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• Guaro Boutinet

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Capítulo 1 ¿Alguna vez pensó cómo funciona?

1.0 Bienvenido 1.0.1 Introducción 1.0.1.1 Capítulo 1: ¿Alguna vez pensó cómo funciona? 1.0.1.2 Objetivos del capítulo 1.1 La comunicación en un mundo conectado 1.1.1 ¿Qué es la red? 1.1.1.1 ¿Está conectado? 1.1.1.2 ¿A quién pertenece “Internet”? 1.1.1.3 Redes locales 1.1.1.4 Cómo realizar las conexiones 1.1.2 Transmisión de datos por la red 1.1.2.1 ¿Qué son exactamente los datos? 1.1.2.2 El bit poderoso 1.1.2.3 Bits en movimiento 1.1.3 Todo gira en torno a la velocidad 1.1.3.1 Medición del ancho de banda 1.1.3.2 Medición del rendimiento 1.1.3.3 Actividad: Identificar la definición correspondiente 1.2 Redes locales 1.2.1 Componentes de la red 1.2.1.1 Clientes y servidores 1.2.1.2 Muchos roles en la red 1.2.1.3 Actividad interactiva: Componentes de red 1.2.2 Elementos fundamentales de una red 1.2.2.1 Infraestructura de red 1.2.2.2 Terminales 1.3 Armar una red simple 1.3.1 Redes entre pares 1.3.1.1 ¿Qué significa entre pares? 1.3.1.2 Actividad: Identificar el rol apropiado 1.3.2 ¿Funciona? 1.3.2.1 Cómo usar el comando ping 1.3.2.2 Siguiendo la ruta 1.3.2.3 Laboratorio: Armar una red simple 1.3.2.4 Laboratorio: Trazar la conectividad con Internet 1.4 Resumen 1.4.1 Conclusión 1.4.1.1 Capítulo 1: ¿Alguna vez pensó cómo funciona?

Capítulo 2 Las redes en nuestra vida cotidiana

2.0 Introducción 2.0.1 Bienvenido 2.0.1.1 Capítulo 2: Las redes en nuestra vida cotidiana 2.0.1.2 Objetivos del capítulo 2.1 Cómo conectarse 2.1.1 Las redes están en todas partes 2.1.1.1 Teléfonos móviles 2.1.1.2 Cómo enviar datos a través de redes de telefonía celular 2.1.1.3 Diferentes tipos de redes 2.1.1.4 Actividad: Tipos de redes y aplicaciones 2.1.2 Conexiones de redes locales 2.1.2.1 Componentes de la red 2.1.2.2 Actividad: Identificar los componentes de la red 2.1.2.3 Cómo conectar dispositivos para usuarios finales 2.1.2.4 Asignación de direcciones manual y automática 2.1.2.5 Laboratorio: Cómo determinar la configuración de la dirección IP de una computadora 2.2 Otras consideraciones relacionadas con las redes 2.2.1 Cómo controlar todo en todo momento 2.2.1.1 Nombres de dispositivos y planificación de direcciones 2.2.1.2 Topologías de red y representaciones 2.2.1.3 Información lógica de red 2.3 Cableado y medios 2.3.1 Tipos de medios de red 2.3.1.1 A qué nos referimos cuando decimos medios de red 2.3.1.2 Cables de red comunes 2.3.2 Cableado Ethernet 2.3.2.1 Cables de par trenzado 3.5.1.3 Cómo usan las tablas los routers2.3.2.2 Tipos de cable de par trenzado 2.3.3 Otros tipos de cableado para redes 2.3.3.1 Cables de televisión por cable y por satélite 2.3.3.2 Cables de fibra óptica 2.3.3.3 Actividad: ¿La fibra óptica es la mejor opción?

2.3.4 Cómo trabajar con cableado UTP 2.3.4.1 ¿Los colores importan? 2.3.4.2 Cómo enviar datos por cables UTP 2.3.4.3 Actividad de laboratorio: Cómo armar un cable cruzado de Ethernet 2.3.4.4 Actividad: Términos relativos a las redes 2.4 Resumen 2.4.1 Conclusión 2.4.1.1 Capítulo 2: Las redes en nuestra vida cotidiana

