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2/9/2019

Título de la lección

4. Capacitación de personal 4.1 Procesos de detección de necesidades de capacitación 4.2 Diseño, implementación y seguimiento del proceso de capacitación 4.3 Aspectos legales de la capacitación 4.4 Nuevos enfoques de capacitación 4.5 Evaluación y seguimiento de la capacitación

Figura 8. Preguntas.

Como pudiste observar al inicio de la Lección, la selección de personal constituye uno de los pasos más importantes para contar con la gente adecuada en el puesto indicado en una organización. Cuando esto no es así, se puede generar una baja productividad, un ambiente laboral inadecuado y desmotivar no sólo al integrante nuevo sino a sus compañeros. Ahora bien, es preciso contestar las preguntas con la que se comenzó esta sección de la Lección. ¿En qué consiste la capacitación y cuál es su finalidad? Ésta consiste en una serie de actividades que tienen como propósito proporcionar al trabajador los conocimientos y aptitudes que requiere para la correcta realización de sus tareas, de tal forma que pueda resolver los problemas que se presenten durante su jornada de trabajo. Su finalidad es que el individuo obtenga mejores resultados en su desempeño. ¿Qué es el desarrollo? Consiste en preparar a los trabajadores para desempeñar nuevas funciones y dar cumplimiento a responsabilidades más complejas. El desarrollo a largo plazo se puede ir adquiriendo mediante la capacitación. Debemos recordar que muchas personas buscan hacer carrera dentro de la empresa y consideran que su puesto inicial no será el mismo durante toda su vida laboral, por lo que buscarán promociones o transferencias. ¿Cuál es la diferencia entre capacitación y desarrollo? https://avalicmod41.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=1416¤torg=ORG-FB11203E6B3240879825AF9E2BF8F8A1&scoid=11406

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En que la primera consiste en proporcionar al trabajador los conocimientos, aptitudes y habilidades que él necesita para hacer mejor su trabajo, mientras que el segundo brinda la preparación necesaria para ocupar un nuevo puesto y adquirir nuevas responsabilidades.

Figura 9. Read Roller (Pebley, 2008).

¿Cómo puedo determinar que requiero capacitación? Un indicador infalible de que una empresa requiere capacitar a sus empleados es la falta o disminución de la productividad de los trabajadores. Puede haber otros factores que indiquen que es necesaria; por ejemplo, la cantidad de quejas que se reciben de parte de los clientes respecto al mal servicio que los empleados proporcionan. Los gerentes o supervisores encargados de cada área deben evaluar constantemente las necesidades de sus trabajadores.

Ejemplo

Imagina que últimamente en el equipo de ventas que está integrado por 15 personas hay ausentismo o apatía por la participación de actividades en equipo y un pésimo clima laboral.

Figura 10. Business Training (jscreationzs & Freedigitalphoto.net, 2011).

Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se está implementando el sistema de gestión de calidad para certificar la empresa. Los clientes se han quejado porque los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se muestran groseros, por lo que las ventas han disminuido en un 10%. Como encargado(a) del departamento de Recursos Humanos tienes que elaborar un programa de capacitación enfocado a resolver estos problemas, por lo que necesitas reflexionar sobre lo siguiente: ¿Qué necesitas hacer para que tu programa de capacitación sea todo un éxito? ¿Cuántas horas se requieren para impartir el curso?, ¿cuántas personas deben tomarlo? Para que puedas dar respuesta a las interrogantes del ejemplo anterior, realiza lo siguiente: Multimedia Revisa el video titulado La importancia de la capacitación, cuyo enlace se encuentra a continuación: http://www.youtube.com/watch?v=Y0nouAWzggM&feature=related

Como pudiste observar en el video, la capacitación siempre debe estar fundamentada en la filosofía organizacional, es decir la Misión, Visión, Objetivos y Valores de la organización. https://avalicmod41.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=1416¤torg=ORG-FB11203E6B3240879825AF9E2BF8F8A1&scoid=11406

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En su libro Administración de recursos humanos, Mondy y Noe (2005) mencionan que la capacitación está conformada por “…actividades diseñadas para impartir a los empleados los conocimientos y habilidades necesarios para sus empleos actuales” (p. 202). De la definición anterior se desprende la necesidad, por parte del departamento de Recursos Humanos, de mantener una relación entre el perfil del puesto y la actualización permanente de los conocimientos y habilidades que éste requiere. Multimedia Analiza la información que se muestra en los siguientes videos donde se abordan los modelos de capacitación:

