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• Luis Lopez Colomer

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PLAN ESTRATEGIGO INFORMATICA HOLIDAY INN CONVENTION CENTER

INTRODUCCION

El Hotel Holiday Inn Convention Center Managua es un hotel que rompe con los esquemas tradicionales de los hoteles grandes, posicionándose como un hotel de excelente servicio especializado en ejecutivos de negocios con interés en un tipo de atención personalizado y eficiente. Entendiendo el avance tecnológico y la necesidad vital de comunicación para nuestros clientes, el hotel Holiday Inn Convention Center Managua cuenta con un departamento de Informática que permite al huésped obtener los servicios informáticos necesarios para su buena estancia en el Hotel y el buen desarrollo en sus actividades. OBJETIVO La informática juega un rol de suma importancia, primero por el uso de tecnologías de la información como facilitadoras de un proceso de cambio, creando nuevas formas de trabajo, haciendo uso óptimo de los recursos, y a la vez, mejorando significativamente la calidad del servicio; segundo, creando un ambiente propicio para que el usuario o huésped se desempeñe con la calidad ante su demanda y a la vez encuentre en su estadía las mejores condiciones posibles. OBJETIVO ESPECIFICOS Dada esta formulación de misión del Departamento de Informática, se plantea el siguiente objetivo específico: Los objetivos específicos para el desarrollo del Plan son los siguientes: 1. Asegurar la integración y operación eficiente de la plataforma de sistemas de información que soportan los distintos procesos. 2. Apoyar la consolidación del nuevo modelo de gestión a través de la implantación de sistemas de control de gestión. 3. Consolidar y continuar modernizando la plataforma tecnológica del hotel, asegurando la actualización permanente de su infraestructura y el aprovechamiento de las oportunidades que plantea la innovación en materia informática. 4. Conseguir la confiabilidad, oportunidad y seguridad de la información. 5. Asegurar el perfeccionamiento continuo del personal en todas las áreas de conocimiento asociadas al trabajo en tecnologías de información. Transformar la relación entre Informática, Departamentos y Servicios usuarios de información, para fortalecer un concepto de servicio al cliente, basado en las necesidades y problemas.

Plan Estratégico - Informática

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DIAGNÓSTICO

El departamento de Informática tiene como objetivo principal dar servicios de soporte en Hardware, Software e infraestructura de comunicación interna y externa, partes de sus tareas encomendadas es asistir dentro del marco tecnológico a los huéspedes, personal administrativo y eventos ocasionales realizados en el Hotel.

Es de suma importancia contar con un diagnostico sobre la situación informática en relación a recursos humanos y físicos del departamento de informática. Para cada uno de los aspectos se elaborara un pequeño pero preciso análisis FODA que nos permita ver cuales son las oportunidades de mejoras y en paralelo elaboraremos un plan de acción. Entre los aspectos importantes a evaluar para definir los planes y acciones que debemos de implementar con el objetivo de garantizar la eficiencia y continuidad de los Sistemas tenemos los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Monitoreo y seguimiento del Internet en las habitaciones. Revisión de Correos Electrónicos e IP Públicos asignados a estos servicios. Revisión y Mantenimiento de Planta Telefónica Revisión y Mantenimiento de Teléfonos. Revisión y Monitoreo de Correos Electrónicos. Revisión de Respaldos de los Sistemas y usuarios administrativos. Revisión y Mantenimiento de equipos administrativos. Revisión y Monitoreo de Servidores (Opera, Teletax, Squirell, Esasa, Interfaces, Delphie, Correo, Canal de TV). 9. Licencias de Software.

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Monitoreo y Seguimiento del Internet en las habitaciones. Este es uno de los puntos críticos que se debe de dar un seguimiento especial ya que nuestros huéspedes nos evalúan con sus comentarios en HEART BEAT y esto crea un impacto directo en el Hotel y por consiguiente en el departamento de IT. Por esta razón el seguimiento en este punto debe de ser Constante y consistente, el plan de acción que necesitamos implementar debe de enfocarse en el seguimiento constante de los problemas. Análisis FODA Fortalezas Se cuenta con Access Point inteligentes Marca Ubiquiti

Oportunidades Mejorar los resultados de HEART BEAT en este rubro

Debilidades 



Con Tecnología POE Se cuenta con conexión Alambicas en cada habitación





Falta de Informacion en habitaciones para la Conexión de Internet. Falta de Conocimiento por personal de Recepción y otros. Falta de un mejor control de monitoreo en señal de red y funcionamiento de Access Point Muy poco Ancho de banda

Amenazas Quejas Constantes de Huéspedes y/o Clientes los cuales se reflejan en los resultados de HEART BEAT.

