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PRESENTACION Este es un trabajo que analizará en forma teórica y práctica a la empresa de servicio de transporte interprovincial “Ave Fénix Emtrafesa”, la cual hemos elegido en esta oportunidad, por ser una empresa con una larga trayectoria en este tipo de servicio de transporte y por ende una de las más conocidas en la zona norte del país.

Este análisis se basa en la aplicación de las diferentes etapas del marketing y como éste ayuda al desarrollo y sostenibilidad en el largo plazo de la empresa, permitiéndole seguir ofreciendo sus servicios hasta el día de hoy. En la actualidad, con el avance de la ciencia y la tecnología, el mundo se está volviendo cada vez más competitivo, es por ello que muchas empresas buscan una solución en el marketing, el cual les permitirá a posicionarse en el medio o segmento al cual se están dirigiendo. El uso del marketing, es cada vez más indispensable, puesto que, en los últimos años esta herramienta ha desarrollado diversas técnicas y modos de aplicación en el micro y el macro empresa, dándoles así sostenibilidad y desarrollo en el tiempo.

CAPITULO I Descripción de la empresa 

Giro de negocio: Transporte interprovincial de pasajeros (encomiendas).

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Historia:

El 18 de febrero del año 1961 un grupo de amigos y choferes formaron el comité de autos Nº 25 con el objeto de brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado aproximadamente por 40miembros y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio. El primer paradero en la ciudad de Trujillo se ubicó en el Jirón Junín, así mismo en la ciudad de Chiclayo en sus inicios era la plaza de Armas, posteriormente en la calle Elías Aguirre. Así, llegó a brindar a Trujillo un primer terminal terrestre inaugurado en abril del año 2002 siendo padrinos el Alcalde Josè Murgia Zannier y al Congresista de la República Rosa Leòn Flores; este terminal se encuentra ubicado en la Av. Túpac Amaru 185 de la ciudad de Trujillo, cumpliendo con las exigencias del Ministerio de Transporte y de la Municipalidad, contado además con la amplitud y modernidad que requería la ciudad de Trujillo. Encargados de la construcción de este terminal fueron los señores Raúl Ramos Gutiérrez y Helmer García De La Cruz. Emtrafesac, al año 2011, cuenta con Oficinas en Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Jaén, Trujillo, Chimbote y Lima, cuenta con más de 80 buses entre Mercedes, Volvo y Scania, 7 cargueros, camionetas de reparto y 8 mini-van para el traslado de sus pasajeros a sus domicilios, cubriendo de este modo un servicio de calidad en todo el norte del país hasta Lima. Emtrafesac es una empresa con responsabilidad social, pues es protagonista de muchas actividades benéficas, culturales y de tradición trujillana participando como auspiciadores del festival de la Primavera, del Concurso Nacional de Marinera, del festival de luces y colores navideños, de la actividad benéfica de Labio Leporino organizada por Rotary Club de Trujillo, entre otras similares.

Capitulo II AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA 

POLÍTICA CORPORATIVA

Somos una organización socialmente responsable dedicada a la prestación del servicio de transporte a nivel nacional, brindando a nuestros clientes un viaje oportuno y seguro. Estamos encaminados a la mejora continua y la eficiencia de nuestros procesos con el propósito de garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Buscamos atender permanentemente las expectativas de nuestros empleados, proveedores, accionistas y comunidad en general para lograr el equilibrio económico, ambiental y social comprometiéndonos a garantizar: o

La prevención de actividades ilícitas y la materialización de los riesgos que puedan afectar a la organización. Ambientes de trabajo saludables para evitar accidentes de trabajo y enfermedades laborales. La prevención y respuesta efectiva a las emergencias. El control de los impactos ambientales para preservar el medio ambiente y prevenir la contaminación. El cumplimiento de los requisitos legales y otros que suscribamos con nuestros grupos de interés. Los recursos necesarios para la implementación de esta política.

