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• Jose Nobles Hoyos

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CALIDAD TURÍSTICA COLOMBIANA

Protocolos de bioseguridad

Marco legal en Colombia

Res 1443

2020

Res 666 2020 Res 385 2020 Constitución

1991

Resolución 1443 de 2020 Anexo técnico Agencias operadoras de turismo

7912

Atividades de operadores turísticos

¿Como abordar el Covid 19? IDENTIFICAR CONTEXTO DE LA AGENCIA

Diagnóstico inicial Plan anual de trabajo Responsable y Responsabilidades Asignación de recursos y alcance Cumplimiento de afiliación al sistema general de riesgo laborales Identificación de trabajo, niveles de riesgo Identificación de impactos ambientales Conformación de equipo de trabajo

Resolución 666 - 2020 Prevención y manejo de situaciones de riesgo de contagio

Medidas de bioseguridad

Presentar una persona con síntomas compatibles con COVID-19.

Monitoreo de síntomas de contagio entre trabajadores

Plan de comunicaciones

Anexo técnico 1443 Capital humano Plan de comunicaciones

Medidas locativas Mecanismo de respuesta ante un posible caso

Estructura ALCANCE

OBJETIVO

DEFINICIONES

MARCO LEGAL

CONTENIDO

Estructura

Medidas de bioseguridad

Lavado de manos PUNTOS DE LAVADO DE MANOS ZONA

LAVADOS

INSUMOS

Sede Jabón y toallas de un solo uso, agua limpia

Después de estar en contacto con superficies ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Manijas Pasamanos Cerraduras Transporte Dinero Baño Antes y después de comer

✓ Puntos de lavado de manos ✓ Zonas comunes ✓ Zonas de trabajo ✓ Cada 3 horas

Desinfección de manos PUNTOS DE DESINFECCION ZONA ADMINISTRATIVA

DESINFECCION

INSUMOS

Sede

Alcohol glicerinado mínimo al 60% máximo 95%.

Áreas de operaciones

Alcohol glicerinado mínimo al 60% máximo 95%. Estación móvil de desinfección

Protocolos PROTOCOLO LAVADO DE MANOS Y DESINFECCION CLIENTE ACTIVIDAD FRECUENCIA INSUMO En el punto de encuentro Al inicio de la • Agua limpia actividad • Jabón • Lavar las manos • Toallas de un solo uso (toallas desechables) Durante la actividad Cada 3 horas • Alcohol o cada vez glicerinado con • Desinfectar las manos que sea una necesario concentración entre 60% y el 95%. • Estación móvil En el punto de finalización Una vez • Agua limpia • Jabón • Lavar las manos • Toallas de un solo uso (toallas desechables)

RESPONSABLE Cliente bajo supervisión del encargado del punto

Cliente bajo supervisión del encargado del punto

Cliente bajo supervisión del encargado del punto

✓ Colaboradores ✓ Visitantes ✓ Clientes

Lavado de manos

✓ Mínimo 30 segundo, recuerde que el Covid es sensible al jabón

Distanciamiento PROTOCOLO DISTANCIAMIENTO SEDE COLABORADOR - VISITANTE ACTIVIDAD En la entrada • • •

•

•

• •

Colaborador

Se dispone de ayudas visuales para informar los productos y servicios, videos, página web, redes sociales información. El colaborador deberá vigilar que se cumpla el distanciamiento y se respete la señalización. Si se realiza alguna transacción se recibe en cualquier método de pago usando una superficie intermedia, bandeja, con el fin de mantener el distanciamiento. Realizar desinfección de manos después del pago incluye equipos electrónicos y superficie intermedia. Utilizamos tecnología para la recolección de información a través de formatos digitales para evitar el contacto y garantizar el distanciamiento.

A la salida •

RESPONSABLE Colaborador

Se encuentra restringida para controlar el aforo que será de máximo 6 personas en el lugar. El colaborador tomara la temperatura y registrara sus datos en FORMATO DE INGRESO A LAS INSTALACIONES. El visitante debe porta su tapabocas y realizar la desinfección de sus manos y calzado en la zona de desinfección.

