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• jfdomarcelor

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Santa Marta, Marzo 14 de 2013

Señores MOVISTAR La Ciudad

ASUNTO: RECLAMO FACTURACIÓN

Por medio de la presente, me permito hacer reclamo a la factura No. 01000000000141075727, correspondiente al mes de FEBRERO DE 2013 por valor de $148.170, el problema consiste en : Aproximadamente 4 años tenía un plan, el cual consistía en que las llamadas nacionales e internacionales salían a $0, por valor de $7.900, el cual tenía un costo promedio fijo entre $90.000 y $100.000, como se puede evidenciar en las facturas anexas. Desde el mes de enero y de una manera tan insistente, un asesor llamaba mañana, tarde y noche a mi hija al celular a ofrecer los nuevos producto de la empresa, el “dizque asesor” manifestó que después de un estudio de nuestro plan habían detectado que estábamos pagando demasiado y que movistar estaba ofreciendo unos “mejores producto” por menor valor, que de pasar a pagar “90.000 solo se pagaría $60.000, si cogíamos el combo de telefonía móvil e internet, insistentemente llamaba, repitiendo como un loro el nuevo producto, antes de tomar la decisión se le advirtió al “asesor” que teníamos un plan ya establecido y que no lo podíamos perder, a lo cual confirmó que no se perdería, que de igual forma se pagaría menos, pues ante la oferta maquillada que ofreció de manera engañosa, solamente pensando en su beneficio de hacer su venta pero no pensando en lo que podía pasar con el cliente. El primer mes, después de insistentemente tratar por internet de buscar la factura cobraron $67.000 aproximadamente, este era el valor que se suponía era el valor ofrecido. Este mes que sorpresa el valor a pagar es de $148.170, más del doble del valor ofrecido, solicitamos copia de la factura y al revisarla detectamos que están cobrando adicional un plan de larga distancia por valor de $56.380, totalmente diferente a lo que teníamos antes y a lo ofrecido en el nuevo producto y adicional, están cobrando un sin número de llamadas de los meses de noviembre y diciembre, como es posible que después de casi 4 meses estén cobrando unas llamadas, es como si tuvieran armando un plan macabro con su “cliente”, de insistir, de meterle hasta por los ojos un producto donde se perdía las llamadas nacionales e internacionales a $0, y esperar a cobrarlas cuando cambiara el plan

Lo anterior, es un abuso, arbitrariedad, engaño y robo de parte del asesor que ofreció los nuevos productos, ya que si tanto insistía en que el nuevo producto consistía en pagar menos porque la nueva factura llegó por tan alto precio, comparándola tanto con el plan antiguo como con el nuevo, lo último que él pensaba era en el beneficio del cliente lo único que le importaba era hacer su venta, meter por lo ojos un producto que no sirve ni nunca ha funcionado, utilizando una publicidad engañosa, un gancho para caer y luego la empresa lavarse las manos argumentando que yo debí haber cogido el plan desde que está en la factura, por lo tanto quiero que me demuestre y exijo pruebas contundentes de en qué momento yo le dije literalmente al asesor que yo cambiaría mi plan y más aún en qué momento le dije que escogería el nuevo, cuando ni siquiera sabía en qué consistía, en qué cabeza cabe que si él hubiese hecho el trabajo para lo cual le pagan “asesorar” y hubiese explicado exactamente las condiciones del nuevo plan yo lo hubiera escogido a sabiendas que tendría que pagar un mayor valor. Lo único que se confirmó fue la adquisición del nuevo producto (telefonía fija + internet) a un menor valor bajo las mismas condiciones de los planes con los cuales ya veía funcionando la línea. Por lo anterior, solicito: 1. Que la línea 4203540 vuelva a las mismas condiciones anteriores, es decir telefonía fija únicamente y con los mismos planes, esto implica que los nuevos planes sean cancelados (eliminados) de la línea. 2. Cancelar el producto de internet, es un servicio que nunca ha funcionado, ya que desde que fue instalado el modem, la línea telefónica producía un ruido desesperante e insoportable que no se podía hablar con tranquilidad, por lo que fue desconectado y guardado. No fue reportado, porque nunca me interesó tenerlo, porque fue escogido única y exclusivamente por la nueva oferta que estaban haciendo y era de conocimiento del asesor, porque en su momento le manifesté que ya en nuestra vivienda teníamos el servicio de internet con la empresa Claro, diciendo que no había problema alguno. Evidenciando una vez más solo el interés de vender, vender y vender y obtener su comisión. 3. Emitir una nueva factura de acuerdo a las condiciones pactada o en su defecto congelar el pago hasta tanto no se aclare o arregle el valor de la factura. 4. Revisión y confirmación de que las llamadas facturadas hayan sido efectuadas, no es confiable que después de 4 meses aparezcan un montón de llamadas a larga distancia cuando están en su mayoría no han sido hechas por mi línea. 5. Si las anteriores solicitudes no son tenidas en cuentas, solicito la cancelación de la línea telefónica 4203540 de manera inmediata.

Si Movistar está ubicada entre las primeras empresas del país y como Multinacional en la prestación de esta clase de servicios, lo mínimo que deben hacer es capacitar bien a sus

asesores, con los conceptos claros y prestos a resolver cualquier interrogante de los clientes, porque lo único que hacen es repetir un repertorio que a lo mejor les sale en una pantalla de computador, solo con la mentalidad de venta. Por último, tengo pleno conocimiento de que es su deber prestar un servicio conforme a las normas establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, que no deben utilizar publicidad engañosa para perjudicar a los clientes de esta manera, por lo tanto apoyada en el nuevo estatuto del consumidor, el cual vela para que el usuario esté plenamente informado de las reglas y condiciones de los productos o servicios, el proveedor no puede imponer servicios que no hayan sido aceptados expresamente, es decir verbalmente o a través de cualquier mecanismo de atención, por lo tanto hago entrega del modem de referencia 8CE0819ACB1C y código de barra No. 10106100049, ya que a pesar de haber aceptado la adquisición del combo telefonía fija e internet, esto me afectó financiera y emocionalmente de manera significativa, ya que incluyó un plan totalmente diferente al que se venía utilizando en la línea telefónica y al nuevo ofrecido, cambiando automáticamente a un plan que ha perjudicado el uso normal con que venía funcionando la línea telefónica.

Agradezco su atención.

DELFINA RUIZ MENDEZ C.C. 26.662.041 de Santa Marta