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DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA LA MODERNIZACION, DE LOS SISTEMAS DE GESTION TALENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIÓNES

DIANA YOLIMA URBANO VELANDIA DEIVER ROJAS MORENO MAYERLY SARAY MARTÍNEZ CRUZ SARA FERNANDA SÁNCHEZ GUERRERO

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE – SENA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO YOPAL- CASANARE 2017

DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA LA MODERNIZACION, DE LOS SISTEMAS DE GESTION TALENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIÓNES

DIANA YOLIMA URBANO VELANDIA DEIVER ROJAS MORENO MAYERLY SARAY MARTÍNEZ CRUZ SARA FERNANDA SÁNCHEZ GUERRERO

Instructora Pilar Stella Agudelo Montañez

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANARE – SENA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO YOPAL- CASANARE 2017

PROYECTO FORMATIVO

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 6 1.

JUSTIFICACION....................................................................................................................... 8

2.

ALCANCE .................................................................................................................................. 9

1. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 10 3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 10 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................. 11 4. FASES DEL PROCESO DE TALENTO HUMANO .............................................................. 11 4.1 MANUAL DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE. ...................................................... 11 4.2 MANUAL DE FUNCIONES. .................................................................................................. 12 4.3 PLAN DE CAPACITACION. ................................................................................................... 12 4.4 MANUAL DE INDUCCION Y REINDUCCION. ................................................................... 12 4.5 PROGRAMA DE BIENESTAR .............................................................................................. 12 4.6 EVALUACION DE DESEMPEÑO ......................................................................................... 13 5. CONCLUSIONES .................................................................................................................... 108

PROYECTO FORMATIVO

TABLA DE ANEXOS Anexos A Manual Servicio Cliente ........................................................................ 14 Anexos B Manual Funciones ................................................................................. 86 Anexos C Plan de Capacitación ............................................................................ 92 Anexos D Manual Inducción y Reinducción .......................................................... 93 Anexos E Programa de Bienestar ......................................................................... 94 Anexos F Evaluación de desempeño .................................................................. 101

PROYECTO FORMATIVO

TABLA DE TABLAS

Tabla 1 Cronograma cultura ......................................................................................................... 95 Tabla 2 Hoja de indicador cultura ................................................................................................ 96 Tabla 3Cronograma deporte y recreación .................................................................................. 97 Tabla 4 Hoja indicador deporte y recreación ............................................................................. 98 Tabla 5 Cronograma de Estímulos .............................................................................................. 99 Tabla 6 Hoja de indicador de estímulos.................................................................................... 100 Tabla 7 Evaluación Profesional .................................................................................................. 102 Tabla 8 Evaluación Administrativo ............................................................................................. 104 Tabla 9 Evaluación Técnico ........................................................................................................ 106

PROYECTO FORMATIVO

INTRODUCCIÓN

La administración de la gestión del talento humano, forma parte primordial entre los pilares de la productividad empresarial, ya que su función es aportar el capital intelectual y actitudinal, entre otras, para que las organizaciones alcancen la excelencia, en el cumplimiento de su planeación estratégica. Teniendo esto presente los aprendices de la tecnología en Gestión del Talento Humano (SENA) hemos diseñado diferentes estrategias para la modernización del sistema de gestión del talento humano, que respondan a las necesidades identificadas en la Gobernación de Casanare, garantizando de esta forma su pleno desarrollo dentro del medio competitivo del departamento.

Es por ello que hemos desarrollo cada uno de los procesos bajo unas competencias determinadas, esenciales para el logro del fortalecimiento y crecimiento socioeconómico, entre ellas tenemos:

Atención y Servicio al cliente la cual busca proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. Para esto hemos diseñado un manual de atención y servicio al cliente, acorde a las necesidades de los usuarios internos y externos de la entidad.

Elaborar manual de funciones y competencias de acuerdo con metodologías organizacionales y normatividad vigente, en el que se establece las competencias laborales y comportamentales acorde con las necesidades y niveles organizacionales, y el direccionamiento estratégico del Centro Administrativo Departamental (CAD).

Además de analizar el comportamiento organizacional, tanto en los contextos internos y externos, las organizaciones deben asegurar que su talento humano, sea desarrollado y utilizado al máximo con eficacia y eficiencia, con una fuerza de trabajo estable, motivada, experimentada y productiva. Por eso diseñamos a la Gobernación de Casanare un programa de Capacitación según las necesidades identificadas, este busca garantizar la mejora continua, orientando al desarrollo de habilidades, conocimientos y ayudando al colaborador a mejorar su desempeño 6

PROYECTO FORMATIVO

laboral. Estas y otras competencias como integrar los trabajadores y proveedores a la organización, de acuerdo con el direccionamiento estratégico, procesos y procedimientos y roles de trabajo, gestionar los programas de bienestar de acuerdo con las normas vigentes y Direccionamiento estratégico de la organización para cada una de ellas sugerimos ciertos formatos, documentos que contribuyan a lograr cada una de las actividades propuestas.

Estamos seguros que cada una de los siguientes manuales, documentos propuestos contribuirán a que la entidad integre y retenga al personal idóneo, además facilitara cada uno de los procesos desarrollados por el departamento de Talento Humano.

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PROYECTO FORMATIVO

1. JUSTIFICACION Identificar las necesidades de la organización, es el objetivo fundamental de todos los planes, programas, procesos y procedimientos, para posteriormente desarrollar estrategias que faciliten la mejora del capital humano, para lo cual se elaboraron los siguientes elementos: manual de servicio y atención al cliente, manual de inducción y reinducción, manual de funciones por competencias, proceso de evaluación de desempeño y programa de bienestar social laboral. Los programas, procesos, planes y manuales elaborados para la entidad de Gobernación de Casanare tienden a solucionar las necesidades de la organización en general, permitiendo identificar cada detalle, del porque o de donde se generan las distintas falencias, y así mismo planteando diversas estrategias para lograr cubrir las determinadas deficiencias. Por lo tanto, los anteriores mecanismos contribuyen al bienestar organizacional logrando darles cumplimiento a las metas establecidas por la organización. Cada uno de estos elementos tienden a obtener un impacto a mediano plazo, los cuales tendrán un tiempo determinado y apropiado para medir los cambios o comparar por medio de los indicadores de impacto. Generalmente contribuyen a evaluar el estado de la organización o los puntos específicos de las necesidades anteriores con los cambios generados actualmente y el avance que se ha logrado obtener con la implementación de cada uno de los métodos. Así mismo aportaran un gran beneficio a las personas que ejecutan cada uno de estos mecanismos, debido a que tendrán un mayor crecimiento en cuanto al liderazgo, creatividad y satisfacción de poder apoyar a la mejora de la organización. Además, favorece el desarrollo individual para cumplir con los objetivos establecidos por la empresa. El interés de ejecutar cada uno de los elementos mencionados anteriormente, es con el fin de innovar y mejorar la calidad del desempeño de todos los colaboradores de Distribuidora Orlando, permitiendo que la productividad de la empresa tenga un avance superior a la actual y así mismo que pueda lograr ser más competitiva frente a las otras organizaciones.

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PROYECTO FORMATIVO

2. ALCANCE Este proyecto formativo va destinado para la gobernación de Casanare al área de talento humano con el fin Sugerir estrategias al medio competitivo, relacionados con la dirección de la gestión del talento humano y así contribuir a que el personal optimice su eficacia, eficiencia en sus labores y aporten al máximo en la productividad de la entidad.

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PROYECTO FORMATIVO

1. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL Sugerir estrategias sincrónicas con el medio competitivo, relacionados con la administración de la gestión del talento humano, con el fin de contribuir a que el personal de la Gobernación de Casanare, optimicen su eficacia, eficiencia en sus labores y aporten al máximo en la productividad de la entidad.

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PROYECTO FORMATIVO

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Consolidar, mantener y desarrollar un equipo de personas eficientes, con competencias, compromiso y satisfacción suficientes para alcanzar los objetivos de la entidad, mediante procesos de inducción, reinducción, capacitación y desarrollo humano claramente definidos.



Realizar una planeación eficiente de las necesidades en planta de personal para garantizar la ubicación oportuna y consecuente del talento humano, en virtud de sus competencias, capacidades y habilidades.



Evaluar el desempeño para medir el rendimiento y el comportamiento de los funcionarios en su puesto de trabajo y de manera general en la organización y sobre esa base establecer el nivel de su contribución a los objetivos logrando la eficacia en todos los niveles de la entidad.



Generar, desarrollar y mantener condiciones organizacionales que garanticen la satisfacción de los funcionarios y el logro de sus objetivos individuales, laborales y sociales con procesos de remuneración, compensación y bienestar social que satisfagan sus necesidades particulares.

4. FASES DEL PROCESO DE TALENTO HUMANO

4.1 MANUAL DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE. El presente Manual se ha desarrollado con el fin de divulgar los lineamientos del modelo de servicio al cliente, el cual atiende los aspectos críticos de la relación tanto con clientes internos como externos, que habilita la prestación de un servicio eficiente y con calidad, redundando en una interrelación más amable y sencilla con los clientes.

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PROYECTO FORMATIVO

4.2 MANUAL DE FUNCIONES.

Es una herramienta fundamental en todas las organizaciones, realizada para todos los colaboradores donde se contempla la asignación de funciones con una serie de competencias en sus respectivos cargos, promoviendo la dirección del capital humano, a fin de obtener mayor eficiencia en el desempeño de los colaboradores siendo un instrumento regulador de los procesos de selección de personal, inducción, capacitación y evaluación del desempeño, el cual su contenido no puede ser modificado durante su vigencia establecida.

4.3 PLAN DE CAPACITACION.

La implementación de este plan les Facilita a los empleados conocimientos que requieran para lograr un desempeño satisfactorio en su puesto de trabajo y así lograr la adaptación del personal en la ejecución de una tarea específica en la entidad.

4.4 MANUAL DE INDUCCION Y REINDUCCION. Este manual es fundamental para el ingreso de nuevos colaboradores a la organización, brindándoles los medios para su adaptación al nuevo rol laboral. Acompañado de la reinducción a los colaboradores que es la actualización de normas, reconocimientos, cambio de funciones de áreas o procesos en la organización y hacer una retroalimentación de todo el proceso organizacional.

