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• Nina Baker

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• Las emociones
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Datos del Curso

Curso: Área: Management Bloque: PNL Una vez finalizado enviar a: [email protected]

Datos del Alumno DNI: Nombre y Apellidos: ALEJANDRO ROBLEDO CEBALLOS Dirección: Av 3FNORTE #55N-120 Ciudad: Cali

Provincia: Valle

País: Colombia

Teléfono: +573014061150 E-mail: [email protected]

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ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

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SE PIDE

1. Elección de un tema: El tema a escoger deberá referirse a una situación de bloqueo relacionada con la comunicación efectiva, el liderazgo, la gestión del conflicto, la gestión de equipos, el logro de objetivos, etc.

La orientación del trabajo para el cambio puede ser interna (cambio personal o profesional a uno mismo) o externo (producir un cambio a otra persona o a un grupo). En el primer caso el alumno será el guía y el explorador, en el segundo el alumno será el guía.

Expón y justifica tu respuesta.

2. Define un objetivo primario y tres secundarios a alcanzar con este trabajo. 3. Caso práctico: a. A partir del tema escogido, realiza la intervención a través de la utilización de un amplio abanico de técnicas aprendidas durante el curso en sesiones de acompañamiento.

Estructura este apartado de manera que se vea claramente el estado presente y el estado deseado. En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso. Deberá contener: 

Desarrollo

teórico

de

cada

herramienta

de

PNL

seleccionada. 

Aplicación práctica de dichas herramientas en las sesiones de acompañamiento.



Recoge

las

observaciones

realizadas

durante

la

intervención y detállalas en un diario o “bitácora”. 

Resultados y conclusiones.

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INTRODUCCION

PNL COMO UNA HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO DEL SER Y SU ACCION.

Es evidente y claro que todos los seres humanos, anhelan y desean desarrollar todo el potencial que pueden dar, sin embargo aunque son muchos los que tiene la motivación para hacer, a la final tan solo son pocos, los que lo hacen, pues las mismas circunstancias o bloqueos que se dan por frustraciones y situaciones traumáticas de la niñez, le impiden creer sin poder ver. Todos tenemos un corazón, un cerebro y miembros en un cuerpo, llenos de vida e imaginación infinita para soñar y desarrollar grandes cosas. Sin embargo la vida y nuestro desarrollo, se encarga de hacernos malas jugadas y terminamos frustrados emocionalmente, tristes y sin ningún sueño.

El capitalismo tan agresivo y tan indolente en un mundo caótico, convulsionado, nos hace seres que solo maquinamos acciones sutiles y egoístas, a costa de otras personas. Esta tendencia tan agresiva y desbordada en estos tiempos, afectan a la humanidad, más propensa a no poder soportar las presiones, que para este caso sería el Ambiente Laboral. Solo los que vencen son los que llegan de primero a costa del que sea o como sea. Sin embargo podemos encontrarnos con directivos, que son muy estratégicos, pero no tienen desarrollada la capacidad de liderazgo y menos aún el desarrollo del SER, como persona. Esta situación tiene sus causas, de cómo fueron cultivados y si fueron enseñados en valores y reconocer que existe un CREADOR PERFECTOS de todas las cosas, que juzga y entrega a casa uno de nosotros, conforme a nuestro actuar sea malo o bueno. Mi tesis es que ese actuar depende exclusivamente del trato y ambienten en donde nos desarrollamos y quienes fueron ese apoyo idóneo, que debería ser PADRE o MADRE.

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Somos ahora, lo que fuimos de pequeños y el ambiente en donde crecimos. El ambiente donde crecimos y la compañía de un padre y una madre, son determinantes en el crecimiento personal, donde cada uno cumple un rol importante en el desarrollo de cada niño o niña. Sin embargo el mismo ambiente hostil y la misma sociedad llevan secuelas de un pasado oscuro y que repetimos de generación en generación y son los niños, el futuro de la sociedad, que carga las secuelas del faltante de “AMOR”, que nuestros Padres, nunca tuvieron y menos pudieron trasmitir a su descendencia. Según estudios de la Organización Mundial de la salud (OMS), datos del 2016, sobre maltrato infantil: Una cuarta parte de todos los adultos manifiestan haber sufrido maltratos físicos de niños, muchos niños son objeto de maltrato psicológico (también llamado maltrato emocional) y víctimas de desatención. El maltrato infantil causa alteraciones en la salud mental y física que perduran toda la vida, y sus consecuencias a nivel socio profesional pueden, en última instancia, ralentizar el desarrollo económico y social de un país.

FUENTE: OMS, 2016

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FUENTE: OMS, 2016

El CEREBRO es una creación perfecta, sublime y maravillosa que todos tenemos, que podemos desarrollar en cosas buenas y maravillosas. Sin embargo es el CORAZON, lugar donde reposan las emociones, sentimientos, anhelos, sueños y

afines. Sin embargo por las condiciones anteriormente

expresadas, el maltrato infantil, las carencias de normas y valores, prevalece y sigue en un crecimiento acelerado, sumado a la poca responsabilidad de padres y madres, que buscan el divorciarse, como la mejor opción egoísta, sin pensar las afectaciones emociones que tendrán sus hijos. Según estudios cada 30 minutos se presenta un divorcio en el mundo, siendo Bélgica, con un 70% de divorcios al año. Estas situaciones generan una ruptura y una grieta inimaginable a cada niño y niña, que se deberán enfrentar a una sociedad que no tiene piedad. El cerebro puede crear y hacer, en la medida que el corazón este emocionalmente estable, lleno de AMOR, pues el motor y pasión de todas las cosas.

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FUENTE: RT, 2014

GESTION LABORAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS + El COACHING + PNL, son herramientas que el mismo ser humano ha creado, con la intención de poder desarrollar, no solo habilidades mecánicas, técnicas para aumentar la productividad a costa de lo que sea. El desarrollo de técnicas de COACHING, dentro del universo laboral de las empresas, es clave y vital, para establecer roles de liderazgo, de acuerdo a las competencias que tenga cada colaborador, tomando como base el desarrollo de una estrategia de gestión laboral y habilidades directivas. Es clave para que la PRODUCTIVIDAD en una empresa, fluya correctamente que todas las variables, hagan un engranaje perfecto, pues la identidad de cada colaborador de la empresa, debe ser a tal punto que valore su trabajo, no por cuanto le paguen o gane, sino por pasión a lo que hace.

Cada ser humano es un universo único y especial, con sentimientos, emociones, anhelos y pensamientos diferentes, pero especialmente con PARADIGMAS, que sutilmente nos marcan a tener conductas sean buenas o malas, y que en la mayoría de veces están bien para nosotros, pero para el ambiente donde nos movemos son incorrectos y no corresponden a la realidad del entorno. Es aquí donde nace el PNL este nos permite conocer los procesos mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto nuestra forma de pensar y de actuar. Cuando repetimos ciertas palabras con frecuencia se va convirtiendo este mensaje en un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones. ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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El PNL ayuda a las personas a tener una percepción más clara de sus propios programas y también de los programas de los demás

Finalmente PNL te propone conocerte y optimizar tus capacidades, para mejorar tus relaciones familiares y de trabajo, tener un mejor control de tus emociones, cambiar conductas, dejar de enjuiciar al vecino, tener un pensamiento más positivo para tu propio beneficio, cuidar tu salud, lograr un diálogo interno más asertivo para que te afecte positivamente, mantenerte en equilibrio más tiempo, adquirir el autoconocimiento, y muchos otros beneficios. La clave es aprender a romper PARADIGMAS.

Este trabajo propone, poder desarrollar un instrumento por medio del PNL, para poder desarrollar las capacidades y habilidades asertivas con dominio de las emociones, para poder romper los PARADIGMAS, que nos impiden llega a ser lo que podemos SER, dejar los miedos y arriesgarnos a ser diferentes, pues la sociedad necesita humanos llenos de AMOR, capacitados para sopórtanos los unos a otros, en respeto y en servicio. EL LENGUAJE ASERTIVO, será un instrumento IDONEO, y que pondremos en desarrollo. El lenguaje es muy poderoso porque afecta directamente nuestros pensamientos que están ligados a nuestras emociones

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DESARROLLO

1.- ELECCION DE UN TEMA: Tomaremos como ejerció a Pedro López, de edad de 37 años, empleado de una empresa privada colombiana, el cual lleva 12 años, desempeñándose en varios roles tanto operativos como administrativo y en la actualidad se desempeña en el área de servicio al cliente. En el tiempo que lleva en la empresa, se ha destacado por ser una persona íntegra, responsable y con alto sentido de servicio; se le han delegado en momentos puntuales labores de liderazgo y empoderamiento en manejo de grupos de venta y colocación de productos en el mercado, teniendo un alto grado de efectividad y productividad, en las labores puntuales que se le han delegado

Pedro López, quiere establecerse como líder de operaciones de servicio al cliente y comercial en la empresa donde ha hecho carrera, desde ya hace doce años, todo está preparado pues el cargo, para que se dé la promoción que tanto ha soñado y anhelado, está disponible.

