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UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE INGENIERIA

TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES PREMIOS DE LA CALIDAD

Cabudare, 01 de Junio de 2013 1

UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE INGENIERIA

TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES PREMIOS DE LA CALIDAD

Autores: P Participante1 III AGA-000-00000 r Participante2 III AGA-000-00000 o Participante3 III AGA-000-00000 fParticipante4 III AGA-000-00000 e Participante5 III AGA-000-00000 s Profesor: Ing. Wilma Rodriguez. Asignatura: Control de Calidad. Sección: MA02MOP

Cabudare, 01 de Junio de 2013 2

INDICE DE CONTENIDO.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 4 TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES ....................................................... 6 PREMIOS DE LA CALIDAD ................................................................................................. 6 PREMIOS DE LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL. ............................................................ 6 PREMIOS EN ASIA ........................................................................................................... 6 Premio Deming ............................................................................................................... 6 Premio japonés a la calidad. ........................................................................................ 7 Premio nacional coreano de dirección por calidad. .................................................. 8 Premio Nacional a la Calidad Rajiv Gandhi (INDIA). ................................................ 8 PREMIOS DE LA CALIDAD DEL CONTINENTE DE OCEANÍA ............................... 8 Premio Australiano de Excelencia en Negocios. ...................................................... 8 PREMIOS EN EUROPA ................................................................................................... 9 Premio Europeo a la Calidad........................................................................................ 9 Premio Príncipe Felipe a La Excelencia Empresarial............................................. 11 El Premio De Excelencia Británico De Negocio ...................................................... 12 PREMIOS DE SUDÁFRICA ........................................................................................... 14 Premios De Excelencia De Sudáfrica ....................................................................... 14 PREMIOS EN AMÉRICA ................................................................................................ 18 Premio Shingo (manufactura) USA ........................................................................... 18 Premio a los Negocios: ............................................................................................... 18 Premio a la Investigación: ........................................................................................... 19 Premio Malcom Baldrige. ............................................................................................ 19 Premio Canadiense a la Excelencia. ........................................................................ 20 MEXICO ............................................................................................................................. 20 Premio Mexicano a la calidad. ................................................................................... 20 SURAMÉRICA .................................................................................................................. 26 Premio Iberoamericano De Calidad .......................................................................... 26

3

Premio Colombiano a la Calidad. .............................................................................. 34 Premio Nacional de Chile............................................................................................ 35 Premio Nacional de Uruguay...................................................................................... 37 Premio Nacional de Argentina.................................................................................... 38 Premio Nacional de Brasil ........................................................................................... 40 Premio a la Calidad Perú. ........................................................................................... 40 DESCRIPCION DE LOS PREMIOS DE LA CALIDAD................................................... 41 PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD ............................................................................. 41 Premio a los Negocios: ............................................................................................... 45 PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD ........................................................ 47 CONCLUSION ...................................................................................................................... 54 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................... 55 ANEXOS ................................................................................................................................ 57 AUTORES DE LA CALIDAD PREMIOS DE LA CALIDAD ............................................ 57

4

INTRODUCCIÓN

La calidad es una filosofía que se traduce en una nueva forma de gestión empresarial, aplicable a todo tipo de empresas, tanto industriales como de servicios, de cualquier tamaño, cuyos objetivos básicos son la eficiencia económica y la satisfacción al cliente. En 1987, Estados Unidos instituyó por ley el Premio Anual de Calidad de los Estados Unidos de Norteamérica con el propósito de promover una conciencia de calidad, reconocer los logros en materia de calidad de las empresas y difundir las estrategias exitosas para el logro de la calidad.

En Europa países como España, Finlandia, Francia, Inglaterra, Italia e Irlanda, entre otros, han instituido el Premio Nacional a la Calidad y en 1992, se entregó por primera vez el premio de la Comunidad Económica Europea, instrumentado a través de la Fundación Europea para la Calidad. En México se instituyó un premio similar que se instrumentó a través de la Fundación Mexicana para la Calidad Total. El mismo camino han seguido Colombia, Brasil, Ecuador, Uruguay y Chile, creando el Premio Nacional de la Calidad. La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestión de la Calidad. Está basada en los criterios de los Grandes Modelos, y enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales.

5

TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES PREMIOS DE LA CALIDAD PREMIOS DE LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL. PREMIOS EN ASIA

Premio Deming En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos, los métodos estadísticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta estos principios, el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno: 6

1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2- Organización de la Calidad y su difusión. 3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. 4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. 5- Análisis de la Calidad 6- Estandarización. 7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantación. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y públicas.

Premio japonés a la calidad.

Esta basado prácticamente en las mismas teorías del Premio Deming que se celebra en el mismo país, con la diferencia de que este es solo a nivel nacional. En el participan: 1- Empresas públicas. 2- Empresas privadas. 3- Grandes industrias. 4- Medianas industrias. 5- Pequeñas industrias.

7

Premio nacional coreano de dirección por calidad.

Premio Nacional a la Calidad Rajiv Gandhi (INDIA).

PREMIOS DE LA CALIDAD DEL CONTINENTE DE OCEANÍA

Premio Australiano de Excelencia en Negocios.

8

PREMIOS EN EUROPA

Premio Europeo a la Calidad

En 1991 nace el Premio Europeo a la Calidad, que cuenta como organizadores a la EOQ “European Organization for Quality”, la EFQM “European Foundation for Quality” y la Comisión Europea. El Premio se centra en la importancia de la autoevaluación, que es la base del premio. Parte de que la satisfacción del cliente, de los empleados, y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que a su vez llevan a la empresa a la Excelencia. El Premio Europeo, amplía la noción de la Calidad, va más allá de lo que es la propia empresa, incorporando la responsabilidad social como un criterio de la gestión empresarial. Ventajas de usar el Modelo de Excelencia EFQM Durante los años un número de estudios de investigación han encontrado la correlación entre la adopción de Modelos holísticos, como el Modelo de Excelencia EFQM, y han mejorado resultados de organización. La mayoría de tales estudios muestra un acoplamiento positivo. 