Un modelo de capacitación. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=mnwtDzZKtCg

Cómo capacitar efectivamente al personal de su empresa. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=EQtIUA2fIYs

La capacitación involucra inversión de recursos (tanto monetarios como de tiempo) por parte de la organización y constituye un elemento alineado al proceso de selección. De acuerdo a Llanos (2005) “el proceso de selección representa una importante inversión financiera para la empresa y su impacto se ve reflejado en la permanencia del personal contratado y en el nivel de productividad” (p. XIV). Lo mismo sucede con la capacitación, por lo que el departamento de Recursos Humanos debe establecer un sistema de indicadores de desempeño sobre la efectividad de los procesos de capacitación que se lleven a cabo en la organización. Al respecto, Werther (2008) señala que los capacitadores deben evaluar la efectividad y resultados de sus actividades. Cada vez son más las empresas que utilizan mecanismos como los cálculos de Retorno de la Inversión (ROI) sobre capacitación para evaluar el impacto financiero que ésta tiene dentro de la organización. Centro de información digital Base de datos: e-libro Cátedra Título:Medición del impacto y la rentabilidad de la formación: cómo llegar al ROI de la formación Autor: Palacios Plaza, Jorge Editorial: Ediciones Díaz de Santos Fecha de publicación: 01 / 2010 Capítulo a consultar: Capítulo 3. Modelos de medición de evaluación de la formación ID: 10390566

Para ampliar tus conocimientos sobre sobre el proceso capacitación lleva a cabo lo que se te solicita a continuación: Lectura Revisa las siguientes lecturas: El proceso de capacitación Aspectos legales de la capacitación Nuevos enfoques en la capacitación

Revisa los videos sobre el tema de Diagnostico de Necesidades de capacitación (DNC), cuyos enlaces se encuentran a continuación: Enlaces https://avalicmod41.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=1416¤torg=ORG-FB11203E6B3240879825AF9E2BF8F8A1&scoid=11406

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Necesidades de Capacitación https://www.youtube.com/watch?v=wDGyPt5sfJw

Diagnóstico de necesidades de formación y de capacitación. https://www.youtube.com/watch?v=q9f289vxkHI

Lectura De igual manera revisa el siguiente PDF donde se profundiza sobre el tema de DNC y que te serán de utilidad para el desarrollo de la evidencia de aprendizaje El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación El diagnóstico, una herramienta para la capacitación

Centro de información digital Lee los siguientes libros electrónicos, cuyos datos para su búsqueda se presentan a continuación: Base de datos: e-libro Cátedra Título: La gestión de los recursos humanos: cómo atraer, retener y desarrollar con éxito el Capital Humano en tiempos de transformación.

Autor: Dolan, Simón L., Valle Cabrera, Ramón, Jackson, Susan E., y Schuler, Randall Editorial: McGraw-Hill España Fecha de publicación: 2007 Capítulo a consultar: Capítulo 7. La formación y desarrollo de competencias de los recursos humanos (de la página 165 a la 194) ID: 10491308

Base de datos: e-libro Cátedra Título: Administración de personal: un enfoque hacia la calidad Autor: Castillo Aponte, José Editorial: Ecoe Ediciones Fecha de publicación: 2012 Capítulo a consultar: Capítulo 10. El entrenamiento (de la página 159 a la 171) ID: 10552985

Dentro del área de capacitación es cada vez más frecuente utilizar métodos de e-learning y e-training, por lo que para que identifiques en qué consisten y cómo enriquecen el proceso de capacitación realiza lo que se te pide a continuación.

https://avalicmod41.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=1416¤torg=ORG-FB11203E6B3240879825AF9E2BF8F8A1&scoid=11406

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Figura 11. E Learning Shows World Wide Web And Website (Miles & Freedigitalphoto.net, 2014).

Multimedia Observa los siguientes videos:

¿Qué es el e-learning? Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=29gzSnwWsdE

Los paradigmas del e-learning. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=MoNxNbMYnE4

Enlaces Lee con atención el contenido del siguiente enlace:

El e-training en México: un primer acercamiento. Disponible en: http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:19357/n04garciasan07.pdf

Finalmente, realiza el siguiente ejercicio. Notas Imprimir

https://avalicmod41.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=1416¤torg=ORG-FB11203E6B3240879825AF9E2BF8F8A1&scoid=11406

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