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Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas deben de dar la importancia del servicio al cliente porque a través de el puede conocer sus gustos nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando

sus

carteras

de clientes;

debido

al

buen

servicio

y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se identificar

los

deben

realizar encuestas periódicas

posibles

servicios

que estrategias y técnicas utilizaremos.

a

que

ofrecer

permitan y

ver

Procesos de valor para el cliente Los procesos de valor son esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual se descompone una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. El marketing holístico es una herramienta esencial para crear y permitir el crecimiento de una cadena de valor, ofrece la oportunidad de conocer mejor el proceso de generación de valor para los clientes. El proceso de generar cadena de valor comprende de 3 fases las cuales son exploración, creación y entrega de valor, estas con interacción con los clientes, empresas y colaboradores ayudan a otorgarle más valor al cliente.

Exploración: Se refiere a investigar lo que tiene valor útil para los clientes, conociendo problemas reales y potenciales que aquejan ellos. Una cadena o procesos de valores, abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión del flujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales.

Creación del valor Es generar una ventaja sobre la competencia, que el cliente esté dispuesto a pagar por el producto, el cual es el que le genera más satisfacción, felicidad y gusto a comparación del de la competencia. Otro parte importante es el dominio empresarial, es decir, que la empresa sea reconocida por las demás compañías, por ejemplo: Coca cola es el refresco más favorito y seleccionado por las personas a comparación con la Pepsi. Las dos son competencia pero una domina el mercado.

Entrega de valor Incluye a tres gestiones, primero el de relaciones de clientes, este permite descubrir cuáles son mis clientes sus comportamientos y necesidades. Gestión de recursos internos que integra los principales procesos empresariales y el gestionar relaciones con los colaboradores para asimismo generar, producir y entregar los productos.

Factores que controlan el flujo de valores en el nuevo panorama empresarial

Valor para el cliente:  Operar como una empresa centrada en el cliente.  Concentrarse en la satisfacción y valor para el cliente.  Desarrollar canales de distribución de acuerdo con la preferencia del cliente.  Desarrollar y administrar con un registro de indicadores de marketing.  Obtener utilidades sobre el valor vitalicio del cliente. Competencias Esenciales  Subcontratar aquellas actividades que otros puedan hacer mejor, más rápido o más barato  Considerar como punto de referencia las “mejores prácticas” en el mundo.  Seguir creando nuevas ventajas competitivas.  Operar con equipos multi-departamentales que dirijan procesos.  Operar en el espacio mercantil así como en el mercado. Redes de colaboración  Concentrarse en equilibrar los intereses de los participantes.  Recompensar generosamente a los socios de la empresa.  Usar menos proveedores y convertirlos en socios.

Recomendaciones

El éxito de una buena estrategia comercial es la generación de un valor superior para el cliente, que resulte de una combinación entre las expectativas del cliente y las posibilidades de la empresa. La primera tarea de una empresa era crear clientes, lograr la satisfacción del cliente dando una respuesta valida a sus necesidades, EL profesional en ventas debe seguir curso de oratorio para obtener confianza y afianzar su personalidad, sentirse seguro de lo que esta ofreciendo ante los clientes con tanta firmeza y estudiar un curso de ventas.

Conclusiones

Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado competitivo. Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

El presente trabajo es dedicado a nuestros queridos padres y profesores que con su ejemplo de amor, compresión y esfuerzo que en todo momento nos acompaña y nos ilumina; a seguir adelante en nuestra carrera profesional.

Bibliografía

 Editorial Bruño: Economía para todos - Peru  ESAN : CURSO DE MARKETING - Peru  Carlos López Weimarps[arroba]uole.com  Jesús encinar Dir. General  www.idealista.com  http://www.gestiondeventas.com/

Otras fuentes Peñaloza, M. 10 de agosto de 2009. Proceso de generación de valor para el cliente. http://mjulianaalvarez.blogspot.com/2009/08/proceso-de-generacion-devalor-para-el.html

Marketing Holístico http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/que-es-elmarketing-holistico 3 de agosto de 2007. Primera sesión complemento, Marketing. http://es.slideshare.net/beatrizuni/primera-sesion-complemento