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HISTORIA DE LA EMPRESA

En 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Entel Perú como la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los servicios de larga distancia nacional e internacional. El Estado peruano controló Entel Perú hasta 1994, año en el que subastó las acciones.

Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de España, empresa con inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de la subasta y adquirió el 35% del capital social de Entel Perú S.A. Una inversión total de US$ 2,002 millones y pasó a controlar el 35% de la compañía.

En los últimos diez años, el grupo Telefónica ha dado un impulso trascendental a las telecomunicaciones en el Perú instalando más de dos millones de líneas telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y más de un millón novecientos mil teléfonos celulares. A partir del 22 de enero del 2011, todos los productos que ofrece Telefónica del Perú Cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Televisión e Internet.

MISIÓN: 

Satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, ayudándolos a alcanzar sus aspiraciones y ampliar los horizontes de sus sueños. Eliminar distancias y barreras entre los clientes y sus objetivos. Aumentar las capacidades y posibilidades de los clientes, poniendo a su alcance recursos tecnológicos y humanos de máxima calidad.

Visión: 

“Querer mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operan, proporcionándoles servicios innovadores, basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)”.

PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA:       

Servicio de telefonía fija: Dúos y tríos Líneas telefónicas Planes de voz Equipo inalámbrico Servicios para tu línea Tarjetas

   

Móviles: Venta de equipos Postpago Prepago

 Internet:  Internet fijo  Internet móvil  Televisión:  Planes y paquetes  TV HD      

Productos para negocios: Líneas Líneas RDSI Centrales Equipos Planes y tarifas (adaptadas para negocio)

         

Renovación de equipos Roaming Int. Speedy Speedy Avzdo. Unired Infointernet RPS Dúo satelital IPVPN IPADSL

PATICIPACION DEL MERCADO ACTUAL

Var. %

25 20 15

% 10 5 0

2007

2008

2009

2010

2011

ANALISÍS HISTRICO DE VENTAS

Telefonica 12.00% 10.00% 8.00% 6.00%

Serie 1

4.00% 2.00% 0.00% 2007

2008

2009

2010

2011

PARTICIPACIÓN DE MERCADO

Telefonía Fija

Tv paga

Telefonía movil

Conexiones de internet

EVOLUCIÓN MACRO DEL SECTOR

PERSPECTIVAS DEL CRECIEMIENTO DEL SECTOR La rama de las Telecomunicaciones en el Perú se encuentra en manos de empresas privadas desde mediados del año 1994, periodo en que se llevó a cabo la privatización de empresas públicas. Este cambio en la estructura del mercado de las telecomunicaciones tuvo como consecuencia la ampliación de la red de telefonía fija y el desarrollo de otros mercados de las telecomunicaciones como los de servicios móviles, televisión por cable, alquiler de circuitos e internet. A partir de 1998 se liberalizó el mercado de la telefonía móvil, acceso a internet y el servicio de televisión por cable, lo que trajo como consecuencia un mayor dinamismo en el mercado y la incursión de nuevas tecnologías en la industria. En contraste, la telefonía fija permaneció bajo una sola empresa, Telefónica del Perú. En el 2005 la empresa Telefónica móvil, adquirió la empresa Comunicaciones móviles (antes Bellsouth). En el 2007, el crecimiento de las comunicaciones (40,9%) se debió principalmente al buen desempeño de las telecomunicaciones (43,0%), como consecuencia del mayor dinamismo de la telefonía móvil que evolucionó en 104,1% debido al incremento de la demanda de este servicio, a la ampliación de la cobertura geográfica y a las innovaciones tecnológicas en la prestación de dicho servicio. Por otro lado, este crecimiento se vio opacado por la contracción en las actividades de telefonía fija (-7,9%) y en menor medida de la actividad postal nacional (-0,79%). Actualmente, en el mercado peruano existen tres operadoras móviles, las cuales vienen disputándose por obtener una mayor cuota de los nuevos abonados. Así actualmente, la empresa Telefónica móvil (MoviStar) tuvo una participación de 61,2% (9,4 millones) del total de líneas en servicio, mientras que la participación de América móvil (Claro) fue de 35,7% y el restante correspondió a Nextel.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS.Amplio catálogo de servicios de comunicación e información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más amplio. Conocimiento del mercado, buena imagen y reconocimiento de marca. Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplen sus demandas y con una atención personalizada y continua. DEBILIDADES.Posee mayores precios debido a las fuertes estrategias de penetración de la competencia (reciente fusión Claro Telmex) lo que pudiese afectar negativamente generando fugas masivas de clientes. Continúas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral y a la motivación de los empleados. OPORTUNIDADES.El grado de insatisfacción de los usuarios por los servicios que brindan otras compañías. AMENAZAS.El ingreso de nuevas empresas al mercado. Shocks externos: Crisis económica.

