• Author / Uploaded
• Graci Arellano Carrillo

• Categories
• Calidad (Negocios)
• Evaluación
• Business

Citation preview

PROCEDIMIENTO DE CALIFICACION, CAPACITACION Y CERTIFICACION DEL PERSONAL

1.0

OBJETIVO

1.1. Establecer instrucciones escritas de forma ordenada que describen en forma detallada, los medios y las secuencias en que se debe aplicar el Procedimiento de Capacitación, Calificación y Certificación del Personal, estableciendo directrices que cubren el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de las estrategias y sistemas para la formación que afectan la calidad de los ensayos y servicios ofrecidos en nombre del Laboratorio

2.

ALCANCE

2.1. Aplica para todo personal que forma parte y representa al Laboratorio de acuerdo a la descripción de puesto en la posición del organigrama.

3.

RESPONSABILIDADES

3.1. La Dirección general del Laboratorio debe asegurar la competencia de todo el personal que realiza tareas específicas y represente SWCA S.A. DE C.V., debe estar calificado sobre la base de una educación, una formación, una experiencia apropiada y de habilidades demostradas según sea requerido su puesto a desempeñar. 3.2. Es responsabilidad del personal que labora y representa V. del cumplimiento y seguimiento de este procedimiento. 3.3. Es responsabilidad del Ing. de Calidad del Sistema de Gestión de Calidad de SWCA S.A. DE C.V., el control y actualización de este procedimiento de acuerdo con el Procedimiento de control de documentos

4.

REQUISITOS DE PERSONAL

4.1. La participación activa y adecuada del personal cuya competencia se está desarrollando, como parte del proceso de formación. 4.2. El Personal que labora y represente a en tareas específicas debe estar calificado sobre la base de una educación, una formación, una experiencia apropiada y de habilidades demostradas de acuerdo a las necesidades particulares que establezca la empresa. en este procedimiento.

PAG. 1 DE 6

PROCEDIMIENTO DE CALIFICACION, CAPACITACION Y CERTIFICACION DEL PERSONAL

5.

NORMAS Y DOCUMENTOS

Este procedimiento se apega al siguiente documento: 5.1. Norma ISO/IEC 17025:2005 COPANT-ISO/IEC 17025:2005 NMX-EC-17025IMNC-2006, Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración. Apartado 5.2.

6.

REQUISISTOS GENERALES

6.1. La dirección del laboratorio debe asegurar la competencia de todos los que operan equipos específicos, realizan ensayos, evalúan resultados y firman los informes de ensayo. 6.2. Cuando empleamos personal en formación, se debe proveer una supervisión apropiada. 6.3. El personal en todos los niveles debe ser formado para cumplir con el compromiso de la organización, donde los requisitos y las expectativas del cliente aumentan continuamente. 6.4. El papel de este procedimiento es proporcionar una directriz que pueda ayudar a identificar y analizar las necesidades de formación, diseñar, planificar y proporcionar la formación, evaluar sus resultados y dar seguimiento y mejorar el proceso de formación para lograr sus objetivos. Enfatizando la contribución de información a la mejora continua; como Laboratorio de calidad su intención es hacer de la formación una inversión más eficaz y eficiente.

7. DIRECTIVAS PARA LA FORMACIÓN.

Formación: un proceso de cuatro etapas: Un proceso de formación planificado y sistemático contribuye mejorando las capacidades y cumplir los objetivos de la calidad. 7.3. Para cerrar las diferencias entre la competencia requerida y existente, durante la selección e implementación de la formación, la dirección deberá dar seguimiento a las siguientes etapas: a) Definir las necesidades de formación. b) Diseñar y planificar la formación. c) Proporcionar la formación. d) Evaluar el resultado de la formación. 7.1. 7.2.

PAG. 2 DE 6

PROCEDIMIENTO DE CALIFICACION, CAPACITACION Y CERTIFICACION DEL PERSONAL

El resultado de una etapa proporcionará el elemento de entrada de la siguiente etapa. 7.5. Es responsabilidad del Director . decidir si y cuando deberá darse la compra y el abastecimiento internos o externos de los productos y servicios relacionados con cualquiera de las cuatro etapas. 7.6. La participación activa y adecuada del personal cuya competencia se está desarrollando, como parte del proceso de formación, puede resultar en que ese personal adquiera un mayor sentido de pertenencia con el proceso, dando como resultado el que se asume mayor responsabilidad para asegurarse el éxito. 7.4.