Sin embargo Pedro, tiene una limitante emocional que le ha impedido desarrollar y establecerse en el rol y cargo que desea desempeñar. Este bloqueo emocional, le genera miedo al igual que inseguridad, lo que implica limitantes en el desempeño laboral, pues al tratar de comunicarse en un nivel gerencial con sus jefes, le cuesta hacerse entender y comprender; y al mismo tiempo al presentarse alguna situación de conflicto con algún colaborador o con algún cargo gerencial, lo evade y evita la confrontación

Este conflicto en su SER les está generando bloqueos para poder desarrollar una COMUNICACIÓN EFECTIVA y ASERTIVA, al igual que LA GESTION DE CONFLICTOS.

Los temas a tratar con las herramientas PNL en su SER, serán desarrollar y liberar a PEDRO LOPEZ, de todo miedo e inseguridad, para asi mejorar y potencializar su COMUNICACIÓN EFECTIVA y LA GESTION DE CONFLICTOS

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2. Define un objetivo primario y tres secundarios a alcanzar con este trabajo.

Antes de establecer objetivos para el desarrollo de las herramientas de PNL, para el caso y coyuntura de Pedro López, es necesario y fundamental poder establecer un PLAN DE ACCION, que debe ser asociado y desarrollado tomando como premisas ejes, las causas emocionales y sus implicaciones en su desarrollo laboral.

Un PLAN DE ACCION, se constituye como una especie de guía que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto. El plan de acción propone una forma de alcanzar los objetivos estratégicos que ya fueron establecidos con anterioridad. Supone el paso previo a la ejecución efectiva de una idea o propuesta. En concreto podemos determinar que todo plan de acción debe conformarse por los siguientes axiomas, de cara a lograr alcanzar los objetivos o fines establecidos: estrategias a seguir, las herramientas PNL que se pueden emplear, las acciones inmediatas que se pueden llevar a cabo, los recursos necesarios para cometer las mismas por medio del COACHING, la fecha de inicio y finalización de aquellas y también quién se encargará de ejercer como responsable.

FUENTE: Desarrollopersonalyeconomico(2012)

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Para el caso en particular asociado al PNL, lo llamaremos PNL EN ACCION, como eje esquemático para el desarrollo del trabajo con Pedro López; pues es más efectivo establecer un plan de trabajo donde además de involucrar al interesado, se podrá realizar trazabilidad en el desarrollo del mismo, teniendo datos medibles en tendencia de comportamiento, al igual que sus reacciones al cambio.

DESARROLLAR LAS METAS ES EL PRINCIPIO DEL CAMBIO.

Los objetivos, los convertiremos en metas y que hacen parte del PNL EN ACCION y que por medio de la herramienta SMART, nos permitirá que sean objetivos: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Acotados al Tiempo, con estas cinco características se puede establecer objetivos bien plantados y permitirá controlar su cumplimiento.

FUENTE: socialmedialideres (2017)

Se le presentara a Pedro López, el siguiente modelo como herramienta en combinación con COACHING, para establecer su PNL EN ACCION: 1 – Lluvia de preguntas. Una de las más importantes es ¿Qué es lo que realmente quiero? Saber qué preguntar le ayudará a definir su objetivo, encontrar el rumbo y hacerlo realidad. Tenemos que empezar por preguntarnos: ¿Que quiero?

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¿Dónde debo buscarlo? ¿Cómo sabré si lo he conseguido? A menos que se haga estas preguntas, nunca sabrá si ha encontrado las respuestas.

Esto nos llevaría a un estado mental positivo y adecuado para determinar un objetivo. Básicamente un objetivo es lo que usted quiere ser, tener o conseguir en un futuro. Decidir aquello que quiero en la vida es muy importante y debe ser hecho a conciencia si queremos lograr lo que deseamos. La motivación para el cambio procede casi siempre de la insatisfacción y suele ser el impulso para la acción. Hacer un cambio puede ser muy necesario

Su formulación debe responder a los siguientes criterios:

UN

OBJETIVO

EXPRESADO

AFIRMATIVAMENTE:

El

objetivo

debe

formularse de manera afirmativa. Reformular el objetivo es importante para ir en busca de lo que quiero, en lugar de evitar lo que no quiero. La importancia de la formulación afirmativa se basa en el hecho de que no es posible para el cerebro crear una representación interna de conceptos negativos.

UN OBJETIVO QUE VALGA LA PENA CONSEGUIR: ¿El objetivo es valioso para mí? ¿Representa lo que realmente quiero o lo hace sólo en parte?. Tiene que imaginar su objetivo con detalles concretos. Para hacerlo evite utilizar palabras como felicidad, diversión, satisfacción, libertad, realización. Sea específico.

UN OBJETIVO POSIBLE: ¿Es su meta muy pequeña para motivarlo o es demasiado grande? Si es muy pequeña, puede aumentarla relacionándola con un objetivo mayor o más importante.

EL OBJETIVO DEBE SER BUENO PARA MÍ: Debemos comprobar si el objetivo o el proceso para obtenerlo es bueno para nosotros y nuestro entorno.

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UN OBJETIVO DEL QUE SOY COMPLETAMENTE RESPONSABLE: Verifique que el objetivo esté dentro de su control personal. Es muy importante detenerse y replantear los objetivos hasta que seamos responsables de su obtención. 2 – Ahora pregúntese y haga una lista ¿qué puedo hacer que este bajo mi control para lograr el objetivo? Haga una lista de cosas concretas. Un objetivo es alcanzable sólo si está bajo mi control. 3 – Una vez que formulamos el objetivo positivamente, chequeamos que es factible, que es bueno para nuestra vida y nuestro entorno y que dependa de nosotros, debemos tener en cuenta:

Que recursos personales ya tengo para conseguir este objetivo. Cuáles son mis habilidades, tiempo disponible, salud, etc. ¿Hay algo que debo aprender para lograrlo? ¿Que necesito que pueda ayudarme para lograr el resultado? 4 – Elige las que tengan un tamaño adecuado y ponles una fecha. Tienes que elegir aquellas que tienen un tamaño tal que sientas que son un reto, sin que lleguen a crear ansiedad y elimina las que son demasiado grandes o demasiado pequeñas. Entonces es el momento de ponerle una fecha. La fecha tiene que surgir por si misma en tu mente y tiene que ser una fecha con día, mes y año. Si en tu mente surge dentro de un mes o un año, no vale, tiene que ser una fecha. 5 – Pasa a la acción. Ya estás al final, es el momento de pasar a la acción. Haz un plan de acción que encaje con la fecha que has puesto. Si es posible divide las tareas en acciones más pequeñas (pero no demasiado pequeñas) y con sus propias fechas, día, mes y año

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Este PNL EN ACCION se trabajara con PEDRO LOPEZ, por nuestra parte de COACHING y ejecutor del trabajo con PNL, estableceremos (1) UN Objetivo primario y (3) TRES Objetivos Secundarios, planteados por el facilitador.

OBJETIVO PRIMARIO:

Desarrollar por medio de herramientas de PNL, un mapa de las realidades y la raíz en el SER (TEMORES y MIEDOS) de PEDRO LOPEZ, que le impide poder COMUNICARSE ASERTIVAMENTE y asumir el CONFLICTO, para así elaborar un PLAN DE ACCION, en armonía y unidad, en aras de establecer los cambios necesarios en su patrón de comportamiento en un periodo menor a 15 días

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

1.-

Practicar

y

desarrollar

una

relación

armoniosa

e

intensa

de

COMPENETRACION, entre el facilitador y PEDRO LOPEZ (RAPPORT), con los sentidos bien abiertos, para aplicar con efectividad la herramienta de PNL

2.- Lograr y establecer un nuevo patrón de comportamiento flexible de PEDRO LOPEZ, que anule el temor y el miedo, en aras que se puedan derribar toda fortaleza y argumentos en su mente, aplicando como premisa fundamental del PNL “si seguimos haciendo lo mismo, obtendremos más de lo mismo”, para así cambiar el patrón y el comportamiento que asumirá frente sus realidades y así cambiar su reacción.