o o o o o

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ÁREAS DE LA EMPRESA

 GERENCIA GENERAL OBJETIVO Es la máxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar, coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa para que la misma pueda prestar un servicio regular, eficiente, seguro y económico en el transporte aéreo de pasajeros, carga y correo nacional e internacional.  DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD OBJETIVO El registro de las transacciones De la empresa , en base a Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados, Normas y Reglamentos vigentes en el país, con el objeto de Contar con Estados Económicos y Financieros oportunos y confiables, que permitan la toma de decisiones y el cumplimiento a exigencias de las entidades del Estado y otras instituciones.

 AUDITORIA INTERNA OBJETIVO Planificar, dirigir y controlar las actividades de Transportes y es responsable de ejecutar los procedimientos específicos de auditoría de uno o varios componentes, documentar el trabajo y redactar la parte respectiva del informe.

 DEPARTAMENTO DE VENTAS OBJETIVO Planificar, organizar, dirigir y controlar a nivel nacional e internacional, las actividades de promoción y venta del servicio de transporte de carga.  DIVISION DE MARKETING OBJETIVO Planificar y coordinar los proyectos de promoción para hacer conocer la imagen institucional y los servicios que prestan Transportes Aéreos Bolivianos.

 DIVISION DE RECURSOS HUMANOS REGIONA

OBJETIVO Desarrollar y aplicar la normativa que establece el SAP y la Ley 1178, para logra una eficiente administración de personal de la empresa.

 DEPARTAMENTO DE TESORERIA Controlar diariamente el flujo de fondos ejecutado en relación con el proyectado, evitando problemas de iliquidez. De acuerdo al flujo proyectado y a los compromisos de pago asumidos con proveedores y acreedores, recuperar del sistema contable, los registros devengados y efectivizar los pagos, mediante emisión de cheques o transferencias bancarias, según corresponda.

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ESTRUCTURA FORMAL

La EMPRESA DE TRANSORTES AVE FENIX S.A.C. “EMTRAFESA”, de acuerdo a la Ley General de Sociedades (LEY Nº26887) tiene el siguiente Organigrama Estructural:

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CULTURA ORGANIZACIONAL En la empresa tenemos una cultura buena muy relación entre trabajadores con sus subordinados todos están involucrados emocionalmente y estamos orientados a la consecución de los objetivos de la organización.

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CLIMA ORGANIZACIONAL

La empresa busca constantemente la mejora en sus procesos productivos, en donde el clima organizacional tiene un papel de suma importancia. El clima en las organizaciones comprende las relaciones que se llevan a cabo entre los distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados desarrollan sus actividades. El clima organizacional es vínculo positivo dentro de la organización o un obstáculo en su desempeño. El clima organizacional, involucra los factores internos y externos de la organización afectan el desempeño de los integrantes de la empresa. Esto es así porque las características del medio de trabajo que son percibidas por los trabajadores de forma directa o indirecta influyendo cierto modo en su comportamiento y rendimiento en el trabajo.

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RECURSOS RECURSOS BÁSICOS DE LA EMPRESA 1. Materiales La cantidad de materiales y / o productos en inventario deberá ser la idónea para no incurrir en costos de manutención de inventarios o en todo caso de obsolescencia de los productos. Son lo básico en el servicio de transporte en cada viaje realizado, dichos recursos de divide en dos grupos: Recursos Humanos de servicio de transporte Recursos de mantenimiento de buses

2. Financiero Asigna los recursos para cumplir con las obligaciones de pago, la planificación de gasto financiero, control y manejo de emisión, transferencias de acciones, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y control de gestión. Los recursos financieros garantizan los medios para la consecución de los demás recursos de la empresa y se refieren al dinero en diferentes formas: Efectivo, capital, ingresos, egresos, créditos, inversiones y, en general, a la disponibilidad de dinero que tiene la empresa para atender sus compromisos.

