Proyecto Formativo
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA UNIDAD PRODUCTIVA CREACIONES ANTAR UBICADA EN LA LOCALIDAD
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- Lorena Benítez
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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA UNIDAD PRODUCTIVA CREACIONES ANTAR UBICADA EN LA LOCALIDAD ANTONIO NARIÑO, EN BOGOTÁ D.C., APLICANDO INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
CINDY LORENA CUARTAS PINEROS LUIS HUMBERTO ESPINOSA FULA DEISY PATRICIA HERNANDEZ YEPES CRISTIAN CAMILO PULIDO VARGAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPTIAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1339744 RUTA No. 11554741 BOGOTÁ 2017
1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA UNIDAD PRODUCTIVA CREACIONES ANTAR UBICADA EN LA LOCALIDAD ANTONIO NARIÑO, EN BOGOTÁ D.C., APLICANDO INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
CINDY LORENA CUARTAS PINEROS LUIS HUMBERTO ESPINOSA FULA DEISY PATRICIA HERNANDEZ YEPES CRISTIAN CAMILO PULIDO VARGAS
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor NELSON MAURICIO REYES CASTAÑO Administrador de Empresas Esp. _________________ Instructor para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPTIAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1339744 RUTA No. _____ BOGOTÁ 2017 2
Nota de aceptación ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________
___________________________ Firma del presidente del jurado ___________________________ Firma del jurado ___________________________ Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2017
3
Dedicamos este proyecto de investigación a nuestros familiares, los cuales son el motivo de inspiración para la realización de los objetivos que hemos trazado a nivel personal y laboral; también agradecer el apoyo incondicional de compañeros y docentes, que permitieron compartir sus conocimientos y bases fundamentales para el crecimiento profesional obtenido.
4
Agradecemos a la unidad productiva “CREACIONES ANTAR” la disposición e información otorgada para la realización del proyecto educativo; el cual consta de una investigación acerca del funcionamiento estructural de la unidad. El proyecto de investigación arrojará resultados a favor de esta unidad y permitirá aplicarlos para el buen funcionamiento empresarial y dar como fruto nuevas estrategias en el campo laboral, mejoramiento y crecimiento de esta.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
16
1
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
17
2
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
18
3
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
19
3.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
19
3.2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
20
4
OBJETIVOS
20
4.1
OBJETIVO GENERAL
20
4.2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
20
5
JUSTIFICACIÓN
21
6
MARCO REFERENCIAL
22
6.1
MARCO TEÓRICO
22
6.2
MARCO CONCEPTUAL
22
6.3
MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
24
6.4
MARCO TEMPORAL
25
6.5
MARCO LEGAL
26
7
DISEÑO METODOLÓGICO
28
7.1
TIPO DE INVESTIGACIÓN
28
7.2
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
29
7.3
FUENTES DE INFORMACIÓN
30
6
7.3.1 Fuentes primarias 7.3.2 Fuentes secundarias
30 30
7.4
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
30
7.5
VARIABLES
34
7.6 7.6.1 7.6.2 7.6.3 7.6.4
8 8.1 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 8.1.5 8.1.6 8.1.7
35 35 35 38 45
DISEÑO MUESTRAL Población interna del estudio Población externa del estudio Cronograma de actividades de investigación Presupuesto de la investigación
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN Enfoque clásico de la administración. Enfoque humanista de la administración Enfoque Neoclásico de la administración Enfoque estructuralista de la organización Enfoque del comportamiento en la administración Enfoque sistémico de la administración Enfoque situacional
49 49 49 50 51 51 53 54 54
8.2
TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
55
9
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
58
INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO Factor económico Factor político - legal Factor socio - cultural Factor tecnológico Factor ambiental
58 58 59 60 60 60
9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5
61 61 62 62 63 63 ¡Error! Marcador no definido.
9.2 MICROENTORNO 9.2.1 Entidades reguladoras 9.2.2 Proveedores 9.2.3 Clientes 9.2.4 Competidores 9.2.4.1 Competidores directos 9.2.4.2 Competidores indirectos 9.3
CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
64
9.4
SISTEMA ABIERTO
66
9.5
PROCESO ADMINISTRATIVO
68
9.6
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
71
7
9.7
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
73
9.8
CADENA DE VALOR
77
10
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
79
10.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
79
10.2
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
80
10.3
SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
99
11
GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
109
11.1
DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
109
11.2
PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
135
11.3
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
138
11.4
TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12
GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
145
12.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
145
12.2
MATRIZ DE PELIGROS
12.3
SG-SST
147
12.4
COPASST
152
12.5
INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
154
13
GESTIÓN DE MERCADOS
155
13.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ¡Error! Marcador no definido.
13.2
ANALISIS DE LA OFERTA
156
13.3
ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
157
13.4
TIPOS DE MERCADO
160
13.5
ANÁLISIS SITUACIONAL
162
13.6
PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
164
13.7
MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
165
¡Error! Marcador no definido.
¡Error! Marcador no definido.
8
13.8
DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
166
14
GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
166
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
170
14.2
PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE ¡Error! Marcador no definido.
14.3
PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
14.4
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 177
15
GESTIÓN DE MERCADEO
181
15.1
ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
181
15.2
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
182
15.3
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO
185
15.4
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
185
15.5
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:
185
15.6
ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
186
15.7
PLAN DE MERCADEO
187
15.8
EVENTO
190
16
GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
196
177
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA
196
16.2
DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
197
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
198 198 199 199
16.4
PLAN DE ACCIÓN
205
17
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
207
17.1 MARCO LEGAL 17.1.1 Instrumento de recolección de información
9
207 ¡Error! Marcador no definido.
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa 17.1.3 Libros contables 17.1.4 Documentos contables 17.1.5 Políticas contables 17.1.6 Ciclo contable 17.1.7 Relación de activos y pasivos 17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
209 210 211 211 211 212 213
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 17.2.2 Escenarios financieros
216 216 217
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 17.3.2 Política de depreciación 17.3.3 Cálculo de la depreciación
221 221 223 223
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 17.4.1 Contrato de trabajo 17.4.2 Nómina 17.4.3 Administración del gasto
224 225 228 229
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 17.5.1 Instrumento de recolección de información 17.5.2 Kardex 17.5.3 Reconocimiento del inventario 17.5.4 Impuestos 17.5.5 Recomendaciones de impuestos 17.5.6 Carga tributaria aproximada 17.5.7 Análisis factura de venta
232 232 233 234 234 235 235 236
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 17.6.1 Instrumento de recolección de información 17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
237 237 238
17.7
240
ESTADOS FINANCIEROS.
17.8 ANALISIS FINANCIERO 17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 17.8.3 Razones financieras
¡Error! Marcador no definido. ¡Error! Marcador no definido. ¡Error! Marcador no definido. ¡Error! Marcador no definido.
18
PRESUPUESTOS
253
18.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
253
18.2
PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
254
18.3 GASTOS 18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 18.3.2 Presupuesto de gastos
10
256 256 257
18.4
PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
258
19
GESTIÓN ESTRATÉGICA
259
19.1 MATRICES 19.1.1 Matriz EFE 19.1.2 Matriz EFI 19.1.3 Matriz MPC 19.1.4 Matriz DOFA 19.1.5 Matriz PEYEA 19.1.6 Perspectivas 19.1.7 Mapa matricial diagnóstico 19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 19.1.9 Indicadores 19.1.10 Mapa estratégico 19.1.11 Cuadro de mando integral
259 259 259 259 259 259 259 260 260 260 260 260
20. CONCLUSIONES
262
RECOMENDACIONES
¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
BIBLIOGRAFÍA
¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
WEBGRAFÍA
¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 267
ANEXOS
11
LISTA DE TABLAS
TABLA 1: FICHA TÉCNICA UNIDAD PRODUCTIVA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 2: CARACTERIZACIÓN CONTABLE UNIDAD PRODUCTIVA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 3: MARCO TEMPORAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 4: MARCO LEGAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 5: FICHA TÉCNICA LISTA DE CHEQUEO CLIMA ORGANIZACIONAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 6: FORMATO RECOLECCION DE INFORMACIÓN, CLIMA ORGANIZACIONAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 7:TABULACIÓN LIDERAZGO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 8: TABULACION RELACIONES INTERPERSONALES ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 9: TABULACION PARTICIPACIÓN ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 10: TABULACION RECONOCIMIENTO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 11: TABULACION COMUNICACIÓN ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 12: CRONOGRAMA FASE DE ANÁLISIS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 13: CRONOGRAMA FASE DE PLANEACIÓN ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 14: CRONOGRAMA FASE DE EJECUCIÓN ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 15: CRONOGRAMA FASE DE EVALUACIÓN ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 16: PRESUPUESTO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 17: TEORÍA CIENTÍFICA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 18: TEORÍA CLÁSICA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 19: RELACIONES HUMANAS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 20: NEOCLÁSICA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 21: ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 22: BUROCRÁTICA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 23: ESTRUCTURALISTA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 24: COMPORTAMIENTO X, Y Z ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 25: DESARROLLO ORGANIZACIONAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 26: MATEMÁTICA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 27: SISTEMAS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 28: SITUACIONAL Ò CONTINGENCIAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 29: MEJORA CONTINUA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 30: BENCHMARKING ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 31: REINGENIERÍA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 32: OUTSOURCING ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 33: CALIDAD TOTAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 34: JUSTO A TIEMPO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 35: GESTIÓN O GERENCIA DEL CONOCIMIENTO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 36: GESTIÓN DE PROYECTOS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 37: CÍRCULOS DE CALIDAD ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 38: PROVEEDORES ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 39: COMPETIDORES DIRECTOS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 40: CLASIFICACIÓN INTERNACIONAL INDUSTRIAL UNIFORME (CIIU) ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 41: PROCESO ADMINISTRATIVO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 42: INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. TABLA 43: INVENTARIO DE PERSONAL ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
12
LISTA DE FIGURAS IMAGEN 1: MAPA DE LA LOCALIDAD DE ENGATIVÁ ........................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 2: FOCUS GROUP ............................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 3: FOCUS GRUPO DILIGENCIA DE ENTREVISTA .................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 4: INDICADORES ECONÓNICOS .......................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 5: PORCENTAJE DEL PIB ..................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 6: SISTEMA ABIERTO .......................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 7: ORGANIGRAMA ............................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 8: CADENA DE VALOR ........................................................ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. IMAGEN 9: SUBPROCESO GESTION DEL TALENTO HUMANO .......... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
14
15
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de investigación formativo en gestión empresarial referente a la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, con actividad económica en la manufacturación de calzado. Estas diversas empresas de todo el sector de calzado se enfrentan a constantes cambios tecnológicos, comerciales, sociales y culturales en la apertura de nuevos mercados y la difícil competencia; retos cada vez mayores que deben ser superados, para garantizar su competitividad y supervivencia en el mercado; es por esto que plantear estrategias acertadas que direccionen a la organización para el alcance de sus objetivos, les permite ser sostenibles en el tiempo. La economía colombiana, así como sus diversos sectores no pueden ser ajenos a esta realidad, el sector de las manufacturas de cuero representa para Colombia una importante fuente de empleo e ingresos, a pesar de ser un sector golpeado por los cambios económicos del último periodo; y la invasión de comercios extranjeros sigue estando presente en las estadísticas. Es importante entender que esta industria es una de las de mayor importancia en la economía colombiana, fuente de empleo en el país. Esta investigación en particular busca a través del caso de la unidad productiva de calzado, Creaciones Antar pretende encontrar respuestas a su aporte y beneficio social, cultural, gremial y poder aplicar alternativas de solución para la empresa en Investigación, esta es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de calzado para la línea de hombre y mujer, el enfoque de negocio de la unidad productiva se basa en ofrecer un producto mediante colecciones, que brindan versatilidad y una excelente calidad en cuanto a materiales y procesos de producción. Cuenta con una administración de prácticas empíricas y reconocida experiencia de la empresa con orígenes familiares. A partir de diferentes estudios se pondrá en contexto el desarrollo de este tipo de empresa y su ciclo de vida, logrando identificar los aspectos críticos que se trataran con carácter administrativo, implementando estrategias para mejorar el desempeño productivo, comercial, administrativo y financiero de la empresa Creaciones Antar. El desarrollo del presente estudio permite diagnosticar las condiciones actuales; de funcionamiento de la empresa y la implementación de un cambio en dicho problema y cada una de las áreas que conforman la empresa de calzado, mediante el diseño del plan estratégico el cual generará el re direccionamiento de la unidad llevándola al alcance de los objetivos propuestos.
16
1
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
La unidad productiva de calzado CREACIONES ANTAR es una microempresa dedicada a la elaboración de productos derivados de la marroquinería, perteneciente al sector secundario la cual comprende los procesos de fabricación de zapatos en cuero y manipulación de diferentes insumos textiles; también está debidamente constituida antes los organismos legales del país y constituye sus fines al desarrollo de estos productos, por lo cual se encuentra dentro del marco legal de esta normatividad vigente a la ley 905 e 2004 y 509 de 2000, código del comercio (MiPymes). Tabla 1: Caracterización Unidad productiva NOMBRE EMPRESA Creaciones Antar PROPIETARIO
Carlos Alberto Orrego Mendoza
NIT
79.892.808-8
PRODUCTOS
1521 – Fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo de suela. Calzado en cuero
SECTOR DE CLASE MUNDIAL
Cuero, calzado y marroquinería
NUMERO DE EMPLEADOS
(7)
DIRECCION
Calle 9 sur # 18 – 56
CODIGO CIIU
Actividad General: Diseñar estilos nuevos para la fabricación en materiales derivados del cuero, en conjunto con otros insumos da como resultado la elaboración de productos de calzado destinados a la línea femenina en su gran porcentaje, con este producto se suple la actividad económica, para poder sostener la unidad; todos los procesos de creación y mano de obra necesaria para esta labor. Historia: La unidad productiva de calzado “Creaciones Antar” fue legalmente constituida el 30 de agosto del año 2000, por el padre del señor Carlos Orrego actual propietario de esta unidad, básicamente se enfoca en la producción de calzado en cuero manejando estilos de Bota, Botín, Baletas, suecos y calzado para hombre en una línea ejecutiva, casual. Tiene un amplio camino de experiencia y reconocimiento dentro del mercado lo que la hace una de las más antiguas dentro de su ubicación comercial
17
2
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, la cual es objeto de estudio e investigación en el proyecto de formación, se seleccione previo al conocimiento interno de un integrante del GAES, el cual hizo parte de su entorno laboral en determinado periodo de trabajo; referente a el ámbito laboral que presenta en el momento la unidad, se da el proceso para indagar y tomar el respectivo diagnostico que vincula al grupo investigador con el estudio. Mediante la recolección de información y observación que se realizó en la unidad productiva, tanto como al propietario y empleados de esta, se realiza el proceso de reconocimiento de las posibles falencias que presenta la unidad en cuanto a procesos internos y de carácter organizacional, estableciendo la falta de áreas indispensables para el buen funcionamiento como: Recursos Humanos, Finanzas, Mercadeo, y parte administrativa, tomando como única área visible la de producción, esto fue posible también a la encuesta realizada a los integrantes de la unidad incluido el propietario de la misma.
Área de Talento Humano: La unidad actualmente no cuenta con el área mencionada, ya que no existe personal capacitado para regir las actividades y procesos que se conllevan en esta. Área Administrativa: Eventualmente son pocos los procesos administrativos que realiza la unidad de manera empírica, no se implementan como área técnica o de constitución oficial y legal dentro de la unidad. Área Comercial: La parte comercial y de publicidad dentro de la unidad no está constituida oficialmente, ya que todos los procesos en cuanto a marketing se hacen directamente manejando los diferentes medios de comunicación con los clientes que cuenta la empresa y no es visible para la población exterior. Área Financiera: Esta sección igual que la anterior no se encuentra ubicada y sectorizada dentro de la empresa, todos los procesos son manejados por el propietario de esta, con personal satélite el cual hace los debidos procesos de acuerdo a la solicitud del dueño. Área de Producción: Inicialmente esta área se encuentra vigente y constituida dentro de la unidad, como la base fundamental para el desarrollo y creación del producto insignia de la empresa; de principio a fin, pero a falta de muchas condiciones adecuadas para el trabajo y la seguridad del personal; estableciendo una posible reestructuración en gran parte.
18
3
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Hoy en día las empresas del sector Manufacturero (Calzado) el cual genera más de 100.000 empleos indirectos en el país, y estos se desarrollan en un ambiente de contantes cambios a nivel organizacional e industrial, es interesante estudiar y conocer los diferentes comportamientos, debido a que las empresas deben estar conscientes y a la expectativa de que sus competidores están en contantes, movimientos, buscando estrategias para generar ventajas competitivas. Pese a la importancia del sector de la economía nacional se ha visto golpeado en diversos factores que han afectado ostensiblemente al mercado, como lo ha sido la informalidad, el contrabando y las falencias técnicas de los productos. La empresa de calzado Creaciones Antar no cuenta con una estructura organizacional para desarrollarse en su ámbito empresarial, por lo cual no tienen los conocimientos necesarios para realizar un adecuado proceso administrativo, además no cuenta con manuales y documentos donde se consignen las normas, políticas como: misión, visión, y objetivos estratégicos, por consiguiente no se evidencia una adecuada planeación que permita establecer metas y objetivos específicos y globales que contribuyan a las actividades de cada área dentro de la organización de la unidad productiva. En la unidad productiva de calzado Creaciones Antar se realizará por parte de los aprendices SENA un diagnostico organizacional que mejore a la unidad productiva para proyectar estrategias que contribuyan a las mismas en una mejor gestión de sus recursos logrando una mayor competitividad a mediano plazo. •
Árbol de problemas
19
Fuente Propia FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa de calzado Creaciones Antar ubicada en el barrio Restrepo localidad Antonio Nariño de la ciudad de Bogotá, aplicando instrumentos de recolección de información?
4
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Diseñar los procedimientos para la gestión administrativa de la unidad productiva de calzado creaciones Antar ubicada en la localidad (15) Antonio Nariño en la ciudad de Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS •
Caracterizar la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.
•
Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio, aplicando herramientas administrativas
•
Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
20
•
Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa de Calzado Creaciones Antar.
5
JUSTIFICACIÓN
Con este diagnóstico acerca de la unidad productiva Creaciones Antar se encuentra enfocada al proceso de calzado en el sector de la marroquinería, se busca elaborar mediante un informe que refleje realidad industrial en el tema de la gestión empresarial y organizacional; así mismo convertirse en una propuesta de formulación de estrategias orientadas a apoyar al sector productivo en una mejor gestión funcional como ventaja competitiva. En este proyecto de: “Estudio e investigación y Formación Empresarial” se realiza con el fin de poner en práctica los diferentes conocimientos y avances prácticos con diseño metodológicos para el desarrollo de soluciones que se implementan a mediano y largo plazo que puedan contribuir a la gestión y efectividad organizacional e industrial en las diferentes áreas y mejora continua a nivel administrativo de la unidad productiva Creaciones Antar. Acorde al mercado actual del sector secundario a la cual pertenece la unidad productiva de calzado se busca obtener mayores beneficios en las áreas o campos de la empresa tales como: servicio al cliente, infraestructura y personal, de acuerdo a las necesidades y conocimientos teóricos detectados durante el proceso de investigación, cumpliendo con la necesidad de la razón social de Creaciones Antar en la ejecución de procesos que permitan aportar al mejoramiento efectivo a través de la optimización de recursos y cumplimiento de sus objetivos, y ejecutando un proceso de retroalimentación mostrando estrategias y mejoras inspiradas en las necesidades detectadas durante el proceso de investigación. La finalidad por la cual se realiza este proyecto, es la de aportar todos los conocimientos adquiridos por el GAES en las diferentes fases que contiene el tecnólogo en base al estudio y seguimiento realizado en la etapa lectiva; y así
21
poder contribuir intelectualmente es el objetivo principal, para apoyar desde diferentes aspectos a la empresa de calzado Creaciones Antar, para que cada día avance crezca y tenga éxito a nivel organizacional e industrial, alcanzando los objetivos hacia el proceso de mejora continua en todas sus áreas funcionales cumpliendo con los estándares económicos, sociales tecnológicos, y ambientales a nivel local, el cual refleja y resalta la calidad del producto obteniendo una excelente distinción a sus clientes y competidores directos.
6
MARCO REFERENCIAL
MARCO TEÓRICO La ciencia es el conocimiento obtenido mediante una búsqueda permanente, de cada nueva investigación, esto debe fundamentarse en el conocimiento existente y de igual manera asumir una posición frente al mismo, toda investigación debe realizarse dentro de un marco de referencia o conocimiento de estudio previo. Para esta investigación de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar el marco de referencia es el marco general de la fundamentación teórica y antropológica en la cual se desarrolla el estudio. Para la investigación de las teorías clásicas y modernas se hace de acuerdo con diferentes autores como Idalberto Chiavenato, en su libro, Introducción a la teoría general de la administración donde se describe las características más importantes, los postulantes, ventajas y desventajas de las mismas. Por esto es importante mencionar algunas teorías, que puedan identificar a la unidad productiva objeto de estudio, para establecer los criterios y bases en donde se puede contribuir con mejoras aplicando estos ideales; Una de las teorías principales para la empresa es la de Recursos Humanos, la cual es indispensable para la sostenibilidad de la misma y alejarla de comportamientos pasados los cuales generaron inconformidad en el plantel de trabajo. También incluir como parte fundamental la Teoría Matemática, ya que esta es obligatoria al momento de crear empresa, llevar la cuentas claras establecen el buen manejo y organización de la razón social, y una teoría moderna para emplear como método de innovación de la empresa a nivel organizacional como lo es el Empowerment, esta es ideal para la parte laboral donde dirige
22
el comportamiento sobre las tareas y obligaciones en las cuales los empleados deben realizar para una buena gestión laboral. Son muchas las cuales se pueden incluir en este texto, y darle la compresión y dirección que la unidad necesita mediante estos criterios de evolución, con una buena implementación se puede llegar a reinventarse de forma equilibrada y sostenible dentro de la sociedad y mercado al que pertenece.
MARCO CONCEPTUAL Para entender un poco el ámbito interno y laboral de la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, la cual está vinculada a la elaboración y desarrollo de productos derivados del cuero y la marroquinería, donde se manejan técnicas y procesos, no tan comunes para la población en general. Material Principal (Cuero): Es el principal material e insumo empleado para la elaboración final de productos relacionados con el calzado y la marroquinería. Extraída del ganado. Curtiembres: Hace referencia a los lugares donde se realiza un conjunto de operaciones físicas y químicas para la transformación y diseño de las pieles (cuero) para la elaboración del calzado, específicamente en el barrio San Benito de la localidad de Tunjuelito. Hormas: Molde empleado para el diseño y armado del calzado, donde inicialmente se fabricaba en material como la madera, pero ahora la podemos encontrar común mente en plástico para un buen manejo durante el proceso, en esta se refleja la anatomía del pie. Peleterías: Denominado así, a los distribuidores de insumos para la fabricación de artículos como: (Cuero, Plantillas, Tacones, Suelas, Pegantes, Tintas Etc. es decir intermediarios comerciales entre las empresas productoras de materia prima para la manufactura y los fabricantes en los diferentes subsectores del cuero (calzado, marroquinería, entre otros). Modelaje del calzado: Técnica que se encarga del corte y diseño del zapato, elaborado por personas especializadas en este campo. Tipos de suela (insumo): Material incorporado en la elaboración del calzado, la cual se encuentra ubicada en la parte inferior del mismo de tipo crupón (cuero) y neolite (sintético). Tacones (insumo): Parte del calzado, unida a la suela en su parte posterior. Sobre ella se apoya el talón. El tacón puede medir desde unos pocos milímetros hasta varios centímetros, en cuyo caso necesita de pericia para que quien lo lleve mantenga adecuadamente el equilibrio.
23
Guarnecer: Arte encargado de unir todas las piezas como: cuero, cremalleras, hebillas, accesorios, etc. y esto se realiza mediante una máquina de costura y pegantes previos al proceso, para un acabado perfecto y viable en la siguiente fase de trabajo. Solador de Calzado: Persona especializada en montar a mano o maquina la pieza de cuero en la horma destinada para dicho estilo de calzado, también realiza el proceso determinado en cuanto a la suela, tacón y tintas que se deben aplicar al zapato en el proceso. Cortador: Personal encargado de corta las piezas de forma manual u operando maquinas especializadas en corte laser. Emplantillado: Sección encargada de retocar y finalizar el zapato, dándole terminaciones recomendadas, utilizando tintas, plantillas, químicos y accesorios para su control de calidad antes del empacado final. MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO •
Ej. Número de habitantes: 115.148 personas
•
Extensión: 493 hectáreas
•
UPZ: UPZ35-Ciudad Jardín: Sevilla, Policarpa, Ciudad Berna, Ciudad Jardín, Barrio Caracas.
•
UPZ: UPZ38-Restrepo: Restrepo, San Antonio, Fragua, Fragüita, Santander, Villa Mayor, San Jorge Central, Cinco de Noviembre, Santa Isabel, Eduardo Frey.1
24
Fuente Google Maps:
MARCO TEMPORAL Se
identifica plenamente las fases y la duración del proyecto de investigación de estudio; sobre la unidad productiva Creaciones Antar para diagnosticar cada uno de sus procesos y tiempos establecidos para la realización de este. La Fase de Análisis: la cual es la inicial, comprende un periodo establecido entre los meses de febrero a mayo del año 2017 para su desarrollo; esto comprendido en el cronograma de investigación. La Fase de Planeación: comprende un tiempo de estudio estipulado en los meses de junio hasta la segunda semana de octubre del mismo año, a base del cronograma ya establecido. La Fase de Ejecución: se desarrolla a partir de la tercera semana del mes de octubre hasta el mes de febrero del año 2018.
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La Fase de Evaluación: es la culminación de la parte lectiva del proyecto, se comprende entre los meses de marzo hasta el mes de mayo de 2018, donde se espera tener los mejores resultados sobre el estudio de investigación, al cual fue sometido la unidad productiva. Los periodos especificados tienen unas directrices o pasos a seguir y así determinar las fallas en cada una de estas fases: Fase de Análisis: Se busca establecer y reconocer todos los factores de riesgo que afectan la unidad productiva, los cuales involucran el sistema estructural y organizacional de la empresa; generando déficit en la productividad empresarial. Fase de Planeación: Mediante la recolección de todo el material e información obtenida en la fase anterior, se buscan nuevas alternativas y estrategias para reestructurar la parte organizacional de la unidad productiva objeto de estudio e investigación. Fase de Ejecución: Esta es la fase de mayor importancia para la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, donde se espera obtener los mejores resultados sobre todo el proceso de investigación y estudio en la parte contable, también todo lo relacionado con las finanzas y movimientos económicos en la cual se encuentra actualmente. Fase de Evaluación: Esta es la encargada de la verificación de todos los procesos que se realizan periódicamente y donde se encuentra el resultado final y establece el margen de error y de confianza que arrojo la unidad productiva en cada una de sus fases.
MARCO LEGAL Tabla 2 Marco Legal NORMA Constitución política Colombia 1991
de
Ley 1429 de diciembre de 2010 por medio de la cual se crea el Código de Comercio Colombiano. Ley 100 de diciembre de 1993 por medio de la cual se crea el
APLICACIÓN La unidad productiva tiene aplicabilidad bajo las normas que se estipularon en la constitución política de Colombia la cual se encuentra actualizada desde octubre del año 2010. La ley es aplicable para la unidad, ya que se encuentra vinculada en la formalización de las nuevas pequeñas empresas inscritas en el régimen mercantil de momento. Aplica los términos establecidos según la norma haciendo la gestión y cubrimiento de
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Código de Sustantivo del trabajo. Decreto 624 de marzo de 1989 medio de la cual se crea el Estatuto tributario. Ley 1562 de Julio de 2012 por medio de la cual se reforma la salud ocupacional. Ley 1314 de julio de 2009 por la cual se regulan los principios y normas de contabilidad e información financiera. Decreto 2649 de 1993 por la cual se establece un reglamento general de contabilidad. DECRETO 2650 DE 1993 Plan único de cuentas para comerciantes
todas las condiciones económicas y de seguridad integral que demande la unidad. La unidad productiva de calzado realiza el pago de los impuestos al ente legal administrador de los recursos generados en los periodos establecidos. La unidad implementa el sistema general de riesgos laborales, mediante el pago de estos para la protección y cuidado de los empleados vinculados a esta. La unidad no cuenta con la aplicación de las normas NIFF, de acuerdo a la participación internacional en materia de negocios.
Se obliga a llevar una contabilidad permanente sobre la actividad económica que se presente en la unidad productiva. La unidad registra las operaciones económicas que se realizan en esta.
GTC45 Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional
La unidad no tiene establecido un plan de contingencia para efectos oportunos sobre la norma y todo lo relacionado con la capacitación, excepto la debida señalización. GTC34 Guía para la No se adoptan esquemas de seguridad identificación de los peligros y necesarios para prevenir cualquier tipo de la valoración de los riesgos en eventualidad a nivel laboral. seguridad y salud ocupacional ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Cámara de Comercio de Bogotá La unidad se encuentra registrada “CCB” ante el ente legal y en cumplimiento con esta, ante la normatividad vigente. Dirección de Impuestos y Aduanas La unidad se encuentra registrada Nacionales de Colombia “Dian” ante el ente legal y en cumplimiento con esta, ante la normatividad vigente.
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7
DISEÑO METODOLÓGICO
TIPO DE INVESTIGACIÓN La investigación descriptiva es uno de los tipos o procedimientos investigativos más populares y utilizados por los principiantes en la actividad investigativa. Los trabajos de grado, en los pregrados y en muchas de las maestrías, son estudios de carácter eminentemente descriptivo. En tales estudios se muestran, narran, reseñan o identifican hechos, situaciones, rasgos, características de un objeto de estudio, o se diseñan productos, modelos, prototipos, guías, etcétera, pero no se dan explicaciones o razones de las situaciones, los hechos, los fenómenos, etcétera. Para muchos expertos, la investigación descriptiva es un nivel básico de investigación, el cual se convierte en la base de otros tipos de investigación; además, agregan que la mayoría de los tipos de estudios tienen, 28
de una u otra forma, aspectos de carácter descriptivo. Esta investigación se guía por las preguntas de investigación que se formula el investigador; cuando se plantean hipótesis en los estudios descriptivos, éstas se formulan a nivel descriptivo y se prueban esas hipótesis. La investigación descriptiva se soporta principalmente en técnicas como la encuesta, la entrevista, la observación y la revisión documental.2 Aplicabilidad investigación unidad productiva Creaciones Antar. El objetivo de la investigación descriptiva en la unidad productiva Creaciones Antar consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de la actividad empresarial, objetos, procesos y personas. La meta no se limita a la recolección de datos en la unidad productiva, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables dentro de la unidad productiva. Los investigadores no son solo tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan a la mejora de la unidad productiva. Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la investigación.
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa Otra forma reciente de caracterizar métodos de investigación es la concepción de métodos cimentada en las distintas concepciones de la realidad social, en el modo de conocerla científicamente y en el uso de herramientas metodológicas que se emplean para analizarla. Según esta concepción, el método de investigación suele dividirse en los métodos cuantitativos, o investigación cuantitativa, y cualitativo o investigación cualitativa: Método cuantitativo o método tradicional: Se fundamenta en la medición de las características de los fenómenos sociales, lo cual supone derivar de un marco conceptual pertinente al problema analizado, una serie de postulados que expresen relaciones entre las variables estudiadas de forma deductiva. Este método tiende a generalizar y normalizar resultados.
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Método cualitativo o método no tradicional: De acuerdo con Bonilla y Rodríguez (2000), se orienta a profundizar casos específicos y no a generalizar. Su preocupación no es prioritariamente medir, sino cualificar y describir el fenómeno social a partir de rasgos determinantes, según sean percibidos por los elementos mismos que están dentro de la situación estudiada.3 Aplicabilidad tipo de investigación unidad productiva Creaciones Antar Con este método de investigación empleado fue posible establecer conclusiones y puntos importantes de la investigación obtenidos mediante la observación y la recolección de información cuantitativa-cualitativa, para después elaborar los diferentes informes que se convierten en un diagnóstico más elocuente acerca de la situación de la unidad de negocio y de esta manera establecer las soluciones más acertadas para los problemas que afectan la misma. Método cuantitativo o método tradicional: Mediante el estudio realizado a la unidad productiva de calzado “Creaciones Antar”, se elaboró una encuesta al personal de la unidad para hallar una perspectiva acerca del planteamiento actual de la empresa Método cualitativo o método no tradicional: Se realizaron las visitas programadas a la unidad productiva Creaciones Antar y el trabajo de campo en el cual se observaron los diferentes procesos para la fabricación de este producto.
FUENTES DE INFORMACIÓN 7.3.1 Fuentes primarias Inicialmente la fuente primaria corresponde al propietario de la unidad productiva de calzado “Creaciones Antar”, El Señor Carlos Alberto Orrego el cual dispuso su empresa y tiempo para el proyecto de investigación y en unidad consta de 6 empleados repartidos en las diferentes secciones o áreas de trabajo internamente, también se encuentra una fuente externa que es muy importante para la unidad, estos son los proveedores encargados de suministrar los insumos necesarios para la elaboración de productos de manufacturación y por último los clientes que son la parte fundamental para el crecimiento y demanda de la actividad económica de la unidad productiva.
3
Bernal cesar. Metodología de investigación: Pearson Editores PEARSON EDUCACIÓN, Colombia, 2010 ISBN: 978-958-699-128-5 Área: Metodología). 2010. p. 76
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7.3.2 Fuentes secundarias Generalmente son muchas las fuentes a las que se puede recurrir a la hora de hallar información o material de investigación para el proyecto de la unidad productiva o caso de investigación asignado, pero las verdaderas fuentes de conocimiento son los libros de “Metodología de la Investigación del autor Cesar Augusto Bernal Torres, Metodología de la Investigación Quinta Edición por el autor Roberto Hernández Sampieri” este material ha sido de gran ayuda para el desarrollo de diferentes incógnitas presentadas al momento de la investigación
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO Encuestas de Clima Organizacional En primer lugar, se realizaron 7 encuesta a nivel de clima organizacional con miembros de la unidad productiva “Creaciones Antar” en investigación, cuyo objetivo del estudio es obtener datos sobre el funcionamiento y manejo actual de la misma. ANÁLISIS DE LOS DATOS: Para el análisis de los datos se procederá a realizar: •
Análisis univariable: Análisis descriptivo e inferencial
HERRAMIENTA DE APLICACIÓN A LA UNIDAD PRODUCTIVA
31
Lista de chequeo clima organizacional semi-estructurado y pre – codificado, además preguntas cerradas sobre interés cualitativo y de análisis de contenido. Aplicación personal a 7 personas, muestra representativa del público objetivo de la empresa. A lo largo de las visitas se ha implementado un modelo de lista de chequeo donde se establecen unos puntos claros a evaluar el clima organizacional de la unidad productiva creaciones Antar con el fin de investigar cómo están las relaciones interpersonales en la empresa de calzado entre empleados.
Ficha técnica lista de chequeo clima organizacional SOLICITADA POR
EMPRESA Creaciones Antar
REALIZADA POR
Gaes empresa Creaciones Antar
NOMBRE DE LA ENCUESTA
LISTA DE CHEQUEO CLIMA ORGANIZACIONAL
UNIVERSO (M. POTENCIAL)
Población empleados de la empresa
UNIDAD DE MUESTREO: (ciudadanos, empresas, hogares)
Empresa Creaciones Antar
FECHA CREACION AREA DE COBERTURA
Local
TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS:(Grupos foco, encuesta, entrevista personal, entrevista telefónica, encuesta correo electrónico, encuesta correo tradicional.)
Estudio descriptivo exploratorio transversal con entrevistas, focus group y encuestas.
OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Conocer el nivel de satisfacción de los empleados de la empresa
Nº DE PREGUNTAS FORMULADAS:
25
TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS: (abiertas, cerradas, de escala)
Cerrada (25)
ESCALA EMPLEADA PARA MEDICION: (semántica, visual,
Semántica, Binaria
32
binaria, puntuación, semántica y puntuación)
Formato encuesta clima organizacional Instrucciones: Para cada afirmación, marque con una (x) la casilla correspondiente al número que mejor identifica su posición
CALIFICACION DEFINITIVAMENTE PROBABLEMENTE INDECISO AFIRMACION PROBABLEMENTE SI DEFINITIVAMENTE SI No
PUNTUACION 1 2 3 4 5
preguntas
1
2
3
4
5
1
Al ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y políticas de la misma
0
0
0
0
0
2
La información que recibe periódicamente sobre los objetivos y políticas de la empresa es suficiente
1
1
1
0
3
3
La toma decisiones o las ordenes implantadas son justas según su criterio
1
1
0
0
4
4
Son delegadas claramente responsabilidades al interior del grupo de trabajo
1
0
1
0
4
5
Encuentra apoyo y confianza para el desarrollo de sus actividades en sus superiores
1
1
0
0
4
6
Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo
1
1
1
0
3
7
Le brindan las herramientas necesarias para optimizar su trabajo
1
1
0
1
3
8
Son buenas las relaciones con sus compañeros de trabajo
1
0
0
0
5
9
Los problemas laborales los soluciona con sus compañeros de trabajo
1
0
1
0
4
10
Existe confianza entre los colaboradores del equipo de trabajo
1
0
0
0
5
11
Usted participa en las decisiones que se toman y que afectan su trabajo
1
1
0
0
4
12
Toma decisiones en su trabajo sin consultar con su jefe.
0
0
2
3
1
33
13
Existe colaboración entre los empleados de la empresa
1
0
0
0
5
14
Para realizar su trabajo el tiempo es suficiente.
0
0
1
2
3
15
Recibe información sobre los acontecimientos de la empresa.
0
0
0
2
4
16
Cuenta con medios de comunicación adecuados para comunicarse con otras áreas.
1
1
1
0
3
17
Puede comunicarse abiertamente con sus jefes y demás áreas
1
0
0
0
5
18
Siempre que se inicia un trabajo se tiene claridad de cómo va a realizarse este
0
0
0
1
5
19
La información de interés es comunicada oportunamente
1
0
0
0
5
20
Le fue suministrada al ingresar a la empresa sobre las obligaciones y labores a desempeñar.
1
0
0
1
4
21
Recibe recompensa por el cumplimiento de metas.
0
2
0
1
3
22
En la empresa existen espacios en los cuales sea posible compartir temas de interés con el grupo de trabajo
1
1
0
1
3
23
La empresa realiza actividades deportivas, paseos, fiestas y otras actividades de diversión
0
1
1
3
1
24
El trabajo que realiza satisface sus necesidades económicas, de ascensos y de aprendizaje.
0
0
1
3
2
25
Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa
1
0
0
1
4
Fuente: propia
VARIABLES •
Variable independiente: todo aquel aspecto, hecho, situación, rasgo, etcétera, que se considera como la “causa de” en una relación entre variables
•
Dependiente: Se conoce como variable dependiente al “resultado” o “efecto” producido por la acción de la variable independiente.
•
Interviniente: Son todos aquellos aspectos, hechos y situaciones del medio ambiente, las características del sujeto/objeto de la investigación, el método de investigación, etcétera, que están presentes o “intervienen” (de manera positiva o negativa) en el proceso de la interrelación de las variables independiente y dependiente. Variables a seguir unidad productiva TEMA DE INVESTIGACIÓN
TIPO DE VARIABLE
34
DEFINICIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
SISTEMA ABIERTO
PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
MICROENTORNO
MACROENTORNO
CUANTITATIVA
CUALITATIVA
Personas
Trabajadores
Cantidad de socios
Tamaño de la empresa
Antigüedad de la empresa
Ubicación geográfica
Pisos de la organización
Actividad
Recursos económicos
Eficiencia
Implementos a utilizar
Capacidad
Maquinaria y equipo
Talento humano
Precios
Procesos
Insumos
Planeación
Materia prima
Dirección
Contratos
Control
Procedimientos
Organización
Métodos y normas
Programas
Cronogramas
Motivación
Objetos
Misión
Metas
Visión
Problemas
Estabilidad
Competidores
Sector
Soluciones
Conocimiento
Proveedores
Marcas
Clientes
Publicidad
Competidores
Imagen corporativa
Políticas
Organización
Propósitos claros
Tecnología
Proveedores
Fuente: Grupo GAES DISEÑO MUESTRAL Población interna del estudio Semi-estructurado y pre – codificado, además preguntas cerradas sobre interés cualitativo y de análisis de contenido. Aplicación personal a 7 personas, muestra representativa del público objetivo de la empresa. A lo largo de las visitas se ha implementado un modelo de lista de chequeo donde se establecen unos puntos claros a evaluar el clima organizacional de la unidad productiva creaciones Antar con el fin de investigar cómo están las relaciones interpersonales en la empresa de calzado entre empleados.
