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1. INTRODUCCIÓN A LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA DEFINICION DE LA ENTREVISTA La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener información de una forma oral y personalizada. La información versará entorno a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como creencias, actitudes, opiniones o valores en relación con la situación que se está estudiando. La entrevista psicológica es un instrumento para obtener información relacionada con algún objetivo general o específico, desde una perspectiva teórica o práctica y desde un ámbito de acción y disciplina que produce por sí mismo un tipo de información y comunicación. Información: la información que busca el profesional de psicología está relacionada con el rol profesional de su disciplina que ejerce en el momento que está utilizando este instrumento de evaluación y obtención de información. El fin u objetivo que persigue con la entrevista estará definido a su vez por el ámbito laboral, jurídico, clínico, educativo, industrial, que a su vez definirá el objetivo al que va dirigida la entrevista ya sea para diagnosticar, o como parte de los instrumentos de diagnóstico, para asesorar, para seleccionar, o con fines terapéuticos. La entrevista se definió a partir de la necesidad de encuadrarla como técnica de evaluación, en ese sentido es clásica la definición de Bingham y Moore (1924): "La entrevista es una conversación con un propósito”. ANTECEDENTES DE LA ENTREVISTA En la obra los Diálogos de Platón (Mayéutica) se produce el primer uso del diálogo para acceder al conocimiento de lo público. Pero fue el proceso de modernización y racionalización de las relaciones a través del desarrollo de las Ciencias Sociales y la puesta en circulación de la prensa de masas lo que consideramos propiamente como el origen de la entrevista (Díaz, 2005). La divulgación de los usos periodísticos fomentó nuevas propuestas para recolectar información en las investigaciones. James Gordon Bennett en 1836 publica una entrevista a Rosine Towsend, administradora de un burdel en Nueva Cork y aunque fue un acto muy criticado, terminó popularizándose. La entrevista a través de los medios de comunicación se convierte en la base fundamental de las noticias publicadas y se orientan para la consecución de tres objetivos distintos: obtener datos del entrevistado, conseguir comentarios sobre un hecho y perfilar la semblanza del mismo. De este modo proporciona tanto información como emoción entre quienes se difunde. Es a finales de la década de los 30 cuando la entrevista comienza a ser utilizada ampliamente por las Ciencias Sociales en las tareas de investigación. La sociología y la psicología son las primeras en adoptarla.

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COMO TECNICA ESPECIFICA DE LA PSICOLOGIA Podemos definir la entrevista psicológica como: "La técnica de evaluación que utiliza la comunicación verbal, escrita y gestual para obtener información, analizarla e interpretarla con fines de asesoramiento, diagnóstico y terapéuticos. En la entrevista se establece una relación directa y asimétrica con los clientes y se establecen unos objetivos que se pueden comunicar o no comunicar al cliente y que pueden ser parecidos o diferentes a los que consulta el cliente. La entrevista se desarrolla dentro de un marco determinado por el rol de psicólogo y paciente-cliente” (M. Vidal, 2011 en La entrevista psicológica en la infancia). En cuanto al concepto de entrevista como método o técnica de evaluación o de tratamiento psicológico se deben destacar los siguientes criterios para considerarla entrevista psicológica: 1.- Relación asimétrica y diferentes roles: Entrevistador-Entrevistado: Psicólogo/paciente. El entrevistador puede ser una persona o varias y el entrevistado una o varias personas a la vez o en diferentes ocasiones dentro de un contexto marcado por unas pautas que establecen los entrevistadores. 2.- Comunicación verbal y gestual de la que se obtiene información para ser evaluada. La información verbal y gestual es evaluada para realizar el diagnóstico, asesoramiento o intervención psicológica. 3.- Objetivos que conducen la entrevista Los objetivos los propone el psicólogo y pueden o no coincidir con los del cliente-paciente, y puede comunicarlos o no al paciente-cliente según considere adecuado para obtener información. 4.- El objetivo último de la entrevista psicológica es obtener información para la toma de decisiones y proponer una posible solución a la consulta por parte del paciente Objetivos y alcances de la entrevista psicológica: Investigación, diagnostico, terapia, etc. La regla básica ya no consiste en obtener datos completos de la vida total de una persona, sino de su comportamiento total en el curso de la entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogeremos escuchando, vivenciando y observando, de tal manera que quedan incluidas las 3 áreas del comportamiento del entrevistado.

