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• Cristian Melchor Garcia

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TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO INSTITUTO TECNOLOGICO DE VERACRUZ

Integrantes:

JIMENEZ GUTIERREZ ALBERTO MARTINEZ ESTEVA KELLY ALEJANDRA MELCHOR GARCÍA CRISTIAN RAFAEL NAVA BARRERA ESMERALDA NAOMI

Premios Nacionales e Internacionales de la calidad

MATERIA: GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD HORARIO : 11:00 – 12:00 HRS

CARRERA: ING. INDUSTRIAL CATEDRATICO: ING. FERNANDO ARTURO DELGADO SOTO

FECHA: 07/DICIEMBRE/2020

INTRODUCCION En el entorno empresarial actual, caracterizado por el proceso de globalización económica y la consiguiente apertura de los mercados, ha provocado, que las empresas tengan que hacer frente a unas nuevas condiciones de mercado, en las que los clientes cada vez son más exigentes y complejos. Este hecho, obliga a las empresas a replantearse sus estrategias y sus procesos para ser competitiva en el mercado, de lo cuál depende para sobrevivir. Puesto que la competitividad de las empresas está determinada por innovación, costos y calidad, las empresas tendrán que plantearse el obtener sus ventajas competitivas a través del desarrollo de dichos factores. En la actualidad la calidad es reconocida como un factor fundamental para lograr la competitividad e, incluso, la supervivencia de las mismas, por ello las empresas tratan de obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de la calidad. Así, la calidad se convierte en uno de sus activos intangibles esenciales que se extiende a todos sus ámbitos de actuación, no sólo a los productos sino también a los procesos y sistemas de gestión. Podemos encontrar dos caminos diferenciados pero entrelazados en el avance hacia la calidad. Por un lado, las normas ISO 9000, cuya finalidad es la de crear un sistema de aseguramiento de la calidad, que con su implantación permite a las empresas comprometerse con la calidad y poder demostrarlo a la sociedad mediante la obtención de certificados concedidos por las entidades de certificación y que pueden ser relativos a los procesos de la empresa (Normas ISO 9000) o a sus productos. Por otro lado, existen otros modelos de gestión denominados “modelos de excelencia empresarial”, entre ellos el Europeo, orientados al resultado a través de la mejora continua y de la gestión de los recursos humanos, con lo que suplen la falta de enfoque de las normas ISO hacia los resultados y la mejora. Estos modelos que representan a la Calidad Total, están basados en los Grandes Premios a la Calidad, los cuáles buscan identificar y premiar a las empresas que han alcanzado mayores niveles en la implantación de la gestión de la calidad, y cuya aplicación permite avanzar en el camino de la mejora continua.

PREMIOS NACIONALES DE CALIDAD Premio Nacional de la Calidad en México El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de innovación. Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a través del análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional. El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad se realiza a través del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeño. El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácticas o herramientas acordes a las características particulares de la organización y su entorno, y no se basa en ninguna teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta específica de calidad. Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de todo sistema organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la organización, y su estructura facilita su administración y mejora. El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define a cualquier organización como un sistema. El énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua. Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o para evaluar su grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes:

ENFOQUE. -

Diseño de sistemas y procesos, basado en conceptos y teorías

sólidas de calidad, para buscar mejores formas de producir bienes o servicios. IMPLANTACIÓN. - Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad en sistemas y procesos, para crear y desarrollar una cultura organizacional de calidad. RESULTADOS. -

Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear

valor hacia todos los “grupos de interés” de la organización (clientes, proveedores, accionistas, personal, comunidad inmediata, etc.). La participación en el Premio Nacional de Calidad puede tener diferentes intensiones e impactos en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en las organizaciones, tales como: ·

Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica

·

Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual

·

Identificar capacidades diferenciadoras

·

Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias

·

Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia

·

Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización

·

Reafirmar el enfoque hacia el cliente

·

Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a las organizaciones, del lugar en el que se encuentran actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.