8. DEFINIR LAS NECESIDADES DE FORMACION 8.1. El proceso de formación deberá iniciarse después de realizar el análisis de las necesidades del perfil de puesto de acuerdo a la posición del organigrama del Laboratorio 8.1.1. Se evalúa la competencia del personal que desempeña tareas de acuerdo a su posición y perfil de puesto, la evaluación se realiza de forma individual de acuerdo al formato evaluación de competencia de personal El personal llena la partea A y el supervisor llena la parte B ambos deben entregar los formatos al Ing. de Calidad del Sistema de Gestión de Calidad. 8.1.2. El análisis de necesidades de competencia lo realiza el supervisor o jefe inmediato de cada posición del organigrama; el propósito de este formato debe ser: a) definir las diferencias entre la competencia existente y la requerida; b) definir la formación que necesita el personal cuya competencia no concuerda con la competencia requerida para la tarea; y c) documentar las necesidades específicas de formación. 8.1.3. El análisis de la diferencia entre la competencia existente y la requerida deberá realizarse para determinar si las diferencias pueden cerrarse con formación o si pudieran ser necesarias otras acciones. 8.2. ANALIZAR LOS REQUISITOS DE LA COMPETENCIA 8.2.1. El perfil de puesto se revisara por la gerencia una vez al año, o según sea necesario, al asignar trabajos y evaluar su desempeño y la definición de las necesidades futuras del Laboratorio relativas con las metas estratégicas y lo objetivos de calidad, incluyendo la competencia requerida de su personal, podría derivarse de una variedad de fuentes internas y externas, tales como:  El cambio tecnológico que afecte los procesos del ensayo;  La valoración de la competencia del personal para desempeñar tareas específicas;  Los registros de los movimientos de personal o los cambios estacionales que involucran personal temporal;  La certificación necesaria, interna o externa, para el desempeño de tareas especificadas;

PAG. 3 DE 6

PROCEDIMIENTO DE CALIFICACION, CAPACITACION Y CERTIFICACION DEL PERSONAL

  

Las solicitudes del personal que identifica oportunidades para desarrollo personal, que contribuye a los objetivos del Laboratorio; El resultado de revisiones del proceso y acciones correctivas debidas a quejas del cliente o reportes de no conformidades; La legislación, los reglamentos, las normas y las directivas que afectan a la organización, sus actividades y recursos.

9. DISEÑAR Y PLANIFICAR LA FORMACIÓN

9.1.1. Esta etapa incluye: a) El diseño y la planificación de las acciones que se deberían tomar para canalizar las diferencias de la competencia identificadas en el punto 8 y b) La definición de los criterios para evaluar los resultados de la formación y el seguimiento al proceso de formación. 9.2. Especificación del plan de formación 9.2.1. El plan de formación se realiza por posición de cada personal tomando en cuenta el perfil de puesto y análisis de competencia lo realiza el jefe en turno y el director del Laboratorio.

10. EVALUAR LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN

El proceso de evaluación debe incluir la recopilación de datos y la preparación de un reporte de evaluación que también proporcione entrada al proceso de seguimiento en el reporte de evaluación de formación 10.1.

11. PERSONAL CALIFICADO PARA REALIZAR TAREAS ESPECIFICAS

11.1. En algunas tareas técnicas, puede requerirse que el personal que realiza ciertas tareas posea una certificación de personal. El personal que cumpla las condiciones de certificación se considera como calificado y se podrá consultar en Listado de personal calificado 11.2. El listado de personal calificado se actualizara cada vez que un personal técnico cumpla con las especificaciones de acuerdo al método o tarea técnica.

12. PERSONAL CLAVE

PAG. 4 DE 6

PROCEDIMIENTO DE CALIFICACION, CAPACITACION Y CERTIFICACION DEL PERSONAL

12.1. En el organigrama sustituto el Laboratorio debe nombrar sustitutos para el personal clave en caso de incapacidad, ausencia o permiso el cual pueda ejecutar sus actividades. 13. REGISTROS DE CALIDAD REQUERIDOS:

14. MANUAL/PROCEDIMIENTO/ METODO DE TRABAJO/INSTRUCCIÓN TRABAJO/REQUERIMIENTO DE CLIENTE RELACIONADO:

DE

Procedimiento de control de documentos

15. HISTORIAL DE REVISONES:

Nivel de Revisió n

Fecha de Descripción de la revisión Revisión

Aprobado por

PAG. 5 DE 6