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• Emmanuel Pereira Garcia

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MODELO EFQM HISTORIA La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación. La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad. Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM. Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993. El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo. El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa. Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Misión Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios. Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global. Organización Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carácter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las organizaciones como una autoevaluación y mejora de la calidad de sus productos.

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial Conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad. El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión. La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en: La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.

La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas. El Modelo EFQM consta de dos partes: Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización. Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio. Hay dos grupos de criterios: Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”. Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes. Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización. Objetivos modelo EFQM Detección de Puntos fuertes. Áreas de mejora. Diseño y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora. Principios de Excelencia Empresarial 1. ORIENTACIÓN A RESULTADOS 2. PASIÓN POR EL CLIENTE 3. LIDERAZGO Y COHERENCIA EN OBJETIVOS 4. GESTION POR PROCESOS Y HECHOS

5. DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE TODOS 6. APRENDIZAJE, INNOVACIÓN, MEJORA CONTINUA 7. DESARROLLO DE ALIANZAS 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Fases de la metodología del proceso de evaluación EFQM Formación al equipo directivo de la entidad al modelo europeo y decisión sobre el alcance de la autoevaluación y la elección de la metodología más indicada entre las que sugiere la EFQM: Enfoque de simulación de presentación al premio. Enfoque por formularios Enfoque de cuestionario de autoevaluación El enfoque reunión de trabajo Enfoque de «implicación paritaria» de la autoevaluación Elaboración de un Plan de Comunicación interna de la iniciativa: constitución de un equipo de trabajo para redactar el informe, normalmente constituido por personal que recoge la información y por evaluadores formados. Este equipo debe haber recibido formación sobre el modelo. Evaluación tutorizada: evaluación y estudio del documento por el grupo de evaluadores; primero individualmente, señalando puntos fuertes y áreas de mejora y puntuando el informe, y posteriormente en equipo se realiza una reunión de consenso y se elabora un informe final. En la práctica se puede llevar a cabo la evaluación por un equipo distinto del redactor. Elaboración del informe de Diagnostico, con fortalezas, áreas de mejora y puntuación para cada uno de los criterios y subcriterios que el equipo de evaluación presenta al equipo directivo para que decida sobre prioridades en relación a puntos fuertes y áreas de mejora. Diseñar un plan de actuación estratégica, definiendo las líneas de acción y ordenándolas según las prioridades, asignación de recursos y responsables de implantación Estableciendo medidas de seguimiento y control de progreso El Plan de acción entra a

formar parte del proceso de planificación estratégica de la entidad y es el documento base para la implantación del sistema de gestión de la calidad. Seguimiento a la implantación del sistema de Calidad: Auditorias, revisión periódica del plan, el proceso se repite normalmente cada año para asegurar que la mejora continua es una realidad. Dificultades que se encuentran para aplicar el modelo EFQM El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo; la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive más cómodo con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación no por una moda sino para ser competitivos.

Beneficios al aplicar el modelo EFQM El modelo posee efectos positivos ya que contribuye a la reducción de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de las operaciones. Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la reducción de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de las operaciones. Efecto sobre los resultados económicos: Contribuye a fortalecer la relación entre clientes y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de facturación y a la rentabilidad. Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicación de los empleados en la empresa lo que contribuye a mejorar su aportación de sugerencias, seguridad en el trabajo, motivación y satisfacción. Efecto sobre los clientes: La satisfacción del cliente aumenta tras la implantación. Además, entre otros aspectos, se observa una mayor repetición de sus compras y una disminución de las quejas realizadas. Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por un lado, contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, el reconocimiento obtenido por algunas de estas empresas le permite obtener una situación preferente.

Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantación contribuye a adecuarse en mayores medidas a los objetivos del cliente, por lo que se mejora la calidad de los productos o servicios. Importancia Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general. Las implementaciones de programas de administración de la calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento de la calidad. Lista de ganadores

Asociación de Vivienda de Glasgow es el arrendador social más grande de Escocia. Su misión es 'Better Homes, Better Lives, a Better Glasgow'. Proporcionan 41.500 viviendas asequibles de calidad y en la actualidad construyen cientos de casas nuevas en sus comunidades. También ayudan a los inquilinos y sus familias con la creación de empleos y oportunidades de formación para sus clientes más vulnerables. Según el Jurado, no han transformado solo las casas y las comunidades sino también las expectativas y ambiciones de muchas personas de la mayor ciudad escocesa. Robert Bosch GmbH, planta de Blaichach (BhP) es un proveedor global líder de tecnología y servicios. La compañía generó ventas de 49,000 millones de euros en 2014. Con una fuerza de trabajo de aproximadamente 3.100 personas, la planta Bosch Blaichach / Immenstadt es el mayor empleador industrial en la región de Allgäu y fabrica principalmente sistemas electrónicos de control de frenos (ABS y ESP®), componentes de inyección y sensores para tecnología de tren motriz. Asumen la mejora continua, según el jurado, como una parte de su ADN.

