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Planeación Estratégica Papeles de Trabajo para Planes Estratégicos

Benjamín Betancourt G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1

Historia y Caracterización de la Organización Misión Actual 2

4

Análisis Interno Funciones

Análisis Externo

Procesos

2A

Macroambiente

6 5

Fortalezas y Debilidades

2C

Perfil Competitivo

DOFA

Oportunidades y Amenazas

3

Direccionamiento Estratégico Visión, Misión, Objetivos

7

Retroalimentación

2B

Sector

Formulación de Estrategias Estructura y Diseño Organizacional

8

9

10

Retroalimentación

Implementación de la Estrategia Plan de Acción, Programas, Proyectos, Presupuestos Seguimiento y Control Indicadores Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

COMPONENTES DE ESTRATEGIA ¿Qué es un buen Plan Estratégico? Estrategia es la formulación y ejecución de un conjunto integrado de decisiones basadas en las necesidades del cliente, las cuales identifican el posicionamiento esencial y las ventajas competitivas necesarias para ganarle a la competencia y al mismo tiempo satisfacer objetivos financieros y no financieros.

 Un buen plan estratégico define y le da sentido a las decisiones estratégicas de una compañía.

 El proceso de planeación estratégica debe ser diseñado para concentrarse en las cosas de mayor importancia para el éxito competitivo de la compañía.

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

COMPONENTES DE ESTRATEGIA Cinco Pruebas de una Buena Estrategia: Convertir ideas en acción  Una buena Estrategia fuerza a tomar decisiones.  Una buena Estrategia enfatiza el esfuerzo.  Una buena Estrategia es una mezcla de continuidad y cambio.  Una buena Estrategia ayuda a integrar la organización.  Una buena Estrategia convierte ideas en acción.

Todas las Estrategias deben pasar por estas cinco pruebas

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

LOS TRES NIVELES DE ESTRATEGIA Corporación con negocios múltiples Unidad estratégica de negocios Investigación y Desarrollo

Estrategia a nivel corporativo

Unidad estratégica de negocios

Producción / Operaciones

Unidad estratégica de negocios

Mercadotecnia

Estrategia para unidad de negocios

Finanzas

Estrategia a nivel funcional Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

JERARQUÍA DE LOS PLANES ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS EN UNA ORGANIZACIÓN CON NEGOCIOS MÚLTIPLES

Estrategia Corporativa

Estrategia de las Unidades de Negocio

Estrategia a Nivel Funcional

Planes Operativos

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

JERARQUÍA DE LOS PLANES

Alta Dirección

Establecimiento de la Misión

Gerentes Altos y Medios

Planes Estratégicos

Gerentes Medios y de Primera Línea

Planes Operativos

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Establecer Metas

Formular Estrategias

Administración

Control Estratégico

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

EL PROCESO DE PLANEACIÓN

Instrumento: Plan de Desarrollo Institucional

Contribución

OBJETIVOS

Avance en programas Ejecución presupuestal

METAS

Logros

RESULTADOS ESPECÍFICOS

PROYECTOS

Sistema de Definición y Seguimiento

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA COMPETITIVIDAD VALORES ¿En qué creemos?

ESTRATEGIAS ¿Cómo seremos ganadores?

VISIÓN ¿Qué queremos ser? COMPETITIVIDAD

MISIÓN ¿Qué queremos Hacer?

OBJETIVOS ¿En qué queremos ser ganadores?

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

Modelo resumido de los elementos de la dirección estratégica Cultura y expectativas de los stakeholders El

Recursos y capacidad estratégica

entorno

Análisis estratégico

Identificación de las opciones estratégicas

Evaluación de opciones

Elección de la estrategia

Seleccionar la estrategia

Implantación estratégica

Dirección del cambio estratégico

Planificación y asignación de recursos

Estructura y diseño de la organización

Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MODELO DEL PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA DE FRED R. DAVID FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA

EJECUCIÓN DE ESTRATEGIA

EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS

RETROALIMENTACIÓN

IDENTIFICAR AMENAZAS REALIZAR AUDITORÍA EXTERNA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES FIJAR METAS:

IDENTIFICAR MISIÓN ACTUAL, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

FIJAR OBJETIVOS FIJAR LA MISIÓN DE LA COMPAÑÍA

1. Gerencia. 2. Mercadeo 3. Finanzas 4. Producción 5. Investigación y Desarrollo

MEDIR Y EVALUAR RECURSOS

FIJAR POLÍTICAS:

IDENTIFICAR DEBILIDADES REALIZAR AUDITORÍA INTERNA

ASIGNAR RECURSOS

1. Gerencia. FIJAR ESTRATEGIAS

IDENTIFICAR FORTALEZAS

2. Mercadeo 3. Finanzas 4. Producción 5. Investigación y Desarrollo

RETROALIMENTACIÓN

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO Misión Actual Identificación e Historia de la Organización

1

2

4

Análisis Interno Funciones

Análisis Externo

Procesos

Macroambiente 6

5

Fortalezas y Debilidades

3A Perfil Competitivo

Oportunidades y Amenazas

3

Direccionamiento Estratégico Visión, Misión, Objetivos

7

Retroalimentación

DOFA

Sector

Formulación de Estrategias Estructura y Diseño Organizacional

8

9

10

Retroalimentación

Implementación de la Estrategia Plan de Acción, Programas, Proyectos, Presupuestos Seguimiento y Control Indicadores Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1

Historia y Caracterización de la Organización Misión Actual 2

4

2A 6 5

3

7

Retroalimentación

Retroalimentación

8

9

10

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

1. HISTORIA Y CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA La historia de la empresa no puede quedarse en el mero análisis del desarrollo tecnológico, los avances organizativos y la dimensión de los mercados en los que actúa la empresa. Para entender la evolución y el comportamiento de la empresa hay que ampliar el punto de vista a los aspectos sociales y económicos. Es la historia social de la empresa, en la que se tengan en cuenta cuestiones como: 1. Las circunstancias históricas concretas de la creación, expansión y/o desaparición de la empresa en el contexto del sector industrial al que pertenece y en el ámbito local, regional y de país. 2. La influencia derivada de las distintas formas de propiedad en la actividad de la empresa; y 3. Las múltiples causas sociales y culturales que configuran la empresa y el sector industrial al que pertenece. De acuerdo con lo anterior, conviene levantar la historia de la organización teniendo en cuenta lo siguiente: Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

• Breve pero concisa descripción histórica de la organización destacando los momentos históricos más relevantes para la organización y sus características distintivas. • Las razones o motivos por los cuales se creó la organización. • Identificar la misión actual. Sus objetivos y estrategias actuales, su estructura orgánica. • Factores internos y externos que han motivado los cambios más importantes en la organización en los últimos cinco años. • Cambios en la composición accionaria o de propiedad de la organización. • Descripción de las características distintivas de la organización respecto a su competencia directa e indirecta. • Caracteriza la organización: Constitución Jurídica, composición del capital, sede, principales, productos y/o servicios, volumen de ventas, comportamiento de las utilidades. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

