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Planeamien to Estratégico

Realización del Planeamiento Estratégico para la empresa de Faber Castell caso importación de bienes de la central en Alemania, desarrollado en el curso de Seminario de Negociación y Finanzas Internacionales

“Faber Castell Perú”

Planeamiento Estratégico “Faber Castell Perú Grupo Nro 5

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CONTENIDO:

1. Planeamiento Estratégico ................................................................................. 3 1.1Visión .......................................................................................... ................. 3 1.2Misión........................................................................................... ................. 4 1.3Diagnóstico Situacional ................................................................................ 6 1.3.1 Análisis Externo .............................................................................. ...6 1.3.2 Análisis Interno ................................................................................ .. 8 1.4Análisis FODA............................................................................................ ...9 1.4.1 Componentes...................................................................... ............ ..9 1.4.2 Metodología......................................................................... .......... ..10 1.4.3 Matriz FODA.................................................................................. ..10 1.5Objetivos Estratégicos ............................................................................... 13 1.5.1 Objetivos Estratégicos Generales ................................................ .13 1.5.2 Objetivos Estratégicos Específicos............................................... .13 1.6Acciones Estratégicas ............................................................................. 14

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1.6.1 Acciones Permanentes................................................................. 14 1.6.2 Acciones Temporales ................................................................... 14

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/cusiy upanqui_cc/cusiyupanqui_chc.pdf

1 Planeamiento Estratégico Primeramente se inicia este trabajo con el proceso de planificación de la empresa, se desarrolla principalmente el caso de A W Faber Castell Peruana S.A. que viene a ser el nombre real de la empresa en Perú, se toma en consideración esta ya que la empresa central ubicada en Alemania tiene diversificado su mercado en cada país, por ello la empresa a tratar viene a ser una importadora de la planta principal. Fue fundada en mayo de 1965 en Lima, dedicándose desde entonces a la producción de bolígrafos y marcadores, siempre bajo los estándares de calidad de su casa matriz. En el, 2005 logró la Certificación Internacional ISO 9001/14001 (Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Ambiente), por su preocupación permanente por realizar todos sus procesos de fabricación y servicios con un alto sentido de compromiso.

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1.1

Visión

La visión de la empresa consiste en “Ser la empresa número uno de instrumentos de escritura en cada una de las etapas de la vida de una persona, a su vez mantendrá en sus productos y servicios altos niveles de excelencia en calidad, satisfaciendo a nuestros clientes y fortaleciendo cada día más la marca Faber-Castell hasta convertirnos en una empresa que los acompañe durante toda su vida consolidando nuestra marca y participación en los mercados de todo el mundo”. 1.2

Misión

La empresa define su misión como: Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos para pintar, dibujar, escribir y marcar. Nos enfocamos en el desarrollo personal de nuestros consumidores, con la meta de acompañarlos con productos y servicios de la más alta calidad y amigables con el medio ambiente a través de toda su vida: A los niños con productos que estimulan el desarrollo de la coordinación motora y la creatividad. A los jóvenes dándoles herramientas para su comunicación personal y expresión de emociones. A los adultos apoyando su comunicación, imagen y desarrollo profesional. Y a los adultos mayores, brindándoles productos que les faciliten la expresión individual ya sea escrita ó artística. 1.3 Diagnostico Situacional A continuación se presenta un análisis de acuerdo al entorno en el que se ubica la empresa Faber Castell, dicho análisis lo realizaremos tanto en el ámbito externo como en el interno, tomando en consideración la situación actual y la evolución que está a tenido en años anteriores. 1.3.1 Análisis Externo Este análisis está estrechamente relacionado con las amenazas que debe enfrentar la empresa en su segmento de mercado y también con las oportunidades que le ofrece el mercado, es por ello que tomamos en consideración el contexto nacional y la industria, es así

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que las veremos reflejadas en lo que llamaremos el macro entorno y el micro entorno: Macro-entorno o Entorno General está constituido por factores: 