Autoridad de Agua y Electricidad de Dubai es un servicio público propiedad del gobierno con la responsabilidad exclusiva de suministrar electricidad y agua al Emirato de Dubai. DEWA posee, opera y mantiene centrales eléctricas y plantas de desalinización, acuíferos, líneas de transmisión de energía y agua y redes de distribución de energía y agua en Dubai. Sus estaciones de generación de energía y desalinización de agua son alimentadas principalmente por gas natural y según el jurado, destaca en su trabajo la Innovación y Sostenibilidad. Los Prize winners recayeron en: El Hospital Universitario Infanta Elena (HUIE), premiado en relación con el valor de la Excelencia: “Añadir Valor para los clientes”, es un hospital de gestión privada perteneciente a la red de hospitales públicos de la Comunidad de Madrid y gestionado por el Grupo Quirón salud, socio del Club Excelencia en Gestión, un grupo privado de atención médica líder en España. Su área de influencia directa comprende 4 municipios con alrededor de 113,000 habitantes. El hospital cuenta con 136 camas para pacientes internados, 8 estaciones individuales de UCI y ocho estaciones neonatales, 8 salas de operaciones, una unidad de endoscopia con tres suites de endoscopia, un bloque de obstetricia con dos salas de preparto, 4 salas de parto, 88 salas de consultas y consultas ambulatorias y 17 días de estadía estaciones para pacientes adultos. Sanitas Hospitales, premiado en relación con el valor de la Excelencia: “Añadir Valor para los clientes”, está especializado en servicios de salud y asistencia social. El grupo está formado por las siguientes organizaciones: Sanitas Insurance, Sanitas Hospitals, Sanitas Residential y Sanitas Healthcare Services. Sanitas Hospitales (SH) es responsable de administrar la infraestructura de los hospitales dentro del Grupo. La propia red de SH se compone de 4 hospitales, 20 centros de múltiples especialidades y Sanitas Acude (atención de emergencia en el hogar).Otras organizaciones que fueron premiadas ayer con el Prize winner fueron: Bosch Car Multimedia Portugal, S.A., premiado en relación con el valor de la Excelencia: “Aprovechar la creatividad y la Innovación”, una planta de producción y Centro de Investigación y Desarrollo de sistemas electrónicos complejos. Actualmente, la planta produce una amplia cartera de productos que incluye sistemas de navegación, sistemas de instrumentación y radios de automóviles de alta gama para la industria automotriz, sensores de ángulo de dirección para el sistema ESP, controladores electrónicos para equipos de calefacción y

controladores para electrodomésticos. Con los años, el know-how de más de 2000 asociados convirtió a la empresa en una referencia en el mercado de la electrónica. Planta Bosch Rodez, premiado en relación con los valores de la Excelencia: “Añadir Valor para los clientes, desarrollar la capacidad de la organización y liderar con visión, inspiración e integridad”. Con aproximadamente 1.500 asociados, la planta Bosch Rodez es la fábrica más grande de Bosch en Francia. Situada en la región de Midi-Pyrénées, es el principal empleador del sector privado en el departamento de Aveyron y proporciona trabajo a aproximadamente 10.000 personas. La planta fabrica 3 tipos de componentes diesel de ahorro de energía y reducción de emisiones: Inyectores de riel común, Boquillas de inyectores y Bujías incandescentes. Geriatrische Gesundheitszentren der Stadt Graz (GGZ), premiado en relación con los valores de la Excelencia: “Liderar con visión, inspiración e integridad y alcanzar el éxito mediante el talento de las personas”. Los Centros de Salud Geriátrica de la Ciudad de Graz (GGZ) son una organización de servicio público sin fines de lucro que opera en el sector de servicios sociales y de salud pública como una empresa municipal. Proporcionan alrededor de 20 formularios de atención graduada para pacientes y personas mayores. Consisten en la Clínica Albert Schweitzer, Hospicio Albert Schweitzer, Vida Asistida y 4 Hogares de Ancianos. Hay en total alrededor de 800 pacientes, residentes o pacientes de cuidado diurno. Tarsus Belediyesi (Municipio), premiado en relación con el valor de la Excelencia: “Añadir Valor para los clientes”. Tarsus es una ciudad en el centro sur de Turquía, en el Mediterráneo y es parte del Área Metropolitana de Mersin. Con una historia de diez mil años, es el centro del turismo con sitios históricos como la Cueva Eshab-ı Kehf, la tumba del profeta Danial o la Puerta de Cleopatra. El área de servicio del municipio de Tarsus abarca un área de 202.400 hectáreas que incluyen 179 vecindarios. Tiene una población de 327,000 personas donde el 76% se encuentra en los barrios del centro de la ciudad y el 24% vive en barrios rurales. Tarsus proporciona los servicios locales necesarios y comunes a 327.00 ciudadanos desde el nacimiento hasta la muerte con sus 608 empleados. Y, por último, la categoría Highly Commended fue para: Consejo de West Lothian. West Lothian Council (WLC) es la novena autoridad local más grande en Escocia con más de 8,000 empleados ofreciendo una gama diversa de servicios vitales a las personas y negocios de West Lothian. Brindan

