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• Leyli S. Carrasco Guerrero

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INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO “AMAZONICO” CARRERA TECNICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

CARRERA TÉCNICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACION

U.DIDACTICA

:ADMINISTRACION DE VENTAS

FORMADORA:LIC. ADM.HERLINDA PINCHI GARCIA CARRERA:ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURNO:MAÑANAciclo

: VI

INTEGRANTES: o o o o o

SANCHEZ CORDOVA, Rosita Abenel BARRERA RIVERA, Erika Jeiny VERA VELA, Jurico Dominick DOMINGUEZ CHUJANDAMA, Gustavo SANCHEZ PUTPAÑA, Michael Junior TARAPOTO- PERU 2017

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DEDICATORIA Primero y antes que nada, dedicamos

a DIOS, por estar con

nosotros en cada paso que damos, por fortalecer nuestros corazón e iluminar nuestras mentes y por haber puesto en nuestros caminos a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compañía durante todo el periodo de estudio. A NUESTROS PADRES que nos brindan el apoyo, la alegría y la fortaleza necesaria para seguir adelante, y poder cumplir con la meta trazada de ser profesionales altamente capacitados acorde a las exigencias del mercado. Una dedicatoria

especial a nuestra FORMADORA HERLINDA

PINCHI GARCIA por la colaboración, paciencia, apoyo y sobre todo por esa gran amistad que nos brinda día a día, y por escucharnos y aconsejarnos siempre en cada paso que damos en nuestra carrera profesional.

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AGRADECIMIENTOS Agradecemos a DIOS, porque sin su ayuda no podríamos cumplir con nuestras metas, porque sin el nuestro camino sería más largo, lleno de obstáculos, porque nos da

satisfacción, alegría, y

tranquilidad que con su apoyo nuestros sueños se podrán hacer realidad. A NUESTROS PADRES que día a día luchan juntos con nosotros por un futuro mejor, brindándonos todo su apoyo, sus alegrías, sus esperanzas puestos en nosotros para lograr ser profesionales y ser su orgullo de nuestros padres. Agradecemos a la Formadora HERLINDA PINCHI GARCIA por brindarnos el apoyo incondicional, el apoyo y el entusiasmo que pone en cada hora de clase, brindándonos todos los conocimientos necesarios, para poder aplicarlos en el ámbito laboral.

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PRESENTACION Este presente trabajo está realizado por los estudiantes de la Carrera de “ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS” VI ciclo, turno mañana para dar a conocer, la forma o los pasos de cómo se realiza un proyecto de una empresa ya constituida, por lo que hemos realizado del supermercado“LA INMACULADA” la cual nos permitirá conocer más a fondo, todas sus debilidades y fortalezas que cuenta la empresa, conociendo sus principales competidores, y verificando los riesgos que esto puede generar, la empresa se distingue por ofrecersiempre a los consumidores productos de calidad y a precios cómodos, promoviendo la buena alimentación y un estilo de vida saludable. El supermercado LA INMACULADA cumple con las normas de seguridad y calidad, tanto a nivel interno como externo. Posee productos con marca propia los cuales les ha permitido ofrecer calidad con precios más accesibles a los consumidores. Ofreciendo

variedades

de

productos

al

gusto

del

cliente,

manteniendo y mejorando los servicios, para mantener fidelidad de los clientes y conocerlos mejor.

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INTRODUCCION El supermercados la inmaculada abrió sus puertas en el 1998. Desde ese entonces ya cuenta con varios locales en Tarapoto, teniendo la acogida y accesibilidad de los clientes por ser una empresa ya conocida en el mercado que ofrece productos de calidad y diversidad de productos al gusto de los clientes y a un precio accesible para el público en general. Contando con varios sucursales en donde las personas podrán acudir con facilidad, de acuerdo en el lugar en que se encuentran. Contamos con un personal capacitado y orientado en atención al cliente, para que reciban una excelente atención y de esa manera se sientan cómodos y satisfechos con el servicio brindado.

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INDICE: DEDICATORIA AGRADECIMIENTO PRESENTACION INTRODUCCION

CAPITULO I 1.1 . RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA…………………………………………8 1.2 . NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA………………………………...8 1.3 PROMOTORES DEL PROYECTO……………………………………………8 1.4 DESCRIPCION DEL PROYECTO…………………………………………….8 1.5 UBICACIÓN DEL PROYECTO………………………………………………...9 1.6 ORGANIGRAMA………………………………………………………………..10

CAPITULO II 2.1. ANALISIS SITUACIONAL 2.1.1. MISION EMPRESARIAL…………………………………………………….11 2.1.2. VISION EMPRESARIAL…………………………………………………….11 2.1.3. VALORES…………………………………………………………………….12 2.2 OBJETIVOS 2.2.1. Objetivo General……………………………………………………………..13 2.2.2. Objetivos Específicos (Estrategias para cumplirlos)……………………..13