Económicos.- Se procede a analizar principales indicadores económicos: o

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los

Bloque Económico.El desarrollo y crecimiento de la economía peruana han sido muy satisfactorias los últimos años incluyendo las políticas económicas internas que frente a los cambios de gobierno se han sabido mantener. Todo esto ubica al Perú en el cuarto lugar del mejor ambiente corporativo y desarrollo tecnológico. Con esto se asegura una estabilidad económica la cual se adecua para la realización de nuevos negocio y grandes inversiones extranjeras Tasa de Interés.- En el Perú existe la tasa de interés muy baja en américa latina por el incremento o la inyección de financiamiento lo cual creció en 12.44% sustentando el dinamismo de los créditos que se expandieron según al tipo de crédito y también la actividad económica que estás realicen que esto lleva a la empresa a que opte por un financiamiento dentro del país. Inflación.- El Perú como cualquier economía emergente y en rápido crecimiento muestra que la inflación será de 2.4 % lo que nos da a conocer que es una buen señal de que l empresa obtendrá buenas utilidades. Tasa de empleo.-

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Tasa de desempleo.- De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el desempleo en el Perú es del 7%, para el periodo diciembre, enero y febrero del presente año, que equivale a 347.700 personas que buscan empleo y de este total 53,6% son mujeres y el 46,4% hombres. Con esto podemos deducir q la empresa faber castel contrataría poco personal ya que la mano de obra es un poco más cara por el bajo porcentaje de desempleo Tipo de cambio.- La mayor cantidad de riesgos vienen por el lado externo la evolución de la economía extranjera y el ritmo estadounidense este tipo de indicadores podrían fortalecer al dólar y a la baja, podría influir el hecho de que haya un shock positivo sobre la inversión privada y extranjera algún proyecto que se concrete y que pueda dinamizar la economía, En este sentido, Macroconsult estima que el cierre del 2014 verá un dólar fuerte hasta los S/. 3, lo que sitúa la proyección por encima del consenso de

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Latin Focus y del BCR, en S/. 2.9 y S/. 2.91 respectivamente.

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Políticas monetarias.- La política monetaria es una parte de la política económica en el caso peruano, tiene como finalidad la estabilidad monetaria, definida como el logro de la meta de inflación establecida por el BCR, que es de 2% con un margen de error de 1%, es decir, el rango meta se ubica entre 1% y 3% lo cual nos muestra una disminución en la inflación por lo tanto se trata de una política monetaria expansiva, la economía peruana crecería un 4% en el 2014, menos de lo que originalmente se esperaba, pero una moderación de la inflación brinda espacio para relajar la política monetaria, lo cual sería una excelente medida para que la empresa Faber Castell pueda seguir obteniendo utilidades sin preocuparse sobre la estabilidad. Políticas fiscales.- Perú viene aplicando una política fiscal expansiva para contrarrestar

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los efectos de los problemas de la economía en los grandes países como China. En el tema macro, la política fiscal está siendo expansiva. En la política monetaria se está bajando encajes, pero hay un tema de inflación por encima del 3% que preocupa al BCR, a pesar de todo ello se hacen denotados esfuerzos por mantener una estabilidad económica, en cuanto a la PFE y con la reducción de los impuestos, IGV 18% entre otros, resulta beneficioso para la empresa ya que se llegan a obtener mayores utilidades, 1% podría no significar mucho pero en el caso de grandes cantidades de dinero si es relevante. LIIIII Demográficos.Analizamos los aspectos sociales, de la población y la estructura familiar. o Población por edades y sexo.- Existe un total de 8.345.243 pobladores entre niños varones y mujeres a nivel nacional, siendo los mayores consumidores potenciales de la diversidad de productos ofrecidos. Mientras que para la edad de 15 a 40 existe una población mayor pero su vez significa un promedio de venta menor a la población de 5 a 14 años de edad. 5-14 años: 28,5% (hombres 4.245.023/mujeres 4.101.220) 15-40 años: 65,1% (hombres 9.316.128/mujeres 9.722.258) o Estructura familiar.- En Perú se calcula que el 66% de los niños crece con ambos padres, el 24% sólo con un padre y el 10% sin ningún padre. Así mismo alrededor del 51 % de los hogares incluye parientes de familia extensa.

