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• Mary Ramon Castro

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INTRODUCCION

El tema de la entrevista ocupa un lugar muy destacado dentro de las técnicas aplicadas de recogida de datos ya que es una de las más utilizadas en las investigaciones, después de la técnica de la encuesta, técnica cuantitativa, la entrevista se diferencia de la encuesta en que es una técnica Cualitativa. Para abordar el tema de la entrevista hemos de considerar una serie de cuestiones fundamentales tales como:  Que es una entrevista y donde se sitúa en el análisis de una investigación.  Tipos de Entrevista ¿Qué es lo que se descubre a través de una entrevista?  Preparación de la entrevista (Tipos de preguntas).  Realización de la entrevista (Interpretación del discurso). Una entrevista es una conversación entre dos personas, una conversación seria y con un propósito” cito al psicólogo Alfred Benjamín. ¿Qué es una entrevista y donde se sitúa en una investigación? Hemos de partir del hecho de que una entrevista, es un proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; en este proceso el entrevistado obtiene información del entrevistado de forma directa. En tal caso los roles de entrevistador / entrevistado irían cambiando a lo largo de la conversación. La entrevista no se considera una conversación normal, si no una conversación formal, con una intencionalidad, que lleva implícitos unos objetivos englobados en una Investigación. Preparación de una entrevista Una buena entrevista comienza mucho antes de que la persona a la que vamos a entrevistar esté frente a nosotros y termina mucho después de que se haya marchado de la sala. Para tener éxito en la entrevista, es decir, para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto, ya sean terapéuticos, de selección de personal, de consejo y asesoramiento, de rendimiento laboral, de orientación, de disciplina laboral, etc., de manera válida, fiable y ética, conviene dedicar un tiempo adecuado a su preparación.

Momento de preparación:  Objetivos de la entrevista (documentarse sobre los aspectos a tratar)  Identificar a los entrevistados (perfil dentro del contexto)  Formular las preguntas y secuenciarlas (uso de lenguaje significativo para el interlocutor y contextualizar las preguntas para evitar ambigüedades)  Preparar el lugar donde se realizará la entrevista.  Revisar la documentación previa disponible de la persona a entrevistar: informes previos, historia clínica, motivo de consulta, expedientes de evaluación, resultados de pruebas diagnósticas, etc.  Estimar los puntos a tratar y la duración que dedicaremos a cada uno de ellos.  Escoger y tener preparados instrumentos auxiliares de evaluación que se vayan a necesitar y otra información que sea importante tener dispuesta.  Escoger el formato de entrevista más adecuado a nuestro objetivo.  Documentarse sobre las particularidades que preveamos puedan aparecer, asegurándonos un conocimiento preciso.  Cotejar con otros colegas (si es un cliente derivado o si es una entrevista compartida) la información relevante para la entrevista.  Comprobar que los sistemas de registro, sobre todo si son electrónicos, funcionan adecuadamente.  Asegurarnos de que no seremos molestados o interrumpidos durante el tiempo de entrevista, dando aviso a quien corresponda para que se eviten las interferencias, se desconecte el teléfono móvil, etc. INFORMACIÓN BÁSICA PREVIA A LA ENTREVISTA  información sobre el cliente: se anota quién llama, si es el propio cliente o alguna otra persona en su nombre, cuántos años tiene, y se le toman datos para contactar nuevamente con él.  Motivo de consulta: cuál es en concreto el motivo por el que solicita la consulta. Es interesante anotar textualmente qué se dice en este primer momento y cómo se dice.  Referente: si es derivado por algún especialista o viene por iniciativa propia Después de la entrevista conviene que el psicólogo dedique un tiempo a completar las notas que ha tomado, anote sus impresiones y formule un análisis de los problemas que le han sido consultados. Esto implica

dedicar un tiempo a reflexionar y elaborar, si se considera conveniente, una representación gráfica que estructure la información del cliente y aporte una explicación y comprensión del mismo (Maganto y Cruz, 2005), lo que permitirá una mejor elaboración de los informes posteriores y de la preparación de las siguientes entrevistas a realizar.

EN LA FASE INICIAL EL OBJETIVO ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT.

PRINCIPAL

SERÁ

EL

En esta fase se prepara al entrevistado para lo que vendrá a continuación explicándole cuál es el objetivo y cómo se logrará. De esta forma se reduce la incertidumbre de la persona y se anclan expectativas realistas. La duración de esta fase será variable en función de las personas y el ámbito, pero por regla general bastarán 10 minutos.

PASO PARA CONSEGUIR UN BUEN RAPPORT EN UNA ENTREVISTA Nivel verbal  uso de preguntas abiertas.  repetir el nombre del paciente de vez en cuando.  utilizar frases que demuestren empatía.  comprensión y preocupación por el tema del que se habla. frases que clarifiquen lo que se acaba de decir. adecuar el nuestro lenguaje al nivel cultural del paciente, tono de voz suave pero firme. NIVEL NO VERBAL  escucha activa.  sonreír de vez en cuando.  contacto ocular.  dejar las manos a la vista,

 postura corporal relajada,  respetar una distancia física adecuada con el paciente… ACTITUDES  Mostrar confianza en uno mismo.  ser asertivo y directivo.  mostrar un estado emocional adecuado.  tener una actitud profesional en todo momento.  mostrar que se tiene perfecto conocimiento de tema a tratar.  interés sobre lo que se está hablando,  comprensión, empatía, amabilidad, mostrar autoridad si es necesario. ser recompensado cuando el paciente hace las tareas, por ejemplo…

PASOS PARA ESTABLECER UN BUEN RAPPORT EN LA PRIMERA ENTREVISTA 1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente cómo prefiere que le llamemos. 2.

