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Sostenibilidad Ambiental y Responsabilidad Social

Telefónica: Movistar Perú Enrique Aznar Navarro Roberto Li Wan Katia Quintana Espejo 2014-1

Contenido Empresa elegida: Movistar móvil.......................................................................1 Misión.............................................................................................................. 1 Visión............................................................................................................... 1 Bienes o servicios............................................................................................ 1 Tipo de clientes................................................................................................ 2 Tipo de proveedores........................................................................................ 2 Estructura organizacional................................................................................ 3 Competencia Existente....................................................................................... 4 Estructura del sector........................................................................................... 4 Estrategias Genéricas......................................................................................... 4 Modelo de Negocio.............................................................................................. 5 Procesos Principales............................................................................................ 7 Sistema de Información:..................................................................................... 8 Red de Procesos, Diagramas de Procesos y Aspectos Ambientales: (siguiente página)................................................................................................................ 8 DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - RECOLECCIÓN........10 DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - TRASNPORTE..........11 DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO – CONTROL MANUAL Y EXPORTACIÓN................................................................................................... 12 DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - DESMANTELADO.....13 DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO – REVALORIZACION DE PLASTICOS Y METALES...................................................................................... 14 DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO - TRATAMIENTO Y DISPOSICION FINAL........................................................................................... 15 IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS - RECOLECCIÓN.......................................................................16 IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS - TRANSPORTE........................................................................17 IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS – CONTROL MANUAL Y EXPORTACIÓN.....................................18 IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS - DESMANTELADO...................................................................19

IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS - REVALORIZACIÓN DE PLÁSTICOS Y METALES.......................20 IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS - TRATAMINETO Y DISPOSICIÓN FINAL....................................21 Diseño de la solución........................................................................................ 22 

Solución................................................................................................... 22



Oportunidad:........................................................................................... 22



Riesgos:................................................................................................... 22



Beneficios:............................................................................................... 22

Matriz de riesgos............................................................................................... 23 Programa de gestión ambiental........................................................................24 Desarrollo de la propuesta de solución.............................................................25 Diagrama de flujo de la recuperación del plástico.........................................25 Características de los contenedores:.............................................................25 Gestión del Proyecto:........................................................................................ 26 Plan de implementación:............................................................................... 26 Proceso de Fabricación de contenedores:.........................................................27 Análisis de costos.............................................................................................. 27 Plan de contingencia......................................................................................... 29 Viabilidad de la solución propuesta...................................................................29 Viabilidad económica..................................................................................... 29 Viabilidad operativa....................................................................................... 29 Política ambiental.............................................................................................. 30 Bibliografía:....................................................................................................... 31

Empresa elegida: Movistar móvil Movistar es la marca de Grupo Telefónica que engloba todas las operaciones de telefonía móvil en 13 países: España, México, Guatemala, El Salvador, Panamá, Nicaragua, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay. Misión (General para Movistar en todos los países) Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

Visión (General para Movistar en todos los países) Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

Bienes o servicios Movistar ofrece distintos tipos de marcas de dispositivos móviles con diferentes características. Asimismo cuenta con una variedad de servicios incluidos en los celulares o a través de su página web como: Llamadas, mensajería, internet móvil, música, chats, entre otros. Además del servicio al cliente que se ofrece en caso existan dudas y/o contratiempos con alguno de sus productos.

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Tipo de clientes El Grupo Telefónica en el Perú busca situar a los clientes en el centro de todo lo que hace, para entablar relaciones de confianza con ellos; para ellos, se ha propuesto acelerar su proceso de transformación para aprovechar de manera eficiente y sostenible el crecimiento del sector de las telecomunicaciones. Como parte de su estrategia comercial, y frente a un mercado cada vez más competitivo, aprovecharon las oportunidades de captar nuevos clientes a través de la oferta de productos que se adecuen a las necesidades de cada segmento cada vez más competitivo. Se esfuerzan en optimizar sus servicios y mejorar constantemente los índices de satisfacción de sus clientes. Telefónica del Perú ofrece múltiples productos y servicios: telefónica fija, teléfonos públicos, telefonía móvil, cable TV, banda ancha. Los cuatro grandes segmentos que atiende son: Profesionales, Personas, Empresas Medias y Grandes Empresas atendiendo las necesidades de compañías, industrias y corporaciones.

Tipo de proveedores Todas las empresas del Grupo Telefónica realizan sus compras de acuerdo a un Modelo de Gestión común, que se caracteriza por la globalización de las compras, por la profesionalización de la función, por la transparencia en el proceso y por la igualdad de oportunidades a todos los proveedores. Telefónica Global Services: es una empresa registrada en Munich, Alemania desde 2010, se trata de la Unidad de contratación global del conjunto de empresas de Telefónica Group en todo el mundo. TGS colabora con los representantes de todos los negocios operativos de Telefónica en todo el mundo y gestiona las negociaciones en las diversas categorías globales con los proveedores de forma centralizada. Y de manera más específica, en Perú adquiere bienes y servicios, siendo estos infraestructura de redes, Servicios y obras, Productos de mercado, Sistemas de información, Publicidad y marketing. Por medio de los siguientes proveedores:       