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Movimientos migratorios.CONTROL MIGRATORIO SALIDA DE PERUANOS: Flujo Migratorio Total registrado en Puestos de Control a nivel nacional, aumentó en 4,3% en los últimos meses

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Estructura familiar.- En Perú se calcula que el 66% de los niños crece con ambos padres, el 24% sólo con un padre y el 10% sin ningún padre. Así mismo alrededor del 51 % de los hogares incluye parientes de familia extensa. Movimientos migratorios.CONTROL MIGRATORIO SALIDA DE PERUANOS: Flujo Migratorio Total registrado en Puestos de Control a nivel nacional, aumentó en 4,3% en los últimos meses

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crecimiento de la población.-

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Sociocultural.o Estilos de vida.- Arellano Marketing realizó en Perú el primer estudio de Estilos de Vida con validez estadística en un país latinoamericano, sus estudios mostraron la existencia de 6 estilos de vida muy

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similares en México y Perú con dos grandes ejes: el nivel de ingreso y el de modernidad–tradición, altamente correlacionado con una variable de tendencia y resistencia al cambio. Paralelamente se encontró que la variable sexo también era importante para la clasificación de algunos grupos. El segmento se caracteriza por tener un perfil vanguardista, marquista, exigente, orientado al diseño y a la posesión de objetos distintivos. Por ello vemos que es una oportunidad para nuestra empresa por encontrarse los ingresos entre A, B y C, existiendo diversificación en nuestras ventas.

o

Grupos sociales.- El Informe presentado por el APEIM (Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados) que habla sobre los NIVELES SOCIOECONÓMICOS Y GRUPOS SOCIALES 2013 del TOTAL PERÚ URBANO Y LIMA METROPOLITANA. Se ha trabajado con variables tomadas de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO).

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La ENAHO, que es desarrollada por el INEI todos los años, tiene como universo los 24 departamentos del país y de la Provincia Constitucional del Callao. El estudio consta de aproximadamente 40,000 encuestas en el año. Las mismas se recogen en cuatro olas (10,000 aproximadamente por ola) siendo uno de los estudios oficiales más grandes del país. Tanto la distribución como la fórmula de NSE es utilizada por todos los miembros de APEIM para sus estudios y permite la comparabilidad de sus datos. Según las cifras oficiales del APEIM 2011:  Nivel A de + de s/.6000 (Clase Media Alta y Alta) (5.1%)  Nivel B entre s/.2000 a 6000 (Clase Media)(16.1%)  Nivel B1 entre s/.4000 a 6000 (Clase Media Típica)  Nivel B2 entre s/.2000 a 4000 (Clase Media Baja)  Nivel C entre s/.1200 a 2000 (Clase Baja)(34.9%)  Nivel C1 entre s/.1600 a 2000 (Clase Baja Superior)  Nivel C2 entre s/.1200 a 1600 (Clase Baja)  Nivel D entre s/.800 a 1200 (Clase Muy Baja)(31.3%)  Nivel E entre s/.400 a 800 (Clase Marginal)(12.6%)

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o o

Huelgas Sindicatos.en el Perú, con las peculiaridades propias de una implantación tardía del capitalismo, su carácter periférico y dependiente, su estructura productiva primario-exportadora, la predominancia de las pequeñas y medianas empresas y la configuración del sindicalismo como sujeto bajo sospecha, al que el Estado tiene que someter a requisitos y controles que conducen a su implantación y desarrollo limitado a las empresas en las que ya no era posible impedirlo. Las cifras sobre sindicalización son generalmente difíciles de establecer de manera precisa. Por un lado históricamente el Estado peruano no se ha interesado por cuantificar esta variable en sus estadísticas oficiales

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Tener un sindicalismo lo más parecido al sujeto social en sus diversidades y a la vez levantando un discurso que construya un "nosotros" grande y activo

Hay dos cuadros que voy a presentar el Cuadro Nº 1 a partir de las fuentes mencionadas y son cifras lo más actualizadas posibles. Hay sectores que son invisibles para estas fuentes, ya se por su informalidad o por estar lejos de Lima. La fuente principal es la planilla electrónica que en teoría es una herramienta que tiene una gran potencialidad, aunque aún le falta ser depurada con mayor rigurosidad 

Político-legal.o Estabilidad política.- Estabilidad política.- El Perú adoptó políticas más orientadas hacia la economía de mercado, abriendo las economía al comercio, liberalizando los mercados, así como adoptando políticas macroeconómicas, fiscales y monetarias más responsables. Alcanzando en los últimos años altas tasas de crecimiento anual, constituyéndose en la economía de mayor crecimiento de la región en el periodo. A pesar de la crisis actual, el Perú tuvo en el 2009 un crecimiento del PBI positivo de 0.9% y se espera que retome