Al PERMANCER EN LA SEDE •

SEÑALIZACION

Se guían las personas a la salida y se restringe de nuevo la entrada o se da paso a los siguientes visitantes previa reserva.

Colaborador

Distanciamiento PROTOCOLO DISTANCIAMIENTO CLIENTE Y GUIA ACTIVIDAD En el punto de encuentro sede •

• •

Cliente y guía

Mantener la distancia sin contacto físico de 2 metros para recibir o dar las indicaciones y charlas técnicas Presentarse de manera individual En los recorridos turísticos los guías se mantiene un margen de mínimo 10 minutos de separación entre los grupos que visitan un mismo lugar, para evitar aglomeraciones en espacios públicos

•

Para recorridos turísticos, el grupo permitido por guía puede oscilar entre 4 a 6 personas. Este mismo límite aplicará para la operación de recorridos de paquetes turísticos. La venta de los servicios podrá hacerse para más de 4 personas, sin embargo, deberá informarse que los turistas serán divididos según el número permitido para grupos.

•

El distanciamiento social entre grupos debe ser de al menos 4 metros en sitios de descanso o puntos de interpretación y de 2 metros en caminatas.

•

En actividades en donde se requiera de asistencia más cercana de parte del guía para dar soporte se debe garantizar el buen uso de los EPP para guía y usuario.

En el punto de finalización •

RESPONSABLE Cliente y guía

Tomar distancia sin contacto físico desde el punto indicado (2mts) para la espera del inicio de la actividad

Durante la actividad •

SEÑALIZACION

Tomar la distancia de 2 metros al finalizar la actividad

Cliente y guía

EPP COVID-19 Alta eficiencia

Bacterias Virus

100 % 95 %

Bacterias Virus

Convencional

80 % 95 %

Bacterias Virus

5%

0%

Bacterias Virus

50 %

0%

9. MANEJO DE TAPABOCAS DE USO NO HOSPITALARIO PARA LA POBLACIÓN EN GENERAL Así mismo aconsejan el uso de tapabocas de tela para la cara, sencillas para desacelerar la propagación del virus y ayudar a evitar que las personas que podrían tenerlo y no saberlo transmitan el virus a los demás. @LINEAMIENTOS GENERALES PARA EL USO DE TAPABOCAS CONVENCIONAL Y MÁSCARAS DE ALTA EFICIENCIA MINISTERIO DE SALUD PROTECCIÓN SOCIAL

EPP COVID-19 RAFTING

2m

2m

EPP COVID-19 ESCALADA Y RAPEL

EPP COVID-19 ESPELEOLOGÍA

2m

EPP COVID-19 CANYONING

EPP COVID-19 Parapente

EPP COVID-19 ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL PARA PREVENCIÓN DEL COVID-19 CLIENTES KIT PERSONAL EPP • •

• •

Tapabocas uno por cliente Hidratación (se estimula al usuario a traerla el mismo en caso de no tenerlo se le dotara de una) Toallas de papel Alcohol glicerinado (estación portátil)

Estos dos elementos son suministrados por el guía bajo demanda, respetando la distancia y sin contacto físico

EPP COVID-19 ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL PARA PREVENCIÓN DEL COVID-19 COLABORADORES SEDE KIT COLABORADORES

EPP

• •

Administrativo: Tapabocas

ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL PARA PREVENCIÓN DEL COVID-19 COLABORADORES GUIAS KIT COLABORADORES EPP • • • •

Operativo: Tapabocas Mono gafas Alcohol glicerinado (estación portátil)

EPP COVID-19 PROTOCOLO ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL CLIENTE ACTIVIDAD FRECUENCIA EPP En el punto de encuentro Al inicio de la • Tapabocas actividad • Alcohol • Disponer y presentar del kit para recibir el glicerinado servicio y /o adquirirlo en la agencia (estación • Acatar las instrucciones de uso de epp para portátil) el cliente requeridos por la Agencia • Acatar la solicitud de reemplazo en caso de ser solicitado Durante la actividad • • •

