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• Juan Carlos Delgado Medina

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PROCESO DE CONTROL – RIPLEY

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA El área del problema está en la parte de ventas, en la cual se va trabajar, se evaluara al personal, puesto que se ha encontrado deficiencias porque el personal ha caído en la rutina del día a día, para lo cual se tomaran medidas para mejorar el servicio, ya que la fuerza de ventas es la base de la empresa.

ANALIZANDO EL PROBLEMA Mejorar el perfil del personal de ventas; con la finalidad de cuantificar los esfuerzos del personal. Evaluar al personal constantemente para una mejor atención.

ESTRATEGIAS DE LA FUEZA DE VENTAS Un vendedor tiene que auto impulsarse para lograr resultados. Un gerente de ventas necesita tener cuidado de no impulsar a las personas para que obtengan resultados. 

Un vendedor tiene que ser impaciente. Un gerente de ventas tiene que permitir que las situaciones se desarrollen por sí mismas y maduren.

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Un vendedor requiere de reconocimiento constante por los resultados. Un gerente de ventas tiene que aprender a brindar reconocimiento y aceptar un papel secundario.

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Un vendedor tiene que lograr resultados a corto plazo. Un gerente de ventas tiene que desarrollar un punto de vista a más largo plazo del crecimiento del negocio y el desarrollo del personal.

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Un vendedor tiene que ser autodependiente. Un gerente de ventas tiene que depender casi por completo de los demás.

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Un vendedor es una persona que hace cosas. Un gerente de ventas es un organizador.

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Un vendedor crea lealtad al cliente. Un gerente de ventas crea lealtad hacia la compañía.

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Un vendedor tiene que ser tenaz, confiar en que con el tiempo y el esfuerzo suficiente se puede crear una venta con cualquier prospecto. Un gerente de ventas tiene que aprender a eliminar las pérdidas rápidamente y desplazar los recursos a oportunidades más productivos.

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Un vendedor tiene gran libertad en tanto que se obtengan resultados.

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Un gerente de ventas tiene que adaptarse a políticas y procedimiento y actuar de acuerdo a las reglas.

Métodos para el control en el área de ventas: Planteamientos de objetivos; se definen metas mensuales. Con un monitoreo constante por el superior.

Esto nos permite detectar a tiempo si labor que realiza es buena o mala; el vendedor conoce su meta y sabe dónde tiene que llegar, esto también genera una competencia sana entre los vendedores queriendo ser el mejor. Personas incógnitas que evalúen el rendimiento de los vendedores en el salón de ventas. Encuestas a personas que han adquirido un producto en el salón de ventas. Mediante las encuestas podemos analizar nuestras debilidades

CUESTIONARIO A EVALUAR: 1. ¿LO SALUDAN AL INGRESAR A LA TIENDA? SI

NO

A VECES

NUNCA

2. ¿EL VENDEDOR SE ACERCÓ A OFRECERLE AYUDA; LE BRINDÓ LAS SI

NO

A VECES

NUNCA

3. ¿ENCONTRÓ PERSONAL DE ASESORAMIENTO EN EL ÁREA DE VENTAS? SI

NO

A VECES

NUNCA

4. ¿LE PREGUNTARON SI TENÍA TARJETA RIPLEY Y EN CASO DE NO TENERLA, LE OFRECIERON ADQUIRIRLA? SI

NO

A VECES

NUNCA

5. ¿ENCONTRÓ EL PRODUCTO QUE DESEABA?

SI

NO

A VECES

NUNCA

6. ¿EN EL TERMINAL DE CAJA LE SALUDAN? SI

NO

A VECES

NUNCA

7. ¿SE DESPIDEN DE USTED AL TERMINAR LA TRANSACCIÓN? SI

NO

A VECES

NUNCA

8. ¿LA EXHIBICIÓN DE LA MERCADERÍA ES LA ADECUADA? SI

NO

A VECES

NUNCA

9. ¿LA LIMPIEZA Y EL ORDEN ES LA ADECUADA EN EL SALÓN DE VENTAS? SI

10. SI

NO

A VECES

NUNCA

¿DISFRUTÓ SU COMPRA EN TIEDAS RIPLEY? NO

A VECES

NUNCA

CONDUCCION Y EJECUCION El proyecto está basado en la calidad de servicio al cliente, que se pude brindar y mejorar cada día, ya que se ha caído en la rutina, descuidando esta labor que es primordial. Por esta razón se realizaran capacitación de técnicas de ventas, para fomentar y mejorar la atención al cliente. Para su ejecución coordinaremos con el área de recursos humanos y la central para destinar los medios necesarios.