HISTORIA

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

CARACTERIZACIÓN

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS MATRIZ DE SEGMENTACIÓN EMPRESA “ABC” SEGMENTACIÓN

PRODUCTOS ORIGINALES TRADICIONALES PCTO 1

PCTO 2

PCTO 3

PCTO 4

PCTO 5

PRODUCTOS NUEVOS

PCTO 6

PCTO A

PCTO B

PCTO C

MKDO. 1 T R A D I C I O N A L E S

O R I G I N A L E S

M E R C A D O S

MKDO. 2 MKDO. 3 MKDO. 4 MKDO. 5 MKDO. 6 MKDO. 7 MKDO. 8 MKDO. 9

M E R C A D O S

N U E V O S

MKDO. A MKDO. B MKDO. C

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1 2

4

Análisis Externo 2A

Macroambiente

2B

Sector

2C

6 Perfil Competitivo

5

Oportunidades y Amenazas

3

7

Retroalimentación

Retroalimentación

8

9

10

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ENTORNO

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

LAS CAPAS DEL ENTORNO Entorno General. Este contiene las variables y agentes que poseen un carácter agregado, tales como el PIB, la inflación, la política del gobierno, las tendencias demográficas, la seguridad y similares. Estas variables inciden fuertemente en la empresa y, a través de los entornos medio y próximo, se puede reforzar o debilitar su impacto sobre los resultados. Si la empresa no tiene en cuenta el entorno general, puede equivocarse en su estrategia.

Entorno Próximo. Es una porción del entorno medio, constituido por todas las variables y agentes que poseen un vínculo estrecho con la empresa. A él pertenecen los competidores, consumidores, proveedores, entidades financieras, organismos estatales y similares con los cuales la compañía guarda una relación permanente. Generalmente, a esta capa se le caracteriza en términos de competencia.

EMPRESA Entorno Medio. Está constituido por la industria o industrias en las cuales opera la empresa. Cubre una porción más reducida que el entorno general debido a que se circunscribe a un conjunto de empresas correlacionadas por sustitución o complementariedad tales como la industria textil, metalmecánica y demás. Ejemplos de problemas que se pueden presentar aquí son: suministro de insumos, política sectorial del gobierno, amenazas de otras industrias, cambios tecnológicos, etc.

Entorno Próximo Entorno Medio Entorno General

Las capas del entorno no están aisladas entre sí; más bien, se relacionan. Un ejemplo de esto lo encontramos en el sector metalmecánico. La demanda del sector está correlacionada positivamente con el PIB, una variable del entorno general; la demanda sectorial, a su vez, determina la demanda del mercado para la empresa.

Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

VARIABLES ESTRATÉGICAS DEL ENTORNO Externo Fuerzas Económicas

Industria – Sector Accionistas

Fuerzas Tecnológicas

Fuerzas Internacionales

Externo Inmediato

Gobierno Grupos de interés Acreedores Sociedad

Fuerzas Socioculturales y Demográficas

Proveedores

Interno Estructura Cultura Recursos

Competidores Actuales y Futuros Compradores y Clientes

Sustitución

Sindicatos Clusters

Fuerzas Ecológicas

Fuerzas Político–Legales

Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

Macroambiente: Entornos y Elementos Entorno demográfico

• Tamaño de la población.

• Combinación étnica.

• Estructura de la edad.

• Distribución del ingreso.

• Distribución geográfica. Entorno económico

• Tasas de inflación.

• Tasas de ahorros personales.

• Tasas de interés.

• Tasas de ahorros empresariales.

• Déficits o superávits comerciales.

• Producto interno bruto.

• Déficits o superávits en el presupuesto. Entorno político / legal

• Leyes antimonopolio.

• Leyes sobre la capacitación laboral.

• Leyes fiscales.

• Filosofías y políticas educativas.

• Filosofías de desregulación. Entorno sociocultural

• Mujeres en la fuerza laboral.

• Preocupaciones sobre el ambiente.

• Diversidad de la fuerza laboral.

• Cambios en las preferencias profesionales y laborales.

• Actitudes acera de la calidad de la vida laboral. Entorno tecnológico

• Innovaciones de productos. • Innovaciones de procesos. • Aplicaciones del conocimiento.

Entorno global

• Eventos políticos importantes. • Mercados mundiales críticos.

• Cambios en las preferencias acerca de las características de los productos y servicios. • Enfoque en los gastos en investigación y desarrollo privados y auspiciados por el gobierno. • Nuevas tecnologías de comunicación. • Países recién industrializados. • Distintos atributos culturales e institucionales.

Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

GUÍA DE ANÁLISIS PARA HACER SEGUIMIENTO A FACTORES EXTERNOS • OPORTUNIDADES EXTERNAS Se refiere a las tendencias sociales, políticas, económicas, tecnológicas y competitivas, así como a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro. • AMENAZAS EXTERNAS Consiste en tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así como hechos que son potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización. Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

GUÍA DE ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE EMPRESA/ORGANIZACIÓN: _________________________________ ENTORNO: ___________________________ VARIABLE

A/O

AM

am

om

OM A – Amenaza AM – Amenaza Mayor am – Amenaza Menor

O – Oportunidad OM – Oportunidad Mayor om – Oportunidad Menor

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ DE EVALUACIÓN INTEGRADA DEL ENTORNO ORGANIZACIÓN: _______________________________________________ VARIABLES CLAVE

RELACIÓN CON EL SECTOR

JUSTIFICACIÓN Y TENDENCIA

IMPACTO SOBRE LA ORGANIZACIÓN

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

AMBIENTE COMPETITIVO

BENJAMÍN BETANCOURT G.

El Ambiente Competitivo “Análisis del Diamante” Gobierno ESTRATEGIA

DEMANDA

FACTOR

CADENAS PRODUCTIVAS

Azar

Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

FACTORES ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ CADENAS PRODUCTIVAS ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ DEMANDA ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ESTRATEGIA ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ GOBIERNO ____________________________________________________ ____________________________________________________ INCERTIDUMBRE ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS

Posibles Entrantes

Amenaza de nuevos competidores en el sector

Competidores Proveedores

Compradores Actuales

Poder de negociación de los proveedores

Amenaza de productos sustitutivos

Rivalidad existente entre competidores

Poder de negociación de los compradores

Productos Sustitutivos

FUENTE: Estrategia Competitiva. Michael Porter y Materiales de Estudio INCAE, Costa Rica.

Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

EL SECTOR COMPETITIVO

Barreras de entrada

Determinantes de la rivalidad

Economías de escala

Crecimiento de la industria

Diferencias propias del producto Identidad de marca

Costos fijos (de almacenamiento)

NUEVOS INGRESOS

Costos intercambiables

Diferencias del producto

Requerimientos de capital Acceso a la distribución

Identidad de marca

Amenaza de nuevos Ingresos

Ventajas absolutas de costo Curva de aprendizaje de propietario

Costos intercambiables Concentración y balance Complejidad de la información

Acceso a los insumos necesarios

Diversidad de competidores

Diseño propio de productos de bajo costo Políticas gubernamentales Retornos esperados

Poder de negociación de los proveedores

PROVEEDORES

COMPETIDORES del Sector

Amenaza de sustitutos

Diferenciación de insumos Costos intercambiables de proveedores y empresas en el sector industrial

Concentración de proveedores

Poder de negociación de competidores

Intensidad de la Rivalidad

Determinantes del poder del proveedor

Presencia de insumos sustitutos

Insumos en el costo o diferenciación Amenaza de integración hacia delante en relación con la amenaza de integración hacia atrás en las empresas en el sector industrial

Plataformas empresariales Barreras de salida

COMPRADORES Determinantes para el poder del comprador Palanca negociadora Concentración de compradores contra concentración de empresas Volumen de compra de productos

SUSTITUTOS

Negociación para la absorción de costos por parte del comprador o proveedor Información del comprador

Importancia de volumen para el proveedor Costo relativo a las compras totales en el sector industrial

/valor agregado

Sobrecapacidad intermitente

Capacidad de integrarse hacia atrás Determinantes de la amenaza de sustitución Desempeño del precio relativo de los sustitutos Costos intercambiables Propensión del comprador a sustituir

FUENTE: Estrategia Competitiva. Michael Porter y Materiales de Estudio INCAE, Costa Rica.

Productos de sustitución Empuje Sensibilidad al precio Precio/compras totales Diferencias en calidad Identidad del impacto de marca Impacto sobre la calidad/desempeño Utilidades del comprador Incentivos de los tomadores de decisiones

Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

AMENAZA COMPETIDORES POTENCIALES

FUERZAS

VARIABLES BARRERAS DE ENTRADA Economías de Escala Diferenciación de Producto Identificación de Marca Costos de Cambio Requisitos de Capital Acceso canales de Distribución Ventajas Absolutas de Costo Curva de Experiencia Acceso a Insumos Diseño Productos Bajo Costos Protección Gubernamental Expectativas de Reacción Crecimiento industria Costos fijos / Valor Agregado Sobrecapacidad intermitente Diferenciación de producto Identificación de marca Costos de cambio Concentración de competidores Balance de competidores Diversidad de competidores Intereses corporativos Barreras de salida -Especialización activos -Interrelación estratégica -Barreras emocionales -Restricción gubernamental

MODELO CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

––

1 de 2 –

N

+

++

Pequeñas Pequeña Pequeña Bajos Bajos Amplio

Altas Alta Alta Altos Altos Restringido

No importante Amplio Amplio No existe Bajas Bajo Altos Grande Baja Baja Bajos Baja Mucho equilibrio Altos Altos

Muy Import. Restringido Restringido Alta Altas Alto Bajos Pequeña Alta Alta Altos Alta Poco equilibrio Bajos Bajos

Alta Alta Altas Alta

Baja Baja Bajas Baja Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA

PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES

PODER DE NEGOCIACIÓN COMPRADORES

AMENAZA DE SUSTITUTOS

FUERZAS

VARIABLES PRODUCTOS QUE CUMPLEN LA MISMA FUNCIÓN DEL PRODUCTO DE LA INDUSTRIA Disponibilidad sustitutos cercanos Relación valor / precio producto sustituto Costo de cambio de usuario Propensión compradores a sustituir SENSIBILIDAD AL PRECIO Compras a la industria / total Diferenciación de producto Identificación de marca Impacto, calidad / desempeño Utilidades de los compradores PALANCA DE NEGOCIACIÓN Productos sustitutivos Concentración de compradores Volumen de compras Costos de cambio de compradores Información compradores Amenaza integración hacia atrás Diferenciación de insumos Costos de cambio proveedores Vs. industria Disponibilidad insumos sustitutivos Concentración de proveedores Importancia volumen para proveedores Compras proveedores / total de compras Impacto de insumos sobre calidad Amenaza de integración hacia delante

MODELO CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

––

2 de 2 –

N

+

++

Muchos Alta Bajos Alta

Pocos Baja Altos Baja

Alta Baja Baja Bajo Bajas

Baja Alta Alta Alto Altas

Muchos Alta Alto Bajos Mucha Alta Alta Altos Pocos Alta Pequeña Alta Alta Alta

Pocos Baja Bajo Altos Poca Baja Baja Bajos Muchos Baja Grande Baja Baja Baja

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

GUÍA DE ANÁLISIS INTERNO EMPRESA/ORGANIZACIÓN: _________________________________ ÁREA DE GESTIÓN: _______________________ VARIABLE

F/D

DM

dm

fm

FM

F – Fortaleza FM – Fortaleza Mayor fm – Fortaleza Menor D – Debilidad DM – Debilidad Mayor dm – Debilidad Menor

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PERFIL COMPETITIVO

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENCHMARK

Algo que puede ser utilizado como estándar de medición. Diccionario Webster

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENCHMARKING “Un proceso continuo y sistemático para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas por ejecutar las mejores prácticas, encaminadas al mejoramiento organizacional”. Michael J. Spendolini BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

EL MENÚ DEL BENCHMARKING 1 •Proceso.

2

3

5

•Sistemático.

•Continuo.

•Evaluar.

•Prácticas comerciales.

•Estructurado.

•Continuado.

•Entender.

•Productos.

•Formal.

•A largo plazo.

•Diagnosticar.

•Analítico.

•____________

•Servicios. •Procesos de trabajo.

para

•Medir.

•Organizado.

•Comparar.

•__________

•__________

6

de/ las

4

7

Los/ Las

•Operaciones. •Funciones. •_____________

8

•Organizaciones.

•Acreditadas.

•Las mejores en su clase.

•Compañías.

•Reconocidas.

•De clase mundial.

que son

•Instituciones. •___________

•Identificadas. •___________

como

•Representantes de las mejores prácticas.

Con el propósito de

•___________

9 •Hacer una comparación organizacional. •Realizar mejoras organizacionales. •Igualar o superar las mejores prácticas industriales. •Desarrollar objetivos de productos / procesos. •Establecer prioridades, objetivos, metas •__________________________________ BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

1.

5. Actuar

4. Recopilar y analizar la información de benchmarking

Determinar a qué se le va a hacer benchmarking

El proceso de benchmarking

2. Formar un equipo de benchmarkig

3. Identificar los socios del benchmarking

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

FACTORES CLAVE DE ÉXITO – F.C.E. La determinación de los factores clave (o críticos) de éxito – F.C.E., es un método aplicado a un número limitado de áreas cuyos resultados, si son satisfactorios, aseguran un resultado competitivo exitoso a la organización: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ÁREAS CLAVE DE RESULTADO Algunos Ejemplos:  Rentabilidad.

 Desarrollo de Personal.

 Posición en el Mercado.

 Actitudes de los Empleados.

 Productividad.