 

  



Recomendaciones /Observaciones Elaboración de Manual Adquisición de más APs para dar cobertura a las aéreas con menos recepción de señales. Capacitación a Personal. Seguimiento y Monitoreo Constante de los APs. Instalar un Servidor para la Instalación de un Software de Monitoreo de los APs y para que nuestra red pueda reconocer IPs manuales que traen ya definido las computadoras. Ampliar Ancho de Banda

Plan de Acción Área Clave

Internet en Habitaciones

Acciones

Periodos y/o Fecha de Ejecución

Soporte y/o Recursos

Adquisición de mas Access Point Capacitación a Personal Involucrado

Fecha se fijara en coordinación con Sergio P/A En dependencia de tiempo de Personal Involucrado en el Tema Fecha se fijara en coordinación con Sergio P/A

Jefe de IT / Asistente

Ampliar Ancho de Banda

Plan Estratégico - Informática

Descripción Y Status En Proceso

Observaciones

Presentar propuesta y valoración de Gerencia G.

Jefe de IT / Asistente

En Proceso

Coordinar con Gerencia General y Recursos Humanos el personal que estará en la capacitación

Jefe de IT / Asistente

En Proceso

Presentar propuesta y valoración de Gerencia G.

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Revisión de Correos Electrónicos e IP Públicos Para poder asegurar que nuestros Clientes, Huéspedes y personal administrativo puedan enviar y recibir sus correos es de suma importancia estar en revisión y monitoreo de los IP Públicos que están asignados para el envío y recepción de los correos. Desbloqueo de IP Públicos asignados para Correo en Servidores externos que nos tengan Bloqueados . Análisis FODA Fortalezas

Oportunidades

Actualmente se cuenta con una Barrera protectora Sonicwall, para la administración y control de los IP.





Debilidades

Buen Funcionamiento de los Servicios de Correo Electrónicos. Minimizar la perdida de Negocio con el funcionamiento correcto de dicho servicio.



Archivos PST demasiados grandes.

Amenazas 



Pérdida de Recepcion y/o Envíos de Correos. Perdida de Negocio y Credibilidad de Clientes





Recomendaciones /Observaciones Seguimiento y Monitoreo Constante de los IP Públicos que están asignados a estos servicios. Usuarios locales deben de imprimir sus correos antiguos para tenerlos como soporte y luego eliminar correos que ya no vayan a ocupar

Plan de Acción Área Clave

Envío y Recepcion de Correos Electrónicos para Clientes, Huéspedes y Usuarios Administrativos

Acciones

Periodos y/o Fecha de Ejecución

Soporte y/o Recursos



Revisión Diaria de IP públicos asignados a estos servicios.

Diario 1 vez al día

Jefe de IT /Asistente



Herramienta para el Monitoreo

En proceso

Jefe de IT /Asistente /

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Descripción Y Status Ejecutado Diario

Consultar con Proveedor

Observaciones

Elaborar un Chek List específico para la Revisión y llevar un registro

Se debe de consultar a Proveedor de Internet si cuentan con algún Software que nos faciliten para el Monitoreo y que esta pueda enviar notificación a un correo

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Revisión y Mantenimiento de Planta Telefónica Si el Hotel queda sin Planta Telefónica esto afecta de manera directa todas las operaciones y podemos correr el riesgo de perder negocio y credibilidad, adicional a eso se refleja directamente en los Resultados de HEART BEAT. Análisis FODA Planta Telefónica Avaya Fortalezas Se cuenta con una planta telefónica Marca Avaya En la planta Telefónica Avaya se tienen 02 E1 instalados, 01 Movistar para llamadas a Celulares Movistar y E1 Claro para llamadas a Celulares Claro y Convencionales esto es de suma importancia ya que el costo de minutos de un operador a otro es muy elevado

Oportunidades Aprovechar las características que tienen la Planta y verificar que opciones adicionales tiene disponible para aprovechar al máximo ese recurso.

Plan Estratégico - Informática

Debilidades  







Procesador de Respaldo. Falta de Operador Automático para el Área Administrativa. El servicio de Telefonía Fija únicamente lo ofrece un proveedor Actualmente esta trabajando a un 60% de su capacidad. No hay soporte para esta planta ya que esta ya salió del mercado.