Capítulo 3 Comunicación en una red local

3.0 Introducción 3.0.1 Bienvenido 3.0.1.1 Capítulo 3: Comunicación en una red local 3.0.1.2 Objetivos del capítulo 3.1 Principios de las comunicaciones 3.1.1 Establecimiento de reglas 3.1.1.1 Los tres elementos 3.1.1.2 Protocolos de comunicación 3.1.1.3 Por qué importan los protocolos 3.1.2 Entonces, ¿quién pone las reglas? 3.1.2.1 Internet y estándares 3.1.2.2 Organizaciones de estándares de red 3.1.3 Cómo ver el funcionamiento de los protocolos 3.1.3.1 Cómo apilarlos 3.1.3.2 Cómo utilizar un modelo en capas 3.1.3.3 Diferentes tipos de modelos de red 3.1.3.4 Actividad: Unir los términos de protocolos con sus definiciones 3.2 Hablar el idioma de las redes 3.2.1 Cómo trabajar con el modelo OSI 3.2.1.1 División de tareas 3.2.1.2 Comparación entre los modelos OSI y TCP 3.2.2 Protocolos para redes cableadas 3.2.2.1 ¿Por qué Ethernet? 3.2.2.2 Ethernet evoluciona constantemente 3.2.2.3 Asignación de direcciones Ethernet 3.2.2.4 Laboratorio: Determinar la dirección MAC de un host 3.3 ¿Cómo funcionan las redes Ethernet? 3.3.1 Preparación de los datos para la transmisión 3.3.1.1 Encapsulamiento 3.3.1.2 Entramado del mensaje 3.3.1.3 Actividad: Armar una trama de Ethernet 3.3.2 Los elementos fundamentales de las redes Ethernet 3.3.2.1 Por qué las redes necesitan un diseño jerárquico 3.3.2.2 Beneficios de un diseño jerárquico 3.3.3 Asignación lógica de direcciones 3.3.3.1 Direcciones físicas y direcciones lógicas 3.3.3.2 Laboratorio: Ver la información de una NIC inalámbrica y cableada 3.4 ¿Cómo se arman las redes? 3.4.1 Comenzar con un buen diseño 3.4.1.1 Acceso, distribución y principal 3.4.1.2 Dispositivos de la capa de acceso 3.4.1.3 Hubs de Ethernet 3.4.2 Cómo armar una mejor capa de acceso 3.4.2.1 Switches Ethernet 3.4.2.2 Tablas de direcciones MAC 3.4.3 Contención de difusiones 3.4.3.1 ¿Pero qué son las difusiones? 3.4.3.2 Dominios de difusión 3.4.3.3 Comunicación en la capa de acceso 3.4.3.4 Cómo funciona ARP 3.4.3.5 Laboratorio: Protocolo de resolución de direcciones (ARP) 3.4.4 Cómo distribuir mensajes a otras redes 3.4.4.1 Cómo dividir la red local 3.4.4.2 Ahora necesitamos routing 3.4.4.3 Laboratorio: Direcciones IPv4 y comunicación de red 3.5 Routing entre redes 3.5.1 Cómo mantener una tabla 3.5.1.1 Selección de una ruta 3.5.1.2 Armado de las tablas 3.5.1.4 Envío a redes remotas 3.5.1.5 Actividad: Seleccionar el gateway predeterminado 3.5.2 Cómo crear una red LAN 3.5.2.1 Redes de área local 3.5.2.2 Actividad: ¿Cuántas redes locales? 3.5.2.3 Asignación de hosts a una LAN

3.5.2.4 Packet Tracer: Aprender a usar Packet Tracer 3.5.2.5 Laboratorio: Conectarse con un router inalámbrico 3.6 Resumen 3.6.1 Conclusión 3.6.1.1 Capítulo 3: Comunicación en una red local