 Responsabilidad social.

 Liderazgo en Producto.

 Equilibrio entre metas a corto y largo plazo.

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO COMPAÑÍA 1 FACTORES CLAVE DE ÉXITO

PESO VALOR

TOTAL

100%

VALOR SOPESADO

COMPAÑÍA 2 VALOR

VALOR SOPESADO

COMPAÑÍA 3 VALOR

VALOR SOPESADO

COMPAÑÍA 4 VALOR

VALOR SOPESADO

1.00

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENCHMARKING COMPETITIVO PARA BIENES TRANSABLES COSTOS PRODUCTIVIDAD

4 3,5

MARKETING

3 2,5 2 1,5

INNOVACIÓN

1 0,5

SERVICIO

CALIDAD

GESTIÓN TECNOLOGÍA BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENCHMARKING COMPETITIVO PARA BIENES TRANSABLES COSTOS PRODUCTIVIDAD

4 3,5

MARKETING

3 2,5 2 1,5

INNOVACIÓN

1 0,5

SERVICIO

CALIDAD

GESTIÓN TECNOLOGÍA BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENCHMARKING COMPETITIVO PARA BIENES TRANSABLES COSTOS PRODUCTIVIDAD

4 3,5

MARKETING

3 2,5 2 1,5

INNOVACIÓN

1 0,5

SERVICIO

CALIDAD

GESTIÓN TECNOLOGÍA BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENCHMARKING COMPETITIVO PARA BIENES TRANSABLES COSTOS PRODUCTIVIDAD

4 3,5

MARKETING

3 2,5 2 1,5

INNOVACIÓN

1 0,5

SERVICIO

CALIDAD

GESTIÓN TECNOLOGÍA BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENCHMARKING COMPETITIVO PARA BIENES TRANSABLES COSTOS PRODUCTIVIDAD

4 3,5

MARKETING

3 2,5 2 1,5

INNOVACIÓN

1 0,5

SERVICIO

CALIDAD

GESTIÓN TECNOLOGÍA BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

GUÍA DE ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA EMPRESA/ORGANIZACIÓN: _________________________________ VARIABLE FORTALEZAS DE LA COMPETENCIA * * * DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA * * * VULNERABILIDAD * * * POSICIONAMIENTO * * * PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO * * * OTRAS * * *

A/O

AM

am

om

OM

A – Amenaza AM – Amenaza Mayor am – Amenaza Menor

O – Oportunidad OM – Oportunidad Mayor om – Oportunidad Menor

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

RECOMENDACIONES DE MEJORAMIENTO - BENCHMARKING

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

Complementar la Matriz Integrada de Análisis Externo con:

____________________________________________________ Variables del Análisis Sectorial ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Variables de la Competencia – Benchmarking ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Variables de los Clientes ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ La Matriz EFE se alimentará con las variables del Entorno, del Sector, del Análisis de Competencia (Benchmarking), del estudio del Cliente y demás situaciones externas.

____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS E.F.E. FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO

PESO

CALIF.

PESO PONDERADO

OPORTUNIDADES: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. AMENAZAS: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TOTAL Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

RECOMENDACIONES DE MEJORAMIENTO - BENCHMARKING

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1 2

4

Análisis Interno Funciones

Procesos

2A

2B

2C

6 5

Fortalezas y Debilidades

3

7

Retroalimentación

Retroalimentación

8

9

10

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA Antes de entrar a definir el destino de la organización como una totalidad, formulando su direccionamiento estratégico, es conveniente echar una mirada hacia adentro para ver con que recursos se cuenta para adelantar la labor estratégica, enfrentando la situación del entorno. Existen varias formas de descomponer internamente la empresa con el propósito de hacer un diagnóstico de la misma: 1. Diagnóstico del proceso administrativo. 2. Análisis de las áreas funcionales. 3. Análisis de los recursos. 4. Análisis de los procesos. 5. Diagnóstico de la gerencia. 6. Análisis de la cultura organizacional. 7. Estudio del clima organizacional. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ÁREAS FUNCIONALES PRODUCCIÓN Y OPERACIONES ____________________________________________________

____________________________________________________ ____________________________________________________ MERCADEO Y VENTAS ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ PERSONAL Y TALENTO HUMANO ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ COSTOS, CONTABILIDAD Y FINANZAS ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ OTRAS ÁREAS ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESOS DE LA EMPRESA Proceso 1. ____________________________________________________

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Proceso 2. ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Proceso 3. ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Proceso 4. ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

ESQUEMA DE UN PROCESO

Proceso

Input

Output

Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

GUÍA DE ANÁLISIS INTERNO EMPRESA/ORGANIZACIÓN: _________________________________ ÁREA DE GESTIÓN: _______________________ VARIABLE

F/D

DM

dm

fm

FM

F – Fortaleza FM – Fortaleza Mayor fm – Fortaleza Menor D – Debilidad DM – Debilidad Mayor dm – Debilidad Menor

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

GUÍA DE ANÁLISIS INTERNO EMPRESA/ORGANIZACIÓN: _________________________________ PROCESO: _______________________ VARIABLE

F/D

DM

dm

fm

FM

F – Fortaleza FM – Fortaleza Mayor fm – Fortaleza Menor D – Debilidad DM – Debilidad Mayor dm – Debilidad Menor

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNO E.F.I. FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO

PESO

CALIF.

PESO PONDERADO

FORTALEZAS: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. DEBILIDADES: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TOTAL Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1

Historia y Caracterización de la Organización Misión Actual 2

4

Análisis Interno Funciones

Análisis Externo

Procesos

2A

Macroambiente

6 5

Fortalezas y Debilidades

2C

Perfil Competitivo

DOFA

Oportunidades y Amenazas

3

Direccionamiento Estratégico Visión, Misión, Objetivos

7

Retroalimentación

2B

Sector

Formulación de Estrategias Estructura y Diseño Organizacional

8

9

10

Retroalimentación

Implementación de la Estrategia Plan de Acción, Programas, Proyectos, Presupuestos Seguimiento y Control Indicadores Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

VISIONES EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

VISIÓN ENDÓGENA: Fortalezas y Debilidades

VISIÓN EXÓGENA: Oportunidades y Amenazas

EMPRESA

Prof.: Benjamín Betancourt

MATRIZ ESTRATÉGICA EMPRESARIAL DOFA FORTALEZAS INTERNAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES EXTERNAS AMENAZAS

Prof.: Benjamín Betancourt

MATRIZ ESTRATÉGICA EMPRESARIAL DOFA FORTALEZAS INTERNAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES EXTERNAS AMENAZAS

Prof.: Benjamín Betancourt

MATRIZ ESTRATÉGICA EMPRESARIAL DOFA Mirar Dentro Oportunidades Amenazas

Mirar Fuera

Fortalezas

Estrategia agresiva

Estrategia de diversificación concéntrica, o de búsqueda de oasis o diversificación

Debilidades

Estrategia revitalización

Estrategia trinchera, enajenar o liquidar Prof.: Benjamín Betancourt

MATRIZ ESTRATÉGICA EMPRESARIAL DOFA EMPRESA (Fortalezas y Debilidades)

(Amenazas y Oportunidades)

AMBIENTE

Fuerte P o s i c i o n a m i e n t o

(+)

(+)

EXPANSIÓN

(-)

DIVERSIFICACIÓN

Débil

(-)

REPOSICIONA MIENTO

LIQUIDACIÓN

Prof.: Benjamín Betancourt

MATRIZ ESTRATÉGICA EMPRESARIAL – DOFA VISIÓN ENDÓGENA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

BENEFICIAR

SOBREPONER

AMENAZAS

AFRONTAR

VISIÓN EXÓGENA

SUPERAR Prof.: Benjamín Betancourt

MATRIZ ESTRATÉGICA EMPRESARIAL – DOFA VISIÓN ENDÓGENA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Estrategias F.O.