Amenazas 

En caso de que Falle el servidor principal de la Planta no contamos con un Backup, cuando existe un servidor de Respaldo este se programa para que se active a media noche y el servidor principal entra en reposo lo cual aumenta la vida útil  Al fallar el único procesador el cual no esta trabajando en su totalidad nos quedaríamos incomunicado s totalmente



Recomendaciones /Observaciones Comprar Planta telefónica nueva para asi poder tener soporte del proveedor.

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Plan de Acción Planta Telefónica Avaya Área Clave

Acciones

Periodos y/o Fecha de Ejecución

Soporte y/o Recursos

Planta Telefónica Avaya

Revision de Planta Telefonica y Servidor de Servicios claves

Diario 1 Vez al Día

Jefe de IT /Asistente/ Microtec

Compra de Planta Telefonica

Gerencia General

Descripción Y Status Diario

Observaciones

Es de suma importancia contar con un Upgrade a la planta.

En Proceso de Cotización

Revisión y Mantenimiento de Teléfonos Para poder asegurar el buen funcionamiento de los teléfonos que están ubicados en las habitaciones se debe de efectuar una revisión de los teléfonos. Análisis FODA Teléfonos de Habitaciones Fortalezas Telefonos marca Telematrix para Habitaciones los cuales son Duraderos

Oportunidades Brindar mejor servicio a nuestros Huéspedes

Debilidades   

Teléfonos Obsoletos. Falta de Stock. Teléfonos Descontinuados Faltan teléfonos de baños

Amenazas Mal servicio a Huéspedes y quejas constantes por el funcionamiento





Recomendaciones /Observaciones Reemplazar los Teléfonos por modelos que sean 100% compatibles con la planta actual. Tener un Mínimo de Teléfonos en stock.

Plan de Acción Teléfonos de Habitaciones

Área Clave

Teléfonos Habitaciones

Acciones

Periodos y/o Fecha de Ejecución

Soporte y/o Recursos

Se les da mantenimiento mensual

En Proceso

Jefe de IT /Asistente/

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Descripción Y Status En Proceso

Observaciones

Con la compra de nueva planta telefónica podremos tener mas occiones para otros tipos de teléfonos compatibles con la planta.

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Respaldos de los Sistemas Claves y Usuarios Administrativos El respaldo diarios de todos los sistemas es esencial para poder recuperarnos con tiempos de respuesta aceptables y que la marcha del negocio no se vea afectada.

Análisis FODA Sistemas Claves (Opera, Esasa, Squirell, Delphi, Teletax,etc) Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Se cuenta con un Disco Externo de Respaldo que efectúa una copia de forma automática en el servidor Opera.

Garantizar la recuperación de los Sistemas en el menor tiempo posible en caso de algún desastre.

Hay que hacerlos respaldos manualmente de algunos sistemas (Esasa,sisplanCheck ayb).

Amenazas Perdida de Informacion

Recomendaciones /Observaciones Ser consistentes en la grabación diaria de la información.

No contamos con un sistema de respaldo para los usuarios

Contamos con 4 disco duros externos de 1 TB c/u lo cual se hacen respaldos de los servers Squierrell Delphie CHeck, Planilla.y se mantiene 2 discos en casa de Gerente y 2 en oficina y se cambian de disco semanal

Plan de Acción Respaldos de los Sistemas Claves y Usuarios Administrativos Área Clave

Acciones

Periodos y/o Fecha de Ejecución

Soporte y/o Recursos

proceso

Jefe de IT /Asistente/

Respaldos de Sistemas Claves

Grabación de Informacion 2 veces al dia Instalar Server de Respaldo para usuarios admon

Fecha se fijara en coordinación con Sergio P/A

Jefe de IT /Asistente/

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Descripción Y Status En proceso En seguimiento

Observaciones

Ser consistentes y revisar que se ejecute dicha tarea. Ya se esta trabajando en eso

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Mantenimiento de Equipos Administrativos Para asegurar el buen funcionamiento de los equipos debemos de efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos. Se estarán planificando el mantenimiento de los equipos cada 06 meses y se elaborará un cronograma para afectar el menor tiempo posible la operación.