alrededor de 100 servicios públicos clave, que incluyen; escuelas y guarderías, cuidado social, vivienda, caminos, tierra y servicios ambientales, desarrollo y planificación local, apoyo para empresas comerciales, bibliotecas y una variedad de otros servicios clave de primera línea, tales como; centros comunitarios, arte y ocio. Mando Corporation Poland. Es una factoría situada en la zona económica Walzbryzch y es subsidiara de Korea Mando Corporation. Trabajan en la industria del automóvil produciendo complejos sistemas de seguridad y confort a los automóviles y piezas para los sistemas de freno y dirección de los vehículos. Es la única planta europea de este grupo empresaria.

Premio baldringe Historia El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora. Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad ( European Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp. 135-143). Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros modelos, los resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo la eficiencia económica de la empresa. Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los EE.UU. El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Asi, como considera el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a continuación (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999). Criterio de evaluación ●Liderazgo. ●Planeamiento Estratégico. ●Enfoque de cliente y mercado. ●Información y análisis. ●Enfoque del recurso humano. ●Gestión de procesos. ●Resultados del negocio

Lista de ganadores 

Don Chalmers Ford

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Momentum Group

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Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley

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Memorial Hermann Sugar Land Hospital

Premio deming Historia El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más ampliamente reconocido premio a la calidad en el mundo.1 Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la ploriferación del control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir

sus cimientos por los cuales el nivel de calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el mundo, fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes avances en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la dirección de la Japanese Unión of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde está ahora también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente funcionando en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho grandes contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se emite cada año en Japón en la televisión nacional. Cada año se entregan dos categorías de premios, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming de aplicación. Puntos evaluados 1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2- Organización de la Calidad y su difusión. 3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. 4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. 5- Análisis de la Calidad 6- Estandarización. 7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantación.

Lista de ganadores 1. Toyota Motor Co., Ltd. 2. Nippon Electric Co., Ltd. 3. Nippon Steel Corporation. 4. Aisin Seiki, Co., Ltd. 5. Toyota Auto Body Co., Ltd.

6. Aisin-Warner Ltd. 7. The Takoaka Industrial Co., Ltd. 8. Aisin Seiki, Co., Ltd. 9. Aisin AW Co., Ltd. 10. Aisin Chemical Co., Ltd. 11. Takenaka Corporation 12. Aisin Keikinzoku Co., Ltd. 13. Maeda Corporation. 14. Philips Taiwán Ltd. (Taiwán). 15. Sanden Corporation Sundaram-Clayton Ltd., Brakes Division (India). 16. GC Corporation. 17. Thai Acrylic Fibre Co., Ltd. (Thailand). 18. GC Dental Products Corp. 19. Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India). 20. La Corona Corporation (Japón). 21. Meidoh (Japón). 22. GC Dental (China). 23. Nacional de Ingeniería Industries Limited (India). 24. Komatsu Shantui Construction Machinery. Año 2013. 25. Premio Deming para individuos fue el Dr. Takao Enkawa, Profesor del Departamento de Ingeniería Industrial y Administración, Instituto de Tecnología de Tokio.

Comparación entre las normas de calidad Todos los modelos sirven de auto evaluación, ya sea para incorporar mejoras o para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo. El modelo Baldrige quizá es el mas completo, pues incorpora una mayor cantidad de criterios englobando todos aquellos en los que se basa el modelo EFQM ,y Deming, pero el mas especifico es el EFQM que contiene 32 subcriterios. Todos los modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre si, todos tienen su papel y su importancia especifica en el logro del objetivo primordial, la excelencia y la mejora continua.

Bibliografía https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad https://www.clubexcelencia.org/tres-ganadores-para-la-edicion-de-los-efqm-global-excellenceaward-2017 http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige https://www.clubexcelencia.org/entrega-de-los-premios-malcom-baldrige-en-eeuu http://calidad.overblog.com/2014/09/ganadores-de-los-premios-deming.html

CARRERA DE ING INDUSTRUIAL Título del trabajo: premios a la calidad Asignatura: Gestión de la calidad 1 Módulo: 2019/12/10 Turno: Mañana Nombres y apellidos Emmanuel Alejandro Pereira García Nombre y apellidos del docente: Dennis Bellido Sucre – Bolivia 2019