CCP Perú Servicios Editoriales T. Multimedia T. Servicios Comerciales t-gestiona Perú Tumsac TIWS Perú

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          

TPI Perú Péyade Perú T. Centros Cobro S.A.C. T. Servicios Digitales T. Servicios Técnicos Telfisa Perú S.A. T. Empresas Perú T. Móviles Perú T. Móviles Perú 2 Teleatento del Perú Terra Perú Estructura organizacional

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Competencia Existente El mercado peruano de telecomunicaciones presenta pocos pero bien afianzados competidores, dentro del cual Viettel Peru está próximo a iniciar operaciones. Estos son los competidores directos de Movistar:   

Claro Nextel Viettel Group

Estructura del sector En el sector de telecomunicaciones son muy pocas las empresas que operan en el país, ya que las importantes barreras de entrada existentes hacen que pocas puedan mantener una actividad continua y rentable económicamente. Sin embargo, pese a que la competencia de empresas es muy reducida, los últimos años se ha producido la entrada de nuevos competidores como son los operadores virtuales, cuyos reducidos costes han provocado una disminución de precios, facilidades para cambiar de operador y una amplia gama de ofertas. En Latinoamérica, y por tanto en el Perú, al existir menos tele operadores y con una menor madurez de la actividad, permite que Movistar se diferencie con su oferta a partir de servicios innovadores introducidos en mercados tradicionales. El sector de telecomunicaciones en el que opera Movistar funciona como un mercado de oligopolio con ciertas actividades de monopolio natural (establecimiento y mantenimiento de las redes de telecomunicación).

Estrategias Genéricas La empresa Movistar se caracteriza por ser una de las compañías más destacadas y reconocidas por la alta calidad de sus servicios telecomunicaciones, que cuenta con una larga trayectoria en esta área, ofreciendo diversos servicios que satisfacen de forma integral las necesidades de sus clientes, específicamente a grandes corporaciones, medianas y pequeñas empresas. Según el enfoque de estrategias propuesto por Michael Porter, una empresa debe tener una estrategia claramente definida, ya sea a través del liderazgo en costos, la diferenciación o el enfoque; con el fin de explotar al máximo sus características. Sin embargo, se puede dar el caso en que empresas de grandes dimensiones con una muy alta participación en el mercado, como es el caso de Movistar, sea poco viable la elección de solamente una de ellas principalmente por:

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





Liderazgo en costos: Consiste en la venta de productos a precios unitarios muy bajos a través de una reducción en los costos. Puesto que Movistar atiende a un gran sector conformado por diversos clientes, practicar específicamente una estrategia de costos provocaría una desatención en sectores de clientes que busquen características de diferenciación más allá del precio. Por lo que se tiene que tener en claro que los principales usuarios de Movistar corresponden a grupos heterogéneos, con diversos gustos, necesidades y prioridades, al momento de solicitar un servicio. Diferenciación: Consiste en crear un producto o servicio único en la industria, que logre distinguirse de la competencia y no sea fácil de imitar, se considera una estrategia poco asequible para Movistar, dado a que la segmentación significaría renunciar a una gran parte del mercado. Enfoque: Consiste en enfocar o concentrar la atención en un segmento específico del mercado, significaría satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores determinados, dejando de lado a otros clientes.

Por lo anteriormente señalado, concluimos que Movistar usa en conjunto las tres estrategias mencionadas, dado que intenta reducir costos a través de promociones o nuevas tarifas en sus planes o adquisición de equipos celulares, que sean competentes dentro del mercado. Asimismo, existe una diferenciación en los servicios que brinda, tales como comercializar productos con las últimas especificaciones tecnológicas, contar con la mejor cobertura para internet móvil: 4G, brindar servicios como pagos de servicios básicos a través de sus productos, entre otros. Por último su atención, tiene tres segmentos de mercado bien definidos a quienes ofrece distintos servicios, los cuales son: grandes empresas, mediana y pequeñas empresas, y personas en general. Esto demuestra que la complementación de estas 3 estrategias es más factible para su crecimiento que la elección de una de ellas.

Modelo de Negocio Para estructurar el modelo de negocio de la empresa utilizamos en este caso el Modelo Canvas, creado por Alexander Osterwalder, que divide el negocio en las siguientes 9 módulos básicos que reflejan la lógica que sigue una empresa a la hora de conseguir ingresos.