Las personas premiados de Calidad mejoran el Funcionamiento

Financiero Quizás la mayor parte de preguntas más frecuentes sobre la adopción del Modelo es, ' Como usted lo sabe(conoce) los trabajos. Una de las respuestas más convincentes a esto viene de un pedazo de investigación extensa realizada en 2000 por el Doctor Vinod Singhal del Instituto de 9

Georgia de Tecnología y el Doctor Kevin Hendricks del Colegio de Guillermo y María. El estudio de los 5 años de más de 600 personas premiados de calidad mostraron que, en total, ellos experimentaron la mejora significativa del valor de su acción (reserva) común, el ingreso de operaciones, ventas, la vuelta sobre ventas, el empleo, y el crecimiento de activo. Los resultados de este estudio indicaron que la adopción eficaz de funcionamiento principios de Excelencia encajados en varios criterios de premio de calidad realmente hace el sentido económico bueno. Criterios de Evaluación La entrega de los premios se lleva a cabo anualmente y se otorgan a las organizaciones que sobresalen en uno o más de los ocho conceptos fundamentales de excelencia que regula la Fundación. Los criterios a evaluar son: 1- El liderazgo y la constancia. 2- La importancia que se de al consumidor. 3- La responsabilidad social. 4- El desarrollo de los empleados y el ambiente de trabajo. 5- Aprendizaje continuo, creatividad y mejora. 6- Desarrollo de Alianzas. 7- Orientación de los resultados. 8- Gerencia de los procesos.

Una vez cubiertas las expectativas de la Fundación, el ganador se hará acreedor de prestigio y renombre a nivel mundial, así como se adjudicará el derecho de utilizar el logotipo de la Fundación en sus comunicados, en la publicidad y otras formas de comunicación con que cuente la empresa. 10

El ganador además deberá mantener e incrementar las políticas de calidad que lo han hecho acreedor del reconocimiento y debe demostrar el funcionamiento excepcional de la organización para así representar el modelo de gestión europeo en el mundo entero.

Premio Príncipe Felipe a La Excelencia Empresarial Fue creado en 1993, por el entonces Ministerio de Industria, Comercio y Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas españolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos más destacables de competitividad. Los Premios han alcanzado, en la actualidad, una indudable reputación, que los convierte en el máximo galardón que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en España.

Modalidades de Premios Una general, que se otorga tras la realización de una valoración global del hacer de las empresas, en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la “Competitividad Empresarial”, uno para PYMES y otro para Grandes Empresas. La segunda modalidad se concreta en varios premios que recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos específicos, convocándose un premio a la labor realizada en los siguientes campos:

11



Calidad Industrial



Diseño



Esfuerzo Tecnológico



Ahorro



Eficiencia Energética



Gestión Industrial Medioambiental



Internacionalización



Empresa Turística

El Premio De Excelencia Británico De Negocio

La Fundación de Calidad británica (BQF) es una organización de socios sin fines de lucro que promueve la excelencia de negocio a organizaciones benéficas y privadas, públicas. El BQF es la organización de socios corporativos más grandes de Europa que promueve la mejora de funcionamiento y la excelencia. El Premio de Excelencia británico De negocio fue lanzado en 1994 para reconocer las organizaciones que han sobresalido cuando medido contra un marco de excelencia que es usada satisfactoriamente en todas partes de Europa y más allá. Si su pasión para el mejoramiento es en su primera infancia, o si usted siente que usted corre cerca para alcanzar su punto máximo el funcionamiento, nuestros Premios de Excelencia británicos De negocio, usando los principios del Modelo de Excelencia proporciona una estructura rigurosa externa para examinar su capacidad corriente.

12

Objetivos  Asistir a organizaciones a mejorarse  Identificar modelos a imitar para demostrar que puede ser alcanzado  Reconocer a los que han mostrado la capacidad excepcional y el funcionamiento en la dirección de su organización. El Premio de Excelencia británico De negocio - presentado cada año a las organizaciones que son considerados, por nuestros asesores sobre todo entrenados y el jurado independiente, ser mismos mejor en el país. También pueden dar a cuatro Premios de Logro Especiales en nuestra ceremonia de premios prestigiosa para el funcionamiento excepcional en las áreas de:  Mando  Satisfacción de Empleado  Satisfacción de Cliente  Responsabilidad Corporativa Social

13

PREMIOS DE SUDÁFRICA

Premios De Excelencia De Sudáfrica

El

Premio

de

Excelencia

sudafricano

es

el

reconocimiento nacional más prestigioso de excelencia del funcionamiento de una organización.

La Fundación de Excelencia sudafricana es una asociación no-para-beneficio, incorporada bajo la sección 21 del Acto de Empresas sudafricano el No 61 de 1973, con el número 1998/015966/08 de registro. SAEF fue lanzado el 28 de agosto de 1997 y comenzado el negocio el 14 de agosto de 1998. El objetivo principal de la Fundación de Excelencia sudafricana (SAEF), como capturado en el Memorándum SAEF de Asociación, es::  Proporcionar un marco de proceso y la dirección para crear una cultura de excelencia de organización en todas partes de Sudáfrica para realzar la compatibilidad total y promover el bienestar (la calidad de vida) de todos sus ciudadanos. Visión Para ser reconocido como la dirección primaria obliga en el logro de excelencia de organización en África del Sur. Misión SAEF perseguirá su visión mediante: 14



Desarrollo de relaciones sanas con tenedores de apuestas de sector

públicos y privados 

Inspirando(Inspirador) y estimulación de una cultura de excelencia de

organización 

Suministro de dirección sobre prioritising e integrando iniciativas de

mejora apropiadas y normas dentro del marco holístico de excelencia de organización 

Facilitación del empleo estructurado de un repertorio de productos que

agregan valor y servicios 

Continuamente innovando productos y servicios



Creación de la capacidad para realizar(comprender) la misión



Reconocer de excelencia de organización por un Programa de Premios

Nacional

El modelo de excelencia africano del sur (SAEM) El SAEM fue desarrollado por usando el Modelo de Baldrige (EE. UU) y el Modelo de EFQM (Europa) como el punto de partida.