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crecimientos mayores en el 2010. Sin embargo, el aparato público es todavía bastante inefectivo, especialmente en la provisión de servicios, el cumplimiento de las normas es débil y a veces arbitrario, los índices de confianza empresarial retrocedieron ligeramente respecto de enero, aunque se mantuvieron por encima del nivel promedio del 2013 debido a la preocupación que generan los posibles efectos de la inestabilidad política en entorno de los negocios en el 2014 (LISETH) Regulaciones normativas.Riesgo Operacional: Reglamento para el requerimiento de patrimonio efectivo por Riesgo Operacional (Resolución SBS N° 2115-2009).Reglamento para la gestión del riesgo operacional (Resolución SBS N° 2116-2009). Riesgo de Mercado: Reglamento para el requerimiento de patrimonio efectivo por Riesgo de Mercado (Resolución SBS N° 6328-2009). Riesgo de Crédito: Reglamento para el requerimiento de patrimonio efectivo por Riesgo de Crédito (Resolución SBS N° 14354-2009). Otros: Reglamento de Deuda Subordinada aplicable a las empresas del Sistema Financiero (Resolución SBS N° 4727-2009) Reglamento de cómputo de instrumentos representativos de capital en el Patrimonio Efectivo de las empresas del Sistema Financiero (Resolución SBS N° 4595-2009) Modificaciones al Manual de Contabilidad para las empresas del sistema financiero vigentes a partir del 1 de julio de 2009 (Resolución SBS N° 4729-2009)

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o

Legislación vigente.- Leyes y Decretos que rigen la Exportación como por ejemplo: ARTÍCULO 33º.- EXPORTACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS, La exportación de bienes o servicios, así como los contratos de construcción ejecutados en el exterior, no están afectos al Impuesto General a las Ventas. La venta de bienes, nacionales o nacionalizados, a los establecimientos ubicados en la zona internacional de los puertos y aeropuertos de la República. De acuerdo al Decreto Supremo Nº 10-98-EF, publicado 24.02.1998).

o

Elecciones.-

Tecnología.o Desarrollo Tecnológico por sectores económicos.El desarrollo de la nanotecnología y la robótica Manipular la materia a escala atómica será la clave del siglo XXI y el nuevo motor del crecimiento mundial. La materia manipulada a escala tan minúscula muestra fenómenos y propiedades totalmente novedosos. Los científicos utilizarán la nanotecnología para crear materiales, aparatos y sistemas poco costosos y con propiedades únicas.

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En la nanotecnología intervienen distintos agentes, como la empresa, la universidad y los consumidores, con el apoyo y la regulación variable del Estado según la etapa del ciclo del valor Medio ambiente.o Lluvias.- Hoy en día las impurezas que contienen los combustibles fósiles se liberan a la atmosfera donde reaccionan con el vapor de agua por medio de un proceso llamado foto oxidación y se forman los ácidos sulfúricos y nítricos, que son depositados sobre la tierra lo que ocasionaría lluvia acida , y esto impediría al crecimiento de árboles en la zona de Brasil y lo que ocasionaría una baja producción de cultivos, por otra parte las lluvias en el Perú ocasionarían una dificultad en el traslado de productos de la empresa a los diferentes clientes que esta tiene. o Sequia.- Entre los impactos económicos, los primeros, sin duda, son los daños causados por la sequía sobre la agricultura y quizás esta parte de la estrategia es la más sencilla, porque la mayoría de los estudios, en casi todos los países, se han realizado

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o

para valorar y demostrar los daños producidos por la sequía en la producción agrícola, tanto en cultivos como en los bosques y en la ganadería pero la empresa cuenta con un sistema de riego para las épocas de sequía lo cual no afectar la producción en Brasil y en Perú las sequias no ocasionara ningún tipo de perdida ni ya que la empresa solo se encarga de transportarla Cambios meteorológicos.Entre los fenómenos más significativos que pueden presentarse como consecuencia del cambio climático se encuentran las inundaciones, las sequías, las heladas, las olas de calor, las tormentas de granizo, como así también las variaciones en el equilibrio entre temperatura y precipitaciones o en la intensidad que han afectado seriamente la región de América Latina y el Caribe en los últimos años lo que esto aria un descenso en la producción de una forma extrema. (ANA).