3.- Aplicar como medida de trazabilidad, la herramienta de ESTADO ACTUAL Y UN ESTADO DESEABLE, medible por medio del PLAN DE ACCION que se desarrollara y estará enrutado en eliminar todo ciclo negativo y contrario. Es importante que antes de iniciar un proceso de cambio, debemos saber cuál es el objetivo deseado, la meta a la que queremos llegar, y tenerla definida de la forma más precisa y nítida posible.

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3. Caso práctico: a. A partir del tema escogido, realiza la intervención a través de la utilización de un amplio abanico de técnicas aprendidas durante el curso en sesiones de acompañamiento.

FLUJOGRAMA PARA PROCESO ESTADO INICIAL Y DESEADO

FUENTE: fundesem (2016)

Se estructura este apartado de manera que se vea claramente el estado presente y el estado deseado: ESTADO ACTUAL Y PRESENTE – CASO PRÁCTICO: PEDRO LOPEZ

Al comenzar el proceso de PNL, PEDRO LOPEZ, presenta la siguiente problemática:

1.- Siente frustración y duda, pues cree haber perdido 12 años de su tiempo en la empresa donde labora. ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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2.- Siente que no valoran su esfuerzo, fidelidad y servicio en los roles y responsabilidades que le han encomendado y delegado 3.- Su jefe inmediato es duro y cortante al momento de escuchar a PEDRO LOPEZ, siendo incapaz de transmitir su experiencia laboral con paciencia y tolerancia; esta situación en vez de generarle seguridad, le alimenta su temor y miedo. 4.- No sabe qué hacer para poder desarrollar la seguridad, confianza, buena comunicación, para poder hacerse entender por sus jefes, al igual que poder desarrollar la capacidad para desenvolverse ante situaciones de conflicto en la empresa y en su vida diaria. 6.- Siente que puede dar más y lograr mayores resultados productivos en un cargo de mayor responsabilidad, pero la empresa no le valora de la forma que PEDRO LOPEZ quisiera. 7.- PEDRO LOPEZ, siente que necesita desarrollar dominio propio para evitar hablar mucho y escuchar más, puesto que interrumpe antes que la persona con la que habla, termine de hablar. ESTADO DESEADO – CASO PRÁCTICO: PEDRO LOPEZ PEDRO LOPEZ, afirma: “Su mayor anhelo es sentirse valorado y poder desarrollarse en su área laboral, al igual que superar sus miedos, temores y la capacidad de poder asumir los conflictos; pues todo esto le garantiza avanzar en su crecimiento como SER y poder HACER lo que de su destino maravilloso y único.

OBJETIVOS DE PEDRO LOPEZ:

Para establecer los objetivos que encontrara a continuación, se desarrolló un proceso estratégico para generar los objetivos teniendo en cuenta el siguiente patrón (ENEB, 2017):

Las fases para aprender a definir objetivos son:

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1. Definición del objetivo en positivo. 2. Descripción específica basada en lo sensorial. 3. Responsabilidad individual de conseguir el objetivo. 4. Revisar objetivo: plazo y amplitud.

Para el caso de la estrategia del objetivo, se usa la técnica de POLARIZACION, para dejar de decir lo negativo y convertirlo en positivo.

OBJETIVO PRIMARIO:

PEDRO LOPEZ, CREE, Espera y le GUSTARIA, en un periodo no mayor a dos meses, poder llegar a ser un COMUNICADOR ASERTIVO, CAPAZ de hacerse entender, al igual de poder afrontar y asumir los conflictos laborales con la inteligencia y sabiduría que se requiere, para así poder cumplir con los requerimientos que se solicitan, para poder pasar a un cargo de mayor responsabilidad.

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

1.- Desarrollar la capacidad y la creencia interior, que SOY CAPAZ de poderme comunicar de una forma ASERTIVA 2.- Desarrollar la SEGURIDAD y la CONFIANZA en mis capacidades y en lo que quiero transmitir y así generar un ambiente idóneo con mi Jefe. 3.- Desarrollar la capacidad y la creencia interior, que SOY CAPAZ de poder resolver los conflictos que lleguen al caso en el trabajo, actuando de una forma sabia e inteligente.

DESARROLLO DEL PROCESO:

1.- Se procede a desarrollar el proceso de diagnóstico para identificar el mapa de comportamientos y realidades de PEDRO LOPEZ.

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2.- De acuerdo a los resultados obtenidos en la etapa #1, se determinara el enfoque y la estructura, en el proceso a desarrollar, para que así PEDRO LOPEZ, pueda desarrollar las capacidades y habilidades que requiere tener (SE DEBE ACLARAR QUE LAS CAPACIDADES SON INNATAS EN PEDRO LOPEZ, SOLO SE NECESITA EXPLORARLAS, ASUMIR LOS ROLES Y PERFECCIONARLAS PARA EL DESARROLLO DE SU ROL LABORAL).

Las capacidades y recursos que necesita explorar y perfeccionar son:  Desarrollar seguridad y confianza al comunicarse con su jefe y las personas que rodean su entorno laboral.  Desarrollar la capacidad de poder transmitir con respeto y asertividad las ideas y propuestas a su jefe.  Desarrollar la capacidad para poder escuchar más y hablar menos.  Perfeccionar técnica para hablar y comunicarse asertivamente.  Desarrollar técnicas de relajación a la hora de asumir un momento de conflicto. • Desarrollo teórico de cada herramienta de PNL seleccionada:

PLAN DE ACCION

TECNICAS DE INTERVENCION SELECCIONADAS:

PARA LOGRO DE OBJETIVOS:  Técnica del SCORE.  Futuros Motivantes.

¿JUSTIFICACION? Ambas técnicas se escogen como herramientas de trazabilidad en la asimilación, cumplimiento y Feedback de los objetivos propuestos. La técnica SCORE (Síntoma, Causa, Objetivo, Recurso, Efecto)

le permite a PEDRO LOPEZ

clarificar en forma metódica, sistémica y ordenada la meta y sus efectos positivos; para la técnica Futuros Motivantes, le inyecta a Pedro López, la motivación para que tenga una visión a Largo Plazo para lo convierta en su SER, ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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un HACER, constante y permanente, generándole una consciencia sostenida a FUTURO. PARA LIBERAR CAPACIDADES  Anclaje de Poder  Rescatar los Recursos

¿JUSTIFICACION? La técnica ANCLAJE DE PODER, lo que busca es retomar los recursos del pasado y traerlos al presente, para impactar su futuro, con este ejercicio intentamos rescatar situaciones positivas en su pasado, que lo motiven a perseverar a llegar a SER en su presento e impactar su futuro, y así lograr empoderarlo y subir su autoestima, pues la situación por la que está pasando en la empresa, sumado a la falta de desarrollar la comunicación y la falta de carácter, para asumir los conflictos lo tienen desmotivado; Para el caso de la técnica RESCATAR LOS RECURSOS, esta misma lo que busca es generar los recursos, necesarios para una situación conflictiva, con este ejercicio nos daremos cuenta de que por más difícil o problemática que sea una situación, la mente y el conjunto de experiencias positivas que trae las anteriores técnicas, traerá el recurso que se requiere para afrontar y actuar de manera asertiva. Esta técnica es de vital importancia para PEDRO LOPEZ, porque una de sus debilidades es la falta de carácter para asumir los conflictos. Se entiende como RECURSO, como el conjunto de creencias asociadas y procesadas en la mente de todo ser humano, estas técnicas buscan disociar de la mente, los recuerdos negativos y afirmar en ella los recuerdos positivos, que inspiran y motivan llegar a la meta.

SOLUCION A LOS PROBLEMAS  Estrategias Mentales

¿JUSTIFICACION? Esta técnica es complementaria a la técnica de MOVIMIENTO OCULARES, y busca profundizar no solo la secuencia y comportamiento de movimiento de los ojos, pues también tiene en cuenta el comportamiento fisiológico y de interacción ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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de todo el cuerpo y sus reacciones. Para el caso de PEDRO LOPEZ, es una herramienta vital y fundamental que le permitiría poder reaccionar y actuar de una forma acorde al comportamiento y reacción de la otra persona, a la hora de poderse comunicar y dar resolución algún conflicto, no solo laboral, sino personal. Ideal para perfeccionar la comunicación.

PARA SENTIMIENTOS NOCIVOS  Decidir por uno Mismo.