CAPITULO III PERFIL DE LOS CLIENTES FINALES DE LA EMPRESA……………………..14

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CAPITULO IV ANALISIS Y DESCRIPCION DEL PRODUCTO 

¿Cuáles son los productos de la empresa?...........................................14



¿Qué propiedades tienen los productos de la empresa?......................14

CAPITULO V COMPARACION DEL PRODUCTO 

¿Cuáles son las ventajas que ofrecen los productos de la empresa con relación a la competencia?....................................................................23



Cuáles son las desventajas que tienen los productos de la empresa con relación a la competencia?....................................................................23

CAPITULO VI ANALISIS DE LA SITUACION 12.1. ANALISIS FODA DEL PRODUCTO……………………………………….24 12.2. ANALISIS FODA DEL NEGOCIO…………………………………………..25 12.3. ANALISIS FODA DE LA COMPETENCIA…………………………………26 12.4.

ESTRATEGIAS

DE

VENTA

DE

LOS

COMPETIDORES

MÁS

CERCANOS………………………………………………………………………….27 12.5. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR……………………………………29 12.6. MODELO DE PORTER……………………………………………………...33 12.7. PROCESO DE VENTA DE LA EMPRESA………………………………...34 XII. RECOMENDACIONES…………………………………………………………35 XIII. CONCLUSIONES……………………………………………………………...36 XIV. ANEXOS………………………………………………………………………..37

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CAPÍTULO I 1.1. RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA:  SUPERMERCADOS “LA INMACULADA” S.A.C

1.2. NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA:  LA INMACULADA

1.3. PROMOTORES DEL PROYECTO:  SANCHEZ CORDOVA, Rosita Abenel  BARRERA RIVERA, Erika Jeiny  VERA VELA, Jurico Dominick  DOMINGUEZ CHUJANDAMA, Gustavo  SANCHEZ PUTPAÑA, Michael Junior

1.4. DESCRIPCION DEL PROYECTO:

ANTECEDENTES La Inmaculada es uno de los más importantes y prestigiosa grupos empresariales del oriente peruano, con una larga trayectoria, orientada a satisfacer a nuestros clientes, brindando calidad de sus productos con el mejor precio. Supermercado la inmaculada fue fundada en 1998, por el señor Lucas Reátegui Torres y la señora LLerme Flores de Reátegui se caracterizó por mantener la calidez en la atención, ganando así la preferencia de sus clientes, y convirtiéndose en una empresa líder.

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1.5. UBICACIÓN DEL PROYECTO El presente proyecto se encuentra ubicado en el Distrito de Tarapoto,ProvinciaRegión San Martin 2017. En el jirón Martínez de compañón #126

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1.6. ORGANIGRAMA

CONTADOR

GERENTE

FACTURACION SERVICIOS

ADMINISTRADOR

VENTAS COMPRAS MOSTRADORES PROVEEDORES

CAJERAS

10

SEGURIDAD

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CAPITULO II 2.1. ANALISIS SITUACIONAL 2.1.1. MISIÓN EMPRESARIAL Somos una empresa de supermercados líder en el mercado,brindando un buen servicio mediante productos de calidad, en beneficio de nuestros clientes y colaboradores, promoviendo así el desarrollo de la región San Martin. 2.1.2. VISIÓN EMPRESARIAL Al año 2020, continuar liderando en el mercado,

brindando un servicio de

calidad con los mejores precios, teniendo el compromiso de satisfacer las necesidades a nuestros clientes”.

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2.1.3. VALORES Valor

Código de Ética Todas las tareas asignadas de acuerdo a las funciones de nuestros trabajadores, se realizan con compromiso, con libertad particular y asumiendo las consecuencias de

Responsabilidad

los actos realizados.

De los

Tomarse en serio lo que hace, pensar muy bien en todas

Trabajadores

las acciones que va a ejecutarse antes de iniciarlas, apoyarse en la reflexión seria de los hechos y hacer todo lo posible desde el principio para que al hacer la tarea esta salga bien. La empresa inculca en sus trabajadores el actuar siempre con rectitud y veracidad, cumplir con el

Honestidad

desempeño de sus cargos haciendo buen uso de los recursos de la empresa, brindando un trato amable, justo, culto, disciplinado y no generando dudas respecto a lo que esperan los clientes de la empresa. La empresa en este punto es muy estricta, se considera que la puntualidad es uno de los pilares para que se siga

Puntualidad

sosteniendo en el mercado, puntualidad con sus trabajadores, proveedores y clientes. El

Solidaridad

trabajo

solidario

es

muy

importante

para

el

funcionamiento de la empresa, todos para uno y uno para todos.