3. Talento Humano Las personas constituyen el recurso más importante en toda organización, ya que son ellas quienes utilizan, diseñan, transforman y perfeccionan los demás recursos. En todas las operaciones que se llevan a cabo en la empresa es fundamental el recurso humano de la empresa CIVA. Empleo: reclutamiento y selección del personal Desarrollo y aprendizaje: desarrollo del talento humano Administración del personal: planillas y bienestar social. 4. Técnico Administrativo La administración de una empresa implica la coordinación e integración de todos los recursos para lograr los objetivos propuestos, y su estudio se fundamenta en las funciones básicas que desempeña un administrador:  Planeación.  Organización  Dirección  Control

Capitulo III ANÁLISIS DEL MICROENTORNO  proveedores La empresa de transporte “AVE FENIX EMTRAFESA”, está registrada en el Ministerio de Transporte, actualmente la empresa Petroperú, son ahora los proveedores que se encarga de manejar toda empresa en general de emtrafesa. Registro Nacional de Proveedores Se encuentra empadronada en el Registro Nacional de Proveedores (RNP). Esta información ha sido revisada por última vez el 08 de Agosto del 2017, en caso de duda se deberá recurrir a la fuente oficial de la información. CÓDIGO

CAPÍTULO

VIGENCIA

ESTADO

VIGENCIA

B0193012

PROVEEDOR DE BIENES PROVEEDOR DE SERVICIOS-

16/10/2016

VIGENTE

INDETERMINADA

16/10/2016

VIGENTE

INDETERMINADA

S0038035

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CANALES DE DISTRUCION En esta empresa los canales de distribución somos nosotros mismos porque somos una empresa de transporte a nivel nacional no necesitamos de esos empresas para distribuir porque nosotros contamos con ese servicio.

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CLIENTES Son un factor muy importante los que usan nuestros servicios de transporte y generan ingresos a nuestras centrales de transporte, además a los clientes se segmenta de la siguiente forma: Mercado de servicio: Personas que van a nuestras centrales de viajes. Mercado internacional: Clientes extranjeros que requieren el servicio de transporte.

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COMPETIDORES

Conjunto de empresas que ofrecen productos o servicios iguales o similares de la empresa, por ejemplo está en primer lugar: COMPETENCIA DIRECTA: 1. Empresa de transporte El Dorado 2. Transportes Chiclayo 3. Cruz del Sur 4. Perú Bus 5. ZBUSS 6. Palomino 7. Empresa de Transporte Línea 8. TEPSA 

PRODUCTOS SUSTITIVOS

La empresa de transporte EMTRAFESA, ha innovado muchos de sus viajes a nuevas rutas de todo el país, y ya hace poco la internalización. Su bus ha tenido cambios innovadores, usando tecnología, servicio adecuado; para ello sus buses algunas veces ya son desechables, con el fin de salvaguardar la vida de los pasajeros, manteniendo siempre la renovación de sus buses, además eligiendo nuevas rutas estratégicas que la empresa de transporte tiene que seleccionar para brindar su servicio de transporte.

CAPITULO IV

ANALISIS DEL MACROENTORNO  ENTORNO DEMOGRAFICO o tamaño de población

Chepén la población en el 2017 45,900 y ya para el 2018 son: 46, 946. Esto es como ha ido creciendo la población en Chepén por una parte es favorable pata nosotros como empresa [1993-2007] +1.38 %/Año [2007-2012] +1.64 %/Año [2012-2015] +0.76 %/Año o

niveles de ingresos

Los ingresos en la ciudad de Chepén es cada vez mayor están en un promedio de 1300 mensual eso nos afectaría como empresa ya que no van a utilizar nuestro servicio de transporte a ese grupo de personas le convendría más comprarse un carro que ir en bus. o niveles de formación Los niveles de formación en la provincia de Chepén representa poco porcentaje mayoría de las personas se dedica a la agricultura y de manera u otra nos beneficia como empresa.