No retirar los epp Cambiarlo en caso de daño No compartirlos

En el punto de finalización • • •

Realizar lavado de manos Utilizar el kit del turista para realizar desinfección Depositar los EPP en el punto de disposición final

RESPONSABLE Cliente bajo supervisión del encargado del punto

✓ Colaboradores ✓ Visitantes

Todo el tiempo durante las actividades

• •

Tapabocas Alcohol glicerinado (estación portátil)

Cliente bajo supervisión del encargado del punto

Una vez al finalizar la actividad

• •

Tapabocas Alcohol glicerinado (estación portátil)

Cliente bajo supervisión del encargado del punto

Uso tapabocas

✓ ✓ ✓

No toque el tapabocas Retire por los elásticos Disponer correctamente

Adecuaciones locativas ✓ Barreras físicas ✓ Garantizar la circulación del aire

✓ Pagos a través de superficie intermedia ✓ Evitar el uso de aire acondicionado

✓ Marcas de distanciamiento

✓ Desinfección del calzado

Adecuaciones locativas ✓ Zona de lavado de manos ✓ Zona de almacenamiento

✓ Zona de desinfección y limpieza

✓ Casillero

✓ Garantizar la circulación del aire

✓ Zona de cuarentena

Adecuaciones locativas ZONA

AREA DE OPERACIONES PUNTO DE ENCUENTRO FOTO DESCRIPCION

Entrada y salida

Demarcación de las zonas

Entrada

Prácticas prohibidas o restringidas y las condiciones para permitir el acercamiento o contacto con elementos

Limpieza y desinfección REALIZAR LIMPIEZA EN

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Frecuencia diaria Insumos Responsable Control de plagas Fichas técnicas productos Instructivo de limpieza

MUEBLES Y ARTÍCULOS DE OFICINA BAÑO PAREDES, PISOS BODEGA

Mañana (Inicio: 7 am)

EPP A UTILIZAR GUANTES DE CAUCHO, TAPABOCAS, MONOGAFAS, UNIFORME Tarde (Fin 5:00pm)

ZONA DE ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS

Limpieza y desinfección PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN MUEBLES Y ARTÍCULOS DE OFICINA ACTIVIDAD

FRECUENCIA

Limpieza •

• •

•

•

•

Rociar con un atomizador las superficies con la que va a tener contacto, proceder a fregar con un paño limpio. Repetir el proceso de desinfección cada vez que necesite. Utilizar un atomizador con solución de alcohol para rociar la herramienta, luego limpiar con un paño para remover el exceso de solución. Se Identifica zona de almacenamiento de productos, zona de lavado, zona de desinfección y limpieza y zona de cuarentena. También incluir documentos, archivos, escritorio, mesas, sillas y objetos como teléfonos, celulares, teclados Se debe mantener el sitio de trabajo libre de objetos innecesarios

Diario 2 veces al día Inicio: 8 am Final: 6 pm

• • • •

•

INSUMO Limpiavidrios Ambientador es Alcohol antiséptico Limpión y/o bayetilla Escoba blanda y dura Recogedor

RESPONSABL E Colaborador con la supervisión del líder del SIG

✓ Baños ✓ Paredes ✓ Pisos

Mantenimiento y desinfección

✓ Limpiar y desinfectar los equipos requeridos para las actividades, según recomendaciones de los fabricantes

Manipulación de insumos y productos PROTOCOLO DE RECEPCIÓN DE INSUMOS, MERCANCIAS, CORRESPONDENCIA GENERAL ACTIVIDAD FRECUENCIA INSUMO RESPONSABLE Recibir Recibir en la puerta de ingreso los insumos, mercancía o correspondencia. •

•

•

Realizar limpieza mediante aspersión de alcohol, esta se realizará en una mesa en el área de recepción Si es necesario se deja en cuarentena en área acondicionada para esto Aplicar protocolo de lavado de manos y desinfección

Cada vez que aplique para recibir

• • • •

Jabón Toallas desechables Alcohol Canecas de pedal con Colaborador con la supervisión del líder bolsas de un único uso del SG para disposición de residuos.