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2. PARTICULARIDADES DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA DIFICULTADES DEL ENTREVISTADOR Y EL ENTREVISTADO En la entrevista psicologica encontramos unas dificultades o barreras que impiden que exista una buena comunicacion entre el entrevistador y entrevistado, esto impide que el objetivo de la entrevista se pierda completamente, entre estas barreras encontramos las siguientes: El establecimiento de una buena empatia Falta de informacion del entrevistado Espacio inadecuado para la entrevista Inseguridad por parte del entrevistador Perdida del control de la entrevista Estos y otros factores generan barreras de comunicacion a la hora de hacer la entrevista. ERRORES FRECUENTES CONVERTI LA ENTREVISTA EN UN INTERROGATORIO HACER JUICIOS CRITICOS LLEGAR TARDE VESTIR INAPROPIADAMENTE DAR CONCEJOS INCOMODAR CON EXESO DE INFORMACION IMPROVISAR HACER COMENTARIOS INAPROPIADOS. FASES DE LA ENTREVISTA Desde el momento en que la entrevista implica una relación entre al menos dos personas un entrevistador y una persona que es entrevistada; ésta pasa a ser un proceso dinámico en continuo cambio y evolución. Nunca habrá dos entrevistas exactamente iguales a pesar del empeño en definir fases, como más adelante se hará, estableciendo incluso unos tiempos aproximados para cada una de ellas. El desarrollo no sólo dependerá de las personas que estén involucradas en ella, sino también del ámbito o el contexto en el que se dé la entrevista, con sus necesidades y objetivos específicos. Así, cuestiones como el tipo de preguntas o el ritmo de la entrevista serán diferentes. Una de las habilidades que ha de tener el entrevistador antes de comenzar cualquier entrevista es la capacidad de ser flexible para amoldarse a las circunstancias concretas de cada persona y del contexto.

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siguientes preguntas: Finalidad (por qué/para qué): ¿cuál es la finalidad de la entrevista?,¿Qué información quiero obtener a través de ella? Mensaje (el qué): ¿qué voy a comunicar?, ¿qué información tengo que dar durante la entrevista? Receptor (a quién): ¿a quién voy a entrevistar? ¿Qué características tiene el entrevistado? Medio (cómo): ¿cómo voy a transmitir el mensaje? ¿Cómo he de hacerlo para que sea entendido por el entrevistador? TIPOS DE ENTREVISTA CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA SEGÚN SU FUNCIÓN GENERAL: Entrevista de diagnóstico: Su finalidad es recoger la biografía del entrevistado y determinar, a partir de lo que dice, sus opiniones, actitudes y demás características personales. Entrevista de investigación: Su propósito es reunir, entre personas competentes, los datos útiles para la investigación que se lleva a cabo. Entrevista terapéutica o de consejo: Procura readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su afectividad (Nahoum, 1985: 9). según su conducción Emtrevista planificada: Intenta recoger sistemáticamente información precisa sobre aspectos determinados, debido a lo cual, suele ser muy rígida y su conducción depende de una estructura predefinida. Suele conocerse también como entrevista estructurada. Entrevista semi-libre: En este tipo de entrevista existe un grado mayor de libertad de acción, por lo que la entrevista suele ser más ágil; pero, al igual que en la entrevista planificada, la entrevista semi-libre tiene unos objetivos y un plan de desarrollo predefinidos. Suele llamarse también entrevista semi-estructurada. Entrevista libre: Permite obtener mayores volúmenes de información que los tipos anteriores y se desarrolla con gran fluidez.Este tipo de entrevista requiere más habilidad y experiencia por parte del entrevistador. Blanco (1982) sostiene que, con el fin de evitar valoraciones subjetivas erróneas, prejuicios y divagaciones (entre muchos otros problemas), el entrevistador efectivo y acertado debe tener una seria preparación profesional y una experiencia de 1000 entrevistas como mínimo. 5