Micro-entorno o Entorno Especifico este entorno se analiza a través del modelo de las fuerzas de Porter: 

Amenaza de Competidores Potenciales.Debido a que sus productos se encuentran muy posicionados como “productos para escolares” las ventas de Faber-Castell podrían bajar en época de vacaciones escolares. Faber-Castell, tiene una fuerte competencia directa con Pelikan, y en la actualidad están muy cerca respecto a su participación de mercado.

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Variación de ventas en los diferentes productos que tiene Faber Castell en comparación de otras marcas. Rivalidad entre los competidores actuales.Pelikan (Layconsa).- Lápices y Conexos S.A. (Layconsa) es una empresa peruana, que nace el 28 de abril del año 1967 dedicada a la fabricación de lápices de grafito y colores, en el país. En el año 2004, Layconsa se convirtió en el fabricante y representante de los productos Pelikan (de origen alemán), que comprenden lápices de grafito, colores, plastilinas, crayones de cera, témperas, pinturas para dedos, borradores, papel carbón, tampones, tinta para sellos, etc. Actualmente se encuentra entre las 5 principales marcas de comercialización en el Perú, con más de 170 años en todo el mundo y presencia de marca en más de 110 países. Artesco.- Artesco S.A. fue fundada el 4 de Noviembre de 1976 e inició sus actividades como empresa fabricante de reglas y folders plásticos. A lo largo de varios años, fue ampliando cada vez más su participación en el mercado en la línea de artículos escolares. Sobre la base de esta experiencia, en la segunda mitad de la década de los ochenta desarrolló una línea de artículos de

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oficina, escolares y envases industriales. Actualmente Artesco S.A. cuenta con una participación significativa en el mercado latinoamericano, concretamente en Chile, Bolivia, Ecuador, Colombia, Venezuela, Brasil, Uruguay, Paraguay, Argentina, Nicaragua, Honduras, Costa Rica, Guatemala, Puerto Rico, República Dominicana así como en Europa en países como: Portugal, Polonia y Grecia. 



Poder de Negociación de los Consumidores.Cuando los consumidores son pocos, están más organizados o más informados, serán mayores sus exigencias en cuanto a reducción de precios, mayor calidad y servicios, por lo tanto, según Porter “a mayor organización del comprador, mayor será su exigencia en cuanto a la calidad de lo que compran, la reducción del precio y lo más importante, el nivel del servicio”. No es lo mismo poder vender a través de varios canales de distribución a tener pocos canales. Poder de Negociación de los Proveedores y la amenaza de Productos Sustitutos.- Los proveedores pueden tener un gran poder frente a los clientes con lo que pueden favorecerse. El número de proveedores de Faber Castell es numeroso por todos accesorios de los que está incluido Puede que el proveedor solo se dedique a satisfacer las necesidades de la empresa o que tenga otras a las que les suministre, entonces no podrá exigirle muchas felicidades ni precios. Para faber castell el producto del proveedor es fundamental para su producción ya que lo ha escogido porque tiene calidad o forma parte del diseño del producto, y por tanto el proveedor suele tener mayor poder de negociación. Los productos que suministran los proveedores no tienen sustitutivos por tanto no puede tener mucho o ningún poder de negociación. Faber Castell podría fabricarse el mismo sus suministros y hacer una integración vertical

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porque es una gran empresa económicamente pero el saldrá más caro ya que depende de sus proveedores.

