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ACTIVIDAD 3

PROYECTO IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

LEONARDO ANDRES BASTIDAS URUETA

UNIVERSIDAD ECCI

ESPECIALIZACION VIRTUAL

GERENCIA DE LA SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO ELECTIVA I – SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD 2018

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 1.1. Nombre o razón social HUGO PEREIRA LORA E.U. 1.2. Emplazamiento Carrera 11Sur No. 4A – 52 Malambo, Atlántico Cel: 300 343 6345 Email: [email protected] 1.3. Información General

HUGO PEREIRA LORA E.U., es una empresa dedicada a proveer servicios expertos de ingeniería en las siguientes especialidades: Servicios de Empaques, Suministro de Equipos y Vehículos para Carga Liviana, Proyectos Metalmecánicos y Suministro de Personal. HUGO PEREIRA LORA E.U., es una empresa colombiana constituida legalmente en el año 2001 ofreciendo al mercado servicios de ingeniería y empaques, en el departamento del Atlántico. Desde ese mismo año se iniciaron operaciones como contratistas de ACESCO S.A. encargándose completamente de su proceso de empaque de rollos y láminas de acero, con un total de 16 trabajadores altamente calificados en el desempeño de sus funciones.

Debido a su constante lucha de ser cada vez mejores y cumplir cabalmente con las necesidades y exigencias de su cliente ha permanecido con el mismo contratante durante 17 años y creciendo a la par de sus requerimientos. Actualmente la empresa se encuentra incursionando en Obra Civil Liviana con clientes grandes superficies como Grupo Éxito, Súper Inter, Carulla, etc… 2. POLITICA DE CALIDAD Se estableció para la empresa HUGO PEREIRA LORA E.U., la siguiente política de calidad: En HUGO PEREIRA LORA EU., el cliente es lo primero y su satisfacción es nuestra meta, tomando como base sus necesidades y deseos, para la orientación de nuestros procesos.

Nuestro compromiso es mejorar continuamente el desempeño por medio de un equipo competente que mantiene altos niveles de calidad y servicio. 3. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Partiendo de la Política de Calidad establecida para la empresa HUGO PEREIRA LORA E.U. se definen los siguientes objetivos para el sistema de gestión:   

Mantener el cumplimiento oportuno de los requerimientos de nuestros clientes. Lograr la satisfacción de nuestros clientes sobre la prestación de los servicios. Garantizar las competencias del talento humano, para asegurarla prestación de los servicios ofrecidos.

Implementar acciones para la mejora continua y la calidad de los servicios ofrecidos. Cumplir con los requisitos legales aplicables a la empresa.

 

4. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN La implementación se pretende culminar satisfactoriamente, mediante el desarrollo de cinco etapas, tal como se evidencia mediante tabla No. 1 Cronograma de Implementación. Etapa 1: Realizar un diagnóstico inicial en la empresa de HUGO PEREIRA LORA E.U., identificando el cumplimiento actual de los requisitos de la Norma. Etapa 2: Documentar la Política y Objetivos de Calidad. Etapa 3: Establecer la documentación. Etapa 4: Elaborar Manual de Calidad.

Etapa 5: Capacitar y Sensibilizar a la Organización. Etapa 6: Implementar. Etapa 7: Realizar Auditoria Interna Etapa 8: Realizar Revisión Gerencial Etapa 9: Realizar Auditoria Externa ETAPA 1 2 3 4 5 6 7 8 9

ACTIVIDADES

Diagnóstico inicial Documentación de la Política y Objetivos de Calidad. Documentación. Manual de Calidad. Capacitación y Sensibilización a la Organización. Implementar Auditoria Interna Revisión Gerencial Auditoria Externa

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 1er MES 2do MES 3er MES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1

4to MES 2 3 4

1

5to MES 2 3 4

5. ORGANIGRAMA DE UN PROCESO Los procesos de la empresa HUGO PEREIRA LORA E.U. se encuentran establecidos de la siguiente manera:

De los procesos establecidos se escoge el proceso de empaque y se le realiza su caracterización, Ver Anexo 1. 6. UN FORMATO DE REGISTRO Se Anexa el Formato de Trabajo en Empaque. Ver Anexo 2. 7. CONCLUSIONES

En la actualidad el mercado es cada vez más competitivo y exigente, por lo tanto, a las empresas no solo les basta con producir, sino que se están viendo obligadas a analizar, revisar y mejorar, es decir, tener un seguimiento permanente de sus procesos, Estos procesos de mejora no son más que un conjunto de medidas que se toman al interior de las organizaciones para mejorar la calidad de los productos y/o servicios a través de estandarización de procedimientos, uso de indicadores que permitan evaluar la gestion, y toma de decisiones encaminadas a la mejora que a la final se traduzcan en rentabilidad para la organización. Por las razones anteriores, la empresa HUGO PEREIRA LORA E.U., decidió implementar un Sistema de Gestión de calidad como decisión estratégica promovida por la alta gerencia, con el propósito de mejorar el desempeño de todas las áreas, cumplir con las expectativas de los clientes y lograr posicionar a la empresa en un nivel tan competitivo que le facilite ampliar su portafolio de servicios y abrir nuevos mercados.

