• Author / Uploaded
• haider infante

Citation preview

PORTADA

PROCESO ESTRATEGICO II – GRUPO 1 A

ANALISIS E INVESTIGACION DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

CODIGO GRUPO G-06

HAIDER ANDRÉS INFANTE REY CODIGO 1811981796 MABEL CRISTINA BRAN BETANCUR CODIGO 1821981747 YESSICA ALEJANDRA GUEVARA LASSO CODIGO 1821980987 KATHERINE HENAO LOPEZ CODIGO 1721981896 LINA MARÍA FARFÁN ROCHA CODIGO 1621980126

TUTOR VIVIANA CECILIA ARIAS

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2019

1

Contenido INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................................3 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................................4 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................................................4 JUSTIFICACION EMPRESA SELECCIONADA .......................................................................................................5 TNC SOLUCIONES S.A.S ...........................................................................................................................................6 ORGANIGRAMA FUNCIONAL TNC SOLUCIONES S.A.S. ...................................................................................8 VENTAJAS: ..............................................................................................................................................................8 DESVENTAJAS: ......................................................................................................................................................9 CADENA DE VALOR DE PORTER ..................................................................................................................... 10 CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................... 11 ANEXOS ..................................................................................................................................................................... 12 1RA EMPRESA – SERFLETAR ................................................................................................................................ 12 Estructura funcional: .................................................................................................................................................... 13 Ventajas: .................................................................................................................................................................. 13 Desventajas: ............................................................................................................................................................. 13 LA CADENA DE VALOR DE PORTER ............................................................................................................... 13 2DA EMPRESA - LABORATORIOS SMART ......................................................................................................... 15 Estructura Funcional ................................................................................................................................................ 16 VENTAJAS ............................................................................................................................................................. 16 DESVENTAJAS ..................................................................................................................................................... 17 LA CADENA DE VALOR DE PORTER ............................................................................................................... 17 3RA EMPRESA – PORVENIR S.A. .......................................................................................................................... 18 Estructura divisional ................................................................................................................................................ 19 Ventajas: .................................................................................................................................................................. 19 Desventajas: ............................................................................................................................................................. 19 3. CADENA DE VALOR........................................................................................................................................ 20 4TA EMPRESA – UNION AGENCIA DE SEGUROS ............................................................................................. 21 CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................... 24 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................................................... 25

2

INTRODUCCIÓN Con este trabajo buscamos plasmar la necesidad de que las empresas día a día cuenten con la posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de organización al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y metas planeadas estos pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo del tamaño de la empresa.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, personal, proveedores, sociedad en general).

Es así como vamos a desarrollar este proyecto poniendo en práctica lo aprendido es estas tres semanas de proceso estratégico II y trayendo a colación lo aprendido en proceso estratégico I ya que ambos van ligados para la obtención de un excelente proyecto. Es por este motivo que hemos decidido realizar el proyecto basados en la información de la compañía TNC SOLUCIONES S.A.S

3

OBJETIVO GENERAL 

Analizar aspectos estratégicos para la implementación de nuevas herramientas y una acertada gestión en cuanto a finanzas, tecnología, capital humano, cadena de valor y principales características y de esta manera ampliar nuestros conocimientos en el ámbito empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Conocer cómo, diferentes empresas de todos los sectores estructuran y fundamentan su organización. Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a la empresa



Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a la empresa seleccionada. TNC SOLUCIONES S.A.S



Obtener conocimiento claro y conciso de cada uno de los temas vistos.



Determinar el tipo de cultura organizacional de la empresa, tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, esta reseña preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de una investigación seria y juiciosa, Misión, Visión y Objetivos Corporativos.



Identificar las actividades principales de cadena de valor aplicables al establecimiento.