4.5 PROGRAMA DE BIENESTAR El Bienestar Social es un conjunto de programas y beneficios que se estructuran en la búsqueda de solución de necesidades del individuo dentro de una comunidad organizacional y en la manera como este elemento importante influye dentro de la

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PROYECTO FORMATIVO

misma; por esta razón, el Plan de Bienestar Social de la Gobernación de Casanare busca contribuir a elevar el nivel de vida del funcionario público por medio de la satisfacción de las necesidades de adaptación e integración social y laboral, contribuyendo a un mayor desempeño en el ejercicio de sus labores y a prestar mejores servicios a la comunidad.

4.6 EVALUACION DE DESEMPEÑO

La evaluación de desempeño es un sistema formal el cual evalúa la serie de competencias existentes organizacionales, comportamentales y funcionales cuya finalidad es medir el grado de cumplimiento de las obligaciones laborales del empleado, a evaluación de desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar.

MANUAL SERVICIO AL CLIENTE Se optó por diseñar 4 carpetas las cuales son: 

Protocolo De Comunicación Cara A Cara: la cual nos sugiere unos pasos a seguir para proporcionar la información que se está solicitando, la presentación personal a la hora de atender a un usuario¸ tener una postura adecuada para dar una buena impresión frente a la persona, entre otras



Protocolo De Atención Telefónica: como contestar el teléfono, Reglas para tener en cuenta en la atención telefónica, modales telefónicos.



Protocolo del Correo Electrónico: como redactarlo y las Políticas de Servicio al Cliente Correo Electrónico.

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PROYECTO FORMATIVO



Protocolo de La Comunicación por Whatsapp: como saludar, la ortografía, la redacción, horarios, etc.

Ver Anexos A Manual Servicio Cliente pdf

Manual de funciones La Siguiente tabla muestra la de cargos de la gobernación de DEPENDENCIA AREA DIRECCION TALENTO HUMANO

TALENTO HUMANO

distribución Casanare

O CARGO

# PERSONAS

JEFE DE OFICINA

1

SECRETARIA PROFESIONAL TECNICO ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

1 3 2

14

1

PROYECTO FORMATIVO

OFICINAS DE JEFE DE OFICINA SISTEMAS PROFESIONAL INFORMATICOS TECNICO ADMINISTRATIVO AUXILIAR ADMINSTRATIVOS DIRECTRO ADMINISTRATIVO ALMACENISTA DIRECCION DE GENERAL SERVICIOS PROFESIONAL U ADMINISTRATIVOS TECNICO ADMINISTRATIVO SECRETARIO AUXILIAR ADMINSTRATIVO AUXILIAR DE SERVICIO GENERALES OPERARIO SECRETARIO DE DESPACHO SECRETARIA ASESOR GENERAL PROFESIONAL ESPECIALIZADO SECRETARIO

1 1 2 1 1 1 1 5 1 6 1

1 1 1 1 1

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

PROFESIONAL

DENOMINACION

JEFE DE OFICINA

CODIGO OCUPACION

0112

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

2. PROPOSITO PRINCIPAL

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PROYECTO FORMATIVO

Planean, organizan, dirigen y controlan la operación de los departamentos de personal y recursos humanos; desarrollan e implementan políticas, programas y procedimientos respectivos a la planificación del recurso humano, selección, pactos de pago, beneficios laborales, capacitación y desarrollo de personal. Están empleados por el sector público y privado. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Asesorar a gerentes de otros departamentos sobre la interpretación y administración de políticas y programas de personal. 2. Implementar manuales de funciones, estructura de planta de personal, programas de capacitación y desarrollo. 3. Planear, organizar, dirigir y controlar operaciones de departamentos de personal o recursos humanos. 4. Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para el reclutamiento, selección y entrenamiento del personal. Organizar y dirigir reuniones informativas sobre políticas laborales y salariales. 4. COMPETENCIAS 4.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 1. 2. 3. 4.

COMPETENCIAS FUNCIONALES

Planificación y gestión Compromiso Desarrollo de personal Dominio técnico profesional

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PROYECTO FORMATIVO

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Competencia

LIDERAZGO

CONCEPTO

Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su equipo, promoviendo en ellos una alta motivación por conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual conllevará a alcanzar la meta final de la organización.

NIVEL CALIFICATIVO A: Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la empresa. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivación para que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad. B: El trabajador usualmente es persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus compañeros C: El trabajador en escasas ocasiones logra influir sobre el resto de sus compañeros. D: Tiene dificultad para comunicarse Con personal de un nivel funcional distinto al suyo.

Establece y comunica altas expectativas y sentido de urgencia. Impulsa los logros, usando medidas eficaces de avance y administración de recursos, realizando las

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A. trabaja con tesón y disciplina para cumplir sus funciones con altos niveles de calidad.

PROYECTO FORMATIVO

ORIENTACIÓN LOGRO

AL acciones necesarias para lograr los objetivos.

B. demuestra esfuerzo y persistencia en la consecución de sus objetivos, afrontando obstáculos y situaciones difíciles. C. confía en sus propias capacidades y se muestra seguro de sí mismo, aun en situaciones desafiantes.

D. procura que los trabajadores de la organización obtengan resultados de excelencia.

TRANSPARENCIA

A: Orienta y realiza su trabajo en base a sus Hacer uso responsable y valores. claro de los recursos públicos, garantizar el B: Actúa de acuerdo acceso a la información con las normas. Es honesto en cuanto a gubernamental. Incluye sus relaciones con los conductas de integridad y demás. ética profesional. C: Su comportamiento no manifiesta valores personales ni Institucionales. D: Su conducta no concuerda con los valores que expresa

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PROYECTO FORMATIVO

CAPACIDAD PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN

Es la capacidad de determinar eficientemente las metas y prioridades de DE su tarea o proyecto, Y determinando plazos, tareas y recursos.

A: Se anticipa a situaciones problemáticas determinando acciones correctivas y preventivas Tiene claridad en cuanto a las metas de su área de trabajo. B: Establece puntos de control y seguimiento Distribuyendo adecuadamente las responsabilidades C: Establece prioridades y plazos en forma razonable. Puede lograr manejar adecuadamente varios proyectos. D: le cuesta trabajo organizar y manejar su tiempo

5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación profesional en los veinticuatro meses (24) de experiencia núcleos básico de conocimiento: profesional relacionadas con las psicológico funciones del cargo

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

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PROYECTO FORMATIVO

NIVEL

ASISTENCIAL

DENOMINACION

SECRETARIA

CODIGO OCUPACION

1311

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

2. PROPOSITO PRINCIPAL Realizan diversas funciones de apoyo administrativo a empleados, profesionales y directivos. Son empleados por el sector público y privado. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1.Tomar notas y apuntes, preparar actas e informes de las reuniones 2. Programar y confirmar los compromisos y reuniones de los jefes 3. Recibir y registrar correspondencia y otro material, coordinar el flujo de información, internamente o con otros departamentos y organizaciones. 4. Transcribir correspondencia, informes Preparar correspondencia de rutina Atender al público y responder llamadas telefónicas 4. COMPETENCIAS 4.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional 4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

1. Servicios de oficina y administrativos

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PROYECTO FORMATIVO

2. Servicio al cliente 3. Computadoras y electrónica 4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Competencia

TRANSPARENCIA

CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

A: Orienta y realiza su trabajo en base a sus Hacer uso responsable y valores. claro de los recursos públicos, garantizar el B: Actúa de acuerdo con acceso a la información las normas. Es honesto en cuanto a sus gubernamental. Incluye relaciones con los conductas de integridad y demás. ética profesional. C: Su comportamiento no manifiesta valores personales ni Institucionales. D: Su conducta no concuerda con los valores que expresa

CAPACIDAD APRENDIZAJE

A: Busca estar actualizado tanto técnica Es el compromiso por un como legalmente. aprendizaje continuo, atendiendo a los cambios B: Busca orientación para que se producen en el constante consolidar su DE entorno institucional. desempeño C: Le cuesta dificultad en trasmitir lo aprendido. D: Es poco abierto a buscar nuevas metodologías y prácticas laborales.

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PROYECTO FORMATIVO

PERSEVERANCIA

Es la insistencia permanente para lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo.

A: Se exige constantemente en forma de mejora continua. B: Busca mejorar constantemente corrigiendo su propio accionar. C: Le cuesta mantener el esfuerzo en la consecución de resultados. D: se rinde con facilidad

MANEJO PRESIÓN

DE

Es la capacidad de responder y trabajar con alto desempeño en LA situaciones de mucha exigencia.

A: No proyecta su estado emocional hacia los demás. Puede generar ambientes de confianza y tranquilidad B: Mantiene claridad en las diferentes situaciones. Actúa con flexibilidad buscando soluciones dinámicas. C: Mantiene un estado constante de expectación proyectando inseguridad y descontrol. D: Presenta reacciones emocionales de ansiedad y pánico.

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PROYECTO FORMATIVO

5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

bachiller académico y formación Veinticuatro (24) meses de experiencia específica de sesenta (60) horas en laboral relacionada secretario o asistente administrativo

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Profesional

DENOMINACION

Profesional Recursos Humanos

CODIGO OCUPACION

1121

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

2. PROPOSITO PRINCIPAL Desarrollan, implementan y evalúan políticas, programas y procedimientos de relaciones laborales y recursos humanos; asesoran a gerentes y empleados en materia laboral. Están empleados por el sector público o privado o pueden trabajar en forma independiente. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Dirigir estudios para determinar la eficiencia y eficacia de las políticas y programas de administración. 2. Planear la reorganización de operaciones de una empresa o establecimiento. 3. Analizar y asesorar sobre métodos y organización administrativa de un establecimiento o empresa tanto del sector público como privado. 4. Dirigir estudios para determinar la eficiencia y eficacia de las políticas y programas de administración. 5. Planear la reorganización de operaciones de una empresa o establecimiento. 6. Proponer reformas a métodos, sistemas y procedimientos en áreas como: operaciones, recursos humanos y comunicaciones.

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PROYECTO FORMATIVO

4. COMPETENCIAS 4.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Competencia

ADAPTACIÓN CAMBIO

CONCEPTO Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva. Se identificó esta competencia porque AL los trabajadores del estudio de arquitectos deben aceptar y adaptarse a los cambios, teniendo en cuenta que la empresa se encuentra en una etapa de crecimiento.

NIVEL CALIFICATIVO A. Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la versatilidad. B. Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaba acostumbrado dentro de su rutina de trabajo. C. Tiene cierta dificultad para enfrentar situaciones que les son desconocidas. Logra

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PROYECTO FORMATIVO

adaptarse de manera lenta a los cambios que se pudiesen suscitar. D. no se adapta a las políticas de la organización

CREATIVIDAD INNOVACIÓN

Es la habilidad que deben poseer los trabajadores de para presentar recursos, ideas y E métodos novedosos y concretarlos en acciones. Cada uno de los trabajadores debe ser capaz de innovar en el diseño de cada una de las obras.

A. Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es recursivo, innovador y práctico. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales. Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes. B. Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su trabajo. Tiende a realizar cambios que no rompan por completo los esquemas habituales de su trabajo. C. Tiende a utilizar soluciones que le sirvieron para resolver una situación anterior sin evaluar si se pueden aplicar exitosamente a la actual.

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PROYECTO FORMATIVO

D. Prefiere no tomar riesgos en cuanto a métodos para resolver su trabajo. Se rige por ideas y patrones conductuales tradiciones.

DINAMISMO

Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o alternativas, que cambian es cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

A. Presenta buena capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar enérgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del entorno. Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios. Prevé las ventajas y desventajas de cada modificación. B. Usualmente demuestra capacidad para adaptarse a los cambios y trabajar enérgicamente. Responde positivamente a las variaciones del entorno. Su nivel de rendimiento no se ve afectado por los cambios C. Posee baja predisposición para ser enérgico en situaciones en las que el trabajo sea duro. D. Su rendimiento puede verse seriamente

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PROYECTO FORMATIVO

afectado en situaciones de cambio.

LIDERAZGO

A: Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la empresa. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivación para que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad.

Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su equipo, promoviendo en ellos una alta motivación por conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual conllevará a alcanzar El trabajador la meta final de la B: usualmente es organización. persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus compañeros C: El trabajador en escasas ocasiones logra influir sobre el resto de sus compañeros. D: Tiene dificultad para comunicarse Con personal de un nivel funcional distinto al suyo.

ORIENTACIÓN LOGRO

Establece y comunica altas expectativas y sentido de urgencia. Impulsa los logros, usando medidas eficaces de avance y de AL administración recursos, realizando las

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A. trabaja con tesón y disciplina para cumplir sus funciones con altos niveles de calidad.

B. demuestra esfuerzo y persistencia en la

PROYECTO FORMATIVO

acciones necesarias para consecución de sus lograr los objetivos. objetivos, afrontando obstáculos y situaciones difíciles. C. confía en sus propias capacidades y se muestra seguro de sí mismo, aun en situaciones desafiantes.

D. procura trabajadores organización resultados excelencia.

que los de la obtengan de

5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación en núcleo básico veinticuatro (24) meses de experiencia de conocimiento psicológico o profesional relacionadas con las administración funciones del cargo

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Técnico

DENOMINACION

Técnico administrativo

CODIGO OCUPACION

1122

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

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PROYECTO FORMATIVO

2. PROPOSITO PRINCIPAL Incluye las ocupaciones que proveen servicios para la administración de las empresas, como análisis de las operaciones, métodos o funciones gerenciales y administrativas de una organización, con el fin de proponer, planear e implementar cambios, o analizar las necesidades publicitarias y desarrollarlas. Están empleados por firmas de consultoría administrativa en el sector público o privado y pueden trabajar en forma independiente. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 7. Solicitar materiales y suministros. 8. Establecer procedimientos y programas de trabajo y coordinar actividades con otros grupos o departamentos. Coordinar, asignar y revisar el trabajo de oficinistas que realizan las siguientes funciones: mecanografía, archivo y registro, operación de teléfonos y conmutador, digitación y otras actividades relacionadas. 9. Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus labores, normas de seguridad y reglamentos de la empresa. 10. Preparar, presentar informes y atender problemas relacionados con el trabajo 4. COMPETENCIAS a. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

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PROYECTO FORMATIVO

Competencia

ADAPTACIÓN CAMBIO

CONCEPTO Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva. Se identificó esta competencia porque AL los trabajadores del estudio de arquitectos deben aceptar y adaptarse a los cambios, teniendo en cuenta que la empresa se encuentra en una etapa de crecimiento.

NIVEL CALIFICATIVO A. Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la versatilidad. B. Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaba acostumbrado dentro de su rutina de trabajo. C. Tiene cierta dificultad para enfrentar situaciones que les son desconocidas. Logra adaptarse de manera lenta a los cambios que se pudiesen suscitar. D. no se adapta a las políticas de la organización

CREATIVIDAD INNOVACIÓN

Es la habilidad que deben poseer los trabajadores de para presentar ideas y E recursos, métodos novedosos y concretarlos en acciones. Cada uno de los trabajadores debe ser capaz de innovar en el diseño de cada una de las obras.

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A. Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es recursivo, innovador y práctico. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales. Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y

PROYECTO FORMATIVO

necesidades clientes.

de

los

B. Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su trabajo. Tiende a realizar cambios que no rompan por completo los esquemas habituales de su trabajo. C. Tiende a utilizar soluciones que le sirvieron para resolver una situación anterior sin evaluar si se pueden aplicar exitosamente a la actual. D. Prefiere no tomar riesgos en cuanto a métodos para resolver su trabajo. Se rige por ideas y patrones conductuales tradiciones.

DINAMISMO

Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o alternativas, que cambian es cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

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A. Presenta buena capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar enérgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del entorno. Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios. Prevé las ventajas y desventajas de cada modificación.

PROYECTO FORMATIVO

B. Usualmente demuestra capacidad para adaptarse a los cambios y trabajar enérgicamente. Responde positivamente a las variaciones del entorno. Su nivel de rendimiento no se ve afectado por los cambios C. Posee baja predisposición para ser enérgico en situaciones en las que el trabajo sea duro. D. Su rendimiento puede verse seriamente afectado en situaciones de cambio. 5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación técnica Veinticuatro (24) meses conocimientos en administración y experiencias laboral relacionada afines

de

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

supervisor administrativo

DENOMINACION

Asistente administrativo

CODIGO OCUPACION

1211

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

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PROYECTO FORMATIVO

2. PROPOSITO PRINCIPAL Supervisan, dirigen, coordinan y controlan las actividades de empleados de oficina y apoyo administrativo. Están empleados por el sector público y privado. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Solicitar materiales y suministros Establecer procedimientos y programas de trabajo y coordinar actividades con otros grupos o departamentos. 2. Coordinar, asignar y revisar el trabajo de oficinistas que realizan las siguientes funciones: mecanografía, archivo y registro, operación de teléfonos y conmutador, digitación y otras actividades relacionadas. 3. Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus labores, normas de seguridad y reglamentos de la empresa. 4. Preparar, presentar informes y atender problemas relacionados con el trabajo 4. COMPETENCIAS 1.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA

CONCEPTO

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NIVEL CALIFICATIVO

PROYECTO FORMATIVO

TRANSPARENCIA

A: Orienta y realiza su trabajo en base a sus Hacer uso responsable y valores. claro de los recursos públicos, garantizar el B: Actúa de acuerdo con acceso a la información las normas. Es honesto en cuanto a sus gubernamental. Incluye relaciones con los conductas de integridad y demás. ética profesional. C: Su comportamiento no manifiesta valores personales ni Institucionales. D: Su conducta no concuerda con los valores que expresa

CAPACIDAD APRENDIZAJE

A: Busca estar actualizado tanto técnica Es el compromiso por un como legalmente. aprendizaje continuo, atendiendo a los cambios B: Busca orientación para que se producen en el constante consolidar su DE entorno institucional. desempeño C: Le cuesta dificultad en trasmitir lo aprendido. D: Es poco abierto a buscar nuevas metodologías y prácticas laborales.

PERSEVERANCIA

Es la insistencia permanente para lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo.

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A: Se exige constantemente en forma de mejora continua. B: Busca mejorar constantemente

PROYECTO FORMATIVO

corrigiendo accionar.

su

propio

C: Le cuesta mantener el esfuerzo en la consecución de resultados. D: se rinde con facilidad

MANEJO PRESIÓN

DE

Es la capacidad de responder y trabajar con alto desempeño en LA situaciones de mucha exigencia.

A: No proyecta su estado emocional hacia los demás. Puede generar ambientes de confianza y tranquilidad B: Mantiene claridad en las diferentes situaciones. Actúa con flexibilidad buscando soluciones dinámicas. C: Mantiene un estado constante de expectación proyectando inseguridad y descontrol. D: Presenta reacciones emocionales de ansiedad y pánico.

5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

bachiller académico y sesenta (60) Veinticuatro meses (24) de experiencia horas de formación de sistemas laboral relacionada

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PROYECTO FORMATIVO

OFICINAS DE SISTEMAS INFORMATICOS 1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Directivo

DENOMINACION

Jefe de oficina

CODIGO OCUPACION

2171

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

2. PROPOSITO PRINCIPAL Analizan necesidades de procesamiento o sistematización de información, diseñan aplicaciones para proveer soluciones a estos problemas; analizan bases de datos. Están empleados por empresas consultoras de informática y departamentos de sistemas o empresas de servicios de tercerización en el sector público o privado. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Entrenar usuarios de sistemas informáticos Planear e implementar sistemas de seguridad para el acceso a los sistemas de información las bases de datos. 2. Investigar y recomendar redes y sistemas de comunicación de datos hardware y software. 3. Probar e implementar soluciones, programas y componentes de sistemas informáticos 4. Diseñar soluciones para la gestión de información y generación de conocimiento en las organizaciones, a partir del análisis de sus necesidades y de la disponibilidad de componentes y aplicaciones informáticas. 5. Analizar, diseñar, probar y evaluar sistemas de redes informáticas. Desarrollar aplicaciones papa generar conocimiento a partir de la conformación y uso de base de datos. 6. Definir especificaciones de las soluciones, programas y componentes de las soluciones que se desarrollarán. Actualizar aplicaciones y programas informáticos.

36

PROYECTO FORMATIVO

4. COMPETENCIAS 1.2 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Competencia

LIDERAZGO

CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO A: Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la empresa. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivación para que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad.

Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su equipo, promoviendo en ellos una alta motivación por conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual conllevará a alcanzar El trabajador la meta final de la B: usualmente es organización. persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus compañeros C: El trabajador en escasas ocasiones logra 37

PROYECTO FORMATIVO

influir sobre el resto de sus compañeros. D: Tiene dificultad para comunicarse Con personal de un nivel funcional distinto al suyo.

ORIENTACIÓN LOGRO

Establece y comunica altas expectativas y sentido de urgencia. Impulsa los logros, usando medidas eficaces de avance y de AL administración recursos, realizando las acciones necesarias para lograr los objetivos.