Entrevista de tensión: Está dirigida a conocer el comportamiento del sujeto entrevistado dentro de una situación tensa, de manera que le sea difícil controlarse a sí mismo. A pesar de que no es conveniente utilizarla en personas conflictivas emocionalmente, suele ser muy útil en las entrevistas de selección. Encuadre Descripción. A menudo se considera una técnica relacionada con la interpretación, en la que el entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa, pero sin hacer explícitos procesos implícitos o no conscientes. Esta técnica, que se emplea en entrevistas terapéuticas, proporciona al entrevistado (cliente) nuevos modos de enfocar su problema, abre nuevas posibilidades y soluciones potenciales y supone un desafío al significado que el entrevistado ha dado a una situación dada. Se emplea únicamente cuando los entrevistadores consideran que el cliente está viendo el mundo de un modo disfuncional y su objetivo es que la persona considere la posibilidad de que hay modos diferentes de ver la realidad, los explore y se aproxime al cambio (Ivey et al., 2010; Murphy y Dillon, 2011; Rojí y Cabestrero, 2008; Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009). Siguiendo a estos autores, los objetivos de esta técnica son: (1) motivar al paciente para que permanezca en la situación de entrevista o inicie un determinado tratamiento (2) ayudarle para que comprenda Los objetivos del tratamiento, (3) ayudar a entender la conducta de otra persona y responder de modo diferente. Por ejemplo, un joven de 20 años que se ha emancipado interpreta las llamadas de sus padres como una forma de controlarlo y como una falta de confianza en su capacidad para manejarse solo. El encuadre podría consistir en presentarle un modo alternativo de interpretar esta situación, por ejemplo, como la forma que tienen sus padres de manifestar que se preocupan por su bienestar y que puede recurrir a ellos para lo que necesite. ASPECTOS ÉTICOS El entrevistador, bien sea porque está recogiendo información, o incluso más aún porque lo esté haciendo desde un ámbito que implica una relación profesional (muchas veces de ayuda), ha de velar por el buen uso que se haga de los datos de los que le hace depositario el cliente. Por tanto, no preguntará sobre aquellos contenidos que no se ajusten al cliente 6

por razones de edad, sexo o cultura; no se formularán preguntas sobre contenidos que no sean accesibles para el entrevistado (Márquez, 2004). A ello habría que añadir una especie de «máxima» en la evaluación: no preguntar nada que el entrevistador no sepa por qué lo está preguntando; el objetivo de la pregunta tiene que estar claro; detrás de cada pregunta ha de haber un porqué, un motivo y un propósito; o, dicho en otras palabras, no preguntar nada que no se sepa justificar por qué se pregunta. Respeto, privacidad y confidencialidad, consentimiento informado. Competencia referida a la ética, a su preparación, a su capacidad, a los procedimientos utilizados y la actualización de conocimientos. Integridad en cuanto al reconocimiento de los límites profesionales, imparcialidad, honestidad, prudencia, sinceridad, no tener conflicto de intereses. Los problemas que pueden surgir: incompetencia (real o sugerida por el usuario), negligencia, invasión de la intimidad, de protección de la intimidad y merma de la garantía de secreto profesional. A lo anterior hay que añadirle todo lo referente a las garantías, ya no sólo de la confidencialidad de lo relatado, sino de los datos registrados y almacenados, es decir, de la protección «física» de datos y su guarda y custodia.

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3. LA ENTREVISTA Y LA PSICOLOGÍA MOTIVO DE LA CONSULTA Cuál es la razón precisa por la que solicita la consulta, se debe apuntar lo que se dice textualmente y como se dice, en este momento en la entrevista. LA ANAMNESIS Es la recolección de datos sobre el cliente para reconstruir su historia personal y localizar sus síntomas en la dinámica de la evolución individual. Desde el punto de vista del cliente puede describir a la evocación a la memoria de las ideas de los objetos o hechos que no recuerda. Tiene dos fases: una es la objetiva que se realiza con los familiares y personas cercanas al paciente. La otra es la subjetiva que es directamente con el cliente y que se llama así debido a que los datos del cliente pueden ser datos subjetivos. LA INTERVENCION PSICOLOGICA La intervención psicológica tiene técnicas utilizadas para facilitar el cambio en un individuo en los aspectos emocionales. Se trata de actividades empeladas para cambiar un individuo o grupos de conductas, estado de ánimo o sentimientos. Las intervenciones psicológicas tienen muchas aplicaciones diferentes y el uso más común si para el tratamiento de los trastornos mentales. EVALUACION PSICOLOGICA: En la cual se busca la conceptualización de un problema, la formulación de hipótesis, la selección y la definición de metas terapéuticas y la evaluación del progreso y seguimiento (Fernández-ballesteros et al., 2001). A continuación, observaremos pasos básicos de la evaluación psicológica. ANALISIS DEL CASO Este primer punto es necesario e importante en el proceso de evaluación. Incorpora cuatro aspectos a). Un análisis completo y minucioso de la demanda o queja de la persona, establece además el punto de vista del cliente, cómo percibe la gravedad o urgencia de su problema, para evaluar el grado de conciencia de su problema, así como recursos y debilidades) desarrollo de hipótesis de evaluación-descriptivas, clasificatorias, explicativas y predictivas- que se puedan comparar, y son la interpretación de la demanda analizada en formulaciones evaluable; c) recolectar la información necesaria para comprobar las hipótesis, se debería planear el proceso de evaluación y su posterior aplicación y d) analizar los datos y formular las conclusiones, en base a las hipótesis planteadas ORGANIZACIO E INFORMACION DE LOS RESULTADOS Antes de regresar los resultados al cliente, se debe realizar un análisis acerca de la demanda realizada por el mismo, hacer comparación de las diferentes hipótesis formuladas con la información obtenida. La entrega de estos resultados se realizará a través de un informe oral, o escrito que contenga toda la información importante en forma 8