AREA DE RECEPCION

AREA DE CUARENTENA

Manejo de residuos

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Separación Usar bolsas blancas y negras Limpiar los contenedores Usar EPP Horarios de recolección

PUNTOS DE RECOLECCION PUNTO 2

PUNTO 1

ACTIVIDAD

PUNTO 3

MANEJO DE RESIDUOS TURISMO FRECUENCIA

En la sede

• • • • • •

• •

•

Realizar disposición La separación de residuos se debe hacer con precaución y con varias medidas sanitarias para evitar un posible contagio.

El cambio de tapabocas debe ser arrojado a una caneca con tapa y bolsa. El espacio de almacenamiento esta señalizado como área de residuos biológicos y debe ser únicamente para estos residuos. • El área de residuos biológicos se desinfecta a diario con una solución de alcohol Todo momento durante y por aspersión. actividades administrativas y • Los residuos deben guardarse en doble bolsa. operativas En la actividad:

• • •

PUNTO 4

INSUMO Guantes Gafas de seguridad Tapabocas Caneca de pedal Detergente en polvo Desinfectante y blanqueador Escoba blanda y dura Recogedor Baldes Limpión y/o bayetilla Bolsas para la basura (de acuerdo al código de colores)

RESPONSABLE Colaborador con la supervisión del líder del SG

•

Se informará al cliente que no debe llevar elementos que generen residuos y de ser así de manera individual se harán cargo de ellos hasta llegar al lugar definido para la disposición final. Finalizar disposición •

la disposición final se hará según lo establecido en los horarios de recolección, de la empresa recolectora.

Según disponibilidad de la empresa recolectora

•

Bolsas para la basura (de Colaborador con la acuerdo al código de colores supervisión del líder del SG

Monitoreo de síntomas de contagio de COVID-19 y manejo de terceros

Protocolo de Terceros COLABORADORES ✓ Reporte diario digital de estado de salud ✓ Uso Coronapp ✓ Base de datos de colaboradores

✓ No permitir ingreso ni participación en actividades a personas con cuadros de gripa ni con fiebre > 38° ✓ Llevar registro- formato de ingreso a las instalaciones

Protocolo de Terceros INGRESO, ESTADIA Y SALIDA CLIENTES FRECUENCI ACTIVIDAD A INSUMO En el punto de encuentro - SEDE • Alcohol glicerinado • Jabón • Colocarse los epp proporcionados Al inicio de la • Agua • Presentarse y permitir toma de actividad • Encuesta de Temperatura autoevaluación • Recibir charla de inducción a las digital FORMATO actividades e información de protocolo FICHA TÉCNICA DE covid y condiciones determinadas por la REGISTRO DEL agencia. USUARIO • Termómetro • EPP del turista Durante la actividad • • •

Acatar las recomendaciones del guía Cada vez al Utilizar los epp participar de Comunicar cualquier novedad al guía una actividad encargado

Finalizar actividad • •

Cada vez al participar de Realizar lavado y desinfección de manos una actividad • Realizar disposición final de los EPP que • sean desechables o se considere la • finalización de uso

NA

Alcohol glicerinado Jabón Agua

RESPONSABLE

Cliente bajo supervisión del encargado del punto

Cliente bajo supervisión del encargado del punto Cliente bajo supervisión del encargado del punto

CLIENTES ✓ No permitir ingreso ni participación en actividades a personas con cuadros de gripa ni con fiebre > 38° ✓ Llevar registro- formato FICHA TECNICA DE REGISTRO DEL USUARIO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Autoevaluación de síntomas Temperatura Nombre Edad Procedencia Destino Preexistencias

Protocolo de Terceros ✓ Exigir el cumplimiento del protocolo ✓ Exigir a los administradores marcas visuales o señalización ✓ Garantizar agua potable, baños limpios, zonas de lavado de manos , papel individual y protector para el inodoro

Protocolo de Terceros ✓ Verificar y cumplir con los protocolos creados para el transporte

✓ El procedimiento de limpieza y desinfección debe realizarse nuevamente una vez haya terminado la ruta

✓ Se debe evitar realizar paradas no autorizadas o innecesarias.