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2.2. OBJETIVOS 2.2.1 Objetivo general Continuar siendo líder en el mercado con la aceptación de nuestros clientes fidelizados. 2.2.2. Objetivo Especifico  Mantener la calidad de servicio por medio de la puntualidad y responsabilidad, que son disciplinas, principios y normas con la que cuenta la empresa.  Capacitación constante al personal, dos veces por año para que la fuerza de ventas, pueda tener una mejor atención al público.  Generar mayor fidelización de los clientes, atrayendo clientes y logrando que acudan de manera constante a la empresa.  Realizar un Plan de marketing, realizando publicidad, propagandas etc., a través de medio radial y tv.  Realizar worshop (Ferias), para que los clientes estén informados de los nuevos productos novedosos de la empresa.  Colaboradores Motivados, para que desempeñen mejor su trabajo, premiando al colaborador que realizo más ventas, etc.

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CAPITULO III PERFIL DE LOS CLIENTES FINALES DE LA EMPRESA Edad Promedio

Público en general

Sexo

Femenino y Masculino

Profesión / carrera

Público en general

NSE ( Nivel socioeconómico)

Clase A,B,C

Lugar de residencia

Local, Nacional e Internacional

Otros descriptores

El 50% de clientes son de la localidad, el 40% son regionales y el 10% son extranjeros.

CAPITULO IV ANALISIS Y DESCRIPCION DEL PRODUCTO  ¿Cuáles son los productos de la empresa? La empresa ofrece productos de primera necesidad tales como:           

Aceites (Capri, Soya, Sondero, Cocinero, etc.) Leche (gloria, pura vida, etc.) Papa Camote Poett Detergente Tomate Brócolis AjíTari, mayonesa, mostaza, kétchup, etc. Frugos, atunes, sardinas. Pechugas de Pollo

 ¿Qué propiedades tienen los productos de la empresa? ACEITE.-

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Las propiedades del aceite de soya para cuidar tu salud son múltiples y muy importantes. COMPOSICIÓN QUÍMICA DEL ACEITE DE SOYA:  61,2% de ácidos grasos poliinsaturados.  22.6 % de ácidos grasos mono insaturados.  16.2 % de ácidos grasos saturados. BENEFICIOS DEL ACEITE DE SOYA PARA LA SALUD: Ayuda a proteger el sistema cardiovascular por su alto contenido en ácidos grasos omega 3y omega 6. Ayuda a proteger el sistema nervioso tanto por su contenido en ácidos grasos, como su contenido en fosfolípidos. Ayuda a disminuir el colesterol malo, si reemplazas grasas saturadas como la mantequilla por aceite de soya podrás disminuir el colesterol de la sangre. Ayuda a contrarrestar los efectos de la menopausia, gracias a su contenido en isoflavonas. Protege las membranas tanto de las células, como de todo el organismo, gracias a su contenido en vitamina E y vitamina A. Es de mejor digestibilidad que el aceite de oliva, por lo tanto es apropiado para aquellas personas que sufren de cierta, intolerancia a dicho aceite BENEFICIOS DE ACEITE TONDERO  Soporta mejor las altas temperaturas.  Mantiene el sabor original del alimento.  No es fuente de ácidos grasos, colesterol.  Contiene antioxidantes. LECHE (GLORIA, PURA VIDA, ETC.).BENEFICIOS: Antigüedad, Calidad, Sabor.

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PERSPECTIVA:Leche gloria cuenta con un alto nivel en la calidad de sus productos. LECHE PURA VIDA.BENEFICIOS: precio, publicidad PERSPECTIVA:Lechenutritivo rigurosamente seleccionada con alto contenido en calcio, proteínas, vitaminas y minerales. Deliciosa y fácil de preparar. Tener en cuenta un poco más sabor. LECHE IDEAL.BENEFICIOS: Sabor, promociones, precio. PERSPECTIVAS. Ideal amanecer te ofrece protección con Hierro y Zinc, minerales esenciales para un óptimo rendimiento físico y mental. PAPA.La papa es rica en vitamina B6 Esta vitamina es capaz de reducir la homocisteína en el cuerpo que está relacionada con las enfermedades degenerativas, y ayuda en la prevención de un ataque al corazón. Es una gran fuente de vitamina C La vitamina C es muy importante para ayudar a eliminar los virus de la gripe y el resfriado, también desempeña un papel fundamental en la formación de los huesos y dientes, la formación de las células sanguíneas y la digestión. La vitamina C también es importante en el proceso curativo de las heridas, produce colágeno, el cual mantiene la elasticidad en la piel y ayuda a eliminar el estrés. También se cree que ayuda a proteger al cuerpo contra las toxinas que están vinculadas con el cáncer. La papa contiene vitamina D Esta vitamina juega un papel importante en el sistema inmunológico y la salud en general. La vitamina D se produce naturalmente en el cuerpo cuando se está expuesto a la luz solar, pero durante el invierno puede haber un descenso