¿JUSTIFICACION? La técnica LOS MENTORES, tiene como objetivo mantener o recuperar la motivación, cuando se duda de la posibilidad de alcanzar una meta; para el caso de PEDRO LOPEZ, se escoge esta técnica, para eliminar de su mente y corazón todo sentimiento de inseguridad, miedo, duda y desanimo; para el caso de la técnica DECIDIR POR UNO MISMO, busca como lo dice su nombre, tener la capacidad de decisión y de actuar por uno mismo, teniendo herramientas de análisis, para el caso de PEDRO LOPEZ, buscamos que tenga seguridad, y por ende tendrá un nivel de AUTOESTIMA, y esta misma le dará la capacidad de poder tomar decisiones con autonomía y responsabilidad

• Aplicación práctica de dichas herramientas en las sesiones de acompañamiento:

El facilitador convoca a PEDRO LOPEZ a su consultorio, sacándolo de su status quo en su casa y trabajo, para que no le traiga recuerdos negativos que puedan afectar el proceso y las técnicas que se van a desarrollar. Le propongo colocar una música de ambiente (Instrumental), para relajarlos y entrar en confianza; para ellos antes de ejercer las técnicas, se realiza un RAPPORT, para que pueda compartir con libertad su situación y problema, como se siente y como esto lo está afectado laboralmente. Este primer encuentro también me sirve para poder entender su caso, al igual de poder analizar su patrón de comportamiento visual

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y sensorial, su modalidad predominante, predicados, para poder tener una misma identidad y patrón.

El proceso empieza, tomando como base los objetivos establecidos por PEDRO LOPEZ y relacionados de manera sistemática con los objetivos que le propuse y empezamos a aplicar las técnicas PNL.

TECNICA SCORE: Se aplica esta herramienta para realizar un análisis detallado y objetivo de su situación, le solicite a PEDRO LOPEZ,

tomar papel y lápiz,

duro

aproximadamente 20 minutos y le sirvió para aprender a plantear un objetivo y clarificar como llevarlo a cabo, identificando cada paso en el proceso.

DESARROLLO:

Se coloca en el piso 5 papeles en línea con una distancia de 30 cms, entro uno y otro. Cada Papel tiene una letra que representa una palabra S – Síntoma C – Causa O – Objetivo R – Recursos E – Efecto Colócate delante de la letra “S” y piensa cuál es tu síntoma, lo que quieres resolver. El síntoma que quieres cambiar. Ahora piensa en el SINTOMA y en una ocasión específica en que se manifiesto. Una vez que lo tengas identificado, entra en el espacio marcado con “S” y revive completamente esta situación, viendo, escuchando lo que te dices a ti mismo y sintiendo lo que te provoca este síntoma, con una respiración profunda y cerrando los ojos. Se sale de este espacio.

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Ahora colócate delante de “C” y piensa desde cuándo tienes este síntoma y cuándo es que aparece. Al identificar la causa, da un paso hacia delante y métete en el espacio de Causa. Aquí revive la situación que dispara al síntoma recordando si es posible, la primera vez cuando esto ocurrió. Respirando profundamente observa, escucha y siente todo lo que sucede tal y como si estuviera sucediendo ahora mismo, dándote cuenta en qué parte de su cuerpo se aloja con más fuerza este sentimiento, tocándolo y cerrando los ojos. Sal del espacio. Te colocas esta vez enfrente de “O” y piensa que si lo anterior es justo lo que no quieres, ahora es en que sí quieres. De esta manera surge tu objetivo. Este objetivo debe estar decretado en presente, de manera positiva y afirmativa, por ejemplo, si el síntoma es inseguridad y temores al comunicarse con su jefe o el de asumir la resolución de conflictos. ¿Cuál sería su objetivo? Este objetivo está en tiempo presente simple, está en positivo y en afirmativo. Una vez elaborado el objetivo, da un paso al frente dentro de “O” y cerrando los ojos, dilo en voz alta respirando, unas 3 veces, viviendo tu objetivo logrado y dándote cuenta en qué parte de su cuerpo se encuentra esta sensación de tranquilidad. Sal de “O. Ahora colócate delante de “R” que son los recursos y define cuáles necesitas para alcanzar tu objetivo de una buena comunicación. Los recursos son los que te impulsan a lograr lo que te propones. Estos pueden ser: Seguridad, Confianza, Dominio Propio, Humildad, entre otras. Una vez que hayas escogido uno o más recursos que creas necesitar, da un paso al frente y se entra en el espacio R. Aquí vas a recordar un momento en tu vida en que hayas tenido este recurso o recursos. Igualmente evoca este momento viendo, escuchando la dinámica que se está dando y sintiendo el recurso o recursos dentro de ti misma con una respiración profunda. Ya que lo hayas experimentando y tocándote la parte del cuerpo donde la sensación es más intensa, pasa al espacio de “O” y vuelve a repetir tu objetivo aunado a la respiración, unas 2 veces, con los ojos cerrados. Sal de este espacio. Te colocas enfrente de “E” y, todavía tocando esta parte de tu cuerpo donde se encuentran las sensaciones positivas, piensa en los efectos que ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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tendría para ti y para los que te rodean el que lograras tu objetivo. Otra vez, al tener los efectos identificados entra al espacio “E” y vive estos efectos respirando profundamente. Este espacio es muy importante pues aquí se encuentra PEDRO LOPEZ, para qué quieres lograr el objetivo. Aquí se le da un sentido a su objetivo, al igual que la intención de LOGRO. Sal y teniendo todas estas sensaciones en tu cuerpo entra el síntoma para revisar los cambios que seguramente se han dado. La forma de que tu objetivo se convierta en una realidad, va a depender de la programación de tu cerebro en repetir continuamente lo que se vivió en “O”, “R” y “E” cada vez que te acuerdes y sobretodo en el momento que sientas que el síntoma está por manifestarse.

Luego de haber realizado la técnica SCORE, que fortalece la confianza, identidad y permanencia en el patrón de comportamiento de PEDRO LOPEZ, es necesario que reforcemos su comportamiento a futuro, por medio de la técnica FUTUROS MOTIVANTES, en un tiempo de 30 minutos.

Paso # 1. Imagínate disfrutando de un logro fundamental

Se le pide a PEDRO LOPEZ, que se imagine que haya logrado uno de sus más grandes sueños en la vida. Imagínate disfrutando plenamente de ese triunfo, que para su caso es poder lograr desarrollarse laboralmente. Experimenta, disfruta de lo que ves, oyes y sientes en relación a este gran sueño. Se le da una semilla de un fruto a futuro, pero que podrá lograr.

Paso # 2. Mejorar y anclar ese estado de logro laboral, como un estado de motivación placentera

En esta etapa, PEDRO LOPEZ, debe amplificar los aspectos convincentes y de motivación de esta experiencia “soñada”, por medio de la submodalidad Visual, Asociada, para intensificar la sensibilidad a su objetivo logrado.

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El Amplificar, hace que la experiencia sea más grande y más brillante, generando la

motivación, al cumplimiento de su sueño. Ahora, sin dudas lo que has

obtenido es un estado de motivación placentera.

Es importante para PEDRO LOPEZ, poder anclar ese estado de motivación placentera. Para ello, tienes que asociar el estado amplificado, con “algo”, anclando con alguna parte de su cuerpo o puede decirte algo a sí mismo. Paso # 3. Viaja “al futuro” con este estado de motivación placentera

Ahora se le pide a PEDRO LOPEZ, que debe agregar y transportar ese sentimiento de motivación placentera a su objetivo deseado. En este paso entonces, debes marchar hacia tu futuro ideal, agregando además el sentimiento motivante y placentero

Imagínate a ti mismo caminando hacia tu futuro soñado, tomando acciones que te permitan lograr tu sueño. Agrégale a ese sentimiento, el estado motivante, para ello, usa tu ancla (la que habías trabajado en el paso #2) para incorporar a la experiencia, ese estado de motivación placentera.

Paso # 4. Regresa a tu presente

Regresa al presente con la sensación de haber logrado ya el objetivo y el cambio en tu vida. Respira profundamente para integrar.