A. trabaja con tesón y disciplina para cumplir sus funciones con altos niveles de calidad.

B. demuestra esfuerzo y persistencia en la consecución de sus objetivos, afrontando obstáculos y situaciones difíciles. C. confía en sus propias capacidades y se muestra seguro de sí mismo, aun en situaciones desafiantes.

D. procura trabajadores organización resultados excelencia.

que los de la obtengan de

A: Orienta y realiza su trabajo en base a sus Hacer uso responsable y valores. claro de los recursos públicos, garantizar el 38

PROYECTO FORMATIVO

TRANSPARENCIA

acceso a la información gubernamental. Incluye conductas de integridad y ética profesional.

B: Actúa de acuerdo con las normas. Es honesto en cuanto a sus relaciones con los demás. C: Su comportamiento no manifiesta valores personales ni Institucionales. D: Su conducta no concuerda con los valores que expresa

CAPACIDAD PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN

Es la capacidad de determinar eficientemente las metas DE y prioridades de su tarea Y o proyecto, determinando plazos, tareas y recursos.

A: Se anticipa a situaciones problemáticas determinando acciones correctivas y preventivas Tiene claridad en cuanto a las metas de su área de trabajo. B: Establece puntos de control y seguimiento Distribuyendo adecuadamente las responsabilidades C: Establece prioridades y plazos en forma razonable. Puede lograr manejar adecuadamente varios proyectos. D: le cuesta trabajo organizar y manejar su tiempo

5. REQUISITOS

39

PROYECTO FORMATIVO

FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación profesional en Cuarenta y ocho (48) mese de núcleo básico de conocimiento experiencia profesional relacionada ingeniería de sistemas, telemática y con las funciones del cargo afines , post grado de área relacionadas con las funciones del cargo Tarjeta profesional en los cargo requeridos por la ley

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Profesional

DENOMINACION

Administradores Virtuales

CODIGO OCUPACION

6236

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

de

Comunidades

2. PROPOSITO PRINCIPAL Administran y gestionan comunidades virtuales a través de redes sociales, página web y block virtuales, para hacer seguimiento del comportamiento de usuarios frente a marcas o compañías, trabajan en los departamento de comunicaciones, publicidad o relaciones públicas de las empresas. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Analizar las estadísticas y realizar monitoreo permanente de la gestión realizada en la administración de los medios sociales a través de la medición de audiencias 2. Interactuar virtualmente con clientes, usuarios y demás personas que hagan parte de la comunidad que administra 3. Crear contenidos y definir las formas de expresión escritas y gráficas, de acuerdo al objetivo de las publicaciones

40

PROYECTO FORMATIVO

4. COMPETENCIAS 1.3 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA NIVEL EDUCATIVO Aprendizaje Continuo

CONCEPTO

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.

A: Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno área de desempeño. B: Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implanten en la organización. C: Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos

41

PROYECTO FORMATIVO

que se presentan en el desarrollo del trabajo. D: Aprende de la experiencia de otros y de la propia. Experticia profesional

Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral.

A: Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información relevante. B: Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales . C: Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones. D: Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.

42

PROYECTO FORMATIVO

Trabajo en equipo y Colaboració n

Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes.

A: Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo. B: Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales. C: Aporta sugerencias, ideas y opiniones. D: no se relaciona con los empleados de la organización

Creatividad Generar y desarrollar nuevas ideas, e Innovación conceptos, métodos y soluciones.

A: Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. B: Desarrolla nuevas formas de

43

PROYECTO FORMATIVO

hacer y tecnologías. C: Ofrece respuestas alternativas. D: le cuesta innovar y crear de manera nueva las labores o actividades a realizar. 5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación profesional en Veinticuatro (24) meses d experiencia núcleo básico de conocimiento: profesional relacionada con las ingeniería de sistemas, telemáticas y funciones del cargo afines Tarjeta profesional en los cargos requeridos por la ley

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Técnico

DENOMINACION

Técnico sistemas

CODIGO OCUPACION

2281

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

44

PROYECTO FORMATIVO

2. PROPOSITO PRINCIPAL Operan equipos de cómputo, monitorean la operación de sistemas de computación y redes y coordinan su uso; producen reportes de operación. Están empleados por centros de cómputo del sector público y privado 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Hacer Mantenimiento al Hardware. 2. Mantener y Actualizar los programas existentes a partir de requerimientos especificados 3. Mantener en operación la red informática, bajo los parámetros y funcionalidad establecidos para la misma 4. Coordinar y programar el uso de terminales y redes. 5. Hacer copias de seguridad y respaldo de la información 6. Atender solicitudes de usuarios del sistema 7. Operar programas de procesamiento de información y producción de reportes 8. Instalar unidades periféricas de sistemas de información. 9. Instalar software y formatos para impresión. 10. Operar consola para monitorear la operación de los sistemas de cómputo y redes. 11. Operar el equipo de computación, terminales e impresoras 12. Verificar conexiones mecánicas, eléctricas y electrónicas del sistema 4. COMPETENCIAS 1.4 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

1. Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

45

PROYECTO FORMATIVO

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA Experticia Técnica

CONCEPTO Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área de desempeño y mantenerlos actualizados

NIVEL CALIFICATIVO A: Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado. B: Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos. C: Capta y asimila con facilidad conceptos e información.

Creatividad e Innovación

Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones.

D: es individualista a la hora de aplicar o enseñar los conocimientos adquiridos A: Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. B: Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías. C: Ofrece respuestas alternativas. D: le cuesta innovar y crear de manera nueva las

46

PROYECTO FORMATIVO

labores o actividades a realizar. 5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Aprobación de dos (2) años de Veintiún (21) meses de experiencia educación superior en núcleo básico laboral relacionado de conocimiento ingeniería de sistemas, telemática y afines

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Asistencial

DENOMINACION

Auxiliar administrativo

CODIGO OCUPACION

1341

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

2. PROPOSITO PRINCIPAL Recopilan, verifican, registran y tramitan documentos y formularios como: solicitudes, licencias, permisos, contratos e inscripciones, de acuerdo con procedimientos establecidos, pautas y programación. Están empleados por el sector público y privado 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Recopilar información y preparar periódicamente informes y correspondencia Mantener archivos de control de presupuesto e inventario 2. Preparar agendas de trabajo.

47

PROYECTO FORMATIVO

3. Planear y coordinar servicios para la oficina, como distribución de espacios, equipos, suministros, disposición de bienes, parqueaderos y servicios de mantenimiento y seguridad. 4. Participar en la elaboración del presupuesto operativo. 5. Recopilar información correspondencia

y

preparar

periódicamente

informes

6. COMPETENCIAS 1.5 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA CONCEPTO Disciplina Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente.

NIVEL CALIFICATIVO A: Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización. B: Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. C: Acepta la supervisión constante. D: Acepta instrucciones, aunque se difiera de ellas.

48

y

PROYECTO FORMATIVO

Relaciones Interpersonales

Colaboración

Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.

Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales

A: Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás. B: Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos. C: escucha los problemas y ante ello no hace nada por solucionarlos D: No se interesa por las relaciones interpersonales de la organización. A: Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. B: Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo. C: Cumple los compromisos que adquiere. D: no se destaca por contribuir en el apoyo de la organización.

7. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

bachiller académico y formación Veinticuatro (24) meses de experiencia específica de sesenta (60) horas en laboral relacionada secretario de sistemas

49

PROYECTO FORMATIVO

DIRECCION DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS 1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Directivo

DENOMINACION

Director administrativo

CODIGO OCUPACION

0112

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

2. PROPOSITO PRINCIPAL Planean, organizan, dirigen y controlan a través de otros directores, las principales actividades gubernamentales del orden, departamental, establecen directrices; vigilan la interpretación y aplicación de políticas y leyes. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Planear, administrar y controlar la investigación y manejo del presupuesto para proyectos, programas, equipos y suministros. 2. Organizar y dirigir comités y grupos de trabajo para planear y evaluar proyectos y programas. 3. Organizar grupos de trabajo y establecer procedimientos para cumplir los objetivos establecidos por la administración principal. 4. Participar en el desarrollo de políticas y programas, asesorando a otros funcionarios del gobierno. Dirigir y asesorar a profesionales y no profesionales en la conducción de investigaciones, preparación de documentos o facilitar apoyo administrativo. 4. COMPETENCIAS 1.6 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación

50

PROYECTO FORMATIVO

7. Lealtad Y Sentido De Pertenencia 8. Orientación Al Cliente 9. Integridad Y Ética Profesional 4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

Liderazgo

A: Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.

Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales.

B: Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares. C: Promueve la eficacia del equipo. D: le cuesta llevar a cabo un grupo.

51

PROYECTO FORMATIVO

Planeación

Toma de decisiones

Determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.

A: Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales. B: Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles. C: Establece planes alternativos de acción.

Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.

D: no se interesa por llevar una planeación para sus metas o logros a cumplir. B: Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar. A: Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realización. C: Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre. D: le cuesta tomar decisiones ante cualquier situación presentada.

52

PROYECTO FORMATIVO

Dirección y Desarrollo de Personal

Conocimiento del entorno

Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras. Estar al tanto de las circunstancias y las relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional

A: Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas. B: Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. C: Delega de manera afectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo. D: le cuesta manejar personal.

A: Identifica las fuerzas políticas que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales. B: Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales. C: Es consciente de las condiciones específicas del entorno organizacional. D: no está al tanto de las relaciones o convenios de la organización.

5. REQUISITOS

53

PROYECTO FORMATIVO

FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación profesional en Cuarenta (40) mese de experiencias núcleo básico de conocimiento: profesional relacionada con las economía, administración o funciones de cargo contaduría publica Título de postgrado en la modalidad de especialización en áreas administrativas económicas o financieras

1. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Profesional

DENOMINACION

Almacenista general

CODIGO OCUPACION

O414

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

2. PROPOSITO PRINCIPAL

Planean, organizan, dirigen y controlan el desarrollo de políticas y programas exclusivos de la administración pública como asuntos intergubernamentales, electorales y otros. Están empleados por el gobierno. 3. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Asesorar a los órganos del poder público. 2. Garantizar el cumplimiento de la normatividad y los planes de su competencia. 3. Establecer objetivos de la organización de acuerdo con políticas estatales y leyes establecidas por los cuerpos legislativos;

54

PROYECTO FORMATIVO

4. formular y aprobar programas y procedimientos conjuntamente con comités principales. 5. Coordinar con otros directores y funcionarios las actividades que lo requieran. 6. Representar oficialmente al estado en lo de su competencia. 7. Garantizar el desarrollo e implementación de sistemas y procedimientos apropiados para el control presupuestal. 8. Implementar políticas de gobierno. 4. COMPETENCIAS 1.7 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA

CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

Aprendizaje Continuo

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional.