Capítulo 4 Direccionamiento de red

4.0 Introducción 4.0.1 Bienvenido 4.0.1.1 Capítulo 4: Direcciones de red 4.0.1.2 Objetivos del capítulo 4.1 Direcciones IPv4 y máscaras de subred 4.1.1 Propósito de la dirección IPv4 4.1.1.1 ¿Qué es una dirección IPv4? 4.1.1.2 Packet Tracer: Conectarse con un servidor web 4.1.2 Estructura de la dirección IPv4 4.1.2.1 Asignación de direcciones IPv4 4.1.2.2 Binario a decimal 4.1.2.3 El juego binario 4.1.3 Partes de una dirección IPv4 4.1.3.1 Redes y hosts 4.1.3.2 Actividad: Direcciones de red 4.1.4 Interacción entre las direcciones IP y las máscaras de subred 4.1.4.1 AND lógico 4.1.4.2 ¿Estás en mi red? 4.1.4.3 Máscaras de subred 4.1.4.4 Laboratorio: Usar la Calculadora de Windows para hacer conversiones binarias 4.2 Tipos de direcciones IPv4 4.2.1 Clases de direcciones IPv4 y máscaras de subred predeterminadas 4.2.1.1 Direccionamiento con clase y sin clase 4.2.1.2 Demostración en video: Direccionamiento IPv4 con clases 4.2.2 Direcciones IPv4 públicas y privadas 4.2.2.1 Direcciones IPv4 privadas 4.2.2.2 Asignación de direcciones IPv4 4.2.2.3 Actividad: ¿Pública o privada? 4.2.3 Direcciones de unidifusión, difusión y multidifusión 4.2.3.1 Transmisión de unidifusión 4.2.3.2 Transmisión de difusión 4.2.3.3 Transmisión de multidifusión 4.2.3.4 Actividad: ¿Quién recibe este mensaje? 4.3 Cómo se obtienen las direcciones IPv4 4.3.1 Asignación de dirección estática y dinámica 4.3.1.1 Asignación de direcciones 4.3.1.2 Asignación dinámica de direcciones IPv4 4.3.2 Servidores DHCP 4.3.2.1 ¿De dónde vienen las direcciones DHCP? 4.3.3 Configuración de DHCP 4.3.3.1 ¿Cómo funciona el DHCP IPv4? 4.3.3.2 Configuración de los servicios DHCP 4.3.3.3 Packet Tracer: Configurar DHCP en un router inalámbrico 4.4 Administración de direcciones IPv4 4.4.1 Líneas divisorias de red y espacio de dirección 4.4.1.1 Gateways a otras redes 4.4.2 Asignación de direcciones 4.4.2.1 ¿Quién está adentro? 4.4.3 Traducción de direcciones de redes 4.4.3.1 De direcciones IPv4 privadas a públicas 4.4.3.2 Packet Tracer: Examinar NAT en un router inalámbrico 4.5 Asignación de direcciones con IPv6 4.5.1 ¿Está listo para un cambio? 4.5.1.1 ¿Qué es IPv6 y por qué lo necesitamos? 4.5.1.2 IPv6 al rescate 4.5.1.3 Se viene el cambio 4.5.2 ¿En qué se diferencia IPv6? 4.5.2.1 Demostración en video: Comparación entre la asignación de direcciones IPv4 e IPv6 4.5.2.2 Diferencias con IPv6 4.5.2.3 Formato de direcciones IPv6 4.5.2.4 Actividad: Notación de direcciones IPv6 4.6 Resumen del capítulo 4.6.1 Resumen 4.6.1.1 Resumen del capítulo

Capítulo 5 Prestación de servicios de red 5.0 Introducción 5.0.1 Bienvenido

5.0.1.1 Capítulo 5: Prestación de servicios de red 5.0.1.2 Objetivos del capítulo 5.1 Cómo funcionan los clientes y los servidores juntos 5.1.1 La relación cliente-servidor 5.1.1.1 ¿Cómo interactúan los clientes y los servidores? 5.1.1.2 Solicitar una página web 5.1.1.3 Cómo ofrecer páginas web 5.1.2 Protocolos TCP/IP para servicios de Internet 5.1.2.1 Servicios de Internet comunes 5.1.2.2 Actividad: Unir el servicio a la solicitud del cliente 5.1.2.3 Packet Tracer: La interacción con los clientes 5.2 Protocolos de Internet en funcionamiento 5.2.1 La suite de protocolos TCP/IP 5.2.1.1 Operaciones de protocolo 5.2.1.2 TCP y UDP 5.2.1.3 Cómo garantizar una entrega confiable 5.2.1.4 No se necesita ninguna confirmación 5.2.1.5 Actividad: Elegir un protocolo de transporte 5.2.2 Mantener un seguimiento de la conversación 5.2.2.1 Números de puerto de la capa de transporte 5.2.2.2 Números de puerto de destino y origen 5.2.2.3 Actividad: Terminología de la capa de transporte 5.3 Servicios y protocolos de aplicación 5.3.1 Sistema de nombres de dominios 5.3.1.1 Traducir nombres de dominios en direcciones IP 5.3.1.2 Servidores DNS 5.3.1.3 Laboratorio: Observar la resolución de nombres DNS 5.3.2 Clientes y servidores Web 5.3.2.1 HTTP y HTML 5.3.2.2 Packet Tracer: Observar las solicitudes web 5.3.3 Clientes y servidores FTP 5.3.3.1 Cómo transferir archivos 5.3.3.2 Software del cliente FTP 5.3.4 Terminales virtuales 5.3.4.1 Cómo usar Telnet 5.3.4.2 Problemas de seguridad con Telnet 5.3.5 Correo electrónico y mensajes 5.3.5.1 Clientes y servidores de correo electrónico 5.3.5.2 Protocolos de correo electrónico 5.3.5.3 Mensajería instantánea 5.3.5.4 Llamadas telefónicas por Internet 5.4 Resumen 5.4.1 Conclusión 5.4.1.1 Capítulo 5: Prestación de servicios de red