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por falta de sol, esto podría ocasionar el trastorno afectivo estacional. La vitamina D está ligada en el estado de ánimo, los niveles de energía, ayuda a construir huesos saludables, los nervios, la piel, el corazón y los dientes. Contiene hierro. Muchos saben que el hierro mineral es necesario para tener suficiente energía, pero también es importante en otras funciones del cuerpo como la producción de los glóbulos blancos y los glóbulos rojos, el funcionamiento del sistema inmune y la metabolización de las proteínas. Es una buena fuente de magnesio. El magnesio es un mineral que ayuda a combatir el estrés y propicia la relajación. Promueve arterias y huesos saludables, también es requerido para la buena salud del corazón, los músculos y los nervios. Sin embargo, algunos estudios revelan que un 75% de las personas que viven en los países del norte tienen una deficiencia en este mineral. La papa es rica en potasio. El potasio es uno de los electrolitos que ayudan a regular las señales del ritmo cardiaco y las señales nerviosas. También realiza funciones especiales como reducir la hinchazón y controlar la actividad en los riñones. Es rica en carotenoides. El color característico de la papa indica que está llena de carotenoides como el beta caroteno, el cual promueve la vitamina A en el cuerpo. Los carotinoides fortalecen la visión y estimula el sistema inmunológico. Ayuda a prevenir el cáncer y protege contra el envejecimiento. CAMOTE.El camote, humilde tubérculo, famoso por su alto valor nutritivo, previene el cáncer de estómago, las enfermedades del hígado y retarda el envejecimiento, de acuerdo al Centro Internacional de la Papa (CIP).

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La investigación señala que la especie de camote (batata) de pulpa anaranjada es rica en vitamina A y C, así como potasio y hierro, “claves para disminuir el riesgo a desarrollar un cáncer al estómago y enfermedades hepáticas”, se señala en el informe del CIP. POETT.Poett no solo le da a tus ambientes las fragancias que quieres sino que los transforma, convirtiéndoles en escenarios de miles de momentos inolvidables. El Aromatizante (Ambientador o Perfumador) tiene el objetivo de dejar limpia todo tipo de superficies dejando un agradable aroma, en los lugares donde se aplique, además de ser capaz ayudar en la eliminación de diferentes microorganismos causantes del mal olor. ASPECTO FÍSICO Líquido de aspecto lechoso o transparente, dependiendo de la presentación; de aroma característico a finas esencias. BENEFICIOS  Promueve la eliminación de microorganismos, que generan el mal olor.  Versátil, ya que se puede aplicar de diferentes formas.  Económico y rendidor.  No es agresivo, no daña esmaltes, metales, tapicería ni al medio ambiente. USOS El Aromatizante se utiliza para limpiar todo tipo de superficies y generar un aroma agradable en estancias, recámaras, closets, baños, oficinas, salas de juntas, auditorios, vestidores, restaurantes, escuelas, tiendas, autobuses, autos, etc. Dependiendo de la presentación puede ser usado como un potente limpia todo de alto poder desengrasante.

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DETERGENTE.Ariel es un detergente dirigido a aquellas consumidoras que además de buscar una limpieza impecable, especial para remover muchas de grasa. Ariel es la versión especialmente diseñad para proteger tu ropa de color. Además de darte una impecable limpieza. Arielrevitacolor fija los colores para que luzcan brillantes por mucho más tiempo. Es la mejor limpieza y cuidado para tu ropa de color. TOMATE.

Ayuda a la diabetes y mejoras en los problemas de la piel y las infecciones del tracto urinario.



Es rico en aminoácidos y ácidos orgánicos, contiene vitamina A y C, en menor proporción B y D contiene hierro, potasio, magnesio y fosforo.



El jugo es bastante eficaz en casos de estreñimiento.



Mantiene las facultades físicas y mentales en las personas mayores, reducen el riesgo de cáncer de páncreas y cuello uterino.



Fuente de un potente antioxidante el licopeno.



Previene el envejecimiento



En rodajas se aplica sobre la piel seca o enrojecida por el sol y el viento.

BRÓCOLI.BENEFICIOS DE BRÓCOLI  Pocas calorías  Rico en fibra, ácido fólico y vitamina C.  Posee componentes anti cancerígenos ( glucosinolatos)  En obesidad, colesterol y problemas de corazón.  Interesante durante el embarazo por el aporte de ácido fólico. AJÍ TARI, MAYONESA, MOSTAZA, KÉTCHUP, ETC.BENEFICIOS DEL AJI TARI La deliciosa crema de ají que tienes que probar. Elaborada con los mejores secretos e ingredientes del Perú, tiene ese toquecito picante que va tan bien con todas nuestras comidas. Descubre Tarí, descubre nuestra rica herencia.