4

JUSTIFICACION EMPRESA SELECCIONADA Se seleccionó la empresa TNC SOLUCIONES S.A.S. ya que es a ésta a la que podemos acceder fácilmente a la información en comparativa de las demás propuestas, también porque se adapta muy bien a lo solicitado en la investigación, teniendo una estructura organizacional muy similar a la mayoría de las empresas colombianas y teniendo un tamaño adecuado en cuanto a estructura y personal para el desarrollo del trabajo. Otra de las razones por la que se decidió escoger esta empresa es porque lleva muy poco tiempo en el mercado, así que por medio de este trabajo se pueden generar procesos nuevos que conlleven al crecimiento de la compañía en todo el ámbito empresarial, identificando procesos y estrategias que contribuyan a una cultura organizacional adecuada

5

TNC SOLUCIONES S.A.S



Tipo legal de organización: sociedad de acciones simplificada S.A.S.



Fecha de constitución: 16 de mayo del 2016



Razón social: TNC SOLUCIONES S.A.S



Objeto social: Operación logística integral de la cadena de abastecimiento y distribución, prestar el servicio de aprovisionamiento, recepción, almacenamiento y administración de inventario de mercancías, material publicitario, equipos, muebles y electrodomésticos, su separación y almacenamiento de mercancías, cargue y descargue de mercancías. Administración y operación de bodegas y centros de distribución propios o de terceros. Administración de servicios de comercio exterior propios y de terceros. Diseñar flujos de carga y plataformas logísticas, distribución física, gestión de producción y aprovisionamiento de toda clase de mercancías.



Número de trabajadores: 72 empleados.



Sector industrial en el que se encuentra: se encuentra en el sector terciario o sector de prestación de servicios.



Breve reseña histórica: La empresa objeto de este estudio se llama TNC SOLUCIONES S.A. es una pequeña empresa y ofrece servicios de logística a nivel nacional e internacional, los servicios que ofrecen son: almacenamiento de mercancía, transporte, distribución, cadena de suministros y desarrollo de proyectos. La empresa es muy joven, fue constituida en el año 2016 y lleva 3 años de operación. La empresa cuenta con bodegas de almacenamiento y distribución a nivel nacional, en Bogotá (allí se encuentra la sede administrativa), Zipaquirá, Barranquilla, Pereira, Cali, Ibagué, Bucaramanga, Villavicencio, Cartagena, Santa Marta, Valledupar etc. A nivel internacional se realizan asesorías, en estos momentos la empresa asesora a una empresa de transportes en Perú la 6

cual realiza la distribución a una marca reconocida a nivel Latinoamérica. Actualmente los clientes que maneja la empresa son marcas reconocidas del país por su trayectoria y solidez. 

Misión: Desarrollamos y ofrecemos soluciones de operación logística integral en la cadena de abastecimiento a nivel nacional enfocadas a relaciones a largo plazo, bajo estándares de calidad y un excelente servicio, con instalaciones adecuadas para tal fin, recurso humano capacitado; enfocándonos en operaciones de cargue y descargue, manejo y control de inventarios, reportes y distribución, maquilas, gestión de compras, diseño y operación de célula de distribución.



Visión: Será un aliado en la logística para los negocios convencionales y digitales de nuestros clientes, soportando operaciones de comercio electrónico y omnichanel, también brindando soluciones hechas a la medida para operaciones 3PLy 4PL.



Objetivos corporativos: o Fidelizar nuevos clientes y crear estrategias para mantenerlos a largo plazo. o Satisfacer las necesidades del cliente por medio de un trabajo en equipo eficaz y efectivo. o Realizar un organigrama sobre las variables que tiene la operación dando prioridad a las actividades más importantes. o Tener el personal capacitado y en óptimas condiciones para realizar una operación logística adecuada.

2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de Henry Mintzberg) y las ventajas y desventajas que puede tener para la organización tener dicha estructura (por lo menos 2 ventajas y desventajas).

7

El tipo de estructura al cual se acoge la empresa es FUNCIONAL:

ORGANIGRAMA FUNCIONAL TNC SOLUCIONES S.A.S. GERENTE GENERAL

DIRECTOR REGIONAL

JEFE DE BODEGA

COORDINADOR DE BODEGA

ANALISTA DE INVENTARIOS

COORDINADOR SISTEMAS

AUXILIAR SISTEMAS

COORDINADOR RECURSOS HUMANOS

AUXILIAR NOMINA

COORDINADOR SALUD OCUPACIONAL

AUXILIAR SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

MONTACARGISTA Y DESPACHADOR

COORDINADOR CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVO

AUXILIAR CONTABLE

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIARES DE BODEGA

VENTAJAS: 

Cada empleado tiene un rol definido con sus respectivas labores a realizar, es decir una estructura de cargo bien definida, lo que permite que se produzca una especialización en el cargo.