Estrategias D.O.

VISIÓN EXÓGENA

OPORTUNIDADES

Usar fortalezas para aprovechar oportunidades Estrategias F.A.

AMENAZAS

Aprovechar oportunidades para minimizar debilidades Estrategias D.A.

Usar las fortalezas para Minimizar debilidades contrarrestar las y amenazas contrarrestar amenazas Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

LISTADO DOFA FORTALEZAS

DEBILIDADES

      

      

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

      

       Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ DOFA ESTRATEGIAS F.O. Usar las fortalezas oportunidades

para

aprovechar

las

ESTRATEGIAS F.A. Usar las fortalezas para contrarrestar las amenazas

     

     

ESTRATEGIAS D.O.

ESTRATEGIAS D.A. Minimizar las debilidades y contrarrestar las amenazas

Aprovechar las oportunidades para minimizar las debilidades      

      Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1

Historia y Caracterización de la Organización Misión Actual 2

4

Análisis Interno Funciones

Análisis Externo

Procesos

2A

Macroambiente

6 5

Fortalezas y Debilidades

2C

Perfil Competitivo

Oportunidades y Amenazas

3

Direccionamiento Estratégico Visión, Misión, Objetivos

7

Retroalimentación

2B

Sector

Formulación de Estrategias Estructura y Diseño Organizacional

8

9

10

Retroalimentación

Implementación de la Estrategia Plan de Acción, Programas, Proyectos, Presupuestos Seguimiento y Control Indicadores Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO •Visión

•¿Qué queremos ser?

•Misión.

•En qué negocio estamos?

•Valores

•¿En qué creemos?

•Objetivos.

•Qué queremos alcanzar?

•Estrategias.

•En términos generales, cómo vamos a realizar el trabajo?

•Tácticas.

•En términos específicos, como vamos a realizar el trabajo. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

VISIÓN “La Visión es hija de la intuición y del corazón, va del interior al exterior, revelando el futuro. Tiene sentido de ver, evoca imágenes y cuadros, sugiere una orientación de futuro, sobreentiende una voluntad (proactiva), evocando una cualidad de único. Por tanto, la visión (visioning) es una imagen ideal y única del porvenir”. (Le Saget). La visión no es un estado invariable, sino que es una dinámica de progreso que necesita funcionar, lo que no es un estado, sino un proceso. Por esta razón es preferible hablar de visionando (visioning) como arte de elaborar y dar vida a una visión concebida como un proceso en espiral en el que se conjugan la visión y la acción cotidiana, en lugar de la clásica secuencia lineal. Etapas para elaborar y dar vida a una visión: 0. Etapa Previa: Preparar las mentes, fase de información y preparación. •

Analizar el presente: aquí y ahora, balance de la situación actual (¿Qué se sabe hacer?)

•

Volver a escribir el pasado: se toma del pasado lo que se necesita para llevar a buen término el futuro deseado (Aprendiendo de los errores).

•

Escrutar el entorno futuro: intuición de los puentes que se tenderán entre diversas actividades.

•

Imaginar la empresa a largo plazo: despertar nuestros deseos y creatividad.

•

Elaborar la estrategia: que permita alcanzar el futuro (Desde el futuro recorremos hasta el presente).

•

Prever los obstáculos: provoca las acciones de cambio.

•

Concebir la arquitectura del cambio: la organización sigue a la estrategia. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

LA VISIÓN DE MI ORGANIZACIÓN 0. Elementos previos: _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 1. Situación presente de la empresa y su entorno: _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 2. Elementos del pasado (fallas y errores de la organización): _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 3. Futuro (Cómo será el mundo del futuro al cual se enfrentará la organización): _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 4. Imaginar la empresa a largo plazo (Qué queremos ser): _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 5. Elaborar la estrategia (Cómo llegaremos a ese futuro deseado): _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 6. Prever los obstáculos (Cómo superar las dificultades): _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 7. Concebir la arquitectura del cambio (Cómo rediseño la organización para enfrentar el futuro): _____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO PARA ELABORAR MISIÓN La pregunta sobre cuál es el negocio es la pregunta sobre la misión. La declaración de la misión, es una declaración relativamente duradera de propósito de una organización, que la diferencia de otras empresas similares, es en sí, una declaración de la razón de ser. Para contestar la pregunta sobre cuál es el negocio, un enunciado claro de la Misión resulta esencial. La Misión visualiza la organización a largo plazo, en términos de los quiere ser y a quién quiere servir. Implica por lo tanto, el identificar las necesidades existentes en la sociedad y prever su posible evolución (de las necesidades).. De que se identifiquen y anticipen las necesidades depende la misma evolución de la organización y su sentido de responsabilidad social y ético. Para Sallenave (1990), la definición de una misión delimita el campo de actividades posibles, con el fin de concentrar los recursos de la empresa en un dominio general o dirigirlos hacia un objetivo permanente. Una buena declaración de la misión describe el propósito de la organización, sus clientes, productos o servicios; mercados, filosofía y tecnología básica. Para McGinnis, una buena declaración de la misión debe: •Definir cómo es la organización y cómo querría ser. •Debe ser lo bastante limitada para excluir algunos negocios y lo bastante amplia para dar cabida al crecimiento creativo. •Diferenciar a una organización cualquiera de las demás. •Servir de marco para evaluar las actividades presentes y futuras. •Declarase en términos lo bastante claros como para que los pueda entender bien toda la organización. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

Los motivos para declarar cuidadosamente una misión según King y Cleland son: • A efecto de garantizar un propósito unánime de la organización. • Sentar una base o norma para asignar los recursos de la organización. • Establecer una tónica general o clima organizacional. • Servir de punto focal que permita a las personas identificarse con el propósito y el curso de la organización, y las que no puedan hacerlo, para que no sigan participando en las actividades de la organización. • Especificar los propósitos de la organización y la conversión de estos propósitos a objetivos, de tal manera que se puedan evaluar y controlar los parámetros de costos, tiempos y resultados. • La misión debe tener sentido en el contexto internacional. Preguntas que debe contestar la declaración de la misión 12.¿Quiénes son los clientes? 13.¿Cuáles son los principales productos o servicios? 14.¿Dónde compite la empresa? 15.¿Es la tecnología un interés primordial en la empresa? 16.¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos? 17.¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa? 18.¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja comparativa? Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

1. ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios o ambientales? 2. ¿Se considera que los trabajadores son la fuente del éxito empresarial?

