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• Francy Juliana Adan martinez

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1. Cliente interno: miembros o colaboradores de la organización. Cliente externo: son los individuos u organizaciones que se benefician del servicio o producto de la organización. 2. Clientes propia mente dichos: compradores habituales Proveedores: abastecen el producto a la organización Entorno social: está formado por la sociedad en general 3. LA ORGANIZACIÓN DEBE AFIANZAR PRINCIPIOS EN SUS EMPLEADOS - Quiere decir que si la empresa tiene una relación de confianza y buen trato hacia sus colaboradores serán más productivos. 4. Necesidades básicas: Son las que el ser humano suple primero para poder vivir. Necesidades sociales: se relacionan con nuestro entorno de aceptación social. 5. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow - Autorrealización - Estima - Sociales - Seguridad - Básicas 6. La decisión de compra del consumidor también influye el entorno que lo rodee  Las personas presentes en el momento de la compra  La decoración  La música  La colocación del producto  La hora del día e incluso el tiempo atmosférico  La personalidad, actitud positiva o negativa. 7. Si es importante porque adquirimos hábitos y costumbres fácilmente que nos llevan a ser fieles a productos o establecimientos que suplen nuestras necesidades en el seno familiar. 8. Creencias: En lo que creemos, suposiciones que nos aportan. Valores: lo que aprendemos conceptos que consideramos una creencia Actitudes: Como nos comportamos y actuamos. 9. Si influyen 10. Porque por medio de ellos se puede llegar a mayor cantidad de personas, dando a conocer el producto, ser más reconocida y su nivel económico aumente. 14. Fidelización del cliente: cuando la organización posee un grupo de consumidores fieles, que perduran adquiriendo sus productos, es cuando una persona recurre de forma continua o periódica de una marca producto o servicio.

15. Programa de fidelización ALKOSTO - Tarjetas exclusivas del almacén - Ofertas exclusivas - Regalos - Descuentos - Créditos

16. Elementos de fidelización de DISNEY WORLD - Obsesión por el cliente - Todos los colaboradores conocen al 100% el lugar de trabajo - Obsesión por los detalles y comodidad de los colaboradores y clientes - Los colabores siempre son entusiastas, alegres y amables con los clientes - Escuchan y responden a los clientes de manera calculada y planificada 17. Respuesta correcta © - Conocer a los clientes para mantenerlos. 18. Mantener clientes - El cliente siempre debe estar satisfecho - Obtener una buena calidad del producto - Generar confianza - Fidelizar al cliente con factores emocionales y económicos Retener clientes 19.

Es cuando el cliente está insatisfecho La empresa trata de evitar que el cliente los abandone La empresa ofrece descuentos u ofertas para evitar que el cliente deje de utilizar el servicio que le ofrece la organización. HERRAMINETAS DE FIDELIZACION