PREMIO DE LA CALIDAD DEL ESTADO DE QUERETARO Es creado con el objeto de ofrecer a las organizaciones un programa integral para mejorar su desempeño a través de la evaluación y retroalimentación hacia la dirección de los negocios e instituciones que aspiran a la excelencia. Las principales motivaciones para participar en el PMEQC, son acompañar sus procesos de cambio, asimilar una disciplina de evaluación sistémica y sistemática del desempeño y la aspiración de hacerse merecedores al máximo reconocimiento organizacional del Estado.

Premio Región Lagunera Hacia la Calidad El Despacho de Calidad, Asesoría y Servicios, S.C. es el director técnico del Premio “REGIÓN LAGUNERA HACIA LA CALIDAD”. El proceso de evaluación para el Premio es Dirigido por C.A.S. y se realiza en coordinación con CANACINTRA de Gómez Palacio, Dgo. y de Torreón, Coah. y un comité técnico formado por organismos de la región. El sistema de evaluación para las empresas participantes es basado en los modelos del Premio Nacional de Calidad y del Premio Nuevo León de Calidad. Este Premio se llevó a cabo por primera vez en 1999, participando más de 30 Empresas de la Región Lagunera, dedicadas a diferentes sectores. En el 2000 fueron 28 Empresas participantes. La ceremonia de premiación se llevó a cabo en el mes de Diciembre. Para la correcta evaluación de las Empresas Participantes, éstas se agrupan en cuatro sectores: -Transportación Industrial -Comercial, Servicios, Financieros y Medios de Comunicación -Gubernamental -Educación

EMPRESAS CON PREMIOS NACIONALES DE CALIDAD Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Campus Monterrey. Forma parte de un sistema educativo y de servicios fundado en 1943, conocido actualmente como sistema ITESM o Tecnológico de Monterrey, brinda educación superior y posgrado. Cuenta con más de 300 convenios con universidades para intercambio de alumnos y profesores, tiene acreditaciones nacionales e internacionales para sus carreras y maestrías. Es líder en la aplicación de tecnologías de la información, administra una de las cuatro bibliotecas digitales existentes en México. Realiza comparaciones referenciales con todos los campus del sistema ITESM y con universidades nacionales y extranjeras. Otros reconocimientos: 

Premio Estatal a la Calidad en 1996.



Primer institución mexicana acreditada por la Southern Association of Colleges and Schools de los Estados Unidos.

CASTECH, S.A. DE C.V. Industrial Saltillo/Norhshydro, fundada en 1996. Su proceso de diseño y desarrollo de producto (cabezas de aluminio para motores v8 y V6, blocks para v6), aunado al conocimiento profundo de sus clientes y mercados, le han llevado a cumplir satisfactoriamente sus expectativas de crecimiento, derivadas de su proceso de planeación estratégica y operativa. La aplicación sistemática de estudios de comparación referencial le han permitido incorporar prácticas para mejorar sus sistemas y procesos, fortaleciendo sus sistemas de trabajo, sustentados en el desarrollo y facultamiento de su personal. Las acciones de integración de la información, en la mayoría de los sistemas y procesos, facilitan su disponibilidad para su análisis y la toma de decisiones,

utilizando herramientas e indicadores para medir la efectividad y retroalimentar la mayoría de sus sistemas y procesos, haciéndolos más competitivos. Otros reconocimientos: 

Reconocimiento estatal a la calidad 201



Certificación QS9000 en 1999



Certificación ISO14000 en 2002

Comisión Federal de Electricidad (CFE) Área de Control Oriental del Centro Nacional de Control de Energía. Su función principal es planear, dirigir y supervisar la operación del sistema electrónico del país, así como el control de las variables de la energía eléctrica. Cuenta con un sistema de conocimiento de mercados y clientes, el cual le ha permitido identificar y segmentar a sus clientes y usuarios finales, por medio de la atención a quejas y propuestas de mejora, solucionando efectiva y rápidamente las quejas, inconformidades e incidencias de los clientes, asegurando su satisfacción y recobrando su confianza. Realiza un proceso de planeación, apoyándose en un análisis global del entorno. Tiene un alto nivel de escolaridad del personal, así como un elevado involucramiento en el proceso hacia la calidad, los sistemas informáticos y la gestión de la tecnología. Otros reconocimientos: 

Premio

Institucional

a

la

Calidad 2000, 2001 y 2002. 