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Sirve para: APILAS GUSTATIVAS Se produce mayor salivación. Pese a que no tenemos en la lengua una papila específica para el sabor del ají, el picante activa todas a la vez. ESTÓMAGO Se genera un efecto bactericida, que ayuda a eliminar bacterias del estómago, por ende uno tiene menos probabilidades de sufrir enfermedades como la salmonella, por ejemplo. CEREBRO Una vez que se absorbe el ají, se produce una estimulación en el sistema nervioso, que hace que el cuerpo produzca más endorfinas, compuestos opiáceos que están asociados con la satisfacción y el bienestar. PÁNCREAS Aquí surge el efecto insulinotrópico que ayuda a segregar mayor cantidad de insulina. Esto sirve de complemento al tratamiento que siguen los diabéticos para tener mejores niveles de glicemia. PRÓSTATA La

capsaicina,

principal

componente

del

ají,

protege

el ADN de

los

carcinógenos y está demostrado que reduce la posibilidad de sufrir cáncer de próstata. BENEFICIOS DE LA MAYONESA Cremoso. Otorga a tus preparaciones una textura ideal, amalgamándose con los demás ingredientes que conforman el plato. Sabor suave. Te permite preparar comidas más livianas y realizar el sabor de los ingredientes de tus platos. Versatilidad. Ideal para sándwiches, ensaladas y todo tipo de preparaciones. BENEFICIOS DE LA MOSTAZA La mostaza son muy ricas en proteínas, pero también en aceite, utilizándose en algunos países asiáticos aceite de mostaza para cocinar. Si utilizamos mostaza

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en grano ( algo habitualmente reconocido dado que conserva mucho mejor su aroma que la mostaza molida) debemos aplastarla en un mortero, molerla o alternativamente saltearla durante 1 minuto o 2 minutos máximo para así sacar todo su aroma y también su picante que solo de desarrolla cuando el interior del grano se mezcle con agua. PROPIEDADES DEL KETCHUP  Antioxidante osteoporosis  Desórdenes neurológicos  Anti-inflamante  (cáncer), mama. Piel, hígado, pulmón  Sistema inmune  Degeneración muscular  Diabetes  Protector de piel  Protector cardiovascular  Salud capilar  infertilidad- masculina FRUGOS, ATUNES, SARDINAS. PROPIEDADES DEL FRUGOS Los frugos es juego de frutas riquísimo sabor para disfrutar, es una experiencia sensorial distinta, elaborado con un toque de cariño, para que puedas disfrutar todos los días de un jugo único y delicioso, con exquisitos gajitos de futa natural, elaborado con todo el sabor, la textura y el aroma original de cada fruta. PROPIEDADES DEL ATÚN Por su elevada cantidad de proteínas y su alto contenido en vitamina D , el atún es un alimento indicado durante la infancia y la adolescencia sus grasas no son perjudiciales, pues ayudan a controlar la tasa de colesterol.

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PROPIEDADES DE LAS SARDINAS Aportan ácidos grasos, agua, fosforo, selenio, sodio, vitamina b2, b3, b6, b 12, d y E, Yodo. Propiedades energéticas, hidratantes, antioxidantes. Bueno para los huesos y dientes, tejidos, sistema nervioso, sistema inmunológico, sistema cardiovascular, sistema de nutrientes, gestación, tiroides. Previene colesterol,

dolores menstruales, cálculos renales, Alzheimer,

demencias seniles. PROPIEDADES DE LA PECHUGA DE POLLO VITAMINAS Y MINERALES DE LA PECHUGA DE POLLO Además de sus beneficios nutricionales, la pechuga de pollo contiene pequeñas cantidades de vitaminas y minerales necesarios para nuestro organismo. En la pechuga de pollo con piel o sin piel encontramos vitamina C, calcio, hierro y varios tipos diferentes de vitamina B. NUTRIENTES DE LA PECHUGA DE POLLO La pechuga de pollo es un alimento rico en vitamina B3 ya que 100 g. de esta carne contienen 12,05 mg. de vitamina B3. Este alimento también tiene una alta cantidad de proteínas. La cantidad de proteínas que tiene es de 22,20 g por cada 100 g. La pechuga de pollo se encuentra entre los alimentos bajos en azúcar ya que este alimento no contiene azúcar. vitamina B12, 4,60 mg. de vitamina C, trazas de vitamina D, 0,25 mg. de vitamina E, 1 ug. de vitamina K, 212 mg. de fósforo, 145 Kcal. de calorías, 62 mg. de colesterol, 6,20 g. de grasa y 175 mg. de purinas. Beneficios de la pechuga de pollo Dada su alta cantidad de proteínas, la pechuga de pollo es un alimento recomendado especialmente para el desarrollo muscular. Los alimentos ricos