En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso. Deberá contener:

ANCLAJE DE PODER: Duración de 15 minutos y en compañía del facilitador. El objetivo es generar en PEDRO LOPEZ, que tiene los recursos necesario en su SER, con los recursos de su pasado que ha sido positivas y lograr que transciendan en su presente y futuro. ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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DESARROLLO:

1.- Se le pide a PEDRO LOPEZ, que se siente, con las palmas de las manos hacia arriba. Respire y cierre sus ojos, para entrar en un estado de relajación. 2.- Se le pide que piense en una experiencia positiva y poderosa que

haya

tenido en su vida. Vela, Escúchala y Siéntela. 3.- Pon esta experiencia y los sentimientos que le acompañan en tu mano derecha. Respira profundamente, mientras lo haces, siéntelo y experiméntalo 4.- Ahora recuerda una ocasión en la que te hayas sentido muy orgulloso de lo que hiciste. Revive completamente esa situación. Pon estas experiencias y sensaciones en tu mano derecha y respira profundamente. 5.- Piensa ahora alguna vez en que hayas vivido sentimientos intensos, positivos de amor. Revívelos y ponlos en tu mano derecha, como si fuesen algo material y palpable. Respira profundamente. 6.- Ahora recuerda alguna ocasión en que te hayas reído como loco. Toma esta experiencia y ponla también en tu mano derecha y respira profundamente 7.- Nota que tu mano siente llena de tantos sentimientos amorosos, vivificantes, positivos y poderosos. 8.-Observa ahora, que color adquiere este puñado de sentimientos que has creado en tu mano derecha. Toma nota del primer color que te imagines 9.- fíjate en la forma que toman en conjunto estos sentimientos, y si tuvieras que atribuirle un sonido. ¿Cuál sería el que emitirían todos ellos juntos? 10.- ¿Qué textura palpas en los sentimientos que has reunido en tu mano derecha? 11.- Si hablasen con una sola voz, para transmitirte un mensaje potente y positivo. ¿Qué te dirían? 12.- Ahora disfruta de todos estos sentimientos y luego cierra la mano con fuerza y retenlos ahí, pensando que todos son tuyos. Respira profundamente.

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13.- Abre el puño con fuerza y repite en voz firme el sonido y el mensaje potente y positivo que te dieron hace un instante. Repítelo tres veces. 14.- Disfruta unos instantes de esta sensación y abre los ojos.

RESCATAR LOS RECURSOS: Duración entre 20-30 minutos y se hará en compañía del facilitador. El objetivo es generar los RECURSOS NECESAROS, para una situación de conflictiva. Con este ejercicio PEDRO LOPEZ, se dará cuenta de que por más que se difícil, problemática o fuerte una situación, la MENTE, siempre generara los recursos que se requieren para afrontarla y actuar de manera ASERTIVA. Dada la problemática presentada, esta técnica de PNL, trata con los temores, angustias, miedos e inseguridad, tratando en la mente y sintonizándola en que ella puede rescatar los recursos que necesitamos en determinados momentos para asi adquirir seguridad, valentía, paciencia y flexibilidad.

DESARROLLO:

1.- Se le indica a PEDRO LOPEZ, que por favor cierre sus ojos, si asi lo desea. Se le pide que piense en una situación conflictiva que le perturbe. Pasa la película de la última vez que lo viviste o la de lo que temes que va a suceder. Observa como actúas en esa película, escucha lo que sucede y date cuenta de cuáles son tus sentimientos acerca de ella. 2.- Ahora piensa como te gustaría haberte visto en esa situación o como querías verte si todavía no sucediera. Haz tu película ideal sobre tu actuación en la misma situación o en la que está por venir. Ve cómo te desenvuelves, como actúas, que escuchas, que pasa y respirando profundamente, como te sientes ahí actuando de esa manera. 3.- Piensa en que experiencias, aptitudes, conocimientos y demás recursos (Seguridad, Flexibilidad, Tolerancia, Valentía, Confianza, Decisión y Dominio Propio), posees que te sirven para lograr tu propósito en ese contexto en ese contexto conflictivo para ti.

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4.- Ya que los tengas definidos, piensa cuando, a lo largo de tu vida, has logrado tu propósito empleando estos recursos. 5.- Ahora pasa la película de la experiencia donde los utilizaste, metete en ella y se parte de ella. ¿Dónde estás?, ¿Qué sucede?, ¿Cuál es el momento preciso en que utilizas tus RECURSOS? ¿Cómo es que te ayudan?, Respira profundo y siéntelos. 6.- En el momento en que los estas sintiendo, dale una forma o un color a estos recursos, asócialos a una figura o símbolo. Utiliza el símbolo, que aparece en tu mente y respira profundamente. 7.- Ahora, desde aquí, donde te encuentras sentado, trae con tus manos lentamente hacia ti, este símbolo, que representa tus RECURSOS. Respira profundamente e instala esta sensación y este símbolo en tu pecho. 8.- Ahora vuelve a entrar a la situación conflictiva, pero esta vez armado con tu símbolo que representa tus RECURSOS; date cuenta de cómo se modifica esta situación y cómo te sientes. Respira profundamente. 9.- Sal de esta situación, y cuando vuelvas a enfrentarte a un conflicto similar, entra mentalmente en esa situación futura con el apoyo de tus RECURSOS, Simbolizados e integrados en tu pecho.

ESTRATEGIAS MENTALES: Duración entre 15 - 20 minutos de forma diaria y constante. La técnica le permitirá a PEDRO LOPEZ, poder detectar e identificar sus patrones de lenguaje propio y de las personas que lo rodean y que están asociados a los canales sensoriales, que en PNL son denominados VAK: Visual, Auditivo y Kinestésico, para así lograr una comunicación efectiva y asertiva, pues tendrá la habilidad y capacidad para poder detectar en la otra persona, su patrón sensorial y ocular de comportamiento.

DESARROLLO:

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Fuente: Eneb, 2017

Los patrones oculares y sensoriales son los siguientes: - Cuando la mayoría de la gente diestra mueve los ojos hacia arriba y hacia la izquierda, trae a la memoria imágenes vistas anteriormente (es un proceso de acceso a las imágenes que se recuerdan). Vr = visual recordado. - Si mueven los ojos hacia arriba y hacia la derecha, crean una imagen juntando piezas que probablemente no hayan visto nunca. Vc = visual construido. - Cuando los ojos se mueven a la altura de media de la cabeza (altura de lo oídos), hacia la izquierda indican el proceso de recuperación auditivo de palabras o sonidos que se recuerdan. Ar = Auditivo recordado.

Detectar lo predicados de cada persona es crucial para poder comprender la experiencia subjetiva personal, decodificar esta experiencia subjetiva nos permite una comunicación más efectiva, ya que puedes utilizar dichos códigos para comunicarte con la persona en cuestión.

Se le presenta una lista de predicados PEDRO LOPEZ, para que pueda detectar en su grupo de trabajo y en cualquier ambiente, cuál debe ser su comportamiento ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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Predicados Visuales: “Ahora vea esto”, Apariencia, Luminoso,”claro como el agua”, Veamos, Espejismo, Graficamos, “a ver qué es lo que quiere decir”, Colorear, Blanco, Rojo, Brillante, Oscuro, Perspectiva, “echemos luz al asunto”, Negrura, Empalidecer, Paisaje, Observemos, Visualicen, Claramente, “necesito un mayor panorama”.

Predicados Auditivos: “Si me lo dice así”, Desafinado, Escucharon, Suena, “escúcheme!”, Ruido, Estrepitoso, Sinfonía, “esto es música para mis oídos”, Acústico, Silbido, Agudamente, Gruñido, Acento, Discurso, “póngale ritmo”, Retórica, Eco, Timbre, Silencioso, “que griterío”.

Predicados Cinestésicos: “tómalo con calma”, Emoción, “qué densa es esta película” ,Ardor, Comodidad, “eres una dulzura”, “la verdad que dió en el clavo”, Perfume, Sumergirse, Sabroso, Palpable, Quemadura, “dice las cosas con tacto” ,Áspero, Sentimos, Sensación, Olemos, “se aferraba a eso”, “que pesado”, Humedo.

Predicados Neutros: Analizar, preguntar, recordar, pensar, usar, preguntarse.