Población externa del estudio
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La población de estudio e investigación del proyecto, son los colaboradores de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar; identificados como empleados de la misma en un total de siete (7) trabajadores, quienes conforman de igual número el valor de la muestra ya que son las personas que proporcionaron la información pertinente para formular el problema de investigación. La forma o método por el cual se eligió la muestra es de modo no probabilístico por conveniencia representada por el administrador, según la necesidad de la investigación. Los empleados El personal encargado por cada área o sección que conforman la unidad, dedican sus labores a las diferentes tareas asignadas de acuerdo a su especialización; se encuentran dentro de la unidad varias secciones de trabajo las cuales consta de funciones tales como: Área de diseño, Corte, Guarnición, Montaje, emplantillado y control de calidad. Los clientes Los clientes son de carácter directo, ya que están en constante comunicación con el propietario de la unidad productiva, para realizar nuevos pedidos y sugerencias de acuerdo a los estilos creados por la empresa. Proveedores Teniendo en cuenta que los principales insumos como: plantillas, tacones, suelas, plataformas, etc. Provienen de otras partes del país como lo es la ciudad de Cali, que es la encargada de suministrar estos productos; que son comercializados en Bogotá para el sector del calzado, también se pueden encontrar proveedores directos para adquirir los materiales necesarios para la fabricación de estos.
Muestra Se identifica si la población es infinita o finita (para el caso se estimará la muestra en las dos condiciones) y se define la variable objeto de medición (Xi ) (en este caso, esa variable se denomina “clima organizacional ”), la cual es una variable cuantitativa y se define la fórmula del muestreo que se va a utilizar. Se determina la proporción de la población que tiene el variable objeto de medición, la cual se puede obtener mediante resultados de estudios previos o mediante la realización de una “muestra piloto”. Cuando se estima la proporción de la población mediante la muestra piloto, se comienza por construir una tabla de frecuencias, resultado de la medición de la variable objeto del estudio (Pi ) .Se define el nivel de confianza Z por utilizar, el cual se encuentra en la función de distribución normal tipificada o Tabla Z, igual como se hace para el muestreo aleatorio simple. Para efectos de investigación, los valores de Z por utilizar corresponden a niveles de confianza iguales o
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superiores a 9xx% que en valores tipificados Z son valores iguales o superiores a 10 ewn cuanto al número de población. Se define el valor del error de estimación E (diferencia máxima entre la proporción muestra y la proporción poblacional que el equipo investigador está dispuesto aceptar en función del nivel de confianza definido para el estudio). Se calcula el valor del tamaño de muestra según la fórmula correspondiente a la población (infinita o finita) y se concluye sobre el tamaño mínimo de muestra representativo especificando los valores asignados al nivel de confianza (Z), la proporción estimada (P) y el error de estimación (E) utilizado. Se recurre a la fórmula para estimar el tamaño de muestra: 𝑧 2 𝑥𝑃𝑥𝑄𝑥𝑁 𝐸 2 𝑥(𝑁 − 1)𝑥 𝑍 2 𝑥𝑃𝑥𝑄
Donde: n: tamaño de muestra por estimar Z: nivel de confianza o margen de confiabilidad (9xx%, es decir, Z = xxx). P: proporción 50% Q = 1- P: proporción 50% N: número total de mujeres del estrato 1 y 2 que cotizan a salud en la ciudad. Ej : error de estimación (diferencia máxima entre la proporción muestral y la proporción proporcional que el equipo investigador está dispuesto aceptar en función del nivel de confianza definido para el estudio). En este caso E = 5 % Tipo de muestreo El método probabilístico es uno de los más comunes, ya que es una técnica, de muestreo en virtud de la cual las muestras son recogidas en un proceso que brinda a todos los individuos de la población las mismas oportunidades de ser seleccionados. En esta técnica de muestreo, el investigador debe garantizar que cada individuo tenga las mismas oportunidades de ser seleccionado y esto se puede lograr si el investigador utiliza la aleatorización. Se utiliza este tipo de muestreo ya que es de mucha facilidad para armar la muestra. Considerándose como una forma justa de seleccionar una muestra a partir de una población, ya que cada miembro tiene igualdad de oportunidades de ser seleccionado. Así mismo también es la representatividad de la población y debido a esta se obtiene muestra mediante un muestreo aleatorio simple probabilístico,
37
realizando generalizaciones a partir de los resultados de la muestra con respecto a la población.4 Justificación Diseño Muestral: El método probabilístico que se empleó en el diseño muestral para la unidad productiva de calzado, indica que el número o valor tiene que ser superior o igual a (10) para aplicar al desarrollo de la misma, por lo tanto se excluye a la unidad de este procedimiento; dando como explicación lo mencionado en relación a la cantidad o proporción de los siete (7) integrantes que conforman la unidad, y lo cual no presentan el tamaño de la muestra sugerida para la elaboración.
Cronograma de actividades de investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS MES GUIA DE APRENDIZAJE No 1 MES DE MES MES DE METODOLOGIA DE LA FEBRE DE DE MARZ INVESTIGACION RO ABRIL MAYO O Semana 1. Desarrollar los componentes técnicos relacionados a los procesos de investigación de la unidad productiva.
4
Explorable.com (Oct 10, 2009). Muestreo probabilístico y aleatorización. Aug 23, 2015 Obtenido de Explorable.com: https://explorable.com/es/muestreo-probabilistico
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Semana 2. Diagnosticar e investigar los diferentes marcos, establecidos en la unidad. Semana 3. Estudiar los tipos y aspectos metodológicos, “fuentes de información primarias y secundarias, e instrumentos de recolección” Semana 4. Desarrollar el cronograma de actividades con presupuesto destinado al proyecto de investigación. GUÍA DE APRENDIZAJE No 2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA Semana 1. Investigar los conceptos básicos de estadística y respectiva Clasificación. Semana 2. Recolección de los elementos básicos de la estadística inferencial. Semana 3. Plasmar la información estadística gráficamente para el análisis de datos. Semana 4. Establecer medidas según los datos obtenidos en la recolección de información. GUÍA DE APRENDIZAJE No 3. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Semana 1. Investigación de los enfoques teóricos clásicos y de recursos humanos. Semana 2. Estudio de los enfoques neoclásico, Estructuralista y del comportamiento. Semana 3. Desarrollo en la investigación para los enfoques sistémico y situacional. Semana 4. Aplicabilidad en las tendencias modernas de la administración para la unidad productiva. GUÍA DE APRENDIZAJE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
No
4.
39
Semana 1. Desarrollo de la empresa como sistema abierto y todos sus componentes dentro del micro y macroentorno. Semana 2. Crear o especificar los procesos administrativos (Planear, Organizar, Dirigir y controlar) de todas las áreas de trabajo. Semana 3. Diseñar o desarrollar todos elementos organizacionales para la cadena de valor de la Unidad Productiva. Semana 4. Establecer toda la administración estratégica con los componentes que la identifican como empresa. Durante el desarrollo de las 4 guías de aprendizaje la cual constituyen la fase de análisis, se determina la situación actual mediante el diagnostico a nivel interno sobre su funcionamiento, procesos y ordenes de trabajo establecidos dentro de esta, hallando diferentes falencias y problemática en la cual se encuentra la unidad productiva; por lo cual se emplean estrategias dentro de esta fase para contribuir con el buen funcionamiento y óptimos estándares de calidad.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN MES ACTIVIDADES MES MES DE GUÍA DE APRENDIZAJE No 5. DE DE AGOST GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO JUNIO JULIO O Semana 1. Planificación y organización de la gestión de talento humano referente a la unidad productiva. Semana 2. Desarrollo de formación, capacitación y evaluación de todos los componentes que deben tener los postulados. GUÍA DE APRENDIZAJE No 6. GESTIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Semana 1. Desarrollo del clima organizacional de la unidad y sus conceptos básicos.
40
MES DE SEPTIE MBRE
Semana 2. Ejecutar todo el plan de acción que requiere la unidad para el bienestar de la misma y los empleados. GUÍA DE APRENDIZAJE No 7. GESTIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SGSST) Semana 1. Analizar el sistema de gestión seguridad y salud en el trabajo con las respectivas directrices a ejecutar dentro de la unidad productiva. Semana 2. Programas a desarrollar en la unidad productiva para establecer su sistema de riesgo y seguridad. GUÍA DE APRENDIZAJE No 8. GESTIÓN DE MERCADOS Semana 1. Describir los tipos, factores y conceptos básicos que demanda el mercado para la unidad productiva. Semana 2. Establecer específicamente la situación actual del mercado donde se encuentra unidad y dar los criterios específicos para su segmentación. Semana 3. Realizar la investigación del mercado según el planteamiento del problema. GUÍA DE APRENDIZAJE No 9. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Semana 1. Determinar las bases o fundamentos para la satisfacción en el servicio, producto y calidad que ofrece la unidad productiva a los clientes. Semana 2. Crear el programa para la fidelización de los clientes con resultados beneficiosos para ambas partes. GUÍA DE APRENDIZAJE No 10. GESTIÓN DE MERCADEO Semana 1. Caracterización para la introducción en el mercado directo. Semana 2. Establecer estrategias económicas para la unidad productiva. Semana 3. Logística para la distribución y comercialización en el mercado.
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MES GUÍA DE APRENDIZAJE No 11. DE GESTIÓN DE INVENTARIOS, OCTUB OPERACIONES Y PRODUCCIÓN RE Semana 1. Estudio acerca sobre las técnicas y conceptos para la elaboración de inventarios. Semana 2.Estructurar la codificación según los resultados obtenidos de los inventarios en la unidad productiva. Dentro de la fase de planeación se comprenden 7 Guías, las cuales abarcan todos los procesos, estrategias y conceptos necesarios que se planifican para el mejoramiento a nivel interno de la unidad. CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN MES MES MES GUÍA DE APRENDIZAJE No 12. DE DE DE MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS DE OCTUB NOVIE DICIEM CONTABILIDAD RE MBRE BRE Semana 1. Determinar la estructura y procedimientos legales que se constituyen dentro de la unidad. Semana 2. Identificar normas de la contabilidad a nivel nacional e internacional. GUÍA DE APRENDIZAJE No 13. MATEMÁTICAS FINANCIERAS. Semana 1. Conceptos básicos sobre la matemática financiera en la contabilidad. GUÍA DE APRENDIZAJE No 14. PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO. Semana 1. Establecer criterios sobre la vida útil y depreciación del patrimonio (PP&E). GUÍA DE APRENDIZAJE No 15. RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y GASTOS. Semana 1. Identificar la normatividad legal que compone toda el área de contratación en cuanto a los tipos de contratación, nomina, liquidación e indemnizaciones. Semana 2. Identificar los gastos y cuentas por pagar de la unidad
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MES DE ENER O
determinando los principios de la contabilidad. GUÍA DE APRENDIZAJE No 16. COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS. Semana 1. Establecer los ingresos de productos o servicios que la unidad demanda. Semana 2. Especificar el tipo de inventario estipulado para la unidad productiva. Semana 3. Desarrollar el tipo de facturación según la normatividad del código de comercio nacional e internacional. GUÍA DE APRENDIZAJE No 17. RETENCIÓN EN LA FUENTE. Semana 1. Establecer los términos relacionados a la retención en la fuente Semana 2. Mediante las tablas realizar la liquidación de la Retención de la fuente. GUÍA DE APRENDIZAJE No 18. ESTADOS FINANCIEROS Semana 1. Realizar balance general de los estados financieros de la unidad productiva. Semana 2. Diagnosticar los resultados de los estados financieros de la empresa. GUÍA DE APRENDIZAJE No 19. ANÁLISIS FINANCIERO Semana 1. Conceptos y análisis financiero. GUÍA DE APRENDIZAJE No 20. PRESUPUESTOS Semana 1. Conceptos generales de presupuestos. Semana 2. Presupuesto de Gastos, Flujo de caja descontado. Semana 3. Proyección de estado de resultados, proyección de Estado de situación financiera.
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MES DE FEBRE RO
En la fase de ejecución se comprende 9 Guías, las cuales se estipulan para el desarrollo y estudio de la parte contable y financiera de la unidad productiva para investigar cada detalle, movimiento que determina la situación actual y nuevas estrategias para reducir variables que estén afectando de momento la actividad económica. CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN MES MES MES MES GUÍA DE APRENDIZAJE No 21. DE DE DE DE GESTIÓN ESTRATÉGICA MARZO ABRIL MAYO JUNIO Semana 1. Elaborar Matrices de evaluación estratégica para la unidad productiva. Semana 2. Desarrollar Indicadores de gestión y la respectiva caracterización. Semana 3. Diseñar mapa estratégico para la unidad productiva. Semana 4. Conceptos básicos sobre el cuadro integral – BSC / CMI GUÍA DE APRENDIZAJE No 22. GESTIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS: EL MERCADO Y LA OPERACIÓN DEL PROYECTO. Semana 1. Desarrollar y Justificar de idea productiva y el mercado en donde se ejecutará. Semana 2. Investigación de mercado y las variables. Semana 3. Diagnosticar el tipo de competencia y los pronósticos de ingresos para la unidad en el mercado. Semana 4. Características y funciones de los productos o servicios a ofrecer por la unidad prodcutiva en la operación del proyecto. GUÍA DE APRENDIZAJE No 23. PLANTEAMIENTO DEL PERFIL DEL PLAN DE NEGOCIOS: ANÁLISIS ORGANIZACIONAL, ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL PROYECTO. Semana 1. Establecer los conceptos referentes al marco organizacional y legal de la unidad. Semana 2. Definir los tipos de presupuestos, vinculados a la investigación.
44
Semana 3. Analizar los diferentes estados financieros de la empresa. Semana 4. Estudiar las tasas que rigen los indicadores financieros de la unidad. Dentro de la fase de evaluación, la cual es la parte final del proyecto formativo del grupo GAES, se dispone a ultimar detalles sobre conceptos, matrices e indicadores finales; donde indiquen la situación actual de la unidad para enfrentar estas variables afrontar la implementación del estudio generado al campo real, donde se reflejarán los posibles resultados del tiempo de investigación.
Presupuesto de la investigación PRESUSPUESTO DE LA INVESTIGACION – FASE ANALISIS TIEMPO DE LA INVESTIGACION – 18 MESES 3 meses
45
UNIDAD DE MEDIDAD
CANTIDAD
Grupo GAES
UN
4
Transporte
UN
24
$ 2.200
$ 17.600
$ 52.800
Alimentación
UN
4
$ 6.000
$ 24.000
$72.000
$ 5.000
$ 20.000
Internet
$ 42.000
$ 126.000
TOTAL PRESUSPUESTO
$ 88.600
$ 270.800
RECURSO
VALOR UNITARIO
VALOR MES
VALOR TOTAL
HUMANO 3 V.C
MATERIAL Papelería Fotocopias TECNOLOGICO
46
PRESUSPUESTO DE LA INVESTIGACION – FASE PLANEACIÓN TIEMPO DE LA INVESTIGACION – 18 MESES RECURSO
VALOR UNITARIO
5 meses
UNIDAD DE MEDIDAD
CANTIDAD
VALOR MES
VALOR TOTAL
Grupo GAES
UN
4
Transporte
UN
40
$ 2.200
$ 17.600
$ 88.000
Alimentación
UN
4
$ 6.000
$ 24.000
$ 120.000
$ 5.000
$ 25.000
Internet
$ 42.000
$ 210.000
TOTAL PRESUSPUESTO
$ 88.600
$ 438.000
HUMANO 5 V.C
MATERIAL Papelería Fotocopias TECNOLOGICO
PRESUSPUESTO DE LA INVESTIGACION – FASE EJECUCCIÓN TIEMPO DE LA INVESTIGACION – 18 MESES UNIDAD DE MEDIDAD
CANTIDAD
Grupo GAES
UN
4
Transporte
UN
40
$ 2.200
$ 17.600
$ 88.000
Alimentación
UN
4
$ 6.000
$ 24.000
$ 120.000
$ 5.000
$ 25.000
Internet
$ 42.000
$ 210.000
TOTAL PRESUSPUESTO
$ 88.600
$ 438.000
RECURSO
VALOR UNITARIO
5 meses VALOR MES
VALOR TOTAL
HUMANO 5 V.C
MATERIAL Papelería Fotocopias TECNOLOGICO
47
PRESUSPUESTO DE LA INVESTIGACION – FASE EVALUACIÓN TIEMPO DE LA INVESTIGACION – 18 MESES UNIDAD DE MEDIDAD
CANTIDAD
Grupo GAES
UN
4
Transporte
UN
16
$ 2.200
$ 17.600
$ 35.200
Alimentación
UN
4
$ 6.000
$ 24.000
$ 48.000
$ 5.000
$ 10.000
internet
$ 42.000
$ 84.000
TOTAL PRESUSPUESTO
$ 88.600
$ 177.200
RECURSO
VALOR UNITARIO
5 meses VALOR MES
VALOR TOTAL
HUMANO 2 V.C
MATERIAL papelería fotocopias TECNOLOGICO
PRESUSPUESTO DE LA INVESTIGACION – GRAN TOTAL TIEMPO DE LA INVESTIGACION – 18 MESES
RECURSO
UNIDAD DE MEDIDAD
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
VALOR MES
VALOR TOTAL
HUMANO Grupo GAES
UN
4
18meses
Transporte
$ 263.800
Alimentación
$ 360.000
MATERIAL papelería fotocopias
$ 80.000
TECNOLOGICO internet
$ 630.000
TOTAL PRESUSPUESTO
$ 1.333.800
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Análisis Presupuesto: Mediante el estudio realizado a la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, se dispuso por parte del grupo GAES en cada fase, un presupuesto para la respectiva investigación llevada a cabo; en estas visitas a la unidad o campo de trabajo se manejaron diferentes actividades y recursos, los cuales ayudaron en el proceso y diagnóstico, para la recolección de información vital en el campo de estudio y aplicación a la unidad productiva, de igual manera se evidencia todos los materiales utilizados en cada una de las fases, por tal motivo se plasmó la información acerca del gasto generado en todo el transcurso de las fases de estudio
49
8
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN Enfoque clásico de la administración.
Teoría o Tendencia y Autores Principales Su contribución principal fue demostrar que la administración científica no era un grupo de técnicas de eficiencia o incentivos, sino una filosofía en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos de trabajo a través del entrenamiento y de los tiempos y movimientos
postulados o principios Frederick Taylor (1856-1915)
Carl Barth (1860-1939)
Aplicabilidad a la unidad productiva Esta teoría es la más influyente para la unidad productiva, Creaciones Antar, por lo que su producto se elabora en distintas fases y siempre depende de un tiempo estipulado por cada sección, para poder cumplir con pedidos y metras trazadas en los periodos de producción Establecido.
❖ Clásica Teoría o Tendencia y Autores Principales Se caracteriza por el énfasis en la estructura y en las funciones que una organización debe tener para lograr la eficiencia. Toda organización debía tener un proceso
postulados o principios
Henry Fayol (1841 – 1925)
50
Aplicabilidad a la unidad productiva De manera técnica se emplean cada una de las funciones dentro de la unidad para cada proceso, pero estructuralmente le faltan componentes
administrativo así: -Planear: Diseñar un plan de acción para el mañana. -Organizar: Brindar y movilizar recursos para poner en marcha el plan. - Dirigir: Guiar y orientar al personal con el propósito de llegar a lo planificado . - Coordinar: Organizar todas las actividades del negocio. - Controlar: Comprobar los resultados con base a lo planificado.
estratégicos para organización total.
su
Enfoque humanista de la administración •
Relaciones Humanas
Teoría o Tendencia y Autores Principales Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a crear sus propios sindicatos.
postulados o principios George Elton Mayo (1880 – 1949)
51
Aplicabilidad a la unidad productiva No está oficialmente implementada en la unidad productiva, para los debidos procesos y beneficios que esta are implementa en sus actividades.
Enfoque Neoclásico de la administración ❖ Neoclásicos Teoría o Tendencia y Autores Principales Consiste en identificar las funciones de los administradores y enseguida deducir de ellas los principios fundamentales de la práctica de la administración.
postulados o principios Peter F Drucker (1909-2005)
Harold Koontz (1909-1984)
Aplicabilidad a la unidad productiva Actualmente la unidad productiva solo cuenta con un empleado el cual delega las tareas y funciones dentro de esta, y es el propietario de la misma.
❖ Administración por Objetivos Teoría o Tendencia y Autores Principales Su contribución principal involucra un proceso cíclico de forma que el resultado de un ciclo permite correcciones y ajustes en el siguiente ciclo por medio de la retroalimentación proporcionada por la evaluación de los resultados.
postulados o principios John M. Keynes (1883-1946)
Peter F. Drucker
Aplicabilidad a la unidad productiva La unidad productiva realiza los procesos de retroalimentación según el sistema empírico y de acuerdo a los conocimientos establecidos.
(1909 - 2005)
Enfoque estructuralista de la organización •
Modelo burocrático
Teoría o Tendencia y Autores Principales -Rechaza los principios universales de la administración, Se caracteriza por normas y reglamentos previamente establecidos por escrito,
postulados o principios
Max Weber
(1940)
52
Aplicabilidad a la unidad productiva Establece criterios básicos sobre el tipo de comunicación que conlleva cada proceso dentro de la unidad.
Carácter formal de las comunicaciones, Todo por escrito, División del trabajo (maquinas, operarios, jefes etc.), Las funciones solo se hacen en relación en cargo mas no en persona, Jerarquía de autoridad: Todos deben estar supervisados (control); Se establecen procedimientos y normas para las labores asignadas a cada cargo, Competencia técnica. Las personas son escogidas por méritos, a través de exámenes o evaluaciones.
Max Weber
(Década1940)
❖ Teoría estructuralista Teoría o Tendencia y Autores Principales Su contribución principal se concentra en el estudio de las organizaciones, en su estructura interna, y en la interacción con otras organizaciones.
postulados o principios
Es un método analítico y comparativo que estudia los elementos que integran un todo, su preocupación básica es por la estructura, no por la función. Está orientado hacia el todo y hacia la relación de las partes para conformar el todo.
KARL MARX
MAX WEBER (1864-1920)
(1818-1883)
AMITAI ETZIONI 1929
53
Aplicabilidad a la unidad productiva Realiza cada proceso de acuerdo a su estructura interna de trabajo.
Enfoque del comportamiento en la administración •
Teoría del comportamiento
Teoría o Tendencia y Autores Principales Estas teorías se basan en la forma de ser y de comportarse los trabajadores en la empresa en función a lo que les conviene o en función a lo que se considera en su naturaleza humana.
postulados o principios Douglas Mc Gregor (1906-1964)
Aplicabilidad a la unidad productiva El comportamiento es el adecuado ya que se rigen a las normas internas de la unidad.
William Oichi (1970)
❖ Teoría del desarrollo organizacional Teoría o Tendencia y Autores Principales Enfocarse en la organización como un todo. Involucrar la organización como un todo para que el cambio pueda ocurrir efectivamente orientación sistemática. Orientación de las personas, así como para la estructura y los procesos organizacionales. Que todo trabaje en conjunto y con eficiencia
postulados o principios
Robert Blake Jane mouton (1962)
54
Aplicabilidad a la unidad productiva El personal incorporado está comprometido con la unidad en todos los procesos que se llevan a cabo para orientación efectiva que esta establezca.
Enfoque sistémico de la administración •
Teoría matemática
Teoría o Tendencia y Autores Principales Los modelos matemáticos generan escenarios o situaciones reales, que obedecen a determinadas leyes o regularidades y que, en un momento dado, ayudan al gerente en la toma de decisiones.
postulados o principios Von Neumann y Morgenstern
Herbert Simón.
Aplicabilidad a la unidad productiva La unidad implementa matemáticas de acuerdo a los procesos de la actividad, pero no como sistemas directo y estratégico.
Igor H. Ansoff
Teoría de sistemas Teoría o Tendencia y Autores Principales La Teoría General de Sistemas (TGS) no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
postulados o principios
Ludwing Von Bertalanffy (1901)
Aplicabilidad a la unidad productiva La unidad aplica todos sus procesos de manera empírica, lo cual la relaciona directamente con la teoria.
Fremont E. Kast y (1970)
Enfoque situacional Teoría situacional Teoría o Tendencia y Autores Principales La teoría situacional es uno de los enfoques básicos de las teorías de la contingencia en el liderazgo, esta teoría se apoya principalmente en los estudios de Ohio
postulados o principios
Paul Hersey (1931 2012)
55
Aplicabilidad a la unidad productiva La Unidad aplica al concepto sobre la teoria, teniendo en cuenta el amplio conocimiento y madurez por parte de su propietario el cual ejerce
State y en el trabajo realizado por William Reddin.3 Al igual que Fiedler, Hersey y Blanchard adoptaron un enfoque situacional, sin embargo existe una gran diferencia.
Ken Blanchard (1939
un liderazgo ejemplar hacia sus empelados generando un buen ámbito laboral.
TENDENCIAS ORGANIZACIONALES TEORÍA O TENDENCIA YAUTORES PRINCIPALES Benchmarking: Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta formación se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Reingeniería: Fue una reacción al colosal abismo existente entre los cambios ambientales veloces e intensos y la total inhabilidad de sus organizaciones de ajustar a esos cambios. Para reducir la enorme distancia entre la
POSTULADOS O PRINCIPIOS
Camp, 1989; McNair C.J y Leibfried K. 1992
Michael Hammer (1948 – 2008)
56
APLICABILIDAD A LA UNIDAD PRODUCTIVA
La unidad aplica estos procesos mediante las ferias, eventos, lanzamientos a los que asiste y que se realizan periódicamente a nivel del sector, donde encuentra diferentes opciones para innovar, crear, mejorar y reinventarse dentro de la industria.
La unidad productiva que está dedicada a la elaboración de productos derivados de la marroquinería realiza procesos con productos e insumos poco amables con el medio ambiente y generar un impacto mínimo pero considerable en el
velocidad de los cambios ambientales y la permanencia de las organizaciones, se trató de aplicar medicina fuerte y amarga.
sector, por esta razón no aplica a la teoria.
Gestión de proyectos: Todas las organizaciones desarrollan algún tipo de trabajo. Ese trabajo generalmente involucra operaciones (trabajos continuados y constantes) y proyectos (trabajos únicos y temporales) que se superponen y se entrelazan.
La unidad productiva hace referencia a todo lo mencionado en gran parte por la teoria, teniendo en cuenta que realizan muchos procesos donde se entrelazan para dar su terminado o paso a la siguiente etapa de trabajo.
Gerencia del conocimiento: Es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
Justo a tiempo. La filosofía justo a tiempo tiene como principio básico: que los clientes sean servidos justo en el momento preciso, exactamente en la cantidad requerida, con productos de máxima
Juan Jose Miranda (1999)
Thomas Davenport
(1802 – 1851)
Toyota (1976)
57
La unidad enfoca sus principios laborales a los integrantes de la misma para dirigir las metas productivas e intelectuales a base de los conocimientos que esta empresa brinda para continuar con su identidad social.
La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, trata de trabajar de la mano con esta teoria para estar siempre a tiempo en sus responsabilidades laborales con los clientes, por este motivo no se cumple a cabalidad con un
calidad y mediante un proceso de producción que utilice el mínimo de inventario posible y que se encuentre libre de cualquier despilfarro o costo innecesario.
Toyota (1976)
Outsourcing: Su contribución principal representa una manera en que la empresa puede deslindarse de aquellas funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder enfocarse en las que le dejan un margen de ganancia.
Elmer Winter y Aaron Scheinfeld
Calidad Total: Su contribución principal fue mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante el mejoramiento continuo en todos los niveles, funciones y actividades de la organización.
EDWARDS W. DEMING
(1948) (MANPOWER)
porcentaje completo y tiene falencias al momento de cumplir sus pedidos, bien sea por falta de insumo, efectivo o personal capacitado, pero siempre está dirigida al cumplir con éxito todos sus procesos de trabajo y entrega. La unidad de momento no cuenta con ningún vínculo laboral a nivel outsorcing, suple todas las necesidades dentro de la misma.
(1989) Kodak
(1900-1993) JOSEPH M. JURAN (1904-2008) ARMAND V. FEIGENBAUM (1922-2014)
58
la unidad está dispuesta a ofrecer el mejor producto o servicio al cliente en general o especifico, por lo cual la está enfocada en destinar el personal más capacitado para cumplir esta misión y dar total control y calidad al producto principal de la empresa y satisfacción completa sus clientes.
9
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Los siguientes ítems del entorno externo, que pueden identificar los factores en los que la unidad está actualmente rodeada, pueden indicar la situación que vive la misma y lo que a futuro pueden representar para esta; teniendo en cuenta los ambientes que generan estabilidad o desigualdad, por eso es importante analizar, estudiar y comprender cada uno de estos para proyectar las condiciones necesarias para adaptarse al clima externo de la unidad.
Factor económico:
5
•
PIB: Según esta cifra, el PIB creció 2% respecto al año 2015. De acuerdo con la entidad, las actividades con mayor crecimiento fueron los establecimientos financieros, seguros, actividades inmobiliarias y servicios a las empresas; construcción; e industria manufacturera5
•
DTF: La industria del calzado y marroquinería cerró el 2016 en terreno positivo. De acuerdo con las proyecciones realizadas por la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus Manufacturas (ACICAM), la producción del sector del calzado creció un 5% entre enero y diciembre del año pasado, mientras que la de marroquinería lo hizo en un 3.5%. Pese a que la industria se había visto afectada por la invasión de comercios extranjeros; el panorama para el año 2017 del sector es favorable ya que se espera un crecimiento del 6% en su producción, esto es posible gracias a los acuerdos del programa COLOMBIA COMPRA EFICIENTE y el control de las importaciones aduaneras (DIAN); para evitar el déficit en la productividad de la industria.6
•
TLC: Debido a los tratados de libre comercio (TLC) firmados entre los años de 2011 y 2014, han afectado directamente la industria del calzado, esto es debido a la inclusión de mercados extranjeros, con
http://www.portafolio.co/economia/comportamiento-del-pib-en-colombia-2016-503584
6https://www.acicam.org/la-industria-del-calzado-y-marroquineria-cerro-el-2016-en-terreno-
positivo
59
indicies positivos a favor de estas industrias y negativas para el sector local; con pérdidas significativas y desvalorización del producto, también cierre de empresas de tipo pequeño y mediano, por el efecto en los altos precios de las materias primas implementadas en la producción y fabricación de estos productos del área de calzado.7 INFLACCION: La inflación genera el valor de los precios en bienes y servicios, esto determina el poder adquisitivo de la economía, sobre las materias primas donde se encuentran involucradas las etapas como: compra, elaboración, producción, fabricación y distribución. Este es el balance negativo que genera la inflación para la industria, mediante el aumento o perdida de la moneda local8. Factor político – legal: Se trata del dumping una práctica comercial que consiste en vender un producto por debajo de su precio normal, o incluso por debajo de su costo de producción, la cual se viene aplicando a través de importaciones, especialmente desde China. Tal conducta, es inapropiada en el sector y hace ver deshonesta la industria denunció Luis Gustavo Flórez, presidente de la Asociación Colombiana del Calzado, el Cuero y la Marroquinería, Acicam. La política debe jugar un papel determinante en el tema para poder frenar la sucia competencia impuesta por dicho comercio extranjero; se tipificó con fuerza en el 2015, ya que durante ese año el 45% de todo el calzado de origen asiático que llegó al país alrededor de 17 millones de pares ingresó por debajo de los precios de referencia establecidos por el Gobierno. Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
7
http://cedetrabajo.org/blog/2016/03/09/calzado-y-cuero-en-peligro-por-los-tlc/
8
http://definicion.de/inflacion/
60
Factor socio – cultural: La industria espera reponerse en el segundo semestre; contrario a lo que pudiera pensarse, los empresarios del cuero, la marroquinería y el calzado están trabajando a gran velocidad. A pesar del mal comienzo del año, donde los números rojos fueron una constante debido a la desaceleración de la industria en Colombia, las abultadas importaciones de Asia y los altos inventarios en el mercado interno. Las empresas presienten que en el segundo semestre tendrán su propia revancha. La nueva estrategia empleada para disminuir la creciente amenaza sobre la colonización impuesta por el mercado asiático hizo planificar la idea de incentivar la población Colombia a comprar productos locales con el propósito de hacer visible los productos creados en el país, y esto para ayudar el déficit actual.9 Factor tecnológico: A través de la implantación de procesos de automatización, la industria desarrolló máquinas y equipamientos que ofrecen mayor rapidez, precisión e interacción. Tecnologías agregadas permiten la gestión del trabajo y de los procesos de producción de forma más compleja, con economía de recursos humanos y ganancia de producción en escala”, asegura Brazilian Shoes Leather Machinery, asociación que agrupa a 19 marcas productoras de maquinaria del vecino país. Son importante estas nuevas herramientas para la producción y productividad, en procesos donde se tardarán menos tiempo y con mayor volumen de trabajo. 10 Factor ambiental: La aplicación continua de una estrategia ambiental preventiva e integrada en los procesos productivos, los productos y los servicios, para reducir los riesgos relevantes a los humanos y al medio ambiente”. Se encuentra orientada hacia el uso racional de los recursos naturales, la materia prima, la energía y la eliminación de sustancias tóxicas Mejorar la competitividad. Mejorar la eficiencia en los procesos implementados en la creación y fabricación de todos estos productos. Disminuir las inversiones en sistemas de control al final del proceso.
9http://www.elespectador.com/noticias/economia/un-nuevo-aire-el-calzado-y-marroquineria-
articulo-436291
10http://www.elmundo.com/portal/noticias/economia/sector_calzado_quiere_innovar.php#.WSi
_n2iGOM8
61
Para reducir la carga contaminante de las emisiones y cantidades de desperdicios antes de su salida del proceso (CNPML). La reutilización y reciclaje hacen parte de reglas para contrarrestar el gasto innecesario de insumos causantes de las variables y cambio ambientales presentados en los últimos tiempos.11 MICROENTORNO
Entidades reguladoras: Mediante la investigación y estudio realizado, para el análisis sobre las entidades que regulan y controlan los movimientos en las actividades económicas e industriales; en el sector de calzado a la cual pertenece la unidad productiva, es preciso aclarar que no todas se involucran directamente con la empresa, ya que aplican para procesos más industriales y acompañamiento especializado dentro de la industria a grandes empresas, en base a la investigación realizada, se dan a conocer la entidades reguladoras según la normatividad legal de la unidad productiva.12 •
DIAN: Es la entidad del Estado encargada de recoger los tributos tanto aduaneros como de impuestos nacionales
•
Cámara de comercio: Institución de servicios de carácter privado, representa al sector empresarial y a la comunidad en su conjunto, promoviendo programas que contribuyen al desarrollo económico, social y cívico
•
Acicam: Asociación que agrupa a los empresarios del calzado, insumos y maquinaria. Nació el 25 de noviembre de 1998, a partir de la unión de los gremios de CORNICAL Y ASOCUEROS. Esta entidad se encarga de representar a los empresarios del sector ante otras instancias como el gobierno y otras entidades de apoyo públicas y privadas.
11http://www.ambientebogota.gov.co/documents/24732/3987253/Gu%C3%ADa+de+producci
%C3%B3n+m%C3%A1s+limpia+para+el+sector+curtiembres+de+Bogot%C3%A1.+Enfoque+ en+vertimientos+y+residuos.pdf
12
https://shoessecurity.webnode.com.co/news/entidades-reguladoras/
62
Proveedores : Los mencionados a continuación se dan en el proceso de confiabilidad que han adquirido en el medio, teniendo la capacidad de brindar innovación y acceso a los mejores productos e insumos en el mercado, siendo los primeros en abastecer el sector principal dentro de la ubicación de la unidad y siendo uno de los puntos o el mayor referente de calzado de la ciudad de Bogotá. VARIABLE/PROVEE DOR Nombre Ubicación Tiempo Que Lleva Con La Empresa
PROVEED OR A
PROVEED OR B
SURTITAC
MEGAPIELES
BOGOTÁ
BOGOTÁ
5 AÑOS
3 AÑOS
PROVEED OR C
PROVEED OR D
PELETERIA
PELETERIA H. RIOS
ALMAR BOGOTÁ 8 AÑOS
BOGOTÁ 10 AÑOS
PEGANTES,
Productos Que Le Vende
PLANTILLAS, TACONES, PLATAFORM AS Y HORMAS
ESPUMAS, GAMUZAS, CUEROS, BADANAS
TACHUELAS, PUNTILLAS,
TINTAS, HILOS, TACONES, CINTAS, MOÑOS. ETC
SUELAS
Formas De Pago Manejadas ETC.
EFECTIVO EFECTIVO
EFECTIVO
EFECTIVO
CHEQUE
En el siguiente cuadro se analiza los proveedores que la unidad productiva de calzado Creaciones Antar maneja con anterioridad, y los cuales son los más resaltantes e importantes en el proceso de productividad que se tiene, también han permitido la estabilidad de la unidad, en momento críticos a nivel financiero, donde ha disuelto un poco la situación de la misma, mediante plazos de pago y acceso a insumos; también la unidad maneja proveedores menores donde se compran insumos de poco flujo en la empresa pero de la misma importancia para esta Clientes: Los clientes asociados a la unidad productiva Creaciones Antar, son entes reconocidos dentro del sector en el área local donde se encuentra ubicada la empresa, hacen rentable la demanda que se maneja, por la solicitud de pedidos en los nuevos estilos creados por la unidad. También exporta los productos a ciudades de nivel nacional como: Pasto, Cúcuta, Boyacá, etc. Y a nivel internacional la ciudad de Panamá, donde se tiene un largo trayecto de trabajo reconocimiento con el cliente.
63
Competidores. VARIABLE/COMPETIDOR
BOTERINE
CALZADO OTELO
DISEÑOS TOVAR
Ubicación Tiempo Que Lleva En El Mercado
BOGOTÁ
BOGOTÁ
BOGOTÁ
15 AÑOS
18 AÑOS
20 AÑOS
Productos Que Vende
Formas De Pago Manejadas
Ventajas Competitivas. Tipo De Clientes Que Atiende Etc.
BOTAS, BOTINES, MOCASINES
BOTAS, BALETAS
COMPETI DOR D
BOTAS, BOTINES,
CRÉDITO CHEQUES EFECTIVO
MOCASÍN, BOTINES CREDITO
EFECTIVO
EFECTIVO
CREDITO
CHEQUES
PUNTO DE VENTA DIRECTO.
PUNTO DE VENTA DIRECTO
CHEQUES DISEÑO PERSONALIZADO Y VENTA DIRECTA AL PUBLICO
SUECOS
MAYORISTA MAYORISTAS MAYORISTA Y AL Y DETAL. DETAL Y AL DETAL
Tabla
Mediante el cuadro sobre los competidores directos de la unidad productiva, se destacan los más importantes en cuanto a lo mencionado anteriormente, se hace relación de estos, teniendo en cuenta la cercanía que contemplan los propietarios de cada una de las empresas mencionadas, y la línea de productos que se maneja en cada una de ellas.
