• Author / Uploaded
• 01-AQ-HU-GERALDINE MIRANDA MACAVILCA

Citation preview

PROGRAMA MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

PRODUCTO INTEGRADOR: ELIJA UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA DENTRO DE SU ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LA QUE SE HAYA ENCONTRADO DIRECTAMENTE INVOLUCRADO Y PROPONGA MÉTODOS Y ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE ESTE.

AUTORES:

JACK J. AUGUSTO MIRANDA MACAVILCA

DOCENTE:

LUIS ENRIQUE RAMIREZ CALDERON

PERÚ- 2020

A. DESCRIBIR EL CONFLICTO DE MANERA ESPECIFICA En mi centro de trabajo el conflicto que existe ``es el conflicto intergrupal``, como observamos actualmente el estado nos pide que trabajemos en equipo, no obstante es habitual que surjan diferencias entre los mismos, este tipo de conflicto laboral se da cuando surge una disputa entre miembros del mismo equipo de trabajo, esta incompatibilidad acciones es fruto de la incompatibilidad de metas y valores.

B. ANALISE LAS FUENTES DE CONFLICTO ¿POR QUÉ OCURRIO? ¿POR QUÉ CONTINUA? FUENTES DE CONFLICTO El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias, perciben que sus intereses son opuestos o están afectados negativamente.  OBJETIVO DIFICILMENTE COMPATIBLE o Se trata de cuando existen objetivos divergentes, el conflicto es más probable  DIFERENCIACION: o Los procesos de discusión entre diversas organizaciones tienen una alta probabilidad de conflicto. La diversidad cultural puede ser difícil el comprender o aceptar los valores y creencias que otras personas tienen a cerca de las decisiones organizacionales.  RECURSOS ESCASOS: o Esta aparece con bastante generalidad en especial cuando no están claras las normas  NORMAS AMBIGUAS:

o Es la ausencia de normas que contribuyen a que sea una fuente probable de conflicto.  PROBLEMAS COMUNICACIONALES: o Es una de las características más importantes de los seres humanos es su capacidad de comunicación porque es fundamental en las relaciones interpersonales, es clave a nivel organizacional.

¿POR QUÉ OCURRIO?

 Este conflicto ocurre muchas veces por que las personas no tienen la oportunidad de comunicarse y surge entonces los estereotipos que tienden hacer meramente subjetivos y normalmente producen malos efectos en la comunicación y por ende se cae en el manejo en equipo en busca de metas y logros trabajados.

¿POR QUÉ CONTINUA?  Continua porque hay personas que carecen de habilidades para comunicarse en forma no confrontacional a veces la arrogancia es un estilo que solo puede acusar una escala en el conflicto.

C. ¿QUE NIVEL DE CONFLICTO ES ESTE?

Es el nivel de conflicto intergrupal, se refiere al choque entre algunos integrantes del grupo.

D. ANALICE LOS ACTORES DEL CONFLICTO (INCLUIDA EL SUYO) FORMACIÓN: En primer lugar destacan el carácter de relativa permanencia que debe poseer la formación. PERSONALIDAD: la personalidad en el conjunto organizado de actitudes emocionales e intelectuales y rasgos que tiene cada persona para interrelacionarse socialmente. ACTITUDES: son predisposiciones a obrar percibir, pensar y sentir en relación a los objetivos personales.

E. IDENTIFICAR LOS INTERESES DE LOS ACTORES

INTERESES: constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.) es lo que quieren las partes.

POTENCIAL DE LOS GRUPOS DE INTERESES ALTO

BAJOS

Grupo de intereses mixtos ``estrategia

Grupo de intereses de apoyo ``estrategia

colaborar``

implicar``

Grupo de intereses no apoyo ``estrategia

Grupo de intereses marginal ``estrategia

defensa``

controlar``

Todas estas estrategias son válidas dependiendo del contexto inclusive la competencia, pues partimos de la premisa de que el conflicto es parte normal de la interacción humana; por tanto los esfuerzos deben ir encaminados no a suprimir o eliminar los conflictos sino a canalizarlos de manera constructiva, sin embargo en la colaboración donde podemos alcanzar acuerdos duraderos y mutuamente satisfactorio para todas las partes en conflicto.

F. DEFINA LA METODOLOGIA ADECUADA PARA GESTIONAR EL CONFLICTO DESDE SU PERSPECTIVA. La mediación normativa es una de las metodologías más usadas para resolver conflictos como sabemos en primer lugar nadie no ha enseñado a resolver conflictos porque son situaciones tan complejas donde las emociones están siempre a flor de piel, las diferencias en enfadado o la ansiedad nos nublan la razón y entonces cuando percibimos que nos faltan recursos adecuados estrategias o que está apunto de afectar la manera negativa a alguno de sus intereses, son instantes donde se encienden pos así decirlo una pequeña alarma en nuestro cerebro para asentar nuestras bases nos ayudara estas bases: 

Comienza intensificando tu propia reacción instintiva ante un conflicto



Aborda las nuevas situaciones difíciles con respeto y calma



Quita siempre la confrontación

G. DEFINA OPCIONES DE ACCUERDO QUE CONLLEVEN A UN ARREGLO, POR LO MENOS TRES Y ANALICELAS

 NEGOCIACIÓN: es una alternativa más informal que se desarrolla entre las partes por medio de la comunicación se busca solución entre ambas partes sin la intervención de los terceros.  LA MEDIACIÓN: se denomina método no adversar y flexible en el cual en tercero que debe ser un neutral, facilita y ayuda a establecer la comunicación y a negociar, el mediador no actúa proponiendo alternativa de solución.  LA CONSOLIDACIÓN: esta forma está regulada por normas que permite al conciliador proponer reglas que puedan ser acertadas por las partes.

H. ¿QUE ASPECTOS LE DAN LEGITIMIDAD A LAS OPCIONES ? Es aspecto de la mediación le da legitimidad resolución de un conflicto por que está anclado en el empoderamiento de las partes que les permite lograr a través del dialogo un mejor entendimiento de sus propias necesidades, intereses, actitudes y percepciones, así como de los demás durante el proceso del mediador transformativo guía a las partes de forma que pueda: 1. Lograr un mejor entendimiento de sus conflictos y como tratarlos constructivamente. 2. Ayudar a transformar sus relaciones 3. Encontrar formas más apacibles para interactuar en el futuro “fomentar una cultura de paz” El papel del mediador transformativo es empoderar a las partes y ayudar a que las partes utilicen un lenguaje adecuado, ayuda a las partes que involucren en la resolución de problemas gestiona eficazmente las emociones