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CCP Perú T.Multimedia T-Gestiona Perú Tumsac TIWS Perú TPI Perú Péyade Perú Telfisa Perú Teleatento Perú

El cliente es el centro del negocio y se establecen Servicio de Innovación en los atención al cliente servicios de telefonía servicios de atención Innovación en e internet, personalizados productos y ofreciendo la mayor mediante call procesos calidad posible y centers y a través Distribución de ajustando los de tiendas productos eficiente productos y las especializadas para tarifas a segmentos resolver cualquier de consumidores problema cuya heterogeneidad es visible La distribución de Call centers móviles se realiza Centros de logística desde la central en Capital humano Lurín, que es el creativo punto clave en la recepción y envío de dispositivos

Marketing promocional Infraestructuras para procesos Transporte de dispositivos Mantenimiento web

Grandes empresas Medianas empresas Grandes empresas Profesionales Medianas empresas Particulares y Profesionales familias

Particulares y familias

Gran variedad de dispositivos móviles con la introducción en el mercado de las últimas novedades Servicios de telefonía, internet y televisión

Cadena de Valor

Infraestructura de la empresa Recursos mobiliarios y capital humano (oficina, sistemas de telecomunicación, almacén en Lurín, atención al cliente). Gestión de Recursos Humanos Recibe solicitudes directamente de la organización y se encargan de mantener al personal satisfecho y con las habilidades deseadas por la corporación. Desarrollo Tecnológico

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Conjunto de prácticas para establecer estrategia de materia de tecnología congruente con sus planes de negocio (adquisición, uso y creación de tecnología) Grandes inversiones en el crecimiento de servicios de conectividad: 4G, optan por el desarrollo en la era digital.

Compras Adquisición de bienes y servicios específicos (infraestructura de redes, servicios y obras: tgestiona Perú, productos de mercado, sistemas de información: t. servicios técnicos, t multimedia; publicidad y marketing) Logística interna Almacenamiento de materiales vinculados a los distintos productos y servicios ofrecidos en sus líneas de negocio. Operaciones Abastecimiento de sistema tecnológico: (bandas electromagnéticas) para la prestación de servicios de telefonía móvil, telefonía fija, cable TV, banda ancha. Logística externa Distribuidores, agentes autorizados, atención al cliente distribuidos a lo largo del país (Pymes, personas, corporativas. Marketing y ventas Publicidad a nivel nacional, campañas publicitarias con lanzamientos de nuevos productos o nuevas coberturas. Servicios post venta Soluciona requerimientos post activación del servicio (cambio de equipo, servicio técnico, servicios de ventas y online.

Procesos Principales Para el presente trabajo nos enfocaremos en la post-venta de Movistar, más específicamente en el proceso de reciclaje que tiene la empresa. Movistar Perú cuenta con importantes alianzas con Wong y Metro, tiendas con las cuales se promovió la campaña “Recíclame Movistar”. Esta campaña estuvo dirigida a la concientización de usuarios para que estos depositen sus equipos y/o accesorios en desusos en los contenedores ubicados en las tienda Wong y Metro, y en las sucursales de Movistar a nivel nacional.

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Hasta el momento, se han logrado captar aproximadamente 8 toneladas de celulares en desuso. El proceso de reciclaje para la actual campaña es el siguiente: 1. Recolección: Los clientes depositan los equipos en desuso en las ánforas de Reciclaje Movistar. 2. Transporte: Los celulares y accesorios en desuso depositados en las ánforas son recogidos. 3. Control manual y exportación: Los celulares y accesorios son clasificados y embalados para la exportación. Cabe resaltar que a partir de este punto, el reciclado de los materiales se terceriza a empresas extranjeras, siendo la empresa Belmont, con sedes en México y Estados Unidos, la principal proveedora de servicios de reciclado para Movistar Perú. 4. Desarmado: En la planta de reciclaje se desmantelan los celulares y se recupera lo que se puede volver a usar. 5. Revalorización del plástico y metales: Los metales, cartones, plásticos, tarjetas, baterías y monitores son enviados a proveedores aprobados para ser reutilizados. 6. Tratamiento y disposición final: Los residuos peligrosos como baterías hechas de Litio son enviados a plantas de disposición final que cumplen con las normativas ambientales del país donde operan. Video Explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=z36Nkb5ysBQ

Sistema de Información: Movistar como parte de la empresa matriz, Telefónica ubicada en España, utiliza la solución de ERP: SAP desde el 2009, año en que se desarrolló un convenio entre estas 2 firmas. La estrategia diseñada por Telefónica a través de Global SAP permitió que tanto los sistemas de información como los procesos evolucionaran hacia una plataforma única e integrada que soporte las operaciones del grupo a nivel mundial. Aportando la aplicación de las mejores prácticas globales y regionales en sistemas de gestión.

Red de Procesos, Diagramas de Procesos y Aspectos Ambientales: (siguiente página)

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Telefónica Móviles Perú Programa “Recíclame”

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DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO RECOLECCIÓN PLANTA: Establecimientos autorizados

FECHA: 07/05/14

UNIDAD ORGÁNICA: Gerencia de Gestión Ambiental PROCESO (O SUBPROCESO) : Recolección ACTIVIDADES: Depositar dispositivos móviles Transporte de los contenedores a los establecimientos Uso del espacio comercial OBSERVACIONES: El transporte a los centros de selección y separación se estudia en otro proceso diferente INSUMO / ADITIVO MATERIA PRIMA Dispositivos móviles Carcasas PRODUCTOS Dispositivos móviles Carcasas

Recolección

SERVICIOS Energía eléctrica Agua Combustible

MERMAS Y DESPERDICIOS Dióxido de carbono Plásticos Gases nocivos

Jefe Unidad Orgánica P00-604-02 Telefónica Móviles Perú

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Programa “Recíclame”