64
9.1.9.1 Competidores directos: Dentro del sector donde se encuentra ubicada la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, y sobre todo en el mercado laboral donde compite, es complicado definir competidores directos, ya que no son pocas las empresas que están en la misma línea, pero para dar como referencia a las más conocidas por la unidad destacaremos las siguientes, como referentes en el campo productivo y competitivo. 9.1.9.2 Competidores indirectos: Los competidores indirectos que la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, puede identificar son los que acompañan sus productos en la misma línea de trabajo o similar y están situados en los mismos almacenes o puntos de venta donde se proveen la mercancía de la unidad, puesto que no son la única línea que manejan los clientes, también se abastecen de otras empresas para dar variedad y estilo a los compradores, esto se tiene en cuenta mediante el concepto de competidores indirectos. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO La unidad productiva de calzado, la cual es objeto de estudio en el proyecto de investigación formativa, pertenece al sector secundario por lo cual es importante resaltar la ubicación dentro de este rango de producción. El sector secundario es aquel dedicado a la transformación de las materias primas que obtiene el sector primario. Es decir: mientras que el sector primario se limita a obtener de manera directa los recursos de la naturaleza, el sector secundario apela a procedimientos industriales para transformar dichos recursos. En concreto, podemos establecer que el sector secundario de la economía se encuentra conformado o sustentado en cinco grandes pilares como son la industria, la artesanía, la obtención de energía, la construcción y la minería.13 La marroquinería hace parte de una de las industrias más importantes de Colombia, la industria del cuero, que de acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), es la fuente de trabajo del 0,6% de la población a nivel nacional, y a su vez representa el 0,27% del Producto Interno Bruto (PIB) del país. A pesar de esto, dicha industria se ha visto afectada en los últimos años por el ingreso de mercancías de otros países a Colombia, que se ha dado gracias a la apertura de tratados comerciales presentada en los últimos años. Esto fue evidenciado en las estadísticas del DANE del año 2013, que advertían una caída del -8,5% en el sector del calzado.14
13
http://definicion.de/sector-secundario/
14
http://www.elcampesino.co/la-marroquineria-y-su-situacion-actual-en-colombia/
65
En el periodo transcurrido entre el 2011 y el 2013, se registró un aumento del 20% en las importaciones de cuero y del 13% en la marroquinería, siendo los principales departamentos de destino de las importaciones: Cundinamarca, Valle del Cauca, Antioquia, Atlántico y Norte de Santander. Estos departamentos, paradójicamente, son al mismo tiempo los mayores productores de cuero del país.15 Una de las variables que posiblemente afecta en mayor medida a la industria del cuero es la falta de estrategias para la producción sostenible de los insumos, la cual es una problemática que el gobierno se ha estado replanteando en los últimos años, y un ejemplo de esto es el proyecto del parque industrial para el tratamiento de curtiembres en Villa pinzón, para evitar contribuir a la contaminación del río Bogotá. Además, es posible que, con una producción más sostenible, la industria de la marroquinería en Colombia crezca. 16. La unidad productiva mediante la descripción que se le otorga a raíz de su actividad económica perteneciente se encuentra ubicada dentro del código CIIU con el número 1521 que da el nombre al de la Fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo de suela, y ubicada en el sector secundario como se menciona anteriormente.17
15
http://www.elcampesino.co/la-marroquineria-y-su-situacion-actual-en-colombia/
16
http://www.elcampesino.co/la-marroquineria-y-su-situacion-actual-en-colombia/
17
http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
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SISTEMA ABIERTO
Sistema abierto: En la unidad productiva de calzado creaciones Antar, se da a conocer todos los procesos que conforma el sistema abierto planteado y previamente explicado; para profundizar y entender su metodología de trabajo, es importante analizar los cuatro componentes estrictos para la funcionalidad de la unidad como productora de calzado en cuero en la línea femenina y masculina, Por consiguiente, cada proceso en las áreas de trabajo es de vital importancia, para la coordinación y exactitud a la hora de fabricar los productos, mencionado
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todo esto; se procede al detalle de cada fase del sistema abierto que implementa la unidad.
Entradas: Todos los elementos vinculados al proceso de fabricación que requiere la unidad están dados para la productividad que la misma empresa genera, por eso es importante mencionar cada elemento que lo conforma, haciendo referencia en las bases principales para el funcionamiento de la unidad como lo son los insumos, empleados y propiedad planta y equipo que se estime para los procesos de producción y órdenes de trabajo. Procesamiento: Se da paso a la distribución de las materias primas para su debido proceso o transformación, acatando las debidas recomendaciones según la solicitud u orden de producción, establecida en cada fase o área de trabajo de la unidad productiva. Retroalimentación: Este paso se realiza en todos los productos en proceso, teniendo en cuenta la prioridad en estilos nuevos o primera orden de producción, para la respectiva verificación según la muestra inicial y estimando detalles en cada fase de trabajo, ya que de esto depende la aprobación para las siguientes solicitudes de trabajo referentes a los estilos y productos manejados y que involucran ciertos factores dentro de la unidad. Salidas: Como resultado se tienen la terminación del producto, el cual es minuciosamente revisado en el área correspondiente y con el personal encargado de esa labor, esto para la debida aprobación del mismo, y siendo así de esta manera se procede a su empacado y almacenado por órdenes de producción en cuanto a la solicitud del cliente, por último, se almacena para la respectiva distribución.
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PROCESO ADMINISTRATIVO
PROCESO ADMINISTRATIVO FASES PLANEACION
ORGANIZACIÓN
LISTA DE ACCIONES QUE DEBE REALIZAR Objetivos
EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN UNIDAD PRODUCTIVA
Los principales objetivos en la unidad son cumplir a cabalidad, los estándares de calidad, servicio, entrega y garantía que se brinda en cada producto elaborado por la misma Estrategias Contar con la capacidad estratégica y personal capacitado para la creación en el diseño de nuevos estilos, abarcando nuevos mercados a nivel local y nacional con un público objetivo. Programas Dentro de los programas ejecutados en la unidad se deben desarrollar en el ámbito competitivo para establecer un modelo táctico y operativo, bien sea para un área específica o todas las funcionales. Presupuesto Mediante las ordenes de producción o s pedidos que se genera en la unidad según la demanda de los clientes, se establece el presupuesto para cada estilo o diseño, teniendo en cuenta la cantidad de insumos invertidos en cada proceso. Procedimient La unidad productiva de calzado, en os sucesiones cronológicas de trabajo pronostica el requerimiento que se ejecutara en cada fase de trabajo según la orden de producción establecida, y se realiza la detalle el proceso en cada una de estas. División del La unidad productiva de calzado, trabajo dentro de su proceso de fabricación, comprende 5 áreas funcionales, las cuales son: Diseño, Corte, Guarnición, Montaje y Emplantillado, que son la comprensión de todo el desarrollo a nivel productivo que se genera en la unidad. Jerarquizació La unidad productiva dentro de su n sistema de jerarquización establece 69
unas directrices y ordenes de trabajo implantadas por el propietario de la misma, haciendo las respectivas recomendaciones sobre los procesos de fabricación de nuevos estilos creados en la unidad. Mediante la línea de mando o jerarquización establecida en la unidad, cada proceso de trabajo está acompañado del personal capacitado y encargado de la elaboración del producto, cada integrante es responsable de cumplir rigurosamente con los estándares de calidad exigidos en cada estilo fabricado en la empresa. Área de Diseño: Es la encargada de plasmar el diseño en moldes para después realizar su respectivo corte. Área de Corte: Realiza el corte de todas las piezas, según los moldes elaborados. Descripción de funciones
Área Guarnición: Es la encargada de unir todas las piezas de cuero, para esto se utiliza insumos como pegantes, hilos, hebillas, cremalleras y demás accesorios, para dar el estilo del producto; esto realizado en una máquina de costura especializada en el proceso del área. Área de Montaje: Esta es la encargada de dar el estilo del producto en un molde u horma, adicionando la suela, tacón, plataforma y demás accesorios que sean necesarios según el estilo.
Área de Emplantillado: Es el proceso donde se realiza el maquillaje y terminación final del producto, mejorando su aspecto para la comercialización de este. Coordinación En cada fase de trabajo, se elabora el proceso correspondiente y en su fabricación de terminación parcial; se
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DIRECCION
Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicació n
Supervisión
da la autorización para continuar su proceso en la siguiente área funcional, teniendo en cuenta si debe o no realizarse una retroalimentación del producto en proceso. Dentro de la unidad productiva, existe la toma de decisiones ya sea programadas y no programadas en cada uno de los procesos de fabricación, se plantea de esta manera para incurrir ante cualquier eventualidad que se presente en la elaboración de los productos de calzado. En la unidad productiva de calzado, se establece el método de integración a partir de la vinculación laboral, y de esta manera se hacen acreedores de todos los beneficios que requieren para su ambiente de trabajo, toto esto se realiza mediante el componente humano que caracteriza la unidad. El beneficio a la motivación se encuentra reflejado en la unidad productiva de calzado, mediante las condiciones laborales en las que están ubicados los empleados, esto de la mano de los ingresos económicos que reciben por la producción que ejerzan, también integraciones que realizan para dar algún beneficio físico de momento. Todos los integrantes de la unidad productiva realizan la comunicación directamente con el propietario, según la complejidad del tema, si es algo perteneciente al proceso de las áreas funcionales, se comunican con el personal encargado del proceso en ejecución. Todos los procesos son supervisados por el propietario de la unidad, y se es riguroso en cada uno de estos, ya que es necesario tener el aval de cada área para el siguiente paso.
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CONTROL
Establecimie nto de Estándares
Medición
Los estándares manejados en la unidad productiva son los modelos u estilos creados mediante una muestra para la guía en el proceso de desarrollo, los cuales pertenecen a la base u objetivos trazados por la organización. La unidad realiza la medición de la productividad, según el tiempo de elaboración que se tenga para cada estilo, esto conlleva ciertas medidas para su aprobación y que sean confiables en el proceso del producto.
Corrección
Esto se aplica a la estructura de las áreas funcionales, donde se debe dar conocimiento oportuno sobre alguna falla en el proceso y de esta manera corregirla a tiempo.
Retroaliment ación
Es el proceso de control que se lleva en todos los procesos y que sirve de guía para detectar las posibles falencias y mejorar la producción o sistema ejecutado.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA La unidad productiva actualmente no dispone de una plataforma estratégica para plasmar los direccionamientos en los cuales basa su metodología inicial y metas a corto, mediano y largo plazo, en donde es fundamental indicar la propuesta a nivel empresarial y económico, teniendo en cuenta todo esto, el grupo GAES, estableció mediante el conocimiento y a la aprobación del propietario de la unidad, la creación.
Misión Creaciones Antar como empresa espera poder brindar confianza a los clientes acogidos durante su proceso de crecimiento, mediante la elaboración de productos en la mejor calidad, enfocados a los parámetros ecológicos; estableciendo liderazgo en compañía de un excelente equipo de trabajo en beneficio de ellos, con una contribución a la prosperidad uniforme; se busca establecer seguridad a nivel empresarial, personal y colectivo para lograr ofrecer un servicio de calidad que se ajuste a las necesidades a satisfacer dentro de la industria manufacturera.
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Visión Creaciones Antar, desea establecerse en el año 2022 como una empresa de innovación; la cual ofrezca nuevos productos con avances tecnológicos y sostenibilidad ambiental; cuidando la integridad de nuestros clientes a través de la excelencia al fabricar calzado de larga duración, también se busca establecer la marca en nuevos horizontes con reconocimientos en servicios de calidad a nivel nacional e internacional. Pero sin dejar a un lado la esencia humana que caracteriza la empresa. Principios y valores del negocio Propuesta Valores Creaciones Antar
Son las directrices necesarias que se emplean al inicio de nuestro camino para establecernos en el sector a nivel de atención, servicio y calidad que nos caracteriza y hace más confiable los productos que ofrecemos a nuestros clientes. Responsabilidad: Actuar de forma eficiente y con calidad para siempre estar comprometidos con nuestra labor y propósito inicial. Honestidad: Trabajar de forma sincera generando confianza en nuestra empresa y demás colaboradores. Respeto: Exigimos al máximo a nivel individual y colectivo para contribuir en pro de desarrollo a nuestra empresa y así inspirar la total confianza y respeto para nuestros clientes. Calidad: La razón principal de nuestra empresa, es ofrecer productos y servicios que estén acompañados de la mejor calidad; para satisfacer la percepción del consumidor. Objetivos del negocio Propuesta • • • • •
Establecer la marca a nivel nacional. Brindar un buen servicio acompañado del mejor producto. Aplicar nuevas herramientas en procesos de innovación. Selección de personal con excelente desempeño y compromiso Ofrecer la debida capacitación a nuestros empleados.
Políticas Propuesta:
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• • • •
Atención Personalizada Excelente manejo de los recursos Compromiso en solicitudes pactadas Actualización de la información estructural ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Diagnóstico de la estructura organizacional
Teóricamente se sabe que la unidad productiva esta estructuralmente definida, pero en el contexto empírico; se siguen directrices establecidas por el gerente de la empresa y hacen lo ordenado en cada solicitud u orden de producción, asignada a las diferentes áreas de trabajo que se manejan dentro de la unidad.
Son muchos los protocolos que surgen en la implementación o desarrollo de un nuevo estilo o producto, de esta manera se hace referencia a la estructura organizacional de la unidad, sin dejar a un lado el orden impuesto dentro de esta.
Organigrama Actual •
Gerente General: Dueño absoluto o Socio mayorista de la unidad productiva, con total capacidad y manejo acerca de las decisiones internas y externas para su normal funcionamiento y productividad.
•
Área Administrativa: Departamento encargado de todas la tareas y obligaciones dentro de la unidad para que se lleven a cabo según la solicitud de trabajó.
•
Área de Diseño: Es donde se da el proceso de inicio para la creación de nuevos estilos de la unidad.
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•
Área de Corte: Proceden con la aplicación de los nuevos estilos y materiales escogidos para la elaboración y corte de estos.
•
Área de Guarnición: Es todo lo correspondiente a la unión de las piezas con costuras finas y accesorios destinados en el nuevo estilo
•
Área de Montaje: Es aquella sección donde se da la clasificación para la horma y moldura que tendrá el estilo adquiriendo forma mediante su referencia.
•
Área de Emplantillado: Es la parte final donde se corrigen imperfecciones y se dan los últimos detalles para su empaque, almacenamiento y distribución.
Organigrama propuesto. •
Gerente General: Dueño absoluto o Socio mayorista de la unidad productiva, con total capacidad y manejo acerca de las decisiones internas y externas para su normal funcionamiento y productividad.
•
Área Administrativa: Departamento encargado de todas la tareas y obligaciones dentro de la unidad para que se lleven a cabo según la solicitud de trabajó.
•
Área de Diseño: Es donde se da el proceso de inicio para la creación de nuevos estilos de la unidad.
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•
Área de Corte: Proceden con la aplicación de los nuevos estilos y materiales escogidos para la elaboración y corte de estos.
•
Área de Guarnición: Es todo lo correspondiente a la unión de las piezas con costuras finas y accesorios destinados en el nuevo estilo
•
Área de Montaje: Es aquella sección donde se da la clasificación para la horma y moldura que tendrá el estilo adquiriendo forma mediante su referencia.
•
Área de Emplantillado: Es la parte final donde se corrigen imperfecciones y se dan los últimos detalles para su empaque, almacenamiento y distribución.
•
Área de Recursos Humanos: Personal dispuesto para todas las obligaciones correspondientes a los temas referentes de contratación, gestión, benéficos y normas establecidas dentro de la unidad.
•
Área de Contabilidad: Sección al mando de las finanzas: Facturación, pagos, ordenes de trabajo para la gestión económica de la unidad productiva.
ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL •
Departamentalización: La unidad cuenta con tres departamentos o áreas, los cuales son los encargados de distribuir las tareas impuestas en el desarrollo de la demanda.
•
Especialización: La unidad productiva ejerce tareas de acuerdo a las áreas de trabajo establecidas, las cuales se clasifican en: Área de Diseño, Área de Corte, Área de Guarnición, Área de Montaje y Área de Emplantillado. Dando así el ciclo específico dentro del proceso de creación.
•
Autoridad/Responsabilidad: La Autoridad principal dentro de la Unidad Productiva, es el Gerente General y propietario de la misma haciendo valer cada orden establecida en todas las áreas laborales.
•
Cadena de Mando: Las obligaciones de trabajo impuestas dentro de la unidad productiva cumplen unos parámetros de organización y mando el cual se cumple de la siguiente manera: 1. Gerente General 2. Administrador
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3. Empleados •
Conducto Regular: Es la manera en la que se dirige los empleados de cargos inferiores, al administrador y este se encarga de comunicar lo sugerido al Gerente de la unidad; haciendo peticiones de trabajo y a nivel personal.
•
Tramo de Control: Dentro de la unidad se maneja el único tramo de control, que parte de las órdenes directas del gerente o jefe propietario de la unidad, al administrador de esta; son los únicos autorizados a impartir órdenes de trabajo a los siete empleados de la empresa.
•
Centralización: El grado que se delega dentro de la unidad es tomado por la única persona encargada de dirigir estas; la cual es el propietario y Gerente obteniendo el nivel de concentración total para la toma de decisiones.
•
Formalización: La empresa cuenta con cargos estandarizados debido al proceso de producción que cumple y hace posible establecer y formalizar cada área; dando así el cumplimiento del protocolo de la unidad.
77
CADENA DE VALOR
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Análisis Cadena de Valor: Dentro de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, se lograron detectar las principales actividades primarias y secundarias pertenecientes a la cadena de valor que se elaboró para el reconocimiento y sustancialmente la aplicación en pro del desarrollo de la unidad, donde priman los factores de producción indispensables para la empresa como lo son: las áreas funcionales, que se encuentran con falencias y problemas de momento, están se ubican en las primarias para complementarse con las secundarias las cuales son la base para el desarrollo de todo el proceso. Es importante mencionar que cada proceso debe estar junto al factor técnico, para que logre hacer la ejecución, control, y actualización del sistema, y así el desarrollo plasmado para la unidad, todo debe encontrarse dentro de las directrices correspondientes para la adaptación del entorno perteneciente.
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10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ENCUESTA DE LA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA CREACIONES ANTAR Encuesta para el análisis de la situación actual de la unidad frente al manejo del sistema de gestión de talento humano Razón social
Creaciones Antar
Actividad Económica y tamaño
1521 – Fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo de suela.
Tiempo de vinculación
18 años
Ubicación de la Empresa
Barrio Restrepo
Dirección
Calle 9 sur # 18 – 56
Ciudad
Bogotá
Departamento
Cundinamarca
Objetivo de la Encuesta: Identificar y analizar la situación actual de la unidad frente al sistema de gestión de talento humano, y así poder estudiar la problemática y dar las respectivas recomendaciones a la unidad. Preguntas que desarrollar
12
Duración de la entrevista
15 minutos
DESARROLLO
SI
1-¿Creaciones Antar cuenta con un área de talento humano?
NO X
2-¿Determinan algún tipo de beneficios e incentivos sin que necesariamente sean económicos?
X
3-¿De una u otra manera influyen sobre la motivación y percepción de los empleados con la empresa
X
4-¿Aplicar a todo el personal; independientemente de que sea alguien referido por una persona que labore en la empresa o un conocido, las pruebas, técnicas y demás presentadas en la selección de Personal?
X
5-¿Actualmente lleva procesos de talento humano la unidad productiva?
X
6-¿El dueño y gerente de la unidad se encarga del proceso de reclutamiento de personal para cubrir las vacantes de la empresa?
X
7-¿Se lleva a cabo un proceso de contratación en la unidad productiva Creaciones Antar?
X
8-¿Las que herramientas son utilizadas para llevar a cabo el proceso de inducción son las necesarias?
X
9-¿La empresa Utiliza algún método de evaluación del desempeño y cumplimiento de metas?
X
10-¿El tiempo que se ha establecido para llevar a cabo el plan de capacitación y entrenamiento de los colaboradores es muy largo?
X
11-¿La unidad cuenta con políticas establecidas en la gestión de talento humano?
X
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12-¿Aplica macro procesos en la gestión de talento humano en la unidad?
X
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Políticas de gestión de talento humano: La política de la gestión humana la cual se propone para la unidad productiva Creaciones Antar es garantizar la satisfacción del personal que hace parte del equipo de trabajo y ayuda a la prosperidad económica y financiera de la empresa, de esta manera la importancia que Creaciones Antar le da a la gestión humana es la misma que toda empresa independientemente de su tamaño o razón social, funciona con personas; las cuales son cambiantes y variables por naturaleza, esta condición hace que, cuando se intenta encontrar la mejor manera de alinear los objetivos organizacionales con los de todos los empleados, la tarea resulte ser más que de dirección y planeación en la administración de las empresas, una tarea de dirección del personal, de entender el ser humano en su total complejidad y de retener y atraer el capital humano más eficiente y capaz que la empresa requiere para su funcionamiento. Debido a la importancia del tema dentro de las organizaciones, es que existen muchos teóricos que se han enfocado en escribir, indagar e investigar no solo sobre el comportamiento humano en el contexto laboral; sino sobre la gestión humana, lo que ha llevado a que este cobre fuerza y relevancia día a día en el ámbito empresarial y al momento de querer dirigir y comprender la fuerza laboral de cualquier empresa. Política de incorporación de talento humano: Una de las etapas para los subprocesos de la Unidad Productiva es: investigar internamente sobre las necesidades, investigación externa del mercado, y hacer la definición de tipo de técnicas de reclutamiento que se utilizaran. Luego se pasa al proceso de selección y se establece en cinco pasos que son: el análisis de la hoja de vida, la entrevista inicial, pruebas (personal y a nivel competente), entrevista final y luego se procede si es conveniente a la contratación. Se pasa a hacer la selección de candidatos para que estos puedan ser integrados y mirar la forma y en qué área se desempeñan más, para ver sus funciones y establecer si están en ventaja o desventaja y de esta forma puedan lograr sus propósitos y dar un paso a la integración laboralmente para ver que les puede ofrecer la unidad al ver su desempeño en el ámbito laboral y humano.
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Política de formación o desarrollo: En la unidad productiva Creaciones Antar las políticas establecidas para los procesos de gestión humana hacen parte los criterios que a consideración propia el gerente y dueño aplica para su personal vinculado a la organización. Las políticas establecidas o consideradas que están involucradas en los macro procesos de gestión humana son responsabilidad del gerente y propietario, es él quien establece las políticas bajo las cuales rige sus procesos de acuerdo a sus expectativas y lo que el conocimiento le ha indicado con el tiempo que es lo más adecuado. El objetivo de las políticas de gestión humana está centrado en establecer los lineamientos para los procesos de gestión humana que la unidad productiva Creaciones Antar desarrolla para cumplir con los propósitos organizacionales establecidos de la mano con las políticas legales establecidas para el desarrollo de actividades comerciales y empresariales. Las políticas que se establecen para llevar a cabo los procesos de gestión humana tiene alcance a todo el personal que hace parte del equipo de trabajo de la organización, ya que las políticas establecen los pasos a seguir o el criterio a seguir en el tema de gestión humana, lo que se busca es maximizar las posibilidades de realizar procesos exitosos en beneficio de la unidad y de las personas que la conforman. De acuerdo con el tamaño de la organización, teniendo en cuenta la dinámica y las exigencias del mercado al que pertenece la unidad productiva Creaciones Antar, se plantea la necesidad de revisar, evaluar hacer los ajustes necesarios, teniendo en cuenta la proyección que plantea la organización y la visión que tiene el gerente y dueño del crecimiento al que se dirige la empresa. Política de evaluación de talento humano: El encargado de este proceso es el gerente y propietario, quien establece como objetivo para este proceso tener un registro del desempeño de los empleados de la unidad, con el fin de evaluar, medir e identificar oportunidades de mejoras para tomar acciones correctivas frente a la actividades, funciones y responsabilidades de desarrollo diario de las labores. La evaluación del desempeño se debe realizar en el periodo de prueba del nuevo colaborador. Esta evaluación la llevará a cabo el gerente en forma directa e individual de la unidad, la evaluación se lleva a cabo con una serie de preguntas que tienen que ver con la evaluación de desempeño por área, se debe informar al empleado que la evaluación se va a llevar a cabo, cual es el objetivo de la evaluación y cuál fue el resultado de la misma, para que ambos realicen un plan de trabajo para corregir las oportunidades de mejora que se hayan identificado. Es importante que el desarrollo de la evaluación tiene un objetivo claro de mejorar e interactuar con el trabajador.
SUBPROCESOS DE LA GESTION DE TALENTO HUMANO
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Una de las etapas para los subprocesos de la Unidad Productiva es: investigar internamente sobre las necesidades, investigación externa del mercado, y hacer la definición de tipo de técnicas de reclutamiento que se utilizaran. Luego se pasa al proceso de selección y se establece en cinco pasos que son: el análisis de la hoja de vida, la entrevista inicial, pruebas (personal y a nivel competente), entrevista final y luego se procede si es conveniente a la contratación. Se pasa a hacer la selección de candidatos para que estos puedan ser integrados y mirar la forma y en qué área se desempeñan más, para ver sus funciones y establecer si están en ventaja o desventaja y de esta forma puedan lograr sus propósitos y dar un paso a la integración laboralmente para ver que les puede ofrecer la unidad al ver su desempeño en el ámbito laboral y humano.
Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano GRAFICA GESTION DE TELNTO HUMANO
SUBPROCESOS GESTION DE TALENTO HUMANO
DESVINCULACION CAPACITACION Y O RETIRO SELECCIÓN
PROMOCION REUBICACION O MANTENIMIENTO EN EL CARGO
SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL DESEMPEÑO
CONTRATACION
INDUCCION DESARROLLO DEL PERSONAL
Fuente: Grupo GAES
83
•
Capacitación y Selección: Consiste en un conjunto de técnicas y procedimientos ejercidos en el sector del calzado de formas prácticas y empíricas empleadas por los candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la unidad productiva.
•
Contratación: Es el proceso de formalizar que realiza la unidad directamente con el empleado con apego a la ley para la futura relación de trabajo; donde se estipulan y establecen todos los derechos y deberes tanto del empleado como de la unidad.
•
Inducción: Es la fase mediante el cual se informa a los nuevos empleados, los respectivos procesos y condiciones de trabajo; estableciendo los planes y programas con el objetivo de acelerar la integración del empleado a la unidad en el menor tiempo posible.
•
Desarrollo del personal: Es el proceso mediante el cual las personas desarrollan o perfeccionan sus habilidades, destrezas, conocimientos en un tiempo de ejecución y la cual permiten tener relaciones desde la experiencia individual y grupal. Dicha experiencia permite un mayor conocimiento de sí mismo.
•
Seguimiento y evaluación del desempeño: Es un proceso técnico realizado por el área encargada en la unidad productiva mediante diferentes procesos se evalúan de forma integral, sistemática y continua; para determinar actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del empleado en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones, de esta forma se puede evaluar, y calificar las condiciones laborales optimas del empleado.
•
Promoción, reubicación o mantenimiento en el cargo: Son todas las acciones, estrategias y políticas para la promoción del personal, la reubicación en un nuevo cargo en los casos necesarios o el mantenimiento en el cargo. Esto se presenta debido a las condiciones laborales y capacidades que se tenga para ocupar el puesto de trabajo.
•
Desvinculación o retiro: Es el proceso mediante el cual se procede a la terminación del vínculo con el empleado cuando este sea voluntario o involuntario, dependiendo las condiciones o cumplimiento de las mismas.
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Informe de descripción de cargos La unidad productiva de calzado Creaciones Antar establece dentro de estructura interna una serie de perfiles laborales; destinados a las diferentes tareas laborales que se ejercen en cada una de las áreas, por lo cual se reconocen los siguientes cargos establecidos mediante la productividad de la empresa. Tabla Perfil Laboral DESCRIPCION DEL CARGO Nombre del Cargo Solador Objetivo
Realizar el montaje de calzado en las mejores condiciones y normas de calidad según lo exija la unidad productiva.
Funciones
Realizar el montaje del zapato. Verificación de los materiales. Realizar todos los procesos de elaboración según lo requiere el estilo. Verificación del producto terminado.
Perfil del Cargo
Persona responsable, honesta, capaz de trabajar bajo presión, persona que ponga a disposición de la unidad todo su conocimiento y experiencia para las actividades de producción. Estudios primarios o secundarios. Experiencia mínima de dos (2) años. Conocimiento en estilos y hormas. Conocimiento en materiales de trabajo.
Requisitos
Tabla Perfil Laboral DESCRIPCION DEL CARGO Nombre del Cargo
Guarnecedor
Objetivo
Realizar la unión de piezas de cuero mediante el manejo de máquinas especializadas en costura de calzado.
Funciones
• • • • •
Realizar la unión de piezas mediante máquina de costura Realizar terminados de pliegues a las piezas de cuero Incorporar accesorios a las piezas de cuero, según la orden de trabajo. Remover exceso de material “Hilo, pegante, cuero Etc.” en el proceso de elaboración. Llevar orden de numeración. 85
Perfil del Cargo
Requisitos
Persona responsable, honesta, capaz de trabajar bajo presión, persona que ponga a disposición de la unidad todo su conocimiento y experiencia para las actividades de producción. • Estudios primarios o secundarios. • Experiencia mínima de (3) años. • Conocimiento manejo de máquina de costura • Conocimiento en materiales de trabajo.
Tabla Perfil Laboral DESCRIPCION DEL CARGO Nombre del Cargo
Cortador
Objetivo
Realizar el corte de las piezas de acuerdo con cada modelo o estilo de calzado, debe aprovechar al máximo el material de trabajo, cortar en su totalidad las piezas establecidas en la orden de trabajo. Realizar la marcación de las piezas para la siguiente área. • Cumplir con las tareas de corte asignadas de manera eficaz y productiva. • Cuidado de todos los elementos de trabajo asignados. • Realizar el corte de las piezas utilizando el material de manera ahorrativa. • Realizar la marcación y empaque de todas las piezas cortadas. • Realizar periódicamente asea al lugar o área de trabajo. Persona responsable, honesta, capaz de trabajar bajo presión, persona que ponga a disposición de la unidad todo su conocimiento y experiencia para las actividades de producción. • Estudios primarios o secundarios. • Experiencia mínima de (3) años. • Destreza • Memorizar modelos o estilos de corte. • Diseño y arreglo de moldes.
Funciones
Perfil del Cargo
Requisitos
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Tabla Perfil Laboral DESCRIPCION DEL CARGO Nombre del Cargo
Diseñador
Objetivo
Diseñar los tipos de calzado de la unidad y sus complementos; planificación y gestión de todos los procesos de creación en nuevos estilos de trabajo, realizando patrones de industrialización. • Diseñar los modelos según el requerimiento. • Realizar prototipos en distintas tallas. • Suministrar información sobre los materiales requeridos para la elaboración. • Dar inducción sobre el uso de los estilos creados. Persona responsable, honesta, capaz de trabajar bajo presión, persona que ponga a disposición de la unidad todo su conocimiento y experiencia para las actividades de producción. • Tecnólogo o técnico en diseño grafico • Experiencia mínima de dos (2) años. • Destreza • Creativo. • Habilidad humana
Funciones
Perfil del Cargo
Requisitos
Tabla Perfil Laboral DESCRIPCION DEL CARGO Nombre del Cargo
Emplantillador (a)
Objetivo
Realizar el terminado de los productos de calzado, mediante las técnicas implementadas en retoque y detalles que se le aplican a los productos, notificar imperfetos de áreas anteriores para la debida corrección y terminación en los estándares de calidad que exige la unidad.
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Funciones
Perfil del Cargo
Requisitos
• • • •
Retocar los imperfectos del calzado. Informar anomalías laborales. Verificar color y detalles del calzado. Verificar la numeración del zapato con la orden de producción. • Marcar las cajas de empacado • Ordenas los pedidos. Persona responsable, honesta, capaz de trabajar bajo presión, persona que ponga a disposición de la unidad todo su conocimiento y experiencia para las actividades de producción. • Estudios primarios o secundarios. • Experiencia mínima de (1) año. • Conocimiento de materiales e insumos. • Capacidad laboral. • Destreza en arreglo de imperfectos.
Cargos Laborales Propuestos Para la Unidad Productiva de Calzado: Los perfiles laborales implantados en la unidad son los que han manejado durante la actividad económica de la empresa, por lo cual se propone para la unidad, adicionar los siguientes cargos en pro del funcionamiento óptimo de la empresa para poder ejercer y aplicar todas las áreas funcionales correspondientes en la unidad. Establecer perfiles laborales para el área de talento humano, Contabilidad, Administrativa y mercadeo los cuales estarán encargados de todos los procesos correspondiente a los temas humanos y de condiciones laborales de la unidad.
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Diagramas de flujo a. Reclutamiento y Selección. INICIO
PERFIL LABORAL
OFERTA LABORAL
SELECCIÓN H.V
NO
SI
CITACION VIA TELEFONO O CORREO
NO
SI
ENTREVISTA Y
NO
PRUEBA
NO APTO
SI APTO PARA CONTRATACION
FIN
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Diagramas de flujo b. Inducción y socialización INICIO
BIENVENIDA Y PRESENTACION
RECORRIDO EMPRESA
NO
PROCESOS PRODUCTIVOS SI
CONDICIONES LABORALES
NO
SI
NO
RECONOCIMIENTO ÁREA DE TRABAJO
SI NO
ELABORACION MUESTRA PRODUCTO
SI NO SOCIALIZA
SOCIALIZACION LABORAL
FIN
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Diagramas de flujo c. Contratación, capacitación. INICIO
ENTREVISTA FINAL
EXAMENES MEDICOS
NO
SOLICITUD DOCUMENTOS SI
VINCULACION LABORAL
NO
SI
NO
OBLIGACIONES LABORALES
SI NO
UBICACIÓN PUESTO DE TRABAJO
SI NO SE CONTRATA ELEMENTOS DE TRABAJO
ORDENES DE PRODUCCION
FIN
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Formatos Reclutamiento y selección de personal Creaciones Antar
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Formatos Reclutamiento y selección de personal Creaciones Antar
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Formatos Reclutamiento y selección de personal Creaciones Antar
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Formatos Reclutamiento y selección de personal Creaciones Antar
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B. Formato para la inducción del personal Creaciones Antar
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B. Formato para la socialización del personal Creaciones Antar
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C. Formato para la Contratación (modelo de contrato) de la Unidad de Calzado FORMATO PARA CONTRATO A TÉRMINO FIJO Y PARA CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO Carlos Alberto Orrego Mendoza identificado con cédula de ciudadanía No 79.892.808 actuando a nombre propio o como representante legal de Creaciones Antar identificado con el NIT. No. 79.892.808.-2 domiciliado en la ciudad de Bogotá (Cundinamarca), quien en adelante se denominara EMPLEADOR y Jefe Directo de __________________________identificado con cédula de ciudadanía No. ______________ residente en la ciudad de Bogotá (Cundinamarca), quien en adelante se denominará TRABAJADOR, acuerdan celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO FIJO, por un periodo de once (11) Meses que se regirá por las siguientes cláusulas: PRIMERA.- OBJETO: El EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR, para (El área de perfilacion y corte de piezas en cuero y demás materiales incluidos en los diseños presentados por la unidad y los que se deriven de estas labores). PARÁGRAFO. - El TRABAJADOR acepta los cambios de labores decididos por el EMPLEADOR siempre que sus condiciones laborales se mantengan. SEGUNDA. - INICIACIÓN Y JORNADA DE TRABAJO: El TRABAJADOR iniciará labores a partir del día 15 de Enero del año 2017 hasta el 16 de Diciembre de 2017, con una jornada laboral ordinaria de 45 horas semanales, que se podrán distribuir de la forma permitida por el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo. TERCERA. - LUGAR DE TRABAJO: El lugar de trabajo será en la Empresa de Calzado Creaciones Antar, ubicada en la dirección Calle 9 sur # 18 – 56 de la ciudad de Bogotá, y puede ser modificado por acuerdo entre las partes, siempre que las condiciones laborales del trabajador no sufran desmejora o se disminuya su remuneración o le cause perjuicio. CUARTA. SALARIO: El TRABAJADOR devengará .................... M/C ($............), pagaderos en ....................(c), que incluye la remuneración de los descansos dominicales y festivos. QUINTA. - OBLIGACIONES: El TRABAJADOR deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Colocar al servicio del EMPLEADOR su capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva en el desempeño de las funciones encomendadas y en las labores conexas, según ordenes e instrucciones del empleador o sus representantes. b) Trabajar durante la vigencia del presente contrato única y exclusivamente al servicio del EMPLEADOR. c) Cumplir con la jornada de trabajo dentro de los turnos y horario señalado por el EMPLEADOR. d) Las demás consagradas en el artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo. SEXTA. - TRABAJO EXTRA, EN DOMINICALES Y FESTIVOS: El trabajo suplementario o en horas extras, así como el trabajo en domingo o festivo en los que deba concederse descanso, será remunerado conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos nocturnos. Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado por el empleador o sus representantes, para efectos de su reconocimiento. SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS PARA DESPEDIR: Son justas causas para dar por terminado unilateralmente el presente contrato, por cualquiera de las
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partes, las expresadas en los artículos 62 y 63 del Código sustantivo del Trabajo. OCTAVA. - PERIODO DE PRUEBA: (OPCIONAL) Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los primeros () días () a partir de la vigencia de este. Durante este periodo las partes pueden dar por terminado unilateralmente el contrato. En el caso de existir prorroga o nuevo contrato entre las partes se entiende que no existirá para esto nuevo periodo de prueba. .................. NOVENA. - AVISO DE TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra con una anticipación mayor a treinta (30) días de la fecha de vencimiento del periodo contratado. En caso de no producirse tal aviso, o de hacerlo en un término inferior al establecido, la parte que termina el contrato deberá a la otra, a título de indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al tiempo que falte. DECIMA. - PRORROGA: Si el aviso de terminación unilateral del contrato no se da o se da con una anticipación menor a treinta (30) días el contrato se prorroga por un periodo igual al inicial, siempre que subsistan las causas que lo originaron y la materia del trabajo. DECIMA PRIMERA. - El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier otro contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con anterioridad. DECIMA SEGUNDA. - Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse por escrito y anexarse a este documento Para constancia se firma por las partes, en la ciudad de............... (municipio) a los .....días del mes de ........ de 200....
EMPLEADOR ________________________ C. C. No.
TRABAJADOR ________________________ C. C. No.
99
SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO La unidad productiva de calzado creaciones Antar, analiza los subsistemas del área de talento humano en específico, por lo cual es importante diagnosticar cada uno de los procesos que se realizan para determinar las funciones y obligaciones tanto de la unidad como del empleador al momento de gestionar cualquier proceso de vinculación laboral a nivel interno de la unidad. Se evalúan y se estudian los parámetros dispuestos para las actividades principales, referente a temas de la Gestión de Talento Humano en la unidad productiva Creaciones Antar; en esta se encuentra procesos del subsistema como: Reclutamiento, Selección, Contratación, Inducción, Desarrollo, Capacitación, Honorarios (Sueldos y Salarios), Relaciones Laborales, Servicios, Renuncia y Despido en el caso extremo por parte de la unidad. Todos los procesos mencionados hacen parte de los subsistemas de Gestión de Talento Humano de la Unidad productiva de Calzado, los cuales se involucran en cada fase que se lleva a cabo dentro de la unidad y por lo cual determina un mejor servicio y correcta organización, brindando confianza, seguridad y viabilidad para la unidad y cada uno de los empleados que la integren.
100
Flujograma Procesos de formación y desarrollo INICIO
ENFOQUE DE DIAGNÓSTICO A LA FORMACIÓN
ESTIMACIÓN DE LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN
Análisis de la organización
NO
SI
Análisis de la persona
NO
SI
Aplicación Métodos y necesidades
NO
SI
Habilidades Para Desarrollar
NO
No Aplica
SI
Practica Activa
NO
Transferencia de información laboral
FIN
101
Flujograma Evaluación de desempeño Laboral. INICIO
ANALIZAR LA NECESIDAD INTERNA PARA LA EVALUACION DE DESMPEÑO
REALIZAR FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
REALIZAR CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO
APROBACION DEL PROPIETARIO DE LA UNIDAD PARA LA EVALUACION DE DESEMPEÑO
SI
APROBADO
EJECUTAR LOS PROCESOS DE DESEMPEÑO
FIN
102
NO
Formatos A. Identificación de necesidades de formación
Fuente: Grupo GAES
103
B. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto) Formato de Formación y Capacitación
Fuente: Grupo GAES 104
C. Cronograma de capacitación.
CREACION ANTAR
CRONOGRAMA DE CAPACITACION AÑO 2018 N °
CAPACITACIÓN
1 2
Técnicas manejo estrés
3
Higiene Laboral
4
Prevención Accidentes Laborales
Cuidado de la vista
DIRIGIDO A:
MESES E X
PERSONAL ÁREA DE PRODUCCION
F
M
A
M X
X
J
J
A
S X
X X
O
N
D
X X
X
X X
X
ENTRENAMIENTOS
5
Técnicas de Evacuación
6
Primeros Auxilios
7
Manejo de Extintores
8
Accidente contra Incendios
X BRIGADISTA DE EMERGENCIA UNIDAD PRODUCTIVA
X X
X X
X
X X
X
X X
Fuente: Grupo GAES
Analisis: El cronograma de capacitación estipulado en la unidad productiva hace referencia a los periodos, temas y personal al que va dirigido, esto con el fin de mantener a todos los integrantes en constante conocimiento acerca de los peligros que se puedan evidenciar en el ambiente laboral, y la mejor forma de contrarrestar los mismos y evitar lesiones o consecuencias mayores, por eso la empresa dispone los recursos para realizar las actividades mencionadas en cada capacitación.