Capítulo 6 Cómo armar una red doméstica

6.0 Introducción 6.0.1 Bienvenido 6.0.1.1 Capítulo 6: Introducción 6.0.1.2 Objetivos del capítulo 6.1 ¿Qué aspecto tiene una red doméstica? 6.1.1 Conceptos básicos de las redes domésticas 6.1.1.1 Cómo conectar dispositivos domiciliarios 6.1.1.2 Componentes de una red doméstica 6.1.1.3 Routers de una red doméstica típica 6.1.2 Tecnologías de red en el hogar 6.1.2.1 El espectro electromagnético 6.1.2.2 Frecuencias inalámbricas de una red LAN 6.1.2.3 Tecnologías para redes cableadas 6.2 ¿Cómo funciona wifi? 6.2.1 Estándares inalámbricos 6.2.1.1 ¿Qué es wifi? 6.2.1.2 Configuración inalámbrica 6.2.2 Control del tráfico inalámbrico 6.2.2.1 Canales inalámbricos 6.2.2.2 Cómo administrar varias conversaciones 6.3 Configuración de su red inalámbrica 6.3.1 Cómo acceder al router inalámbrico 6.3.1.1 Configuración inicial 6.3.1.2 Formular las preguntas adecuadas 6.3.1.3 ¿Quién puede utilizar mi red? 6.3.1.4 Laboratorio: Configurar un router y un cliente inalámbricos 6.4 Cómo elegir los servicios de ISP 6.4.1 Proveedores de servicios de Internet 6.4.1.1 ¿Qué es un ISP? 6.4.1.2 ¿Cómo me conecto a Internet?

6.4.2 Opciones de conectividad de un ISP 6.4.2.1 Conexiones cableadas y por DSL 6.4.2.2 Opciones de conectividad adicionales 6.4.2.3 Actividad: Términos relacionados con la conexión a un ISP 6.5 Consideraciones sobre seguridad en una red doméstica 6.5.1 ¿Mi red es segura? 6.5.1.1 ¿Por qué los piratas informáticos atacan redes LAN inalámbricas? 6.5.1.2 Difusión del SSID 6.5.1.3 Cambio en las configuraciones predeterminadas 6.5.1.4 Cómo implementar el filtrado de direcciones MAC 6.5.2 Cómo autenticar usuarios 6.5.2.1 Cómo asegurar la autenticación de los usuarios 6.5.2.2 ¿Puedo ingresar? 6.5.3 Cifrar los datos para que no puedan leerse 6.5.3.1 Técnicas de cifrado para la tecnología inalámbrica 6.5.3.2 Packet Tracer: Configurar la seguridad inalámbrica básica 6.5.4 Planificación de la seguridad 6.5.4.1 Un plan de seguridad integral 6.6 Dispositivos móviles en la red 6.6.1 Conectividad de redes 6.6.1.1 Dispositivos móviles y wifi 6.6.1.2 Configuración wifi 6.6.1.3 Configuración manual de los parámetros wifi 6.6.2 Datos celulares y Bluetooth 6.6.2.1 Configuración de los ajustes de datos 6.6.2.2 Conectividad simple con Bluetooth 6.6.2.3 Emparejamiento Bluetooth 6.6.2.4 Laboratorio: wifi móvil – Android e iOS 6.7 Resumen 6.7.1 Conclusión 6.7.1.1 Capítulo 6: Cómo armar una red doméstica