Hay una estructura de jerarquías, por lo cual cada proceso tiene un procedimiento a seguir empezando desde el cargo más alto al más bajo, generando objetivos a nivel empresarial, cultura organizacional y control en los procesos.

8

DESVENTAJAS: 

No permite generar un desarrollo en los objetivos personales de los trabajadores, ya que cada trabajador tiene un rol definido, estancándose en una misma labor a diario causando monotonía y agotamiento laboral.



En ocasiones las jerarquías de mando no son tan claras generando confusión en el equipo de trabajo, es decir la comunicación entre los departamentos no son muy eficaces generando por ejemplo demoras en solicitudes al departamento de nómina y administrativo, esto se genera debido a que no se cuenta con canales de comunicación específicos entre áreas.

3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de apoyo. (es importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en análisis propuestas por Michael Porter). Plásmela en un esquema y sintetice porque la definió así.

9

CADENA DE VALOR DE PORTER

S O P O R T E

P • Logística Interna y Externa: Debido a que la empresa es prestadora de servicios logísticos, se necesita que la logística R dentro de la bodega sea perfecta: recepcion, almacenaje, despacho y demas proceso que se manejen dentro de las I instalaciones. Así como también la logística externa ya que M debemos cumplir con plazos de entrega establecidas por el A cliente, partiendo de que este es un indicador de calificación muy fuerte del servicio que se ofrece. R • Operaciones: La apertura de nuevas bodegas así como las I operaciones que se manejen dentro y hacia afuera de estas A son muy importantes para la organización. S • Infraestructura de la Empresa: Contar con una infraestructura adecuada es necesario para una operación exitosa desde el punto de vista administrativo como operativo.

10

VENTAJA COMPETITIVA

• Gestión de Recursos Humanos: La gestión de los recursos humanos es una actividad de apoyo muy importante para la empresa ya que una adecuada selección del personal asi como una capacitación garantiza que las actividades que realize dentro de la empresa contribuya al logro de los objetivos. • Aprovisionamiento: Contar con unos proveedores adecuados es necesario para el exito de la operación logística, en este caso estamos hablando de proveedores de maquinaria, construcción, tecnología, servicios generales etc. • Marketing y Venta: En estos momentos se esta realizando esta actividad de apoyo porque actualmente se cuenta con muy pocos clientes, es decir la empresa esta muy dependiente de estos y esto no genera estabilidad dentro de la organización. • Servicio Postventa: Ya que la compañia es prestadora de servicios, un servicio postventa se puede realizar a los clientes, haciendo reporte de indicadores operativos.

4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mitzberg). La configuración de la compañía es empresarial, ya que hay una supervisión directa en cada uno de las actividades que se realizan y como se puede evidenciar en el organigrama funcional tiene una estructura vertical. Además de esto se nota también que es un único gerente y que existe una relación directa con cada uno de los coordinadores de los departamentos que tiene la compañía. Igualmente basándonos en la operación diaria de una bodega se ejemplifica este tipo de configuración ya que el jefe de bodega tiene una supervisión directa con el personal.

CONCLUSIONES Se puede evidenciar que la empresa TNC SOLUCIONES S.A.S. a pesar de ser una empresa que se encuentra en etapa de crecimiento tiene cargos y roles de trabajos bien definidos, así como los procesos los cuales permiten una mejor organización empresarial y tener un mejor control en todas las áreas. Sigue un proceso muy general y parecido a demás empresas, ya que cuenta con un organigrama funcional el cual es muy popular en pequeñas empresas, así como el tipo de configuración que adopta según Henry Mitzberg. Un elemento que es diferenciador es la cadena de valor de Porter ya que varía mucho respecto a la configuración original que propone al autor.