El SAEM es un

instrumento de autovaloración poderoso diagnóstico que permite a organizaciones identificar sus fuerzas y áreas para la mejora, y anotar su funcionamiento contra criterios internacionalmente aprobados para la excelencia de funcionamiento. El Modelo de Excelencia sudafricano es un marco no-preceptivo para la educación de dirección, la autovaloración de organización y la mejora de función continua para todas las organizaciones, grandes o pequeñas, privado o público, el servicio o la fabricación. Hay muchos accesos al alcanzar de la excelencia sostenible de organización. Dentro

del

acercamiento

no-preceptivo

hay

algunos

conceptos

fundamentales que sostienen el SAEM. La lista siguiente no es querida para ser exhaustiva y no necesariamente da por orden de la importancia: 15



Orientación de Resultados

La excelencia es dependiente del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los tenedores de apuestas relevantes (esto incluye a empleados, clientes, proveedores y la sociedad en general, así como aquellos con un interés financiero a la organización). 

Foco de Cliente

El cliente es el juez final de la calidad de servicio y el producto. La lealtad de cliente, la retención y el beneficio de cuota de mercado son los mejores optimizados por un claros enfocan las necesidades de clientes corrientes y potenciales. 

Mando y Constancia de Objetivo

El comportamiento de los líderes de una organización crea una claridad y la unidad de objetivo dentro de la organización y un ambiente en el que la organización y su gente pueden sobresalir. 

Dirección por Procesos y Hechos

Las organizaciones funcionan más con eficacia cuando todo interrelacionaron las actividades son entendidas y sistemáticamente manejados, y decisiones acerca de operaciones corrientes y mejoras planeadas son hechas usando la información confiable que incluye percepciones de tenedor de apuestas. 

Desarrollo de Gente y Participación

El potencial lleno de la gente de una organización (empleados) es el mejor liberado por valores y una cultura de confianza y el fortalecimiento, que anima la participación de cada uno. 16



Estudio Continuo, Innovación y Mejora

El funcionamiento de organización es maximizado cuando esto es basado en la dirección y compartiendo de conocimiento dentro de una cultura de estudio continuo, la innovación y la mejora. 

Desarrollo de Sociedad

Una organización trabaja más con eficacia cuando esto tiene relaciones

mutuamente

beneficiosas,

la

confianza

agregada,

compartiendo de conocimiento y la integración con sus compañeros. 

Responsabilidad Social

Los intereses a largo plazo de la organización y su gente son los mejores

servidos

por

adoptando

un

acercamiento

ético

a

su

responsabilidad social y por excediendo las expectativas y las regulaciones de la comunidad en general. Los aspirantes pueden competir en los sectores siguientes: 

Sector de negocio



Empresas de tamaño pequeñas y medias (SMEs) sector



Sector

de

servicio

público

paraestatal) 

Sector de administración local

17

(central,

provincial

y

PREMIOS EN AMÉRICA

Premio Shingo (manufactura) USA

El Premio Shingo para la excelencia en los procesos de Manufactura se ha denominado de está manera en honor al Ingeniero Industrial de origen japonés Shigeo Shingo, quien se conoce como uno de los más importante exponentes de las políticas de calidad y de mejoramiento continuo en los procesos productivos.

El Premio fue establecido en 1988 para promover y estimular el desarrollo de las compañías que se encuentran ubicadas en los Estados Unidos de Norteamérica y se caracteriza por predicar la filosofía que permita realizar avances significativos en el área de los negocios.

Criterios de evaluación

Según el área a analizar, el Premio Shingo tiene criterios diferentes que son: Premio a los Negocios: 

Sistemas de Integración y Estrategias de Manufactura,



Calidad, costos y despachos,



Satisfacción del cliente y confiabilidad,



Liderazgo,



Estrategias de integración. 18

Premio a la Investigación:

Según el área de Investigación a desarrollar, van a existir distintas modalidades de evaluación que variarán según el artículo sea publicado o no, sea un libro o sea un software de aplicación.

Premio Malcom Baldrige.

Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. Introduce algunas novedades respecto al premio japonés, se introduce el término de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad 19

del producto, pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas. Premio Canadiense a la Excelencia. Los Premios de Canadá para la Excelencia son presentados cada año a las organizaciones de sector privadas, públicas y sin fines de lucro que han mostrado el funcionamiento excepcional en las áreas de Calidad y el Lugar de trabajo Sano. Desde 1984 el premio ha honrado más de trescientas organizaciones canadienses para logros excepcionales. Este premio codiciado es la evidencia tangible del nivel de una organización de excelencia. Recibir los Premios de Canadá para organizaciones de trofeo de Excelencia totalmente debe haber encontrado los Criterios NQI con logros totales documentados y resultados. MEXICO

Premio Mexicano a la calidad.

El

Premio

Nacional

de

Calidad,

es

el

máximo

reconocimiento a nivel nacional e internacional que se entrega

anualmente

a

las

organizaciones

que

se

distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la competitividad y que por ello representan

20

un modelo a seguir.

Misión

Promover y estimular la adopción de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, así como reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México y fuera del mismo, que se distinguen por contar con las mejores prácticas de calidad total y promoverlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana e internacional.

Visión

Ser un agente de cambio para el desarrollo, generación de valor y aprendizaje de las organizaciones y la competitividad sistémica de México, mediante la opción estratégica de mayor demanda en el país por su utilidad, efectividad y prestigio.

Propósito

• Estimular el establecimiento de procesos integrales de calidad; • Promover la productividad y la calidad en productos, servicios y procesos; 21

• Promover el uso del Modelo Nacional para la Calidad Total en las organizaciones mexicanas; • Difundir experiencias de organizaciones ganadoras; • Fomentar las exportaciones con base en la calidad; • Promover la viabilidad de las empresas; y • Ofrecer una herramienta útil de diagnóstico y mejora continua.