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en proteínas como esta carne, están recomendados durante la infancia, la adolescencia y el embarazo ya que en estas etapas, es necesario un mayor aporte de este nutriente. El alto contenido de vitamina B3 de la pechuga de pollo, hace que sea un alimento beneficioso para el sistema circulatorio. Además, la vitamina B3 o niacina puede ayudar a reducir el colesterol. Por su alto contenido en vitamina B3, esta carne es recomendable para combatir enfermedades como la diabetes, la artritis o el tinnitus.

CAPITULO V COMPARACION DEL PRODUCTO  ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen los productos de la empresa con relación a la competencia?

     

Infraestructura moderna Marketing constante Colaboradores capacitados Ubicación estratégica Mejores salarios Calidad y variedad de producto

El supermercado la inmaculada ofrece siempre a los consumidores productos frescos y de alta calidad las 24 horas del día, protegiendo la salud de los clientes. Precios menores dirigidos a personas de bajos recursos, contando con variedades de productos  ¿Cuáles son las desventajas que tienen los productos de la empresa con relación a la competencia?  Precio

CAPITULO VI: ANALISIS DE LA SITUACION 1.2.1. ANALISIS FODA DEL PRODUCTO

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Oportunidades

Amenazas

O1: El precio es accesible para los clientes. O2: Variedad de productos. O3: Disponemos de muchos proveedores. O4: Ubicación estrategia.

Fortalezas F1:Puede ser consumido por los diferentes segmentos de mercados. F2:Precios accesibles. F3: Alianzas estrategias con proveedores. F4: Abundancia y calidad de productos. Debilidades D1: Que los productos no sea al gusto del cliente. D2: Ineficiencia de abastecimiento de los proveedores. D3: Falta de capacitación para ofertar productos. D4: Bajo poder de negociación.









Que los precios del producto, sea accesibles para los clientes para que se sientan satisfechos, y que el producto sea como esperaba ( O1: D1) Realizar alianzas estratégicas con nuestros diferentes proveedores, para que nos faciliten los productos (F3: O3).

Ofrecemos variedad de productos al gusto del cliente, con una ubicación estrategia que hará que el cliente pueda llegar a la empresa con facilidad (O2: O4). Vender los productos a precios accesibles para que los nuevos competidores en el mercado no se conviertan en un obstáculo para nuestro negocio (F2: A1).

24

A1:Entradas de nuevos competidores con el mismo producto. A2: Calidad del producto de la competencia A3: Experiencia de la competencia. A4: Ineficiente difusión de los productos. 







Fomentar la capacitación al personal para ofertar sus productos y que la experiencia de la competencia no haga a un lado a nuestra empresa (D3: A3). Tener poder de negociación con el cliente, para que adquiera nuestros productos, y no acuda a la competencia. ( D4: A2) Falta de difusión de los productos, para hacerlo más conocida y que nuevos competidores que ofrecen los mismos productos no lo hagan primero (A4: A1). Disponemos de muchos proveedores por lo que la empresa tiene variedad de productos ( O3:O2)

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1.2.2 ANALISIS FODA DEL NEGOCIO Oportunidades

Amenazas

O1: Política económica estable. O2: Buena imagen de la empresa con todo el entorno ( cliente, proveedores y asociados) O3: Incremento del mercado potencial de diferentes sectores del negocio. O4: Mejoras en la página web.

Fortalezas F1: Calidad en la atención F2: Seguridad e higiene laboral F3: Recurso humano capacitado F4: Experiencia en el negocio Debilidades D1: Política de precios D2: Participación en el mercado D3: Motivación del recurso Humano. D4: Preparación del recurso humano

 

Realizar seguimientos periódicos de los niveles de seguridad e higiene en la empresa (F2:O2) Impulsar ampliaciones para desarrollar unidades de negocios de la empresa (F1:O1)



El aprovechamiento de la estabilidad económica del país para establecer los precios de los productos (O1, D1)



Obtener financiamiento a largo plazo para la ampliación del local aprovechando la estabilidad monetaria (O1, D2)

25

A1: Seguridad y orden interno A2: Situación Económica del país. A3: Competencia en el mercado A4: Desempleo

 





Fortalecer la calidad en atención para lograr mayor participación en el mercado. ( F1:A3) Capacitar al personal para que se encuentre motivado puede desempeñar mejor su trabajo. ( F3: D3)

Realizar capacitación general de la empresa, para afrontar amenazas internas y externas(D2:A1) La empresa debe tener una buena imagen dentro de su entorno para ganar experiencia en el negocio (O2:F4)

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1.2.3. ANALISIS FODA DE LA COMPETENCIA Oportunidades

Amenazas

O1: Ofrecer un servicio de calidad O2: Ofrece servicios o productos en otros lugares o sucursales. O3:Entrar en nuevos mercados o segmentos. O4:No dejar de lado la tecnología para promocionar sus productos.