8. FUENTES DE INFORMACIÓN NTC ISO 9001, Sistemas de Gestion de la Calidad – Requisitos. Recuperado de: https://www.pymesycalidad20.com/la-politica-de-calidad-hacerla-es-masfacil-que-pelar-un-coco.html Recuperado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/etapas-correctaimplementacion-de-la-norma-iso-9001/ HUGO PEREIRA LORA E.U., PL-01, Planeación Estratégica.

ANEXO 1.

CARACTERIZACION DEL PROCESO DE EMPAQUE Proceso

Empaque (Realización)

Alcance

El proceso se da desde la aceptación de los requerimientos del cliente hasta el registro de los formatos de producto empacado y las no conformidades.

Objeto

Proporcionar productos debidamente empacados, según los requerimientos y especificaciones del cliente.

Responsable del Proceso

Coordinador de Producción

Recursos

Humano: Supervisor de Insumos, Supervisor, Operarios. Infraestructura: Herramientas, Maquinaria, Equipos.

Requisitos

Norma NTC-ISO 9001: 2015. Numerales: 4.2., 7.1., 7.3., 8.1., 8.2.3., 8.4., 8.5. Y 8.6.

FUENTE

ENTRADAS

ACTIVIDAD

RESPONSABLE/ PERSONAL DE APOYO

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

SALIDAS y/o REGISTROS

Necesidades de materiales e insumos

RECEPTOR

Cliente

Programas de Producción

Validar los programas de producción

Coordinador de Producción

Programas de Producción

Necesidades de materiales e insumos

Gestionar materiales e insumos para empaque

Supervisor de Insumos

Productos sin Empacar Materiales e insumos para empaque Personal

Empaque

Programas de Producción

Productos sin Empacar

Empacar productos (paquetes de rollos, láminas, perfiles, tuberías de acero).

Operarios

Productos empacados

Cliente

Empaque

Productos Empacados

Operarios

Formato de producto empacado diligenciado y registrado

Empaque

Programas de Producción

Necesidades de Personal

Asignar Personal para empaque

Diligenciar y registrar los formatos de producto empacado.

Coordinador de Personal

Necesidades de Personal

Empaque

Empaque

ANEXO 1.

FUENTE

ENTRADAS

ACTIVIDAD

Cliente

Requerimientos de Servicio

Cumplir con los requerimientos de servicio solicitados.

Cliente

No conformidades, quejas y/o reclamos

Registrar las no conformidades, quejas o reclamos detectados por parte del cliente interno y/o externo. Indicadores

RESPONSABLE/ PERSONAL DE APOYO

CARACTERIZACION DEL PROCESO DE EMPAQUE

SALIDAS y/o REGISTROS

RECEPTOR

Coordinador de Producción

Requerimientos de servicio cumplidos

Cliente

Coordinador de Producción

Formato de acciones correctivas y/o preventivas

Gestión de calidad

Meta

Frecuencia de Toma de Datos

(Presupuesto ejecutado/Presupuesto asignado) x 100

Frecuencia Análisis de Datos

100%

Semanal

Mensual

Nivel de cumplimiento de Requerimientos

(No. De Requerimientos Cumplidos / No. De Requerimientos Recibidos) x 100

100%

Diaria

Mensual

Nivel de cumplimiento de Empaque en línea

(N° de productos empacados en línea/N° de empaques requeridos) x 100

100%

Semanal

Mensual

Nombre

Método de Calculo

Nivel de cumplimiento de presupuesto de Insumos

-

PROCESOS DE SOPORTE

Proceso de mantenimiento Proceso del SSTA Proceso de gestión comercial Proceso de mejora Proceso de talento humano Proceso de vehículo y/o equipos

-

DOCUMENTOS

PC-08, Empaque D-03, Hoja de seguridad de los materiales

-

REGISTROS

RPC08-01,Formato para Trabajos en Empaque

FORMATO PARA TRABAJOS EN EMPAQUE

FECHA:

D

M

A

TURNO:

A

B

C

PLANTA:

1

2

Código: RPC08-01 Versión: 01 Fecha de elaboración: 29/10/2018

OPERADORES

AREA DE TRABAJO: ________________________________________________ MATERIAL EMPACADO: ________________________________________________

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

NUMERO DE IDENTIFICACIÓN

Colapsado o Golpeado Falta de Tensiòn Espiras o Láminas Salidas Oxidados o Manchados

ESPESOR

FECHA DE PRODUCCION

DIMENSIONES

PESO - UNIDAD.

TRABAJOS POR HORA Mal Estibado Tamaño Inadecuado del Papel Papel Reforzado Mal Colocado Otros

OBSERVACIONES:

FIRMA SUPERVISOR HPL

FIRMA CLIENTE