A: Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno área de desempeño.

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B: Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implanten en la organización. C: Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se

PROYECTO FORMATIVO

presentan en el desarrollo del trabajo.

Experticia profesional

Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral.

D: Aprende de la experiencia de otros y de la propia. A: Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información relevante. B: Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales. C: Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones.

Trabajo en equipo y Colaboración

Creatividad e Innovación

Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes.

Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones.

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D: Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos. A: Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo. B: Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales. C: Aporta sugerencias, ideas y opiniones. D: no se relaciona con los empleados de la organización A: Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. B: Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías.

PROYECTO FORMATIVO

C: Ofrece respuestas alternativas. D: le cuesta innovar y crear de manera nueva las labores o actividades a realizar. 5. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación profesional en Treinta (30) meses de experiencia núcleo básico de conocimiento profesional relacionada con las derecho y afines; administración, funciones del cargo contaduría

6. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Profesional

DENOMINACION

Gerente administrativo

CODIGO OCUPACION

0114

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

7. PROPOSITO PRINCIPAL Planean, organizan, dirigen y controlan departamentos responsables por registros administrativos, inventarios, servicios de seguridad, admisiones y otros servicios administrativos no clasificados. Incluyen gerentes que tienen bajo su responsabilidad departamentos que involucran una o más de las siguientes actividades: finanzas, recursos humanos, compras, sistemas o

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PROYECTO FORMATIVO

servicios administrativos. Están empleados por el sector público y privado.

8. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Participar en la coordinación de políticas administrativas. 2. Señalar políticas relacionadas con el manejo de inventarios. 3. Planear, organizar, dirigir y controlar operaciones de departamentos que proveen uno o varios servicios administrativos. 4. Dirigir y asesorar al personal encargado de las funciones administrativas, de seguridad, manejo financiero, provisión de recursos y administración de personal. 5. 6. Preparar informes para comités administrativos evaluando los servicios. 7. Vigilar y controlar gastos y asegurar el uso adecuado de recursos. 8. Planear, administrar y controlar presupuestos, contratos, equipos y suministros. 9. Participar en la selección y entrenamiento del personal. 10. Participar en la coordinación de políticas administrativas. 11. Señalar políticas relacionadas con el manejo de inventarios. 12. Planear, organizar, dirigir y controlar operaciones de departamentos que proveen uno o varios servicios administrativos. 9. COMPETENCIAS 1.8 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

58

PROYECTO FORMATIVO

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

Liderazgo

A: Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.

Planeación

Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales.

B: Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares. C: Promueve la eficacia del equipo. D: le cuesta llevar a cabo un grupo. A: Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales.

Determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las

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PROYECTO FORMATIVO

acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.

Toma de decisiones

Dirección y Desarrollo de Personal

B: Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles. C: Establece planes alternativos de acción.

Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.

D: no se interesa por llevar una planeación para sus metas o logros a cumplir. B: Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar. A: Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realización. C: Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre. D: le cuesta tomar decisiones ante cualquier situación presentada. A: Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas.

Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de

B: Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. C: Delega de manera afectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo. D: le cuesta manejar personal.

60

PROYECTO FORMATIVO

los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras.

Conocimiento del entorno

Estar al tanto de las circunstancias y las relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional

A: Identifica las fuerzas políticas que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales. B: Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales. C: Es consciente de las condiciones específicas del entorno organizacional. D: no está al tanto de las relaciones o convenios de la organización.

10. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación profesional en núcleo básico de conocimiento: Veinticuatro (24) meses de experiencia Administración; Bibliotecología, otros profesional relacionada con las de Ciencias Sociales y Humanas. funciones del cargo.

61

PROYECTO FORMATIVO

Tarjeta profesional en los casos requeridos por la ley.

11. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Técnico

DENOMINACION

Técnico Administrativo

CODIGO OCUPACION

1221

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

12. PROPOSITO PRINCIPAL Coordinan e implementan procedimientos administrativos, establecen prioridades de trabajo y coordinan actividades de adquisición de servicios administrativos como espacio, suministros y servicios de seguridad. Están empleados por el sector público o privado. 13. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Coordinar y velar por procesos administrativos de la oficina, revisar, evaluar e implementar nuevos procedimientos 2. Establecer prioridades de trabajo, delegar trabajo en personal de apoyo y garantizar que los plazos y trámites se cumplan. 3. Planear y coordinar servicios para la oficina, como distribución de espacios, equipos, suministros, disposición de bienes, parqueaderos y servicios de mantenimiento y seguridad. 14. COMPETENCIAS 1.9 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones

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PROYECTO FORMATIVO

6. 7. 8. 9.

Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA CONCEPTO Experticia Técnica

Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área de desempeño y mantenerlos actualizados

NIVEL CALIFICATIVO A: Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado. B: Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos. C: Capta y asimila con facilidad conceptos e información. D: es individualista a la hora de

63

PROYECTO FORMATIVO

Creatividad e Innovación

Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos y soluciones.

aplicar o enseñar los conocimientos adquiridos A: Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. B: Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías. C: Ofrece respuestas alternativas. D: le cuesta innovar y crear de manera nueva las labores o actividades a realizar.

15. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de formación Técnica Profesional en núcleo básico de Veinticuatro (24) meses de experiencia conocimiento: Derecho y Afines; laboral relacionada. Administración.

16. IDENTIFICACION DEL CARGO

64

PROYECTO FORMATIVO

NIVEL

Asistencial

DENOMINACION

Secretario

CODIGO OCUPACION

1311

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

17. PROPOSITO PRINCIPAL Realizan diversas funciones de apoyo administrativo a empleados, profesionales y directivos. Son empleados por el sector público y privado. 18. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Tomar notas y apuntes, preparar actas e informes de las reuniones 2. Programar y confirmar los compromisos y reuniones de los jefes 3. Recibir y registrar correspondencia y otro material, coordinar el flujo de información, internamente o con otros departamentos y organizaciones. 4. Transcribir correspondencia, informes 5. Preparar correspondencia de rutina Atender al público y responder llamadas telefónicas 19. COMPETENCIAS 1.10 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente Integridad Y Ética Profesional

4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

65

PROYECTO FORMATIVO

COMPETENCIA CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

Manejo de la información

A: Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.

Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que dispone.

B: No hace pública información laboral o de las personas que pueda afectar la organización o las personas. C: Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea. D: Es capaz de discernir que se puede hacer público y que no.

Adaptación al cambio

Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.

A: Acepta y se adapta fácilmente los cambios. B: Responde al cambio con flexibilidad. C: Promueve el cambio. D: no se acostumbra al cambio y se rinde con facilidad.

Disciplina

Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente.

A: Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización. B: Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. C: Acepta la supervisión constante. D: Acepta instrucciones, aunque se difiera de ellas.

66

PROYECTO FORMATIVO

Relaciones Interpersonales

Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.

A: Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás. B: Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos. C: escucha los problemas y ante ello no hace nada por solucionarlos D: No se interesa por la relaciones interpersonales de la organización.

Colaboración

Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales

A: Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. B: Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo. C: Cumple los compromisos que adquiere. D: no se destaca por contribuir en el apoyo de la organización.

20. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

bachiller académico y formación Veinticuatro (24) meses de experiencia específica de sesenta (60) horas en laboral relacionada Secretariado Comercial.

21. IDENTIFICACION DEL CARGO

67

PROYECTO FORMATIVO

NIVEL

Asistencial

DENOMINACION

Auxiliar Administrativo

CODIGO OCUPACION

1341

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

22. PROPOSITO PRINCIPAL Recopilan, verifican, registran y tramitan documentos y formularios como: solicitudes, licencias, permisos, contratos e inscripciones, de acuerdo con procedimientos establecidos, pautas y programación. Están empleados por el sector público y privado. 23. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Recopilar, verificar, registrar y tramitar documentos y formularios, como solicitudes, licencias, permisos, contratos, inscripciones y requisiciones, de acuerdo con procedimientos establecidos, pautas y programación, utilizando sistema manual o computarizado. 2. Preparar reportes de rutina e informar al personal y público en general sobre reglas, regulaciones y procedimientos de la empresa. 3. Mantener el inventario de suministros de oficina 4. Ayudar en la coordinación de procesos administrativos, como presentación de presupuestos, administración de contratos y preparar programaciones de trabajo. 24. COMPETENCIAS 1.11 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Liderazgo De Visión Planeación Y Organización Comprensión Del Entorno Organizacional Comunicación Construcción De Relaciones Creatividad E Innovación Lealtad Y Sentido De Pertenencia Orientación Al Cliente 68

PROYECTO FORMATIVO

9. Integridad Y Ética Profesional 4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES 25. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

bachiller académico y Formación específica de sesenta (60) horas en Veinticuatro (24) meses de experiencia Secretariado Comercial o Sistemas laboral relacionada.

26. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Asistencial

DENOMINACION

Auxiliar de Servicios Generales

CODIGO OCUPACION

6631

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

27. PROPOSITO PRINCIPAL Limpian salas de espera, pasillos, oficinas, áreas comunes, interiores de ascensores 28. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Barrer, trapear, lavar, encerar, sellar y brillar pisos. 2. Preparar los implementos de aseo requeridos en el desarrollo de sus actividades. 3. Limpiar y desinfectar muebles y accesorios de baño y cocina 4. Lavar ventanas y paredes; limpiar y mantener vidrios y espejos 5. Preparar, cocinar y servir alimentos y bebidas; lavar vajillas y utensilios de cocina.

69

PROYECTO FORMATIVO

6. Recoger basuras y vaciar los recipientes de desperdicios 29. COMPETENCIAS 1.12 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

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4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

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PROYECTO FORMATIVO

COMPETENCIA Disciplina

Relaciones Interpersonales

CONCEPTO Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad competente.

Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.

NIVEL CALIFICATIVO A: Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización. B: Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. C: Acepta la supervisión constante. D: Acepta instrucciones, aunque se difiera de ellas. A: Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás. B: Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos. C: escucha los problemas y ante ello no hace nada por solucionarlos

Colaboración

Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales

D: No se interesa por la relaciones interpersonales de la organización. A: Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. B: Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo. C: Cumple los compromisos que adquiere.

71

PROYECTO FORMATIVO

D: no se destaca por contribuir en el apoyo de la organización.

30. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA Aprobación de cinco (5) años de educación básica primaria.