Capítulo 7 Seguridad de la red

7.0 Introducción 7.0.1 Introducción 7.0.1.1 Bienvenido 7.0.1.2 Objetivos del capítulo 7.1 ¿Estoy en riesgo? 7.1.1 Piratas informáticos e intrusos 7.1.1.1 ¿Qué quieren? 7.1.1.2 Actividad: Amenazas a la seguridad 7.1.1.3 ¿De dónde vienen? 7.1.2 Ataques de ingeniería social 7.1.2.1 ¿Quiere mi contraseña? 7.1.2.2 Aprovecharse de la confianza del usuario 7.1.3 Virus, gusanos o caballos de Troya 7.1.3.1 Cuando el software es el problema 7.1.3.2 Programas maliciosos 7.1.3.3 Actividad: Virus, gusano o caballo de Troya 7.2 Métodos de ataque 7.2.1 Denegación de servicio y ataques de fuerza bruta 7.2.1.1 Interrupción de los servicios de red 7.2.1.2 Ser víctima de saturación por paquetes 7.2.2 Otros tipos de malware 7.2.2.1 El spyware lo está observando 7.2.2.2 Adware y elementos emergentes 7.2.2.3 Botnets y zombis 7.2.2.4 Actividad: Amenazas a computadoras 7.3 ¿Cómo puedo proteger mi red? 7.3.1 Herramientas de seguridad 7.3.1.1 Prácticas y procedimientos de seguridad 7.3.1.2 Herramientas y aplicaciones de seguridad 7.3.1.3 Parches y actualizaciones 7.3.2 Software antivirus 7.3.2.1 Detección de infecciones 7.3.2.2 Software antivirus 7.3.2.3 Software antispam 7.3.2.4 Protecciones adicionales 7.3.3 Cómo eliminar el spyware 7.3.3.1 Software antispyware 7.3.3.2 Actividad: Identificar el propósito de cada herramienta de seguridad 7.4 ¿Cómo protegen las redes los firewalls? 7.4.1 Conceptos básicos sobre firewalls 7.4.1.1 ¿Qué es un firewall? 7.4.1.2 ¿Permitir o denegar? 7.4.1.3 Permitir el ingreso de algunos amigos

7.4.2 Configuración de firewalls 7.4.2.1 Reenvío a puerto designado 7.4.2.2 Activación de puertos 7.4.2.3 Laboratorio: Configurar los ajustes del firewall 7.5 Resumen 7.5.1 Conclusión 7.5.1.1 Capítulo 7: Seguridad de red

Capítulo 8 Configuración de dispositivos Cisco

8.0 Introducción 8.0.1 Bienvenido 8.0.1.1 Capítulo 8: Configuración de dispositivos Cisco 8.0.1.2 Objetivos del capítulo 8.1 Dispositivos LAN de Cisco 8.1.1 Switches LAN y dispositivos inalámbricos 8.1.1.1 Conectar más dispositivos 8.1.1.2 Switches LAN de Cisco 8.1.1.3 Componentes de un switch LAN 8.1.2 Cómo conectarse al switch 8.1.2.1 Encendido 8.1.2.2 Administración de dispositivos 8.1.2.3 Cargar los archivos de inicio de IOS 8.1.2.4 Packet Tracer: Conectarse a un switch mediante el puerto de la consola 8.2 Dispositivos de internetwork 8.2.1 Routers Cisco 8.2.1.1 Componentes de un router 8.2.1.2 Puertos de interfaz de un router 8.2.2 Configuración del router 8.2.2.1 Introducción 8.2.2.2 Cómo conectarse a un router 8.2.2.3 Actividad: Identificación de los componentes del router 8.2.2.4 Demostración en video: Proceso de arranque de un router Cisco 8.2.2.5 Actividad: Proceso de arranque del router 8.2.2.6 Laboratorio: Establecer una sesión de consola con Tera Term 8.3 Exploración de Cisco IOS 8.3.1 Navegación de IOS 8.3.1.1 ¿Qué es la interfaz de línea de comandos de Cisco IOS? 8.3.1.2 Establecer una conexión de consola 8.3.1.3 Modos del comando primario 8.3.1.4 Navegación entre los modos de IOS 8.3.2 La estructura de los comandos 8.3.2.1 Estructura básica de comandos de IOS 8.3.2.2 Sintaxis de comandos IOS 8.3.2.3 Funciones de ayuda de IOS 8.3.2.4 Teclas de acceso rápido y de método abreviado 8.3.2.5 Packet Tracer: Desplazarse por IOS 8.4 Uso de los comandos show 8.4.1 Ver la información del dispositivo 8.4.1.1 ¿Qué son los “comandos show?” 8.4.1.2 Cuénteme sobre usted 8.4.1.3 Packet Tracer: Cómo usar los comandos show de Cisco IOS 8.5 Configuración de una red Cisco 8.5.1 Configuración básica del switch 8.5.1.1 Pasos básicos en la configuración de un switch 8.5.1.2 ¿Por qué necesita un switch una dirección IP? 8.5.1.3 Packet Tracer: Implementación de conectividad básica 8.5.2 Configuración básica de un router 8.5.2.1 Pasos básicos en la configuración de un router 8.5.2.2 Configurar interfaces de routers 8.5.2.3 Verificación de configuración de interfaz 8.5.2.4 Packet Tracer: Configuración de los parámetros iniciales del router 8.5.3 Cómo proteger los dispositivos 8.5.3.1 Recomendaciones para las contraseñas 8.5.3.2 Cómo proteger el acceso remoto 8.5.3.3 Configuración de SSH 8.5.3.4 Verificación de SSH 8.5.3.5 Packet Tracer: configuración de SSH 8.5.4 Conexión del switch de la al router 8.5.4.1 Gateway predeterminado para un host 8.5.4.2 Gateway predeterminado para un switch 8.5.4.3 Laboratorio: Armar una red con un switch y un router 8.6 Resumen 8.6.1 Conclusión 8.6.1.1 Capítulo 8: Configuración de dispositivos Cisco