Fortalezas F1:Posicionamiento en el mercado. F2:Precios más bajos que la competencia. F3:Personal capacitado. F4:Rapidez en el servicio. Debilidades D1: Falta de motivación al personal. D2:Estrategia en precios bajos. D3:Falta de información. D4:Falta de capacitación en atención al cliente.





El posicionamiento en el mercado de la empresa se debe a que ofrece un servicio de calidad al gusto del cliente (F1: O1). Implementar más sucursales que cuenten con tecnología que ayuden a la rapidez de nuestros servicios ( O2: F4)



Contar con personal capacitado para ofrecer un buen servicio de calidad. (F3:O1).



Ofrecer más servicios o productos aumentando más sucursales para que la competencia no baje los precios para atraer más clientes. (O2: A4).

26

A1:Apertura de nuevos mercados. A2:Creciente poder de negociación de clientes y proveedores. A3:Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores. A4:Posible bajada de precios de la competencia. 







Adecuarnos a los precios de nuestros competidores directos para no perder nuestros clientes (A4: D2). Capacitar a nuestros colaboradores para entrar en nuevos mercados o segmentos ( D4: O3) Informar a nuestros clientes y proveedores acerca de los nuevos productos que sale al mercado ( D3: A2) Adecuarnos a los cambios y necesidades, gustos de los consumidores

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12.4 ESTRATEGIAS DE VENTA DE LOS COMPETIDORES MÁS CERCANOS

COMPETIDOR 1 NOMBRE

DON BIGOTE

Estrategia 1

Ubicación estratégica.

Estrategia 2

Cuenta con delivery

Estrategia 3

Variedad de productos

COMPETIDOR 2 NOMBRE

OMEGA

Estrategia 1

Visibilidad de los productos

Estrategia 2

Personal capacitado

Estrategia 3

Instalaciones Cómodas

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COMPETIDOR 3 NOMBRE

PLAZA CENTRO

Estrategia 1

Buena infraestructura

Estrategia 2

Rapidez en atención al cliente

Estrategia 3

Diversidad de productos

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12.5. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

-Supervisa

y

-Publicidad

evaluación

el

promoción.

asistencia.

-Lugar

- Remuneración a

y

-

control

de

movimiento de la empresa.

-Sistema

estratégico.

de

control.

-

-Infraestructura -Brindan

servicios

informativos a

la

dirección para la planificación,

adecuada.

-Cámara

Traslado de los

vigilancia

los trabajadores.

de

Selección

capacitación

y del

personal.

productos de la

Reclutamiento de

empresa.

personal.

el

Rapidez

en

atención

al

cliente - Atención cliente.

Reforzamiento

control y la toma de decisiones. AREA DE ADMINISTRACION

AREA DE MARKETING

ADQUISIONES

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AREA DE R.R.H.H

SERVICIO

al

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SELECCIÓN DE PERSONAL: El supermercado la inmaculada realiza la selección de personal para contratar o seleccionar el personal ideo para trabajar y ocupar un puesto de trabajo, en la empresa pasando por varios procesos para ser elegido. 

Búsqueda del perfil que requiere la empresa



Conocimiento de la cultura Organizacional y cliente interno



Análisis del puesto a ocupar



Concordancia y Conocimiento de la posición, las funciones y responsabilidades



Asesoría laboral

RECLUTAMIENTO: El supermercado la inmaculada recluta personal mediante la presentación del Curriculum Vitae, para que verifique si la persona cumple con ciertos requisitos que el puesto de trabajo lo amerite. REFORZAMIENTO: El supermercado la inmaculada utiliza los programas de acción que deben plantear la necesidad de un reforzamiento de las instituciones con capacidad financiera, para que la empresa tenga más capital y pueda seguir aumentando más sucursales por toda la región. RAPIDEZ EN ATENCIÒN AL CLIENTE: Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con rapidez. El supermercado la inmaculada ofrece una atención de excelente, rapidez en atención al cliente, para así ganarse su confianza y que sea fiel a la empresa. La rápida atención empieza por atender inmediatamente al cliente apenas éste ingrese a la empresa, no hacerle esperar demasiado al momento de vender un producto, porque esto podría ser una desventaja para el supermercado que puede aprovechar la competencia.