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO TRASNPORTE PLANTA: Movistar - Lurín

FECHA: 07/05/14

UNIDAD ORGÁNICA: Gerencia de Gestión Ambiental PROCESO (O SUBPROCESO): Transporte ACTIVIDADES: Contratación del Proveedor Recoger los contenedores Trasladar a la planta de Movistar (Lurín)

OBSERVACIONES: INSUMO / ADITIVO MATERIA PRIMA Contenedores: Dispositivos móviles Cargadores

PRODUCTOS Bajar contenedores a la planta de Lurín

Transporte

SO2

SERVICIOS Energía eléctrica Combustible Mano de obra Camiones de carga

MERMAS Y DESPERDICIOS Pérdida de producto Robo de producto Gases de combustión (CO2, hidrocarburos)

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Jefe Unidad Orgánica P00-604-02 Telefónica Móviles Perú Programa “Recíclame”

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO – CONTROL MANUAL Y EXPORTACIÓN PLANTA: Movistar - Lurín

FECHA: 07/05/14

UNIDAD ORGÁNICA: Gerencia de Gestión Ambiental PROCESO (O SUBPROCESO): Control manual y exportación ACTIVIDADES: Recepción de los dispositivos móviles Pesaje de los productos Clasificación en función a su destino final Retirar los potenciales elementos nocivos al medio ambiente Exportar los materiales a la empresa Belmont

OBSERVACIONES: INSUMO / ADITIVO MATERIA PRIMA Dispositivos móviles Cargadores

PRODUCTOS

Control manual y Exportación

liquido

Micrófono y altavoz Teclado Pantalla de cristal Baterías Tableros de circuitos Antena

SERVICIOS Energía eléctrica Agua Mano de obra Cajas Balanza Plásticos

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MERMAS Y DESPERDICIOS Plásticos Cartones

Jefe Unidad Orgánica Telefónica Móviles Perú Programa “Recíclame”

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO DESMANTELADO PLANTA: Belmont Technology Remarketing

FECHA: 07/05/14

UNIDAD ORGÁNICA: Gerencia de Gestión Ambiental PROCESO (O SUBPROCESO) : Desmantelado ACTIVIDADES: Trituramiento Separación Reducción Refinación Manejo y tratamiento de agua OBSERVACIONES: INSUMO / ADITIVO MATERIA PRIMA Baterías (Níquel-cadmio, níquelmetal, ión – litio) Carcasas

PRODUCTOS Plásticos Componentes

externos

Desmantelado

SERVICIOS Energía eléctrica Agua Mano de obra

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reutilizables

MERMAS Y DESPERDICIOS Arsénico Antimonio Berilio Cadmio Hidruros metálicos

Jefe Unidad Orgánica Telefónica Móviles Perú Programa “Recíclame”

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO – REVALORIZACIÓN DE PLÁSTICOS Y METALES PLANTA: Belmont Technology Remarketing

FECHA: 07/05/14

UNIDAD ORGÁNICA: Dirección de Calidad y Procesos PROCESO (O SUBPROCESO): Revaloración de plásticos y metales ACTIVIDADES: Clasificación de materiales reciclables Fundición Procesamiento y prensado de plástico OBSERVACIONES: INSUMO / ADITIVO MATERIA PRIMA Mezcla de piezas reciclables

PRODUCTOS Lingotes de materiales preciosos Plástico procesado

Revalorización de plásticos y metales

SERVICIOS Energía eléctrica Aceite para máquinas Mano de obra Horno de fundición Aceite para máquinas

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Litio, Cadmio Hierro, Cobalto Aluminio

MERMAS Y DESPERDICIOS Calor Ruido Malos olores Humo Ruido

Jefe Unidad Orgánica P00-604-02 Telefónica Móviles Perú Programa “Recíclame”

DIAGRAMA DE PROCESO (O SUBPROCESO) DE TRABAJO TRATAMIENTO Y DISPOSICIÓN FINAL PLANTA: Belmont Technology Remarketing

FECHA: 07/05/14

UNIDAD ORGÁNICA: Dirección de Calidad y Procesos PROCESO (O SUBPROCESO): Tratamiento y Disposición Final ACTIVIDADES: Traslado al lugar autorizado legalmente Tratamiento de materiales y sustancias Vertido de los materiales no reciclables OBSERVACIONES: INSUMO / ADITIVO MATERIA PRIMA PRODUCTOS Mezcla de materiales no reciclables que (Cadmio, litio, polvo, calcomanías, papel materiaadherido)

Rellenos completos evitarán cualquier toxicidad de los Tratamiento y disposición final les tóxicos para el medio ambiente

SERVICIOS Energía eléctrica Agua Mano de obra

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MERMAS Y DESPERDICIOS Malos olores Humo Ruido

Combustible Materiales de tratamiento

Espacio no reutilizable por 10 años( en promedio según tipo de material)

Jefe Unidad Orgánica

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IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS RECOLECCIÓN PLANTA: ESTABLECIMIENTOS AUTORIZADOS

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE GESTIÓN AMBIENTAL Aspecto / Impacto Ambiental Uso de energía eléctrica, Insumo / Agotamiento de recursos Uso de combustible, Insumo /Contaminación de aire Disposiciones de residuos / Contaminación de suelo Uso de agua, Insumo / Agotamiento de recursos

LEYENDA: G : Gravedad del Impacto Ambiental. D : Duración de los efectos del impacto. F : Frecuencia de ocurrencia del impacto. C : Costo Potencial de la Mitigación. P : Pérdida (Potencial/Real) de Recursos.

