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• ederyayam

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1. Competencia desleal por parte de aerolínea          1.1 Problemas con la publicidad engañosa (low cost)              1.1.1 No presentar con claridad los precios que ofrecía a sus usuarios.              1.1.2 No ser claros con las condiciones de los vuelos              1.1.3 Anuncios indujeron al error a los consumidores         1.2 Inconformidad de los usuarios con el servicio brindado.             1.2.1 Cancelación de vuelos sin previo aviso             1.2.2 No cumplir los vuelos en la fecha anunciada 2. Soluciones a aplicar para solución del problema         2.1 Asumir las acusaciones             2.1.1 Asumir pago de costos incurridos por APEA             2.1.2 Proveer de una solución a todos los clientes afectados             2.1.3 Mejorar el servicio post venta        2.2 Improvisar la relación con la concurrencia            2.2.1 Minimizar las ventas de overbooking            2.2.2 Aumentar la flota para proporcionar más ofertas y mejor precio.

Lima, 11 de julio del 2020 Señor Director Eduardo Fairen Presente Estimado: Reciba mi más cordial saludo a través de esta misiva. Esta tiene por finalidad, también, informarle sobre los principales motivos de reclamos por parte de los usuarios con la atención brindada por parte de la aerolínea Viva Air y hacerle llegar unas sugerencias para la mejora de la situación. En mayo de este año, APEA presento una denuncia contra la línea aérea Viva Air por motivos de actos de competencia desleal en la modalidad de engaño. En primer lugar, se hace referencia a la publicidad engañosa emitida en redes sociales (Low Cost). Según APEA, no presentan con claridad el precio de sus boletos ofrecidos a sus usuarios. La empresa Viva Air perjudica a los usuarios al no ser claros con las condiciones de sus vuelos ofrecidos. Además la empresa induce al error a los consumidores mediante los anuncios de su campaña promocional en la manera de presentar el precio de sus boletos a S/ 59.90 dando a entender que la tarifa era ida y vuelta, sin hacer hincapié que la tarifa promocional corresponde a un solo tramo. Por otro lado, los usuarios muestran inconformidad con el servicio brindado a través de las redes sociales. Existen denuncias realizadas en Facebook donde los usuarios indican la cancelación de sus vuelos sin previo aviso. Incluso, hay casos donde dan a entender al usuario que su vuelo se realizara en determinada fecha cuando no es cierto.

Por esta razón, le proponemos algunas soluciones para mejorar el problema con la atención brindada por parte de Viva Air. En primer lugar, deben asumir las acusaciones por publicidad engañosa. Indecopi declara fundada la denuncia interpuesta por APEA en donde deben asumir el pago de los costos y costos incurridos por APEA en el trámite del procedimiento administrativo. Por esta razón le proponemos algunas acciones para mejorar esta situación. En primer lugar asumir las acusaciones de la APEA donde se encuentra incurridos la sentencia del pago de los costos y costos incurridos por el trámite del procedimiento administrativo. De igual manera proveer de una solución a todos los clientes afectados tal como se pudo constatar en los innumerables correos que no fueron contestados a través del Facebook quizás implementando una área especializada encargada en la solución de consultas online, lo que también podría ayudar en el mejoramiento del servicio post venta. Así mismo en el caso de manejar de manera ordenada la concurrencia y no vender pasajes sin abastecimiento, se recomienda minimizar las ventas overbooking y como planeamiento a futuro la inversión en aumentar la flota para poder satisfacer la demanda.

Indecopi ordena a Viva Air Perú asumir el pago de los costos incurridos por APEA en el trámite del presente procedimiento. Me despido de Ud. esperando que la información proporcionada pueda ayudar a aminorar el problema en que todos los usuarios san miguelinos estamos inmersos.