11

ANEXOS 1RA EMPRESA – SERFLETAR Tipo legal de organización: Sociedad por acciones simplificada Fecha de constitución: 14-Agosto-1995 Razón social: Serfletar S.A.S Objeto social: Transporte de carga por carretera Número de trabajadores: 58 Sector industrial: Transporte terrestre de carga Breve reseña histórica: En el año 1995 nace en el Urabá Antioqueño, precisamente en el municipio de Apartadó la empresa Serfletar Ltda., en sus orígenes la empresa se dedicaba al reciclaje de papel, desperdicios de cartón y negociaba chatarra proveniente de la industria Banacol siendo esta el principal generador de empleo en la región, dedicados al transporte de estos productos se manifiesta la necesidad de transportar materia prima desde y hacia el interior, se desarrolla entonces un vínculo comercial con las empresas Noel, Fabricato y Familia entre otras, hacia el año 1998 cambió su razón social por Serfletar S.A. luego de resistir a la ola de violencia que atacó a la región en este periodo. En el año 2010 la empresa es adquirida por el Sr. John Jairo Arias Loza quien de forma visionaria redefine Serfletar iniciando por renombrar la empresa como Serfletar S.A.S., y desarrollando la estrategia de mercado definida como Transporte de carga y maquinaria pesada pensando en fusionarla con Montacargas y transportes, en el año 2014 la empresa impulsa el transporte de carga masiva y paqueteo como líneas principales de acción y visualiza su horizonte como una de las principales empresas del gremio identificando las necesidades de sus clientes creando alianzas estratégicas que generan en sus clientes satisfacción y confianza. Misión: Somos una empresa especializada en la prestación de servicios logísticos de transporte de carga masiva y paqueteo a nivel nacional; contamos con personal altamente calificado para el desarrollo de las operaciones, logrando seguridad y satisfacción para nuestros clientes. Visión: Consolidarnos en 2020 como una empresa líder en la prestación de servicios de logística integral de transporte de carga y mensajería a nivel nacional, innovando con estrategias enfocadas en generar valor para nuestros clientes, colaboradores e inversionistas. Objetivos corporativos:

12



Mejorar continuamente el sistema integrado de Gestión



Administrar de manera competente el capital humano de la empresa, estableciendo parámetros tales como: competencias, idoneidad y conocimiento del personal.



Disponer de los recursos necesarios para garantizar la continuidad de la misión corporativa realizando un óptimo aprovechamiento del presupuesto planteado.

Estructura funcional: Administrativo

Revisores

Administradores

Cargos Funcionales

-Revisor Fiscal

-Área de compras -Área de recursos humanos -Área comercial -Área financiera -Área operativa -Logística interna

-Representante Legal -Representante Legal Suplente

De acuerdo con la información recolectada de la empresa Serfletar S.A.S, realicé el organigrama y llegué a la conclusión que maneja el tipo de estructura funcional, debido la forma organizativa en la parte administrativa que acogió la empresa.

Ventajas: 

Se simplifica el control administrativo mediante la implementación del cuadro de Mando Integral, para así tener los objetivos claros a alcanzar.



Las responsabilidades claramente definidas garantizan el cumplimiento de los objetivos, ya que es una empresa de transporte de carga, los clientes confían en que sus productos lleguen en buen estado y a tiempo.

Desventajas: 

El trabajo rutinario demanda buena parte del tiempo de la alta dirección y también puede afectar diversos factores de la salud, más o menos directa como puede ser un espasmo muscular o el estrés. Cadena de valor