Beneficios

La participación en el Premio Nacional de Calidad permite diagnosticar los avances de los sistemas y procesos orientados hacia la calidad total. El beneficio inicia con la Autoevaluación que los participantes realizan durante la elaboración de sus reportes de participación; posteriormente, al participar en el Premio Nacional de Calidad, el grupo evaluador analiza la información presentada, con la finalidad de ofrecer a los participantes un punto de vista externo. Las organizaciones participantes:



Recibirán retroalimentación relativa a las áreas sólidas y de oportunidad de sus sistemas y procesos de calidad;



Podrán realizar una autoevaluación de sus procesos y sistemas integrales;

22



Podrán compararse con organizaciones de clase mundial;



Documentarán sus procesos y sistemas para crear un modelo de calidad propio con base en las necesidades de la organización; y



Generarán ventajas competitivas a través de la administración por calidad total;



Adicionalmente, las organizaciones que resulten ganadoras:



Podrán ostentar el logotipo del Premio Nacional de Calidad, sinónimo de excelencia internacional de forma permanente, siempre y cuando se indique el año en que se obtuvo el reconocimiento;



Participarán en eventos nacionales e internacionales relacionados con la administración por calidad;

Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad, todas las organizaciones públicas y privadas establecidas en el país, que:

a)

Sean

Unidades

de

Negocios

o

Unidades

Administrativas

independientes en su estructura y finanzas, por lo que se excluye la participación de departamentos o áreas de trabajo, así como grupos corporativos, dependencias o entidades en su contexto integral;

23

b) Cuenten con procesos sostenidos, aplicando conceptos de mejora continua hacia la calidad total en sus productos, servicios, administración y distribución;

c) Presenten la información que para cada etapa de evaluación les sea requerida y que estén dispuestos a que un grupo de expertos evalúe la información presentada;

d) No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, especialmente las de tipo grave en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año inmediato anterior al de la convocatoria de este reconocimiento y durante el año

e) Manifiesten estar dispuestas a apoyar a la Oficina del Premio Nacional de Calidad en las acciones de promoción y difusión que emprenda;

f) Fabricar o proveer servicios y productos que no dañen la salud o el medio ambiente y promover la adopción de una cultura de calidad de su comunidad; y

g) No hayan obtenido el Premio Nacional de Calidad en cualquiera de las tres ediciones anteriores; y

24

h) Realizar las aportaciones correspondientes a las etapas de evaluación

Las organizaciones que resulten Ganadoras del Premio Nacional de Calidad, asumirán el compromiso de:

• Mantener y superar constantemente los méritos por los que fueron reconocidas;

• Compartir y proporcionar a otras organizaciones mexicanas, información sobre sus procesos de calidad como una contribución al país, con la excepción de aquella que pudiera poner en riesgo la posición frente a sus competidores o comprometa su situación en el mercado;

• Apoyar la participación de al menos un representante de la organización, que conforme al perfil requerido participe como candidato a evaluador durante la próxima edición del Premio Nacional de Calidad;

• Auspiciar la publicación de la Revista de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad que incluirá un compendio de los casos de éxito de las organizaciones mexicanas de clase mundial;

25

• Difundir aspectos primordiales de sus sistemas y procesos de mejora continua con base en la calidad total, a través de los eventos de Presentación de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad.

SURAMÉRICA Premio Iberoamericano De Calidad

La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la

Calidad

-

FUNDIBEQ,

es

una

organización

supranacional, sin ánimo de lucro, que está promoviendo y desarrollando la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano que integra la experiencia y "saber hacer" de otros países con los desarrollos actuales en la implantación de modelos y sistemas de excelencia para conseguir que sus miembros mejoren su competitividad y consoliden su posición internacional.

Visión "Coordinar la promoción y el desarrollo de la Gestión Global de la Calidad y el logro de la Excelencia en organizaciones públicas y privadas de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela".

26

Misión “Promover la Gestión Global de la Calidad como vía segura de progreso sostenible y bienestar social y como instrumento que genera la confianza necesaria que permite el reconocimiento mutuo y la libre circulación de productos y servicios. La Fundación orientará todas sus fuerzas para conseguir que sus miembros consoliden su posición internacional a través de la plena satisfacción de sus clientes" A principios de 1999, en Cartagena de Indias (Colombia), se celebró una Convención en la que participaron 80 representantes de 17 países iberoamericanos donde se logró consensuar, entre otros documentos, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.

Objetivos



Promover la Autoevaluación, la Comunicación y la Formación

como herramientas básicas para gestionar la Mejora Continua. 

Mejorar la utilización de los recursos disponibles, dando plena

satisfacción a sus clientes, por parte de las organizaciones públicas y privadas. 

Desarrollar intercambios estables en materia de investigación,

información y consultoría comunes a todos los países de las organizaciones que integran la Fundación, involucrando a las organizaciones educativas públicas y privadas tanto para la formación de base como para la especializada. 

Contribuir, en definitiva, a distinguir, destacar, explicitar y

reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en el ámbito iberoamericano e internacional. 27

Beneficios Obtener el Premio Iberoamericano de la Calidad reporta a la organización, así como a sus gestores, un reconocimiento internacional que puede utilizar a nivel mundial en el mercado o área de actividad en los que participa: Del Premio, convocado y entregado por las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno, permite a las organizaciones ganadoras la oportunidad de utilizar, según normas específicas, los símbolos del Premio en todas sus comunicaciones y soportes, evidenciando un reconocimiento a la gestión a nivel internacional. Es un símbolo de garantía respaldado por los 21 Mandatarios Iberoamericanos. Este

reconocimiento

se

ve

claramente

reforzado

al

participar

las

organizaciones ganadoras en los Programas de Difusión a través de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad y al ser incluida su experiencia

en

el

cuerpo

documental

de

las

Mejores

Prácticas

Iberoamericanas de Gestión para su difusión. Las organizaciones ganadoras así como las Organizaciones Nacionales Asociadas compartirán, en su propio país y en el resto de Iberoamérica, sus experiencias en materia de Gestión de la Calidad Total tanto en conferencias como en seminarios organizados por FUNDIBEQ, oportunidades que permiten a las organizaciones promocionarse más allá de sus fronteras. Al conjunto de beneficios que aporta el Premio cabe sumar las facilidades que tendrán las organizaciones para aumentar y retener sus clientes a partir del momento de obtener el Premio. El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos clave, Procesos Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados.