Proceso para declarar la Misión

6. Seleccionar varias declaraciones de misión y entregarla al equipo de dirección para que tengan información básica. 7. Se solicita que cada uno prepare una declaración de misión. 8. Un comité elegido para tal propósito, reúne todas las declaraciones en un solo documento y este primer borrador es distribuido entre los interesados. 9. Se solicitan sugerencias para modificaciones. 10.Se revisa en conjunto, el nuevo documento. 11.Se prepara la declaración final.

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ DE FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA MISIÓN CLIENTE

IMAGEN PÚBLICA

PRODUCTO / SERVICIO

TECNOLOGÍA

EFECIVIDAD RECONCILIATORIA MERCADOS

RESPONSABILIDAD SOCIAL FILOSOFÍA PREOCUPACIÓN POR LA SUPERVIVENCIA

AUTOCONCEPTO CALIDAD INSPIRADORA

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS Un objetivo es simplemente un resultado deseado. Una buena planeación comenzará con un conjunto de objetivos que se cumplen poniendo en práctica los planes.

Requisitos Claros y precisos. Por escrito. Ambiciosos pero realistas. Congruentes entre sí. Susceptibles de medición cuantitativa. Realizables en determinado periodo. Conocidos/acordados por todos los responsables. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS DÉBILES Vs. ADECUADOS

•Aumentar la participación en el mercado.

•Aumentar la participación en el mercado de un 20% a un 25% en el año 200__.

•Mejorar la imagen pública de la compañía.

•Recibir, en el 200__ premios de reconocimiento al menos de tres grupos economistas o de consumidores.

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Los objetivos estratégicos están relacionados con la supervivencia de la organización en el largo plazo, su crecimiento, sus utilidades, su nivel de competitividad y la responsabilidad social. 1. Objetivos Financieros

2. De Crecimiento

 Rentabilidad

 Ingresos y ventas

 Liquidez

 Participación en el mercado

 Nivel de Endeudamiento

 Activos

 Rotaciones

 Patrimonio





3. Competitividad

4. Responsabilidad Social

 Productividad

 Empleo

 Calidad

 Ambiente

 Innovación

 Entorno Social



 Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - ESTRATEGIAS ORGANIZACIÓN__________________________________________ Período 200 ____ A _____

OBJETIVOS

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ESTRATEGIA Y TÁCTICA Una Estrategia es un plan general de acción mediante el cual una organización busca alcanzar sus objetivos. Una Táctica es la acción, técnica o herramienta específica o particular seguida o empleada por la empresa para hacer realidad una determinada estrategia. La táctica es un curso de acción más especifico y pormenorizado que la estrategia. Además abarca periodos más breves.

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

Definición de las Decisiones Estratégicas a Nivel de Empresas Escogencias de la Empresa

Alternativas de Ventaja

Bajo Costo

Alternativas de Posicionamiento

Diferenciada

Geográfica

Alternativas de Tecnología

Líder

Segmento

Vertical

Seguidor

Producto

Estrategia es la formulación y ejecución de un conjunto integrado de decisiones basadas en las necesidades del cliente las cuales identifican el posicionamiento esencial y las ventajas competitivas necesarias para ganarle a la competencia y obtener metas financieras y no financieras Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

Opciones Estratégicas Estrategias de Desarrollo ¿Qué bases?

ESTRATEGIAS GENÉRICAS Basadas en el costo Diferenciación Focalización

1 de 3

¿Qué orientación?

ORIENTACIONES ALTERNATIVAS Retirada Consolidación Penetración en el mercado Desarrollo de productos Desarrollo de mercado Diversificación • Relacional • No relacional

¿Cómo?

MÉTODOS ALTERNATIVOS Desarrollo interno Adquisición Asociación-alianzas Desarrollo Reestructuraciones y Reingenierías

Prof.: Benjamín Betancourt

Opciones Estratégicas ESTRATEGIAS GENERALES

DE ASOCIACIÓN

Penetración de Mercado

PARA DECRECER O ENFRENTAR CRISIS

Desarrollo de Mercado

Compresión de Costos:

Alianzas Estratégicas y

Desarrollo de Producto

•Reducción de Costos

PARA CRECER

Diversificaciones: • Integraciones verticales • Diversificación Horizontal • Diversificación Concéntrica • Diversificación Conglomerada

•Aumento de la Productividad •Recuperación de Ingresos •Refinanciación de Deuda

Desinversión: •Venta de Activos •Venta Líneas de Productos

Consorcio Joint Ventures Franquicias Outsourcing Contratos de Asociación Fusiones Adquisiciones

•Particiones

CREACIÓN DE EMPRESA

•Liquidación

Nuevo Negocio – iniciativa individual Intrapreneurship – Spinn Off Negocios de Base Tecnológica

2 de 3

Negocios de Exportación Prof.: Benjamín Betancourt

Opciones Estratégicas ESTRATEGIAS PARA COMPETIR

POSICIONAMIENTO

COMPETITIVAS

Geográfica

Diferenciación

Sectorial – Segmentos de mercado Vertical Producto

Reducción de Costos Alto Enfoque •Con Diferenciación •Con Reducción de Costos

Segmentada

ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS

Global

Líder Seguidor

3 de 3

Ofensivas: • Ataque de los Segundos al Líder • Contraofensiva del Líder

Defensivas: • Defensa del Líder

HORIZONTE DE MERCADO Especializada

DIRECCIÓN DE LA COMPETENCIA

• Contraataque de los Segundos

Características del Ataque: • De Frente • Retaguardia • Flanqueo Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

Matriz Ansoff

Actuales Nuevos

CLIENTES

PRODUCTOS, SERVICIOS O TECNOLOGÍAS Actuales Nuevos

PENETRACIÓN

DESARROLLO DE PRODUCTOS (Diferenciación)

DESARROLLO DE MERCADOS

DIVERSIFICACIÓN

(Segmentación)

Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

1. Penetración en el mercado. Consecución de un mayor volumen de ventas mediante la captación de nuevos clientes o mayor consumo de los clientes actuales.

1

Las cuatro estrategias de producto – mercado

4

4. Diversificación. Desarrollo de nuevos productos que permitan satisfacer necesidades distintas en los mercados actuales y penetrar en mercados no explotados.

3

2. Desarrollo de nuevos mercados. Ampliación del campo de acción de la empresa mediante el traslado de las actuales líneas de productos hacia mercados no explotados.

