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• Marco Antonio Panez Morales

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Ama de Llaves DATOS GENERALES DEL PUESTO:  Nombre del puesto: ama de llaves  Número de plazas:  Clave: all01  Tipo de contratación:  Ámbito de operación:  Ubicación: RELACIONES DE AUTORIDADES:  Jefe inmediato: gerente general  Subordinados directos:  Dependencia funcional: PROPÓSITO O RAZÓN DE SER DEL PUESTO: La razón principal del puesto es asegurarse de la limpieza y la buena presentación de las habitaciones para un mejor servicio a huéspedes y se encarga de las áreas públicas del hotel esto quiere decir que verifica que los pasillos corredores recepción baños que estos estén limpios, a través de la dirección organización y control de los recursos humanos y de la buena administración de materiales a sus subordinados. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO:  Función General: Es la jefa de todo el personal de limpieza. Mantener en orden y limpio el hotel, planear y supervisar las diferentes áreas del hotel, llevar un seguimiento de mantenimiento en todas las áreas y habitaciones tiene que poner fuera de servicio las habitaciones que tengan algún problema, ya que no se pueden rentar, además la calidad del servicio sea excelente y que las expectativas del huésped queden satisfechas y sea un huésped leal a nuestra empresa. 

Funciones Específicas:

1. Programar actividades de limpieza y arreglo de habitaciones y áreas públicas del Hotel. 2. Supervisar el desempeño de labores del personal a su cargo. 3. Seleccionar al personal de nuevo ingreso a su cargo. 4. Capacitar al personal de su departamento. 5. Realizar juntas de trabajo con el personal a su cargo. 6. Realizar el programa de horarios, vacaciones, descansos, etcétera, del personal del departamento. 7. Elaborar el presupuesto de su departamento. 8. Se encarga de levantar inventarios en su departamento. 9. Controla los suministros, materiales y equipo de trabajo utilizados en su departamento. 10. Controla las llaves de las camaristas y las llaves maestras.

11. Controla, custodia y devuelve los objetos perdidos y encontrados. 12. Controla el archivo del departamento. 13. Selecciona y requisita los materiales y elementos. 14. Coadyuva a mantener en buen estado de funcionamiento y servicio las habitaciones del hotel. 15. Lava y controla los uniformes de los trabajadores. 16. Coordina el servicio de niñeras. COMUNICACIÓN:  Relación directa:  Camareras.  Supervisoras  Secretaria  Asistente  Mozos  Jefe de mozos  Relación indirecta:  Gerente general PERFIL DEL PUESTO:  Escolaridad mínima:  Lic. De administración en empresas turísticas o conocimiento de administración.  Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:  Conocimientos en el área de hotelería ya sea como camarera o en administración para saber administrar los insumos y materiales que estarán a su cargo.  Ser una persona que posea liderazgo y pueda tomar decisiones acertadas.  Experiencia:  Mínimo de 3 años de experiencia en hotelería (1 año dentro del apartamento) conocer bien el apartamento de ama de llaves.  Formación complementaria requerida en el puesto:  Experiencia un año del departamento de ama de llaves.  Tener conocimiento y preparación en el área de hotelería.  Ser una persona con conocimiento de administración.  Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto:  Habilidad para tratar a la gente.  Buen manejo de conflictos con el personal.  Habilidad para organizar.

 Criterio para tomar decisiones.  Conocimiento de contabilidad y buena administración de materiales e insumos  Planeación supervisión dirección y control.  Mantener al personal motivado y dar reconocimiento verbal y por escrito.  Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto:  Persona entusiasta y de carácter firme.  Ser una persona líder y autoritaria.  Actitud positiva en su trabajo.  Honradez.  Iniciativa para hacer algo.  Carácter firme.  Saber delegar.  Ser una persona responsable en su trabajo.  Respetuosa al momento de llamar la atención a un subordinado.