1.3.2 Análisis Interno Este análisis está estrechamente relacionado con las fortalezas que tiene la empresa en su segmento de mercado y también con las debilidades que enfrenta, en estos puntos la empresa tiene algún grado de control, ya que nos referimos a los activos, personal, ventas, compras y financiamiento: Activos o Entorno General está constituido por factores: Personal. Cantidad.En Faber- Castell el número de trabajadores depende de los diferentes áreas, en caso FABER CASTELL PERUANA S.A cuenta con 899 trabajadores, el total de ingresos registrado durante el año 2012 fue superior a 79 millones de soles. Por lo que toca al 2013 sobrepasó los 95 millones de soles; ahora, en cuanto a la variación porcentual de incremento de trabajadores creció del año 2012 al año 2013, aproximadamente fue del 16%  TIEMPO.- En Faber-Castell el personal contratado tiene un periodo de prueba de 3 meses para realizar las diferentes actividades laborales y así poder medir su permanecía en la empresa a través de la evaluación de productividad de las diferentes áreas  CUALIDADES.-En Faber-Castell el trabajo del personal capacitado día a día es elaborar y desarrollar acciones de marketing y promociones para generar tráfico en los principales distribuidores. A su vez, se encargan de asegurar la correcta ejecución de las campañas de marketing que se realizan constantemente, con

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





aptitudes para planificar, crear y producir acciones El personal en el punto de venta, su trabajo consta de ir a los diversos mercados/ bodegas que Kimberly que tiene en cartera y hacer que los diversos clientes estén totalmente fidelizados con nuestras marcas. Aptitud para trabajar en equipo e interactuar con personal a todo nivel mostrando orden y puntualidad procede a analizar los principales indicadores económicos:

Financiamiento.- Financiamiento propio. Comercial.- usaremos canales de distribución en diferentes puntos de la ciudad cercanas a las instituciones educativas particulares de inicial y primaria. Usaremos un equipo de vendedores en donde se visitara las diferentes instituciones educativas para realizar promociones ofertas sin perder clientes y captar nuevos clientes. (JIMI) 1.3.3 Análisis FODA Este análisis es una herramienta analítica con la cual trabajamos toda la información disponible de la empresa Faber Castell examinando específicamente las fortalezas que tiene la empresa, debilidades que enfrenta, oportunidades que se pueden aprovechar y las amenazas externas que nos atacan. Analizándose la interacción entre las características particulares de la empresa y el entorno en el que interactúa

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FORTALEZAS Factores Internos

azasnidades Amen Oportu

Factores Externos

1.- Crecimiento poblacional y por ende demanda de productos. 2.- Estilo de vida de la 1.Amenaza con competidores directos. 2.- Regulación en las barreras de entrada para importar

1.Se cuenta con equipos altamente adecuados para la fabricación de productos. 2.- La empresa se autofinancia. 3.- Cuenta con una gran fuerza de ventas. 4.Diversas promociones constantes. 5.- Existe una gran diversificación de productos, para así llegar a diferentes niveles económicos. 6.- Utilización de la mejor materia prima. (O1,O2,O3,F3,F4,F5) El crecimiento poblacional, estilo de vida, modas por las que se guía la población, las promociones (A1,F4,F5) El contar con diversos productos, diferentes precios y mayores promociones nos permite enfrentar competitivamente a los

DEB

1.- Personal adec más no en comerc 2.- El tiempo de de acuerdo al min 3.- no cuenta c distribuir eficazm diferentes zonas. 4.- No se cuenta para venta a nive 5.- No cuenta co adecuados.

(O4,D1,D2,D3,D política del país p de comercializació locales provinciale (A1,D5) Mejorar l comercialización p directamente con permite eliminar l

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1.1.1 Objetivos Estratégicos LAS 8P`S PRODUCTO Se pone a disposición la línea de productos para los diferentes consumidores: Jugar & aprender      

Plumones \marcadores Ecolapices de color Crayones Temperas Plastilinas Borradores

 Tarjadores  Reglas, estuches geomatricos y compas  Pegamentos escolares  Tijeras  Grip 2011  Rotuladores y marcadores de agua  Marcadores permanentes de punta gruesa y fina  Resaltadores  Portaminas  Engrampadores y perforadores  Colop

  Línea de papelería  Correctores  Instrumentos de escritura escolar  Escribir y marcar  Bolígrafos  PRECIO  lápiz DOC         

s./ 5.80

colores unid s./ colores acuarelables und 16.00 lapiz grip doc s./ colores lagros grip und s./ borrador und s./ lapicero retractil und s./ lapicero grip und 0.95 portamina und s./ lapicero trilux und 0.45

5.20 s./

 

16.30 14.36 0.45 1.42 s./ 1.52 s./

     

lapicero 031 und s./ 0.45 lapicero 033 und s./ 1.25 lapicero 060 und s./ 0.95 tijera und s./ 2.25 tijera escolar soft touch und s./ 3.40 platilina und S./ 2.04 plastilina jumbo UND s./ 3.35 cola de 250 gr UND s./ 2.75