Análisis Mantenimiento de equipos Administrativos Fortalezas

Oportunidades

El Mantenimiento lo efectuamos con Personal Propio

Aumentar la vida útil de los equipos

Debilidades 



Buena planificación del mantenimiento de los equipos. No se cuenta con Herramientas Optimas para efectuar los mismos.

Amenazas La vida útil de los equipos es menor. Falta de operación correcta de los equipos. Daño en equipos

Recomendaciones /Observaciones Se debe de elaborar un cronograma para la programación del mantenimiento x departamento y cumplir con lo establecido. Comprar herramientas para el Mantenimiento.

Plan de Acción Mantenimiento de equipos Administrativos Área Clave

Mantenimiento de Equipos Administrativos

Acciones

Planificar el Mantenimiento de los equipos Compra de Herramientas y Materiales para el Mantenimiento

Periodos y/o Fecha de Ejecución En Proceso

Pasar presupuesto

Plan Estratégico - Informática

Soporte y/o Recursos Jefe de IT /Asistente/ Solicitar Cotizaciones

Descripción Y Status En proceso No Comenzada

Observaciones

Elaborar un Cronograma para planificar el Mantenimiento Comprar lo necesario para el Mantenimiento

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Servidores de Sistemas Principales Como es del conocimiento de todos los servidores forma parte esencial del funcionamiento adecuado de cualquier empresa, por esta razón nos enfocaremos en saber con que recursos contamos actualmente en cada uno de ellos. Actualmente contamos con Servidores Reales (Opera, Delphie, Esasa, Virtualizacion, Correo) y equipos que tienen aplicaciones o programas que funcionan como Servers (Squierrel, Centro de Negocios, sistema de Television, Interfases). Se analizara cada uno de los servidores que tenemos actualmente por separado.

Análisis FODA Servidor OPERA Fortalezas

Servidor de Ultima Generación

Oportunidades Lograr un mejor desempeño del Servidor

Plan Estratégico - Informática

Debilidades  

Falta de Soporte Local. Tiempos de Respuestas inaceptables en caso de que falle algún componente.

Amenazas Quedar Sin Sistema PMS. Pérdida de Credibilidad de Nuestros Huéspedes. Comentarios Negativos en HEART BEAT

Recomendaciones /Observaciones Exigir a Micros un Soporte a Nivel Local que tenga tiempos de respuestas aceptables.

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Análisis FODA Servidor SQUIRELL Fortalezas

Oportunidades

Equipo Marca Dell de buena tecnología

Mayor Eficiencia de los equipos que trabajan en Squirell

Debilidades 

El Equipo no tiene las características de un Servidor

Amenazas Falta de Eficiencia en el Procesamiento y desempeño deficiente

Recomendaciones /Observaciones Cambiar el equipo por un Servidor Real o por lo menos comprar un Desktop actualizado con Licencia de Windows Server

Plan de Acción Servidor SQUIRELL Periodos y/o Fecha de Ejecución

Soporte y/o Recursos

Descripción

Área Clave

Acciones

En proceso

Jefe de IT /Asistente/

Servidor de Squirell

Cotizar Servidor con Licencia de Windows Server Upgrade de Terminales Compra de Terminales Adicionales Instalacion de Servidor Squirell

En Proceso

Jefe de IT /Asistente/

En Proceso

Terminales proceso

Propuesta / En proceso

Jefe de IT /Asistente/ SISTURESA

No Comenzada

Efectuar Cotizaciones

Y Status En Proceso

Observaciones

El equipo actualmente no es un Server ,es una estación de trabajo normal. nuevas

en

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Análisis FODA Servidor DELPHIE Fortalezas

Oportunidades

Servidor Marca Dell de muy buena tecnologia

Mayor Eficiencia de los estaciones que trabajan en Delphie

Debilidades  

Soporte no es local Una sola persona para soporte en español

Amenazas Tiempo de Respuesta

Recomendaciones /Observaciones Mas capacitación para personal de informática ya que nosotros dependemos siempre de ellos

Plan de Acción Servidor DELPHIE Área Clave

Servidor de Delphie

Acciones

Se esta haciendo revisión diario de conectividad del server con los usuarios

Periodos y/o Fecha de Ejecución En Proceso

Soporte y/o Recursos

Descripción

Jefe de IT /Asistente/

En Proceso

Observaciones

Y Status Se hace en coordinación de personal de banquetes

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Análisis FODA Teletax Fortalezas

Oportunidades

Programa Unico y con soporte local

Debilidades

Mayor Eficiencia y rapidez para los usuarios que hacen uso de Teletax



El Equipo no tiene las características de un Servidor y Necesita ser Reemplazado

Amenazas Falta de Eficiencia en el Procesamiento y desempeño para acceder al Servidor. Pérdida de Informacion.

