después de la compra: Garantías, soporte, recomendaciones a otros usuarios, lealtad y fidelidad a la marca

- Analizar las marcas elegidas acorde a: necesidades, precio, calidad, entrega, etc. - Realizar un comparativo entre las marcas y lo que ofrecen a nivel funcional - determinar que los beneficios en su información nutricional atribuyan al rendimiento físico - Decidir la marca a comprar y la forma de compra - acceso al producto

- Visitar el lugar elegido (Físico o virtual) - Seleccionar presentación y sabor - la calidad de temperatura en que se encuentra el producto - observar la calidad de sellado y embotellamiento - fecha de vencimiento del producto - Comprar -Realizar el pedido - Elegir forma de pago - Pagar

- la respuesta física al consumo - validar su funcionalidad - conformidad por la sensación al gusto - Recomendar la marca a otras personas - Continuar comprando la marca - Seguirla en redes sociales - Interactuar con la marca

Elegir el producto que aporte propiedades nutricionales con beneficios a la salud

Adquirir el producto que ayude a cubrir mis encontrar una alternativa mas saludable al necesidades de hidratacion y regeneracion fisica consumo de bebidas gaseosas.

- Mejora en pagina online para mejor usabilidad - Catalogo - Bonus por compra - Atencion al cliente a traves de diferentes medios

- Pago por medio de ventas - Transferencias - Area de pago - Caja - Representante de ventas

- Comunicación personalizada - Servicio de post-ventas para resolucion de incidencias - Redes sociales - Marketing de retencion