Análisis del sector competitivo (Las 5 fuerzas de Porter)

F1. Poder de Negociación con los clientes Telefónica asume el reto de tomar posición entre las grandes compañías de telecomunicaciones del mundo, ejemplo de ello es la porción de mercado captada en nuestro país 70% del mercado de las telecomunicaciones lo cual le ha permitido obtener una ganancia en Perú en el primer semestre del año de 160.000.000 millones de dólares. Otras de las condiciones favorables para el desarrollo de la aplicación de negocio es el grado de crecimiento económico el cual ha sido positivo desde el año 1999 y en los últimos años se

han tenido los índices más altos de la región. Esto ha mejorado la capacidad adquisitiva de la población y el éxito de nuevos productos como el Internet Telefónica del Perú ya ha atendido más de 900.000 llamadas en quechua y aimara desde el lanzamiento hace dos años de este servicio que ofrece a través de 12 operadores quechua hablantes y 5 aimara hablantes. El servicio forma parte de la política de compromiso de la compañía con la inclusión social, orientada a brindar el mejor servicio al cliente.

F2. Poder de negociación con los Proveedores o vendedores El poder de compra de Telefónica ha disminuido por la importancia que cobran los grandes proveedores actuales como Motorola, Sony Ericson, Nokia, Samsung, LG, etc.; los cuales dominan y establecen el incremento en el sector y las reglas de negociación. Actualmente existen facilidades para el cambio de proveedor (Claro, Telmex), los costos son bastante competitivos y el grado de diferenciación de los productos que ofrecen es bajo.

F3. Amenaza de nuevos entrantes El ingreso de nuevos competidores es una amenaza latente debido a la ser un sector atractivo. Otra de las tendencias importantes es el amplio uso de los teléfonos móviles, los cuales han ido aumentando sus características y funcionalidades. En el Perú la telefonía móvil se muestra como el canal o medio de comunicación y difusión con gran potencial para los próximos años, para fines de este año se proyecta que en el Perú 8 de cada 10 personas tengan un celular (OSIPTEL). F4. Amenaza de productos sustitutos Una de las tendencias es la aparición de productos sustitutos más atractivos, ya que el cambio constante y rápido de la tecnología podría traer consigo nuevas formas de telecomunicaciones como son i pod y equipos que cada vez son más livianos.

F5. Rivalidad entre competidores Existe una fuerte rivalidad respecto al precio de parte de la competencia / sustitutos. Telefónica del Perú mantiene el liderazgo en la provisión de servicios de telefonía fija, televisión por cable, datos e internet. La competencia en el negocio de telefonía local estuvo centrada, durante los últimos años, exclusivamente en el sector corporativo mediante una oferta de servicios integrados (voz y datos). Sin embargo, a partir de 2003 se inició la competencia en el mercado residencial a través de líneas prepago. Los principales competidores en telefonía local son Claro y Telmex. También se incrementó la competencia en el mercado de telefonía pública.

La competencia que a originado la llegada del Grupo Telmex a Peru a traído más de un dolor de cabeza a la Telefonica. Ahora los nos brindan ofertas tanto en telefonía celular como en cable, incluso se quieren adelantar al triple Play de Telmex ya que han lanzado su "TRIO", lo cual es en resumen el servicio de Televisión por Cable, Internet y Telefonía en un solo paquete. Por otra parte, la competencia en el negocio de larga distancia siguió creciendo, tanto por el sistema multicarrier como por el uso de las tarjetas prepago. Al cierre de 2003 existían 16 operadores, además de Telefónica del Perú, ofreciendo servicios de preselección, multidiscado o tarjetas prepago. Los competidores son operadores con presencia internacional.

ANALISIS SEPTE:

Sociales – Demográfico s - Culturales

Económicos

Políticos Legales

•Tasas de crecimiento poblacional •Cambio en el estilo de vida •Moda •Distribución de sus ingresos

•Crecimiento económico •Política monetaria y tasas de interés •Tasa de cambio •Inflación •Desempleo •Aumento en el PBI

•Leyes de protección al consumidor •Impuestos •Estabilidad política •Legislación sobre seguridad •Legislación anti monopolio

• Nuevos productos y su desarrollo • Ciclo de vida y velocidad de obsolescencia tecnológica Tecnológicos • Cambios en tecnología móvil

INTERNACIONALIZACION:                     

México Guatemala El Salvador Nicaragua Panamá Venezuela Colombia Perú Ecuador Brasil Uruguay Argentina Chile Puerto Rico Irlanda Reino unido Alemania Eslovaquia Republica Checa China Italia

CONCLUSIONES: -

Telefónica entra a Perú en el año 1994 adquiriendo el 35% de las acciones de Entel Perú S.A.

-

A partir del 22 de enero del 2011, todos los productos que ofrece Telefónica del Perú Cambiaron a la marca comercial Movistar

-

Como vemos en el cuadro estadístico Movistar tiene un crecimiento positivo del 16% en el mercado peruano en los últimos 5 años.

Recomendaciones  

Disminuir la lista de morosos, dándoles promociones para que efectúen sus pagos al instante y así tener más ingresos. Hacer publicidad sobre sus promociones, como por ejemplo en estas vísperas de navidad dar más promociones para comunicarse de este modo el cliente hará comparación con la competencia.