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• Isael Ramirez

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Química Orquino S.A. de C.V. Tecnología en el Lavado http://www.elsel.com.mx

Procedimiento para Control de Servicios No Conforme

N° de EL-AG-011 procedimiento Revisión 01 Página 1 de 2 Edición

16/05/2012

1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Control de Servicios no Conformes 2.-OBJETIVO: Este procedimiento tiene por objeto definir la metodología y actividades que se deben realizar para asegurarse que el servicio que no sea conforme con los requisitos establecidos, se lo identifique y controle para prevenir su entrega o uso intencional. 3.-ALCANCE: Este procedimiento tiene que ver con el control y tratamiento de los servicios a clientes y por parte de proveedores, así como procesos no conformes identificados en el sistema de gestión de la calidad de la organización Química Orquino S.A. de C.V. 4.- REFERENCIAS: Este procedimiento tiene las siguientes referencias: Norma ISO 9001:2008. Manual de Calidad. Procedimientos para el control de documentos. Procedimientos para el control de los registros. Procedimientos para acciones correctivas. Procedimientos para acciones preventivas. Procedimiento para la revisión de la dirección. 5. DEFINICIONES Las siguientes definiciones y abreviaturas son tomadas en cuenta dentro de este procedimiento:  MC: Manual de Calidad  Servicio: el servicio al cliente que es primordial para Química Orquino S.A. de C.V. se toma como parte del sistema de gestión de la calidad.  Servicio no conforme: Servicio que no cumple con los requisitos establecidos en el sistema de gestión de la calidad. Existiendo servicios no conformes por errores o defectos producidos en los diferentes procesos. 6. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD  La responsabilidad de la revisión de este procedimiento es del Departamento de Calidad.  La responsabilidad de aprobar este procedimiento es de la Dirección General.  La responsabilidad de cumplir con este procedimiento es de todo el personal que forman parte del Sistema de Gestión de Calidad.  La responsabilidad de hacer cumplir este procedimiento es de la Dirección General. 7. IDENTIFICACIÓN Este procedimiento se identifica como procedimiento para el control de producto o servicio no conforme. 8. PROCEDIMIENTO: Cuando se presenten producto o servicios no conformes se procede de acuerdo a los siguientes numerales:  La Dirección General o los responsables de los procesos pueden identificar el producto o servicio No conforme de tal manera que pueda ser registrado e identificado.  El tratamiento que se da a los productos o servicios no conformes encontrados en el Sistema de Gestión de la Calidad implantado.  El Servicio que es considerado como no conforme, puede ser entregado al cliente siempre y cuando exista autorización de la Dirección General. En los casos cuando sea aplicable el cliente, de manera verbal o documentada, tendrá que autorizar la liberación del servicio no conforme.  Una vez que el Servicio no Conforme sea corregido debe someterse a una nueva verificación por parte del responsable del proceso, validando de esta manera su conformidad con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.  En el caso de que se detecte un servicio no conforme de forma reiterativa, se identifica el proceso de donde salió el servicio, para lo cual el responsable del proceso conjuntamente con la Dirección

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16/05/2012

de General y Departamento de Calidad, establecen las acciones correctivas, según el procedimiento de acciones correctivas y preventivas.  El Representante del Departamento de Calidad es el encargado de llevar un informe de todas las novedades con relación a los servicios no conformes presentados, esta información sirve para el análisis de datos y como entrada para planes de mejoramiento continuo. 9. HISTORIAL DE REVISIONES Revisión Elaboró Descripción Fecha Aprobó 1 Realización de Procedimiento 16/05/12 Dra. Aurora Pérez Rojas