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pegamento en barra UND s./ 1.35 silicona liquida UND s./ 2.80 silicona liquida 250 ml UND s./ 5.75

  

engrampador UND s./ 11.50 engrapador metalico UND s./ 22.10 perforador UND s./ 21.00





PUBLICO



Nuestros productos están dirigidos a todos los departamentos del peru donde nuestra población potencial son los escolares de los diferentes instituciones educativas y de los diferentes niveles socioeconómicos



PROMOCION 

Promociones por fan page  ¿Quieres ganar packs Faber-Castell? – Trivia GRIP MARKER. Regístrate, responde a la trivia y estarás participando de los sorteos GRIP

  

MARKER.  "Faber-Castell da vida a tu creatividad junto a Poupée" Lapices y Boligrafos con inscripción especial Kits de productos Escolares para la campaña “DE VUELTA A CLASES” Amplia gama de productos promocionales de oficina y línea escolar “LINEA PREMIUM”, diseñada para que su marca se mantenga siempre presente entre



sus clientes Sets de Anime Art de Faber-Castell.  Cada set incluye 8 lápices de color Art Grip Acuarelables, 1 Pitt artist pen S (0.3mm), 1 lapiz Grip 2001 y 1 Pincel Brush.



POSICIONAMIENTO



La empresa Faber Castell se encuentra posicionada en la ciudad de lima como sede principal de comercialización, asi como también tenemos sucursales y afiliados a nivel nacional para la adecuada distribución de los diferentes productos que tenemos, además de ellos los productos fabricados y brindados llegan a toda la población potencial escolar de los diferentes estratos sociales a causa del reconocimiento que nuestra marca tiene.

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  

PUBLICIDAD Se da a conocer nuestros productos a través de :     

COMERCIALES (TV) BTL REDES SOCIALES PANELES PUBLICITARIOS EVENTOS

 

PASION



La Gerencia General y las directivas de FABER-CASTELL Ltda. se comprometen con estos cambios y mejora de producción que son principios para el logro exitoso de nuestros objetivos



PUPLE COW



La empresa Faber Castell no existe un producto bandera ya que todo los productos son de exelente calidad y a precios considerablemente alcanzables, pero si existe el producto que mas venta o acogida tiene en sus diferentes presentaciones. 

 

Forma TRIANGULAR



Punta fina 0,8 mm.



Tapa antiasfixiante

  

TRILUX 031F

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

   Diez Mandamientos

1

EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO



No



Por qué los clientes de Faber Castell no están al tanto de la elaboración del 100% del producto o del conocimiento del servicio que otorga en la empresa

2

NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE



Si



Porque estamos seguros de que la empresa Faber Castell, si desea puede alcanzar lo imposible sin salirse de los parámetros de sus productos

3

CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS



Si



Por qué es un antecedente positivo de la empresa faber castell para ganar clientes nuevos y tener clientes fijos dando al mismo tiempo una buena imagen de la empresa

4

SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MAS DE LO QUE ESPERA



Si



Porque en la empresa le dan un valor agregado a los productos para la satisfacción del cliente

5

PARA EL CLIENTE TU MARCAS LA DIFERENCIA



Si



Porque el buen servicio y producto que brinda la empresa puede crear nuevas necesidades para satisfacer a los clientes

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6

FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO



Si



Porque el servicio que otorga la empresa Faber Castell da satisfacción a los clientes y cumple todos los puntos ofrecidos a cabalidad

7

UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS



Si



Porque el estado de ánimo del empleado por factores internos o externos depende la atención que este tenga a los clientes

 8

EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE



Si



Por qué los clientes de Faber Castell sienten el trabajo realiado por el personal que los atiende

9

POR MUY BUENO QUE SEA UN PRODUCTO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR



Si



Porque la empresa faber castell está en constante capacitación y busca asesoramiento adecuado para mejorar el tipo de producto que desea hacer

10 CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE TODOS SOMOS UN EQUIPO 

Si



Porque en la empresa Faber Castell todos deben hablar el mismo lenguaje en la parte productiva para poder brindar un producto de calidad y un servicio excelente 