2

3. Desarrollo del producto. Aplicación de las nuevas técnicas y de las necesidades actuales del mercado para conseguir una mayor satisfacción del cliente. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

Orientaciones alternativas para el desarrollo

a) Desarrollos relacionales

b) Diversificación relacional

c) Diversificación no relacional

Actual Nuevo

MERCADO

PRODUCTO Nuevo

Actual Penetración de mercado. Retirada. Consolidación

Desarrollo de

Financiera

productos

Habilidades

Desarrollo del

Diversificación

mercado

Véase (b) y (c)

Hacia delante

Horizontal

Riesgo Hacia atrás Etc. Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

Matriz de Ansoff (Ampliada) PRODUCTOS, SERVICIOS O TECNOLOGÍAS

PENETRACIÓN DE MERCADO

DESARROLLO DE MERCADO

Conexos Nuevos

MERCADOS

Existentes

Existentes

Conexos

Nuevos

DESARROLLO DE PRODUCTOS Integración horizontal

DI Extensión VE de RS mercado Extensión IF IC concéntrica AC

Innovación técnica Extensión conglomerada IÓ

Expansión de mercado

N

Expansión concéntrica

Diversificación

Conglo merada Prof.: Benjamín Betancourt

Matriz del Portafolio de Sectores Estratégicos

Alto

CU 0 CC +

CU CC +

*

?

Estrellas

Dilemas

CU + CC -

Bajo

CRECIMIENTO DE LA DEMANDA

PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL MERCADO Alta Baja

CU 0 CC -

$ Vacas lecheras CU: Contribución a la utilidad CC: Contribución al crecimiento

Pesos muertos

Prof.: Benjamín Betancourt

Matriz de Visión Financiera del Portafolio de Sectores Estratégicos

Alta

?

*

Dilemas

Estrellas

$

Baja

TASA DE INVERSIÓN

TASA DE RENTABILIDAD Baja Alta

Pesos muertos

Vacas lecheras Prof.: Benjamín Betancourt

Matriz del Ciclo de Vida Estratégico

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

?

1 2

$

?

Alta

*

1 2

Baja

*

Baja

Alta

Baja

TASA DE INVERSIÓN

Alto Bajo

CRECIMIENTO DE LA DEMANDA

Alta

TASA DE RENTABILIDAD

$

(a)

(b)

CICLO DE MERCADEO

CICLO FINANCIERO Prof.: Benjamín Betancourt

Matriz del Ciclo de Vida

$

Ventas

Estancamiento

Madurez Introducción Crecimiento

Decadencia

* ? Tiempo Prof.: Benjamín Betancourt

Matriz Mosaico Competitivo NUESTRA EMPRESA

S E C T

A

?

B

*

C

α

? ?

β

γ

*

? ? ?

δ

$

D

O R

NUESTROS COMPETIDORES

= No competidor

$ Prof.: Benjamín Betancourt

Tres estrategias genéricas

VENTAJA COMPETITIVA Bajos costes Largo alcance (Sector Industrial)

ALCANCE ESTRATÉGICO Corto alcance (Segmento)

1 Liderazgo en costes 3A

Diferenciación

2 Diferenciación 3B

Focalización en Focalización en costes Diferenciación

Prof.: Benjamín Betancourt

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - ESTRATEGIAS ORGANIZACIÓN__________________________________________ Período 200 ____ A _____

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1

Historia y Caracterización de la Organización Misión Actual 2

4

Análisis Interno Funciones

Análisis Externo

Procesos

2A

Macroambiente

6 5

Fortalezas y Debilidades

2C

Perfil Competitivo

Oportunidades y Amenazas

3

Direccionamiento Estratégico Visión, Misión, Objetivos

7

Retroalimentación

2B

Sector

Formulación de Estrategias Estructura y Diseño Organizacional

8

9

10

Retroalimentación

Implementación de la Estrategia Plan de Acción, Programas, Proyectos, Presupuestos Seguimiento y Control Indicadores Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Es todo un conjunto de actividades y procesos subyacentes en una organización. Los tres componentes clave de la Estructura de la Organización son:   3. La estructura de la organización designa las relaciones formales de reporte, incluso el número de niveles en la estructura jerárquica y el tramo de control de gerentes y supervisores. 4. La estructura de la organización identifica el agrupamiento de individuos en departamentos y de éstos en la organización total. 5. La estructura de la organización incluye el diseño de sistemas para asegurar la comunicación, coordinación e integración efectivas de esfuerzos en todos los departamentos. Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

ORGANIZACIÓN FORMAL Es la que diseña la Gerencia General para implementar la Estrategia seleccionada y poder así lograr los objetivos y obtener la misión de la organización. La Organización Formal establece:        

Las actividades que se deben realizar. Quién es responsable de cada actividad. Con quiénes se deben realizar las actividades. A qué personas se debe informar. Quién lo informa a uno. Con qué personas se debe consultar. Las líneas de comunicación: quién es emisor, quién es receptor. Qué tanto se debe centralizar o descentralizar la toma de decisiones.  Las relaciones entre los distintos cargos. Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

ORGANIZACIÓN INFORMAL La Organización Informal consiste de “Una red de relaciones sociales y personales que surgen espontáneamente a medida que las personas se asocian con otras, y que no han sido establecidas ni han sido requeridas por la organización formal”. Al diseñar una organización, lo que se está diseñando es la organización formal, pero también surge la organización informal que se forma por diversos motivos como:  Deseo de seguridad y de socialización de las personas.  Ofrecer a las personas lo que la organización formal no les ofrece.  Proteger a las personas y grupos más débiles de la organización.  Actuar como una válvula de escape de las presiones de la organización formal. Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

9

3. LOS PRINCIPIOS DEL DISEÑO

¿Qué incluye el Diseño de las Organizaciones? 1. Composición de las unidades organizacionales. 2. Relaciones de subordinación entre las unidades.

Diseño estratégico de las organizaciones.

3. Otras conexiones estructurales entre las unidades. 4. Sistemas de información, evaluación y control de toda la organización. 5. Métodos y procedimientos de la organización. 6. Tecnologías del trabajo de toda la organización. 1. Recursos de trabajo de las subunidades (herramientas, materiales).

Diseño operativo.

2. Sistemas de retribución de las subunidades. 3. Entorno material del trabajo de las subunidades. 4. Diseño de puestos individuales. Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

ORGANIGRAMA Un Organigrama es la representación gráfica de una estructura organizacional. Un Organigrama es un gráfico que muestra, entre otras cosas, lo siguiente:   

Nombre del cargo. Identificación de las actividades del cargo. Relaciones formales (o establecidas por la Gerencia) entre cargos.  Líneas de comunicación formales.  Ubicación del cargo en relación con los demás. Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROPUESTA DE ACUERDO A LA MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS FORMULADAS EN EL PLAN ESTRATÉGICO; DESARROLLE LA NUEVA ESTRUCTURA.