Se recomienda realizar el siguiente ejercicio:

Test "¿cómo eres? ¿Visual, auditivo o Cinestésicos?" Energía 

a) Muy enérgico, siempre haciendo algo



b) Energía media, más bien sedentario



c) Tranquilo y reposado en general

Imagen 

a) Importa mucho, siempre voy muy arreglado



b) Vestimenta más conservadora, sin llamar la atención

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

c) Vestimenta sobre todo cómoda y agradable al tacto

Orden 

a) Persona bastante ordenada



b) El orden no es tan importante, “orden dentro del desorden”



c) Persona más bien desordenada

Lenguaje y Voz 

a) Hablo rápido, voz elevada



b) Cuido mucho el lenguaje, el tono es constante



c) Hablo sin prisas, de forma lenta y pausada

Memoria 

a) Recuerdo mejor los rostros que nombres



b) Recuerdo mejor los nombres, no se me olvidan fechas



c) Soy más bien olvidadizo, tengo una mala memoria

Cuando pienso en el amor... 

a) Me viene a la cabeza una imagen



b) Visualizo una palabra u oigo una melodía o una voz en mi interior



c) Tengo sensaciones o emociones que me cuesta describir con palabras

Tiempo libre 

a) Ver pelis, series, cine, espectáculos, interactuar con otros, eventos, fiestas



b) Leer, escuchar música, radio, ir a conciertos, conferencias, tener charlas agradables



c) Relajarse con amigos y familia, comer, beber, hacer algún deporte, ir al campo

Forma de interactuar 

a) Me gusta mucho hablar, contar cosas sobre mí



b) Suelo escuchar más que hablar



c) Cuando hablo con otros, busco cercanía física, suelo tocar a las personas al saludarlas

Coletillas típicas 

a) “Ya veremos”, “Aparentemente”, “A simple vista”, “Me parece que...”, “No está bien visto”, “Me veo horrible”...

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

b) “Inaudito”, “Me llama la atención”, “No he oído hablar de ello”, “Me suena"...



c) “Me hace sentir...”, “Discusión acalorada”, “Tengo la sensación de que"

Gestos 

a) Gesticulo mucho cuando hablo, muevo mucho las manos, me muevo si estoy de pie



b) Hablo de forma más equilibrada, me muevo poco, gesticulo lo justo



c) Toco mucho mi cuerpo mientras hablo

Qué no soporto 

a) Mancharme, ir desarreglado o que mi pareja vaya desarreglada



b) Ruidos estridentes, chillones (por ejemplo una moto)



c) Olores fuertes y desagradables, demasiado frío o demasiado calor

Cuando hablo, pongo los ojos... 

a) Ojos hacia arriba



b) Ojos hacia los lados



c) Ojos hacia abajo

Resultados 

Mayoría A – eres Visual



Mayoría B – eres Auditivo



Mayoría C – eres Sensorial (Kinestésico)

Seguramente tus resultados no sean al 100% de un tipo u otro, o incluso puede que pienses que hay veces que actúas de una forma u otra (por ejemplo, con tu familia puedes ser más visual, mientras que en tu trabajo eres más auditivo). ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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DECIDIR POR UNO MISMO: Duración entre 20-30 minutos. Su objetivo es aprender a decidir por uno mismo mediante el análisis y ANCLAJE. Ejercicio para eliminar indecisión y la duda. Es eficaz para que tomes decisiones por sí mismo. Se le propone a PEDRO LOPEZ, este ejercicio, pues necesita aprender a tomar decisiones para poder delegar las labores que se le quieren empoderar.

DESARROLLO: 1.- Siéntate y háblale al facilitador, la situación que te preocupa y las diferentes opciones para resolverla. Comenta lo que has pensado y lo que te ha aconsejado otros. El facilitador solo escucha, sin opinar. 2.- Para cada opción mencionada se le sugiere a PEDRO LOPEZ, ¿Tus criterios de decisión son tuyos o de alguien más? ¿Cuáles son los criterios más importantes para ti y porque razón? 3.- Ahora piensa en alguna situación en la que hayas tenido que tomar una decisión por ti mismo y esta haya sido apropiada. Puede ser una situación sencilla, en la que hayas mostrado determinación y seguridad. 4.- Revive esta situación y trasládate a ella. Puedes cerrar los ojos. Mira y escucha lo que sucede ahí. Respira profundamente y date cuenta de lo que sientes en ese momento de estar decidiendo lo correcto. En el momento que tenga la sensación de seguridad, el facilitador le toca el hombro a PEDRO LOPEZ, para así generar un ANCLAJE en su subconsciente. 5.- Ahora el facilitador, volviendo a tocar el hombro de PEDRO LOPEZ, donde se instaló el ANCLA de decisión, pregunta: ¿Cuál es la decisión que quieres tomar? ¿Cuál es la más viable para ti y porque? La elección puede ser la tuya u otra distinta. 6.- El facilitador toca nuevamente el hombro derecho. Imagínate a la persona que te aconsejo esa opción u opciones frente a ti y nota su intención positiva. Ahora vuelve pensar en el momento en que tú tomaste por ti solo la decisión con determinación. Respira profundo, cerrando los ojos 7.- Ahora piensa en alguna decisión que vayas a tomar en el futuro. Cierra los ojos, respira profundamente, coloca tu mano en el hombro derecho y preguntante: ¿Soy capaz de tomar la decisión adecuada? ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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

Recoge las observaciones realizadas durante la intervención y detállalas en un diario o “bitácora”.

BITACORA

DIA 1. Me reúno en privado en mi consultorio con PEDRO LOPEZ, para darle la bienvenida al programa que toma. Aclarándole que el cumplimientos de los objetivos que le propongo y que se alinean de manera sistemática con los que él propone, dependerá totalmente de su motivación y disposición al cambio. A la llegada al consultorio, se le nota triste y frustrado, pero al mismo tiempo motivado en poder desarrollar todos sus anhelos, no solo laborales, pues me confiesa que se siente frustrado en varias arias de su vida.

Como mecanismo para romper el hielo, se le da una serie de reflexiones:

Me confiesa que viene de una familia unida, sin embargo siempre todo lo tuvo y no se le dio libertad para tomar decisiones, ni poder afrontar situaciones difíciles, pues todo lo tuvo. Sin embargo aclara que ama a sus PADRES, y que le ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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agradece a DIOS, pues su cuidado y los valores que aprendio; tiene un matrimonio estable, con una hija; su Esposa lo apoya en todo y lo motiva a hacer cosas diferentes.

Ante, tales reflexiones, la reacción de PEDRO LOPEZ, fueron positiva e indica que está dispuesto a ser flexible y tolerante al cambio. Se le entrega una hoja, con las preguntas que a continuación se encuentran, para medir su grado de compromiso en el proceso.

FUENTE: ENEB, 2017 ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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Se establecen con compromiso, el siguiente objetivo por parte de PEDRO LOPEZ:

YO quiero ser y SOY, un COMUNICADOR ASERTIVO, CAPAZ de hacerse entender, al igual de poder afrontar y asumir los conflictos laborales con la inteligencia y sabiduría que se requiere, para así poder cumplir con los requerimientos que se solicitan, para poder pasar a un cargo de mayor responsabilidad.

Se le proponen de acuerdo al análisis desarrollado en su patrón, las siguientes técnicas y se le indica que es importante que las siga practicando en su diario vivir y que no tema a las posibles situaciones que pueda pasar en su vida:

PARA LOGRO DE OBJETIVOS:  Técnica del SCORE.  Futuros Motivantes. PARA LIBERAR CAPACIDADES  Anclaje de Poder  Rescatar los Recursos SOLUCION A LOS PROBLEMAS  Estrategias Mentales PARA SENTIMIENTOS NOCIVOS  Decidir por uno Mismo.

DIA 2: El segundo día, para poder estructurar de una manera metódica y clara los objetivos, se le propone manejar, estructurar de una manera clara y ordenada, los objetivos que desea cumplir, por medio de la técnica SCORE, para así identificar cada paso en el proceso para lograr la meta.

El ejerció arroja los siguientes resultados:

1.- SINTOMA: ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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A PEDRO LOPEZ, se le hace difícil poder ejercer la comunicación con su jefe, que al mismo tiempo le genera miedos, ansiedades y frustración, que le impiden poder desarrollarse laboralmente, al igual de no poder desarrollar la capacidad y el carácter para resolver conflictos laborales. Se le recomienda para establecer sus objetivos la herramienta SMART, para que los mismos sean medibles y trazables en su cumplimiento.

2.-CAUSAS: o Falta de experiencia y asertividad en la comunicación. o Inseguridad y miedos, que le causan falta de vocalización para hablar y hacerse entender. o Percepción de falta de confianza por parte de su jefe. o A causa de su inseguridad, le es difícil escuchar. o El miedo le genera bloqueos y le impide asumir roles de liderazgo para la resolución de conflictos. 3.- OBJETIVO: Llegar a ser un COMUNICADOR ASERTIVO, CAPAZ de hacerse entender, al igual de poder afrontar y asumir los conflictos laborales con la inteligencia y sabiduría que se requiere, para así poder cumplir con los requerimientos que se solicitan, para poder pasar a un cargo de mayor responsabilidad. 4.- RECURSOS (¿QUE NECESITO?) o Seguridad para creer. o Confianza en sí mismo. o Dominio Propio. o Motivación para avanzar y crecer como persona. o Identidad al logro y al cumplimiento de metas. o Controlar sentimientos y emociones. o Ser humilde, controlado y tolerante a las críticas constructivas. 5.- EFECTOS: Presente: La identidad y confianza en el SER, de PEDRO LOPEZ, le permitirá poder lograr su desarrollo profesional y laboral. Pasado: Valió la pena el esfuerzo y la determinación de dejar de ser lo que he sido y le abriré las puertas al nuevo SER. ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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Futuro: Poder ejercer con confianza y libertad el cargo gerencial asignado, teniendo presente y usando constantemente las técnicas de PNL.