Premio Estatal a la Calidad 2002.



Premio Intragob 2002.

PREMIOS INTERNACIONALES DE CALIDAD PREMIO DEMING En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación económica. En Japón, se lo conoce como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las predicciones de teorías económicas. El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y, por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y públicas. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos, los métodos estadísticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta estos principios, el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno: 1-Políticas de la Calidad y gestión de Calidad

2-Organización de la Calidad y su difusión. 3-Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. 4-Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. 5-Análisis de la Calidad 6-Estandarización. 7-Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8-Aseguramiento de la Calidad. 9-Resultados de la implantación.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE Este reconocimiento fue creado por la ley publica 100 −107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de agosto del 1987.El programa para el premio formalmente enunciado como Malcolm Balridge National Quality Award fue establecido en 1988.El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es entregado anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han mostrado obtener y mejorar en los criterios que son evaluados. Los objetivos de este premio son: Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad Total-Excelencia como método competitivo de gestión empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito. Malcolm Baldrige fue nombrado Secretario de Comercio por el presidente Ronald Reagan el 22 de enero de 1981.Jugó un papel importante en el desarrollo de implementación de políticas de comercio. Tomo la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India. Tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unión Soviética en siete años que prepararon el terreno para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético. Tomo la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India. Baldrige fue nombrado por el presidente para presidir una Comisión en el Gabinete que buscara las prácticas injustas en el comercio y

recomendara las formas de terminar con esas prácticas. Fue líder en las reformas de las leyes Antimonopolios. Murió el 25 de Julio de 1987 en un accidente de rodeo en California. Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los más largos en la historia. Él es posiblemente el Secretario de Comercio más colorido y uno de los más apreciados.

PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM) El modelo EFQM ha sido desarrollado por la Fundación Europea para Gestión de la Calidad. Básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por personal interno o externo llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal de excelencia empresarial que encarna el modelo, así como sus oportunidades de mejora. Muchas son las aportaciones que el Modelo Europeo hace sobre una organización al enfocarla y tratarla en su globalidad y al introducir la evaluación como base para un diagnóstico de situación y punto de partida para intervenir hacia la mejora permanente. El modelo proporciona a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestión. La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros. La idea básica del modelo es “... una organización tiene unos resultados excelentes cuando hay un liderazgo comprometido con la calidad, que tiene una estrategia clara y que con una buena gestión de los recursos humanos y materiales es capaz de transformar todos esos recursos en procesos eficaces y eficientes, de manera que los clientes, las personas y toda la sociedad se benefician”. El sistema europeo EFQM permite enfocar la transformación cultural de la organización en la búsqueda por la excelencia. Supone una mejora permanente, una innovación continua. Se basa en 9 criterios y se fundamenta en una premisa según la cual: Los resultados excelentes en el Rendimiento general de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos y los Procesos. Facilita la autoevaluación, conforme a las pautas establecidas en el modelo. De esta manera identificamos el posicionamiento de nuestra organización frente al

modelo de excelencia y comprobamos cómo de cerca o de lejos estamos de la misma. Primero la entidad realiza una autoevaluación (una vez formada), y vistos sus puntos fuertes y débiles se realiza un Plan de Mejora. El Plan de Mejora, que ha de implicar a todos y todas, ha de conducir a un proceso de mejora continua, que habrá de medirse periódicamente.

Empresas con premios INTERNACIONALES de calidad

GC AMERICA INC.