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1

Historia y Caracterización de la Organización Misión Actual 2

4

Análisis Interno Funciones

Análisis Externo

Procesos

2A

Macroambiente

6 5

Fortalezas y Debilidades

2C

Perfil Competitivo

Oportunidades y Amenazas

3

Direccionamiento Estratégico Visión, Misión, Objetivos

7

Retroalimentación

2B

Sector

Formulación de Estrategias Estructura y Diseño Organizacional

8

9

10

Retroalimentación

Implementación de la Estrategia Plan de Acción, Programas, Proyectos, Presupuestos Seguimiento y Control Indicadores Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PLAN DE ACCIÓN O PLAN OPERATIVO El plan de acción como su nombre lo indica explica cómo se va a hacer operativo el plan estratégico; es decir, cómo se va a implementar el mismo. Al plan de acción se le denomina también plan táctico, para significar su alcance y relación con el plan estratégico. El plan de acción se formula a corto plazo. En síntesis el plan de acción contiene unos objetivos específicos de corto plazo para determinar los logros, beneficios o resultados que se obtendrán en un tiempo determinado. Expresan el qué. Las tácticas concretas que garantizan el cumplimiento de los objetivos. Expresan el cómo. Acciones y tareas (actividades) que deben realizarse para lograr el cumplimiento de lo propuesto en los objetivos y el desarrollo de las tácticas. Secuencias y ubicación en el tiempo de las acciones y las tareas que deben realizarse (cronograma de actividades). Recursos requeridosy presupuesto para la realización de las actividades y tareas. Estos recursos pueden ser: financieros, físicos, locativos, planta y equipo, etc. Responsables y personal que va a dirigir y realizar el plan. Finalmente se deben diseñar procedimientos y políticas que sirvan como guías para la acción. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PLAN DE ACCIÓN   1. Seleccione un Área Funcional (Personal, Mercadeo, Producción, Finanzas o cualquier otra) y elabore el Plan de Acción de un (1) año siguiendo los siguientes pasos:   • Análisis de Situación Actual   • Objetivos de Corto Plazo   • Actividades para Lograr Objetivos   • Cronograma   • Recursos y Presupuesto   • Responsables   • Control

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

MATRIZ OBJETIVOS TÁCTICOS - ACTIVIDADES ORGANIZACIÓN_________________________ ÁREA________________________ Período ____ a ____

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

ACTIVIDADES

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PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

PROCESO ESTRATÉGICO 1

Historia y Caracterización de la Organización Misión Actual 2

4

Análisis Interno Funciones

Análisis Externo

Procesos

2A

Macroambiente

6 5

Fortalezas y Debilidades

2C

Perfil Competitivo

Oportunidades y Amenazas

3

Direccionamiento Estratégico Visión, Misión, Objetivos

7

Retroalimentación

2B

Sector

Formulación de Estrategias Estructura y Diseño Organizacional

8

9

10

Retroalimentación

Implementación de la Estrategia Plan de Acción, Programas, Proyectos, Presupuestos Seguimiento y Control Indicadores Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

¿QUÉ ES CONTROL? • Trata de determinar si la estrategia seleccionada se ha implementado tal como se formuló. • Busca detectar las dificultades que se presentan para implementar la estrategia. • Compara los resultados obtenidos contra los resultados propuestos para realizar los ajustes y correcciones necesarios. ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL • Establecer estándares e indicadores de gestión. • Medir la ejecución actual. • Comparar los resultados de la medición actual con los estándares establecidos • Tomar una acción correctiva. Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

SEGUIMIENTO Y CONTROL El proceso de control compara el comportamiento de la empresa con los resultados deseados y proporciona la información necesaria para evaluar los resultados de la gestión.   1. Objetivos del Proceso de Control   • Características del Sistema de Control   • Áreas Clave de Seguimiento   • Indicadores de Gestión   • Evaluación del Comportamiento   • La Organización para Hacer Control

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

• • • • • • •

Materias Primas Inventarios Métodos Distribución en Planta Mantenimiento Control de Calidad Programación y Control de Producción

Área Comercial

• • • • • • •

Investigación de mercados Diseño del producto Política de precios Publicidad Promoción Canales de distribución Fuerza de ventas

Área de Recursos Humanos

• • • • • • • •

Vinculación Adiestramiento Capacitación Análisis del trabajo Evaluación del desempeño Salarios Seguridad y salud Bienestar

Área de Finanzas

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Contabilidad Costos Análisis financiero Presupuestos Flujo de caja Cartera Inversiones Tesorería Tributación

Área de Producción

Área Administrativa • Planeación • Organización • Dirección • Control

Profesor BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

INDICADORES DE GESTIÓN – EJEMPLOS: ASPECTO CLAVE 1. Productividad Técnica

INDICADOR Rendimiento de la mano de obra

RAZÓN Unidades producidas Mano de obra directa (horas hombre)

2. Planta de Personal

Nivel de Planta (por centros de costos)

3. Personal

Ausentismo

4. Relación con clientes

Desarrollo de clientes

Clientes nuevos Total clientes

5. Calidad del producto

Eficiencia del servicio

Tiempo respuesta a una solicitud Tiempo estándar fijado

6. Rendimiento

Rendimiento sobre las ventas

7. Estructura Financiera

Liquidez

Planta real Planta aprobada Horas de ausentismo Horas normales

Utilidad neta Ventas totales Activo corriente Pasivo corriente Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIÓN ORGANIZACIÓN_________________________ ÁREA________________________ Período ____ a ____

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

INDICADOR DE GESTIÓN

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

Clientes Ob je In tivo dic s ad Bl an ores In co s i ci at iva s

“¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes, para alcanzar nuestra visión?”

Finanzas

VISIÓN Y ESTRATEGIA

Procesos Internos “¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?” Ob je In tivo dic s ad Bl an ores In co s ic i at i va s

Proporciona una estructura para transformar una estrategia en términos operativos

“¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas, para tener éxito financiero?”

Ob je In tivo dic s ad Bl an ores In co s i ci at iva s

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

“¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visión?”

Ob je In tivo s di B l c ad an o co r e s In ic i s at i va s

Formación y Crecimiento

FUENTE: Robert S. Kaplan y David P. Norton, “Using the Balanaced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review (Enero–Febrero 1996): 76 Reproducido con autorización.

PAPELES DE TRABAJO PARA PLANES ESTRATÉGICOS

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Como una estructura o marco estratégico para la lección

Clarificar y traducir la visión y la estrategia •

Clarificar la visión.

•

Obtener el consenso.

Comunicación •

Comunicar y educar.

•

Establecimiento de objetivos.

•

Vinculación de las recompensas con los indicadores de actuación.

Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Formación y feedback estratégico • Articular la visión compartida. •

Proporcionar feedback estratégico.

•

Facilitar la formación y la revisión de la estrategia.

Planificación y establecimiento de objetivos •

Establecimiento de objetivos.

•

Alineación de iniciativas estratégicas.

•

Asignación de recursos.

•

Establecimiento de metas.

FUENTE: Robert S. Kaplan y David P. Norton, “Using the Balanaced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review (Enero–Febrero 1996): 77 Reproducido con autorización.