• Categories
• Módem
• Telecomunicaciones
• Redes de computadoras
• Informática
• Tecnología

Citation preview

PROCEDIMIENTO CENTRO DE GESTION HFC

Presentada para:

Octubre del 2016

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

RESUMEN DE INFORMACIÓN GENERAL DEL DOCUMENTO CONTROL DOCUMENTAL Proyecto: Entidad de destino: Titulo: Versión: Fecha edición: Herramientas de edición: Autor:

Procedimientos del Servicio del Centro de Gestión HFC Centro de Gestión HFC – Telefónica del Perú PROCEDIMIENTO – CENTRO DE GESTION HFC 2.0 31 de Julio de 2017 Microsoft ® Word 2003, 2007, 2010 Iriscene IT

CONSIDERACIONES GENERALES / CONFIDENCIALIDAD Por razones de índole comercial, puede resultar en perjuicio de IRISCENE IT, que la información incluida en este documento sea conocida por personas distintas a quienes está dirigida. Este documento está destinado exclusivamente para TELEFONICA DEL Perú y su contenido no debe ser revelado, duplicado, usado o publicado total o parcialmente fuera de su organización, sin una autorización expresa y escrita de IRISCENE IT. Así mismo, IRISCENE IT se compromete a no divulgar total o parcialmente el contenido de este documento referido a las necesidades o requerimientos específicos de TELEFONICA DEL PERU, así como ningún tema de negocios relacionado y que fuese mencionado en reuniones de trabajo.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 2

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

Contenido DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTOS .................................................................................... 4 PROCEDIMIENTO DE CENTRO DE GESTIÓN HFC .............................................................................. 5 1.

MONITOREO DEL SERVICIO .................................................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

2.

PÁGINA “CAÍDA MASIVA DE MÓDEMS”. ........................................................................................................ 6 NIVELES (PARAMETROS RF). ................................................................................................................. 8 CANTIDAD DE LLAMADAS. ........................................................................................................................... 9 APLICATIVO CMS (CABLE MÁGICO SISTEMA). ................................................................................................ 9 MONITOREO DE ESTADO DE CABLE MÓDEMS. ................................................................................................ 10

DIAGNOSTICO DEL SERVICIO. ............................................................................................................... 11 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

APLICATIVO PRTG.- ................................................................................................................................ 11 APLICATIVO PATHTRACK.- ......................................................................................................................... 12 POR DESCARGA DE TROBA.- .................................................................................................................... 13 POR PAGINA MULTICONSULTA.-................................................................................................................. 14 POR PROMEDIO DE HISTÓRICO.- ................................................................................................................ 16

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 3

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTOS

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 4

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

PROCEDIMIENTO DE CENTRO DE GESTIÓN HFC

1. MONITOREO DEL SERVICIO Es un conjunto de aplicativos que nos permite identificar cualquier tipo de fallo, ya sea en planta interna o externa, estas aplicaciones facilitan de información al técnico para el tratamiento y solución de un problema, los cuales debemos de estar monitoreando constantemente. 

El siguiente link nos da acceso a las herramientas de monitoreo: http://www.movistar1.com:9571/cmts/login.php

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 5

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

1.1

Página “Caída Masiva de Módems”. En la web Movistar 1 debemos ingresar a la sección Caídas, como se muestra a continuación.

Una vez que ingresemos nos mostrara la siguiente ventana.

En esta ventana se mostraran las alarmas teniendo el siguiente criterio:  Si la cantidad de CM’s en estado offline supera el umbral.  Si la cantidad de llamadas totales (M1/CATV) se ve incrementada rápidamente.  Cantidad de caídas durante el día es mayor o igual a 4 (Intermitencia). Además, esta ventana presenta diferentes campos, los cuales se detallan a continuación: 

JEFATURA: Zona a la que pertenece la troba.