LA CADENA DE VALOR DE PORTER 13

Actividades de apoyo

Área financiera

Área de recursos humanos

Servicios

Logística externa

Área operativa

Logística interna

Actividades primarias

Margen

Revisor fiscal

Desde la parte administrativa se manejan las áreas financieras, recursos humanos, entre otros, pero en las actividades primarias es donde se lleva a cabo el trabajo directo, ya que se ofrece el servicio y se supervisa la carga y descargue de la mercancía, diligenciando los formatos de rutas y coordinando con los conductores que se cumpla con el transporte de carga por carretera, Tipos de configuración El tipo de configuración seleccionada es EMPRESARIAL, después de hacer una análisis interno y externo, recolectando información por internet, puedo concluir que es una empresa que posee una buen coordinación entre ambas áreas (Administrativa y logística interna y externa) pero a pesar de eso son labores diferentes , la parte administrativa se enfoca más en la parte financiera, recursos humanos, entre otros, por ellos el área administrativa se denomina actividades de apoyo, ya que en la logística interna y externa son las actividades primarias, por su participación directa ya que se encarga de supervisar que se esté prestando un buen servicio, cumpliendo con lo establecido según la empresa, como cargue y descargue de mercancía y coordinando con los conductores fechas y horario para el transporte de carga por carretera.

14

2DA EMPRESA - LABORATORIOS SMART Sociedad por acciones simplificada, la fecha de constitución fue en el año 1967, su razón social es LABORATORIOS SMART S.A.S, objetivo social la Fabricación, comercialización, industrialización y venta de productos cosméticos, la cantidad de empleados son aproximadamente son de 200, sector industrial en el que se encuentra es el Sector Secundario de la industria cosmética. RESEÑA HISTORICA: LABORATORIOS SMART S.A.S inicio operaciones en el año 1967 como una empresa familiar enfocándose en el mercado nacional de cosméticos. Las primeras líneas de producción fueron NAILEN y posteriormente SMART con su línea completa de maquillaje, por medio de las cuales la compañía se dio a conocer en el mercado. En la actualidad se dedica al desarrollo y comercialización de productos cosméticos, posicionándose como una de las empresas más confiables en el negocio cosmético colombiano, incursionando internacionalmente con las marcas NAILEN, SMART, SP PRO Y VIRKOS. LABORATIOS SMART S.A.S MISION: Laboratios Smart S.A.S es una compañía dedicada a la fabricación y comercialización de productos cosméticos. VISION: Laboratorios Smart S.A.S para el año 2023 es reconocida por todas sus marcas a nivel nacional y será reconocida a nivel internacional en el mercado de productos cosméticos, consolidándose como una empresa innovadora, eficiente, competitiva y con altos estándares de calidad. OBJETIVOS CORPORATIVOS 

Garantizar el correcto funcionamiento de la empresa y generar los recursos necesarios para que esta logre sus objetivos.



Ejecutar el proceso productivo bajo los estándares de calidad óptimos y planear la estrategia de crecimiento y actualización industrial que soporte el crecimiento del negocio.



Establecer y cumplir objetivos de venta alcanzables para la compañía.



Atraer, retener, motivar y desarrollar el talento humano de la compañía, buscando su bienestar y mejorar su calidad de vida.

15



Satisfacer la demanda interna y externa a través de la administración de los recursos necesarios (físicos, humanos, información), bajo las políticas de costo, calidad y servicio establecidos por el laboratorio.

Estructura Funcional La estructura que se encuentra acorde a la empresa es la Estructura Funcional, ya que la empresa cuenta con un gerente en cada área, pero en la toma de decisiones debe venir consultado con la gerencia general y le reportan todos los procesos al gerente general, así que podemos determinar que en temas de jerarquías viene siendo vertical. GERENCIA Y SUB GERENCIA GENERAL

ASISTENTES GERENCIA Y SUB GERENCIA

Gerente de ventas

Analistas

Gerente Contabilidad

Gerente Cartera

Auxiliares

Analistas

Gerente Tesorería

Analistas

Coordinador de administración ventas

Gerente Mercadeo

Gerente Producción

Jefes de marcas

Analistas

Coordinador Directores de zona

Auxiliares

VENTAJAS 

El gerente siempre tendrá conocimiento de procesos, cambios y novedades que se vayan a presentar en las áreas.



La reducción de presupuesto por la disminución del control administrativo mediante la implementación de un mando de control.

16

DESVENTAJAS 

Por la cantidad de información que recibe la alta dirección se pueden perder de algunos puntos de vista aspectos estratégicos que no podían tener tanta prioridad como otros.