105
.Formatos A. Evaluación del desempeño
106
Formatos A. Evaluación del desempeño
107
B. Formato para el análisis y presentación de resultados. EVALUACIÓN DE GESTIÓN POR DEPENDENCIAS 11
1. FECHA: -
ÁREA DE TALENTO HUMANO
2. DEPENDENCIA A EVALUAR: Área de Producción
3. OBJETIVOS INSTITUCIONALES RELACIONADOS CON LA DEPENDENCIA:
Potenciar el desarrollo del talento humano orientado a la cultura del servicio y la confianza ciudadana
4. COMPROMISOS ASOCIADOS AL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO INSTITUCIONAL
5. MEDICIÓN DE COMPROMISOS 5.1. Meta
5.2. Resultado (%) %
Plan de Gestión del Talento Humano
108
5.3. Análisis de Resultados
C. Formato Cronograma de evaluación de desempeño. CRONOGRAMA DE LA EJECUCION DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO 2018 MES Nº
NOMBRE DE LA TAREA O FUNCION
DURACION (TIEMPO)
INICIO
FIN
L M M J V L M M 2 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RESPONSANBLE EVALUACION: NOMBRE DEL EVALUADO:
Fuente: Grupo GAEs
109
J
V
L
M M
J
V
L M M
J
V
L
4 5 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 30
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL De acuerdo con el clima organizacional de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, en esta se realiza una encuesta en la cual se emplean tres variables con sus respectivas dimensiones. Las cuales son, Variable Potencial Humano: Dimensiones Liderazgo, Innovación y Confort; Variable Diseño Organizacional: Dimensiones Estructura, Autoridad, Responsabilidad, Comunicación, Tecnología y remuneración; Variable Cultura de la Organización: Dimensiones Identidad, Cooperación, Motivación, Trabajo en Equipo, Compromiso, Recompensa-Incentivos, Compensación, Manejo de Conflictos y Relaciones Interpersonales; las cuales fueron definidas en los numerales anteriores y son de vital importancia en el desarrollo del estudio realizado en la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar; teniendo en cuenta que el cuestionario es una de las herramientas más implementadas para el estudio de las variables del clima organizacional de acuerdo a las características o factores de cada empresa para la cual se realiza la consulta; son los temas del siguiente instrumento de investigación: TABLA FICHA ENCUESTA FICHA TECNICA PARA LA ENCUESTA DE INVESTIGACION EN EL SECTOR DE SERVICIOS Y GESTIÓN PLAN DE ACCIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL. Solicitada por: EMPRESA DE CALZADO CREACIONES ANTAR Cindy Lorena Cuartas Romero Luis Humberto Espinosa Fula Realizada por: Deisy Patricia Hernandez Yepes Cristian Camilo Pulido Vargas Empleados de la unidad productiva objeto de Universo: estudio. Unidad de muestreo: Fecha: Área de cobertura: Tipo de muestreo: Técnica de recolección de datos: Tamaño de la muestra: N ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 𝑛= 2 𝐸 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 N = Población Empresa: 10 Z = Nivel de confianza E = Error P = Nivel de variabilidad Q = Nivel de variabilidad
Empresa – Empleados 22 de febrero de 2017 LOCALIDAD ANTONIO NARIÑO DE BOGOTÁ Probabilístico aleatorio simple. Encuesta. 7 Se toma una población de 07 empleados, motivo por el cual no se desarrolla la fórmula del tamaño de la muestra, ya que no hay valores numéricos para realizarla, se realiza un censo para implementar esta herramienta de investigación.
110
Trabajo piloto: Objetivo de la encuesta:
No se conoce Investigar el clima organizacional en la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar
ENCUESTA INVESTIGACION DEL SECTOR DE SERVICIOS Y GESTIÓN DEL PLAN DE ACIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL A continuación, se presenta un conjunto de preguntas que busca analizar las variables citadas en la investigación. Por favor seleccione una única respuesta, teniendo en cuenta los siguientes criterios según la escala Nominal. Indique 1-SIEMPRE; 2-ALGUNAS VECES; 3-NUNCA; de acuerdo con la situación o dimensión. Criterios de respuestas para preguntas bajo escalas no comparativas y escala de medición comparativa, reactiva. VARIABLE: POTENCIAL HUMANO LIDERAZGO 1 2 3 1. ¿Entiende las recomendaciones o sugerencias que el jefe les imparte? 2. ¿El administrador se preocupa por que las indicaciones impartidas para el desarrollo de las funciones de los operarios sean claras? 3. ¿Se usa el cargo administrativo para tener mayor control y orden entre los empleados? 4. ¿El apoyo y la motivación son implementados por los superiores o administrativos? INNOVACIÓN 5. ¿tiene la posibilidad de proponer nuevos procesos que facilitan el desarrollo de las actividades? 6. ¿Cómo es su aporte para el logro de los objetivos y de qué manera innova? 7. ¿le han permitido cambios significativos para mejorar una de sus funciones? 8. ¿Presenta ideas para reducir tiempos de producción? CONFORT 9. El confort es el bienestar físico o mental que proporciona dichas actividades de trabajo e inconformismos e incentivos ¿Se encuentra satisfecho con los beneficios que le brinda los pernilones como empresa de servicios? 10. ¿Se siente conforme con el espacio que realiza su labor? 11. ¿Qué tan conforme esta con el compañerismo de sus compañeros de trabajo? 12. ¿se preocupa el gerente por el estado de bienestar de cada uno de sus empleados? VARIABLE: DISEÑO ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA
111
1. ¿La Subdivisión en la que se encuentran distribuidas las tareas y los cargos se ajusta para mejorar el desempeño de usted como empleado? 2. ¿La agrupación de determinados cargos que incrementa la efectividad? 3. ¿Es necesario afianzar los departamentos de la empresa? 4. ¿Considera que el número de empleados de los pernilones es el adecuado o podía incrementarse? ¿Porque? AUTORIDAD 5. ¿Qué tan frecuente el gerente toma el papel de delegar funciones o actividades? 6. ¿Qué tan capaz se ve usted en tomar una decisión como miembro de la unidad productiva? 7. ¿Cuándo el administrador no se encuentra en la empresa el cargo es delegado a algún empleado para impartir órdenes y tomar decisiones? ¿A quién se le delega La autoridad? 8. ¿La figura de autoridad es parte esencial para evitar un medio hostil, y que se desvíen los objetivos? RESPONSABILIDAD 9. ¿Es responsable cumpliendo con lo que la empresa le estipula en cuanto horarios? 10. En la hora de entrada a la empresa, ¿usted sabe y tiene la responsabilidad de llegar hacer algo y no esperar que le digan qué hacer? 11. ¿Cada una de las funciones de su cargo son desarrolladas de acuerdo a lo estipulado por la empresa? 12 ¿En el momento de realizar sus labores es tan profesional que se cree su propio jefe? COMUNICACIÓN 13. ¿Qué tan constante se comunica con el gerente? 14. ¿Cuenta con medios adecuados para la retroalimentación de actividades? 15. ¿Existen espacios para indicar o abordar temas de la empresa? 16. ¿cree que la comunicación es esencial para cumplir con los objetivos? TECNOLOGÍA 17. ¿Tiene elementos apropiados en la cocina que permitan la disminución de tiempos? 18. ¿Adquirir equipos como cuartos fríos entre otros, que sean de última generación optimizaría sus procesos productivos, de calidad, de servicios y administrativos? 19. ¿cree que la tecnología puede ser un atropello para el que maneja estos elementos? REMUNERACIÓN
112
21. ¿tanto usted como sus compañeros de trabajo se encuentran satisfechos con las remuneraciones económicas o de otra clase, que imparte la empresa? 22. ¿las horas extras que a veces hacen los trabajadores son remuneradas? 23. ¿recibe una remuneración fija cada mes? 24. ¿la remuneración es 554321económicamente? VARIABLE: CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN IDENTIDAD 1. ¿Cómo empleado se identifica con la empresa o con algún miembro del grupo de trabajo? 2. ¿Tener pasión por sus labores genera beneficios tanto a los empleados como a los administrativos? 3. ¿Los empleados se sienten parte fundamental de la empresa? 4. ¿Cree que tener una misión y una visión que involucre a los trabajadores es suficiente para sentirse identificado? COOPERACIÓN 5. ¿El apoyo laboral entre los trabajadores en actividades es de gran importancia para la empresa? 6. ¿La cooperación genera ingresos y beneficia a los empleados? 7. ¿Cómo empleado realiza acuerdos para intercambiar funciones entre compañeros? 8. ¿él trabaja el equipo contribuye al incremento de las ventas? MOTIVACIÓN 9. ¿existen incentivos que ayudan a integrar y motivar a usted como empleado? 10. ¿Hay espacios para elogiar la excelencia de los empleados? 11. ¿La motivación genera un mayor rendimiento laboral? 12. ¿Los empleados reciben palabras de aliento necesarias para mejorar la realizan de sus funciones? TRABAJO EN EQUIPO 13. ¿El unir esfuerzos hace que la productividad sea exitosa y eficiente? 14. ¿A los empleados de la empresa les gusta trabajar en equipo? 15. ¿Cuándo se realiza un consenso entre los empleados genera nuevos ideales en el trabajo? 16. ¿Se siente ambiente de compañerismo y solidaridad? COMPROMISO 17. ¿Los empleados realizan actividades que no están dentro de sus funciones mejorando el clima de la empresa? 18. ¿Al no terminar una de sus actividades aporta una parte de su tiempo libre? 19. ¿Los empleados se encargan de cumplir con sus obligaciones en el trabajo? 20. ¿está comprometido con la empresa cumpliendo lo acordados y desarrollándose de la mejor manera en la empresa? RECOMPENSA 113
21. ¿Se generan incentivos a los empleados que se destacan en el ámbito laboral? 22. ¿el gerente brinda y expresa palabras de reconocimientos? 23. ¿Hay algún tipo de apoyo económico de acuerdo a la satisfacción y rendimiento de la labor asignada? 24. ¿Para moldear el comportamiento de los empleados son resaltados sus aciertos funcionales? COMPENSACIÓN 25. ¿Los empleados reciben beneficios por parte de la empresa? 26. ¿ cree que las compensaciones que le brinda la empresa son correctas para retenerlo a usted como empleado? 27. ¿Reciben los empleados gratificaciones por el trabajo realizado, incremento de la productividad y el rendimiento de los empleados? 28. ¿Es beneficioso para la economía y tiempo de los trabajadores realizar sus funciones satisfactoriamente? Cambiar MANEJO DE CONFLICTOS 29. ¿Se identifican de manera clara los problemas presentados por los empleados de la empresa? 30. ¿los conflictos afectan el ambiente laboral y su rendimiento frente al cliente? 31. ¿Busca alternativas de mejoramiento cuando existen altercados o imprevistos? 32. ¿Maneja eficientemente alteraciones en la productividad de la empresa sea por parte de un cliente o de un mismo compañero de trabajo? RELACIONES INTERPERSONALES 33. ¿Es buen compañero y colabora con el desarrollo funcional de la empresa? 34. ¿Fortalece y cumple con los objetivos asignados para mejorar la relación laboral? 35. ¿Entre los empleados se genera una cierta confianza y una comunicación eficiente? 36. ¿El personal tiene como base la cordialidad y el respeto para generar un buen entorno laboral?
114
INFORME DE LOS HALLAZGOS ENCONTRADOS EN LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL. Según el tipo de encuesta realizada a los empleados de la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, en esta se evidencia el rango, la escala, y calificación en cada una de las variables con las diferentes dimensiones que presentan debilidades o fortalezas dependiendo el factor para la empresa como el liderazgo quien tiene una muy baja presencia con un 11%, la innovación es percibida por debajo de lo estimado a los resultados propuestos y esperados con un 47% de favorabilidad, el confort con un 43% se encuentra en nivel muy bajo a conformismo de los empleados, esto dentro del potencial humano. Dentro de la variable de diseño organizacional la estructura tiene una mediana clasificación establecida con un 50%, la autoridad superando en mínimas diferencias el nivel frente a la gestión de la parte administrativa de la unidad con un 54%, la responsabilidad con un 47% con un pésimo nivel en cuanto a las labores que desempeñan en el proceso dentro de la empresa, La comunicación con un 50% se encuentra con un nivel medio a la satisfacción que se espera por parte de la estructura organizacional de la unidad, en la tecnología con un 61% se encuentra con una alta satisfacción para implementar las nuevas herramientas que puedan ayudar notablemente en los procesos que se desarrollan dentro de esta, y la remuneración con un 4% que es el déficit que presenta la organización. Y finalmente se encuentra la variable de cultura organizacional con la dimensión de identidad con un 18% se encuentra en insatisfacción de la unidad productiva, la cooperación con un porcentaje muy bajo se encuentra en un 28%, la motivación se encuentra en un estado de inconformidad con un 11%, el trabajo en equipo con un 36% se encuentran en nivel no correspondiente al compromiso laboral de la empresa, el compromiso con un 50% es la medida equitativa que presenta la unidad frente a la gestión individual de cada colaborador. La recompensa con un 14% es el síntoma más preocupante para los integrantes de la compañía, la compensación con un 14% es la inseguridad frente al clima laboral que se encuentra actualmente en la unidad, el manejo de conflictos con un 54% es afrontado con un nivel superior a lo esperado de acuerdo a los altercados que se puedan llegar a presentar dentro de la unidad y por último las relaciones interpersonales con un 68% presenta un alto margen de confiabilidad y satisfacción para los empleados que conforman esta unidad .Las dificultades presentadas son causadas por ausencia de procesos administrativos cognitivos. Cálculos estadísticos: Se realizan para determinar el grado medio de cada una de las dimensiones y su respectiva variable, hallando la media, la moda y la mediana para luego concluir las dificultades para tener en cuenta en la Unidad Productiva de Calzado Creaciones Antar
115
POTENCIAL HUMANO LIDERAZGO Media
0.2
Error típico
0.106306258
Mediana Moda
0.107142857 0
POTENCIAL HUMANO INNOVACION 0.2
Media Error típico Mediana
0.090773322 0.214285714 0
Moda POTENCIAL HUMANO CONFORT
0.2
Media Error típico Mediana
0.092167771 0.178571429 0
Moda DISEÑO ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA
0.2
Media Error típico Mediana
0.109264704 0.071428571 0
Moda
116
DISEÑO ORGANIZACIONAL AUTORIDAD 0.2
Media Error típico Mediana
0.102643628 0.142857143 0
Moda DISEÑO ORGANIZACIONAL RESPONSABILIDAD
0.2
Media Error típico Mediana
0.090773322 0.214285714 0
Moda DISEÑO ORGANIZACIONAL COMUNICACION
0.2
Media Error típico Mediana
0.103878854 0.107142857 0
Moda DISEÑO ORGANIZACIONAL TECNOLOGIA
0.2
Media Error típico
0.127414944 0
Mediana
0
Moda
117
DISEÑO ORGANIZACIONAL REMUNERACION 0.2
Media Error típico Mediana
0.121952651 0.035714286 0
Moda CULTURA ORGANIZACIONAL IDENTIDAD
0.2
Media Error típico Mediana
0.096229954 0.178571429 0
Moda CULTURA ORGANIZACIONAL COOPERACION
0.2
Media Error típico Mediana Moda
0.082684549 0.285714286 0.357142857
CULTURA ORGANIZACIONAL MOTIVACION 0.2
Media Error típico Mediana
0.106306258 0.107142857 0
Moda
118
CULTURA ORGANIZACIONAL TRABAJO EN EQUIPO 0.2
Media
0.09948849
Error típico
0.14285714
Mediana
0
Moda CULTURA ORGANIZACIONAL COMPROMISO
0.2
Media
0.09948849
Error típico
0.14285714
Mediana
0
Moda CULTURA ORGANIZACIONAL RECOMPENSA
0.2
Media
0.09754643
Error típico
0.14285714
Mediana
0
Moda CULTURA ORGANIZACIONAL COMPENSACION
0.2
Media
0.09754643
Error típico
0.14285714
Mediana
0
Moda
119
CULTURA ORGANIZACIONAL MANEJO DE CONFLICTOS 0.20714286 Media 0.1018953 Error típico 0.17857143 Mediana 0 Moda CULTURA ORGANIZACIONAL MANEJO DE CONFLICTOS 0.20714286 Media 0.1018953 Error típico 0.17857143 Mediana 0 Moda
La tabulación de las encuestas: Se hace mediante los resultados que arroja esta, de tal manera que se agrupan las diferentes dimensiones que dividen a la variable, luego es identificar cuantas personas que en este caso corresponde a la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar contestaron la respuesta a, b o c de las preguntas, en cual el resultado final de la frecuencia de las respuestas debe dar un total de 7, que son los 7 empleados encuestados en la organización. Luego se inicia hacer la tabulación el cual es hacer grupos de a 7 palos, dependiendo del número de la frecuencia, y por último se saca el porcentaje que es la multiplicación del número de personas encuestadas x el número de personas que contestaron dicha respuesta.
120
TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA POTENCIAL HUMANO
Liderazgo
1 2 3
1. ¿Entiende las recomendaciones o sugerencias que el 4 3 jefe les imparte? 2. ¿El administrador se preocupa por que las indicaciones impartidas para el desarrollo de las 5 2 funciones de los operarios sean claras? 3. ¿Se usa el cargo administrativo para tener mayor 4 2 1 control y orden entre los empleados? 4. ¿El apoyo y la motivación son implementados por los 2 3 2 superiores o administrativos? 5. ¿tiene la posibilidad de proponer nuevos procesos que facilitan el desarrollo de las actividades?
Innovación
3 4
6. ¿Cómo es su aporte para el logro de los objetivos y de 2 2 3 qué manera innova? 7. ¿le han permitido cambios significativos para mejorar 2 3 2 una de sus funciones?
Confort
8. ¿Presenta ideas para reducir tiempos de producción? 2 5 9. El confort es el bienestar físico o mental que proporciona dichas actividades de trabajo e inconformismos e incentivos 1 3 3 ¿Se encuentra satisfecho con los beneficios que le brinda Creaciones Antar como empresa de servicios? 10. ¿Se siente conforme con el espacio que realiza su 3 3 1 labor? 11. ¿Qué tan conforme esta con el compañerismo de sus 4 2 1 compañeros de trabajo? 12. ¿se preocupa el gerente por el estado de bienestar 4 3 de cada uno de sus empleados?
121
TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DISEÑO ORGANIZACIONAL 1. ¿La Subdivisión en la que se encuentran distribuidas las tareas y los cargos se ajusta para 3 4 mejorar el desempeño de usted como empleado? 2. ¿La agrupación de determinados cargos que 2 3 2 incrementa la efectividad? Estructura 3. ¿Es necesario afianzar los departamentos de 5 2 la empresa? 4. ¿Considera que el número de empleados de Creaciones Antar es el adecuado o podía 4 3 incrementarse? ¿Porque? 5. ¿Qué tan frecuente el gerente toma el papel de 6 1 delegar funciones o actividades? 6. ¿Qué tan capaz se ve usted en tomar una 1 4 2 decisión como miembro de la unidad productiva? Autoridad
7. ¿Cuándo el administrador no se encuentra en la empresa el cargo es delegado a algún 1 4 2 empleado para impartir órdenes y tomar decisiones? ¿A quién se le delega La autoridad? 8. ¿La figura de autoridad es parte esencial para evitar un medio hostil, y que se desvíen los 7 objetivos? 9. ¿Es responsable cumpliendo con lo que la 2 4 1 empresa le estipula en cuanto horarios? 10. A la hora de entrada a la empresa, ¿usted sabe y tiene la responsabilidad de llegar hacer 4 3 algo y no esperar que le digan qué hacer?
Responsabilidad
11. ¿Cada una de las funciones de su cargo son desarrolladas de acuerdo a lo estipulado por la 7 empresa? 12 ¿En el momento de realizar sus labores es tan profesional que se cree su propio jefe?
Comunicación
2 5
13. ¿Qué tan constante se comunica con el 6 1 gerente?
122
14. ¿Cuenta con medios adecuados para la 3 4 retroalimentación de actividades? 15. ¿Existen espacios para indicar o abordar temas de la empresa?
4 3
16. ¿cree que la comunicación es esencial para 5 2 cumplir con los objetivos? 17. ¿Tiene elementos apropiados en la empresa 4 3 que permitan la disminución de tiempos?
Tecnología
18. ¿Adquirir equipos como Cambreadora, devastadora entre otras; ¿que sean de última 5 2 generación optimizaría sus procesos productivos, de calidad, de servicios y administrativos? 19. ¿cree que la tecnología puede ser un 2 2 atropello para el que maneja estos elementos? 21. ¿tanto usted como sus compañeros de trabajo se encuentran satisfechos con las 1 3 3 remuneraciones económicas o de otra clase, que imparte la empresa? 22. ¿las horas extras que a veces hacen los trabajadores son remuneradas?
2 5
23. ¿recibe una remuneración fija cada mes?
1 6
24. ¿la remuneración es económicamente?
4 3
Remuneración
123
TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA CULTURA ORGANIZACIONAL 1. ¿Cómo empleado se identifica con la empresa 4 3 o con algún miembro del grupo de trabajo? 2. ¿Tener pasión por sus labores genera beneficios tanto a los empleados como a los administrativos?
3 4
Identidad 3. ¿Los empleados se sienten parte fundamental 1 4 2 de la empresa? 4. ¿Cree que tener una misión y una visión que involucre a los trabajadores es suficiente para 4 3 sentirse identificado? 5. ¿El apoyo laboral entre los trabajadores en actividades es de gran importancia para la 5 2 empresa? 6. ¿La cooperación genera ingresos y beneficia a los empleados?
2 5
7. ¿Cómo empleado realiza acuerdos para intercambiar funciones entre compañeros?
3 4
Cooperación
8. ¿él trabajo en equipo contribuye al incremento 3 3 1 de las ventas? 9. ¿existen incentivos que ayudan a integrar y 2 2 3 motivar a usted como empleado? 10. ¿Hay espacios para elogiar la excelencia de los empleados?
2 5
11. ¿La motivación genera un mayor rendimiento laboral?
2 5
Motivación
12. ¿Los empleados reciben palabras de aliento necesarias para mejorar la realizan de sus 1 4 2 funciones? 13. ¿El unir esfuerzos hace que la productividad 5 2 Trabajo en equipo sea exitosa y eficiente? 1 4 2
124
14. ¿A los empleados de la empresa les gusta trabajar en equipo? 15. ¿Cuándo se realiza un consenso entre los 4 3 empleados genera nuevos ideales en el trabajo? 16. ¿Se siente ambiente de compañerismo y 5 2 solidaridad? 17. ¿Los empleados realizan actividades que no están dentro de sus funciones mejorando el clima de la empresa?
3 4
18. ¿Al no terminar una de sus actividades aporta 2 5 una parte de su tiempo libre? Compromiso 19. ¿Los empleados se encargan de cumplir con 5 2 sus obligaciones en el trabajo? 20. ¿está comprometido con la empresa cumpliendo lo acordados y desarrollándose de la 7 mejor manera en la empresa? 21. ¿Se generan incentivos a los empleados que se destacan en el ámbito laboral?
2 5
22. ¿el gerente brinda y expresa palabras de 4 3 reconocimientos? Recompensa
Compensación
23. ¿Hay algún tipo de apoyo económico de acuerdo a la satisfacción y rendimiento de la labor asignada? 24. ¿Para moldear el comportamiento de los empleados son resaltados sus aciertos funcionales?
2 5
4 3
25. ¿Los empleados reciben beneficios por parte de la empresa?
2 5
26. ¿cree que las compensaciones que le brinda la empresa son correctas para retenerlo a usted como empleado?
2 5
27. ¿Reciben los empleados gratificaciones por el trabajo realizado, incremento de la productividad y el rendimiento de los empleados?
4 3
28. ¿Es beneficioso para la economía y tiempo de los trabajadores realizar sus funciones 4 3 satisfactoriamente? 125
29. ¿Se identifican de manera clara los problemas presentados por los empleados de la 5 2 empresa? 30. ¿los conflictos afectan el ambiente laboral y 3 2 3 su rendimiento frente al cliente? Manejo de conflictos
31. ¿Busca alternativas de mejoramiento cuando 3 2 2 existen altercados o imprevistos? 32. ¿Maneja eficientemente alteraciones en la productividad de la empresa sea por parte de un 4 3 cliente o de un mismo compañero de trabajo? 33. ¿Es buen compañero y colabora con el 5 2 desarrollo funcional de la empresa? 34. ¿Fortalece y cumple con los objetivos 4 3 asignados para mejorar la relación laboral?
Relaciones interpersonales
35. ¿Entre los empleados se genera una cierta 6 1 confianza y una comunicación eficiente? 36. ¿El personal tiene como base la cordialidad y 4 2 1 el respeto para generar un buen entorno laboral?
Gráficos del clima organizacional: Los gráficos que representan la información obtenida en la investigación se realizan con la tabla de frecuencia y se selecciona circulares para identificar mejor sus principales características. Los análisis de cada una de las respuestas se pueden consultar en el numeral 16.6.
126
GRAFICO 1
Análisis: Frente al resultado arrojado sobre el tema de liderazgo se denota la favorabilidad que tuvo la encuesta de las preguntas, no superando más del 55% de las estadísticas.
GRAFICO 2
Análisis: La predominación de este resultado frente al tema de innovación revela un porcentaje mayor en la respuesta de la encuesta, dejando un intervalo medio sobre el tema de interés.
127
GRAFICO 3
Análisis: Según el resultado de la encuesta sobre el confort laboral de los empleados en la unidad productiva, manifiestan un porcentaje mayor, pero no del todo favorable para la empresa.
GRAFICO 4
Análisis: De acuerdo al resultado, están en un nivel medio sobre las responsabilidades y tareas de cada dependencia haciendo de esta estructura no del todo funcional para la unidad y esperando mejorar las áreas para una buena organización laboral.
128
GRAFICO 5
Análisis: Con un porcentaje más favorable se puede evidenciar que la autoridad generada en la unidad está por encima de los otros resultados haciendo más visible la labor y gestión desempeñada respecto a cada uno de los integrantes de cada área y gerente de la empresa.
GRAFICO 6
Análisis: Según las responsabilidades que se le otorga a cada integrante de la unidad estos optaron por realizar sus tareas y cumplir órdenes de trabajo de acuerdo a lo estipulado en la unidad, dejando una imagen desfavorable frente a sus compromisos laborales dentro de esta.
129
GRAFICO 7
Análisis: Los integrantes de la unidad reflejan la buena comunicación en términos medios respecto a cada proceso que se debe realizar dentro de la unidad, en última instancia se evidencia toma de decisiones individual según el criterio de cada empleado haciendo su labor correspondiente.
GRAFICO 8
Análisis: Se está en total acuerdo con la implementación de las nuevas herramientas tecnológicas para la unidad productiva y mejor desempeño de los empleados a la hora de realizar las tareas que actualmente se hacen de forma manual, esto evitaría retrasos y una mejor productividad
130
GRAFICO 9
Análisis: De acuerdo a la encuesta realizada a los trabajadores de la unidad, se refleja el inconformismo en la remuneración económica frente al nivel laboral ejecutado en los procesos internos de esta.
GRAFICO 10
Análisis: Los integrantes de la unidad prodcutiva evaluaron los criterios frente al nivel de identidad y participación, el cual se les tiene en cuenta al momento de tomar decisiones y su resultado fue de nivel intermedio, haciendo relevante la opinión de cada empleado.
131
GRAFICO 11
Análisis: El porcentaje menos favorable para el tema de cooperación dentro de la unidad reflejo déficit respecto a la parte positiva de la encuesta, generando igualdad en dos de las tres opciones establecidas, y arrojando como resultado inconformismo entre los empleados de la unidad productiva.
GRAFICO 12
Análisis: De acuerdo a las estadísticas representadas en la gráfica se puede observar en gran parte el inconformismo que hay respecto a la motivación existente internamente en la unidad, esto no es del todo negativo, ya que en ocasiones si se presentan causales de esta.
132
GRAFICO 13
Análisis: Respecto a cada labor desempeñada en los procesos de producción los empleados dieron como resultado en la encuesta realizada un balance intermedio, estableciendo que cada uno tiene diferentes formas de desempeñar sus actividades laborales, pero sin dejar a un lado el trabajo en equipo según lo demande la unidad productiva.
GRAFICO 14
Análisis: Equilibrando las tres opciones de la encuesta realizada a los empleados de la unidad productiva se evidencia, que el porcentaje en el tema de compromiso que tienen ellos frente a la unidad, y viceversa es de total acuerdo y aprobación generando satisfacción en la temática.
133
GRAFICO 15
Análisis: Los resultados expuestos por los integrantes de la unidad, manifiestan que la recompensa de carácter económico, es menos visible ya que la forma de gratitud de la empresa frente a estos es mas de nivel formal y no incentivándolos monetariamente.
GRAFICO 16
Análisis: Al final de cada temporada de trabajo se motivan a los empleados con obsequios, por su labor realizada en todo el tiempo involucrado en la unidad no es muy constante; arrojando un resultado bajo a la compensación que la empresa debería reflejar hacia ellos.
134
GRAFICO 17
Análisis: Con un porcentaje alto y favorable en dos de las tres opciones se puede concluir que los integrantes de la unidad encuentran los medios para disolver cualquier problemática o conflicto generado dentro de esta, haciendo más viable el ambiente laboral.
GRAFICO 18
Análisis: Finalizando las preguntas de la encuesta, se puede encontrar la última temática de forma positiva y con altos índices de aceptación por parte de los empleados al tipo de relaciones interpersonales que se manejan, dando fin a una estructura organizacional estable.
135
PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PLAN DE ACCION DE BIENESTAR LABORAL Componente: Mejora obtener un buen clima organizacional en la Unidad Productiva de Calzado Creaciones Antar Objetivo: Desarrollara valores organizacionales en funcion de una cultura de servicio que enfatice la responsabilidad y la etica profesional, de tal forma que genere el compromiso empresarial y sentido de pertenencia e identidad empresarial Debilidad
Acciones a desarrollar
ALCANCE
Alentar el desempeño Esta propuesta va dirigida adecuado: Cumplir con los a todos los empleados que conforman la unidad respectivos pagos a las productiva de calzado, fechas establecidas y en su desde los niveles totalidad. administrativos hasta el de
Compensaciones produccion siendo e equitativo en sus Pago por merito: Incurrir a incentivos beneficios laborales. la incentivacion monetaria (Administrador, Contador, de los empleados Diseñador, Cortador, deacuerdo a su nivel de Guarnecedor, Solador, emplatilladora, entre productividad.
META
Afianzar la conformidad del empleado dentro de la unidad.
100%
Genera un mejor r do desempeño ra st i prodcutivo del in m empleado. Ad
100%
Adquiere conocimientos para una mejor destreza laboral, involucrado de forma positiva la parte emocional.
Incrementar el precio en cada proceso de trabajo.
otros.)
EDUCACION: Incentivar y motivar a los empleados para que se capaciten mediante entidades publicas de estudio. Actividades de superacion profesional y de ACTIVIDADES: Organizar integracion campeonatos en las diferentes modadlidades para la integracion laboral y familiar
RECURSOS
OBJETIVO
Esta propuesta va dirigida Implementar a todos los empleados estrategias que conforman la unidad productiva de calzado, educativas, para los empleados. desde los niveles administrativos hasta el de produccion siendo equitativo en sus Mejorar el beneficios laborales. ambiente (Administrador, Contador, laboral Diseñador, Cortador, obteniendo Guarnecedor, Solador, habilidades y emplatilladora, entre conductas otros.)
BENEFICIOS
HUMANOS
Em
MATERIALES
FINANCIEROS
150.000.
TIEMPO
RESPONSABLE
Mensualmente durante el periodo contratado
TE EN
R GE
500 pesos por cada par Mensualmente durante el elaborado periodo dependiend contratado o el estilo
s do ea l p
TE EN
R GE
Instituciones
100%
Reconocimiento Entidades educativas, frente a la materiales de Educativas y formacion y industria a nivel Empleados equpos educativo
100.000.
Contrato Laboral
100%
positivas
Aptitudes y fuerza intelectual frente al sector comercial
U
IN
tecnologicos
R ST
O CT
RE
S
RE
S
Instituciones
Em
s educativas, do materiales de el a formacion y p equpos tecnologicos
100.000.
Contrato Laboral
U
IN
R ST
O CT
Presente las propuestas: La unidad productiva de Calzado Creaciones Antar tiene como objetivo, implementar y establecer las acciones relacionadas con el entorno laboral de la empresa, para de esta forma mejorar considerablemente los aspectos negativos o poco convencionales que se utilizan en esta. Mediante el diagnostico que se realizó y donde se encontraron falencias y debilidades las cuales requieren de ajustes parciales o simples modificaciones. De tal forma el grupo de investigación GAES, encargado del proceso de estudio de la unidad; propone a continuación las siguientes recomendaciones para la mejora de las dimensiones establecidas en la unidad productiva. •
Pertenencia: Realizar los respectivos acompañamientos en cada proceso que se lleve a cabo en la unidad a cargo de los empleados, donde se pueda reflejar y proponer sugerencia para la mejora en cada fase, así mismo el compromiso con cada integrante de la unidad, el cual retome en la responsabilidad de cada uno, logrando sentido de pertenencia a nivel laboral y personal.
•
Trabajo en Equipo: Dentro de la unidad productiva, se pudo evidenciar el buen ambiente laboral que se maneja, por lo tanto, se propone realizar más actividades para la integración del personal y así mejorar aún más el entorno de trabajo.
136
•
Motivación y Desarrollo: Se propone realizar ajustes en los términos laborales, los cuales hacen dar un plus motivacional para cada integrante de la unidad, aparte de esto, también implementar las condiciones de acuerdo con los temas de desempeño laboral y una observación a su labor, esto con el fin de motivar el esfuerzo de cada empleado al momento de realizar las tareas diarias.
•
Comunicación y Retroalimentación: La unidad debe implementar un sistema básico, para conocer los puntos de vista de los empleados y tener en cuenta cada observación que se manifieste; se propone un buzón de mensajes, donde cada integrante de la unidad pueda dejar sus comentarios y hacer que se dé inicio a una retroalimentación que ayudaría en cada falencia que se tenga dentro de la unidad.
•
Reconocimiento e incentivos: Para la unidad se propone en cuanto a estos ítems, cada mes escoger al mejor empleado de acuerdo a su rendimiento laboral y darle un incentivo bien puede ser económico (DINERO) o para que realice una actividad cultural.
•
Bienestar: La unidad debe implementar y establecer todo lo relacionado con las condiciones laborales para mejorar la situación actual a nivel económico los empleados, se puede establecer un fondo para ellos, donde puedan tener algún tipo de beneficio en cualquier momento y disponer de esos recursos para su uso.
•
Seguridad y Salud: Se propone para la unidad ejercer todo lo relaciones con la seguridad en el trabajo, aportes sociales, mediante esto, el empleado puede tener acceso a una salud y demás beneficios dignos de cualquier empleado.
•
Relaciones Humanas: Mediante actividades que suministre la empresa para la capacitación y conciencia de los empleados, donde realicen programas para identificar las condiciones humanas y tratos que deben recibir en los ambientes laborales, harán de cada empleado una mejor persona y consentido humano.
•
Dirección y Liderazgo: La unidad debe ejecutar cada estrategia, proceso y direccionamiento que se establezca, esto se logra con la disciplina y cumplimiento de cada una de las metas propuestas, el líder de la empresa debe guiar cada actividad y suministrar todo lo necesario para su ejecución.
137
•
Participación y Efectividad: Disponer de cada sugerencia realizada por cada integrante de la unidad, tanto a nivel ejecutivo como personal de trabajo, esto hará que se presente un menor índice o margen de error y dando mayor efectividad al momento de ejecutar las actividades planeadas por la empresa. Mediante las siguientes propuestas se espera que la unidad productiva de calzado Creaciones Antar puede alcanzar mayores índices de productividad y mejoras en el ambiente laboral, estableciendo y ejecutando cada una de estas acciones, la empresa crecerá cada día más y cumplirá a cabalidad cada objetivo propuesto. PLAN DE INCENTIVOS
Las estrategias para los incentivos permiten motivar a los empleados para que estos aumenten su rendimiento laboral, siendo más efectivo, exitoso y proporcional a la productividad de la empresa de calzado Creaciones Antar, no deja a un lado su principal orden operativo, incrementando la producción y presupuesto económico al igual que la presencia en el mercado.
ESTRATEGIA PARA LOS INCENTIVOS
INDICADOR
ESTRATEGIA
Reconocer al mejor empleado del mes, mediante incentivos económicos.
Recompensar a cada uno de los empleados, brindándoles a ellos eventos de tipo pedagógica y cultural.
Recompensar a cada uno de los empleados, ofreciendo días de compensatorio.
FUENTE: Grupo GAES
138
IMPLEMENTACION Cada mes se realice la premiación al empleado elegido. Se debe realizar cada trimestre los eventos programados Durante los periodos de pago informar sobre el beneficio otorgado.
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS Los conflictos son inherentes a toda organización y/o grupo y se presentan debido a las discrepancias, desacuerdo u oposición entre dos o más partes.18 Por este motivo, se buscan estrategias que permitan manejar situaciones de las cuales sueles ser fomentadas entre los clientes (externos e internos) de la empresa de calzado Creaciones Antar. Un protocolo es el paso a paso para una situación o una problemática, hasta llegar a su debida solución o desarrollo. En este caso, el protocolo se desarrolla para el manejo de conflictos entre los empleados de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar”. Para desarrollar este protocolo se hace por etapas, donde inicia con el diagnóstico del conflicto y dentro de esta se analizan y se lleva a cabo la identificación de la situación adversa, Identificación de las partes involucrada, Identificación de intereses, motivaciones, opiniones encontradas y el análisis del lenguaje. Continua con sub-etapas de manejo del conflicto donde se encuentra el dialogo entre empleados. El objetivo principal de este es dar a conocer los puntos de vista que orientan el accionar entre los empleados y conocer los argumentos contrarios de cada uno de estos, con el fin de agotar la posibilidad de superar el desacuerdo por la vía del intercambio de opiniones y/o de información.
No obstante, la empresa debe tener espontaneidad a la hora de generarse este diálogo. Continúa con la negociación o llegada de acuerdos, es decir, los empleados después de haber dialogado entre sí, se sugieren llegar a acuerdos que generen coordinación y eficacia al momento de desarrollar o cumplir cada acuerdo. Finalmente, al llegar a acuerdos entre los empleados, los conflictos se convierten en nuevas formas de unión y colaboración por parte de cada uno de ellos.
18
Servicio de Prevención de Riesgos Laborales 2001. Disponible en https://educacionvirtual2013.wordpress.com/2013/04/16/manejo-y-solucion-de-conflictos-en-laempresa/
139
TABLA MANEJO DE CONFLITOS
ESTRATEGIA PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
INDICADOR
ESTRATEGIA
IMPLEMENTACION
Realizar dichos talleres con los empleados y Hacer talleres de reflexión para administrativos cada establecer la situación actual mes para que la respecto al ambiente laboral. relación entre ellos sea mejor. Se realizaría cada trimestre con todos los Realizar actividades de integración empleados de la para regular las diferencias entre los unidad incluyendo la mismos. gerencia y así generan transparencia en la actividad. Cada periodo de pago los administrativos Promover y dictaminar la conducta a vincularan a cada uno seguir en caso de inconvenientes de de los empleados se trabajo. sientan motivados a mejorar y a contribuir.