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EQUIPOS, BOLETAS, FACTURAS, TICKES: El supermercado la inmaculada, cuenta con varias computadoras, para instalar el programa de CARDEX para que todos los productos de la empresa estén en orden. El supermercado entrega boletas, facturas, tickes al momento de realizar la compra de un producto. TRASLADOS DE LOS PRODUCTOS A LA EMPRESA: El supermercado realiza el traslado de los productos después de la compra efectuada a los proveedores, la cual la empresa cuenta con movilidad propia que traslada los productos, a todas las sucursales del supermercado la inmaculada. PUBLICIDAD, PROPAGANDAS (FOLLETOS): El supermercado realiza publicidades contantemente con el propósito de ofrecer y poder vender sus productos. Realiza propagandas con el fin de informar a los consumidores de los productos de la empresa, para que puedan acudir y poder llegar a ser clientes fieles. MATERIALES DE INFORMACION, PERIODICOS, PROPAGANDAS, TV, RADIAL: El supermercado utiliza materiales de información, como los periódicos, propagandas, tv, radial, que son medios de comunicación que informa a los clientes acerca de las novedades que ofrecen las empresas, por la cual también es un medio llamativo por lo que los clientes se podrán informar con mayor facilidad. OPERACIONES: El supermercado realiza diferentes operaciones:  Comprar los productos.  Pagar a los proveedores.

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 Cobrar a los clientes.  Vender los productos a los clientes. VENTAS:  Garantías y servicios Post- Venta.  Realizar ventas a nuevos clientes.  Concretar una venta.  Mantenimiento y fidelización de los clientes

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COMPETIDORES RELEVANTES: 12.6. MODELO DE PORTER La aparición de nuevas empresas en el mismo rubro de supermercados

PROVEEDORES

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES

 Proveedores responsables.  Buena comunicación entre Ambas partes

COMPETIDORES POTENCIALES AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES

 DON BIGOTE  OMEGA  PLAZA CENTRO Amplia diversidad de competidores. Amplia infraestructura para facilitar la venta de nuestros productos.

COMPRADORES COMPETIDORES DEL SECTOR

RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS EXISTENTES

SUSTITUTOS AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVCIOS SUSTITUTOS

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PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES

 Nuestros clientes son mayormente de toda clase.  Se comercializan y degustan de nuestros productos, que ofrece el supermercado y muestran una aceptación de nuestros clientes por los precios.

Amplia diversidad de competidores. Amplia infraestructura para facilitar la venta de nuestros productos.

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12.7. PROCESO DE VENTA DE LA EMPRESA

FASE I FASE II

FASE III

PLANIFICACIONPROMOCION Y Y PREPARACION







Análisis y estrategia de venta de la empresa. Identificación de potenciales compradores. Valoración de la empresa.

FASE IV

PRESENTACIONESNEGOCIACION

MARKETINGY OFERTAS







YCIERRE

 Contacto preliminar con inversores con la debida confiabilidad. Distribución del material de marketing. Reuniones con inversores.

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



Reuniones con el potencial comprador. Presentación de la empresa. Evaluación de las ventas.

 



Acuerdos posteriores. Negociación con los proveedores. Firma y cierre.

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XII. RECOMENDACIONES  Recomendamos al supermercado la inmaculada a seguir manteniéndose en el mercado siendo líder en la región san Martin en este rubro.  A seguir aumentando más sucursales, por todo el Perú.  Diseñar y actualizarla planeación estratégica del supermercado que permitan de tal manera ala empresa satisfacer las necesidades presentes en susclientes y continuar con el fortalecimiento empresarial enfocándose en lasfalencias o debilidades que se presentan realizando acciones correctivas queconlleven a la mejora de la organización.  Encaminar todas las acciones de la empresa el fin de cumplirlos objetivos y metas establecidos de manera que se genere una mejora en laempresa y esta se vea reflejada en el servicio ofrecido a sus clientes de manera que atraiga clientes nuevos.  Socialización y puesta en marcha de la planeación estratégica que se propone,para que la organización tenga bases y una razón para trabajar y así, cumplir conlos objetivos corporativos que se plantearon.

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XIII. CONCLUSIONES  El supermercado la inmaculada es una empresa que se dedica a vender productos de primera necesidad para todo el público en general, ofreciendo productos de calidad y a precios accesibles, al alcance de las personas,  El supermercado también se caracteriza por la rápida atención al cliente, que es una ventaja muy importante que no hay que descuidar, porque si se convirtiera en una desventaja la competencia lo aprovecharía.  El supermercado la inmaculada es una empresa líder en todo el Perú, gracias al esfuerzo y esmero de los fundadores,que sacaron adelante a la empresa, y que tuvieron demasiada aceptación por los clientes.

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XIV. ANEXOS

FOTO Nª 1

FOTO Nª 2

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FOTO Nª 3

FOTO Nª 4

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FOTO Nª 5

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