Si se podrían requerir altos niveles de y refuerzos para integrar los departamentos

LA CADENA DE VALOR DE PORTER

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA, (planificación, financiación, contabilidad)

ACTIVIDADES DE SOPORTE

COMPRAS (Gestión de proveedores, valoración de los mismos)

SERVICIO AL CLENTE (Profesionalismo en el personal comercial, atención al cliente)

17

MARKETING Y VENTA (Publicidad, mercadotecnia, innovaciones en productos nuevos,)

LOGISTICA EXTERNA (medios de transporte, distribución, entregas)

OPERACIONES (Laboratorio, investigación y desarrollo, fabricación, montaje, operaciones)

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGISTICA INTERNA (Empaquetamiento, almacén, recepción, alistamiento)

..

DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA (innovación, investigación)

MARGEN/ Precios rentables para el cliente externo, profesionalismo en el personal de la compañía.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS (contrataciones, formaciones, desarrollo profesional, ambiente laboral)

El tipo de configuración que tiene la empresa Laboratorios Smart, de acuerdo con los puntos desarrollados, es LA ORGANIZACIÓN DIVERSIFICADA, ya que la empresa cuenta con gerentes en cada área acompañados de su equipo de trabajo, estos gerentes son personas autónomas con sus ideas e innovaciones que lleven a cumplir con las metas de la organización, pero con autorización antes de empezar cualquier proceso del gerente general y subgerente de la compañía.

3RA EMPRESA – PORVENIR S.A. Tipo legal de organización: Sociedad anonima Razón social: Fondo de Pensiones y cesantías Porvenir S.A Fecha de Constitución: 1991 Porvenir es una Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías, constituida en 1991 como Fondo de Cesantías únicamente. Sin embargo, en el año 1994 al entrar en vigencia la Ley 100 de 1993, se estableció una alianza con la AFP Provida S.A. de Chile, en su momento la más grande administradora de pensiones en ese país, para entrar en operación como Fondo Privado de Pensiones Obligatorias. Provida mantuvo su participación del 20% en Porvenir hasta septiembre de 2003. Actualmente, Porvenir administra un Fondo de Pensiones Voluntarias, Fondos de Pensiones Obligatorias y Fondos de Cesantías, así como Patrimonios Autónomos. Desde sus inicios la Compañía se ha consolidado como la sociedad administradora con la mayor cantidad de afiliados y de recursos administrados en los Fondos de Pensiones Obligatorias y de Cesantías. Por eso trabaja para garantizar la calidad de vida de sus afiliados en el momento de su retiro, apoyándolos en sus proyectos de ahorro pensional en el corto, mediano y largo plazo, y realizando inversiones responsables para conseguir para ellos los mejores rendimientos. Porvenir hace parte del Grupo AVAL, uno de las multinacionales financieras más importantes del país. Para velar por los intereses de los afiliados y por disposición legal, la AFP es vigilada por la Superintendencia Financiera y es auditada por una firma de Revisoría Fiscal de reconocida experiencia.

18

Misión: Contribuimos al crecimiento del ahorro de nuestros afiliados, apoyándolos en todas las etapas de su vida. Visión Ser la compañía líder, referente en innovación y servicio, que transforma la cultura de ahorro en grandes beneficios. Número de trabajadores: Planta 200 Sector industrial en el que se encuentra: Financiero 2. Tipo de estructura organizacional a la cual se acoge la empresa

Estructura divisional Porvenir se acoge a la estructura divisional porque esta estructura se da con base en productos, servicios, áreas geográficas o procesos industriales y de acuerdo a las necesidades.