FUENTE: Grupo GAES
140
TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO %AC TUA DEBI INDI L % DETA LIDA CAD FORMULA DEL ME LLE D OR INDI TA CAD OR (Cantidad de a Los opiniones en el mes) través emple de ados estos no datos adqui se eren puede comu n nicaci medir ón Partic como eficie 50 ipació manej 10% nte, y % (cantidad empleados n an el su que participan al tema partici mes)*100 de las pació decisi n se ones y debilit si a por realm medio ente de las esta consu
ESTRATETIA
PRES UPUE STO
-Realizar comités primarios -Organizar exposiciones recreativas para que participen todos los empleados. $15.00 -Hacer reuniones para que cada uno de los 0 empleados den sus puntos de vista frente a su trabajo
141
RESPONS ABLE
Talento humano
ltan con los emple ados
No se incent ivan a los emple ados, lo cual gener incen a tivos inconf ormid ad por cada uno de ellos
(promedio de incentivo conocida anterior)
(información de incentivo actual) *100
se mide el prome dio de la inform ación que 15% conoc e el emple ado y los eleme ntos que imple
-Reconocer al mejor empleado del mes, administrac mediante cuadro de honores ión del 35 $100.0 -Recompensar a cada uno de los empleados, personal % 00 dándoles la elección de días libres o actividades culturales
142
menta n
(Número de empleados satisfechos)
No se lleva o se tiene una identif icació Biene n star labor labor (cantidad de al empleados) *100 al refere nte a la empr esa o puest o de trabaj o (cantidad de no se lidera oportunidades para zgo tiene liderar en el mes) (man claro ejo el
los eleme ntos que identif ican que existí an anteri ormen 20% te y los que imple menta ron en este mes
se mide la cantid
30%
Implementar a los empleados a que se sientas 45 $15.00 identificados en el área de trabajo y de su % 0 empresa
Talento humano
55 -Hacer talleres de reflexión que identifiquen $15.00 % que el conflicto es perjudicial en lo laboral. 0
Talento humano
143
signifi de cado confli de ctos) lidera zgo y no tienen un líder quien los orient e No tiene como tal un plan el cual, los orient e para un mejor amien to eficaz
Plan de mejor amie nto
(cantidad de empleados) *100
No se conoce
ad de oportu nidad es que se le dan al emple ado para poder liderar
mide el grado de comu nicaci ón que 25% existe n entre los emple ados y un cargo
-Realizar actividades recreativas y espontaneas acerca de la unión y la superación entre empleados -Promover o jerarquizar las inquietudes sobre las problemáticas de os empleados
48 Crear nuevos ideales de mejoramiento %
144
administrac ión del $15.00 personal 0
superi or a estos
No se consi deran innov adore Innov s y su ación trabaj o siemp re será igual de siemp re
(número de elementos que existían)
lo que ingres a nuevo a la empre sa y si tienen proce so de 20% innov ación dentro de la organi zació n
45 Innovar ideales de crecimiento y desarrollo %
145
$15.00 0
Talento humano
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ENTREVISTA DE ANALISIS DEL ORGANISMO DE PROMOCION Y VIGILANCIA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La presente tiene carácter de con fidelidad cuyo una será exclusivo para el análisis e investigación de la situación de seguridad y salud en el trabajo de la unidad productiva. Razón social Creaciones Antar Cuero Calzado y Marroquinería – Microempresa 7 Actividad Económica y tamaño Empleados Tiempo de vinculación 18 años. Ubicación de la Empresa Localidad Antonio Nariño - Restrepo Dirección Calle 9 Sur # 18 - 56 Ciudad Bogotá Departamento Cundinamarca Objetivo de la Entrevista: Identificar si se aplica o no un COPASST o Vigía en seguridad y salud en el trabajo. No. Preguntas para desarrollar 05 preguntas. Duración de la entrevista 10 minutos. DESARROLLO 1. ¿Conoce que es Un Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) o un Vigía en seguridad y salud en el trabajo? RTA: NO Un COPASST es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo dentro de la empresa, un vigía tiene las mismas funciones que el COPASST, pero está dirigido a las empresas de menos de 10 trabajadores. ‘2. ¿Se aplica en la unidad de calzado creaciones Antar este organismo de promoción y vigilancia? RTA: NO. Teniendo en cuenta que la fábrica de calzado cuenta con 7 trabajadores en total, a la empresa aplicaría el Vigía en seguridad y salud en el trabajo. Este se ocupará de promover y vigilar que se cumpla toda lo normatividad referente a la seguridad y salud en el trabajo en la unidad, 3. ¿implementaría un Vigía en la empresa? ¿Por qué? RTA: SI, porque es una buena herramienta para creaciones Antar, evitaría problemas legales y mejoraría la confianza de los empleados y clientes acerca de la seguridad de la unidad productiva. 4. El vigía ocupacional será uno de los trabajadores de la unidad productiva, este será elegido por el empleador. ¿Cuál cree usted que sería la persona más adecuada para el cargo? ¿Por qué? RTA: Gerardo. Es nuestro cortador desde hace mucho tiempo y es una persona responsable y cumplida, se esmera en sus tareas y le preocupa el desarrollo de la fabrica 5. En caso de que el vigía este en vacaciones, con licencia o con incapacidad, ¿Quién sería su suplente? RTA: William. Porque es el guarnecedor con bastante tiempo en la empresa y tiene conocimientos acerca de los proceso y situación actual de la unidad.
Análisis Instrumento: Mediante el instrumento de recolección presentado se evidencia el conocimiento y aplicación que se tiene en la unidad productiva Creaciones Antar, el cual no se encuentra implementado en la empresa y es adecuada presentar la propuesta sobre un sistema para la salud y seguridad en el trabajo de la unidad de calzado.
146
MATRIZ DE PELIGROS
147
SG-SST La unidad productiva de calzado Creaciones Antar actualmente no cuenta con un sistema de Gestión salud y seguridad en el trabajo (SG-SST), lo cual no permite estudiar cómo se trabaja este sistema dentro de la unidad o las actividades que se han ejecutado durante el proceso de implementación, esta información es nula, todos los procesos que se han llevado a cabo han sido de forma empírica y por gestión del propietario de la unidad o personal en gestión de dichas actividades. Es importante resaltar que un SG-SST, es relevante para las condiciones laborales de todos los integrantes de la unidad, y esto ponen en riesgo a cada persona en todos los procesos de trabajo que se realicen dentro de la empresa, la falta de personal capacitado para ejecutar estas actividades es común en la situación actual de la unidad, y el desconocimiento parcial en términos asociados a esta por parte del propietario de la misma. Mediante la investigación realizada a la unidad y con la situación encontrada hasta el momento, el grupo GAES, dispone a realizar la situación actual de la empresa, mencionando todos los procesos que de momento no se encuentran implementados y causan fallas en el sistema empírico que maneja la unidad. La normatividad vigente, para el cumplimiento óptimo de la seguridad y salud de los empleados dentro de la unidad productiva cuando realicen cada proceso de trabajo estipulado en esta, es el diagnostico que se realizara a continuación. •
Alcance del SG-SST: Evidenciar las acciones adelantadas por el Proceso de Gestión del Talento Humano frente al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en el primer Cuatrimestre de la Vigencia 2018.
•
Objetivo General del SG-SST PARA CREACIONES ANTAR -
•
Establecer el compromiso de la alta dirección de la unidad productiva de calzado, con sus empleados en cuanto al SG-SST. Con el fin de crear una cultura empresarial en la que se promuevan adecuadas condiciones de trabajo.
Objetivos específicos del SG-SST PARA CREACIONES ANTAR -
Identificar todos los peligros, evaluar y valorar los riesgos. Debe establecer los respectivos controles.
-
Brindar seguridad y salud de todos los trabajadores. Utilizando la mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
-
Cumplir con la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos laborales para la unidad productiva
148
•
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal) -
•
Política de la SG-SST Planificación Implementación y operación Verificación Revisión Dirección
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, está en la obligación de garantizar y velar por la seguridad y salud en el trabajo de todos los integrantes que la conforman para la prevención en cuanto a los procesos que se ejecuten dentro y fuera del ambiente laboral de la empresa.
•
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45 TABLA DE RIESGOS LABORALES CREACIONES ANTAR RIESGOS GENERALES
1 2
Cortes y golpes por herramientas Choques y atrapamiento por objetos móviles 3 Caídas al mismo nivel 4 Proyección de partículas y salpicaduras 5 Contactos eléctricos 6 Inhalación y contacto con productos químicos 7 Fatiga visual y ambiente luminoso 8 Posturas y movimientos adecuados en el trabajo 9 Incendios y explosiones Fuente: Grupo GAES
RIESGOS ESPECIFICOS Cortado Rebajado Aparado Montado de Puntas de cuero Montado de tacones Lijado Aplicación de adhesivo Pegado de suelas Empaquetado
149
Estrategias del Sistema •
Como primera medida la unidad productiva, debe asegurar a los empleados a un sistema de salud y seguridad, donde puedan recibir todas las atenciones y beneficios necesarios y que les ofrezcan la calidad de vida y atención mínima que demanda la normatividad. Para esto es importante brindar todos los parámetros laborales para la protección de la integridad de los trabajadores; mediante la promoción que le ofrezca la entidad encargada de la salud y seguridad laboral, se debe recibir por parte de esta: -
Información estadística Soporte técnico Comunicación Acompañamiento Control y seguimiento Intervención
•
Prevención de Accidente laborales: Los servicios que prestan los entes encargados de la salud y seguridad laboral, pueden ser obtenidos mediante la comunicación directa vía telefónica con algún asesor los cuales brindaran toda la información necesaria para la prevención de accidentes laborales dentro de la unidad de trabajo, también programar una visita para la captación de todos los integrantes de la empresa.
•
Propuesta actividades de Bienestar Laboral: Para la unidad productiva es de vital importancia que los integrantes de esta se encuentren en las mejores condiciones de nivel personal, y entre estas se reúnen las físicas, mentales y el entorno social donde se encuentren laborando, por tal motivo se diseñan las propuestas para el mejoramiento y aplicabilidad de las directrices mencionadas. -
Bienestar Físico: Establecer espacios donde se puedan realizar actividades o pausas activas en donde los empleados puedan disfrutar y mejorar su estado físico, y evitar problemas futuros.
-
Bienestar Mental: Evitar los sobrecargos laborales para disminuir la carga o presión que se tenga en los procesos de trabajo, habilitar tiempos para descansos o actividades que despejen la menta de cada empleado y puedan iniciar trabajos más descansados mentalmente.
-
Bienestar Social: Realizar eventos de integración para el personal y familiares, donde permitan libremente la socialización de temas personal o de interés. Esto fortalece las comunicaciones entre los empleados y hace más agradable y productivo el entorno laboral.
150
•
Seguridad e Higiene Industrial en la unidad productiva de calzado creaciones Antar -
Recomendaciones generales Equipos de protección individual a utilizar Medidas de prevención antes, durante y después de utilizar un equipo de trabajo Mantenimiento, orden y limpieza Prevención: son acciones elaboradas por el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales relacionadas con las principales medidas a adoptar para la protección ante exposición con agentes contaminantes de tipo químico, físico (ruido, vibraciones, ambiente térmico, radiaciones, etc.) y biológico, mediante su eliminación, reducción y control.
-
Control: Guantes de protección Protectores oculares y faciales Protectores respiratorios Protectores auditivos Ropa de protección Envasado y clasificación de sustancias peligrosas Señalización: La unidad productiva dispone de la señalización adecuada frente a los peligros y riesgos laborales que se presenten en esta, y los cuales se tienen en cuenta ante cualquier emergencia que se pueda ocasionar allí. Tipos de Señalización:
-
Señal de prohibido fumar Señal de advertencia (Materiales Inflamables) Señal de obligación (uso de protección ocular) Señal de salvamento o de socorro (Primeros Auxilios)
Plan de emergencias: La unidad productiva en pro de la seguridad a nivel laboral de los empleados, espera poner en práctica un plan de emergencia en donde se estipules todos los protocolos a seguir, dado el caso que se presente algún tipo de accidente o eventualidad dentro de la unidad y que involucre al personal de trabajo. -
Identificación de amenazas. Análisis de vulnerabilidad. Realizar inventario de recursos. Conformar brigadistas de emergencia en la unidad.
151
Primeros Auxilios: La unidad productiva debe disponer de personal capacitado para realizar las tareas de capacitación, atención para brindar primeros auxilios a los integrantes de la unidad, en cualquier caso, de emergencia. También las inspecciones y planeación sobre primeros auxilios se pueden solicitar al departamento de Bomberos de la localidad mas cercana a la empresa, en la instancia que la unidad no cuente con personal capacitado y encargado de estas labores de atención. Responsables: En primer lugar, el Gerente de la unidad debe suministrar los recursos necesarios para la ejecución de todas las actividades y procesos que se vinculen al plan de emergencia diseñado y propuesto para la unidad. El Asesor de talento humano de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, es uno de los responsables de establecer el Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias de la empresa, coordinar su funcionamiento y mantenerlo actualizado de acuerdo a los diferentes escenarios que se presentan. Los empleados de la unidad productiva de calzado, son el ultimo filtro en el proceso de responsabilidad acerca del cumplimiento en el Plan de emergencia en totalidad del mismo, participar activamente en los eventos de capacitación y de entrenamiento en temas de emergencias y estar atentos a cualquier evento o emergencia que se presente y aplicar la contingencia requerida.
152
COPASST Para la investigación e identificación de la aplicación del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) o el Vigía Ocupacional en la unidad productiva de calzado Creaciones Antar objeto de estudio se lleva a cabo la aplicación del instrumento de recolección de información de la entrevista, el señor Carlos Alberto Orrego Mendoza Dueño de la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar; muy amablemente nos responde las preguntas que se relacionan en el formato a continuación. De acuerdo a la entrevista realizada, y teniendo en cuenta que en la unidad productiva objeto de estudio NO se aplica el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST), por ser una empresa que cuenta con menos de 10 trabajadores, así que para la unidad de calado creaciones Antar aplica el VIGIA OCUPACIONAL, la cual tiene las mismas funciones que el COPASST, pero esta promociona la seguridad y salud laboral en toda la empresa por cada una de las áreas o dependencias que la constituyen llevando controles y mutuos acuerdos con las directivas que beneficie el libre desarrollo de las actividades productivas, comerciales y empresariales, al igual que el bienestar físico, psicológico y mental de sus trabajadores. ➢ Áreas y procesos críticos: El personal encargado de cada uno de los procesos correspondientes a su área o sitio de trabajo, indica zonas, procesos y maquinaria donde puedan ocurrir posibles accidentes laborales por áreas como son, la de producción en donde el manejo de químicos como; pegantes, disolventes, tintas y otros son las principales causas; añadiéndole también que en varios procesos se lleva a cabo la implantación de calor y fuego para la terminación o inicio de alguna fase dentro de los procesos correspondientes a la elaboración de estos productos derivados del cuero, por las cuales se pueden producir quemaduras de nivel medio. Se encuentran implementos de trabajo en el área de producción, acá hallamos herramientas de trabajo como: cuchillos, martillos, pinzas y otro tipo de elementos cortopunzantes que pueden afectar la integridad física del equipo de trabajo que realiza estas labores.
También se encuentra los hornos que son utilizados para calentar distintos tipos de materiales y con esto conseguir un mejor pegado de insumos como suelas y tacones, se manipula a altas temperaturas y durante un tiempo establecido según la cantidad de trabajo otorgado. En esta misma área de producción se encuentran las maquinas encargadas de dar ciertos terminados a los materiales de trabajo; las cuales son muy ruidosas ante su sistema de encendido y giran a una velocidad considerable, y ante un posible accidente podría causar un daño no tan grave, pero si considerable, para parar sus labores de trabajo por un momento o en el transcurso del día.
153
Teniendo en cuenta que estas máquinas poseen rodillos con espumas, lijas y cepillos que dan el terminado según el proceso donde se encuentre el calzado. Durante cada uno del proceso que se realizan dentro de la unidad y cada una de sus áreas de trabajo es importante estar en las mejores condiciones en cuento al ambiente laboral y de estructura si se refiere, para así estar cómodos frente a cada proceso que se realice; en donde cualquier falla o desatención puede provocar un accidente que involucra en su totalidad la parte física de los empleados. Se considera que el personal encargado está en las capacidades optimas de desarrollar las diferentes tareas que se les implantan, pero no es garantía de un accidente o eventualidad de peligro que puedan sufrir dentro de esta, por eso es importante que no estén bajo condiciones de trabajo que los lleven a un estrés laboral, es donde podríamos encontrar más falencias y accidentes de todo tipo y también de nivel emocional y sociológico ➢ Inspecciones planeadas - Potencial de pérdida: Teniendo presente todas las recomendaciones de trabajo que se manifestaron anteriormente, según las pautas establecidas para este sistema de seguridad y salud en el trabajo se explicó minuciosamente las inspecciones y posibles riesgos laborales a los que están expuestos los trabajadores, estas deben ser realizadas por personal capacitado o con bastante conocimiento acerca del funcionamiento interno de la unidad. Para creaciones Antar nadie ejecuta estas funciones, el administrador o mismo dueño de la empresa se encarga simplemente de realizar un recorrido por la empresa para que examine si amerita invertir en reparaciones o sencillamente darle tiempo, lo cual puede generar accidentes laborales en donde se puede indicar un potencial de perdida que indica la gravedad, magnitud y las veces en las cuales se presentan este tipo de accidentes en determinada área o proceso. Exámenes pre ocupacionales y ocupacionales: La unidad productiva de calzado creaciones Antar, tiene un sistema de trabajo el cual va desde el mes de enero y termina la culminación de sus tareas y procesos de producción en el mes de diciembre, en ese momento se hace oportuna la desvinculación momentánea de todo el personal a cargo de la unidad productiva de calzado creaciones Antar, para que tomen un respetivo descanso laboral de acuerdo a los periodos trabajos dentro de este ciclo laboral y con el comienzo de un nuevo año de trabajo, se les pide a los colaboradores que se presenten a la unidad para dar inicio a las solicitudes u ordenes de trabajo que se requieran. La unidad actualmente no cuenta con la disponibilidad monetaria, para realizar la afiliación y pago de los exámenes médicos que necesitan los empleados; y así poder brindarle una mejor condición laboral referente a un ambiente de trabajo seguro, y que cubra cualquier emergencia que se presenta dentro de la unidad. Po lo cual se le propone a la unidad productiva en un periodo a corto plazo, poder establecer completamente la seguridad para los colaboradores de la unidad, y evitar posibles amenazas laborales en las cuales incurren los empleados en cada uno de los procesos de las áreas. 154
INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL Los siguientes indicadores se tomaron de la Guía Técnica Colombia para la clasificación, registro y estadística de accidentes y enfermedades laborales (GTC 3701) luego de identificar y analizar los riesgos y peligros evidenciados en la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, indicando el tipo, su respectiva definición, la fórmula matemática para darle una interpretación cuantitativa y su interpretación de acuerdo con el número de empleados y cargo desempeñado en la empresa. Se toma en cuenta que por cada trabajador se trabajan 4000 horas hombre por año. NOMBRE DEL INDICADOR Índice frecuencia accidentes trabajo
FORMULA
de Saber cuántas veces de dicho accidente se Número total de de presentó en un período accidentes en el año / de tiempo considerable Número de horas de labor *100 Numero de motivos Severidad o gravedad de dicha ausencia / de dicho accidente de Número de horas de trabajo labor *100
Ausentismo laboral
Tasa de accidentalidad
Índice Severidad Accidentes Trabajo
DEFINICION
de de de
Relación del número de accidentes de trabajo, ocurridos durante un período de tiempo con el número promedio de trabajadores en el mismo período Es la relación entre el número de días perdidos y cargados por accidentes de Trabajo, durante un periodo
Número de accidentes / número de trabajadores
Número de días perdidos / Número de horas de labor *10
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DESARROLLO DE LA FORMULA 55/4000*100 0.014*100 1.4 72/4000*100 0.018 1.8
55/10 5.5
1.8/4000 0.00045
INTERPRETACION Por cada 1 trabajador en la Empresa, se presentan 1.4 Accidentes de Trabajo en el año Por cada accidente de trabaja se presentan 1.8 días perdidos
Por cada 10 trabajadores expuestos se presentan 5.5 accidentes en el período de un año. Por 4000 horas trabajadas al año se pierden por accidente de trabajo 0.00045 días.
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GESTIÓN DE MERCADOS
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Con el fin de realizar un diagnóstico de la situación actual del mercado de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, el grupo de investigación GAES ha diseñado una entrevista la cual fue aplicada al propietario el señor Carlos Alberto Orrego Mendoza, en su calidad de gerente y dueño. ENTREVISTA DE LA SITUACION ACTUAL DE MERCADO, APLICADA AL GERENTE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La siguiente entrevista tiene como objetivo analizar y diagnosticar la situación actual sobre el mercadeo, de la unidad productiva. Razón social Creaciones Antar Cuero Calzado y Marroquinería – Microempresa 7 Actividad Económica y tamaño Empleados Tiempo de vinculación 18 años. Ubicación de la Empresa Localidad Antonio Nariño - Restrepo Dirección Calle 9 Sur # 18 - 56 Ciudad Bogotá Departamento Cundinamarca Objetivo de la Entrevista: Diagnosticar la situación actual de mercadeo No. Preguntas para desarrollar 05 preguntas. Duración de la entrevista 10 minutos. DESARROLLO 1. ¿La unidad productiva cuenta con área de mercadeo o personal capacitado? RTA: NO, ya que la unidad solo cuenta con el área Administrativa. 2. ¿cree usted que sus clientes están satisfechos con los productos que usted le ofrece? RTA: Si, ellos saben la calidad de producto que se les está vendiendo. 3. ¿Aplica la publicidad para impulsar su calzado? RTA: NO, porque los clientes conocen los productos en los que los fabricamos. 4. ¿Cree que en el mercado que esta, existe mucha competencia? RTA:SI, ya que con la llegada de comerciantes de otros países bajan las ventas, pero ni aun así pueden competir con nuestros productos. 5. ¿En este momento usted vende sus productos fuera del país? RTA: NO, pero tengo un cliente fuera del país que viene y adquiere mis productos.
Fuente: Grupo GAES Análisis: La unidad productiva de calzado reconoce en la actualidad, que no tiene establecido una población o mercado objetivo, por lo que no esta plenamente identificada la segmentación del cliente y claro el panorama del mercado objetivo y potencial de la unidad.
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ANALISIS DE LA OFERTA En el barrio Restrepo se encuentra ubicada la unidad productiva, la cual hace parte de esta localidad, sabiendo que este sector geográfico es conocido por la fabricación y distribución directa de productos en la marroquinería y hace muy atractivo y diverso el comercio referente a los productos que maneja la unidad, en este caso se habla de competencia directa a todos los fabricantes y vendedores con la misma línea de calzado. La competencia cuenta con puntos de venta al público, establecidos en zonas comerciales dando a conocer más sus productos, también otro punto importante es que manejan descuentos y promociones en sus tiendas, prestando servicios en el medio de pago a realizar mediante tarjetas de crédito también las ventas por internet, y por último estas fabrican el calzado de acuerdo con el gusto del cliente. Dentro de la localidad donde está situada la unidad productiva, se puede analizar a las empresas con gran producción y competencia, se encuentran algunas como: Calzado Boterine, Spring Step, Aquiles, Fiorenzi, y Smith Shoes entre otras, a nivel de trabajo e igualdad podemos deducir a las demás compañías o unidades de trabajo que se encuentran en las mismas condiciones laborales y de productividad de la unidad objeto de estudio y las que en este momento se encuentran emprendiendo un proyecto, estas serían las de menor parte del mercado. Segmentación Competidores Directos de la unidad COMPETIDOR UBICACION TIEMPO EN EL MERCADO BOTERINE BOGOTA 15 AÑOS
CALZADO OTELO
BOGOTÁ
18 AÑOS
DISEÑOS TOVAR
BOGOTÁ
20 AÑOS
PRODUCTOS QUE VENDE BOTAS BOTINES MOCASINES BOTAS BALETAS BOTIN MOCASIN BOTAS PLATAFORMA MOCASIN
Fuente: Grupo GAES
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VENTAJAS COMPETITIVAS PUNTO DE VENTA DIRECTO PUNTO DE VENTA DIRECTO
TIPO DE CLIENTES MAYORISTA Y AL DETAL
MAYORISTA Y AL DETAL
MAYORISTA Y AL DETAL
MAYORISTA Y AL DETAL
ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: La International Footwear and Leather Show - IFLS y la Exhibición Internacional del Cuero e Insumos – EICI se ha realizado durante los anteriores años mediante lo establecido a este evento en la ciudad de Bogotá, tras haberse posicionado como la mayor plataforma de negocios de Colombia y la región Andina para el sector del cuero, calzado, marroquinería, insumos y tecnología. El evento que se desarrolla en el recinto ferial de Corferias es organizado por ACICAM (Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus Manufacturas) y cuenta con la participación de más de 511 expositores de Colombia y de países invitados como Brasil, México, Portugal, España, Italia, Perú y Venezuela, quienes exhibirán las últimas tendencias tanto en insumos y materias prima, como en producto terminado. “Para cada versión el sector tiene grandes expectativas y se tiene como meta sobrepasar el promedio anterior a este $35 mil millones de inversión se espera por parte a los diferentes negocios que se pueden establecer en este ámbito económico.” Así lo afirma el señor Luis Gustavo Flórez, presidente de ACICAM. En su versión Otoño-invierno 2017-2018 la moda será de nuevo una de las grandes protagonistas de la feria. La exhibición del International Footwear and Leather Show (IFLS) estará representada por seis categorías del vestuario: Urbano, Contemporáneo, Formal, Infantil, Outdoor y Manufacturas en Cuero, ubicadas en los tres pabellones del Gran Salón de Corferias. Además, el Foro de Tendencias de Moda, con todas las novedades en insumos para la temporada actual. En épocas pasadas se identificó la gran variedad en los referentes de moda y nuevos estilos, con accesorios respecto a esta industria, podemos dar a conocer los grandes impactos en este sector laboral, temporadas en donde se impuso la moda de insumos tales como: cuero sintético, tacón puntilla, plataformas, perforados en cueros, variedad en su tonalidad y accesorios como: cordones, botones, taches, ojaletes etc. Con el tiempo han ido cambiando las estrategias y nuevos estilos para atraer los consumidores de diferentes sectores.19 Tendencias de la demanda en el mercado: El año 2016 podría calificarse como un año de alta incertidumbre económica y política, fuerte volatilidad en los mercados y desaceleración económica. Estas características se dieron, tanto a nivel internacional como en el plano interno. A principios del año hablábamos de una posible recuperación en Estados Unidos; una situación menos crítica en la
19
http://www.bogota.gov.co/article/ferias%2C%20fiestas-y-eventos/todas-las-tendencias-delcalzado-y-el-cuero-se-exhiben-en-bogota
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Unión Europea; una desaceleración en China que ha sido uno de los motores de la economía mundial. 20 El crecimiento de la producción de estos dos subsectores también estuvo por encima del promedio nacional. Indicadores que permiten a industriales del cuero y el calzado mostrarse optimistas frente a este 2017.La producción industrial en el país, a octubre, registraba un crecimiento del 3,8 por ciento, mientras la del calzado se incrementó 5,3 por ciento y la de la marroquinería 6,1 por ciento, la que bajó fue la producción de cuero, cayó 18 por ciento. En este caso las mayores demandas provienen de China e Italia que buscan el cuero crudo o el llamado cuero azul, ambos con poco valor agregado.21 Teniendo en cuenta el panorama en el que se encontró meses pasados el sector del calzado y otros con actividad económica en el país, se buscan controles más estrictos por parte de la Dian para combatir el comercio ilícito y libre comercialización con la cual se sienten identificados ciertos mercados extranjeros que han hecho de la economía nacional actual un revolcón y preocupación en los diferentes sectores; para esto se propuso ajustar los aranceles según el fallo de la OMC anunció la ministra de Comercio.22 Mamahuhu es una compañía dedicada a la fabricación de calzado artesanal, que fue fundada por un grupo de emprendedores españoles que le huyeron a la crisis de su país para buscar nuevas oportunidades en Colombia. Actualmente venden sus productos a nivel local, pero también a Europa y los Estados Unidos en donde es muy valorado el trabajo de los artesanos colombianos.23
20http://www.andi.com.co/Documents/Documentos%202016/ANDI-Balance%202016-
Perspectivas2017.pdf 21http://www.eltiempo.com/colombia/cali/industriales-del-calzado-esperan-pisar-duro-en-el-
2017-29271 22
http://www.dinero.com/noticias/calzado/1680
2323http://www.dinero.com/actualidad/multimedia/mamahuhu-empresa-de-calzado-espanola-
que-opera-desde-colombia/221568
http://www.shd.gov.co/shd/sites/default/files/documentos/Recorriendo%20ANTONIO%20NARI %C3%91O.pdf
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CRITERIOS DE LA SEGMENTACIÓN Geográficos Región: Tamaño de la Localidad: Urbana o Rural: Clima: Demográficos Ingreso económico:
Edad de la población:
Genero: Ciclo de vida familiar: Clase social: Nivel de escolaridad:
Ocupación laboral: Origen étnico: Religión: Psicológicos Personalidad: Estilo de Vida Conductuales
SEGMENTACION DEL MERCADO
Bogotá, Localidad Antonio Nariño, Barrio Restrepo 116.648 habitantes Urbana Frio, Lluvioso, Soleado y Nublado
De $15.000 a $20.000 diarios. Semanales entre $150.000 a $400.0000 Quincenal entre $500.000 a $1.000.000 Mensual entre $737.717 (SMLMV) en adelante. Menores de 15 igual a 25.617 Hab. Entre 15 y 64 igual a 67.051 Hab. Mayores de 64 Años: 5.687 Hab. Masculino / Femenino Joven, casados con y sin hijos, jóvenes solteros, adultos casados. Bajo: Estrato 2 Medio Bajo: Estrato 3 De 7 a 11 años Primaria (8,4%) De 12 a 17 años Secundaria (11,1%) De 17 a 25 años Tecnológica o superior (13,9%) Artesanos, Gerentes, estudiantes, Vendedores, Amas de casa, obreros, zapateros, etc. Blanco / Negro Cristianos, católicos, Evangélicos Etc.
Sociable, desconfiado, Agresivos, ambicioso, seguros, extrovertido Bienes, servicios, diversión, inversión, viajes, educación, negocios, etc. Vestuario, Tecnología, Accesorios, Vehículos
Análisis de los criterios de segmentación: En cuanto a ubicación geográfica esta localidad es parte comercial y residencial, teniendo una gran variedad al gusto del consumidor, posee un nivel de vida acorde a los estratos no muy altos en la esfera de la ciudad donde se encuentra, hallamos diferentes ámbitos laborales donde se pueden desempeñar y obtener ingresos que se basan según la labor realizada, podemos distinguir los diferentes comportamientos en la 160
población, extrovertidos, emprendedores, exitosos, confiables, honestos y ambiciosos. Se puede decir que es una localidad multicultural por su gran contenido en distintos campos y sectores que ofrece. Calcule el punto de equilibrio: Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva: • • • • • •
Hormas Cueros Suelas Tacones Maquinaria Insumos (Pegantes, Tintas, Hilos, Putillas, Etc.)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los oferentes? En este caso todas las unidades que se encuentren dentro del sector y estén enfocados en la fabricación, distribución y comercialización de productos de calzado y accesorios derivados de la marroquinería. Las principales características que establecen los oferentes directos y potenciales en el mercado; son sus diferentes productos con estilos nuevos, tendencias e innovación en la moda, con índices aceptables dentro del sector y la comunidad dirigida, su gran variedad hace más atractiva la inclinación por parte del consumidor. ¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes? Existen dos tipos de demandantes dentro de este sector y otros de nivel productivo, se clasifican y se caracterizan en los clientes que compra al por mayor, los cuales hacen más visible la variedad de estos productos al público en los diferentes puntos o almacenes de distribución que se encuentran en las diferentes plazas comerciales que ofrece el sector y la localidad; el otro tipo de demanda son los consumidores al detal, esto generan los ingresos en cada una de las unidades establecidas dentro de esta industria. TIPOS DE MERCADO Desde el punto de vista socioeconómico, el mercado es el conjunto de ofertas y demandas representadas mediante un servicio o producto en general, cumpliendo la necesidad y satisfacción del cliente o consumidor potencial de acuerdo a lo ofrecido en el sector, de esta manera queda un poco mas claro el concepto de mercado. Tipo de mercado: Desde el punto geográfico en la ciudad de Bogotá, se encuentra muchas zonas donde se fabrican productos de la marroquinería se dan, por ejemplo: En la localidad de Tunjuelito, Bosa, Kennedy etc., pero donde se encuentra la mayor concentración de fábricas y puntos de venta directo es la localidad Antonio Nariño y específicamente el barrio Restrepo y sus alrededores. 161
Los tipos de cliente: que se encuentran en estas zonas, varía según la ubicación donde se encuentre la comunidad, existen lugares donde se puede encontrar productos de muy buena calidad y a un precio cómodo para el bolsillo de los consumidores, y otros sitios donde prevalece más la categoría en el estrato. La competencia directa de estas empresas de la localidad y la ciudad es la invasión de mercados extranjeros, donde abunda el material y el precio es por debajo de lo q pueden ofrecer los productos nacionales, esta sería la principal competencia directa en el mercado. La variedad en los productos: ofrecidos por los comerciantes ya fábricas, depende la satisfacción y necesidad del cliente, se encuentran productos desde tipo casual hasta sport, teniendo un amplio surtido en el sector, haciendo más visible la economía de la localidad y el sector. Tipo de recurso: La composición para elaborar estos productos derivados de la marroquinería, se basa en las diferentes empresas que elaborar accesorios e insumos para dar como producto final el calzado, cada una de estas aporta su contribución necesaria para que se lleve a cabo cada proceso, muchas de estas se encuentran en la ciudad de origen y otras en ciudades como: Cali, Bucaramanga, Medellín, etc. Tipo de NO clientes: Se clasifican y denominan a las empresas públicas o con distintas razones sociales y que manejas bienes y recursos del estado a no invertir en este sector como cliente directo, no enfatizan en ayudas y contribución a la actividad económica de la industria, sector o empresa que tenga este enfoque de productividad.
162
ANÁLISIS SITUACIONAL Análisis situacional basado en el entorno del mercado Macro: El ambiente donde se encuentra la unidad productiva, está constituida por diversas condiciones de tipo sociocultural, económico, tecnológicas. político-legal de igual manera se evaluará cada una de estas para definir la condición actual de la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar; y todas las variables posibles entorno a la misma. •
Condiciones Socioculturales: Dentro de la localidad Antonio Nariño donde se encuentra ubicada la unidad productiva objeto de estudio, se deduce que es una zona multicultural abierta a las distintas culturas regionales nacionales; que se encuentran en esta.
•
Condiciones Económicas: Referente a la actividad económica que presenta la localidad, se hace énfasis a las fuentes de mayor ingreso y esta hace la diferencia por su gran variedad respecto al comercio, donde se puede ofrecer los sectores de calzado que tienen un gran porcentaje dentro de la actividad económica donde se encuentra situada, y los otros porcentajes se dividen en el comercio referente a la parte textil, diversión y la gastronomía que se hace presenta en los índices financieros que evidencia la localidad.
•
Condiciones Tecnológicas: Respecto a la evolución en distintos mercados con el gran auge de herramientas tecnológicas disponibles para el desarrollo de procesos, en donde anteriormente se realizaban de forma manual, es posible adquirir equipos con avanzado funcionamiento en los procesos de cada área, por ejemplo: Equipo de corte laser, Montaje, pegado, Cambreadora, etc. Todos estos equipos no se encuentran actualmente en la unidad productiva Creaciones Antar.
•
Condiciones Político – Legal: Dentro de este marco la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, debe regirse por unas normas de seguridad y salud en el trabajo para todos los empleados actuales de esta y así pueda desarrollar su actividad comercial.
163
•
•
MICRO – ENTORNO: Proveedores: Actualmente se manejan productos insumos como: tacones y suelas, las cuales las suministra la empresa FORMIPLASS S.A ubicada en la ciudad de Cali, PLANTIFORMAS S.A suministra todo lo relacionado con plantillas y plataformas, en cartón y PVC, localmente se encuentran las curtiembres ubicadas en la localidad de Tunjuelito, encargadas de todo el proceso de trasformación del cuero como materia prima para la elaboración de distintos productos en el sector de la marroquinería. 24 Los mencionados a continuación se dan en el proceso de confiabilidad que han adquirido en el medio, teniendo la capacidad de brindar innovación y acceso a los mejores productos e insumos en el mercado, siendo los primeros en abastecer el sector principal dentro de la ubicación de la unidad y siendo uno de los puntos o el mayor referente de calzado de la ciudad de Bogotá. 25 26
TABLA INFORMACION PROVEEDORES VARIABLE/PROVEED PROVEED OR OR A
PROVEED OR B
Nombre
SURTITAC
MEGAPIELES
BOGOTÁ
BOGOTÁ
Ubicación Tiempo Que Lleva Con La Empresa
5 AÑOS
3 AÑOS
PROVEED OR C
PROVEED OR D
PELETERIA
PELETERIA H. RIOS
ALMAR BOGOTÁ 8 AÑOS
BOGOTÁ 10 AÑOS
PEGANTES,
Productos Que Le Vende
PLANTILLAS, TACONES, PLATAFORM AS Y HORMAS
ESPUMAS, GAMUZAS, CUEROS, BADANAS
TACHUELAS, PUNTILLAS,
TINTAS, HILOS, TACONES, CINTAS, MOÑOS. ETC
SUELAS EFECTIVO
Formas De Pago EFECTIVO EFECTIVO EFECTIVO Manejadas CHEQUE ETC. • Intermediarios: En la localidad Antonio Nariño encontramos los locales encargados de la redistribución directa de los proveedores oficiales 24
http://www.elespectador.com/noticias/bogota/cierre-de-curtiembres-san-benito-articulo-
666862 25http://www.directoriotextil.com/listing/formiplass-fabricantes-de-insumos-para-calzado-
plataformas-suelas.html 26
http://www.super-sociedades.com/plantiformas-sa/
164
mencionados anteriormente, como Distaplass de la 16, la cual vende tacones, suelas y plantillas, de igual manera la Peletería Surtitac hace lo mismo, pero agregándole un producto más como las plataformas, ambas están situadas en el barrio Restrepo.27 28 •
Público Objetivo: Para la unidad productiva de calzado, el público objetivo es aquel que reconoce y puede acceder a los productos que la unidad elabora, donde se puede establecer las siguientes variables de carácter demográfico y conductual de un grupo de personas que la empresa elige como futuros clientes a los cuales van dirigidos los productos de calzado fabricados.
•
Grupos de interés: Se hace referencia como grupos de interés, como eventos donde se pueda dar a conocer los productos de la unidad productiva, bien puede ser centro comercial, empresas, espacio abierto donde se puedan promocionar estos productos de calzado. PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Teniendo en cuenta que la Unidad Productiva de calzado Creaciones Antar se dedica a la fabricación, elaboración y comercialización de productos derivados del cueros y demás accesorios, establece dentro de su actividad los principales perfiles de consumidores o compradores (Clientes) de este producto son hombres y mujeres entre 25 y 60 años de edad, la necesidad nace de la debido a la personalidad y conformidad de los consumidores, que encuentran en los productos la satisfacción y gusto personal. Mediante las variables demográficas, geográficas, económicas, psicográficas y académicas, se establece el perfil del consumidor potencial de la unidad. El cual presenta las siguientes incidencias y rasgos -
Edad: (25 a 60 años) Sexo: (Femenino, masculino) Ubicación: (Nivel nacional) Formación educativa: (En formación) Poder Adquisitivo: (Superior o igual a un SMLMV) Clase Social: (Media, alta) Hábitos de consumo: (2 a 3 veces por año)
27
https://www.civico.com/lugar/peleteria-surtitac-bogota/
28
https://www.civico.com/lugar/distaplass-de-la-16-bogota-1/
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MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO Caracterización: El mercado potencial para la unidad productiva y donde se puede ubicar dentro del sector, en donde se localicen los consumidores con variedad de deseos, necesidades y características como: Distinción, elegancia, variedad, estilo y personalidad y que estén dentro de la línea de fabricación y elaboración que la unidad dispone para los clientes, esto hace referencia respecto a la numeración de calzado que maneja, ya que solo es para adultos, no se incluyen en los estilos numeración pequeña o para niños. Cuantificación: La población a investigar por la unidad productiva en donde se va a realizar el estudio de mercado potencial, hace referencia a la localidad 15 Antonio Nariño, la cual contempla un estimado de 116.648 habitantes, en el perímetro establecido en la ubicación geográfica totalmente urbano. Objetivo Potencial del mercado: La unidad productiva para alcanzar mayores niveles de consumidores, debe incluir en sus estilos y optar con muestras para definir una línea infantil donde incluyan estilos casuales y con distinción para los más pequeños, podrá abrir nuevas brechas en el mercado y abarcar un espacio importante en el mercado. Análisis mercado total y potencial: El mercado a nivel nacional es objetivo siempre y cuando cumpla con las necesidades del publico en general, hay variedad y estilo para todos los gustos, por eso la unidad debe implementar nuevos proyectos, donde incursione en nuevas estilos y consumidores, en la línea infantil y seguir trabajando con la línea para adultos o referente a numeración de los dos aspectos del pequeño al más grande, ya que la competencia es abundante y cada vez mas competitiva debido a la exigencia del público, y teniendo en cuenta la invasión de mercados que logran minimizar el esfuerzo y productividad de los productos creados por la unidad. Se debe tomar en cuenta todo tipo de población y realizar estudios de acuerdo a las características demográficas, sociales, económicas, religiosas y tecnológicas de los consumidores a futuro.
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DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO Problema de investigación: Actualmente la situación de la unidad y del mercado radica en la invasión de mercados extranjeros y la exportación de productos de calzado que llegan al país, y hace critica la situación en diferentes sectores de la industria, la diferencia en cuanto a precios es grande, teniendo en cuenta que la mano de obra de países exportadores es a muy bajo costo y permite que se puedan establecer precios inferiores en el país, así afectando directamente la economía de las empresas del país y del sector o mercado en general. Objetivo de Investigación: Ayudar al desarrollo de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, mediante una correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.