CLAVE :

 Alto,

 Medio,

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: RECOLECCIÓN

Control Dir/Ind.

Tipo Adv/Benef.

Ind Ind Dir Dir

A A A A

Cond. Temp. Oper. Pr/Pas/Fu N/A/E t N N N N

Pr Pr Pr Pr

G

D

F

C

P

   

 

   

   



 



 

Afectación a Incump Comunidad (Pot. / Real) Legislación Si / No Si / No No No No No No Si No No

Afectación Imagen Corporat. Si / No No No No No

Selección Si / No No No Si No

Puntaje de Aspecto Amb. significativo 945 945 1701 243

 Bajo.

CRITERIO DE SELECCIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Ocurrencia en una fila de 2 ó más  ,

Ocurrencia en una fila de 1  y 2 ó más ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

Ocurrencia de un “Si”

PROCEDIMIENTO DE PUNTUACIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Asignar los valores de 7 puntos a la ocurrencia de un , 5 puntos a un , 3 puntos a un , 7 puntos a la ocurrencia de un “Si” y 1 punto a la ocurrencia de un “No” . Multiplicar los puntos asignados a los criterios de selección correspondientes al aspecto ambiental significativo seleccionado P00-605-05

_________________________________ VoBo Jefe Unidad Orgánica

IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS TRANSPORTE PLANTA: Movistar - Lurín

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE LOGISTICA Aspecto / Impacto Ambiental Uso de energía eléctrica, Insumo / Agotamiento de recursos Uso de combustible / Contaminación del ambiente Uso de aceite, Insumo /Contaminación de suelos Uso de agua, Insumo / Agotamiento de recursos

LEYENDA: G : Gravedad del Impacto Ambiental. D : Duración de los efectos del impacto. F : Frecuencia de ocurrencia del impacto. C : Costo Potencial de la Mitigación. P : Pérdida (Potencial/Real) de Recursos.

CLAVE :

 Alto,

 Medio,

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRANSPORTE Control Dir/Ind.

Tipo Adv/Benef.

Dir Dir. Dir Dir

A A A A

Cond. Temp. Oper. Pr/Pas/Fu N/A/E t N N N N

Pr Pr Pr Pr

G

D

F

C

P







 

 

 

   

   

  

Afectación a Incump Comunidad (Pot. / Real) Legislación Si / No Si / No No No No No No No No No

Afectación Imagen Corporat. Si / No No No No No

Selección Si / No No No No No

Puntaje de Aspecto Amb. significativo 675 675 243 243

 Bajo.

CRITERIO DE SELECCIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Ocurrencia en una fila de 2 ó más  ,

Ocurrencia en una fila de 1  y 2 ó más ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

Ocurrencia de un “Si”

PROCEDIMIENTO DE PUNTUACIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Asignar los valores de 7 puntos a la ocurrencia de un , 5 puntos a un , 3 puntos a un , 7 puntos a la ocurrencia de un “Si” y 1 punto a la ocurrencia de un “No” . Multiplicar los puntos asignados a los criterios de selección correspondientes al aspecto ambiental significativo seleccionado P00-605-05

_________________________________ VoBo Jefe Unidad Orgánica

IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS – CONTROL MANUAL Y EXPORTACIÓN PLANTA: Movistar - Lurín

FECHA: 12/05/2014

UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE LOGISTICA Control Dir/Ind.

Aspecto / Impacto Ambiental Uso de energía eléctrica, Insumo / Agotamiento de recursos Uso de plásticos / Contaminación del suelo Uso de cajas / Contaminación al suelo Uso de agua, Insumo / Agotamiento de recursos

LEYENDA: G : Gravedad del Impacto Ambiental. D : Duración de los efectos del impacto. F : Frecuencia de ocurrencia del impacto. C : Costo Potencial de la Mitigación. P : Pérdida (Potencial/Real) de Recursos.

CLAVE :

 Alto,

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: CONTROL MANUAL Y EXPORTACIÓN

 Medio,

Dir Dir Dir Dir

Cond. Temp. Tipo Oper. Pr/Pas/Fu Adv/Benef. N/A/E t A A A A

N N N N

Pr Pr Pr Pr

G

D

F

C

P

   



 

   

   

  

 

Afectación a Incump Comunidad (Pot. / Real) Legislación Si / No Si / No No No No No No No No No

Afectación Imagen Corporat. Si / No No No No No

Selección Si / No No No No No

Puntaje de Aspecto Amb. significativo 675 405 243 243

 Bajo.