Ventajas:  Toma de decisiones y juicios grupales  Consolidación de la autoridad  Clara redención de cuentas

Desventajas:  Aumenta el staff  Exige mayor coordinación por las barreras entre vicepresidencias 19

 Exige un vicepresidente en cada área excepcionalmente eficiente

3. CADENA DE VALOR Dirección General y recursos humanos Organización Interna y tecnología Infraestructura y ambiente Abastecimiento Margen de servicio

Marketing y ventas

Personal de contacto

Soporte físico y habilidades

Clientes y usuarios

4. Tipo de configuración propuesta por Henry Mintberg Burocracia Mecanica

Existen tareas operativas rutinarias, altamente especializadas, procedimientos muy formalizados en el núcleo operativo, hay una comunicación formal en toda la organización por medio del uso del correo corporativo e intranet donde se publican modificaciones de los procesos que surja en cada área, la dimensión del núcleo operativo es grande.

Las tareas operativas son simples y repetitivas. Hay una división del trabajo existen diversas áreas que tienen un conjunto de temas a tratar. La especialización es tanto vertical como horizontal. Se estandarizan los procesos para coordinar el funcionamiento de la empresa. La formalización del comportamiento es el parámetro de diseño clave. La supervisión directa es limitada porque la estandarización maneja la mayor parte de la coordinación, por lo tanto, las dimensiones del núcleo operativo pueden ser muy grandes.

20

4TA EMPRESA – UNION AGENCIA DE SEGUROS Tipo legal de organización: Sociedad Limitada Fecha de constitución: 13 de abril 2009 Razón social: Unión Agencia de seguros OBJETIVO SOCIAL Incrementar aliados estratégicos, en un ecosistema de protección, son la mejor carta de presentación para el crecimiento. Es a partir de la innovación en nuevos productos, el enfoque en el servicio y la especialización por cliente, que se alcanzará fidelizar el mercado actual y expandir la base de clientes. La compañía diversificará los sectores económicos a atender, ampliará geográficamente su acción comercial y enfocará sus esfuerzos en la pequeña y mediana industria. Número de trabajadores: Actualmente la empresa cuenta con un número de 40 empleados organizados según organigrama (administrativa y venta). Sector industria en el que se encuentra: Actividades De Agentes Y Corredores De Seguros. Breve reseña histórica: La empresa objeto de este estudio se llama Unión Agencia de seguros es una pequeña empresa creada desde el 13 de abril 2009 esta ofrece La colocación y venta de toda clase de seguros en los ramos que existen actualmente o que lleguen a existir, promover la celebración de dichos contratos y obtener la renovación de los mismos a nombre de una o varias compañías de seguros debidamente reconocidas. Vender y colocar en el mercado planes de protección familiar exequial de una o varias compañías funerarias. Venta de planes funerarios prepagados. Venta y comercialización de insumos, relicarios, osarios, soluciones temporales y/o definitivas en campo santo y las demás relacionadas con el ramo funerario. Intermediar para la vinculación en ARP, EPS, y pensión a trabajadores informales y empresas en general. En desarrollo de su objeto social la sociedad podrá adquirir, conservar, utilizar, gravar, arrendar, vender y enajenar toda clase de bienes inmuebles e inmuebles, mudar la forma de naturaleza de bienes, constituir hipotecas y aceptarlas, dar, aceptar prendas y finanzas, celebrar contratos de arrendamiento, compraventa, usufructo, anticresis, asociarse con otras personas jurídicas, participar en toda clase de licitaciones públicas o privadas para la colocación de toda clase de pólizas de seguros. Girar,

21

librar, otorgar, aceptar, recibir, y en general negociar toda clase de títulos valores, celebrar toda clase de negociaciones con entidades financieras, ejercer los derechos y cumplir las obligaciones legales o convencionales derivadas de la existencia. MISION: Proteger a los aliados de negocios (clientes), a partir del diseño de productos acorde con sus necesidades específicas y el acompañamiento permanente para minimizar sus riesgos y maximizar sus coberturas, con personas idóneas y una infraestructura que permite su atención de manera ágil y oportuna... VISION: En el año 2030 UNION AGENCIA DE SEGUROS será una agencia de seguros sólida, con un crecimiento sostenido del 30% anual, a partir del crecimiento de sus clientes corporativos, a los cuales entiende como el centro y razón de su ser empresarial, mediante procesos de innovación y servicio y productos diseñados a la medida.