Dedicar unos minutos a charla informal (por ejemplo, ¿le ha resultado fácil llegar? ¿encontró aparcamiento?»).

3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo. En ese caso (o si hay dudas), preguntar cómo prefiere que nos hablemos (tuteo o de usted). 4. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle que escoja. Si el lugar lo permite, sentarse sin obstáculos (mesas) entre ambos. 5. Explicar los objetivos, el formato y la duración de la entrevista, así como la confidencialidad de la información que vamos a tratar. En caso de que los resultados vayan a ser comunicados a terceros, pedir su consentimiento explícito y explicar los motivos. 6. Preguntar al cliente por sus expectativas con respecto a la entrevista, aclarar los aspectos que no comprenda o que le puedan preocupar y ajustar sus expectativas a los objetivos reales de la entrevista. 7. Poner de manifiesto que comprendemos la incertidumbre del cliente hacia nosotros. Por ejemplo: «comprendo que le pueda resultar difícil hablar con alguien a quien acaba de conocer».

LA CALIDAD DEL RAPPORT. Se define como una relación agradable y de compromiso mutuo, con alto nivel de afecto positivo, atención mutua, relación armoniosa, comunicación tranquila, alto grado de sincronía y simetría en la interacción. ¿QUÉ ES UNA PRIMERA IMPRESIÓN? La primera impresión es ese primer contacto que te va a permitir llamar la atención de los demás para que puedas proyectar todo lo que eres de una forma natural y afable, ganándote, a la vez, la simpatía de quienes te rodean. 1. En primer lugar, sé natural y sé tú mismo porque tu carisma aumenta cuando eres fiel a tu propia esencia y no pretendes emular a nadie. 2. Viste de forma acorde a la ocasión y compórtate también de acuerdo al contexto en el que estás. Por ejemplo, el lenguaje utilizado en el ámbito laboral es más formal que el ámbito coloquial usado en un contexto de amigos. 3. Cultiva tus habilidades sociales. Una sonrisa es un gesto de cortesía que te ayuda a causar una excelente primera impresión. Sé simpático, cercano y amable en el trato directo. 4. Respeta las normas sociales. 5. Cuida tu lenguaje corporal. La postura de tu cuerpo es el gran emisor de tu confianza, seguridad e intenciones. 6. El miramiento juega un papel crucial en una primera impresión; procura que sea directa (recuerda mirar a los ojos de tu interlocutor, sin demasiada invasión) y que permita establecer un punto de contacto con las otras personas. EL PROCESO O DESARROLLO DE LA ENTREVISTA Una entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o más personas. Esta se aplica en tres fases que han de seguirse de manera secuencia. Cada fase tiene unas características diferenciadas con objetivos y duraciones diferentes, que tendrán que irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo principal de la entrevista. FASE INICIAL es la presentación se establecen la base del rapport. Empezar la entrevista con una conversación trivial. Preguntar al cliente cómo quiere que le llamemos. Tendrá una duración aproximada de ocho o diez minutos. ELEMENTOS BÁSICOS  Saludar al entrevistado con un apretón de manos.

 Presentarse comunicando nombre —y primer apellido— y la profesión.  Invitar a sentarse.  Preguntar cómo prefiere que se le llame.  Hacer alguna pregunta trivial para «romper el hielo».  Explicar el principal objetivo de la entrevista.  Especificar cómo se desarrollará la entrevista, tipo de información que se recogerá y duración.  Transmitir las condiciones de confidencialidad y firma del consentimiento informado en caso de ser necesario. No alargar esta fase más de 15 minutos. FASE INTERMEDIA En esta fase será el entrevistado el que pase más tiempo hablando, aportando la información que el entrevistador solicita. Es la fase más extensa, con una duración aproximada de 45 minutos. 0bjetivo: Obtener información y elaborar hipótesis. Para lograrlo, se harán las preguntas pertinentes en el momento oportuno. Será imprescindible mantener una escucha activa a lo largo de toda la entrevista.  Comenzar esta fase con preguntas abiertas y fáciles de contestar.  Mantener en todo momento un tono agradable y amable.  Dar tiempo a que responda. No evitar los silencios.  Orientar las preguntas para recoger la información necesaria para lograr el objetivo.  Dejar los temas más difíciles e íntimos para el final de la fase.  Escucha con atención. No digas "ajam"  Permanece tranquilo.  Deja que la persona actúe con naturalidad.  Mantén el control. Aunque el entrevistado debe hablar la mayor parte del tiempo, no dejes que se apodere de la entrevista. FASE FINAL

Esta fase tiene una duración de diez minutos aproximadamente. Objetivos: Resumir lo que ha ocurrido a lo largo de la entrevista. Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras. Aclarar dudas o comentarios. Cierre o despedida. Finalizar la entrevista con una frase positiva.  Termina la entrevista con profesionalidad. No digas, "bueno, ya se me acabaron las preguntas" o "me parece que ya terminamos..." Esto vuelve el entorno incómodo y te hace ver como si no fueras capaz de mantener una conversación estimulante.  Agradece al entrevistado. de forma sincera a la persona por dedicar su tiempo para hablar contigo y por ser tan paciente al responder todas tus preguntas.  Comentar tareas o actividades futuras. si hay que establecer siguiente citas o traslado a otro profesional.  Preguntar a la persona si tiene alguna duda sobre la entrevista o desea comentar algo

CONCLUSIÓN Así culminamos este trabajo con un único fin, el tener el conocimiento necesario sobre lo que es una entrevista y los pasos que se tiene que seguir, sus Roles o funciones, sus pautas, el tiempo y así mismo tener el conocimiento necesario de todo lo que se refiere a la psicología.

Con el presente trabajo consideramos pertinente que a lo largo de la entrevista es imprescindible que tanto el entrevistador como el entrevistado mantengan abiertos sus canales de comunicación.