Justificación: En busca del beneficio colectivo de la unidad, se busca detectar las falles y diseñar las posibles soluciones para la situación actual de la unidad, donde se pueda establecer la correcta planeación y ejecución de todos los procesos que ayuden a la empresa a surgir de la crisis que afronta de momento y mejorar la calidad de vida de cada uno de los integrantes, proporcionando rentabilidad al sector del calzado. Diseño Metodológico: Tipo de investigación: Mediante el respectivo estudio, se espera indagar y proporcionar información relacionada con la situación actual de la unidad, se realizarán encuestas al público externo, en la localidad donde está ubicada la unidad productiva y donde se espera hallar las incógnitas referente a la crisis del sector de calzado; esto debe estar acompañado de técnicas y preguntas claras acerca del tema en general respecto a la investigación, se espera realizar una cantidad aproximadamente entre (50 a 100) encuestas en los diferentes barrios de la localidad donde se encuentra ubicada geográficamente la empresa.
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FICHA TECNICA ESTUDIO DE MERCADO SOLICITADA POR EMPRESA Creaciones Antar REALIZADA POR
Gaes empresa Creaciones Antar
NOMBRE DE LA ENCUESTA
Estudio de mercado objetivo
UNIVERSO (M. POTENCIAL)
Población externa de la empresa
UNIDAD DE MUESTREO
Empresa Creaciones Antar
AREA DE COBERTURA
Localidad Unidad Productiva
TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS:(Encuesta)
Recolección información mediante encuesta al publico externo de la unidad (Localidad)
OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Conocer la situación actual del mercado que tiene la unidad en la localidad.
Nº DE PREGUNTAS FORMULADAS:
05
TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS: (abiertas, cerradas, de escala)
Cerrada (05)
ESCALA EMPLEADA PARA MEDICION:
Semántica, Binaria
Fuente: Grupo GAES
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TABLA ENCUESTA DE ESTUDIO DE MERCADO ENCUESTA PARA EL ESTUDIO DE MERCADO, APLICADA AL PUBLICO EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La siguiente entrevista tiene como objetivo analizar y diagnosticar la situación actual sobre la opinión externa de la unidad productiva. Razón social Creaciones Antar Cuero Calzado y Marroquinería – Microempresa 7 Actividad Económica y tamaño Empleados Tiempo de vinculación 18 años. Ubicación de la Empresa Localidad Antonio Nariño - Restrepo Dirección Calle 9 Sur # 18 - 56 Ciudad Bogotá Departamento Cundinamarca Objetivo de la Entrevista: Diagnosticar la situación actual de mercado No. Preguntas para desarrollar 05 preguntas. Duración de la entrevista 03 minutos. DESARROLLO PREGUNTAS SI NO (X) (X) 1. ¿Ha comprado productos en la empresa de calzado Creaciones Antar? 6 7 2. ¿Realiza sus compras en efectivo? 4 8 3. ¿Compra zapatos en distintos periodos de año? 5 4 4. ¿Realiza las compras en compañía de alguien? 9 3 5. ¿Realiza la compra de calzado por necesidad? 8 7 TOTAL RESPUESTAS 32 29 TOTAL CONSOLIDADO 61
Fuente: Grupo GAES
TABULACION INFORMACION DE ESTUDIO DE MERCADO
RESULTADOS ESTUDIO MERCADO
SI; 32; 52%
NO; 29; 48%
Fuente: Grupo GAES
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Segmentación y perfil del consumidor: De $15.000 a $20.000 diarios. Semanales entre $150.000 a $400.0000 Quincenal entre $500.000 a $1.000.000 Mensual entre $737.717 (SMLMV) en adelante. Menores de 15 igual a 25.617 Hab. Entre 15 y 64 igual a 67.051 Hab. Mayores de 64 Años: 5.687 Hab. Masculino / Femenino Joven, casados con y sin hijos, jóvenes solteros, adultos casados. Bajo: Estrato 2 Medio Bajo: Estrato 3 De 7 a 11 años Primaria (8,4%) De 12 a 17 años Secundaria (11,1%) De 17 a 25 años Tecnológica o superior (13,9%) Artesanos, Gerentes, estudiantes, Vendedores, Amas de casa, obreros, zapateros, etc. Blanco / Negro Cristianos, católicos, Evangélicos Etc. Esta información fue obtenida del plan de ordenamiento territorial (POT), la cual esta suministrada con anterioridad al principio del estudio de mercados, de acá se evidencia el tipo de consumidor que habita la localidad donde se encuentra ubicada la unidad productiva de calzado, Creaciones Antar y todas las características, variables que presentan en todos los contextos y rasgos generales.
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14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO La unidad considera servicio al cliente externo a toda la comunidad que rodea la empresa y que se establece dentro de la localidad donde incide esta. Las acciones de consumismo que generan las empresas del sector y que son potenciales en elaboración, fabricación de productos y servicios para la comunidad; en este caso la unidad productiva de calzado CREACIONES ANTAR. Por lo que el servicio al cliente externo en una organización muy importante, ya que los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, y en especial para CREACIONES ANTAR, proporcionando el flujo de ingresos a través de las ventas que la empresa necesita para tener una sostenibilidad económica y poder financiar todos los recursos que se necesitan en la actividad productiva que genera. Analizar las variables en cuestión de ventas es importantes para la unidad por que así puede desarrollar estrategias para la captación de clientes externos. Teniendo en cuenta la importancia que esto representa para la organización, se debe realizar un esfuerzo representativo para la captación y fidelización, de los futuros y potenciales clientes en la unidad. estableciendo una relación a largo plazo con él, estableciendo periódicamente para la corrección y satisfacción establecidas y lograr mantenerlas durante las políticas establecidas frente al cliente y respaldadas por la unidad. De otra forma, la lealtad de los clientes externos y los comentarios que hacen a otras personas sobre los productos que adquieren, está altamente determinada por su nivel de satisfacción con ellos y esto ayuda para que la empresa obtenga más clientes. En toda organización eficiente y competitiva se darán la misma importancia a los dos tipos de cliente, externo e interno, elementos intangibles para llegar a la calidad total. Sin el cliente externo no habría empresa, puesto que no habría beneficio con el que mantenerla.
Población y Muestra Servicio al Cliente Externo: Con el fin de calcular la muestra del servicio al cliente, se trabaja con una población de 116.648 habitantes, información la cual pertenece a la localidad donde esta ubicada la unidad productiva en el casco urbano de la ciudad de Bogotá, considerándose como los clientes externos de la unidad productiva. Esta población (N), fue suministrada por fuentes secundarias (web), como el POT (Plan de ordenamiento territorial); se cuenta, con un nivel de confianza de 80% y un error de del 20%. Para concluir la información, se genera de la siguiente manera:
171
DATOS PARA CALCULAR (n) N
116.648 habitantes
Z
80
P
0.5
Q
0.5
E
20
Nivel de Confianza K
1.28
Calculo de la muestra: Para realizar el calculo de la muestra, se verifico una fuente secundaria mas confiable, la cual da el numero exacto de encuestas que se desarrollaran a nivel externo de la unidad. La informacion arrojada da como resultado un total de (10) encuestas a realizar para la poblacion. Por lo tanto se evidencia los datos tenidos en cuenta para realizar el calculo de la muestra. Esto con el fin de eviedenciar el servico al cliente externo de la unidad.29
29
https://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html
172
La unidad mediante el siguiente instrumento de recolección, espera analizar la situación actual frente al servicio al cliente que tiene la misma con la comunidad y clientes externos que posee, para esto se deben tener en cuenta las variables más importantes al momento de indagar sobre el tema de investigación. A continuación, se presenta la ficha tecina del instrumento de recolección. FICHA TECNICA PARA LA ENCUESTA PARA EL SERVICIO DEL CLIENTE EXTERNO Solicitada por:
CREACIONES ANTAR Cindy Lorena Cuartas Piñeros Luis Humberto Espinosa Fula
Realizada por: Deisy Patricia Hernández Yepes Cristian Camilo Pulido Vargas Fecha:
11 de noviembre de 2017
Área de cobertura:
Localidad Antonio Nariño, Barrio Restrepo, UPZ Restrepo
Tipo de muestreo:
Probabilístico aleatorio simple.
Técnica de recolección de datos:
Encuesta.
tamaño de la muestra:
10
N = Población Empresa: Z = Nivel de confianza E = Error
Se toma una población de 116648 habitantes, un nivel confianza de 80%, el error de 20%, el nivel de variabilidad para p=50% y para q=50%.
P = Nivel de variabilidad Q = Nivel de variabilidad Trabajo piloto:
No se conoce
Objetivo de la encuesta:
Analizar cómo es el servicio al cliente, por parte de los empleados de la Unidad Productiva de calzado CREACIONES ANTAR, hacia el cliente externo.
173
TABLA INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION – SERVICIO AL CLIENTE ENCUESTA PARA EL ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE, APLICADO AL CLIENTE EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La siguiente entrevista tiene como objetivo analizar y diagnosticar la situación actual sobre la opinión externa de la unidad productiva. Razón social Creaciones Antar Cuero Calzado y Marroquinería – Actividad Económica y tamaño Microempresa 7 Empleados Tiempo de vinculación 18 años. Ubicación de la Empresa Localidad Antonio Nariño - Restrepo Dirección Calle 9 Sur # 18 - 56 Ciudad Bogotá Departamento Cundinamarca Objetivo de la Entrevista: Diagnosticar la situación actual de servicio al cliente de la unidad. No. Preguntas para desarrollar 05 preguntas. Duración de la entrevista 03 minutos. DESARROLLO Criterios de Evaluación: 1. (Muy Bueno). 2.(Bueno). 3. (Regular). 4(Malo) Conceptos
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
2
7
1
0
3
5
2
0
4
4
1
1
4. ¿El tiempo de respuesta por parte de los integrantes de la unidad como lo califica?
4
5
1
0
5. ¿Los productos fabricados y ofrecidos por la unidad como los califica?
6
4
0
0
1. ¿Cuándo va a la empresa de calzado Creaciones Antar se siente bien con el servicio que allí le ofrecen? 2. ¿Definen de forma clara las dudas que se tengan con alguno de los productos que ofrecen? 3. ¿La atención recibida por el personal de la unidad es?
174
•
Tabulación Graficas Resultados: La información que se presenta a continuación mediante el sistema gráfico, representa los resultados obtenidos por medio de las encuestas realizadas, en el calculo de la muestra establecida, el cual es de (10) en total.
Grafica 01 – Servicio
Servicio Regular; 1; 10% Malo; 0; 0%
Muy Bueno Muy Bueno; 2; 20%
Bueno Regular
Bueno; 7; 70%
Malo
Grafica 02 – Información
Información Malo; 0; 0%
Muy Bueno Regular; 2; 20%
Bueno Muy Bueno; 3; 30%
Bueno; 5; 50%
Regular
Malo
175
Grafica 03 – Atención
Atención Malo; 1; 10%
Muy Bueno
Regular; 1; 10%
Bueno Bueno; 4; 40%
Muy Bueno; 4; 40%
Regular Malo
Grafica 04 – Tiempo Respuesta
Tiempo Respuesta Regular; 1; 9%
Muy Bueno
Malo; 1; 9%
Bueno Bueno; 5; 46%
Muy Bueno; 4; 36%
Regular Malo
Grafica 05 – Calidad Productos
Servicio Regular; 0; 0% Malo; 0; 0%
Muy Bueno Bueno
Bueno; 4; 40% Muy Bueno; 6; 60%
176
Regular Malo
PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE •
Justificación: Mediante el estudio realizado a la unidad productiva de calzado creaciones Anta, a base de las encuestas y los resultados, para el análisis del panorama actual de la empresa frente al servicio al cliente que tiene en el ambiente externo; permitirá diagnosticar la percepción la satisfacción de los clientes de la empresa. El estudio concluyó que existen aspectos positivos y negativos respecto del análisis del cliente.
•
Cuadro de Diagnostico VALOR Y PORCENTAJE
CRITERIOS
RESULTADOS 1. ¿Cuándo va a la empresa de calzado Creaciones Antar se siente bien con el servicio que allí le ofrecen? 2. ¿Definen de forma clara las dudas que se tengan con alguno de los productos que ofrecen? 3. ¿La atención recibida por el personal de la unidad es?
4. ¿El tiempo de respuesta por parte de los integrantes de la unidad como lo califica? 5. ¿Los productos fabricados y ofrecidos por la unidad como los califica?
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
VALOR
%
VALOR
%
VALOR
%
VALOR
%
2
20
7
70
1
10
0
0
3
30
5
50
2
20
0
0
4
40
4
40
1
10
1
10
4
40
5
50
1
10
0
0
6
60
4
40
0
0
0
0
•
Objetivo general: Realizar la codificación de la información de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar expresada en las gráficas.
•
Cliente: Los productos diseñados y fabricados por la unidad productiva van dirigidos, a todos los consumidores que quieran satisfacer las necesidades en cuanto a comodidad, elegancia, y calidad.
177
•
Alcance: Lo que pretende alcanzar la unidad productiva de calzado, es la satisfacción del cliente mediante el respaldo que esta ofrece en cada producto; y así generar habito en cada consumidor el cual beneficiara a la unidad mediante su compra y de igual forma la unidad, en la forma que recibe ingresos.
•
Plan de acción: La unidad productiva mediante el plan de acción, busca priorizar las iniciativas más importantes que debe establecer la unidad en cuanto a ciertos objetivos y metas, las cuales se ejecutaran en el trascurso del tiempo establecido por la empresa.
PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES EMPRESA
CLIENTE
FECHA
TELEFONO
CORREO
Surtitac
Ximena Cardona Diego Alvarez Jorge Casallas Monica Rodriguez Andres Mendoza
16 - enero
2469853
[email protected]
15 - Abril
3254785
[email protected]
09 - Mayo
3115671789
[email protected]
25 - junio
4872359
[email protected]
18 Octubre
3204775299
[email protected]
Plantiformas Megapíxeles Distrisuelas Almar
La unidad productiva hace el reconocimiento para estos clientes, los cuales han sido parte en todo el proceso de evolución que ha tenido la unidad productiva y han estado en constante comunicación y vínculos de trabajo. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: •
Objetivo: Ofrecer el mejor servicio mediante los productos que elabora la unidad, para la satisfacción y confort de los clientes.
•
Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa -
Surtitac Plantiformas Megapíxeles Distrisuelas Almar
La unidad menciona los siguientes clientes, ya que estos han sido los de mas afluencia durante el ciclo de vida que tiene la unidad en el mercado, y los cuales contribuyen a la unidad suministrando materias primas indispensables para la actividad de producción de la unidad.
178
•
Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización: -
•
Tipo de Programa de fidelización propuesto: -
•
Redes sociales Volantes Correo electrónico Teléfono Eventos
La unidad dispone el programa por descuentos y puntos acumulables, mediante las compras realizad en los productos elaborados por la empresa.
Diseño de la tarjeta de fidelización CREACIONES
Nombre: CC: Tel: Dir: SELLO
SELLO
SELLO
SELLO
SELLO
SELLO
SELLO
SELLO
SELLO
Se propone una tarjeta donde se registran sello por cada compra y al completar la mayoría en el cartón la unidad dispone de un descuento en la siguiente compra.
179
•
Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización:
La unidad dispone del siguiente formato para el formulario estipluado en cuanto a la fidelizaion de clientes de la unidad productiva, donde se especifica todos los beneficios, condiciones y restricciones .
180
•
Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de fidelización PRODUCTOS CREACIONES ANTAR
Bota Cuero
Botín Cuero
Baleta
Zapato Plataforma
Zapato Hombre Ejecutivo
Productos empleados para el programa de fidelización de clientes de la unidad.
181
15 GESTIÓN DE MERCADEO
ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN ENCUESTA DE INVESTIGACION SOBRE PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION, PLAZA Y DISTRIBUCION EN LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La siguiente entrevista tiene como objetivo analizar y diagnosticar la situación actual sobre la gestión de mercadeo de la unidad productiva. Razón social Creaciones Antar Cuero Calzado y Marroquinería – Microempresa 7 Actividad Económica y tamaño Empleados Tiempo de vinculación 18 años. Ubicación de la Empresa Localidad Antonio Nariño - Restrepo Dirección Calle 9 Sur # 18 - 56 Ciudad Bogotá Departamento Cundinamarca Objetivo de la Entrevista: Diagnosticar la situación actual de mercadeo en la unidad. No. Preguntas para desarrollar 05 preguntas. Duración de la entrevista 03 minutos. DESARROLLO PREGUNTAS SI NO (X) (X) 1. ¿La unidad tiene identificados plenamente los productos al cliente externo?
X
2. ¿Cree que los precios de los productos son accesibles para el consumidor?
X
3. ¿La unidad realiza algún tipo de promoción con los productos en el año? 4. ¿La unidad tiene eventos para promocionar los productos de calzado?
X X
5. ¿La unidad tiene plazas o puntos directos para la venta de los productos? 6. ¿Existen distribuidores externos de la unidad para la comercialización y venta de los productos?
X X
7. ¿La unidad cuenta con página Web para la comercialización de los productos?
X
8. ¿La unidad realiza ventas de los productos online?
X
Fuente: Grupo GAES
Análisis: Mediante la encuesta realizada al propietario de la unidad, se evidencia la situación actual de la empresa, frente a los temas de mercadeo que afronta y donde se encuentra fallas, las cuales son de carácter tecnológico y presencial, se deben corregir e implementar estrategias e ideas para la creación de alternativas que permitan la visualización de los productos de la unidad y obtener más reconocimiento en el mercado y sector del calzado.
182
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO •
Tipo de producto o servicio: La unidad productiva de calzado creaciones Antar, mediante su actividad productiva ejerce la labor en la fabricación de productos derivados de la marroquinería, específicamente Cuero para la elaboración de calzado en la línea femenina y masculina, de tipo elegante, casual y con estilos propios de la unidad, ha logrado brindar estos productos por más de una década, siempre con el respaldo y seguridad en cada uno de los productos desarrollados en esta.
•
Variedad de productos: La unidad productiva de calzado creaciones Antar, mediante la incursión de sus productos en el mercado ha logrado innovar a través del tiempo con la variedad de estilos creados, y dando seguridad a sus clientes, por lo tanto, cabe distinguir la línea de calzado y productos que ofrece en el mercado, tiene variedad de zapatos tanto para la línea femenina como la Masculina; destacando estilos casuales, elegantes y con estilo propio lo cual identifica la empresa y a sus clientes y consumidores potenciales, a continuación se puede observar muestras de productos elaborados por la unidad. PRODUCTOS CREACIONES ANTAR
Bota Cuero
Botín Cuero
Baleta
Zapato Plataforma
Zapato Hombre Ejecutivo
183
•
La calidad del producto: Esta se ve reflejada en los materiales, los cuales hacen parte de cada proceso o fase de creación que tiene el calzado al momento de su fabricación u elaboración; con insumos de alta calidad y siempre buscando la perfección en cada estilo diseñado y puesto en proceso de creación. Para esto la unidad siempre brinda confianza a los clientes ofreciendo los productos bajos los estándares de calidad y esto lo certifica realizando la compra de los insumos en lugares donde se garantiza la calidad de los mismos, dejando enmarcado la calidad que ha manejado y seguirá teniendo la unidad.
•
El diseño o tamaño del producto: Los diseños establecidos en la unidad, se han reinventado con el paso de los años, donde el diseño ha tenido mejoras y la industria ha colaborado en la modernización de cada insumo, realizando innovaciones e incursionando en temas tecnológicos y ambientales para la creación de cada insumo que se utiliza en la elaboración de productos en la unidad y asi de la misma forma dentro de la industria.
•
Empaque y presentación del producto: La unidad tiene diseñado el respectivo empaque el cual, de la una presentación distinta referente a los demás productos en la competencia, el calzado después de su proceso de elaboración termina empacado en una bolsa de tela con el logo de la unidad y el cual va acompañado de su respectiva caja de proporción pequeña para hacer más fácil su transporte. A continuación, presentamos los productos de la unidad productiva Creaciones Antar en compañía de la línea de calzado masculina, que tiene su propio nombre de fabrica “RENATO”. EMPAQUE
PRESENTACION
Fuente: Visita unidad productiva Grupo GAES
184
•
Ciclo de vida del producto: La unidad productiva de calzado establece el tiempo de vida, que tiene cada producto realizado en esta desde el proceso inicial hasta el final, en donde es distribuido y situado en los principales puntos de venta, mediante el proceso de fabricación y elaboración que se incorpora en cada estilo, la unidad determina que el tiempo o ciclo de vida que tiene cada producto desde la venta directa y el uso inmediato, es aproximado a (18 a 24 Meses), esto respecto al uso o cuidado que se tenga por el consumidor; las siguientes fases determinan el ciclo de vida que tiene el calzado. -
•
Materias primas Producción de fabrica Distribución Venta directa al consumidor Uso Tiempo de garantía
Marca, logo, - slogan: La unidad productiva de calzado, maneja la línea de productos tanto para mujer como para hombre, los cuales identifica mediante sus propias identidades, Calzado para Dama esta referenciado e identificado bajo la marca de Antar y la línea masculina se trabaja bajo el nombre de Renato, el cual proporciona el empacado y la presentación de todos los productos de la unidad, el eslogan es una propuesta del grupo GEAES, para la unidad productiva. MARCA
LOGO
SLOGAN
RENATO
Distinción y elegancia Calidad Insuperable
185
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO •
Políticas de fijación de precios -
•
Estudiar la demanda y determinar la actividad económica de la unidad. Determinar la rentabilidad de los productos. Estudiar los costos de producción y ganancia del producto. Analizar la percepción y posicionamiento del producto.
Políticas de descuentos o plazos de pago -
Compras superiores a (3) unidades recibe un descuento del 5%. Créditos no superiores a 30 días de plazo se realiza un descuento según la cantidad suministrada. Por compras superiores a una curva de zapatos (12 pares) en efectivo se realiza un descuesto del 15% en toda la venta.
IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN •
PUBLICIDAD: Dar a conocer los diferentes productos que comercializa la unidad productiva, utilizando los medios de Voz a Voz, Volanteo y exhibición en punto de venta.
•
COMUNICACIÓN: Contacto voz a voz, elaboración de afiches, calendarios y Redes Sociales.
•
PROMOCIÓN: Dar a conocer el valor agregado que tienen los accesorios elaborados por la Unidad Productiva, así como la calidad y los precios competitivos.
•
RELACIONES CORPORATIVAS: Aprovechar el punto de venta con el propósito de lograr una respuesta más sólida y rápida por parte del consumidor, integrando el esfuerzo publicitario con la acción concreta de compra.
•
FUERZAS DE VENTA: Crear percepciones positivas acerca de la importancia de los diferentes productos. De acuerdo a la personalidad de los consumidores. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
•
Tipos de canales -
Punto de venta directo e indirecto. 186
-
Página Web de la unidad. Eventos del sector de calzado.
La unidad productiva de calzado dispone de los tipos de canal mencionados, en los cuales puede dar a conocer la variedad de los productos en la elaboración, estos conllevan a que el público conozca más sobre la actividad de la unidad. ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) Para ser más eficientes, es necesario dividir ese universo de clientes en grupos o segmentos que tengan una o varias cosas en común y que permita a la empresa hacer una selección según el perfil del cliente que sea más indicado para el tipo de servicio y capacidad. Así mismo, se debe diferenciar según el segmento, los atributos que los servicios deben tener ya que lo que para algunos es importante, para otros puede no serlo, y por el contrario preferirá otras opciones. La política de precios es una herramienta clave para penetrar el mercado y como política de competencia, así que es fundamental el manejo que se da a esta área. Las relaciones con los proveedores son igual de importantes a las que se tengan con los clientes, por esto es necesario cuidar ese aspecto, ya que a futuro pueden representar una barrera para la entrada de nuevos competidores. Igualmente, la comunicación y la publicidad son factores que pueden ayudar a que el negocio se proyecte y tenga una mayor recordación en la mente de los usuarios y brinde una ventaja. Con el desarrollo de este plan de marketing se busca maximizar los beneficios de la organización a través de un posicionamiento sólido y duradero en el mercado. De la misma forma, buscar estrategias para generar una imagen positiva entre los clientes, que se traduzca en confianza y fidelidad hacia la empresa. Producto: Son tangibles que la empresa produce y ofrece en el mercado. Se cuenta con variables propias: variedad, características, calidad, marca y garantía. Precio: Cantidad de efectivo que el cliente debe pagar por el producto y es la única variable que genera ingresos para la empresa, las demás generan egresos. Variables: Lista de precios, descuentos, periodos de pago, condiciones de crédito. Plaza: Es el lugar o punto de venta para la comercialización del producto y sus variables son: canales o puntos de distribución, cobertura, variedad de productos, inventario y logística.
187
Promoción: son las diferentes actividades que realiza la empresa con el fin de recordar las características, aplicar e informar sobre las ventajas y beneficios del producto y sus características son: publicidad, relaciones públicas, mercadeo, promoción de venta, venta o fabricación personalizada. PLAN DE MERCADEO •
Objetivo General: Establecer los niveles de satisfacción de los clientes para incrementar las ventas implementando estudio, análisis y asimilación de los conceptos básicos del marketing, realizando un plan estratégico y un plan de marketing. -
•
•
Objetivos del plan de mercadeo asociados a ventas, comercial y mercado: Garantizar que cada miembro del área de producción de la Unidad productiva este enfocado en aumentar los niveles de trabajo.
-
Garantizar el cumplimiento en la fabricación de los productos con los estándares de calidad que la unidad exige.
-
Establecer todos los procesos administrativos dentro de las áreas de la unidad.
-
Realizar el balance sobre la situación en cuanto a las necesidades de los clientes de la empresa y determinar la situación actual.
-
Identificar los niveles de satisfacción en cuanto a las solicitudes de los clientes de la empresa.
-
Identificar de manera clara el perfil de los clientes de la empresa.
Estrategia del producto: Innovar con productos nuevos para la nueva comercialización de la unidad productiva. -
Determinar los inventarios para saber cuándo hacer nuevos pedidos y evitar que se acumulen productos de baja rotación. Para esta estrategia se tendrá en cuenta la proyección establecida.
-
Se busca satisfacer las necesidades del cliente en la preventa y venta, prestando una asesoría acertada al cliente con la opción de realizar la solicitud de los productos de forma personalizados.
Estrategia de precio: Establecer buenas relaciones y negociaciones con los proveedores directos de materia prima para lograr precios bajos y de esta manera beneficiar al cliente.
188
•
•
-
Equilibrar los precios de los productos con la competencia, con el fin de establecer la demanda e igualdad de condiciones en el mercado.
-
Gestionar negociaciones con proveedores en donde se obtenga beneficios de descuento, con el propósito de satisfacer al cliente por medio de esos acuerdos.
Estrategia de promoción: Diseñar estrategias de promoción y publicidad que permitan crear una fuerte imagen de la Unidad Productiva en el sector. -
Lograr que la unidad productiva aumente el posicionamiento en la industria y específicamente en el sector del calzado, y que esto ayude a la contribución al crecimiento de la unidad a nivel productivo.
-
Incursionar en la publicidad que se gestionan en vallas, internet, radio prensa y demás medios de comunicación, donde se logre dar mayor información sobre los productos que tiene a la unidad productiva para la venta y comercialización al público.
-
De acuerdo a la publicidad y obsequios que la unidad puede tener en cuenta con clientes, proveedores y público, se gestionan productos de regalo como: (llaveros, Calendarios, Sombrillas, mugs etc.), esto es opcional según la solvencia y disponibilidad de la unidad para realizar la inversión de estos productos.
Estrategia de Plaza: Gestionar la forma de establecer la conexión del producto (oferta) con el mercado (demanda), esta distribución está dada por diferentes figuras como los agentes, intermediarios, comercializadores y vendedores entre otros. Estos canales de distribución como también se les conoce tienen beneficios de acuerdo con la estrategia y al tipo de producto o servicio que se ofrezca, algunos de ellos son: -
Agilización en la entrega del producto. Apoyo en la comercialización y distribución física. Mejor gestión de la información y la comunicación entre empresa y el cliente.
189
•
•
Soporte en la administración de inventarios y almacenamiento
Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas: A continuación, se presentas las diferentes acciones que se van a desarrollar en cuanto a las estrategias planteadas. -
Se implementará una campaña publicitaria de lanzamiento de los productos para superar la fuerza de venta de los mismos.
-
De acuerdo con la estrategia de marketing sugerida, se espera lograr el incremento de la venta, lo cual se medirá el desempeño general de las ventas y la solicitud de ordenas de pedido de acuerdo con la segmentación que la empresa estableció.
Venta total: Venta por tamaño de pedido: tipo de comprador y nicho de mercado. Este indicador nos puede ayudar a determinar a qué clientes podemos darles descuentos; Cambio porcentual de acuerdo con las estadísticas en las ventas: Establecer si la empresa aumento o disminuyo su volumen porcentual en cuanto a la productividad como base principal de la información.
190
EVENTO •
Introducción Mediante la finalización del año laboral para la unidad productiva de calzado CREACIONES ANTAR, el gerente de la misma, propone una integración para los empleados, clientes, proveedores y familiares como opcional de la misma; con el fin de promocionar las nuevas estrategias que tiene la unidad para el próximo año, y dar conocimiento total a los colaboradores sobre los acontecimientos que llegan a la empresa, donde se inaugurarán medios digitales y de comunicación para la unidad, donde se incursionara en el mercado digital para el posicionamiento futuro de la unidad y ubicación de los productos en otras plataformas.
•
Objetivo General El evento empresarial se realiza con el fin de promocionar los diferentes productos de calzado en medios digitales ofrecidos por la unidad productiva de calzado CREACIONES ANTAR, donde busca captar nuevos clientes y aumentar el volumen de las ventas. Integrar proveedores, clientes y familiares de la compañía, con el fin de promocionar la empresa para que más público objetivo puedan identificar los productos y mara de la unidad buscando una mayor participación en el mercado e incremento de las ventas.
•
Objetivos Específicos -
Diseñar la campaña publicitaria para promocionar el evento. Determinar y establecer una fecha, hora y lugar para realizar el evento. Identificar los clientes, para realizar la invitación. Seleccionar el menú adecuado para la ocasión. Identificar los gastos para así sacar un presupuesto. Realizar un cronograma para cada actividad que se va a realizar, así se identificara una organización. Identificar y seleccionar la temática y arreglos que llevara el evento.
191
Planificación y Organización Del Evento DESCRIPCION RESPONSABLE
ACTIVIDAD
Para le ejecución del evento la Unidad Productiva de calzado CREACIONES ANTAR cuenta con un presupuesto de $1.000.000, para los siguientes gastos: Presupuesto
Propietario
• Invitaciones • Comida y bebida • Decoración • Sonido • Video beam • Otros El propietario de la unidad se encargará junto a su familia de la organización del evento que se realizará en las instalaciones de la unidad.
Propietario
Propietario
La empresa solo cuenta con (7) y los acompañantes o familiares de cada empleado Líder del evento, funciones: • • • • Propietario
• • • • • • • •
Asignar las funciones de cada uno Dirigir los tiempos de cada actividad de la servida de la comida y las bebidas. Adecuar la mesa de asistencia Nombrar a los encargados para la colaboración en temas de ayuda del evento El propietario coordina todas las actividades que generen antes durante y después del evento. Establecer la fecha y hora del evento. Definir el nombre del evento y el número de invitados. Aprobar las invitaciones, el lugar, la comida, la bebida. Designar los recursos para todo el evento. Controlar los gastos solicitando soportes de pago. Vigilar que el evento no se salga del presupuesto. Organizar el orden del día
192
Propietario
•
Ubicar a los invitados en cada mesa, teniendo en cuenta los diferentes grupos que asistirán, clientes proveedores y familiares. • Cotizar la comida, las bebidas, el sonido, el video. • Diseñar las invitaciones para realizar el envió de forma digital y en casos opcionales de forma física. • Cotizar la impresión de las invitaciones, verificar la lista de invitados. • Entregar las invitaciones a los invitados según los medios adecuados • Elegir la decoración más apropiada • Decorar el lugar del evento. • Entregar las invitaciones dirección de correo y residencial • Recibir los invitados, y tomarles la asistencia, entregarles una tarjeta de presentación de la empresa, un bolígrafo, un catálogo de productos y servicios. El Grupo de investigación GAES, propone que sea en las instalaciones de la unidad, ya que el presupuesto no da para el alquiler de un salón y el espacio dentro de la unidad da para la realización del evento. Propietario
Propietario El valor por plato oscila entre los $12.000 y $18.000 por persona, las bebidas no alcohólicas tienen un valor de $2.000, más utensilios necesarios para el consumo de los alimentos y bebidas.
El propietario debe encargarse del montaje de las mesas con anticipación para saber con cuanto espacio cuenta y así proceder con la decoración, la ubicación de los invitados, el montaje del sonido audio y video.
193
Dia Evento
Durante Evento
El propietario de la unidad productiva debe realizar la decoración del lugar donde se va a realizar el evento, se debe encargar de del recibir los invitados y ubicarlos en sus respectivos lugares. El gerente general debe estar con tiempo de anticipación para recibir a los invitados, para revisar todas las actividades y en general la organización, para que no se pase nada por alto.
el
En esta etapa el propietario de la unidad y organizador del evento debe estar pendiente en todo momento del desarrollo de las actividades programadas, dar las pautas para que se ejecuten y pasar revista continuamente sobre el avance de las mismas, e ir identificando falencias, dificultades o cambios de último momento.
Propietario
Propietario
También debe asegurarse que los invitados se están divirtiendo, con la presentación de las actividades y que cada mesa este con las condiciones necesarias para el desarrollo del evento. •
Agradecimientos y bienvenida a los invitados. • Indicar las actividades a realizar durante el evento del día. • Presentar el catálogo de la empresa Orden del Integrantes de la con los estilos creados. día unidad. • Cierre de actividad de promoción • Despedida a todos los invitados del evento. Se realiza el análisis del evento en materia de resultados, y sensaciones que dejo en cada invitado del evento realizado Después del Integrantes de la El impacto que puede tener el análisis, da Evento unidad. como resultado la llegada de nuevos clientes los cuales son referenciados por asistentes del evento.
194
•
Organigrama general del evento.
•
Diseño y elaboración de logo: La unidad establece el mismo logo con el cual se identifica la empresa a través, de su razón social y el cual por el que es conocido dentro del sector.
•
Slogan: “Avanzando con Calidad” Se creo así el slogan del evento, ya que se presenta la página Web de la unidad, donde se mostrarán los nuevos estilos que tiene dispuestos para el lanzamiento.
•
Nombre del evento: La unidad productiva de calzado estipulo el evento bajo el nombre de “Pasos Digitales”, ya que esto representa la modernización de la unidad en cuanto estrategias de mercado y incursión en plataformas digitales.
195
•
Presupuesto para el evento CONCEPTO
CANTIDAD
VALOR UNIDAD
VALOR TOTAL
Comida
20
$.18.000
$. 360.000
$.10.000
$200.000
20
$.5.000
$.100.000
Obsequios
20
$.12.000
$. 240.000
Utensilios de cocina
20
$.2.000
$. 40.000
Decoración: (Bombas, Manteles, Sillas, Mesas, Etc.) Invitaciones
20
Total Gasto
$. 940.000
Excedente Total Presupuesto
$. 60.000 $. 1.000.000
•
Logística del evento: Para la logística del evento de la unidad productiva, no se contará con logística adicional que la que puedan prestar toto el personal de la unidad, el cual se encargará de brindar apoyo en las actividades que se requieran para el evento. Las invitaciones se entregaron de forma virtual y presencial a los asistentes del evento realizado por la unidad, el cual no conto con publicidad explicita, ya que solo es para los invitados. Se realizo un almuerzo, en el cual se presentaría los nuevos estilos de la unidad, y la incursión digital de la empresa; la unidad en agradecimiento a los invitados, otorgo unos detalles a cada asistente. El evento será de forma sencilla, en el cual se darán a conocer los nuevos estilos y medios digitales en los cuales la unidad productiva incursionara a nivel tecnológico, por lo tanto, solo se realizará lo mencionado en la orden del día el cronograma y con el presupuesto disponible para este.
•
Cronograma del evento: -
11:00 am - Apertura del evento 11:30 am - Recibimiento de los asistentes. 12:00 pm - Palabras de bienvenida. 12:15 pm - Lectura orden del día 12:30 pm - Inicio evento 12:45 pm - Presentación medios digitales y estilos. 01:00 pm - Interacción invitados 01:45 pm - Hora del almuerzo 02:00 pm - Entrega de obsequios. 02:15 pm - Agradecimiento a los asistentes. 02:30 pm – Finalización del evento
196
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA. Mediante la investigación sobre el manejo de inventarios en la unidad productiva Creaciones Antar, se busca estudiar y establecer las posibles falencias que se hallen en la misma, haciendo uso del instrumento de recolección de información, acerca de la organización de inventarios presentes en la empresa, para evaluar el actual manejo, técnicas, y tipos de inventario, teniendo en cuenta la practicidad utilizada en la unidad. ENCUESTA DE INVENTARIO PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA CREACIONES ANTAR Encuesta para el análisis de la situación actual de la unidad frente al manejo del sistema de inventario Razón social
Creaciones Antar
Actividad Económica y tamaño
1521 – Fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo de suela.
Tiempo de vinculación
18 años
Ubicación de la Empresa
Barrio Restrepo
Dirección
Calle 9 sur # 18 – 56
Ciudad
Bogotá
Departamento
Cundinamarca
Objetivo de la Encuesta: Identificar y analizar la situación actual de la unidad frente al sistema de inventariado, y así poder estudiar la problemática y dar las respectivas recomendaciones a la unidad. Preguntas que desarrollar
10
Duración de la entrevista
15 minutos
DESARROLLO
SI
1. ¿La unidad productiva de calzado maneja un sistema de inventario?
X
2. ¿Dentro de la unidad se puede identificar un sistema de inventario digital o manual?
X
NO
3. ¿La unidad realiza periódicamente el inventario?
X
4. ¿Se tiene en cuenta al momento de realizar el inventario, todos los productos en existencias?
X
5. ¿El propietario de la unidad realiza el inventario de la unidad productiva?
X
6. ¿Se realiza inventario a los productos terminados?
X
7. ¿A futuro se desea establecer un nuevo sistema de inventario?
X
8. ¿Se tiene conocimiento sobre los tipos de inventario y nuevas herramientas?
X
9. ¿La unidad cuenta con un lugar de almacenamiento para todos sus productos?
X
10. ¿Es practico y confiable el sistema de inventario que maneja en la unidad?
X
197
Análisis La unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, mediante la encuesta realizada al propietario de esta, da a conocer su organización frente al sistema de inventario que se maneja dentro de la misma, se puede concluir para mayor información, que utiliza un sistema manual el cual se basa principalmente en el reconocimiento de insumos o materias primas, como prioridad para la unidad frente a su productividad, ya que esta trabaja bajo límites de pedidos o solicitudes de trabajo, por lo cual no es indispensable según lo entendido, establecer un sistema moderno para su control y manejo; ya que el sistema utilizado ha sido confiable y de gran ayuda desde su creación. DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS •
Forma de administración del inventario: La unidad productiva establece de forma única el sistema de inventario manejado, a base de la producción generada de acuerdo con las solicitudes de trabajo, la cual consta de una cierta cantidad de insumos adquiridos para el desarrollo, esto hace imposible tener un stock de materia prima, teniendo en cuenta su variación en las temporadas de trabajo y nuevos estilos e insumos en el mercado.
•
Tipo de inventario manejado: El único tipo de inventario que se maneja dentro de la unidad, es cuando se compran las materias primas o insumos distribuidos mediante las ordenes de producción, son los elementos que dan inicio a los procesos de trabajo, no existe otro tipo de inventario, ya que se reitera al sistema con base a las solicitudes.
•
Clasificación del inventario: Se realiza la distribución de cada producto o insumo a las áreas de trabajo correspondientes, previamente contabilizados, para de esta manera agilizar y coordinar cada proceso de trabajo que desarrolla la unidad.
•
Familia de productos: Dentro de la unidad productiva se han desarrollado productos de diversos estilos, según la orden de producción, la fabricación de zapatos en la línea femenina está compuesta de diferentes estilos como: Botas, botines, plataformas y baletas; y la línea masculina en un porcentaje menor, fabrica zapatos de tipo ejecutivo.
•
Codificación del Inventario: En la unidad productiva no existe una codificación de inventario establecida, ya que los insumos desde su proceso inicial hasta el producto terminado son controlados según la orden de producción, referencia, estilo y color.