28

Existen cinco Procesos Facilitadores. Cada uno de los Procesos Facilitadores se halla dividido para su análisis en cuatro Subcriterios.

1.- Liderazgo Y Estilo De Gestión (140 puntos) Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la estrategia.

2.- Política Y Estrategia (100 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través de una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa, y está apoyada con programas adecuados

3.- Desarrollo De Las Personas (140 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión.

29

4.- Recursos Y Asociados (100 puntos) Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y órganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestión de la misma.

5.- Clientes (120 puntos) Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes actuales y futuros. Existen cuatro Criterios De Resultados. Cada uno de los Resultados se halla dividido para su análisis en dos Subcriterios.

6.- Resultados De Clientes (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos

7.- Resultados Del Desarrollo De Las Personas (90 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas

30

8.- Resultados De Sociedad (90 puntos) Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (según proceda)

9.- Resultados Globales (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en la satisfacción de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o de otra índole en la misma.

Requisitos a Cumplir por las Organizaciones Postulantes y Categorías del Premio

A. Requisitos a cumplir por las organizaciones postulantes A.1. Requisitos Generales Se pueden presentar al Premio Iberoamericano de la Calidad aquellas organizaciones que cumplan, al menos, uno de estos cuatro requisitos: 1. Hayan ganado el Premio Nacional a la Calidad o el Premio a la Calidad que otorga la Organización Nacional Asociada a FUNDIBEQ. 2. Sean autorizadas por las Organizaciones Nacionales Asociadas (ONAs) a FUNDIBEQ. 3. Concurran en categorías no contempladas por su ONA.

31

4. En su país no tengan instituido un Premio Nacional a la Calidad. A.2. Requisitos Específicos Organizaciones GRANDES:  Tener más de 250 trabajadores  Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en Iberoamérica o países asociados durante los últimos 5 años.

Organizaciones MEDIANAS Ser una organización independiente, o parte de una organización, con más de 25 trabajadores y menos de 250, que pueda demostrar su independencia de la siguiente manera:



Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio)



Ha de ser un centro de costes / beneficios



Ha de tener amplias funciones propias de una organización



Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en Iberoamérica Países asociados durante los últimos 5 años.

Organizaciones PEQUEÑAS:

Ser una organización independiente, o parte de una organización, con 25 o menos trabajadores, que pueda demostrar su independencia de la siguiente manera:

32



Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio)



Ha de ser un centro de costes/beneficios.



Ha de tener amplias funciones propias de una organización.



Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en Iberoamérica.



Países asociados durante los últimos 5 años.

En caso de duda sobre la categoría a la que presentarse, puede dirigirse a la Organización Nacional Asociada de su país o a la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad.

B. Categorías Del Premio

Dependiendo del tamaño y carácter (público o privado) de la organización, ésta podrá concurrir en una de las 6 siguientes categorías:



Organización Privada Grande



Organización Privada Mediana



Organización Privada Pequeña



Organización Pública Grande



Organización Pública Mediana



Organización Pública Pequeña

33

Premio Colombiano a la Calidad.

La Corporación Calidad fue creada en 1991 en un esfuerzo combinado de Empresarios, Gobierno y Academia, como un Centro de Desarrollo Tecnológico que desarrolla y difunde masivamente conocimientos y tecnologías en gestión (Liderazgo y Gerencia), que hagan viables y exitosas a las organizaciones en un mundo cada vez más globalizado. Es un proyecto de país que combina la formulación y ejecución de proyectos públicos con la prestación de servicios de alto nivel. Durante 11 años ha transferido Innovación en Gestión a las organizaciones Públicas y Privadas de Colombia, dando lugar a la creación y desarrollo de un novedoso y efectivo Sistema de Gestión Gerencial, aplicado hoy por las más exitosas empresas del país. Con

nuestro

trabajo

queremos

contribuir

a

la

creación

de

organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas que generen progreso, bienestar y trabajo para los colombianos.

34

Premio Nacional de Chile

El Premio Nacional a la Calidad es una distinción pública anual, creada por Decreto Supremo, que se entrega a las empresas y organizaciones chilenas que demuestran tener una gestión de excelencia. El galardón que se otorga a las organizaciones ganadoras es la estatuilla, que se muestra en esta página, que su diseño posee como génesis formal un concepto principal llamado Esfuerzo, el cual inevitablemente traerá como

consecuencia

Calidad

y,

por

ende,

Desarrollo;

generando una nueva visión de la empresa en Chile. Además, las organizaciones ganadoras obtienen un diploma que es entregado, junto al galardón, en ceremonia pública que contempla la asistencia de altas autoridades del país. Cabe destacar que la experiencia internacional ha demostrado el indiscutible valor del premio como instrumento para producir el cambio cultural hacia la calidad y la eficiencia. A partir de 1996, se inicia en Chile la aplicación de Modelos de Gestión de Excelencia, siendo el Centro Nacional de Productividad y Calidad el encargado de su administración y difusión a través del Premio Nacional a la Calidad, inspirado en el Malcom Baldridge (USA). Luego, el alto grado de universalidad del modelo permitió su adaptación y aplicación a la realidad chilena, constituyéndose en una guía para las organizaciones del país. El Premio Nacional a la Calidad fue creado por el Decreto Supremo Núm. 729, del 30 de septiembre de 1996, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción. Considerando: 35



Que para los efectos de elevar la competitividad del país, de

fomentar la satisfacción más plena de los consumidores y de mejorar la calidad de vida de todos los chilenos, es preciso promover el incremento de la calidad de los bienes y servicios producidos. 

Que en los mercados actuales la calidad requerida trasciende

las características físicas de los bienes, abarcando atributos que dicen relación con la gestión integral de la entidad, por lo que el concepto moderno de la calidad implica su introducción en todos los procesos de la entidad, que produzca un mejoramiento continuo de todas sus actividades, una mayor satisfacción de todos sus integrantes y una mejor atención a sus clientes. El Premio Nacional a la Calidad se entregó por primera vez en 1997 y en 1998 se hizo extensivo al sector público, donde ha sido un poderoso estímulo a la modernización de los servicios Objetivos El Premio Nacional a la Calidad tiene por objetivo promover: 

La toma de conciencia, por parte de las empresas y servicios

públicos, de la importancia de la calidad y la productividad como elementos fundamentales de la competitividad. 