clara. En este instante se dará la recomendación al cliente si debe continuar con la evaluación o la necesidad de realizar una intervención. PLANIFICACION DE LA INTERVENCION Si el entrevistador considera necesario intervenir, fijara unas pautas y objetivos para la intervención, así como las variables para verificar los resultados del tratamiento. VALORACION Y SEGUIMIENTO Una vez finalizado el tratamiento se recolectará la información posible para evaluar el resultado obtenido durante intervención, además se valoran los cambios positivos o negativos como resultado de la intervención, y finalmente se realiza un programa para verificar si los resultados obtenidos durante la terapia se mantienen con el tiempo.

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4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA Estructura: Recepción y saludo, datos básicos y establecimiento de rapport, Psicograma: ¿Con cuántas personas vive? De cada una tomar los siguientes datos: •Nombre propio (sin apellidos) •Parentesco •Edad •Ocupación •Escolaridad •Carácter o manera de ser (en dos o tres palabras) Motivo de consulta, características significativas del entrevistado (como va vestido, hora en la que llega, que aspecto tiene, etc), conducta del entrevistado durante el proceso. Historia clínica, historia general y contexto de vida, generación de objetivos inmediatos, despedida y cobro de honorarios. Categorías: *La entrevista como técnica: (Entrevistadores de personal o de opinión pública) *La entrevista como método primordial: (Psiquiatras, terapeutas, psicólogos clínicos, sociólogos, trabajadores sociales y periodistas). *La entrevista como habilidad auxiliar: (Medicina y derecho). *La entrevista como herramienta implícita: (Supervisores, profesores, administradores). Tratamiento de la información: *Se debe escoger un método de registro adecuado que se ajuste a nuestros objetivos; las notas escritas, los ordenadores personales y las grabaciones audiovisuales son los más comunes, se debe solicitar el permiso del entrevistado con antelación, comunicarle lo que se va a realizar durante el proceso de entrevista, además la información suministrada debe ser confidencial y usada únicamente para el proceso de la entrevista como tal. Aplicación de la entrevista psicológica: *Entrevista diagnóstica: orientadas a un diagnostico ante un problema que se consulta. Es la primera y más importante técnica del proceso que tiene otras técnicas. *Entrevista. Consultiva: objetivo prioritario, responder a una pregunta en un tema específico con una finalidad concreta y donde no se sigue un trabajo clínico. *Entrevista de orientación vocacional: orientar que estudios /trabajo elegir según las capacidades, intereses y valores *Entrevista terapéutica y de consejo: finalidad: operar un cambio en una dirección acordada por ambos. Tiene objetivos, estrategias y temática definidos. *Entrevista de investigación: para determinar la adscripción o no de un Sujeto a la investigación (definición del caso), conocer, comprobar, confirmar y abrir vías de conocimiento psicológicos, sin olvidar las variables, Técnicas de registro, fiabilidad, validez y estructuración. 10

Evaluación de la entrevista psicológica: Una evaluación psicológica consta de las siguientes etapas: una entrevista clínica; la aplicación de batería de test psicológico; el análisis de los resultados a nivel cualitativo y cuantitativo; el dictamen del análisis que comprende los aspectos desprendidos, así como su ponderación con los elementos clínicos pertinentes en el marco del examen; la conclusión y su comunicación a la persona examinada. Interpretación de la entrevista psicológica: El profesional cuenta con distintos recursos para observar y registrar lo que acontece en la entrevista inicial mediante la observación directa y elaboración de una interpretación de lo allí acontecido: -El comportamiento del evaluado. -La comunicación verbal. -La comunicación no-verbal: gestos, modulación de la voz, los silencios, etc. -El tipo de vínculo que establece con el profesional psicólogo y/o con otras personas en sus relaciones interpersonales. -Las ansiedades y defensas predominantes. -La transferencia y contratransferencia. -Los aspectos Adaptativos y los Patológicos.

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