198
•
Métodos de valuación de Inventarios: Mediante el método PESP, Primeras en entran Primeras en salir, se ve evidenciado como todos los productos pertenecen a este método, ya que todo hace parte de la fabricación al tiempo en cada etapa conformado un conjunto, el cual es el producto final.
PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS Mediante la información suministrada Tipo de inventario: Se realiza la compra de insumos y previa a esta la contabilización de los mismos, para su respectiva distribución a cada una de las áreas de trabajo en la unidad productiva, y así sucesivamente con la orden de producción según la cantidad de pares establecida en cada solicitud. El Sistema de inventario: Se realiza una revisión constante de los productos en cada área de fabricación, controlando cualquier eventualidad que se pueda presentar con las materias primas o estilos en proceso; al mismo tiempo se tiene en cuenta la orden de producción, y la fecha estipulada para la entrega de los productos terminados. Kardex
199
•
Método de valuación propuesto: Se le sugiere a la unidad productiva, la implementación de una plantilla en Excel, donde se maneje el método Kardex, para todos los registros mencionados en la tabla, como ejemplo; los cuales hacen parte del proceso final del calzado y distribución a los clientes, dejando en claro el precio costo del producto y el ingreso de las ventas, de esta manera poder llevar un control más exacto sobre la producción de la unidad.
Modelo de orden de producción. Los métodos de inventario utilizados en la unidad productiva Creaciones Antar se basan por orden de producción; ya que la productividad de la empresa en cuanto a la fabricación de los productos se da por la demanda que la misma genera, con sus clientes directos. Clasificación y codificación de inventarios •
Inventario Materias Primas: Mediante la siguiente representación, se especifica cada insumo que maneja la unidad productiva para el desarrollo de cada producto, según el estilo solicitado de calzado.
NOMBRE
MATERIAS PRIMAS
DESCRIPCIÓN Material tratado mediante el curtido y se encuentra en dos presentaciones, sintético y piel de animal.
CUERO
Se utilizan para darle la base al zapato internamente, de acuerdo con su estilo, se compone de cartón y un Cambre metálico; el cual da firmeza a la plantilla.
PLANTILLAS
Este insumo está compuesto de materiales como: Madera y pasta los cuales se encuentran en diferentes alturas y grosor, dando el estilo a cada producto según la solicitud.
TACÓN
200
Insumo fabricado en poliuretano o madera, según la solicitud, también se encuentra en varios estilos y sirve para dar altura y elegancia al calzado.
PLATAFORMAS
Insumo el cual da diferente estilo al zapato, dependiendo su altura y composición de fabricación, se encuentra en materiales como: Madera, plástico, y caucho.
SUELAS
Insumo de alta resistencia para el pegado de cualquier material dentro de la fabricación del calzado, se encuentran en diferentes presentaciones, ideales para cada proceso presente en la producción del zapato.
PEGANTES
Materias primas implementadas en la fase final de producción, donde se retoca el calzado ante cualquier anomalía durante el proceso de fabricación, se encuentran diferentes tonalidades para cada estilo presente en el zapato
TINTAS
Estos insumos se emplean en el área de guarnición, donde se unen todas las piezas en una máquina de costura especializada para ese proceso, y se le dan los acabados según la orden de producción requerida.
HILOS
Hacen parte de los accesorios que adornan el calzado al momento de su proceso de fabricación, se pueden encontrar de diferentes tamaños, colores y estilos.
HEBILLAS
201
Se utilizan para dar un mejor ajuste al momento de calzar el zapato, se pueden aplicar a cualquier estilo y altura, pero preferiblemente Botas y zapato cerrado.
CREMALLERAS
Se utilizan para la fijación de las plantillas y piezas de cuero, al momento de montar cada parte del calzado a la horma, después del proceso de montaje se retiran para continuar a la siguiente fase.
PUNTILLAS TACHUELAS
Se emplea este material para dar la comodidad al calzar el zapato, es de textura suave y cómoda.
ESPUMAS Y PLANTILLAS
Una fibra utilizada para dar refuerzo y firmeza a la punta del zapato, como también la parte del talón y costados cuando es necesario, se emplea pegamento para dar más consistencia.
REFUERZOS FIBRAS
•
Inventario de productos en proceso: Los insumos o materias primas mencionados anteriormente, hace parte de un porcentaje mayor en cuanto al procesamiento que cada uno de estos elementos es sometido, en mención se da a conocer la fase de los productos de calzado en proceso.
202
PRODUCTOS EN PROCESO
RECORTE
PULIR INSUMOS
LIMPIEZA
Se procede a desbastar todos los excesos de piezas, para amoldar la misma a la horma del zapato y poder continuar con el siguiente paso dentro del proceso. Después del recorte de todas las piezas, se pasa a la maquinaria encargada de pulir y dar los acabados correspondientes a cada parte del zapato en proceso. Se procede a eliminar los residuos en todas las piezas de calzado, esto previo al momento de suministrarle a las partes, los pegamentos especiales para continuar con el proceso de montaje.
MONTAJE
En este proceso se da la forma en parte al calzado, ya que se incorporan todas las piezas previamente unidas a la horma del zapato, para dar el tiempo de secado y uniformidad que necesita para su desmontaje posterior.
EXPOSICION TEMPERATURA
De esta manera se le da una dosis de calor, para eliminar arrugas y amoldar más las piezas de cuero a la horma del zapato.
PRENSA DE SUELA Y TACON
En este proceso se da el montaje y pegado de la suela inicialmente y después el tacón, si lo requiere la solicitud, se utiliza una maquina a presión para dar un mayor cobertura y seguridad, también se puede hacer el proceso aparte del tacón, con un equipo de sellamiento con la inclusión de puntillas para el agarre de la pieza al zapato.
DESMONTAJE
EMPLANTILLADO
•
En este paso, se desmolda la horma del zapato para verificar la firmeza y consistencia obtenida en el tiempo de fabricación, así mismo detallar cualquier imperfección antes de su paso por el área final. En esta sección se da paso al proceso de maquillar el calzado, obteniendo un acabo perfecto, en esta área se realiza la limpieza a fondo del zapato, para corregir cualquier impureza.
Inventario de productos terminados: Se da paso a la revisión del calzado previamente organizado, numerado y dentro de su empaque para la respectiva distribución, esto con el fin de evitar cualquier falencia que se llegue a presentar durante cada proceso de fabricación
203
PRODUCTOS TERMINADOS
Bota Cuero
Botín Cuero
Zapato Plataforma
Baleta
Zapato Hombre Ejecutivo
•
-
Cuero Plantilla Suela Hebillas Cremallera Fibras Espumas
-
Cuero Plantilla Suela Tacón Hebilla Cremallera Fibra Espumas
-
Cuero Plantilla Hebilla Cremallera Plataforma Suela Fibra Espumas
-
Cuero Plantilla Fibra Suela Espuma
-
Cuero Plantilla Hebilla Suela Fibra Espuma
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.
204
En pro del buen funcionamiento de la unidad productiva de calzado creaciones Antar y para su optima organización mediante un sistema de inventarios que de rapidez, en cuestión de agilizar los procesos en la verificación de todos los componentes existentes en la empresa. Es importante proponer el método para la clasificación de los productos, con un sistema de codificación manejado por código de barras, con su respectivo serial indicando la familia a la cual pertenece, de esta manera tendrá el conocimiento en existencia de los productos terminados y la cantidad existente, aplicando esta herramienta tecnológica; sin necesidad de realizar un conteo o inventario manual. Propuesta de Codificación de Inventarios. PRODUCTO
Bota
Botín
Zapato Plataforma
Baleta
Zapato Hombre Ejecutivo
DESCRIPCION
CODIGO DE BARRAS
Cada producto tiene gran importancia dentro de la unidad, ya que representa un porcentaje en la productividad y actividad económica de la misma. Cada producto tiene gran importancia dentro de la unidad, ya que representa un porcentaje en la productividad y actividad económica de la misma. Cada producto tiene gran importancia dentro de la unidad, ya que representa un porcentaje en la productividad y actividad económica de la misma. Cada producto tiene gran importancia dentro de la unidad, ya que representa un porcentaje en la productividad y actividad económica de la misma. Cada producto tiene gran importancia dentro de la unidad, ya que representa un porcentaje en la productividad y actividad económica de la misma.
UTILIDAD Generar mayor rapidez en la contabilización del producto y verificación de su existencia en el inventario. Generar mayor rapidez en la contabilización del producto y verificación de su existencia en el inventario. Generar mayor rapidez en la contabilización del producto y verificación de su existencia en el inventario. Generar mayor rapidez en la contabilización del producto y verificación de su existencia en el inventario. Generar mayor rapidez en la contabilización del producto y verificación de su existencia en el inventario.
a cada código de barras designado a los productos mencionados, cabe resaltar el contenido plasmado en el serial de cada uno de ellos, por eso importante
205
descifrarlo de la siguiente manera; los tres (770) primero números hacen referencia al código del país donde se encuentre ubicada la unidad productiva, los siguientes cuatro (1521) números corresponden al código CIIU en la cual está sectorizada la unidad productiva dentro de la descripción de las actividades económicas legales del país, los cinco (00001 - 00005) números seguidos establecen la numeración y asignación de los productos mencionados, y por último el número (8) es el código de verificación del producto. PLAN DE ACCIÓN
DEBILIDAD
ACTIVIDAD O ESTRATEGIA
La unidad tiene fallas y debilidades en cuanto a la gestión de mercado y publicidad, la cual podría impulsar la marca y productividad.
Incursionar en el mercado digital, para abarcar publico externo, también abrir puntos de ventas para la exhibición de los productos
Brindar productos de excelente calidad y nuevas alternativas de mercado donde los estilos sean el atractivo para la satisfacción del cliente. OBJETIVO
METAS
BENEFICIOS
RECURSOS
Posicionar los productos de Creaciones Antar, a nivel nacional dando a conocer los productos por la calidad y estilo diseñados, de igual forma establecer la marca a nivel internacional. Creaciones Antar realiza las actividades en función y obtención tanto a nivel empresarial y personal los beneficios que se puedan obtener en acciones monetarias o de logros laborales. La empresa Creaciones Antar ha logrado disolver, todas las actividades que se realizan en la unidad y que ejecutan recursos de carácter productivo, para la sostenibilidad de la misma, dispone de lo necesario para seguir en la elaboración de productos y estilos.
206
PRODUCTO
TIEMPO
Creaciones Antar, ha logrado establecer diferentes productos, con una variedad de estilos a través del tiempo que lleva en ejecución, por lo cual tiene la versatilidad al momento de incursionar en el mercado. Los tiempos de trabajo dentro de la unidad, están enmarcados en la línea ideal, para la elaboración de los productos diseñados, lo cual identifica a la empresa por su compromiso al momento de ejecutar las órdenes de producción y entrega de la mercancía.
La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, se encuentra dirigida por la persona encargada de comandar RESPONSABLE cada proceso y tarea dentro y fuera de la misma, como también se asume la responsabilidad en cada integrante que gestiona con su labor las actividades de trabajo constantemente.
207
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
NORMA Constitución política de Colombia 1991
Ley 1429 de diciembre de 2010 por medio de la cual se crea el Código de Comercio Colombiano. Ley 100 de diciembre de 1993 por medio de la cual se crea el Código de Sustantivo del trabajo. Decreto 624 de marzo de 1989 medio de la cual se crea el Estatuto tributario. Ley 1562 de Julio de 2012 por medio de la cual se reforma la salud ocupacional.
MARCO LEGAL APLICACIÓN La unidad prodcutiva tiene aplicabilidad bajo las normas que se estipularon en la constitución política de Colombia la cual se encuentra actualizada desde octubre del año 2010. La ley es aplicable para la unidad, ya que cuenta con los parámetros en cuanto al nivel de personal e ingresos que se especifica en esta. Aplica los términos establecidos según la norma haciendo la gestión y cubrimiento de todas las condiciones económicas y de seguridad integral que demande la unidad. La unidad productiva de calzado realiza el pago de los impuestos al ente legal administrador de los recursos generados en los periodos establecidos. La unidad no implementa el sistema general de riesgos laborales, y tampoco el pago de estos para la protección y cuidado de los empleados vinculados a esta. La unidad no cuenta con la aplicación de las normas NIFF, de acuerdo a la participación internacional en materia de negocios.
Ley 1314 de julio de 2009 por la cual se regulan los principios y normas de contabilidad e información financiera. Decreto 2649 de 1993 por la cual se Se obliga a llevar una contabilidad establece un reglamento general de permanente sobre la actividad económica que se presente en la unidad productiva. contabilidad. DECRETO 2650 DE Plan único de cuentas comerciantes.
1993 La unidad registra las operaciones económicas que se realizan en esta. para
GTC45 Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional
La unidad no tiene establecido un plan de contingencia para efectos oportunos sobre la norma y todo lo relacionado con la capacitación, excepto la debida señalización.
GTC34 Guía para la identificación de No se adoptan esquemas de seguridad los peligros y la valoración de los necesarios para prevenir cualquier tipo de riesgos en seguridad y salud eventualidad a nivel laboral. ocupacional.
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ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Cámara de Comercio de Bogotá Dirección de impuestos y adunas Nacionales Colombianas. (DIAN)
La unidad se encuentra registrada ante el ente legal La unidad se encuentra registrada ante el ente legal
Análisis: De acuerdo con normatividad presentada en el marco legal, la unidad destaca la participación en cuanto a los temas contables y financieros a nivel nacional, para de esta forma hacer parte de las obligaciones tributarias las cuales obtuvo al momento de la creación, e implementar las demás que le correspondan y no estén ajustadas en la unidad.
. Instrumento de recolección de información Encuesta realizada al gerente de la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar con el fin de realizar un análisis del área contable. ENTREVISTA DE ANALISIS REALIZADA AL PROPIETARIO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La presente entrevista se realiza a nivel interno y ayuda a diferenciar los nuevos procesos para el mejoramiento de la unidad productiva. GESTION CONTABLE CREACIONES ANTAR No preguntas Respuesta 1
¿La unidad productiva de calzado se Si, está constituida bajo encuentra legalmente constituida? normatividad legal vigente.
2
¿Cuánto tiempo lleva la unidad de La unidad productiva de calzado ser constituida legalmente? fue constituida legalmente desde el año 2000
3
¿La unidad productiva cuanta con Actualmente la unidad reconoce al un contador fijo en la empresa? contador mediante la prestación de servicios temporalmente.
4
¿Los estados financieros de la Si. Se ejecutan en esa fecha unidad, y demás cuentas financieras se ejecutan al finalizar el periodo de trabajo en el año gravable?
5
¿La unidad cada cuanto realiza el ciclo contable?
6
¿Tiene las políticas contables Actualmente la unidad no las tiene definidas en la unidad productiva? establecidas.
209
la
Si, se realiza Anualmente
7
¿Cómo realiza la unidad Se realizan de forma manual y actualmente los procesos en los digital. registros contables?
Mediante la entrevista realiza al propietario de la unidad de calzado Creaciones Antar, se puede establecer el funcionamiento actual frente a la parte contable de la unidad, y la cual muestra su estado actual en cuanto a la normatividad internacional, la cual no está implementada en la empresa, ya que no presenta todas las condiciones que se estipulan en las NIC. Se espera por parte de la unidad poder implementar el componente humano especializado en la parte contable de la unidad, para la correcta administración de todos los recursos situados en la unidad y así aplicar en el campo financiero a nivel externo o las bien llamadas Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), las cuales hacen más fácil la identificación de procesos contables a nivel internacional. . Caracterización contable de la empresa NOMBRE EMPRESA
Creaciones Antar
PROPIETARIO
Carlos Alberto Orrego Mendoza
NIT
79.892.808-8
PRODUCTOS
1521 – Fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo de suela. Calzado en cuero
SECTOR DE CLASE MUNDIAL
Cuero, calzado y marroquinería
NUMERO DE EMPLEADOS
(7)
DIRECCION
Calle 9 sur # 18 – 56
ACTIVIDAD ECONOMICA
Sector Secundario
CODIGO CIIU
Mediante el cuadro anterior se evidencia, la respectiva caracterización y organización de la unidad productiva; frente a la normatividad en la cual se rige legalmente y de igual forma es importante mencionar en que grupo se encuentra ubicada la unidad a nivel de las NIIF. Pertenece al Grupo 2 en las NIIF para Pymes; A continuación se presenta los requisitos que deben tener los pertenecientes a este grupo 2 en cuanto a la normatividad legal internacional. El decreto 3022 de 2013 ya mencionado establece que son aquellos que no pertenezcan ni al grupo 1 ni al grupo 3. Por lo anterior, es necesario determinarlo en forma inversa, así:
210
•
NO Cotizar en Bolsa (No ser emisores de valores)
•
NO Captar y/o Colocar masivamente dineros del Público (No ser Entidad de Interés Público)
•
NO Ser subordinada o sucursal de una compañía nacional o extranjera que aplique NIIF Plenas y que adicionalmente la entidad cuente con una planta de personal mayor a 200 trabajadores o con activos totales superiores a 30.000 SMMLV
•
NO Ser matriz, asociada o negocio conjunto de una o más entidades extranjeras que apliquen NIIF Plenas y que adicionalmente la entidad cuente con una planta de personal mayor a 200 trabajadores o con activos totales superiores a 30.000 SMMLV
•
NO Realizar importaciones o exportaciones que representen más del 50% de Ias compras o de las ventas respectivamente y que adicionalmente la entidad cuente con una planta de personal mayor a 200 trabajadores o con activos totales superiores a 30.000 SMMLV
•
Tener menos de 200 empleados. Si tiene más de 200 empleados puede pertenecer al grupo 2 SI NO no cumple con los requisitos del artículo 1 del Decreto 2784 de 2012 y sus modificaciones o adiciones (Grupo 1)
•
Tener activos totales inferiores a 30.000 SMMLV (año base 2013 $17.685.000.000). Si tiene activos superiores a 30.000 SMMLV puede pertenecer al grupo 2 SI NO no cumple con los requisitos del artículo 1 del Decreto 2784 de 2012 y sus modificaciones o adiciones (Grupo 1)
•
Una Microempresa con INGRESOS SUPERIORES a 6.000 SMMLV (año base 2013 $3.537.000.000)
Libros contables: La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, Cuenta con los siguientes Libros contables: libro diario y libro de inventarios y cuentas anuales, de acuerdo con el carácter tributario y de obligación contable se determina la siguiente propuesta para establecer en la unidad los libros contables faltantes y obligatorios dentro de esta. •
• •
Libros contables auxiliares: Son aquellos que no son obligatorios, pero que la empresa puede llevarlos al día si desea como apoyo, de tal forme que le ayude a elaborar los libros obligatorios y le facilite la gestión de la empresa. Libro de caja: controla las salidas y entradas en efectivo de la caja del negocio. Libro de banco: registra las operaciones que se realizan con el banco. “Opcional”
211
•
Libro auxiliar de vencimientos: sirve para tener bajo control los futuros vencimientos de deudas. Documentos contables: En la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, se utilizan documentos para el registro de las actividades financieras desde el menor valor, hasta el monto más significativo en una venta de la unidad, esta cuenta con formatos diferentes para cada transacción como:
• • •
• •
• • • • •
Recibo de caja menor: Se utiliza en compras de menor costo para cubrir necesidades como implementos de oficina. Factura De Venta: Sirven de constancia para la unidad al momento de hacer una venta o compra. Comprobante de Egreso: Es un documento contable que permite registrar el pago de las diferentes obligaciones que adquiere la unidad productiva. Consignaciones Bancarias: Se emplean para realizar desembolsos de la unidad a proveedores, clientes o viceversa. Cheques: Medios de pago que la unidad recibe de parte de los clientes de la unidad productiva. Políticas contables: La unidad productiva de calzado, actualmente implementa las siguientes políticas contables, para establecer los criterios financieros y de constitución legal local. Cuentas por cobrar Existencias Propiedad planta y equipo (PP&E) Perdidas por deterioro Ingresos
Ciclo contable: La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, estipula actualmente un ciclo contable el cual no es suministrado por parte del propietario, teniendo en cuenta que todo el proceso se maneja internamente por el contador de esta, y no se tuvo acceso a la información, por lo tanto, se recomienda y propone por parte del grupo GAES establecer un ciclo contable ideal, y acorde a la unidad desconociendo el manejado internamente. De acuerdo con la secuencia del ciclo se propone manejar el siguiente: •
Balance de situación inicial: También llamado balance general resume todas las posesiones (activos) y todas las deudas y el capital de una organización en un periodo contable determinado. En sí, el balance es como una fotografía del patrimonio.
212
•
Apertura de la contabilidad: Es el primer proceso que realiza la unida cuando inicia sus actividades laborales u operaciones económicas, para establecer la organización dentro de esta a nivel contable.
•
Registro de las operaciones: Se plasman todas las operaciones que realizo la empresa, dependiendo la actividad económica y productiva de la unidad.
•
Periodificación: Son las atribuciones en cada periodo contable, los ingresos y gastos que realmente se han realizado en la unidad productiva.
•
Ajustes previos a la determinación del beneficio –o pérdida– generado en el ejercicio: La unidad establece el inventario de productos e insumos que actualmente se encuentra en esta y no ha sido utilizado, esto representa una ganancia para la misma, teniendo en cuenta esta variable no genera gastos a la unidad, al contrario, puede convertirse en una inversión a mediano o largo plazo Relación de activos y pasivos
Creaciones Antar Nit: 79892808-2 Calle 9 Sur # 18 – 56
Tel: 4653397
RELACION ESTADOS FINANCIEROS ACTIVOS: Correspondiente a todos los bienes o inmuebles, específicamente Propiedad Planta y Equipo (PP&E) que pertenecen a la unidad Prodcutiva de Calzado, Maquinaria, Propiedad son algunos entre otros. PASIVOS: La unidad cuenta con deudas vinculadas directamente a préstamos o como el pago a bancos, proveedores, impuestos, salarios a empleados, etc. INGRESOS: La unidad registra como ingreso aquellas sumas pendientes por ventas acredito o que realiza de forma directa en la unidad, o bienes sea con la venta de activo, según lo estipulado en las políticas contables de la empresa. GASTOS: La unidad asume este tipo de gastos cundo incurre, en comisiones o intereses generados por algún ente financiero o bancario, también se observa cuando la unida cumple con las obligaciones internas y posibles mantenimiento u elementos necesarios y de valor general. Actualmente no se cumplen con los criterios de reconocimiento, de los estados financieros de la unidad productiva bajo la Normatividad NIIF, se busca establecer estas normas para el periodo establecido según la ley, y poder estar regidos por esta y no incurrir en alguna sanción o estar desactualizado a nivel contable ni financiero.
213
Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la empresa objeto de estudio. •
Principio de Causación, base de acumulación o devengo: La unidad productiva de calzado Creaciones Antar realiza los procesos mencionados anteriormente en cada una de las operaciones, no se tiene muchos datos por lo mencionado acerca de la información adquirida por el GAES, ya que no ha sido posible indagar de la fuente propia a cargo de los temas de contabilidad de la unidad.
•
Partida doble y ecuación patrimonial: La unidad asume y controla los resultados mediante la organización que tiene al momento de dinamizar sus recursos económicos y deducir los periodos de acuerdo al ítem mencionado.
•
Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF: La unidad actualmente no se encuentra bajo los parámetros y reglamentación NIIF, realiza los procesos de acuerdo a lo establecido en la unidad y con acompañamiento Del personal encargado de la contabilidad de la empresa, se espera adoptar la normatividad antes del periodo establecido y poder comenzar a trabajar en las nuevas normas que tendrá un único lenguaje para desempeñarse a nivel laboral y comercial.
214
215
216
MATEMÁTICA FINANCIERA Instrumento de diagnóstico de matemática financiera PREGUNTA
APLICACIÓN
OBSERVACION
1¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad productiva?
Se realizan los procesos de la contabilidad de la unidad mediante un contador satélite.
2¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras? 3¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro?
Especialmente cuando se realiza retención a la fuente en algún proceso económico de la unidad.
Implementar el área contable y equiparla con personal y software especializado para los procesos requeridos. Se deben realizar la aplicación en todos los movimientos financieros de la unidad.
Se manejan mediante los precios y periodos establecidos en la venta o demanda de la unidad.
Actualizarse mediante la periodicidad y tasas aplicadas al momento de la venta.
Se maneja elementos en físico como lo es el producto principal de la unidad el cual genera el efectivo de momento 5¿La empresa tiene o ha La unidad ha adquirido tenido créditos con créditos a entidades entidades financieras o bancarias financieras. prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
Vincular elementos como; propiedad, planta, equipos y acompañados del producto insignia como base de efectivo. Actualmente se está pagando un crédito a base del inmueble donde se encuentra la unidad productiva, sin el dato sobre la tasa de interés y tiempo de endeudamiento.
4¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad productiva?
Análisis: Se estudian todas las variables existentes en la unidad, en cuanto a la matemática y todos los procesos contables en la empresa; detectar cualquier falla, es importante para los estados financieros que se estipulan dentro de esta. Estar al día con todas las obligaciones financieras da como resultado la solvencia de la empresa ante cualquier desnivel económico.
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Escenarios financieros Hoja 1. “Interés Simple”
“Interés Compuesto”
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Hoja 2 “Tasas”
Hoja 3. “Amortización” (Cuota fija)
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ANALISIS RESULTADOS TABALS DE EXCEL Interés Simple: En la primera tabla se analiza como el interés simple, generado durante el tiempo establecido va incrementando con el interés acumulado y el capital inicial e final se mantiene sobre el mismo valor; esto significa que no hay una capitalización Interés Compuesto: Por otro lado, las variables del interés compuesto van cambiando ya que se van multiplicando y sumando los valores entre si y esto genera una cadena la cual hace el incremento en todas las variables. Cuota Fija y Amortización: Durante el proceso de cuota fija se maneja un precio establecido para el cobro mediante los periodos acordados en el crédito, los cuales van haciendo incremento en las variables de interese y amortización, pero bajando el saldo final para el pago final del préstamo. Tasas: En la tabla de tasas Nominales y efectivas de interés simple y compuesto se puede establecer, que sus tasas van haciendo una reducción en su porcentaje desde el primer periodo hasta el último donde se diferencia su desaceleración.
CONCLUSIONES
• • • •
Se logran interpretar los fundamentos contables según los principios de contabilidad generalmente aceptados. Se destacan por medio de un cuadro los aspectos legales de la unidad productiva incluyendo los contables. Se investigan y se conocen los términos y documentos contables. Se aplican diversos conocimientos sobre términos por lo investigado aplicables en la unidad productiva.
221
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo Mediante la entrevista y visita realizada al propietario de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, la cual es objeto de estudio en la investigación, se da como resultado el análisis y observación de todo lo relacionado con Propiedad Planta y Equipo (PP&E) que posee la unidad actualmente, para determinar el manejo y uso de los activos no corrientes de la unidad, vida útil, costo y depreciación que puedan generar en el transcurso del tiempo establecido en las políticas contables de la unidad. Preguntar: ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo? La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, a lo largo del tiempo se ha ido reinventado a nivel laboral, como también lo ha hecho en cuestiones de innovación y para ello ha implementado en los procesos de producción equipos ideales (PP&E) para la productividad de esta, como observaremos en la siguiente tabla o base de datos, los activos no corrientes más representativos de la unidad. ACTIVO Maquinaria y Equipos Maquinaria y Equipos Maquinaria y Equipos Maquinaria y Equipos
NOMBRE PP&E Máquina de Guarnecer Maquinaria Devastadora Maquina Pulidora Clavadora Tacones
CANTIDAD VIDA UTIL 2 10 años 1 10 años 2 10 años 1 10 años
Muebles Y Enseres
Escritorios
2
10 años
Equipos de Oficina
Impresora
1
10 años
Equipos de Oficina
Escáner
1
10 años
Equipo de Cómputo y comunicación
Computador de Mesa
1
05 años
Análisis: En el siguiente cuadro se aprecia los inmuebles que pertenecen a la unidad y los cuales fueron adquiridos para distintos procesos y trabajos dentro de la unidad, también se aprecia la vida útil de cada elemento y la cantidad que se encuentran alojada de momento en la empresa.
222
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión? Se reconoce como propiedades de inversión, los elementos que cumplan con las condiciones estipuladas para un activo y además: -
Propiedades que se tienen para obtener rentas, plusvalías o ambas. No estén destinados a la producción o suministro de bienes o servicios. No estén destinados a fines administrativos. No exista un plan para disposición (NIFF 5).30
NIIF 5 Teniendo en cuenta la clasificación de los activos entre corrientes y no corrientes, la NIIF 5, la ubicamos en el grupo de los No corrientes, pero en este caso mantenidos para la venta. Recordando que esta NIIF, reemplazo la NIC 35, Operaciones Discontinuadas, adicionándole el concepto de Activos no corrientes Mantenidos para la venta. Su objetivo es especificar el tratamiento contable de los activos mantenidos para la venta, la presentación e información a revelar sobre las operaciones discontinuadas. Los activos que cumplan con los criterios de la NIIF 5, sean valorados al menor valor entre su importe en libros y valor razonable menos los costos de venta, así como que cese la depreciación de dichos activos mantenidos para la venta, y que se presenten de forma separada en el estado de situación financiera, y que los resultados de las operaciones discontinuadas se presenten por separado en el resultado integral.31 Se puede concluir que la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, NO clasifica a ninguno como Propiedades de inversión, ya que no cumplen con las condiciones de ser clasificados como (PP&E).
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? No se tiene contemplados los Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV), pero dependiendo de la necesidad o disposición del gerente se tendrían en cuenta para a venta, ya que se pueden estipular estas condiciones en las políticas contables de la unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, aclarando ciertas condiciones para su disposición.
30
Guías de apoyo por parte de la instructora.
31
Gerencie.com
223
Política de depreciación Respecto a las políticas contables de la unidad, se establece que los activos no corrientes durante su vida útil, costo al momento de adquisición y la depreciación que presentan a lo largo del uso dentro de la unidad, son dados en parte de pago por un equipo más avanzados o vendidos según el estado físico del activo a propietarios de otras unidades, las cuales en su momento inician con su actividad laboral y productiva.
Cálculo de la depreciación Se calcula el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la unidad productiva de calzado creaciones Antar. De acuerdo a la fecha de adquisición representamos los activos más relevantes en la siguiente tabla:
224
RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS Instrumento de recolección de información sobre contratos ENTREVISTA DE ANALISIS REALIZADA AL GERENTE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La presente es de carácter interno, ayuda a identificar qué tipos de contratos maneja la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, con sus empleados PRODUTOS Y SERVICIOS RTA: En este momento la 1. ¿Con cuántos empleados empresa cuenta con cinco (07) cuenta la unidad productiva de empleados, con diferentes calzado? cargos. RTA: La unidad desde su constitución legal, implementa contratos por obra y labor, otros a termino fijo en la forma verbal.
2. ¿Qué tipos de contratos de trabajo maneja la unidad productiva?
3. ¿Qué características tiene el tipo de contrato que maneja la empresa?
4. ¿Qué tiempo de duración tiene este contrato? 5. ¿Estaría dispuesto a implementar otro tipo de contrato para sus empleados?
RTA: Se maneja de forma básica, dependiendo el nivel productivo y en otros cargos por salario fijo. RTA: Se realiza la liquidación anualmente con todos los empleados. RTA: Si, ya que esto le permitiría a la empresa a organizase en la parte financiera y legalmente.
Análisis: Mediante esta entrevista realizada al propietario de la unidad, se puede diagnosticar la situación actual frente a temas de contratación que brinda la unidad para cada uno de los empleados y posibles integrantes de la empresa, se busca detectar las falencias y mejorar el sistema de trabajo en cuanto a condiciones y temas legales de la empresa.
225
Contrato de trabajo Modelo de contrato propuesto FORMATO PARA CONTRATO A TÉRMINO FIJO Y PARA CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO Carlos Alberto Orrego Mendoza identificado con cédula de ciudadanía No 79.892.808 actuando a nombre propio o como representante legal de Creaciones Antar, identificado con el NIT. No. 79.892.808.-2 domiciliado en la ciudad de Bogotá (Cundinamarca), quien en adelante se denominara EMPLEADOR y Jefe Directo de Gerardo Bravo identificado con cédula de ciudadanía No. 1234567 residente en la ciudad de Bogotá (Cundinamarca), quien en adelante se denominará TRABAJADOR, acuerdan celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO FIJO, por un periodo de once (11) Meses que se regirá por las siguientes cláusulas: PRIMERA.- OBJETO: El EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR, para (El área de perfilacion y corte de piezas en cuero y demás materiales incluidos en los diseños presentados por la unidad y los que se deriven de estas labores). PARÁGRAFO. - El TRABAJADOR acepta los cambios de labores decididos por el EMPLEADOR siempre que sus condiciones laborales se mantengan. SEGUNDA.- INICIACIÓN Y JORNADA DE TRABAJO: El TRABAJADOR iniciará labores a partir del día 15 de Enero del año 2017 hasta el 16 de Diciembre de 2017, con una jornada laboral ordinaria de 45 horas semanales, que se podrán distribuir de la forma permitida por el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo. TERCERA.- LUGAR DE TRABAJO: El lugar de trabajo será en la Empresa de Calzado Creaciones Antar, ubicada en la dirección Calle 9 sur # 18 – 56 de la ciudad de Bogotá, y puede ser modificado por acuerdo entre las partes, siempre que las condiciones laborales del trabajador no sufran desmejora o se disminuya su remuneración o le cause perjuicio. CUARTA.SALARIO: El TRABAJADOR devengará .................... M/C ($............), pagaderos en ....................(c), que incluye la remuneración de los descansos dominicales y festivos. QUINTA.- OBLIGACIONES: El TRABAJADOR deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Colocar al servicio del EMPLEADOR su capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva en el desempeño de las funciones encomendadas y en las labores conexas, según ordenes e instrucciones del empleador o sus representantes. b) Trabajar durante la vigencia del presente contrato única y exclusivamente al servicio del EMPLEADOR. c) Cumplir con la jornada de trabajo dentro de los turnos y horario señalado por el EMPLEADOR. d) Las demás consagradas en el artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo. SEXTA.- TRABAJO EXTRA, EN DOMINICALES Y FESTIVOS: El trabajo suplementario o en horas extras, así como el trabajo en domingo o festivo en los que deba concederse descanso, será remunerado conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos nocturnos. Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado por el empleador o sus representantes, para efectos de su reconocimiento. SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS PARA DESPEDIR: Son justas causas para dar por terminado unilateralmente el presente contrato, por cualquiera de las partes, las expresadas en los artículos 62 y 63 del Código
226
sustantivo del Trabajo. OCTAVA.- PERIODO DE PRUEBA: (OPCIONAL) Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los primeros () días () a partir de la vigencia de este. Durante este periodo las partes pueden dar por terminado unilateralmente el contrato. En el caso de existir prorroga o nuevo contrato entre las partes se entiende que no existirá para esto nuevo periodo de prueba. .................. NOVENA.- AVISO DE TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra con una anticipación mayor a treinta (30) días de la fecha de vencimiento del periodo contratado. En caso de no producirse tal aviso, o de hacerlo en un termino inferior al establecido, la parte que termina el contrato deberá a la otra, a título de indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al tiempo que falte. DECIMA.- PRORROGA: Si el aviso de terminación unilateral del contrato no se da o se da con una anticipación menor a treinta (30) días el contrato se prorroga por un periodo igual al inicial, siempre que subsistan las causas que lo originaron y la materia del trabajo. DECIMA PRIMERA. - El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier otro contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con anterioridad. DECIMA SEGUNDA. - Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse por escrito y anexarse a este documento Para constancia se firma por las partes, en la ciudad de............... (municipio) a los ...días del mes de ........ de 200....
EMPLEADOR ________________________ C. C. No. TRABAJADOR ________________________ C.
C.
No.
(a) El contrato de trabajo no estipulado a término fijo, o cuya duración no esté determinada por la de la obra o la naturaleza de la labor contratada, o no se refiera a un trabajo ocasional o transitorio, será contrato a término indefinido (b) La jornada de trabajo ordinaria no puede ser mayor a ocho (8) horas diarias y cuarenta y ocho (48) semanales. (Excepto trabajadores con cargos de dirección, confianza o manejo, trabajadores de servicio doméstico y que ejerciten actividades intermitentes o de vigilancia si residen el lugar de trabajo) (c) Ningún trabajador puede devengar menos del salario mínimo legal y si labora menos de ocho (8) horas diarias su salario será proporcional al tiempo trabajado. Se debe determinar en el contrato la forma (mensual, quincenal, etc.) y el lugar en que deberá hacerse el pago (d) El Periodo de prueba puede ser hasta de dos (2) meses y en contratos inferiores a un (1) no podrá ser superior a una quinta (1/5) parte del término pactado 227
Prestaciones sociales en el periodo de prueba: salario, auxilio de transporte, afiliación a la seguridad social, cesantías.
Análisis: El grupo de investigación en el proyecto de estudio y formación (GAES), determina el siguiente modelo de contrato el cual debe estudiar la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, para futuras contrataciones laborales dentro de la misma, donde actualmente trabajan siete (7) empleados de forma directa, cumpliendo con cada una de las tareas desarrolladas en esta. La situación actual de la unidad a nivel financiero no está en la peor y tampoco en la mejor situación, es estable de momento para los integrantes y propietario de la empresa, es óptimo un contrato de este tipo para los empleados, ya que la unidad no cuenta con un periodo continuo de trabajo, debido a las variables que se presentan en el sector del calzado; por esto sería más complicado sostener la productividad e ingreso de los empleados, incluir un sueldo integral para así establecer una mejor organización ante cualquier eventualidad financiera, ante una crisis financiera a tiempo futuro.
228
Nómina •
Análisis de la nómina liquidada
La unidad productiva de Calzado CREACIONES ANTAR, realiza la nómina de los siete (07) empleados mensualmente, haciendo el pago en efectivo, cancelando y descontando todo lo referente a prestamos u otros descuentos pertinentes. BASE DATOS NOMINA
Empleado 1.
Empleado 2.
Gerardo, laboro 30 días, tiene una hora extra diurna y se le descuenta $70.000 mensualmente de un préstamo. William, laboro 28 días, tiene 3 horas extras diurnas.
229
Empleado 3.
Wendy, laboro 30 días, tiene 3 horas extras diurnas, se le descuenta $50.000 mensualmente por un préstamo.
Empleado 4.
Omar, laboro 23 días, tiene 2 horas extras diurnas.
Empleado 5.
Carlos, laboro 30 días.
Empleado 6.
Cristian, laboro 15 días y tiene un prestamos por 150.000
Empleado 7.
Javier, trabajo 28 días
Administración del gasto Instrumento de recolección de información administración del gasto. ENTREVISTA DE ANALISIS REALIZADA AL GERENTE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La presente es de carácter interno, ayuda a evidenciar el método actual de administración de gastos que maneja la unidad productiva de calzado Creaciones Antar PRODUTOS Y SERVICIOS ¿La empresa cuenta con gastos al cancelar la nómina? Rta: No, solo se realiza el pago de nomina correspondiente a los empleados ¿Cada cuánto se efectúan esos gastos? Rta: La mayoría son semanales, ya que la unidad en esta fecha realiza el pago. ¿Qué otros gastos manejan la empresa? Rta: El mantenimiento de las maquinas, pago se servicios públicos ¿La empresa tiene gastos operacionales? Rta: Si, el arriendo donde está la fabrica La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, basa su criterio de reconocimiento de gastos en los estados financieros, cumpliendo con la definición de activo, pasivo, ingreso o gasto teniendo en cuenta lo siguiente: (a) Es probable que cualquier beneficio económico futuro asociado con la partida entre o salga de la microempresa. (b) La partida tiene un costo o valor que puede ser medido con fiabilidad. 230
Las NIIF Permiten tener un criterio profesional para hacer el reconocimiento de las partidas que se tratan a diario en la contabilidad, queriendo representar cada uno de los elementos de los Estados Financieros, pero sin apartarse de la definición que trae el Marco Conceptual. Es el proceso de incorporación en los estados financieros de una partida que cumple la definición de un activo, pasivo, ingreso o gasto”. Incorporación de los elementos de los estados financieros que cumplen con la definición dada en el marco conceptual. Además, para complementar esto se deben satisfacer dos criterios que son: la probabilidad que cualquier beneficio económico asociado con la partida entre o salga de la entidad y que esa partida tenga un costo que pueda ser medido con fiabilidad. Reconocimiento es el proceso de incorporación en los estados financieros de una partida que cumple la definición de un activo, pasivo, ingreso o gasto.