CRITICA: Se mostrara un icono si en la TROBA hay clientes críticos (Vips).Además al dar click sobre este icono, nos brindara información detallada de los clientes críticos. TROBA: Permite descargar un consolidado de la información relacionada a todos los clientes conectados a dicha TROBA.

   

T.PROG: Mostrara un símbolo si la troba tiene un trabajo programado en curso. AVERIAS M1/CATV: Se usa como indicador de posible masiva. CLIENTES: Cantidad de clientes online que tiene la TROBA.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 6

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC 

          

UMBRAL: Cantidad máxima de módems en estado offline, pasado este umbral, la sección offline se mostrara en rojo, lo cual será un indicador de una posible masiva en dicha TROBA. OFFLINE: Cantidad de modem en estado Offline. CODMASIVA: Código generado por el Centro de Gestión, el cual nos indica que la masiva ha sido detectada y asignada a un área específica. CONSULTAS M1: Cantidad de llamadas o consultas de clientes con servicio MOVISTAR1, quienes están reportando algún problema en su servicio. CONSUTAS TOT: Cantidad de consultas totales de los clientes con servicio M1 y CATV, quienes están presentando algún problema en su servicio. FECHA_INI: Fecha y hora en la cual se registró la avería. FECHA_FIN: Fecha y hora en la cual se terminó la avería, previa validación del Gestor. TIEMPO: Tiempo de duración de la masiva. C. CAIDAS >=4: Cantidad de caídas que ha tenido la TROBA. NÚMERO DE BORNES: Cantidad de bornes en la TROBA, los bornes son los puntos en los cuales se pueden conectar a los abonados. ESTADO GESTION: Etiqueta que brinda detalles del motivo de la alarma, fecha y hora en la cual se registró. GESTION: Permite obtener mayor información sobre la gestión realizada, además permite realizar nuevas gestiones sobre dicha avería.

Leyenda visual:  VERDE: TROBA actualmente sin alarma pero que presento una alarma la cual puede haber sido por uno de los criterios mencionados.  CELESTE: TROBA con pocos clientes, alarmado por pasar el umbral.  AMARILLO: TROBA con un alto número de clientes, alarmado por pasar el umbral. Además, si en la columna “Estado” se le coloca la observación “Cayo Luz Domiciliaria”, esta TROBA se resaltara de color CELESTE.  ROJO: Las TROBAS estarán resaltadas de este color, siempre y cuando exista una avería en esta TROBA y además esta tenga a clientes críticos.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 7

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

1.2

NIVELES (PARAMETROS RF). Se mostraran las trobas con niveles fuera de las márgenes aceptables para su funcionamiento

Leyenda:  RxPwrdBmv: Potencia de Recepción medido en el CMTS, está en el intervalo de +4 a +6, pero lo óptimo es +5. (También llamado potencia de retorno).  PWR UP: Potencia de la señal en Upstream, la cual debe estar entre 37 a 55dBmV emitido desde el Cable Modem o equipo del cliente (Router).  SNR UP: Relación señal a Ruido en Upstream, la cual debe ser mayor a 27dBmV.  PWR DN: Potencia de la señal Downstream, la cual debe estar entre -5 y 10dBmV emitido desde el CMTS.  SNR DN: Relación señal a Ruido en Downstream, la cual debe ser mayor a 30dBmV. Leyenda visual:  VERDE: TROBA actualmente sin alarma pero que presento una alarma la cual puede haber sido por uno de los criterios mencionados.  CELESTE: TROBA con pocos clientes, alarmado por pasar el umbral.  AMARILLO: TROBA con un alto número de clientes, alarmado por pasar el umbral. Además, si en la columna “Estado” se le coloca la observación “Cayo Luz Domiciliaria”, esta TROBA se resaltara de color CELESTE.  ROJO: Las TROBA’s estarán resaltadas de este color, siempre y cuando exista una avería en esta TROBA y además esta tenga a clientes críticos.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 8