GC Corporation en Japón obtuvo el Premio Deming en el año 2000 y el Gran Premio Deming (llamado anteriormente Medalla de Calidad Japonesa), el más alto premio en cuestión de calidad en 2004. En 2003, GC Dental Products Corporation obtuvo el Premio Deming y GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. fue galardonado en 2010 como la primera empresa establecida en China en obtenerlo. En 2012, el Sr. Makoto Nakao, Presidente de GC Corporation, recibió el Premio Deming para individuos por promover GQM (TQM de GC) como base de los sistemas de gestión de todas las organizaciones internacionales del grupo GC. GC Corporation recientemente celebró sus 93 años como líder en innovación y tecnología en materiales dentales. En 1921, tres jóvenes químicos japoneses en Tokio sentaron las bases de lo que hoy se considera uno de los mayores fabricantes de productos dentales con cerca de 2.600 asociados y centros de producción en Japón, Estados Unidos, China y Europa.

PREMIO MALCOMN BALBRIGE Los galardonados comparten información sobre su desempeño exitoso y estrategias de calidad con otras organizaciones estadounidenses.

Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Estos son los merecedores del premio en el 2018 en sus diferentes ramas de premiación:

ALIANZA DE DONANTES DENVER CO. – SIN ANIMOS DE LUCRO MEMORIAL HOSPITAL AND HEATLH CARE CENTER, JASPER, IN. – CUIDADO DE LA SALUD

GANADORES DEL EFQM GLOBAL 2019 Las empresas ganadoras del Winners Overview en sus diferentes ramas de premiación son las siguientes:

 Ganadores del premio GC Europe N.V. - Bélgica  PostMail recibió 7 estrellas - Subcampeón del premio - Suiza

 BBT - BMW Brilliance Shenyang recibe 7 estrellas - Logro destacado en liderazgo - China  Bosch Security Systems, S.A. Premiado con 7 estrellas Logro destacado en cultura - Portugal  SDLG recibió 7 estrellas - Logro excepcional en las personas - China  Wheatley Group recibe 7 estrellas - Logro excepcional para la sociedad - Reino Unido

 Aduanas de Dubai recibió 6 estrellas - Logro excepcional en innovación Emiratos Árabes Unidos  Metsä Fiber Oy recibió 6 estrellas - Logro excepcional en sostenibilidad Finlandia  La Universidad de Winchester recibe 6 estrellas - Logro excepcional en la experiencia del cliente - Reino Unido

CONCLUSION Junto con la evolución del concepto de calidad, evolucionaron también los métodos para lograrla. Así, los premios a la calidad nacieron con el propósito de impulsar y motivar a la empresa a emprender el avance hacia la excelencia. Entendiendo esa excelencia como un conjunto de atributos que podemos resumir en tres. Por un lado, los resultados que satisfacen a todos aquellos vinculados con la organización; clientes, accionistas, empleados, proveedores y en términos generales, a la sociedad en su conjunto. En segundo lugar el establecimiento de un sistema de gestión que asegura la continuidad de esos resultados a lo largo del tiempo y por último la existencia dentro de la organización de directivos con una clara vocación y un firme compromiso

de

mejorar permanentemente los resultados, a través del

perfeccionamiento constante del sistema de gestión. Por lo tanto, la finalidad esencial de los premios es reconocer y difundir públicamente el esfuerzo, la inversión, la iniciativa y la adecuada planificación estratégica que hayan realizado las empresas españolas dentro del ámbito de la calidad. Asimismo, son utilizados como una herramienta de mejora continua en las organizaciones, que por otro lado actúan despertando la conciencia de la calidad como elemento esencial de la productividad y la competitividad. Por último, consideramos necesario destacar que, que la adopción de un modelo de excelencia empresarial como sistema de gestión aporta innumerables beneficios a la empresa, derivados de una manera diferente de entender la gestión cuyo pilar

básico es una dirección basada en hechos, en el respecto a las personas y enfocada a los resultados.