✓ Vehículo se encuentre limpio y desinfectado sobre todo en las superficies con las cuales los pasajeros van a tener contacto

✓ Se debe evitar el uso de calefacción/aire, acondicionar para que circulen aire ✓ Se recomienda guardar una silla de distancia entre personas

Prevención y manejo de situaciones de riesgo

Condiciones de salud ACTIVIDAD Al ingresar •

•

•

•

PROTOCOLO CONDICIONES DE SALUD COLABORADORES FRECUENCIA Al iniciar actividades

Diligenciar antes del inicio de la prestación de los servicios encuesta de autoevaluación digital de síntomas FR-23 FORMATO DE INGRESO A LAS INSTALACIONES Diligenciar declaración de enfermedades preexistentes de alto riesgo para COVID–19 FR-22 CONDICIONES DE SALUD que sea aplicada. Esta encuesta se realiza mediante una herramienta virtual y es diligenciada de manera individual por colaborador, esta se realiza solo una vez para caracterizar nuestro personal, e incluye autorización de uso de datos personales y cumplimiento de las demás normas aplicables en la materia, precisando que el alcance de la autorización es para fines sanitarios de rastreo de contactos en caso de contagio. No se puede permitir el ingreso y/o acompañamiento a las instalaciones, de personas que presenten síntomas de gripa ni cuadros de fiebre igual o mayor a 38°C. Las personas en modalidad remota deberán reportar su estado de salud y toma de temperatura, mediante correo electrónico o vía telefónica.

Al salir

•

•

•

Al finalizar actividades

• •

•

Tomar temperatura

INSUMO RESPONSABLE FR-23 FORMATO DE Cliente bajo supervisión INGRESO A LAS del encargado del INSTALACIONES punto FR-22 Y colaborador CONDICIONES DE SALUD Termómetro

Encuesta de autoevaluación Termómetro

COLABORADORES

✓ Evaluación frente a los riesgos asociados ✓ Matriz de riesgos ✓ Recomienda simulacro ✓ Base de datos actualizada

Zona de salud

ZONA DE SALUD

✓ ✓ ✓ ✓

Aislamiento Cómodo Ventilado Evitar el contacto

Procedimiento general

Caso sospechoso, con síntomas compatibles

Aislarlo en zona de salud

✓ Cerco epidemiológico ✓ Listado de reporte

Reportar a la correspondiente EPS, ARL, secretaria de salud y aseguradora

Solicitar transporte de emergencia a centro de atención o aislamiento según determinen los entes competentes

Prueba realizada por el ente encargado

¿Caso positivo?

CARGO SECRETERIA DE SALUD EPS ARL TRANSPORTE DE EMERGENCIA ASEGURADORA

DIRECTORIO DE EMERGENCIA NOMBRE

TELEFONO

Reportar inmediatamente a la agencia y seguir las recomendaciones medicas

Retorno a las actividades

Solicitar acompañamiento a al ARL

Realizar cerco epidemiológico a través de la lista de reporte y presentarla a secretaria de salud

Aislar casos sospechas y solicitar prueba

Realizar seguimiento telefónico diario

Una vez superada la enfermedad realizar la evaluación ocupacional pos incapacidad

Plan de comunicaciones

Plan de comunicaciones ✓ desarrollar un sistema de comunicación claro y oportuno ✓ Divulgar protocolos ✓ Distancia social, correcto lavado de manos, cubrimiento de nariz y boca con el codo al toser ✓ Brindar mensajes continuos de autocuidado ✓ Establecer mecanismos de información al usuario de forma visible, legible, que sean oportunos