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

1.3

Cantidad de Llamadas. En la página web mencionada en la sección 1.1, se mostrara el record de llamadas por troba durante 1 día,

Nos mostrara el TOP de TROBA’s que tienen un alto número de llamadas que son realizadas por los abonados y que reportan un problema en su servicio. OBS: Un cliente puede realizar llamadas constantemente e incrementar el record de llamadas por TROBA, lo cual debemos de tomar en cuenta para no confundir este caso como una masiva, ya que puede ser un problema puntual con un cliente. En la sección de consultas se podrá descargar un consolidado con la cantidad de llamadas realizadas por los Clientes quienes reportaron problemas dando click en el número de consultas (llamadas) realizadas . Este consolidado nos mostrara las facilidades técnicas de cada cliente que llamo, y así tener un diagnóstico rápido del problema.

1.4

Aplicativo CMS (Cable Mágico Sistema). El aplicativo CMS, es el sistema de alerta de 2do nivel después de la página de “Caída de módems”, nos muestra alertas generadas por las llamadas de los clientes de los cuales de 20 llamadas 3 de ellas pueden ser elegidas para ser averías y generar una masiva, del cual tenemos que realizar los descartes necesarios para determinar si es una avería masiva o no, más información al respecto en el anexo de “Procedimientos CMS”.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 9

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

Bandeja de masivas de CMS.

1.5

Monitoreo de estado de cable módems.

La herramienta “Monitoreo de estado de Cable Módems” nos muestra la cantidad de clientes total por CMTS (Cable Modem Termination System), y nos muestra los estados de estos, con el cual podemos identificar posibles problemas si una gran cantidad de clientes se quedan en un estado que genere problemas, por ejemplo si los CMs (Cable Módems) se quedan en el estado Init(d), significa que los clientes no obtienen dirección IP del servidor DHCP.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 10

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC Más detalle sobre los estados de los Cable Módems, referenciarse al manual “Monitoreo de estado de Cable Módems”.

2. DIAGNOSTICO DEL SERVICIO. Siempre que tengamos una alerta en la web de Caída Masiva de Módems, Parámetros RF, Cantidad de Llamadas o CMS, se debe realizar un diagnóstico del posible problema. Se recomienda seguir los siguientes pasos: Pero antes de comenzar con el análisis de cualquier masiva que se haya generado, debemos de verificar que la troba no esté en alguno de estos estados o áreas.  

Estar aperturado como trabajo programado (TTPP), digitalizado o trabajo proactivo. Pertenecer a una microzona lo cual debemos de derivar al personal responsable, guiándonos del documento de diagrama de flujo de microzonas.

Una vez descartado esto, iniciamos con el análisis.

2.1

Aplicativo PRTG.-

El aplicativo PRTG Network Monitor, recolecta información de los sensores de energía instalados en la troba, en los cuales se tiene los sensores de Voltaje de entrada a la TROBA (Sensor 1), Voltaje de salida de la TROBA (Sensor 2), corriente de salida de la TROBA (Sensor 3), y Voltaje Total de Batería (Sensor 4), con estos sensores podemos verificar si la TROBA tiene algún problema de corte de suministro eléctrico u otro problema.

Figura: 1 Acceso a PRTG. Donde en la imagen siguiente, verificamos el estado de los sensores en la troba.

Para más información sobre el uso del aplicativo PRTG, verificar el manual de “Uso de Aplicativo PRTG”.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 11

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

2.2

Aplicativo PathTrack.-

El aplicativo PathTrack nos permite verifica el estado de la señal de reversa (UP) de la fibra óptica y determinar si hay ruido por parte de los clientes que está afectando a la señal de subida (Upstream), este problema puede provocar cortes eh intermitencia en el servicio de los clientes de la TROBA.

Ejemplo de problema de rendimiento en la señal de subida (Upstream o Reversa).