OBJETIVOS CORPORATIVOS: Incrementar la base de negocios en un 30% anual, desde el segmento de clientes corporativos, mediante el ofrecimiento de un portafolio integral de servicios de aseguramiento, enfocados en las particularidades de cada cliente. Ser facilitadores en la gestión de asesoría ante las compañías de seguros, buscando la rentabilidad para las partes (Aseguradora, Cliente y Agencia de Seguros), basados en una buena suscripción, acorde con las políticas de las aseguradoras,

que nos permitan una relación

comercial exitosa a través al del tiempo. Este objetivo se desarrolla con base en la ejecución de las siguientes funciones: Capacitar y adoptar medidas preventivas para evitar circunstancias que puedan afectar el patrimonio y la seguridad de nuestros clientes, o reducir sus efectos negativos. Proteger y resguardar los bienes y personas mediante el desarrollo de una buena administración de riesgos, con énfasis en la mayor eficiencia del factor costo-beneficio. ORGANIGRAMA ESTRUCTURA FUNCIONAL GERENCIA

DIRECCION TECNICA Y COMERCIAL

EJECUTIVOS DE CUENTAS

EJECUTIVO SOAT Y SALUD

DIRECCION JURIDICA

DIRECCION ADMINISTRATIVA

TESORERIA Y CARTERA

22

SERVICIOS GENERALES

VENTAJAS: 

Cuenta con una estructuración pues se asignan sus cargos de trabajo para una buena organización y crear resultados q optimicen el proceso y calidad de los servicios.



Se realizan estrategias tanto internas como externas para motivar el desempeño de la organización y crecer exitosamente.

DESVENTAJAS: 

No cuenta con un personal operario en caso de que existan fallas a nivel tecnológico.



No se ofrecen servicios indirectos. CADENA DE VALOR DE PORTER

Se elige esta estructura ya que se identifica con el manejo que trabaja cada una de las áreas que mencionan en esta estructura, el cual la empresa a desarrollado además implantados aspectos ya que es una agencia de seguros. 4. Identificar a qué tipo de configuración n se asemeja la compañía, sustentando la respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg) Línea Media: Son administradores de intermedios entre un ejecutivo superior y un operario. Se da elección ya que la clínica es una empresa pyme y tienen cargos superiores según el rango de profesionalismo que tienen pes se adapta a esta configuración.

23

CONCLUSIONES Este proyecto formativo nos sirve para aplicar los conocimientos adquiridos en estas semanas de la materia Proceso Estratégico II, conociendo la información principal de las diferentes empresas seleccionadas. Nos permitió desde un punto analítico ver las diferentes partes y componentes de una empresa, conocer su origen y perspectiva, basados en su misión y su visión, reconociendo sus objetivos todo en búsqueda de cumplir nuestras expectativas empresariales.

Esta experiencia ha mostrado cómo es posible analizar los temas vistos en el módulo de Procesos Estratégicos II y aplicar un aprendizaje basado en competencias nos recalca también la importancia del trabajo en equipo para la toma de decisiones.

24



BIBLIOGRAFÍA Riquelme, Matias. (2019). La cadena de valor de Michael Porter. Recuperado de https://www.webyempresas.com/la-cadena-



de-valor-de-

michael-porter/

Garcia, Maribel. (2018). La tecnoestructura de Henry Mintzberg ¿Qué es? Y ¿Para qué sirve? Recuperado de: https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capitalhumano/la-tecnoestructura-de-henry-mintzberg-que-es-y-para-que-sirve/



Garrido, Isabel. (2017), El Modelo Mintzberg, una organización estructurada en la empresa. Recuperado de http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/modelo-mintzberg-unaorganizacion-estructurada-la-empresa



Tula, Facundo. (2012), Estructura según Henry Mintzberg. Recuperado de https://es.slideshare.net/facundotula/estructura-segn-henry-mintzberg



Blanco, José (2016), La cadena de valor de Porter. Recuperado de https://www.grandespymes.com.ar/2016/05/27/la-cadena-de-valor-de-porter/



Quintero, J. (2006), La cadena de valor: Una herramienta del Pensamiento estratégico. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/993/99318788001.pdf

25