Plan de comunicaciones ✓ El guía debe construir un guion de salubridad ✓ Páginas web, redes sociales, folletos, carteles en las oficinas y otros) recomendaciones dirigidas a los turistas para antes, durante y después de sus viajes ✓ Manual de operaciones para afinar los procesos del plan de comunicaciones y presentarlo a las alcaldías ✓ Se informa al turista las determinaciones tomadas por las autoridades

Recomendaciones en la vivienda ✓ Estar atento a las indicaciones de la autoridad local sobre restricciones a la movilidad y acceso a lugares públicos. ✓ Visitar solamente aquellos lugares estrictamente necesarios y evitar conglomeraciones de personas. ✓ Asignar un adulto para hacer las compras, que no pertenezca a ningún grupo de alto riesgo. ✓ Restringir las visitas a familiares y amigos si alguno presenta cuadro respiratorio. ✓ No saludar con besos, ni abrazos, ni dar la mano y mantener el aislamiento. ✓ Utilizar tapabocas en el transporte público, supermercados, bancos, y demás sitios. ✓ En casa debe usar tapabocas en caso de presentar síntomas respiratorios o si convive con personas que perteneces al grupo de riesgo de contagio.

Salir

Recomendaciones en la vivienda ✓ Retirar los zapatos a la entrada y lavar la suela con agua y jabón. ✓ Lavar las manos de acuerdo con los protocolos del Ministerio de Salud y Protección ✓ Evitar saludar con beso, abrazo y dar la mano y buscar mantener siempre la distancia de más de dos metros entre personas. ✓ Antes de tener contacto con los miembros de familia, cambiarse de ropa. ✓ Mantener separada la ropa de trabajo de las prendas personales. ✓ La ropa debe lavarse en la lavadora o a mano con agua caliente que no queme las manos y jabón y secar por completo. No reutilizar ropa sin antes lavarla. No sacudir las prendas de ropa antes de lavarlas para minimizar el riesgo de dispersión de virus a través del aire. Dejar que se sequen completamente. ✓ Bañarse con abundante agua y jabón. ✓ Mantener la casa ventilada, limpiar y desinfectar áreas, superficies y objetos de manera regular. ✓ Si hay alguna persona con síntomas de gripa en la casa, tanto la persona con síntomas de gripa como quienes cuidan de ella deben utilizar tapabocas de manera constante en el hogar.

Regresar

Convivencia con una persona de alto riesgo

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Mantener la distancia al menos de dos metros. Utilizar tapabocas en casa Aumentar la ventilación del hogar. Si es posible, asignar un baño Lavado de manos Lavar y desinfectar en forma regular . Limpiar y desinfectar todo aquello que haya estado en el exterior Lavar con regularidad fundas, sabanas, toallas, etc. Utilizar guantes para manipular la ropa, evitar sacudir la ropa y no permitir el contacto de esa ropa con el cuerpo.

Recomendaciones en el transporte ✓ Use preferiblemente la bicicleta o camine ✓ Mantenga las ventanas abiertas ✓ Mantenga la distancia entre pasajeros ✓ No use el aire acondicionado ✓ Disponga de alcohol glicerinado. ✓ Desinfecte con regularidad el vehículo y todos los elementos de seguridad ✓ Si los desplazamientos se realizan en medios de transporte masivo, se deberá hacer uso del tapabocas, mantenga la distancia y desinfecte sus manos

Etiqueta respiratoria ✓ Toser en la flexión del codo"; "evitar aglomeraciones o espacios con muchas personas"; y "respetar la distancia de un metro con personas que refieran síntomas respiratorios"

¿Cómo presentar el protocolo? VALIDAR CON LOS ENTES DE CONTROL LA AUTORIZACIÓN

La Secretaría municipal o distrital, o la entidad que haga sus veces, que corresponda a la actividad económica, social, o al sector de la administración pública. En caso de no adopción o incumplimiento se deberá informar a las Direcciones Territoriales del Ministerio de Trabajo.

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