CRITERIO DE SELECCIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Ocurrencia en una fila de 2 ó más  ,

Ocurrencia en una fila de 1  y 2 ó más ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

Ocurrencia de un “Si”

PROCEDIMIENTO DE PUNTUACIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Asignar los valores de 7 puntos a la ocurrencia de un , 5 puntos a un , 3 puntos a un , 7 puntos a la ocurrencia de un “Si” y 1 punto a la ocurrencia de un “No” . Multiplicar los puntos asignados a los criterios de selección correspondientes al aspecto ambiental significativo seleccionado P00-605-05

_________________________________ VoBo Jefe Unidad Orgánica

IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS DESMANTELADO PLANTA: BELMONT TECHNOLOGY REMARKETING

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCIÓN DE CALIDAD Y PROCESOS Aspecto / Impacto Ambiental Uso de energía eléctrica, Insumo / Agotamiento de recursos Generación de ruido / Contaminación sonora Uso de aceite, Insumo /Contaminación de suelos Generación de residuos no especiales / Contaminación de aguas, Generación de residuos no especiales / Contaminación de suelos Uso de agua, Insumo / Agotamiento de recursos

LEYENDA: G : Gravedad del Impacto Ambiental. D : Duración de los efectos del impacto. F : Frecuencia de ocurrencia del impacto. C : Costo Potencial de la Mitigación. P : Pérdida (Potencial/Real) de Recursos.

CLAVE :

 Alto,

 Medio,

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: DESMANTELADO

Control Dir/Ind.

Tipo Adv/Benef.

Dir Dir Dir Dir Dir Dir

A A A A A A

Cond. Temp. Oper. Pr/Pas/Fu N/A/E t N N N N N N

Pr Pr Pr Pr Pr Pr

G

D

F

C

P

  





 

 

 

 

 







     

     

Afectación a Incump Comunidad (Pot. / Real) Legislación Si / No Si / No No No No No No No No Si No Si No No

Afectación Imagen Corporat. Si / No No No No No No No

Selección Si / No No No No Si Si No

Puntaje de Aspecto Amb. significativo 675 243 243 7875 7875 243

 Bajo.

CRITERIO DE SELECCIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Ocurrencia en una fila de 2 ó más  ,

Ocurrencia en una fila de 1  y 2 ó más ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

Ocurrencia de un “Si”

PROCEDIMIENTO DE PUNTUACIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Asignar los valores de 7 puntos a la ocurrencia de un , 5 puntos a un , 3 puntos a un , 7 puntos a la ocurrencia de un “Si” y 1 punto a la ocurrencia de un “No” . Multiplicar los puntos asignados a los criterios de selección correspondientes al aspecto ambiental significativo seleccionado

P00-605-05

_________________________________ VoBo Jefe Unidad Orgánica

IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS REVALORIZACIÓN DE PLÁSTICOS Y METALES PLANTA: BELMONT TECHNOLOGY REMARKETING

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCION DE CALIDAD Y PROCESOS Control Dir/Ind.

Aspecto / Impacto Ambiental Uso de energía eléctrica, Insumo / Agotamiento de recursos Generación de ruido / Contaminación sonora Uso de aceite / Contaminación de suelo Liberación de polvos, gases, humo de metales / Contaminación del aire LEYENDA: G : Gravedad del Impacto Ambiental. D : Duración de los efectos del impacto. F : Frecuencia de ocurrencia del impacto. C : Costo Potencial de la Mitigación. P : Pérdida (Potencial/Real) de Recursos.

CLAVE :

 Alto,

 Medio,

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: REVALIZACION DE PLÁSTICOS Y METALES

Cond. Temp. Tipo Oper. Pr/Pas/Fu Adv/Benef. N/A/E t

G

D

F

C

P



 

  

  

  









Ind. Ind.

A A

N N

Pr Pr

Ind.

A

N

Pr

  

Ind.

A

A

Pr



Afectación a Incump Comunidad (Pot. / Real) Legislación Si / No Si / No No No No No

Afectación Imagen Corporat. Si / No No No

Selección Si / No No No

Puntaje de Aspecto Amb. significativo 405 567

No

No

No

No

405

No

Si

No

Si

4725

 Bajo.

CRITERIO DE SELECCIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Ocurrencia en una fila de 2 ó más  ,

Ocurrencia en una fila de 1  y 2 ó más ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

Ocurrencia de un “Si”

PROCEDIMIENTO DE PUNTUACIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Asignar los valores de 7 puntos a la ocurrencia de un , 5 puntos a un , 3 puntos a un , 7 puntos a la ocurrencia de un “Si” y 1 punto a la ocurrencia de un “No” . Multiplicar los puntos asignados a los criterios de selección correspondientes al aspecto ambiental significativo seleccionado P00-605-05

_________________________________ VoBo Jefe Unidad Orgánica

IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS TRATAMINETO Y DISPOSICIÓN FINAL PLANTA: BELMONT TECHNOLOGY REMARKETING

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCION DE CALIDAD Y PROCESOS Aspecto / Impacto Ambiental Generación de humo / Contaminación del aire Uso de energía eléctrica, Insumo / Agotamiento de recursos Potencial derrame en el almacenamiento / Contaminación de los suelos Vertimiento / Daño en ecosistemas Malos olores / Contaminación del aire Vertimiento / Contaminación de suelos

LEYENDA: G : Gravedad del Impacto Ambiental. D : Duración de los efectos del impacto. F : Frecuencia de ocurrencia del impacto. C : Costo Potencial de la Mitigación. P : Pérdida (Potencial/Real) de Recursos.