La comprensión de los factores y elementos que influyen en la

obtención de niveles superiores de calidad, especialmente aquellos que dicen relación con el desarrollo de las personas. 

La difusión y análisis compartido de experiencias exitosas en el

tema, destacando sus procedimientos, etapas y beneficios paulatinamente alcanzados. 

Los cambios culturales necesarios para la implementación

exitosa de estas ideas y la generación de un proceso educacional en las entidades y de toda la comunidad en el ámbito de la calidad integral. 36

Premio Nacional de Uruguay El Premio Nacional de Calidad es el reconocimiento que hace el Gobierno de la República a las organizaciones que se destacan en la aplicación de procesos de Calidad, a través de un enfoque de CAMBIO HACIA LA GESTIÓN TOTAL DE CALIDAD. Se premia a aquellas organizaciones que pueden constituir un modelo a seguir, para el beneficio de otras y de la sociedad en su conjunto.

No solamente se evalúa que se estén “haciendo bien las cosas hoy”, sino que además se procura encontrar garantías de que se seguirán haciendo bien en el futuro, mediante la existencia de Sistemas e Indicadores de Calidad arraigados en la cultura y la administración de la organización.

La participación en el proceso de premiación resulta sumamente beneficiosa para las organizaciones postulantes. La aplicación de una metodología objetiva y uniforme de evaluación de sus sistemas de Calidad proporciona información valedera acerca de las áreas destacadas y de oportunidad de mejora que se detectan.

El Premio Nacional de Calidad cumplirá con su verdadero propósito cuando logre despertar un interés generalizado en nuestras organizaciones; cuando se entienda que la calidad es la mejor y más rentable estrategia de competitividad; cuando el Modelo de Mejora Continua del Premio se utilice principalmente como una metodología práctica para mejorar la posición de nuestras organizaciones en general (y no solamente para aquellas que deseen participar en el proceso de premiación); cuando se comprenda cabalmente, en definitiva, que lo verdaderamente costoso es la no-calidad. 37

Categorías de Premiación El Premio Nacional de Calidad se otorga actualmente en las siguientes categorías de organizaciones: 

Públicas, estatales o no; Privadas, industriales o agropecuarias, grandes;



Privadas, comerciales, grandes;



Privadas, de servicio, grandes;



Privadas, industriales o agropecuarias, medianas y pequeñas;



Privadas, comerciales, medianas y pequeñas;



Privadas, de servicio, medianas y pequeñas.

Premio Nacional de Argentina

La experiencia internacional ha demostrado el indiscutible valor del premio como instrumento para producir el cambio cultural hacia la calidad y la eficiencia. Esto despertó el interés de un grupo de jóvenes ejecutivos y empresarios argentinos por impulsar la Calidad desde el Congreso de la Nación. Fue así como en agosto de 1991 se presentó un proyecto de Ley de declaración de interés nacional al mejoramiento de la calidad. A partir de allí se trabajó con particular dedicación e interés en la búsqueda del consenso y en la difusión de la iniciativa; se realizaron jornadas en el Congreso de la 38

Nación y en el interior del país, se escucharon opiniones, se disolvieron desconfianzas, se corrigieron errores y se incorporaron ideas para concluir, un año más tarde, con la sanción definitiva de la Ley 24127 que instituye el Premio Nacional a la Calidad. Quien Premia El Art. 3 de la Ley 24127 establece que "la Nación Argentina otorgará anualmente el Premio, que será entregado por el Presidente de la Nación, en la ceremonia o acto que se realice al efecto." La misma Ley establece que "la administración del Premio Nacional a la Calidad será ejercida por una Fundación creada con ese objeto por esta Ley" y que el Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos es la Autoridad de Aplicación del Premio para el Sector Privado. Como Se Premia El proceso de elección se realiza en función de una serie de criterios de evaluación, básicamente aplicables a todo tipo de organización. Estos criterios de evaluación están sustentados en tres componentes que conforman el modelo de evaluación:  Liderazgo:

cualquier

proceso

de

transformación

hacia

una

organización de calidad se inicia en la decisión y vocación por lograrlo de quienes la conducen.  Sistema de Gestión: la acción continúa con el establecimiento de un sistema de gestión que incorpore en todos sus niveles los principios, técnicas y herramientas actuales de la Calidad.

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 Resultados: finalmente, como consecuencia de ambos componentes, se obtienen los resultados deseados por todos los sectores involucrados en la operación de la organización. Quién Evalua El proceso de evaluación y elección es realizado por una Junta de Evaluadores designada por el Consejo de Administración de la Fundación, pero que funciona con total autonomía técnica de este cuerpo. La Junta de Evaluadores tiene dos niveles: uno de evaluación, a cargo de los Examinadores; y otro de juzgamiento, a cargo de los Jueces. Tanto Jueces como Examinadores son seleccionados por concurso de antecedentes, trabajan ad honorem y son renovados anualmente

Premio Nacional de Brasil

Premio a la Calidad Perú.

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DESCRIPCION DE LOS PREMIOS DE LA CALIDAD PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD En 1991 nace el Premio Europeo a la Calidad, que cuenta como organizadores a la EOQ “European Organization for Quality”, la EFQM “European Foundation for Quality” y la Comisión Europea. El Premio se centra en la importancia de la autoevaluación, que es la base del premio. Parte de que la satisfacción del cliente, de los empleados, y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que a su vez llevan a la empresa a la Excelencia. El Premio Europeo, amplía la noción de la Calidad, va más allá de lo que es la propia empresa, incorporando la responsabilidad social como un criterio de la gestión empresarial.

VENTAJAS DE USAR EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM Durante los años un número de estudios de investigación han encontrado la correlación entre la adopción de Modelos holísticos, como el Modelo de Excelencia EFQM, y han mejorado resultados de organización. La mayoría de tales estudios muestra un acoplamiento positivo. Las personas premiados de Calidad mejoran el Funcionamiento Financiero Quizás la mayor parte de preguntas más frecuentes sobre la adopción del Modelo es, ' Como usted lo sabe(conoce) los trabajos. Una de las respuestas más convincentes a esto viene de un pedazo de investigación extensa realizada en 2000 por el Doctor Vinod Singhal del Instituto de Georgia de Tecnología y el Doctor Kevin Hendricks del Colegio de Guillermo y María.