EXPERIENCIA

Doce (12) meses de experiencia laboral relacionada.

31. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Directivo

DENOMINACION

Secretario de Despacho

CODIGO OCUPACION

OO12

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

32. PROPOSITO PRINCIPAL Planean, organizan, dirigen y controlan a través de otros directores, las principales actividades gubernamentales establecen directrices; vigilan la interpretación y aplicación de políticas y leyes. 33. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Coordinar el trabajo de departamentos o divisiones regionales. 2. Definir y formular políticas, estatutos y reglamentos de organizaciones humanitarias educativas públicas, privadas y sin ánimo de lucro. 3. Establecer, formular y aprobar objetivos, políticas y programas de educación y/o sociales para la entidad.

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PROYECTO FORMATIVO

4. Seleccionar y autorizar el nombramiento de directores, subdirectores y otros ejecutivos. 5. Representar a la organización o delegar en representantes para que actúen en nombre de ella en negociaciones u otras funciones oficiales. 6. Asignar fondos para implementar políticas y programas de la empresa; establecer controles administrativos y financieros; formular y aprobar ascensos y la planificación del talento humano. 7. Autorizar y organizar el funcionamiento de departamentos principales y la categoría del personal. 34. COMPETENCIAS 1.13 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

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4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

73

PROYECTO FORMATIVO

Liderazgo

Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales.

A: Fomenta la comunicación clara, directa y concreta. B: Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares. C: Promueve la eficacia del equipo.

Planeación

Determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.

D: le cuesta llevar a cabo un grupo. A: Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales. B: Traduce los objetivos estratégicos en

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PROYECTO FORMATIVO

planes prácticos y factibles. C: Establece planes alternativos de acción.

Toma de decisiones

Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.

D: no se interesa por llevar una planeación para sus metas o logros a cumplir. B: Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar. A: Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realización. C: Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre. D: le cuesta tomar decisiones ante cualquier

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PROYECTO FORMATIVO

situación presentada.

Dirección y Desarrollo de Personal

Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales presentes y futuras.

A: Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas. B: Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. C: Delega de manera afectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo.

Conocimiento del entorno

Estar al tanto de las circunstancias y las relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional

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D: le cuesta manejar personal. A: Identifica las fuerzas políticas que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales.

PROYECTO FORMATIVO

B: Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales. C: Es consciente de las condiciones específicas del entorno organizacional. D: no está al tanto de las relaciones o convenios de la organización.

35. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

Título de Formación Profesional en Cuarenta y ocho (48) mese de núcleo básico de conocimiento: experiencia profesional relacionada Administración; o Derecho y Afines. con las funciones del cargo.

36. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Asesor

DENOMINACION

Asesor

CODIGO OCUPACION

4212

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

37. PROPOSITO PRINCIPAL

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PROYECTO FORMATIVO

Suministran asistencia, consejería e información a solicitantes de empleo sobre aspectos relacionados con su búsqueda y orientación profesional, asesoran e informan a empleadores sobre oferta laboral y mercado de trabajo. Están empleados por el gobierno y agencias de servicio de empleo privadas. 38. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Identificar las dificultades para emplearse y ayudar al interesado a desarrollar habilidades, aptitudes y estrategias de búsqueda de trabajo. 2. Establecer la necesidad de orientación, rehabilitación, entrenamiento o capacitación y remitir los interesados a los servicios correspondientes Recopilar información del mercado laboral relacionada con vacantes, requisitos, funciones y otra información ocupacional. Administrar e interpretar pruebas diseñadas para determinar los intereses, aptitudes y habilidades del solicitante de empleo. 39. COMPETENCIAS 1.14 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

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4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

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PROYECTO FORMATIVO

Experticia

Aplicar el conocimiento profesional

A: Asesora en materias propias de su campo de conocimiento, emitiendo conceptos, juicios o propuestas ajustados a lineamientos teóricos y técnicos. B: Se comunica de modo lógico, claro, efectivo y seguro. C: Aconseja y orienta la toma de decisiones en los temas que le han sido asignados.

Conocimiento del entorno

Conocer e interpretar la organización, su funcionamiento y sus relaciones políticas y administrativas.

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D: le cuesta poner en práctica el conocimiento profesional adquirido. A: Comprende el entorno organizacional que enmarca las situaciones objeto de asesoría y lo toma como referente obligado para emitir juicios, conceptos o propuestas a desarrollar.

PROYECTO FORMATIVO

B: Se informa permanentemente sobre políticas gubernamentales, problemas y demandas del entorno. C: Es consciente de las condiciones específicas del entorno organizacional.

Construcción de relaciones

Establecer y mantener relaciones cordiales y recíprocas con redes o grupos de personas internas y externas a la organización que faciliten la consecución de los objetivos institucionales.

D: no está al tanto de las relaciones o convenios de la organización. A: Comparte información para establecer lazos. B: Interactúa con otros de un modo efectivo y adecuado. C: Utiliza sus contactos para conseguir objetivos. D: Es individualista a la hora de compartir una información ya sea virtual o física.

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PROYECTO FORMATIVO

Iniciativa

Anticiparse a los problemas iniciando acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas concretas

A: Prevé situaciones y alternativas de solución que orientan la toma de decisiones de la alta dirección. B: Enfrenta los problemas y propone acciones concretas para solucionarlos. C: Reconoce y hace viables las oportunidades. D: no se interesa por ser el primero en iniciar un nuevo proyecto o trabajo.

40. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

41. IDENTIFICACION DEL CARGO NIVEL

Profesional

DENOMINACION

Profesional Especializado

CODIGO OCUPACION

1122

JEFE INMEDIATO

QUIEN EJERZA LA SUPERVISION DIRECTA

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PROYECTO FORMATIVO

42. PROPOSITO PRINCIPAL Incluye las ocupaciones que proveen servicios para la administración de las empresas, como análisis de las operaciones, métodos o funciones gerenciales y administrativas de una organización, con el fin de proponer, planear e implementar cambios, o analizar las necesidades publicitarias y desarrollarlas. Están empleados por firmas de consultoría administrativa en el sector público o privado y pueden trabajar en forma independiente. 43. DESCRIPCION FUNCIONES ESENCIALES 1. Dirigir estudios para determinar la eficiencia y eficacia de las políticas y programas de administración. 2. Planear la reorganización de operaciones de una empresa o establecimiento 3. Analizar y asesorar sobre métodos y organización administrativa de un establecimiento o empresa tanto del sector público como privado. 4. Proponer reformas a métodos, sistemas y procedimientos en áreas como: operaciones, recursos humanos y comunicaciones. 44. COMPETENCIAS 1.15 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

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4.2 COMPETENCIAS FUNCIONALES

4.3 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

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PROYECTO FORMATIVO

COMPETENCIA

CONCEPTO

NIVEL CALIFICATIVO

Liderazgo

Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales.

A: Fomenta la comunicación clara, directa y concreta.

Planeación

Determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las acciones, los responsables, los plazos y los

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B: Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares. C: Promueve la eficacia del equipo. D: le cuesta llevar a cabo un grupo. A: Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales. B: Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles.

PROYECTO FORMATIVO

recursos requeridos para alcanzarlas.

Toma de decisiones

C: Establece planes alternativos de acción.

Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.

D: no se interesa por llevar una planeación para sus metas o logros a cumplir. B: Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar. A: Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realización. C: Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.

Dirección y Desarrollo de Personal

Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de los objetivos y metas

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D: le cuesta tomar decisiones ante cualquier situación presentada. A: Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas. B: Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. C: Delega de manera afectiva sabiendo cuando intervenir y cuando no hacerlo. D: le cuesta manejar personal.

PROYECTO FORMATIVO

organizacionales presentes y futuras.

Conocimiento del entorno

Estar al tanto de las circunstancias y las relaciones de poder que influyen en el entorno organizacional

A: Identifica las fuerzas políticas que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales. B: Conoce y hace seguimiento a las políticas gubernamentales. C: Es consciente de las condiciones específicas del entorno organizacional. D: no está al tanto de las relaciones o convenios de la organización.

45. REQUISITOS FORMACION ACADEMICA

EXPERIENCIA

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PROYECTO FORMATIVO

Título de Formación profesional en núcleo básico de Conocimiento: Ingeniería Industrial, y afines; Económica; Contaduría Pública; Administración; Ingeniería de Veinticuatro (24) meses de experiencia Sistemas, Telemática y Afines. profesional relacionada con las funciones del cargo. Tarjeta profesional en los casos requeridos por la ley.

Título de postgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo.

Anexos B Manual Funciones

PLAN DE CAPACITACIONES

NORMATIVIDAD

El artículo 2º del Decreto Ley 1567 de 1998, creó el Sistema Nacional de Capacitación, definiéndolo como el conjunto coherente de políticas, planes, disposiciones legales, organismos, escuelas de capacitación, dependencias y recursos organizados con el propósito común de generar en las entidades y en los empleados del Estado una mayor capacidad de aprendizaje y de acción, en función

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PROYECTO FORMATIVO

de lograr la eficiencia y la eficacia de la administración, actuando para ello de manera coordinada y con unidad de criterios"

Dentro de los principios de la capacitación está el de Participación, el cual en el literal d) del artículo 6º del Decreto 1567 de 1998, consagra: "Todos los procesos que hacen parte de la gestión de la capacitación, tales como detección de necesidades, formulación, ejecución y evaluación de los planes y programas, deben contar con la participación activa de los empleados". Partiendo de esto, los aprendices de la tecnología en gestión del talento humano (SENA) diseñamos una encuesta que nos permitiera hacer un diagnóstico de necesidades de capacitación en el área de talento Humano del CAD.

Herramientas De Apoyo Para La Elaboración Del Plan De Capacitaciones De La Gobernación De Casanare •Encuestas al personal de las diferentes necesidades en materia de capacitación para prestar un mejor servicio a la comunidad, y buscar calmar los riesgos de estrés y tensión en el trabajo. •El servicio nacional de aprendizaje SENA – REGIONAL CASANARE será muy importante en las capacitaciones del área del talento humano. Puesto que esta entidad nos prestan su servicio incondicionalmente.

Tipos y modalidades de capacitaciones



Capacitación Inductiva: orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular. Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan

87

PROYECTO FORMATIVO

programas de capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.



Capacitación Preventiva: Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.



Capacitación Correctiva: está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

Modalidades:



Presencial: realiza actividades llevadas a cabo por personal capacitado de institución educativa SENA u otras.