CLAVE :

 Alto,

 Medio,

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRATAMIENTO Y DISPOSICIÓN FINAL Cond. Temp. Oper. Pr/Pas/Fu N/A/E t

Control Dir/Ind.

Tipo Adv/Benef.

Ind. Ind.

A A

N N

Pr Pr

Ind.

A

A

Pr

Ind. Ind. Ind.

A A A

A N A

Pr Pr Pr

G

D

F

C

P

     

     

     

     

     

Afectación a Incump Comunidad (Pot. / Real) Legislación Si / No Si / No No No No No Si Si Si No Si

Si Si Si

Afectación Imagen Corporat. Si / No No No

Selección Si / No No No

Puntaje de Aspecto Amb. significativo 243 243

Si

Si

17294403

Si No Si

Si Si Si

17294403 11907 17294403

 Bajo.

CRITERIO DE SELECCIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Ocurrencia en una fila de 2 ó más  ,

Ocurrencia en una fila de 1  y 2 ó más ,

Ocurrencia en una fila de 4 ,

Ocurrencia de un “Si”

PROCEDIMIENTO DE PUNTUACIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO: Asignar los valores de 7 puntos a la ocurrencia de un , 5 puntos a un , 3 puntos a un , 7 puntos a la ocurrencia de un “Si” y 1 punto a la ocurrencia de un “No” . Multiplicar los puntos asignados a los criterios de selección correspondientes al aspecto ambiental significativo seleccionado P00-605-05

_________________________________ VoBo Jefe Unidad Orgánica

Diseño de la solución 

Solución: Área de reciclado teniendo una planta en Movistar (hacer los contenedores con los plásticos reciclados)



Oportunidad: Desarrollar nueva actividad complementaria al giro de negocio de Movistar, ya no solo enfocarse en la comercialización de dispositivos móviles sino también enfocarse en el reciclaje de estos productos.



Riesgos: Inversión alta en el establecimiento de esta nueva planta. Enfocado a impactos ambientales. Los podemos asociar tal vez a los impactos del proceso de reciclar plástico La eliminación de los plásticos supone un problema ambiental. El método más eficiente para solucionar este problema es el reciclaje y la no generación de residuos. A pesar de que el reciclaje se considera una buena opción, siempre supone un gasto energético que se puede minimizar si el residuo no ha sido generado, lo que se puede conseguir adquiriendo productos con el mínimo embalaje. En relación a los impactos ambientales, muchos de los plásticos resisten poco la temperatura y pierden su forma o se destruyen totalmente. Algunos de ellos son inflamables y desprenden en algunos casos, a causa de la combustión, productos muy tóxicos que reciben el nombre de dioxinas (átomos de Cl, estables, resistentes al medio ambiente y al ser humano). La degradación excesivamente lenta que sufren hace que ocupen mucho espacio en los vertederos.



Beneficios: Disminución en el proceso general del transporte de los productos (de costos de transporte, distribución, trituración, desmantelado, exportación). Producción propia de los contenedores y autosuficiencia en el proceso, lo que mejora la gestión del reciclado de dispositivos móviles. Creación de valor agregado a la empresa y de nuevos puestos de trabajo para la sociedad. Mejora en la imagen de la empresa a nivel de responsabilidad social relacionada con el medio ambiente.

Matriz de riesgos

Programa de gestión ambiental

Las actividades se realizarán en el orden de la tabla y en ningún caso se solaparán

Desarrollo de la propuesta de solución Diagrama de flujo de la recuperación del plástico

La mayoría de los botes de basura que se usan en los hogares y lugares de trabajo se hacen de tres tipos de plásticos: polietileno lineal de baja densidad, polietileno de alta densidad o polipropileno, de acuerdo con el Consejo Americano de Química. Estos tres plásticos también son reciclables y se utilizan para hacer otros botes de basura, contenedores, vallas, tuberías, recipientes para el hogar y otros artículos útiles. Movistar tiene como proveedor de contenedores a la empresa Fibra Perú, se utilizan para almacenar los dispositivos móviles, cargadores que serán reciclados en las plantas autorizadas de Belmont siguiendo el “Programa Recíclame”. Son ubicados en los establecimientos autorizados que son Wong y Metro, de igual manera incursionando en algunos centros educativos a nivel nacional. Características de los contenedores:    

Fabricados con el tipo de plástico: polietileno de baja densidad Insumo con costos bajos 32 – 55 galones (150 a 250 litros) de lados lisos Código de resina: cuatro