En este momento PEDRO LOPEZ, se sintió muy triste pues la frustración lo inundo, pues lleva mucho tiempo en su empresa y anhela poder avanzar. Sin embargo en el ejercicio se pudo clarificar el objetivo y los recursos que necesita desarrollar en su ser interior, para que su vida cambien en un sentido armonioso. El nuevo YO, que pudo visualizar, lo lleno al mismo tiempo de GOZO, y de fuerzas para poder avanzar en el proceso.

Esta sesión duro aproximadamente 1 hora y 30 minutos, y se excedió del tiempo establecido (30 minutos), porque PEDRO LOPEZ, se extendió en compartir las vivencias que ha tenido en la empresa que labora.

DIA 3: Dado que en la sesión anterior se logró aterrizar los objetivos (METODO SCORE) que anhela y necesita PEDRO LOPEZ, y aprovechando el positivismo que manifiesta, nos es necesario usar otra técnica que afirme en permanencia ese positivismo y que va de la mano con la técnica que usamos anteriormente, En esta sesión se le propone la técnica FUTUROS MOTIVANTES, como herramienta para tener una visión a largo plazo para convertir (OBJETIVOS), en una motivación y mantener el proceso de manera continua.

La técnica arrojo resultados muy positivos, aunque al recodar su pasado, solo veía las cosas malas y no las buenas, se le insiste que visualice los pequeños detalles de su vida en el pasado, esto hizo que PEDRO LOPEZ, se diera cuenta, que no todo es malo, que las situaciones pasan con un motivo y propósito, y que estas mismas nos deben retar a llegar a ser excelentes. Al establecer su línea de tiempo entre pasado, presente y futuro, y las conductas que él tenía hace 5 años, le hicieron razonar, que las habilidades si las tiene, pero que necesita perfeccionarlas día a día. Al proponerle que visualice su futuro con una proyección a 5 años, con las mismas conductas y capacidades sin hacer cambios; PEDRO LOPEZ, se ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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concientizo que el cambio verdadero no depende del entorno, depende exclusivamente de el mismo; ahora se le pide que cambie esa conducta y tome el YO motivante del aquí y el ahora y lo proyecte a su futuro, y el logro del objetivo; siéntelo y vívelo. Se le pide que reflexione ¿Qué recursos necesita para lograr su objetivo?, PEDRO LOPEZ responde que sobre todo CONFIANZA EN SI MISMO, porque de eso depende que todo funcione.

Se le pide que regrese a su presente, aquí y ahora, con la motivación que tiene y empiece a hacer cambios a su vida. Finalmente respira profundamente.

DIA 4: Aprovechando la técnica FUTUROS MOTIVANTES, y el impacto que género en PEDRO LOPEZ, al recordar su pasado y poder ver que no todo es malo, que hay recursos en su interior, que son valiosos, pero que dada las circunstancias de su presenta, estos mismo se apagaron. Por ello se le propone la técnica ANCLAJE DE PODER, como herramienta para retomar los recursos del pasado y traerlos al presente. Con este ejercicio trataremos que PEDRO LOPEZ, se dé cuenta de los RECURSOS que ha manejado en su vida y aprender hacer uso de ellos. Pues el mayor potencial está en EL MISMO.

Se le pide a PEDRO LOPEZ, que recuerde una experiencia positiva y poderosa que haya tenido en su vida. A la misma recuerda, hace 8 años, que en la empresa donde labora, le encomendaron una labor de dirección comercial para la colocación de tarjetas de crédito; la recuerda muy entusiasta y motivado porque logro el cumplimiento de las metas, además de tener un desenvolvimiento excelente en su comunicación con sus jefes y en la resolución de conflictos con sus vendedores. Esto hace sentir a PEDRO LOPEZ, muy orgulloso.

Se le pide que todos esos sentimientos los tome en su mano derecha y sepa que ahí están y que puede tomar mano de ellos, cuando quiere.

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PEDRO LOPEZ, se examina y concluye, que verdaderamente el potencial está en él.

DIA 5: Siguiendo la línea de valorar los recursos que tiene PEDRO LOPEZ, y que las técnicas que se han realizado le han permitido ser consciente que todo el potencial está en él, ahora pasamos a la etapa para madurar el carácter que Él tiene para asumir los conflictos con los recursos que tiene; En esta etapa se le propone la técnica RESCATAR LOS RECURSOS, como mecanismo de conciencia, pues le permitirá a PEDRO LOPEZ, que por más difícil sea la situación o problemática, la mente siempre genera los RECURSOS que requiere, para afrontarla y asumirla de manera ASERTIVA.

PEDRO LOPEZ, toma como símbolo (RECURSO), su virtud, LA CONFIANZA, pues el mismo concluyo que todo depende de la confianza que él se tenga y que de ello depende que tenga una buena comunicación y el enfrentar las situaciones que se le puedan presentar, sea en lo laboral o en su vida personal.

Se le dice y afirma, que todo el potencial está en él y que no se subvalore, que todo en la vida tiene su tiempo y momento, que haga todo con pasión y amor, no buscando aprobación o agradecimiento del hombre. LA VERDADERA PROMOCION ESTA EN SU CORAZON Y SU INTERIOR, el creador y dueño de todas las cosas, ES EL QUE HACE JUSTICIA.

DIA 6: Ahora que se ha logrado que PEDRO LOPEZ, tenga la confianza en el mismo y las grandes capacidades y virtudes que tienen en su SER interior, se le propone como herramienta de comunicación y de resolver conflictos, la técnica ESTRATEGIAS MENTALES, esta misma le permitiría poder acertar de manera correcta como establecer un punto de conexión en la comunicación y el resolución de confitos, detectando el patrón ocular y de comportamientos de la persona con la que se estable contacto.

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Primero se le pide a PEDRO LOPEZ, que se realice una prueba, para poder detectar si de acuerdo a su comportamiento diario, es VISUAL (A), AUDITIVO (B) O CINESTESICOS (C). La prueba arroja los siguientes resultados:

A -> 4 B -> 6 C -> 2

El SISTEMA DIRECTOR de PEDRO LOPEZ, es Auditivo en combinación con Visual.

Se le pide que memorice el siguiente diagrama e información, pues serán herramientas necesarias y vitales para poder comunicarse y reaccionar ante situaciones de conflicto.

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Los patrones oculares y sensoriales son los siguientes: - Cuando la mayoría de la gente diestra mueve los ojos hacia arriba y hacia la izquierda, trae a la memoria imágenes vistas anteriormente (es un proceso de acceso a las imágenes que se recuerdan). Vr = visual recordado. - Si mueven los ojos hacia arriba y hacia la derecha, crean una imagen juntando piezas que probablemente no hayan visto nunca. Vc = visual construido. - Cuando los ojos se mueven a la altura de media de la cabeza (altura de lo oídos), hacia la izquierda indican el proceso de recuperación auditivo de palabras o sonidos que se recuerdan. Ar = Auditivo recordado.

Detectar lo predicados de cada persona es crucial para poder comprender la experiencia subjetiva personal, decodificar esta experiencia subjetiva nos permite una comunicación más efectiva, ya que puedes utilizar dichos códigos para comunicarte con la persona en cuestión.

Predicados Visuales: “Ahora vea esto”, Apariencia, Luminoso,”claro como el agua”, Veamos, Espejismo, Graficamos, “a ver qué es lo que quiere decir”, Colorear, Blanco, Rojo, Brillante, Oscuro, Perspectiva, “echemos luz al asunto”, Negrura, Empalidecer, Paisaje, Observemos, Visualicen, Claramente, “necesito un mayor panorama”.

Predicados Auditivos: “Si me lo dice así”, Desafinado, Escucharon, Suena, “escúcheme!”, Ruido, Estrepitoso, Sinfonía, “esto es música para mis oídos”, Acústico, Silbido, Agudamente, Gruñido, Acento, Discurso, “póngale ritmo”, Retórica, Eco, Timbre, Silencioso, “que griterío”.