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El estudio de los 5 años de más de 600 personas premiados de calidad mostraron que, en total, ellos experimentaron la mejora significativa del valor de su acción(reserva) común, el ingreso de operaciones, ventas, la vuelta sobre ventas, el empleo, y el crecimiento de activo. Los resultados de este estudio indicaron que la adopción eficaz de funcionamiento principios de Excelencia encajados en varios criterios de premio de calidad realmente hace el sentido bueno económico.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN La entrega de los premios se lleva a cabo anualmente y se otorgan a las organizaciones que sobresalen en uno o más de los ocho conceptos fundamentales de excelencia que regula la Fundación. Los criterios a evaluar son: 1. El liderazgo y la constancia. 2. La importancia que se de al consumidor. 3. La responsabilidad social. 4. El desarrollo de los empleados y el ambiente de trabajo. 5. Aprendizaje continuo, creatividad y mejora. 6. Desarrollo de Alianzas. 7. Orientación de los resultados. 8. Gerencia de los procesos. Una vez cubiertas las expectativas de la Fundación, el ganador se hará acreedor de prestigio y renombre a nivel mundial, así como se adjudicará el derecho de utilizar el logotipo de la Fundación en sus comunicados, en la publicidad y otras formas de comunicación con que cuente la empresa.

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El ganador además deberá mantener e incrementar las políticas de calidad que lo han hecho acreedor del reconocimiento y debe demostrar

el

funcionamiento excepcional de la organización para así representar el modelo de gestión europeo en el mundo entero.

PREMIO DEMING En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. El Premio Deming es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos, los métodos estadísticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta estos principios, el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evalúan a las empresas 43

en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno: 1. Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2. Organización de la Calidad y su difusión. 3. Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. 4. Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. 5. Análisis de la Calidad 6. Estandarización. 7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8. Aseguramiento de la Calidad. 9. Resultados de la implantación. La mayor parte de los avances en Calidad y Administración de las últimas décadas, como Hoshin Kanri, JIT y muchos otros, derivan de estudios realizados por empresas en el mundo occidental a empresas ganadoras de este premio. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y públicas.

PREMIO SHINGO (USA) El Premio Shingo para la excelencia en los procesos de Manufactura se ha denominado de está manera en honor al Ingeniero Industrial de origen japonés Shigeo Shingo, quien se conoce como uno de los más importante exponentes de las políticas de calidad y de mejoramiento continuo en los procesos productivos.

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El Premio fue establecido en 1988 para promover y estimular el desarrollo de las compañías que se encuentran ubicadas en los Estados Unidos de Norteamérica y se caracteriza por predicar la filosofía que permita realizar avances significativos en el área de los negocios.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Según el área a analizar, el Premio Shingo tiene criterios diferentes que son: Premio a los Negocios: 

Sistemas de Integración y Estrategias de Manufactura,



Calidad, costos y despachos,



Satisfacción del cliente y confiabilidad,



Liderazgo,



Estrategias de integración.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que realzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige.

El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la 45

visión a largo plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.

Introduce algunas novedades respecto al premio japonés, se introduce el término de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación y que se estructuran de acuerdo al siguiente modelo:

ESTRATEGIA Y PLANES DE ACCIÓN ORIENTADOS AL CLIENTE Y AL MERCADO Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios ("examination items") y cada uno de estos incluye una serie de áreas ("areas to address"), cada uno de estos subcriterios tiene una puntuación máxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios. La última modificación del modelo fue en 1997. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos y las Empresas públicas.

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PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad - FUNDIBEQ, es una organización supranacional, sin ánimo de lucro, que está promoviendo y desarrollando la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano que integra la experiencia y "saber hacer" de otros países con los desarrollos actuales en la implantación de modelos y sistemas de excelencia para conseguir que sus miembros mejoren su competitividad y consoliden su posición internacional.

VISIÓN "Coordinar la promoción y el desarrollo de la Gestión Global de la Calidad y el logro de la Excelencia en organizaciones públicas y privadas de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela".

MISIÓN “Promover la Gestión Global de la Calidad como vía segura de progreso sostenible y bienestar social y como instrumento que genera la confianza necesaria que permite el reconocimiento mutuo y la libre circulación de productos y servicios.

La Fundación orientará todas sus fuerzas para

conseguir que sus miembros consoliden su posición internacional a través de la plena satisfacción de sus clientes"

A principios de 1999, en Cartagena de

Indias (Colombia), se celebró una Convención en la que participaron 80 representantes de 17 países iberoamericanos donde se logró consensuar, 47

entre otros documentos, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.

OBJETIVOS Promover la Autoevaluación, la Comunicación y la Formación como herramientas básicas para gestionar la Mejora Continua. 

Mejorar la utilización de los recursos disponibles, dando plena satisfacción a sus clientes, por parte de las organizaciones públicas y privadas.



Desarrollar intercambios estables en materia de investigación, información y consultoría comunes a todos los países de las organizaciones que integran la Fundación, involucrando a las organizaciones educativas públicas y privadas tanto para la formación de base como para la especializada.