Como conclusión, las NIIF permiten tener un criterio profesional para hacer el reconocimiento de las partidas que se tratan a diario en la contabilidad queriendo representar cada uno de los elementos de los Estados Financieros, pero sin apartarse de la definición que trae el Marco Conceptual y si esos conceptos están bien claros se puede dejar de lado esa contabilidad basada en reglas que hace que nuestro desarrollo como Contadores sea limitado.32
IASB - International Accounting Standards Board (Junta de Normas Internacionales de Contabilidad) La Junta de Normas Internacionales de Contabilidad (International Accounting Standards Board) es un organismo independiente del sector privado que desarrolla y aprueba las Normas Internacionales de Información Financiera. El IASB funciona bajo la supervisión de la Fundación del Comité de Normas Internacionales de Contabilidad (IASCF). El IASB se constituyó en el año 2001 para sustituir al Comité de Normas Internacionales de Contabilidad (International Accounting Standards Committee). La Fundación del Comité de Normas Internacionales de Contabilidad (International Accounting Standards Committee Foundation) es una Fundación independiente, sin fines de lucro creada en el año 2000 para supervisar al IASB. Pulse aquí para más información acerca de la Estructura del IASCF.
En virtud de la Constitución del IASCF los objetivos del IASB son:
32
Actualicese.com Javier M. Ibarra C.
231
(a) desarrollar, buscando el interés público, un único conjunto de normas contables de carácter global que sean de alta calidad, comprensibles y de cumplimiento obligado, que requieran información de alta calidad, transparente y comparable en los estados financieros y en otros tipos de información financiera, para ayudar a los participantes en los mercados de capitales de todo el mundo, y a otros usuarios, a tomar decisiones económicas; (b) promover el uso y la aplicación rigurosa de tales normas; (c) cumplir con los objetivos asociados con (a) y (b), teniendo en cuenta, cuando sea necesario, las necesidades especiales de entidades pequeñas y medianas y de economías emergentes; y (d) llevar a la convergencia entre las normas contables nacionales y las Normas Internacionales de Contabilidad y las Normas Internacionales de Información Financiera, hacia soluciones de alta calidad.33 NIC 17 La Norma Internacional de Contabilidad 17 Arrendamientos (NIC 17) está contenida en los párrafos 1 a 60 y en el Apéndice A. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB. La NIC 17 debe ser entendida en el contexto de su objetivo, del Prólogo a las Normas Internacionales de Información Financiera y del Marco Conceptual para la Preparación y Presentación de los Estados Financieros. En los mismos se suministran las bases para seleccionar y aplicar las políticas contables que no cuenten con directrices específicas. Objetivo El objetivo de esta Norma es el de establecer, para arrendatarios y arrendadores, las políticas contables apropiadas para contabilizar y revelar la información correspondiente a los arrendamientos operativos y financieros.34 ANALISIS Según los conceptos anteriores, el IASB es el ente encargado de verificar que lo que está planteado en las NIC ahora llamadas NIIF se realice de manera clara, según se marca en el marco conceptual. En la unidad productiva de calzado Creaciones Antar, se están empezando a implementar estas normas, con ayuda de la contadora que tiene actualmente, realizando de manera adecuada el reconocimiento de los gastos y pasivos de la empresa, haciendo los pagos de nómina y parafiscales según lo establecido por la ley, siendo un proceso arduo de practicar, pero haciendo lo posible por mejorar en todas sus áreas con estos cambios, para el beneficio del gerente y de todos los que laboran en la empresa.
33
www.nicniif.org
34
ain.mef.gub.u
232
COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS Instrumento de recolección de información ENTREVISTA DE ANALISIS REALIZADA AL GERENTE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La presente es de carácter interno y nos ayuda a enfocar nuevos procesos para el mejoramiento de la unidad productiva de calzado. GESTION DE INVENTARIOS 1. ¿Maneja un sistema de control de inventarios?
RTA: Se maneja insumos según las ordenes de producción del cliente.
2. ¿Qué clase de inventarios maneja?
RTA: Manejamos inventarios según orden de producción
3. ¿Qué sistema usa para controlar su inventario?
RTA: Realizamos un control mensual de cuantas órdenes de producción
y
productos en proceso y terminados. 4. ¿Cuáles son los criterios de
reconocimiento
de
ingresos? 5. ¿Los
acuerdo al generar las ordenes de producción u trabajo.
ingresos
se
reconocen de acuerdo al marco
RTA: Se reconoce el ingreso de
técnico
RTA: De momento no, pero mas a
contable delante esperamos hacerlo.
colombiano (NIIF)? 6. ¿Identifican
los
componentes relacionados
al
reconocimiento
de
ingresos contemplados en la
NIIF
contrato,
15
(cliente,
obligación
desempeño etc.)?
de RTA: Todo se maneja según el acuerdo de trabajo estipulado con el cliente.
233
7. ¿La
unidad
tiene
productiva reconocidos
inventarios? 8. ¿Mantiene
registro
RTA: Reconocemos los inventaros por órdenes de producción.
de
inventario constante para RTA: productos de alto costo?
No,
se
maneja
el
mismo
seguimiento para todos los productos que están en proceso dentro de la unidad.
9. ¿De qué manera registra
RTA: Lo realizamos de manera manual
el control de su inventario? y se destaca según importancia y pagos. Análisis: De acuerdo con la entrevista al gerente de la unidad productiva de calzado, se evidencia falta de conocimiento en las normas internacionales rigiendo sus registros en una contabilidad tradicional (manualmente). Cabe destacar que su inventario se basa según órdenes de producción, es decir que sus materiales, materia prima y demás se adquieren según la solicitud en órdenes de compra. Kardex
Analisis: Teniendo en cuenta que la unidad productiva de calzado maneja un inventario por orden de producción, se toman el productos fabricados en la unidad, y los cuales le dan la sostenibilidad a la empresa en el marco económico, para esto se hace referencia la realización del KARDEX, en promedio ponderado.
234
Reconocimiento del inventario El costo de los inventarios dentro de la unidad, abarca dos procesos muy importantes para la productividad de la misma, el primero es un requisito que se establece como principal y que va de la mano con el inicio de la producción, teniendo en cuenta la adquisición de los insumos básicos y necesarios para la elaboración del producto insignia de la empresa, por lo tanto la adquisición de estos insumos comprender varios aspectos considerables dentro del proceso de compra, donde se comprende factores en todo el proceso que se registró en cuanto a precio, almacenamiento, transporte , materiales Etc. La transformación es el requisito en secuencia que se le da en el proceso de fabricación, teniendo en cuenta otras variables que se ejecutan al mismo tiempo y que son en conjunto con todo el proceso de elaboración, los costos de transformación se basa en el tiempo y la capacidad de la unidad en cuanto a los medios de producción que maneje y las condiciones que estén simultáneamente dentro del normal funcionamiento. Otros costos hacen parte del normal funcionamiento dentro de la unidad, ya que en esta influyen diferentes factores de trabajo, ya que al ser una empresa manufacturera está expuesta a realizar manipulación de elementos e insumos los cuales generan un beneficio para la empresa, como de igual manera enfrenta gasto y desperdicio en recursos, previamente esto se maneja a base de la experiencia de los integrantes de la unidad, haciendo el mayor ahorro posible en el proceso de fabricación del producto. Impuestos La unidad productiva de calzado Creaciones Antar se encuentra bajo el régimen común, el cual hace parte a la inscripción del propietario de la misma, como persona natural ante el estatuto legal y está en la obligación de declarar las siguientes responsabilidades legales. •
Impuesto de renta y complementario régimen ordinario: El impuesto sobre la renta y complementarios es un solo tributo y comprende el impuesto de renta, ganancias ocasionales. Aplica a las personas jurídicas, naturales y las asimiladas a unas y otras. Grava todos los ingresos realizados en el año, que puedan producir un incremento (neto) en el patrimonio en el momento de su percepción y que no hayan sido expresamente exceptuados. El patrimonio es la suma de todos los bienes y derechos apreciables en dinero poseídos a 31 de diciembre del respectivo año y que tienen la posibilidad de producir una renta. Están obligados a presentar declaración de impuestos sobre la renta y complementarios todos los contribuyentes sometidos a dicho impuesto con excepción de aquellos que señala la ley en forma expresa.
235
Están obligados a presentar declaración del impuesto sobre la renta y complementarios por el año gravable 2006, todos los contribuyentes sometidos a dicho impuesto, con excepción de los que se enumeran en el artículo siguiente. •
Ventas régimen común: Hechos sobre los que recae el impuesto. (Art. 420) El impuesto a las ventas se aplicará sobre: Las ventas de bienes corporales muebles que no hayan sido excluidas expresamente.
•
Usuario aduanero: Es aquella persona natural o jurídica que interviene directa o indirectamente en las operaciones de importación y/o exportación de bienes y/o servicios y/o de tránsito aduanero. Un usuario puede tener dos o más calidades de las señaladas en la tabla, salvo que por disposición legal no sea posible. Recomendaciones de impuestos
La unidad productiva de calzado está actualmente sujeta a las obligaciones legales y correspondientes, cumpliendo con todas las declaraciones impuestas. La unidad productiva de calzado está actualmente en el régimen común, por lo cual se rige a las normas legales y declarantes según la actividad económica impuestas en su inscripción, y las responsabilidades mencionadas anteriormente.
Carga tributaria aproximada Declaración mensual de Retenciones en la Fuente. Los agentes de retención del impuesto sobre la renta y complementarios, y/o impuesto de timbre, y/o impuesto sobre las ventas a que se refieren los artículos 368, 368-1, 368-2, 437-2 y 518 del Estatuto Tributario, deberán declarar y pagar las retenciones efectuadas en cada mes, en el formulario prescrito por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Art. 24 Decreto 4583 de 2006). Cuando el agente retenedor, incluidas las empresas industriales y comerciales del Estado y las sociedades de economía mixta, tengan agencias o sucursales, deberá presentar la declaración mensual de retenciones en forma consolidada, pero podrá efectuar los pagos correspondientes por agencia o sucursal en los bancos y demás entidades autorizadas para recaudar ubicados en el territorio nacional.
236
Análisis factura de venta
Análisis: La unidad productiva de calzado, tiene estipulado para las ventas de los productos, una factura donde establecida toda la información respecto a la unidad y detalles de los productos, también aplica los procesos contables, donde se registra el IVA que se generó mediante la venta, también resalta la imprenta donde se realizó la fabricación de esta.
237
RETENCIÓN EN LA FUENTE Instrumento de recolección de información ENTREVISTA DE ANALISIS REALIZADA AL GERENTE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA DE CALZADO CREACIONES ANTAR La presente es de carácter interno y nos ayuda a determinar la situación tributaria de la unidad productiva de calzado Creaciones Antar SITUACION TRIBUTARIA 1. ¿A qué régimen tributario pertenece la unidad productiva?
RTA: La empresa por estar reconocida como persona natural, régimen común tiene ciertas obligaciones tributarias ante el gobierno como lo son: •
Inscribirse en el RUT
•
Expedir factura o documento equivalente
•
Exigir factura o documento equivalente
•
Recaudar el impuesto
•
Presenta la declaración del impuesto
•
Consignar el impuesto
•
Expedir certificados de retención
•
Cumplimiento de las normas de contabilidad
•
Conservar los documentos soporte de las declaraciones de IVA
•
Informar el NIT
• •
Presentar la declaración de renta Informar el cese de actividades
Al régimen común pertenecen todas las personas naturales que desarrollen actividades que se encuentren gravadas con IVA y además, que no cumplen con los requisitos establecidos en el artículo 499 del Estatuto Tributario para pertenecer al Régimen Simplificado. También pertenecen al régimen común todas las personas jurídicas que realicen actividades gravadas con IVA .
238
Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 1. Asegurar que existan los fondos suficientes para cubrir el valor con destino al beneficiario y el valor de las retenciones a que haya lugar. 2. Efectuar a través de la entidad financiera las retenciones en la fuente a que haya lugar, lo que implica para el agente de retención suministrar la información de que trata el artículo 5 del presente Decreto. 3. Presentar y pagar la declaración de retenciones en la fuente. 4. Expedir conforme a la ley los certificados por concepto de salarios. Tratándose de las retenciones practicadas a través de las entidades financieras, a título de renta, por conceptos diferentes a salarios, el sujeto pasivo de la retención podrá imputar en sus declaraciones los valores de los comprobantes informados por la entidad financiera a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. En este caso, el agente de retención no tendrá la obligación de expedir estos certificados. 5. Responder por las sumas dejadas de retener o retenidas por inferior valor al que corresponde. 6. Cumplir con las obligaciones propias de la calidad de agente retenedor, contempladas en el presente Decreto y en las demás normas vigentes, so pena de las sanciones que se deriven de tal incumplimiento.35
VENEDOR
REGIMEN COMUN Persona Jurídica
REGIMEN SIMPLIFICADO NO REGIMEN COMÙN
R. Fuente Renta, Rete ICA
GRAN CONTRIBUYENTE
R. IVA, R. Fuente, Renta, Rete ICA
GRAN R IVA, R. Fuente, Renta, CONTRIBUYENTE Rete ICA AUTORRETENEDOR
35
http://www.comunidadcontable.com/BancoMedios/Documentos%20PDF/art%C3%ADculo%204 dec1159.pdf – Comunidad Contable
239
COMPRADOR
REGIMEN Persona Jurídica
COMUN
REGIMEN SIMPLIFICADO
R. Fuente, Renta, Rete ICA
REGIMEN COMUN R. Fuente Renta, Rete ICA PERSONA NATURAL REGIMEN COMÙN
R. Fuente Renta, Rete ICA
GRAN CONTRIBUYENTE
R. Fuente, Renta
GRAN CONTRIBUYENTE NO AUTORRETENEDOR Análisis: El cuadro anterior refleja el tipo de obligaciones que se realiza para cada régimen según su actividad económica o situación legal.
-
A continuación, se presenta (2) transacciones propuestas por el grupo GAES, ya que no se pudo obtener esta información directamente con la unidad, en esta se plantean compras y ventas que realizo la empresa y todos los registros que se pueden presentar en cada una de ellas. •
Se realiza una compra a la Peletería Surtitac el día 23 de enero de 2018 de 48 pares de plantillas plastificadas por un valor de 91.200 más IVA de contado. Factura número 0853
CAUSACIÒN NOMBRE CUENTA
DE
LA
MOVIMIENTO DEBITO
MERCANCIA NO FABRICADA POR LA EMPRESA
73.872
SIN IVA 19%
17328
MOVIMIENTO CREDITO
PROVEEDORES NACIONALES
91.200
PAGOS NOMBRE CUENTA
DE
LA
PROVEEDORES NACIONALES
MOVIMIENTO DEBITO
MOVIMIENTO CREDITO
91.200
CAJA
91.200
240
•
Se realiza una venta a Calzado El GAMO día 30 de enero de 2018 de:
-Botas Café Altura 7/1/2 -Zapato plataforma N° 10 -Baletas -Zapato Hombre más IVA de contado.
9 6 10 8
Factura número: 34 CAUSACIÒN NOMBRE DE LA MOVIMIENTO CUENTA DEBITO
MOVIMIENTO CREDITO
COMERCIO AL POR MAYOR Y POR MENOR
990.000
COMERCIO AL POR MAYOR Y POR MENOR
612.000
COMERCIO AL POR MAYOR Y POR MENOR
520.000
COMERCIO AL POR MAYOR Y POR MENOR
648.000
IVA GENERADO
442.268
CLIENTES NACIONALES
442.268
2.770.000
PAGOS NOMBRE DE LA MOVIMIENTO CUENTA DEBITO
MOVIMIENTO CREDITO
CLIENTES NACIONALES
442.268
CAJA
442.268
241
$110.000 $102.000 $52.000 $81.000
ESTADOS FINANCIEROS. Anexo: Estado de Resultados - 2016
Análisis: En este documento se ve reflejado toso los movimientos e ingresos que obtuvo la unidad durante el periodo del año 2016.
242
Anexo: Estado de la situación financiera o Balance General
Análisis: Se ve reflejado toso lo relacionado con: activos, pasivos y patrimonio de la unidad, y la situación actual frente a los gastos generados durante este año gravable.
243
Análisis Estado de Resultados La unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, y al mando de su propietario el señor Carlos Alberto Orrego Mendoza, identificado con C.C 79.892.808 el cual está a cargo de presentar y declarar la situación financiera de la misma; se expresa mediante los documentos expuestos el estado de resultado a nivel financiero, que declaro la unidad en el periodo de trabajo o año gravable 2016. Según los requisitos que se manifiestan en la NIC1, se especifica los siguientes y en los cuales la unidad productiva aplica, como lo es la presentación de: (a). Activos (b). Pasivos (c). Patrimonio Neto (d). Ingresos (e). Gastos De esta manera se puede decir que la unidad no cumple la totalidad de los requisitos establecidos en la NIC1, ya que como se ve reflejado en el estado de resultados suministrado por la unidad, la estructura ideal sobre la presentación de los estados financieros según la normatividad (NIC1) no es acorde y falta ítems importantes para el estudio detallado de la unidad; un conjunto completo de los estados financieros incluirá los siguientes componentes:
Análisis Balance General: La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, estipula dentro del balance general que se presenta anualmente, y el cual establece las partes principales y de mayor valor en la unidad al momento de declarar, según el documento en poder, se conoce las cuentas principales para saber cuánto se debe, lo que le deben, y lo que realmente le pertenece al propietario de la unidad a una fecha determinada, con sus respectivos valores y subcuentas. • -
Activo Corriente Disponible Anticipo de Impuestos
• -
Activo Fijo Edificios Maquinaria y Equipos Vehículos Equipos de Computo
• -
Pasivo Corriente Proveedores 244
-
Impuestos Por pagar Acreedores Varios
• -
Patrimonio Capital Persona Natural Utilidades Acumuladas Utilidades Presente en el ejercicio
Las subcuentas son mencionadas, para especificar más detalladamente los valores y de donde provienen las cifras, para otras empresas de mayor producción se generan más cuentas y subcuentas, abarcando un plano más amplio para la unidad, y mencionando diferentes procesos que se llevan a cabo en cada paso contable que maneja la empresa, la unidad por el momento presenta los documentos con la información que se maneja en cuanto a los procesos financieros y demás interés para la misma, por ser una empresa pequeña, solo se basa en la compra, producción y venta de los productos. El balance general según la NIC1 especifica un informe más detallado y con movimientos los cuales no se revelan en el documento, por ejemplo; el inventario o los tipos que se manejan en la unidad, también no se contempla una reserva legal en el documento, esto con el fin de proteger el patrimonio de la unidad ante una posible crisis económica y de la cual pueda respaldar dicha eventualidad.
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ANALISIS FINANCIERO
ANALISIS VERTICAL BALANCE GENERAL: La Unidad Productiva de calzado Creaciones Antar, conforme al análisis que se presenta; se puede apreciar que el disponible del año 2016, fue superior en un 1.35% que el del año anterior el cual fue del 0.88%, dando como resultado una diferencia en el saldo disponible para disposición de la unidad al final del periodo de trabajo o año gravable. También se ve reflejado el bajo costo en el impuesto que declaro la unidad, respecto a sus temas de obligaciones legales; en comparación al año 2016, con un índice del 2.75% en alza y un monto a liquidar mayor que el del año anterior, el cual se mantuvo en un 1.75% de diferencia y notoria actividad en las ordenes que generan este impuesto. El inventario de la unidad productiva en el año 2016, presento un porcentaje económico superior al periodo anterior, evidenciando un monto positivo de acuerdo con la productividad y actividad relacionada en la unidad, este se ve reflejado en el nivel porcentual que dejo el análisis vertical de esta cuenta.
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Los activos fijos de la unidad, tuvieron una variacion minima en cuanto a nivel porcentual de algunos inmuebles, esto conllevan a que se pueda detallarr el nivel de depreciacion y economico que esto presento en el trancurso de un periodo al otro, el unico activo que incremento su porcentaje y nivel adquisitivo fue el de edificaciones de la unidad, de resto los otros activos tienden a reducir su valor con el paso de los años. Las cuentas de los pasivos corrientes que tiene la unidad, presentaron un incremento en el nivel economico y no tan diferenciado a nivel porcentual del ultimo peridodoel cual corresponde al año 2016, el cual vario en todos los aspectos referente a deudas u obligaciones como lo son: proveedores nacionales, impuestos por pagar y acreedores varios, de carácter financiero que adquirio la unidad, esto significa el nivel de endeudamiento que tuvo la unidad frente al año 2015, tambien al nivel de produccion que genero la unida en dicho periodo. El patrimonio como ultima cuenta del balance genral de la unidad productiva, presenta las siguientes variaciones dentro de los dos periodos comparativos, en la cual se ven reflejadas las subcuentas de Capital de personal, cual tuvo un incremento del 10% en el año 2016, generando un balance positivo dentro de este item, Las utilidades acumuladas las cuales hacen referencia a los dividendos o ganacncias generadas por la empresa; estas se pueden reinvertir en la unidad, en areas de mayor interes o para disolver deudas u obligaciones que se tengan de momento, La utilidad presente del ejercicio presento un incremento porcentual y economico en el ultimo periodo comparativo, teniendo en cuenta que de esta utilidad se ve reflejado los ingresos, gastos y costos que sostuvo la unidad por el periodo meniconado, por lo tanto fue un indice superior y positivo para la unidad en cuanto a las ganancias obtenidas. ANALISIS HORIZONTAL BALANCE GENERAL: La unidad productiva de Calzado Creaciones Antar, frente al analisis que se realiza determinara la variacion absoluta o relativa, de acuerdo al comprtamineto que tuvo en los dos periodos de comparacion entre el año 2015 y 2016, esto permite saber si las estadisticas son buenas, regulares o malas dentro de cada periodo en asimilacion. Los activos corrientes de la unidad presentaron la siguiente variacion en las dos variables presente del analisis horizontal, las subcuentas tuvieron un incremento en compracion del año 2015 al ultimo periodo, el disponible de la unidad o efectivo, tuvo un alza del 52.75% y variacion en su saldo de forma positiva, los impuestos los cuales fueron superiores al primer año de compracion, con un margen de elvacion del 174.58% lo que determina para la unidad, mas ventas y compras reflejadas en la declaracion. Los inventarios presentaron el valor economico mas alto de esta cuenta, difreenciando considerablemente los niveles porcentuales y financieros para el ultimo peirodo comparativo. Los activos fijos de la unidad tuvo variacion positiva e incremento solo en la subcuenta de edificaciones, la cual genero mas valor adquisitivo para este activo,
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por otro lado los demas inmuebles presentaron un decrecimiento porcentual y economico, ya que se ven involucrados en la depreciacion que se les otroga segu su vida util o laboral. Los pasivos Corrientes de la unidad presentaron un incremento del primer periodo al segundo en comparacion, por lo cual se les adeuda mas valores a pagar de aucuerdo al creciemiento en las obligaciones legales y nivel de trabajo, ya que se elevan a raiz de la productividad generada durante ese periodo, los niveles porcentuales estuvieron en un rango del 25.00% , 34.78% y 56.46% en cada una de las subcuentas. El patrimonio: La unidad tuvo in incremento del 10% sobre el valor en el capital humano, en las otras variables tambien genero incremento porcentual y de gran ayuda para la unidad, evidenciando que fue un buen año para la unidad y su actividad. ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS:
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ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS: La unidad productiva de calzado creaciones Antar, frente al análisis del estado de resultado, presento la siguiente variación en los dos periodos establecidos, se evidencio un ingreso mayor en cuanto a los ingresos del último periodo, por otro lado el costo de ventas fue superior en el año 2015, con una diferencia porcentual del 96,26% en ese periodo, dando como constancia el nivel de producción obtenido; en la utilidad bruta de la unidad, se registró un factor económico más alto en el año 2015. De acuerdo a los gastos de administración que genero la unidad, presento un gasto mayor en el año 2016 el cual tuvo una diferencia de $ 2.367.160 en cuanto a gastos producidos por la unidad en ese periodo mencionado, la diferencia no es tan eleva en comparación al año anterior. Los gastos en ventas de la unidad no son similares, pero tampoco la diferencia es mucha, solo varían en un porcentaje mínimo, lo cual deduce que los gastos fueron inferiores debido a la actividad económica y productiva que sostuvo la unidad en dicho tiempo. Lo gastos financieros solo tuvieron una variación porcentual del 0,27 en el 2016 y el al 0,41% en el año 2015, y a nivel económico fue mínima la diferencia de estos valores, debido a las deudas u obligaciones financieras adquiridas por entidades bancarias o terceras personas. Lo ingresos varios de la unidad, están en un mismo rango, las diferencias no son tan abismales, los porcentajes varían en muy poco y la utilidad neta es comparativa al periodo pasado, lo cual demuestra las ganancias generadas por la empresa, y las pérdidas de un periodo con el otro no son tan alarmantes. ANALISIS HORIZONTAL DEL ESTADO DE RESULTADOS: La unidad productiva de calzado Creaciones Antar, determina los valores del análisis en la comparación de los dos periodos mencionados, por lo tanto, se establece que en cuanto a los ingresos obtenidos de un año al otro tuvo un porcentaje del 40,99 y esto represento un monto de 52.204.800 de diferencia entre un periodo y el otro. El costo de ventas y la utilidad bruta tuvieron un saldo negativo en comparación al último periodo, por lo cual el año 2015 fue mayor y tuvo más ventas debido a la actividad y productiva generada en ese periodo. Lo gastos de administración fueron inferiores en el año 2015, esto puede hacer referencia a reducciones en distintas áreas, o temas relacionados con la producción que genera la unidad, los índices porcentuales no cambiaron drásticamente. La variación en las demás cuentas solo tiene como observación un saldo negativo en los gastos financieros los cuales fueron mayores en el primer año, de resto las cuentas dan saldo a favor y con niveles porcentuales semejantes.
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Razones financieras. -
Capital de trabajo = Activo corriente – Pasivo corriente 184.217.234 – 13.198.000 = 171.019.234
La unidad productiva Creaciones Antar dispone de $171.019.234 de capital de trabajo.
Razón Circulante =
Activo corriente Pasivo Corriente
184.217.234 13.198.000
= 13.95
Esta razón significa que por cada peso de deuda a corto plazo la empresa dispone de $13.95 de respaldo o solvencia y liquidez para cubrir oportunamente sus deudas.
-
Prueba de Acido =
Activo Liquido Pasivo Corriente
2.207.183 = 0.16 13.198.000 Por cada peso de deuda la unidad productiva Creaciones Antar dispone de forma inmediata de $ 0.16 para cancelarla.
-
Endeudamiento
=
Pasivo total Activo total
13.798.000 = 0.039 347.559.000 Esta razón indica que por cada peso del activo 0.039 son de los acreedores.
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-
Índice de Propiedad = Patrimonio o capital contable Activo total
333.761.234 = 0,96 347.559.000 Indica que ´por cada peso invertido en la empresa $0.96 pertenece a los dueños.
-
Porcentaje de utilidad bruta operacional sobre ingresos operacionales = Utilidad Bruta Operacional x 100 Ingresos Operacionales
79.355.000 x 100 = 44,1 179.562.000 Indica la ganancia bruta en el periodo, es del 44,1%, debe compararse con los datos de años anteriores para determinar su comportamiento.
-
Porcentaje de utilidad neta sobre ingresos operacionales = Utilidad Neta x 100 Ing. Operacionales
4.801.493 x 100 = 2,67 179.562.000
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En el ejercicio el porcentaje de utilidad neta es del 2,67%, la cual se debe comprara con las ganancias de ejercicios anteriores.
-
Porcentaje de costo de ventas sobre Ingresos Operacionales = costo de ventas x 100 Ingresos Operacionales
100.207.000 x 100 = 55,80% 179.562.000 Fue el 55,80% en este periodo, hay que compararlo con los otros periodos.
-
Porcentaje de gastos operacionales sobre ingresos operacionales = Gastos Operacionales x 100 = Ingresos Operacionales
24.069.060 x 100 = 13.40% 179.562.000
La unidad ha registrado ingresos de operación del 13.40% para obtener sus ingresos en el periodo.
-
Rentabilidad sobre ingresos operacionales = Utilidad operacional x100 Ingresos Operacionales
4.801.493 x 100 = 2,67 179.562.000
La unidad productiva Creaciones Antar obtuvo 2,67% de utilidad sobre ingresos operacionales.
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-
Rentabilidad sobre Capital contable =
4.801.493 333.761.234
x 100
Utilidad Neta x 100 Capital Contable
= 1.43%
La razón indica que la inversión de lo socios en ese periodo produjo una utilidad del 1,43%.
-
Rentabilidad sobre activo total = Utilidad Neta x 100 Activo Total
4.801.493 x 100 = 1,38% 347.559.234
La rentabilidad del activo es de 1.38%.
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18 PRESUPUESTOS
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ENCUESTA DE LA GESTIÓN DE PRESUPUESTOS PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA CREACIONES ANTAR Encuesta para el análisis sobre la situación actual de la unidad frente al manejo de los presupuestos. Razón social
Creaciones Antar
Actividad Económica y tamaño
1521 – Fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo de suela.
Tiempo de vinculación
18 años
Ubicación de la Empresa
Barrio Restrepo
Dirección
Calle 9 sur # 18 – 56
Ciudad
Bogotá
Departamento
Cundinamarca
Objetivo de la Encuesta: Identificar y analizar la situación actual de la unidad en cuanto a los presupuestos manejados. Preguntas que desarrollar
6
Duración de la entrevista
10 minutos DESARROLLO
¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)? RTA. La unidad establece y determina los nuevos estilos, los cuales indicaran el margen de utilidad y ventas que se espera obtener ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos? RTA. Si, todo se estipula dentro de la unidad y más si se trata sobre los ingresos que se tiene, y de esta forma se disponen los recursos para los gastos y costos que estos procesos implican. ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos? RTA. El desarrollo de los estilos y el impacto que estos tienen en el mercado, ese es el factor clave para elaborar o diseñar el presupuesto de la unidad. ¿Con cuál método proyectan los ingresos? RTA. En la unidad se aplica el método empírico para proyectar sus ingresos ¿Qué sistema de costeo aplican?
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RTA. En la unidad productiva el sistema de costeo que más se aplica es la Información contable, ya que en esta se aplica la valuación de inventarios, los costos de ventas y entre otros. ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo? RTA.se respuesta el costo con el método matemático, y una de las variables que se usa en este caso es la de costeo por absorción ya que estas afectan las utilidades del periodo dependiendo únicamente la cantidad de bienes o producto producidos y vendido, o servicios prestados y facturados durante el periodo.
Análisis: La unidad dispone todos los recursos para la elaboración y producción de los productos que se demandan en esta, se aclara que se tienen criterios y procesos para llevar a cabo cada uno de esto, y que hasta el momento han sido efectivos desde la creación de la unidad.
PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS “ventas”.
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“costos”.
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GASTOS Instrumento de recolección de información de gastos. ENCUESTA DE LA GESTIÓN DE GASTOS PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA CREACIONES ANTAR Encuesta para el análisis sobre la situación actual de la unidad productiva Creaciones Antar. Razón social
Creaciones Antar
Actividad Económica y tamaño
1521 – Fabricación de calzado de cuero y piel, con cualquier tipo de suela.
Tiempo de vinculación
18 años
Ubicación de la Empresa
Barrio Restrepo
Dirección
Calle 9 sur # 18 – 56
Ciudad
Bogotá
Departamento
Cundinamarca
Objetivo de la Encuesta: Estimar los gastos ejecutados en la unidad en los periodos de trabajo Preguntas que desarrollar
4
Duración de la entrevista
10 minutos DESARROLLO
¿Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos? RTA. La unidad productiva Creaciones Antar, estima los gastos para calcular el valor de la inversión que se está considerando realizar y para calcular la cantidad necesaria anualmente para cubrir los gastos de operación. ¿Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones? RTA. En primer lugar los factores externos que se tuvieron en cuenta son las variaciones de los precios de oferta de los productos ya terminados el cual compite con comerciantes que trabajan a menor precio, otro de estos son los precios de insumos y productos. Para los factores internos tuvimos en cuenta los factores de producción, la calidad de los productos y la estrategia de comercialización. ¿Elaboran flujo de caja descontado? RTA. Si, de cierta manera se elabora el flujo de caja para establecer la capacidad de riqueza que pueda generar la unidad a futuro, esto de acuerdo con las expectativas que tengamos para realizar producción. ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
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RTA. Controlar y medir los resultados cuantitativos y fijar las responsabilidades en las diferentes dependencias de la unidad, para lograr el cumplimiento de las metas previstas. Otro es controla el manejo de ingresos y egresos de la unidad para una mejor organización.
Análisis: La unidad dispone de los recursos generados para determinar los posibles gastos en cuanto a la actividad productiva que se estime para el periodo o año de trabajo. Presupuesto de gastos A continuación se realiza la evidencia de los gastos y FCD, de la unidad en saldo actual y presupuestado para los próximos cinco años. “Gastos”.
“Flujo de Caja Descontado”.
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PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS Mediante la información de base de los estados de resultados de la unidad, se procede a realizar el presupuesto para los próximos cinco (5) de acuerdo al estado de cada informe actualmente. Estado de Resultados.
Estado de situación Financiera.
Análisis: Los estados financieros de la unidad productiva de Calzado Permitieron, realizar el presupuesto para los próximos cinco (5) años, en donde se miden factores y variables que hacen referencia, lo que a futuro la unidad puede generar en temas de producción y económicos.
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19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
MATRICES Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz. Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar. Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz. Matriz EFE
Matriz EFI
Matriz MPC
Matriz DOFA
Matriz PEYEA
Perspectivas Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente. ❖ Aprendizaje y crecimiento: ¿Cómo debe aprender y mejorar la organización? ❖ Procesos internos:
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Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La Empresa? ❖ Clientes: Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?❖ Perspectiva financiera ¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario? Detalle como conforma la Perspectiva Financiera Mapa matricial diagnóstico El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA. Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas. Indicadores Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados. Mapa estratégico Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir Cuadro de mando integral Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa. Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas a desarrollar que son: Objetivos estratégicos Estrategia relacionada Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
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Índices (unidad de medida del desempeño de las variables) Tipo de indicador Unidad de medida Periodicidad Fuente Responsable de la medición Parámetros meta Posición lograda Rango (semáforo) Iniciativa Recursos necesarios Presupuesto
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20. CONCLUSIONES
Al finalizar el presente proyecto, los integrantes del GAES desarrollan destrezas para la formulación de estrategias, identificación y análisis de problemas, mediciones del impacto que generan las variables externas e internas a las compañías en Colombia, métodos de aplicación de investigación, e instrumentos de recolección de información, reconocimiento de peligros, y aplicación del marco teórico. Se realizo un diseño de procedimientos para la gestión administrativa de la unidad productiva CREACIONES ANTAR, ubicada en el barrio Restrepo de la localidad 15 en la ciudad de Bogotá. Con la información recolectada, el grupo de investigación establece que la unidad productiva CREACIONES ANTAR cuenta con una estructura organizacional documentada, con definición de visión, misión, objetivos y políticas, se evidencia el direccionamiento estratégico.
El gerente expresa los objetivos que quiere alcanzar con la unidad productiva y tiene un pequeño proceso administrativo donde planifica, organiza, tiene dirección y control, con el fin de cumplir los objetivos trazados.
El grupo de investigación Gaes, establece estrategias que ayuden a la unidad productiva CREACIONES ANTAR a tener una estructura organizacional, que le permita ser una empresa auto sostenible en el tiempo, generando valor y desarrollo al país.
Dentro del análisis de la situación actual del mercado de la unidad productiva CREACIONES ANTAR se encuentra que no tienen un plan de mercadeo definido, o estrategias de marketing que ayuden a impulsar la empresa.
Un vez realizado el proceso de recolección de información se procede efectuar la caracterización de la unidad productiva CREACIONES ANTAR, se especifican los códigos del registro mercantil y se describe el objeto social, de esta forma se verifica la legalidad de la empresa, y todo el proceso que debe seguir, los registros que debe llevar y las inscripciones en los diferentes entes gubernamentales.
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En cuanto a la contabilidad de la unidad productiva CREACIONES ANTAR se comprueba que aún se trabaja el PUC y las NIC, no sé a implementado el sistema contable para trabajar con las NIFF. Se revisa la forma como la unidad productiva CREACIONES ANTAR lleva el proceso de causación de documentos contables, quien es el responsable de ejecutar estas actividades, el grupo Gaes realiza recomendaciones en pro de la buena administración de los inventarios en la unidad productiva.
El grupo de investigación GAES realizó la identificación de los impuestos en Colombia, se efectuó el análisis de la información tributaria de la unidad productiva CREACIONES ANTAR y se concluye que la misma cumple con sus obligaciones tributarias, a este respecto no se formula ninguna recomendación.
Se realiza una revisión detallada de los estados financieros de la unidad productiva CREACIONES ANTAR, a través de los análisis comparativos vertical y horizontal, que permito determinar la composición y estructura de los mismos, encontrando que la unidad productiva cuenta con buen flujo de efectivo y que tiene una capacidad de endeudamiento razonable.
Se recomendó al gerente de la Unidad Productiva CREACIONES ANTAR, elaborar planes y programas de capacitación, bienestar laboral, participación, incentivos y manejo de conflictos dentro de la organización, con el fin de crear un sentido de pertenencia dentro de los empleados.
Finalmente, el grupo de investigación GAES propone y elabora el cuadro de mando integral, el cual es una herramienta de gestión empresarial útil para medir la evolución de la actividad de la Unidad Productiva CREACIONES ANTAR, sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general.
Este cuadro le permitirá al gerente de la Unidad Productiva CREACIONES ANTAR comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las personas en una dirección determinada, a través de los indicadores de control, financieros y no financieros, se obtendrá información periódica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y una visión clara del desarrollo de la estrategia, así la toma de decisiones resultará más sencilla y certera.
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20 BIBLIOGRAFÍA Bernal Cesar. Metodología de investigación: Pearson Editores PEARSON EDUCACIÓN, Colombia, 2010 ISBN: 978-958-699-128-5 Área: Metodología). 2010. p. 110
Bernal Cesar. Metodología de investigación: Pearson Editores PEARSON EDUCACIÓN, Colombia, 2010 ISBN: 978-958-699-128-5 Área: Metodología). 2010. p. 76
Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Prentice Hall, Págs. 11 y 12.
Del Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pags. 209 al 211
BERNAL, Cesar Augusto, Metodología de la investigación, administración, economía, humanidades y ciencias sociales, 3ra ed., Colombia, Personas, 2010, pág. 74-221
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WEBGRAFIA http://www.andi.com.co/SitEco/Documents/ANDI-Balance%202016-Perspectivas%202017.pdf http://www.andi.com.co/SitEco/Documents/ANDI-Balance%202016-Perspectivas%202017.pdf http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article-99519.html http://www.semana.com/economia/articulo/indice-de-pobreza-monetaria-ymultidimensional-2016-en-colombia-segun-el-dane/463788 www.minproteccionsocial.gov.co http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionTomaDecisiones/Estadistica s/Bogot%E1%20Ciudad%20de%20Estad%EDsticas/2014/Bolet%EDn69.pdf http://www.andi.com.co/Uploads/Informe%20del%20sector%202016_636536148442404034. pdf http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/04/10/manejo-de-conflictos-laborales-2/ http://conflictivosbib.blogspot.com.co/ https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/ http://idrd.gov.co/sitio/idrd/sites/default/files/imagenes/gtc450.pdf- pags: 1-4 http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionEnLinea/InformacionDescar gableUPZs/Localidad%2012%20Barrios%20Unidos1/Monografia/12%20Localidad%20de%20Ba rrios%20Unidos.pdf http://www.subrednorte.gov.co/sites/default/files/Salud%20Publica/ACCVSyE/Informe%20Eje cutivo_ACCVSyE_12%20Barrios%20Unidos%202015.pdf http://www.saludcapital.gov.co/DSP/Diagnsticos%20distritales%20y%20locales/Local/2013/15 .Dx_Local_Antonio_Nari%C3%B1o_PRELIMINAR_Version_30_Octubre_2014.pdf http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionTomaDecisiones/Estadistica s/Documentos/An%E1lisis/DICE077-MonografiaAntonioNarino31122011.pdf https://camacol.co/sites/default/files/secciones_internas/Informe%20Econ%C3%B3mico%20N o%20%2059_Julio%202014.pdf. http://www.elcolombiano.com/negocios/en-2018-industria-espera-vender-3-9-mas-andiNA7893539 https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-tipos-de-mercados-existen http://www.academia.edu/19603274/TIPOS_DE_MERCADO_SEGUN_COMPETENCIA https://www.promo negocios.net/mercado/tipos-de-mercado.htm http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article-99519.html
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ANEXOS
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