Duración del evento: se realiza a través de cursos, seminarios, foros, talleres etc. Basada en visitas e intercambios Interinstitucionales, permitiendo compartir experiencias y conocimientos.

Basadas en la experiencia, obtenida puesto de trabajo, rotación de puestos, proyectos especiales.



Modalidad Virtual: privilegia las TIC, para la transmisión y asimilación de conocimientos pueden ser diplomados virtuales utilizan módulos, o cursos virtuales de autoaprendizaje.

Pasos Para Desarrollar El Plan De Capacitación

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PROYECTO FORMATIVO

Establecer la situación problemática

Las capacitaciones son herramientas educacionales aplicadas de manera organizada y sistemática en el cual los colaboradores adquieren o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización. La frecuencia con la cual realizan capacitaciones en la entidad para el área de talento humano de la gobernación de Casanare es de cada seis meses lo cual crea un déficit de desempeño laboral, generando así un nivel de deficiencia individual y rendimiento colectivo.

Identificamos la necesidad de capacitar a los funcionarios del área del talento humano del CAD en temas de manejo de herramientas ofimáticas y otras como seguridad y salud en el trabajo, atención al cliente siendo estas muy útiles para la realización de las labores del personal. En cuanto las relaciones laborales se deben abordar temas como el liderazgo, trabajo en equipo, comunicación asertiva y empatía. Para contribuir al desarrollo personal evidenciamos necesidades en motivación, economía familiar, padres e hijos aceptación personal y actitud al cambio siendo estos ejes primordiales para su progreso personal y laboral. Fortalezas

Condiciones del lugar favorables (luminosidad, comodidad, ruido, etc.) Donde se han desarrollado actividades de capacitación

Relaciones interpersonales cordiales y abiertas Capacitaciones de desarrollo personal en el último año

Acciones A Desarrollar

Las acciones sugeridas a continuación para el desarrollo del plan de capacitación de los colaboradores del área de talento humano del CAD están respaldadas por los resultado obtenidos en la encuesta realizada por los aprendices de la Tecnología en Gestión del Talento Humano, permitirán a los funcionarios capitalizar los temas, y mejorar la productividad y eficiencia en la entidad, el SENA como una de las instituciones que ofrece y dispone de los recursos para apoyar a las organizaciones

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PROYECTO FORMATIVO

en estos procesos , mencionamos a continuación los cursos que se encuentran vigentes:

TEMAS DE CAPACITA CION Seguridad y salud en el trabajo

ACTIVIDADES DESARROLLAR

A DURACION ENTIDAD

Realizar actividades de Promoción 40 horas hacia hábitos y estilos de vida y trabajos saludables Realizar diagnóstico de los factores de riesgo psicosocial y diseñar cronograma de intervenciones Programa de Ausentismo laboral por enfermedad profesional, común y accidentes de trabajo programa de preparación atención ante emergencias

Archivo

y

Diseñar actividades formativas en 40 horas materia de archivos y documentos Garantizar los servicios de consulta, préstamo y reproducción de documentos, según la normativa específica en materia de acceso

Servicio al cliente

Desarrollar habilidades y 40 horas herramientas para la buena comunicación y con estas crear vínculos para trabajo en equipo. Manejo de Conoce las principales 60 horas herramient herramientas y funciones que as poseen cada una de las ofimáticas aplicaciones que manejan texto, hojas de cálculo y diapositivas. Configura los accesos y funciones de cada una de las aplicaciones y

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Sena

PROYECTO FORMATIVO

soluciona problemas derivados del proceso de aprendizaje.

Requisitos para acceder a estos temas de capacitación con el servicio nacional de aprendizaje (SENA)

     

Fotocopia de la cedula del representante legal al 150% Fotocopia de la cámara de comercio de la entidad Fotocopia del interventor de la entidad y el Sena Fotocopia de los empleados dispuestos a acceder al curso Registro de la plataforma Sena Sofía plus de todos los participantes del curso Un cupo minino de 25 personas

Análisis De La Encuesta Realizada A Los Funcionarios Para Establecer Los Temas Que Serán Incluidos En El Plan De Capacitación Concluimos que se tendrán en cuenta los temas para capacitación que superaran un 10% de aceptación los cuales se mencionados anteriormente; y se estableció que se realizarían dentro de la entidad en horarios de oficina.

Beneficios De Las Capacitaciones

Beneficios De Las Capacitaciones A La Entidad

    

Conduce a una productividad más alta y actitudes más positivas Mejora el conocimiento del puesto en todos los niveles Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la entidad Genera una mejor imagen de la entidad Mejora la relación jefes – subordinados

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PROYECTO FORMATIVO

   

Contribuye la toma de decisiones y la solución de problemas Contribuye a la formación de líderes y dirigentes Ayuda a mantener bajos los costos y aumenta la calidad de trabajo Elimina los costos de recurrir a consultores externos

Beneficios En Relaciones Humanas, Relaciones Internas Y Externas, y Adopción De Políticas:

• Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos • Ayuda en la orientación de nuevos empleados. • Proporciona información sobre disposiciones de la entidad • Convierte a la entidad en un entorno de mejor calidad para Trabajar

Beneficios Para El Colaborador

• Ayuda al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisiones • Aumenta la confianza, la comunicación asertiva y el desarrollo. • Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas. • Sube el nivel de satisfacción con el puesto de trabajo. • Permite el logro de metas individuales. • Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual. • Aumenta la autoconfianza y autoestima

Anexos C Plan de Capacitación

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PROYECTO FORMATIVO

Anexos D Manual Inducción y Reinducción

Ver Archivo Adjunto https://www.canva.com/design/DACdGK3jXOg/kZz_MadIc5-8ELbPPRNpeg/edit

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PROYECTO FORMATIVO

Anexos E Programa de Bienestar La GOBERNACION DE CASANARE Cuenta con un programa de bienestar social laboral en el cual se estipula unas series de acciones las cuales se dan a realizar en el siguiente cronograma con su respetiva semana y mes. Los cronogramas y hojas de vida de los componentes estratégicos.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2018 Componente estrategico

Actividades de Bienestar

Artistico y cultural

Presentación de obra de teatro Clases de baile

Deportes y recreación

Estimulos

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Nobiembre Diciembre 12 34 12 3 4 1 2 3 41234 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41 2 3 1 2 3 4 12 3 4 E E E E E E E E E E E E

Realizar campeonatos deportivos (futbol, baloncesto, voleibol, juegos de mesa, ciclismo) E E E E E E E E E E E E E E E E E E Realizar Rumba-terapia Pausas activas E E E E E E E E E E E E E E Really Celebración en sus cumpleaños Incentivar a los funcionarios con detalles a fin de año Por ser el mejor funcionarios del mes se le E E E E E E E E otorgaran un reconocimiento Evaluación

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E

E

E

E

E E

E

PROYECTO FORMATIVO

CRONOGRAMA DE ELABORACIÒN DE ACTIVIDADES PARA EL PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL Entidad Objetiv o Alcanc e Ítem

Cultura

Recurs os Indicad ores

Fecha: 01/09/2017 Cód. 001

Gobernación de Casanare Ofrecer actividades para el sano esparcimiento y libre expresión fomentando la cultura y el arte en la organización Funcionarios de la Gobernación de Casanare Actividades sugeridas

Fecha Responsable inicial fecha final Presentación de cada seis Talento humano obra de teatro meses Clases de baile ultimo Talento humano viernes de cada mes auditorio, sonido, lista de asistencia N° De memorandos por conflictos en el II Semestre del 2017 - N° De memorandos por conflictos en el I semestre del 2018 / N° De memorandos por conflictos en el II Semestre 2017 x 100%

Tabla 1 Cronograma cultura

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PROYECTO FORMATIVO

Fecha:01/09/2017 HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Nombre proceso Nombre Proyecto Sub Tipo Objetivo indicador

Cód.: 0012

del Talento Humano del Programa de Bienestar Indicador de impacto del Disminución de conflictos en el ambiente laboral y mejorar las relaciones interpersonales de una manera equitativa, justa mediante actividades culturales de Meta Periodicidad Ítem

Descripción formula N° De Disminución de semestral memorandos por un 40% los conflictos en el II conflictos Semestre del 2017 laborales N° De memorandos por conflictos en el I semestre del 2018 / N° De memorandos por conflictos en el II Semestre 2017 x 100% Tabla 2 Hoja de indicador cultura

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Cultura

PROYECTO FORMATIVO

CRONOGRAMA DE Fecha: ELABORACIÒN DE 01/09/2017 ACTIVIDADES PARA EL Cód. 002 PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL Gobernación de Casanare Entidad Fomentar actividades de desarrollo físico, recreativo y Objetivo formativo dentro la organización y contribuir en los hábitos y estilos de vida saludables en los funcionarios. Alcance Funcionarios de la Gobernación de Casanare Ítem Actividades Fecha inicial - Responsable sugeridas fecha final deportes y realizar Ultimo viernes IDRY recreación campeonatos de cada mes deportivos (futbol, baloncesto, voleibol, juegos de mesa, ciclismo) realizar Cada mes IDRY Rumbatodo los terapia miércoles pausas Cada ocho IDRY activas días Really Cada tres Talento humano meses Recursos Cancha, uniformes, balones, hidratación, sonido, transporte Indicadores N° De reportes de enfermedades laborales en el II Semestre del 2017 - N° De reportes de enfermedades laborales del I semestre del 2018 / N° de reportes de enfermedades laborales en el II Semestre 2017 x 100% Tabla 3Cronograma deporte y recreación

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PROYECTO FORMATIVO

HOJA DE VIDA DEL INDICADOR

Nombre proceso Nombre Proyecto Sub Tipo Objetivo indicador

Fecha:01/09/2017 Cód.: 0013

del Talento Humano del Programa de Bienestar Indicador de impacto del Disminución de enfermedades laborales y contribuir al desarrollo de hábitos saludables dando así oportunidades de participación en procesos de iniciación, formación y práctica del deporte de Meta Periodicidad Ítem

Descripción formula N° De reportes Disminución de un Mensual de enfermedades 20% enfermedades laborales en el II laborales Semestre del 2017 - N° De reportes de enfermedades laborales del I semestre del 2018 / N° de reportes de enfermedades laborales en el II Semestre 2017 x 100% Tabla 4 Hoja indicador deporte y recreación