Predicados Cinestésicos: “tómalo con calma”, Emoción, “qué densa es esta película” ,Ardor, Comodidad, “eres una dulzura”, “la verdad que dió en el clavo”, Perfume, Sumergirse, Sabroso, Palpable, Quemadura, “dice las cosas con tacto” ,Áspero, Sentimos, Sensación, Olemos, “se aferraba a eso”, “que pesado”, Humedo. ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA

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DIA 7: Para fortalecer el carácter de PEDRO LOPEZ, para la toma de decisiones, se le propone realizar la técnica DECIDIR POR UNO MISMO, El objetivo es lograr que PEDRO LOPEZ, decida por si mismo, tomando las herramientas de análisis y ANCLAJE. Con la la técnica, buscamos mejorar la autoestima de PEDRO LOPEZ, para que sea capaz y estar capacitado para tomar decisiones, pues de nada sirve, si otros deciden por nosotros y depender de otros. Este ejercicio quitara los temores e inseguridades.

El ejercicio, permite identificar en PEDRO LOPEZ, que no existe confianza en si mismo, pero con las técnicas que se han venido desarrollando todos los días, la confianza y la identidad se están perfeccionando. También usa como recuerdo del pasado, el momento en que la empresa le delego el manejo comercial para la colocación de unas tarjetas de crédito y que ahí tomo decisiones adecuadas. Se refuerza en PEDRO LOPEZ, los criterios que tiene que tener presente para tomar decisiones y se le lleva a un momento en el pasado donde haya tomado alguna decisión.

En el momento que PEDRO LOPEZ, siente confianza y seguridad, se genera un ANCLA en su hombro derecho, para que le genere recordación de que SI es posible que pueda tomar decisiones acertadas.

Se le pide que repita:

SOY CAPAZ DE TOMAR DECISIONES ACERTADAS Y ADECUADAS, CON UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

El ejercicio trago tal grado de convicción a PEDRO LOPEZ, que quiere planear su vida de forma estratégica.

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DIA 8: Repetimos las técnicas SCORE + ANCLAJE DE PODER + FUTUROS MOTIVANTES, para reforzar la importancia en el cumplimiento de objetivos, al igual de generar identidad hacia el mismo en el desarrollo de sus objetivos. Duración: 50 minutos

La sesión dio resultados, cada vez mejores, porque se percibe en PEDRO LOPEZ, CONFIANZA, DOMINIO PROPIO y SEGURIDAD en la forma que se expresa y en las posturas de defensa que asume.

DIA 9: Repetimos técnica DECIDIR POR UNO MISMO, con la intención de reforzar el ANCLAJE, que se generó para PEDRO LOPEZ, para que tenga la confianza y seguridad en sí mismo, a la hora de tomar decisiones. Duración: 30 Minutos

DIA 10: Repetimos las técnicas ESTRATEGIAS MENTALES + RESCATAR LOS RECURSOS, de forma combinada. Para que recuerde la reacción visual y gestual de cada persona y como él debe responder. Duración: 50 Minutos

DIA 11: Se realiza juego de Roles, generando una situación de comunicación en medio de un ambiente conflictivo. La escena implica a PEDRO LOPEZ en dialogo con su Jefe y en otra escena PEDRO LOPEZ, en resolución de conflicto con algún colaborador en la empresa.

El resultado fue sorprendente, pues el manejo de PEDRO LOPEZ, en comunicación y resolución de conflictos fue perfecta. El manejo visual y su estrategia le ayudo a poder asumir cada situación. Duración: 30 Minutos.

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DIA 12: Se le pide a PEDRO LOPEZ, que realice una bitácora de 3 días, sobre los hechos del día a día y la forma que los ha asumido. Estos resultados serán compartidos en los resultados finales.

DIA 13: Se comparten experiencias con PEDRO LOPEZ

DIA 14 Se comparten experiencias con PEDRO LOPEZ

DIA 15 Se

comparten

experiencias

con

PEDRO

LOPEZ

+

Feedback

–

RETROALIMENTACION + CALIFICACION DEL PROGRAMA PNL

 Resultados y conclusiones.

El resultado es el cumplimiento del objetivo que estableció PEDRO LOPEZ, y es el estado deseado:

PEDRO LOPEZ, CREE, Espera y le GUSTARIA, en un periodo no mayor a dos meses, poder llegar a ser un COMUNICADOR ASERTIVO, CAPAZ de hacerse entender, al igual de poder afrontar y asumir los conflictos laborales con la inteligencia y sabiduría que se requiere, para así poder cumplir con los requerimientos que se solicitan, para poder pasar a un cargo de mayor responsabilidad.

Tras la aplicación de las técnicas aplicadas a PEDRO LOPEZ se encuentra muy contento, siente en su interior un cambio profundo en su mentabilidad, en su actuar en la forma de reaccionar frente a cada situación. Su relación laboral, especialmente con su Jefe, se ha venido perfeccionando cada día, existe

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además de una buena comunicación, hay buena empatía. La claridad de parte de PEDRO LOPEZ frente a su jefe, le ha agradado notoriamente. PEDRO LOPEZ, accedió a entregarnos la bitácora de tres días de experiencias que se le pidió que realizaba, y esta fue su experiencia:

DIA 1: Tuve el primer contacto con mi jefe, una vez que termine el plan de PNL. Al principio, no tuve la empatía que requería con mi jefe, lo tome en momento de stress y las cosas no fluyeron como día ser. Sin embargo aproveche la coyuntura para analizar su patrón de comportamiento y ocular. Concluí que mi jefe es visual y le fascina el cálculo y el manejo de números.

DIA 2: Al día siguiente, tomando como base el análisis que se hizo. Aborde a mi jefe en su oficina, con una situación visual y le hable de forma visual. El cambio fue asombroso, hasta el punto de tener una empatía, como si nos conociéramos de toda la vida. Tome como referencia el ANCLA, de la confianza en mí hombre Desde ese momento la confianza y seguridad fluyeron de una forma especial.

DIA 3: Este día todo fluyo correctamente con mi jefe, sin embargo se presentó una situación de conflicto con un colaborador. En esta oportunidad tome el ANCLA de CONFINZA en mí mismo y las estrategias mentales. La solución del conflicto fue muy rápido y de manera amable. Otra estrategia que uso y que el PNL, le enseño y hace parte de sus objetivos a hablar menos y escuchar más.

Se le pregunta a PEDRO LOPEZ como se sintió con el taller de PNL, quedo muy contento. Se encuentra radiante y motivado con todo su futuro y todo lo que puede lograr.

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REFLEXION PARA MI MISMO:

El PNL y sus técnicas, son herramientas valiosos e importantes para cada SER Humano, que quiera desarrollar y perfeccionar su SER, más que su HACER. La humanidad está llena de personas con mucho conocimiento, pero a la hora de establecer o entablar comunicaciones con otras personas, se le hace difícil.

El sistema tan consumista y capitalista, nos hace llenarnos de un egoísmo extremo y absurdo, que se nos olvida el poder desarrollarnos como personas. Estas actitudes nos vuelven insensibles a las necesidades y sentimientos de los demás, hasta el punto de dañar personas y corazones, solo con el propósito de avanzar a costa de lo que sea. Solo los humildes podrán avanzar y reconocer, mientras que los orgullosos, podrán avanzar, pero no lograran la felicidad. Le agradezco a DIOS y la vida, que tengamos fallas, porque solo así, podemos entender que debemos cambiar para mejorar.

Las técnicas de PNL, solo podrán ayudar a las personas que reconocen que necesitan mejorar, pero también a personas que por su pasado truncado, tiene sentimientos en su corazón, que le impiden llegar a ser, más que hacer. Nuestro problema no es cuanto podemos estudiar o hacer, nuestro problema parte del CORAZON y es DIOS y las técnicas del PNL que nos pueden ayudar a mejorar y ser perfeccionados para bien.

El caso particular de PEDRO LOPEZ, es la fiel copia de lo que he pasado y vivido yo como persona, pero con la ayuda de DIOS, y ahora con el PNL, he logrado salir adelante.

Este módulo es de vital importancia sobre todos los bloques de estudio, porque la base de toda sociedad, no solo en tener personas estudiadas y capacitadas, no lo ideal es tener una persona que combine PODER + CORAZON, el SER y HACER en acción.

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BIBLIOGRAFIA

Armas, Laura Helena (2009), Manual de Técnicas de PNL. Editorial: Propia.

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