Gestión del Proyecto: Se optó como solución la implementación de una planta de fabricación de contenedores. La finalidad de este proyecto es minimizar el gasto y reutilizar los contenedores en mal estado que actualmente la empresa desecha. Se utilizará el proceso de reciclaje químico Los contenedores que son desechados pueden ser reutilizados para la fabricación de otros contenedores pasando por un proceso de reciclaje y fabricación: Transporte: Los contenedores son recogidos por el personal autorizado para ser llevados a la planta de Lurín. Clasficación: Se procede a clasificar los contenedores para ser nuevamente enviados a los establecimientos autorizados, se clasifican los contenedores que están en mal estado y son llevados al área correspondiente de reciclado de plástico. Plan de implementación: Presentar el proyecto al contacto de la empresa Movistar Perú, la Sra. Inés Ibarra, jefa del Área de Logística; se le explicará la solución planteada con los planes de implementación de planta y los objetivos resultantes a la implementación. Se le mostrará el detalle del proyecto donde figuran los costos de inversión al igual que la minimización de costos a largo plazo. Movistar Perú actualmente cuenta con un proveedor de contenedores, la empresa Fibra Perú que le abastece del producto cobrándoles S/115.00 por contenedor teniendo un gasto mensual de S/ 5750 aproximadamente para 50 contenedores solicitados. Por otro lado optan por desechar los contenedores que están en mal estado ya que la exigencia de la imagen de los establecimientos donde ubican los contenedores para reciclaje es alta. Se procederá con la implementación de la planta en una área de 25x40 metros situada en los terrenos adjuntos a la estación terrena de Lurín, donde Telefónica tiene su centro de distribución.

Proceso de Fabricación de contenedores:          

Lavado de contenedores a reutilización Llegada de la resina virgen y reciclada a la fábrica Mezclado de resina virgen y reciclada Paso al interior de la fábrica Secado de la resina Extrusionado del polietileno de baja densidad a 300° Inyección del polietileno de baja densidad Formación de la preformas Enfriado de las preformas Producto Final: Contenedor nuevo

Análisis de costos La inversión que se necesita para la solución del problema consiste en la construcción de una pequeña planta de reciclaje de contenedores de plástico que optimice el proceso de disposición de los terminales móviles.

Para aproximar los costos estimados de la inversión se ha tomado en cuenta el ejemplo de una empresa que enfrentó la misma decisión en México (Las cifras aparecen en dólares).

La inversión en terreno no sería necesaria, ya que el lugar elegido para la construcción es la planta de Lurín en la que Telefónica dispone del terreno para realizarlo como se puede observar en la siguiente imagen.

Los demás conceptos que aparecen sí que se deben tener en cuenta, aunque la inversión en vehículos no debería ser tan elevada, dado que la empresa ya dispone de una flota que transporta los contenedores a los diferentes puntos de recogida. Teniendo en cuenta las dificultades de calcular el monto estimado de la inversión, a partir de los datos encontrados se llega a la cantidad aproximada de S/.3,836,450 que incluye lo explicado anteriormente. Además, en el siguiente gráfico se esboza una posible estructura de la planta de reciclado que dispone de dos áreas de carga, el espacio para el plástico, el área de maquinaria para el reciclado y el lugar donde almacenar los contenedores ya terminados y embalados.

Plan de contingencia Proponemos un plan de contingencia en caso la propuesta de construcción de centro de reciclaje no sea viable o se presenten problemas durante el proyecto que no permitan cumplir los objetivos planteados. Este plan se basará en el cumplimiento del principal objetivo del proyecto, que es el de reducir costos mediante el reciclaje de los contenedores que se desechan cuando están en mal estado. Teniendo en cuenta que se quiere cambiar el proceso actual, en el que una vez desechados los contenedores se tiene que volver a comprar nuevos generando mayores costos para la empresa, proponemos que si el proyecto que presentamos en el documento no funcionase, Movistar opte por contratar a un fabricante de contenedores con quien se pueda negociar nuevos precios a cambio de recibir los contenedores en mal estado y que, a su vez, tenga procesos de reciclaje de plástico en sus procesos de producción. Para ello será necesario iniciar una evaluación y selección de proveedores acorde a los requerimientos que proponemos, con la finalidad de que Movistar consiga al mejor proveedor para sustituir el proyecto inicial.

Viabilidad de la solución propuesta Viabilidad económica La empresa Telefónica dispone de un amplio margen económico para realizar una inversión como esta. Esta inversión es importante a largo plazo, ya que el reciclaje de dispositivos móviles es una acción que con el paso del tiempo se irá haciendo más necesaria y se extenderá a muchos más lugares del país, así como también se adherirán otras cadenas. Es una apuesta que sigue la línea de la empresa en su compromiso con el medio ambiente y el cuidado del entorno, por lo que tiene los ingredientes necesarios para ser exitosa.

Viabilidad operativa La inversión dispone de facilidades operativas como son la ubicación de la planta en terrenos que son propiedad de Telefónica. Además, la flota de vehículos disponible no hará necesaria una mayor inversión a corto plazo en este sentido. En definitiva, la viabilidad operativa del proyecto es total, y no debe ser ningún obstáculo en la construcción de la planta.

Política ambiental

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DAVID Fred R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica (9a ed). México: Pearson

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Proyecto de Inversión en una Planta Recicladora de PET en el Estado de Puebla (Tesis)

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