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Deporte Recreación

y

PROYECTO FORMATIVO

Entidad Objetivo

Alcance Ítem Estímulos

CRONOGRAMA Fecha: 01/09/2017 DE Cód. 003 ELABORACIÒN DE ACTIVIDADES PARA EL PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL Gobernación de Casanare Recompensar el desempeño exitoso de los funcionarios, incrementando la satisfacción personal, generando actitudes favorables en la prestación de servicio. Funcionarios de la Gobernación de Casanare Actividades Fecha Fecha final Responsables sugeridas inicial Celebración en 01/01/2018 31/12/2018 jefe de area sus cumpleaños Incentivar a los 01/12/2018 31/12/2018 Talento funcionarios con humano detalles a fin de año

Por ser el mejor 01/01/2018 31/12/2018 Talento funcionarios del humano mes se le otorgaran un reconocimiento Recursos fotografías, pastel, decoración Indicadores N° de horas de absentismo en el II Semestre del 2017 - N° De horas de absentismo del I semestre del 2018 / N° de absentismo en el II Semestre 2017 x 100% Tabla 5 Cronograma de Estímulos

Fecha:01/09/2017 Cód.: 0013

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PROYECTO FORMATIVO

Nombre del proceso Nombre del Proyecto Sub Tipo Objetivo del indicador

Descripción de formula

HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Talento Humano Programa de Bienestar Indicador de impacto Disminuir la desmotivación y absentismo, contribuyendo al desarrollo de Incentivos a los funcionarios de una manera equitativa, justa y eficaz Meta Periodicidad Ítem

N° de horas de Disminución Anual absentismo en el II de un 20% Semestre del 2017 - N° enfermedades De horas de laborales absentismo del I semestre del 2018 / N° de absentismo en el II Semestre 2017 x 100% Tabla 6 Hoja de indicador de estímulos

100

Estímulos

PROYECTO FORMATIVO

Anexos F Evaluación de desempeño Para la GOBERNACION DE CASANARE se propuso realizar la evaluación de desempeño de 180°esto nos permite Mejorar la relación entre jefe y compañeros de trabajo al verificar el desempeño individual. Se evalúa el profesional, técnico y administrativo.

TERMNOS Y DEFINICIONES FUNCIONALES: son aquellas requeridas para desempeñar las actividades que componen una función laboral, según los estándares y la calidad establecidas por la empresa y/o por el sector productivo correspondiente.

TIPOS DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: Son todos los conocimientos, comportamientos y habilidades que debe demostrar todo trabajador de acuerdo a la entidad. las cuales reflejan su cultura Organizacional. COMPORTAMENTALES: Son las habilidades y conductas que muestran desempeños superiores o en el trabajo y que generalmente se verbalizan en términos de atributos o rasgos personales, como es el caso de la orientación al logro, la pro actividad, la rigurosidad, la flexibilidad, la innovación y el liderazgo. 4 6 8 10 BAJO ACEPTABLE ALTO MUY ALTO el nivel de desarrollo no se el nivel de desarrollo de la el nivel de desarrollo de la el nivel de desarrollo de la presenta con un impacto competencia se presenta de competencia se presenta competencia se presenta de positivo que permita la manera interminente con un de manera permanente e manera permanente e impacta NIVELES DE CALIFICACION obtencion de las metas y logros mediano impacto en la impacta significativamente la obtencion de esperados obtencion de las metas y logros significativamente de las metas y logros esperadosy esperados manera positiva la agrgando valor a los procesos obtencion de las metas y generando un alto nivel de logros esperados confianza MAYOR DEL 65% Y MENOR MAYOR O IGUAL A 80% MENOR O IGUAL A 60% MAYOR O IGUAL QUE 95% NIVELES DE CUMPLIMIENTO QUE EL 80% Y MENOR QUE 95% No satisfactorio Satisfactorio Destacado Sobresaliente

101

PROYECTO FORMATIVO

Evaluacion de Desempeño 180° Nombre completo Dependencia o Area funcional Fecha de diligenciamiento Calificacion

Dia

Mes

Año

BAJO ACEPTABLE COMPETENCIAS FUNCIONALES

Descripcion

Documento identidad Nivel Jerarquico Periodo de evaluacion ALTO

MUY ALTO

Comprensión Del Entorno Organizacional

Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta oportunidades de hacer negocios y crear alianzas estratégicas siempre que sean de fácil acceso. Planeacion Analiza y asesora sobre métodos y procedimientos de la organización contribuyendo al desarrollo de las metas establecidas Vision Estrategica Propone reformas a métodos, sistemas y procedimientos en áreas como: operaciones, recursos humanos y comunicaciones Gestion Administrativa Planea la reorganización de operaciones que se desarrollan en la entidad COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Liderazgo Ejerce influencia sobre su equipo, promoviendo en ellos una alta motivación por lograr las metas,objetivos de la organización Creactividad E Innovación Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su trabajo Adaptacion al cambio Demuestra capacidad para adaptarse a los cambios y trabajar enérgicamente Orientacion al logro Demuestra esfuerzo y persistencia en la consecución de sus objetivos, afrontando obstáculos y situaciones difíciles. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Comunicación Como evaluaria la comunicación y relacion con el equipo o compañeros de trabajo Planeación Y Organización Organizar y distribuir adecuadamente los tiempos para las actividades diarias. Comprensión Del Entorno Organizacional Identifica los elementos que favorecen y perjudican la cultura y el clima organizacional. Resolucion de problemas

Identificar, comprender y analizar las herramientas necesarias para resolver los conflictos organizacionales. TOTAL

Tabla 7 Evaluación Profesional

102

PROYECTO FORMATIVO

FORTALEZAS

REUNION DE FEEDBACK OPORTUNIDADES DE MEJORA

REUNION DE FEEDBACK CAPACIDAD DE ANALISIS (PENSAMIENTO ANALITICO Y CONCEPTUAL )

CURSO

CONDICION

ORIENTACION AL RESULTADO CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO MOTIVACION TRABAJO EN EQUIPO INICIATIVA Y PROACTIVIDAD COMENTARIOS DEL EVALUADOR COMENTARIOS DEL EVALUADO

Nombre Evaluador Cargo

Firma del Evaluado CC

Area

103

PROYECTO FORMATIVO

Evaluacion de Desempeño 180° Nombre completo Dependencia o Area funcional Fecha de diligenciamiento Calificacion

Dia

Mes Año

Documento identidad Nivel Jerarquico Periodo de evaluacion

BAJO ACEPTABLE ALTO COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Comunicación asertiva

Tiene una buena comunicación verbal y corporal con sus compañeros Orientacion Al Cliente Sus acciones están dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes. Adaptacion al Cambio Demuestra capacidad para adaptarse a los cambios y trabajar enérgicamente Toma de decisiones Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Comunicación Como evaluaria la comunicación y relacion con el equipo o compañeros de trabajo Planeación Y Organización Organizar y distribuir adecuadamente los tiempos para las actividades diarias. Comprensión Del Entorno Organizacional Identifica los elementos que favorecen y perjudican la cultura y el clima organizacional. Resolucion de problemas

Identificar, comprender y analizar las herramientas necesarias para resolver los conflictos organizacionales. TOTAL

Tabla 8 Evaluación Administrativo

104

MUY ALTO

PROYECTO FORMATIVO

FORTALEZAS

REUNION DE FEEDBACK OPORTUNIDADES DE MEJORA

REUNION DE FEEDBACK CAPACIDAD DE ANALISIS (PENSAMIENTO ANALITICO Y CONCEPTUAL )

CURSO

CONDICION

ORIENTACION AL RESULTADO CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO MOTIVACION TRABAJO EN EQUIPO INICIATIVA Y PROACTIVIDAD COMENTARIOS DEL EVALUADOR COMENTARIOS DEL EVALUADO

Nombre Evaluador Cargo

Firma del Evaluado CC

Area

105

PROYECTO FORMATIVO

Evaluacion de Desempeño 180° Nombre completo Dependencia o Area funcional Fecha de diligenciamiento

auxiliar administrativo (Talento humano) Dia Dia Mes Año

Documento identidad Nivel Jerarquico Periodo de evaluacion

COMPETENCIAS FUNCIONALES COMPROMISO Descricpcion

BAJO

su desempeño es suficiente para desarrollar las actividades asignadas Analiza y asesora sobre métodos y procedimientos de la organización contribuyendo al desarrollo de las metas establecidas RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS ayuda a sus superiores en la solución de problemas de d archivo Planea la reorganización de de documentos que se no estan en el lugar adecuado en la entidad COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES RELACIÓNES INTERPERSONALES 5. Ejerce influencia sobre su equipo, promoviendo en ellos una alta motivación por lograr las metas,objetivos de la organización 6. Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su trabajo RELACIONES INTERPERSONALES Es tolerante a los comentarios o situaciones difiles de sus compañeros, hacia usted Se la relaciona bien con sus compañeros en todos los COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES LIDERAZGO Siempre esta dispuesto a llevar cumplir los logros de las organización y lleva a los compañeros a cumplir con los Organizar y distribuir adecuadamente los tiempos para las actividades diarias. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Planifica y organiza cada una de las actividades que realizara Analiza métodos y procedimientos de la organización contribuyendo al desarrollo de las metas establecidas TOTAL

Tabla 9 Evaluación Técnico

106

ACEPTABLE

ALTO

MUY ALTO

PROYECTO FORMATIVO

FORTALEZAS

REUNION DE FEEDBACK OPORTUNIDADES DE MEJORA

REUNION DE FEEDBACK CURSO CAPACIDAD DE ANALISIS (PENSAMIENTO ANALITICO Y CONCEPTUAL )

CONDICION

ORIENTACION AL RESULTADO CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO TRABAJO EN EQUIPO COMENTARIOS DEL EVALUADOR COMENTARIOS DEL EVALUADO

Nombre Evaluador Cargo

Firma del Evaluado CC

Area

107

PROYECTO FORMATIVO

5. CONCLUSIONES El presente proyecto es resultado de uno de la investigación Tendencias y Perspectivas de la Gestión Humana desarrollada en la Gobernación de Casanare Con este se pretende explicar la importancia de la gestión del talento humano dentro de las empresas, Dentro de esta explicación se muestra como los trabajadores pueden aportar todo su potencial, siempre y cuando sus habilidades y destrezas sean aprovechadas y administrada Los aprendices de talento humano estamos agradecidos por su apoyo para la realización de este proyecto, estamos convencidos que cada una de las acciones sugeridas facilitara varios procesos en el área de Talento Humano de la Gobernación de Casanare, buscando siempre la mejora continua., además ayudara a modernizar los sistemas usados para contratar y retener el personal idóneo en la organización

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