Capítulo 9 Pruebas y solución de problemas

9.0 Introducción 9.0.1 Bienvenido 9.0.1.1 Capítulo 9: Pruebas y solución de problemas 9.0.1.2 Objetivos del capítulo 9.1 Qué hacer cuando no funciona 9.1.1 El proceso para solucionar problemas 9.1.1.1 ¿Qué es la solución de problemas de redes? 9.1.1.2 Recopilar información 9.1.2 Enfoques para resolver problemas 9.1.2.1 Hemos identificado un problema 9.1.2.2 Otros enfoques buenos 9.1.2.3 Actividad: Seleccionar un enfoque de solución de problemas 9.2 Solución de problemas en redes 9.2.1 Detección de problemas en la capa física 9.2.1.1 Con los sentidos 9.2.1.2 Cómo usar herramientas y utilidades de software 9.2.2 Utilidades para la solución de problemas 9.2.2.1 Obtener información IP de los dispositivos de Windows 9.2.2.2 Packet Tracer: Cómo usar el comando ipconfig 9.2.3 Probar la conectividad de red 9.2.3.1 Cómo usar el comando ping 9.2.3.2 ¿Qué nos informan los resultados de los pings? 9.2.3.3 Packet Tracer: Cómo usar el comando ping 9.2.4 Otras utilidades IP útiles 9.2.4.1 ¿Puedo llegar a destino? 9.2.4.2 Identificación de conexiones activas 9.2.4.3 Solución de problemas de DNS 9.2.4.4 Laboratorio: Cómo solucionar problemas con las utilidades de red 9.3 Identificar y reparar problemas comunes 9.3.1 Inconvenientes de conectividad 9.3.1.1 Divide y vencerás 9.3.1.2 Ascendente 9.3.2 Cómo solucionar problemas comunes 9.3.2.1 Problemas de cableado 9.3.2.2 Laboratorio: Solución de problemas de conectividad física 9.3.3 Solución de problemas en conexiones inalámbricas 9.3.3.1 Causas de problemas en conexiones inalámbricas 9.3.3.2 Errores de autenticación y asociación 9.3.3.3 Packet Tracer: Solución de problemas de una conexión inalámbrica 9.3.4 Problemas con DHCP y direcciones IP 9.3.4.1 Errores de configuración del servidor DHCP 9.3.4.2 ¿Por qué no tengo Internet? 9.3.4.3 ¿Podría ser el firewall? 9.3.4.4 Actividad: El proceso de solución de problemas 9.4 Trabajar con soporte técnico 9.4.1 Uso de fuentes externas como ayuda 9.4.1.1 ¿Dónde puedo obtener ayuda? 9.4.1.2 Cuándo llamar para pedir ayuda 9.4.1.3 Cómo usar el soporte técnico 9.4.2 Cómo llevar buenos registros 9.4.2.1 Solucionar el problema 9.4.2.2 Informes de soporte técnico y órdenes de trabajo 9.5 Resumen 9.5.1 Conclusión 9.5.1.1 Capítulo 9: Pruebas y solución de problemas 9.5.1.2 Packet Tracer: Consolidación de conocimientos