Figura: Problema de rendimiento bajo en señal de Upstream. Puede provocar problemas de interferencia con la señal de Upstream, lo cual se muestra en el siguiente espectro.

Para una breve descripción del espectro, el espectro debe de estar en el margen de -50 a 0 (dbm) para encontrarse en un buen estado de señal de Upstream, la imagen anterior muestra un caso de

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 12

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC Ruido en señal con bajo rendimiento, se procede a mostrar el rendimiento y espectro de una troba que este en un buen estado para fines educativos.

Rendimiento aceptable en señal de Reversa.

Espectro de Upstream en valores aceptables entre 0 a -50.

Para más información sobre el uso del aplicativo PathTrack, verificar el manual de “Uso de Aplicativo PathTrack”.

2.3

Por Descarga de TROBA.-

El proceso de descarga de troba permite analizar los estados y los parámetros RF de todos los clientes, para determinar problemas

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 13

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

Icono: Descarga por TROBA.

Búsqueda y filtro de TROBA.

Una vez descargado el archivo Excel con los datos de todos los clientes, procedemos a filtrar y analizar con los siguientes criterios para poder tener un buen diagnóstico del posible problema.   

Analizar los parámetros RF que se encuentran fuera de rango. Ordenar por Tap y amplificador, verificar si abonados con malos parámetros se agrupan por este criterio. Ordenar por direcciones, verificar si abonados con malos parámetros se agrupan por este criterio.

Figura: Archivo Excel con estado de clientes y parámetros RF.

2.4

Por Pagina Multiconsulta.-

Permite verificar los Parámetros RF y el estado cliente además de otros datos adicionales, que no podemos verificar en un Descarga de TROBA u por otro sistema, además de ello con la habilitación

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 14

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC de Prueba de esfuerzo, se puede realizar una verificación de consumo de los clientes para determinar si cuenta con la velocidad correcta.

Figura: Icono de acceso a Multiconsulta de cliente.

Ingresando el codigo del cliente, Mac Address del cliente u otro datos, podemos verificar los datos completos del cliente, ademas de servicio adicionales, como el servicio de VOIP, la direccion del cliente, la direccion IP del cliente u otros datos mas.

Con esto podemos verificar el estado y parámetros RF de los clientes.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 15

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

Prueba de velocidad del cliente.

2.5

Por Resumen de Niveles x Puerto Promedio de Histórico.-

Nos permite verificar el promedio general de los parámetros RF, de todos los clientes por TROBA, para determinar problemas con estos parámetros.



En la sección “Resumen de Niveles x Puerto” A continuación debemos de seleccionar el CMTS y la TROBA a analizar, luego click en Enviar y se abrirá una nueva ventana con la siguiente imagen.

En el ejemplo, si es que existen algunos parámetros fuera de rango, estos estarán de color naranja. Se debe dar click en la Interface si desea tener el histórico de los niveles de señal de ese puerto por hora.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 16

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

Los pasos descritos previamente, nos ayudaran a detectar si existe algún problema que afecte a todos los abonados de dicha TROBA, a continuación mencionaremos los casos usuales:   

UP_PROM alto y DN_PROM bajo: TROBA desalineada, se recomienda enviar al técnico para revisión de niveles en la TROBA. SNR_DOWN bajo: TROBA desalineada, se recomienda enviar al técnico para revisión de niveles en la TROBA. SNR_UP bajo: TROBA presenta ruido en el retorno por lo cual se debe enviar 2 rutas de técnicos como mínimo para trabajos de eliminación de ruido.

Si es que no se encuentra ningún problema en el histórico de niveles, debemos proceder con un análisis más detallado.

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 17

Asunto: Manual de Procedimiento de Analisis

Versión: 3.1

Cliente: Telefonica del Perú

Fecha: 31/07/17

Proyecto: Torre de Control HFC

TORRE DE CONTROL HFC – FRACTALIA PERU

Página | 18