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• Ana Maria Gaviria

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NUEVOS ENFOQUES GERENCIALES DEFINICION DE CALIDAD La calidad en el centro de trabajo va mas allá de crear un producto de calidad superior a la medida y buen precio, ahora se requiere a lograr productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez más competitivos; esto entraña a hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y después corregirlos. También podemos definirla como el cumplimiento de los requerimientos. Calidad, es satisfacer los requerimientos del cliente. POLITICA DE CALIDAD Orientaciones y objetivos generales de una organización concernientes a la calidad, expresados formalmente por él mas alto nivel de la dirección. La política de la calidad es un elemento de la

política dirección. La política de la calidad es un elemento de la política general y es aprobada por el nivel mas alto de la dirección. SISTEMA DE CALIDAD Un sistema de prevención que identifica loas posibilidades de errores y las elimina o las minimiza. GESTION DE LA CALIDAD Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la política de la calidad, los objetos y las responsabilidades y se llevan a cabo por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad. CONTROL DE LA CALIDAD Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad. El control de la calidad comprende las técnicas y actividades operativas que tiene por objeto tanto el seguimiento de un proceso como la eliminación de las causas de desempeño no satisfactorio en todas las fases del ciclo de la calidad con el fin de obtener los mejores resultados económicos. Algunas acciones del control de la calidad y de aseguramiento de la calidad están relacionadas entre sí. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad. La planificación de la calidad abarca: a. La planificación del producto: identificación, clasificación y ponderación de las características relativas a la calidad, así como el establecimiento de los objetivos de los requisitos para la calidad y de las restricciones. a. La planificación administración de los planes de la calidad, incluyendo las organizaciones y la programación. a. La preparación de los planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Compromiso de la cultura de la organización dirigido satisfacer a los cliente mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización la cual da por resultados productos y servicios de gran calidad.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL La calidad como ciencia gerencial se desarrollo en Europa en forma diferente al Japón, y esto por varias razones: Primero, en las primeras tres o cuatro décadas siguientes a la II guerra mundial Europa no se dio cuenta que tenia un problema de calidad. Los europeos establecían estándares con parándose con los estados unidos y la opinión generaliza era que mientras los americanos eran superiores en cuanto a términos de su capacidad de producir altos volúmenes a bajos costos, la calidad europea era al menos igual, cuando mejor. Japón, por su parte, se consideró inferior a los estados unidos, tanto en calidad como en su capacidad de producir altos volúmenes a bajos costos. Por consiguiente, mientras los japoneses se concentraron en el mejoramiento de la calidad y productividad, los europeos solo tomaron en cuenta la productividad. Después, mientras Europa y Japón experimentaban con el sistema tailoriano en los años 50, el concepto originó una reacción negativa mucho mas fuerte y obvia en los trabajadores japoneses que en sus europeos, en las primeras etapas. La razón de esta diferencia se atribuye al contraste entre las circunstancias económicas de las compañías japonesas, comparadas con sus contrapartes europeas. En Europa, la mayoría de las compañías vendían todo lo que hacían. La máxima preocupación de las compañías era despachar la mayor cantidad posible de productos y de la manera más rápida. La calidad comenzó a adquirir importancia cuando hubo una sobreoferta de posibles clientes. Mediante la producción de alto volumen a bajo costo, estos productores europeos obtuvieron muchas ganancias. Algunos de estos proyectos llegaron a manos de los trabajadores en forma de dinero, menos horas de trabajo, vacaciones mas largas, fabricas mas limpias y otras cosas mas. Quizás la situación del Japón fue diferente debido al estado de la economía en ese tiempo. Por lo tanto, no fue posible compensar a los trabajadores en forma material por los aspectos socialmente degradantes del tailorismo. La reacción que se origino frente a los aspectos negativos del tailorismo en Japón condujo, por supuesto, al descubrimiento del concepto de Circulo de Control de Calidad y una nueva forma de gerencia totalmente nueva. Inclusive hoy, no se sabe a ciencia ciertas cuantos occidentales conocen verdaderamente en toda su profundidad, el concepto de gerencia inherente al poder de los círculos de control de calidad. No se trata de que haya habido falta de oportunidades. Joseph Juran, en su famoso discurso presentado en la Conferencia de la Organización para el Control de la Calidad, celebrada en 1966, dijo: El concepto de calidad es tan poderoso que no parece haber otro país capaz de imitarlo. Con este concepto, Japón llegara al liderazgo mundial de la calidad. Las observaciones del Dr. Juran causaron gran conmoción en la Conferencia, pero los europeos vinieron a reaccionar unos diez años después. LOS 14 PUNTOS DE EDWARS DEMING Es importante colocar estos 14 puntos en este contexto. El pensamiento que Deming expone que para que una organización consiga la calidad en todo lo que hace, se requiere un cambio completo de filosofía. También cuestiona la hipótesis básica de que la gran calidad significa precios más altos y afirma que la constancia de propósito sumada al control estadístico de la calidad y a la alegría de trabajar impulsaran hacia una calidad siempre mejor y bajaran los costos. Es mas, Deming piensa que la tarea del gerente consiste en detectar y corregir las causas de las fallas y no solo en identificarlas después de que han ocurrido. 1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios: sostiene que la dirección debe tener un compromiso firme con la calidad y cambiar su enfoque del corto plazo al largo. La calidad y no las utilidades, debe estar en el fondo del propósito de la