Contribuir, en definitiva, a distinguir, destacar, explicitar y reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en el ámbito iberoamericano e internacional

BENEFICIOS Obtener el Premio Iberoamericano de la Calidad reporta a la organización, así como a sus gestores, un reconocimiento internacional que puede utilizar a nivel mundial en el mercado o área de actividad en los que participa: Del Premio, convocado y entregado por las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno, permite a las organizaciones ganadoras la oportunidad de utilizar, según normas específicas, los símbolos del Premio en todas sus comunicaciones y soportes, evidenciando un reconocimiento a 48

la gestión a nivel internacional. Es un símbolo de garantía respaldado por los 21 Mandatarios Iberoamericanos. Este

reconocimiento

se

ve

claramente

reforzado

al

participar

las

organizaciones ganadoras en los Programas de Difusión a través de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad y al ser incluida su experiencia

en

el

cuerpo

documental

de

las

Mejores

Prácticas

Iberoamericanas de Gestión para su difusión. Las organizaciones ganadoras así como las Organizaciones Nacionales Asociadas compartirán, en su propio país y en el resto de Iberoamérica, sus experiencias en materia de Gestión de la Calidad Total tanto en conferencias como en seminarios organizados por FUNDIBEQ, oportunidades que permiten a las organizaciones promocionarse más allá de sus fronteras. Al conjunto de beneficios que aporta el Premio cabe sumar las facilidades que tendrán las organizaciones para aumentar y retener sus clientes a partir del momento de obtener el Premio. El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos clave, Procesos Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados. Existen cinco procesos facilitadores. Cada uno de los Procesos Facilitadores se halla dividido para su análisis en cuatro Subcriterios.

1.- Liderazgo y Estilo de Gestión (140 puntos) Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la estrategia. 49

2.- Política y Estrategia (100 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través de una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa, y está apoyada con programas adecuados

3.- Desarrollo de las Personas (140 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión.

4.- Recursos y Asociados (100 puntos) Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y órganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestión de la misma.

5.- Clientes (120 puntos) Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes actuales y futuros. Existen cuatro criterios de resultados. Cada uno de los Resultados se halla dividido para su análisis en dos Subcriterios.

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6.- Resultados de Clientes (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos

7.- Resultado del Desarrollo de las Personas (90 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas

8.- Resultados de Sociedad (90 puntos) Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (según proceda)

9.- Resultados Globales (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en la satisfacción de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o de otra índole en la misma.

Requisitos A Cumplir Por Las Organizaciones Postulantes Y Categorías Del Premio

A. Requisitos a cumplir por las organizaciones postulantes A.1. Requisitos Generales 51

Se pueden presentar al Premio Iberoamericano de la Calidad aquellas organizaciones que cumplan, al menos, uno de estos cuatro requisitos: 1. Hayan ganado el Premio Nacional a la Calidad o el Premio a la Calidad que otorga la Organización Nacional Asociada a FUNDIBEQ. 2. Sean autorizadas por las Organizaciones Nacionales Asociadas (ONAs) a FUNDIBEQ. 3. Concurran en categorías no contempladas por su ONA. 4. En su país no tengan instituido un Premio Nacional a la Calidad. A.2. Requisitos Específicos Organizaciones GRANDES: o Tener más de 250 trabajadores o Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en Iberoamérica o países asociados durante los últimos 5 años. Organizaciones MEDIANAS: o Ser una organización independiente, o parte de una organización, con más de 25 trabajadores y menos de 250, que pueda demostrar su independencia de la siguiente manera: o Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio) o Ha de ser un centro de costes / beneficios o Ha de tener amplias funciones propias de una organización o Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en Iberoamérica Países asociados durante los últimos 5 años. Organizaciones PEQUEÑAS:

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o Ser una organización independiente, o parte de una organización, con 25 o menos trabajadores, que pueda demostrar su independencia de la siguiente manera: o Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio) o Ha de ser un centro de costes/beneficios. o Ha de tener amplias funciones propias de una organización. o Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en Iberoamérica. o Países asociados durante los últimos 5 años. o En caso de duda sobre la categoría a la que presentarse, puede dirigirse a la Organización Nacional Asociada de su país o a la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad. B. Categorías del Premio Dependiendo del tamaño y carácter (público o privado) de la organización, ésta podrá concurrir en una de las 6 siguientes categorías: o Organización Privada Grande o Organización Privada Mediana o Organización Privada Pequeña o Organización Pública Grande o Organización Pública Mediana o Organización Pública Pequeña

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CONCLUSION La certificación o reconocimiento a una persona por su esfuerzo o grado de conocimiento acerca de una materia, se ha visto implementado desde hace muchos anos en el mundo, no solo en el área empresarial, si no en muchas otras partes, esto es una parte valiosa para estimular o reconocer todo un esfuerzo de una persona aplicado en su trabajo.

Por tal motivo se

han creado varios premios a nivel mundial.

Los Premios más ampliamente aceptados y con mayor reputación son los basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos, “Malcolm Baldrige”, y el “Premio Europeo a la Calidad”. Junto a ellos, aunque poco utilizado en Occidente, está el “Premio Deming” que es el Premio Nacional a la Calidad en Japón. Además, muchos países tienen su propio premio nacional, España por ejemplo cuenta, desde 1993, con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial.

Los premios de calidad han venido avanzando dando actualmente especial importancia a los resultados incluido el valor que se proporciona al cliente y a las otras partes interesadas. De esta manera los premios de calidad se están reestructurando para ser tanto una buena marca de comparación como un estímulo hacia la excelencia. Su consecución ya no esta reñida con la rentabilidad, ya que ahora la rentabilidad y el beneficiocosto son criterios de calidad.

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BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

http://www.ceapat.org/5_noticias/noti_det.jsp?idNoticia=141 http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/pdeming.htm http://www.ongconcalidad.org/premios.htm http://senl.edu.mx/calidad/premioc.htm

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BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFÍA

http://www.ceapat.org/5_noticias/noti_det.jsp?idNoticia=141 http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/pdeming.htm http://www.ongconcalidad.org/premios.htm http://senl.edu.mx/calidad/premioc.htm

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ANEXOS AUTORES DE LA CALIDAD PREMIOS DE LA CALIDAD

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UNIVERSIDAD YACAMBU FACULTAD DE INGENIERIA

Lapso

2013-2

Firma NOTA

Fecha

Fecha

Docente

Tipo de Evaluación Nº de Ev. Ing. Wilma Rodriguez. Código de la TIC-1163 Asignatura Control de Calidad Sección MA02TOS asignatura Nombre(s) y Apellido(s) Nº de lista Nº de Expediente C. I.: Firma

DINAMICA DE LA EXPOSICION PREMIOS DE LA CALIDAD CUADRO COMPARATIVO

PREMIO DEMING

PREMIO MALCOM BALDRIGE

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UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE INGENIERIA

CD TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD PREMIOS DE LA CALIDAD

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