Recomendaciones /Observaciones Cambiar el equipo por un equipo Desktop actualizado con Buenas Características de Memoria , Disco Duro, Procesador

Plan de Acción Servidor TELETAX Área Clave

Server Teletax

Estacion de Trabajo Teletax

Acciones

Cotizar Desktop con buena Características Instalación de Teletax 2010 con Servipack Actualizados Se revisa en coordinación de Operador 2 veces al dia el sistema reporteador

Periodos y/o Fecha de Ejecución Propuesta

En Proceso

Soporte y/o Recursos Jefe de /Asistente/

IT

IT Manager Nicaragua/Jefe /Asistente IT/

de IT

Jefe de IT /Asistente/Operador

Descripción

Observaciones

Y Status En Propuesta

En propuesta

Propuesta

Propuesta

En Proceso

Se realiza revisión tanto en Teletax como en Opera sobre las llamadas telefónicas

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Análisis FODA Servidor ESASA Fortalezas Server Marca Dell de buena tecnología

Oportunidades Mayor Eficiencia de los equipos que trabajan en Squirell

Debilidades 

Amenazas

Estes equipo ya tiene varios años de uso

Recomendaciones /Observaciones Actualizar Equipo

Falta de Eficiencia en el Procesamiento y desempeño

Plan de Acción Servidor ESASA Área Clave

Servidor de ESASA

Acciones

Se actualizara software

Periodos y/o Fecha de Ejecución Del 13/10/14 al 17/10/14

Soporte y/o Recursos

Descripción

Soporte Esasa

En Proceso

Observaciones

Y Status Este proceso se hara con el propósito de instalar interface con el sistema de activos fijos

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Análisis FODA Servidor CORREO Fortalezas Server Marca Dell de buena tecnología

Oportunidades

Debilidades

Mayor Eficiencia de los equipos que trabajan en Squirell



Estes equipo ya tiene varios años de uso

Amenazas

Recomendaciones /Observaciones Actualizar Equipo

Falta de Eficiencia en el Procesamiento y desempeño

Plan de Acción Servidor CORREO Área Clave

Servidor de CORREO

Acciones

Se revisa a diario funcionamiento de recursos

Periodos y/o Fecha de Ejecución Proceso

Soporte y/o Recursos

Descripción

Jefe de IT /Asistente/

En Proceso

Observaciones

Y Status

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Plan de Acción Software

Revisión de Licencias de Software Para asegurar el cuido de los equipos informáticos se establecieron normas y usos de los equipos con relación a los software o programas propiedad del Hotel Holiday Inn Managua. La política de Software tiene el propósito de establecer mecanismo que faciliten el buen funcionamiento de los programas necesarios instalado en el equipo para el desarrollo de tareas o actividades asignadas. Únicamente el Departamento de IT tiene potestad de Instalar un Software y tenemos que asegurarnos que este sea de buena procedencia y que la licencia sea valida Para conocer detalle de las norma y políticas de programas ver Política de Software Valoración y condición del Software. Sistema de gestión y administración de recursos Con el objetivo de fortalecer los procesos de gestión en las áreas o departamentos, se implementa software que permita la sistematización de las actividades encomendadas para el buen desempeño laboral. Detalle y situación actual del software utilizado en las actividades propias del hotel.

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Análisis FODA de Software Fortalezas Se tiene las licencias de todos los sistemas operativos de los equipos nuevos adquiridos últimamente Licencia de Symantec Norton para 25

Oportunidades Lograr un mejor desempeño de los usuarios haciendo uso de Software original y con Licencias Validas lo que facilita que se puedan bajara actualizaciones constantes y de buena procedencia

Debilidades No contamos con licencias de Microsoft Office, Adobe Acrobat

Amenazas Perdida de Informacion, desactualización de los programas ,lo que impide que exista compatibilidad de versiones .Posibilidad de ser demandados por ley de Derecho de autor y Piratería de software.

Recomendaciones /Observaciones Se le enviara propuesta para la adquisición de licencias para Microsoft Office para las estaciones de trabajo y Propuesta para Adobe acrobat

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