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• Yanina Mendoza Mestanza

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BOTICA ó FARMACIA “xxxxxxx”

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES DIRECTOR TECNICO: Q.F. xxxxxxx C.Q.F.P. Nº xxxxxx

Lima-Peru

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BOTICA ó FARMACIA “xxxxxxx”

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BOTICA ó FARMACIA “xxxxxxx” INDICE 1. INTRODUCCION

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2. FINALIDAD

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3. OBJETIVO

04

4. ALCANCE

04

5. ESTRUCTURA ORGANICA

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6. FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

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6.1.PROPIETARIO

06

6.2.DIRECTOR TÉCNICO

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6.3.PERSONAL TECNICO

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BOTICA ó FARMACIA “xxxxxxx” INTRODUCCION BOTICA “xxxxxx”, es un establecimiento farmacéutico en el rubro de Medicamentos e Insumos Médicos, que se sustenta en la capacidad Profesional y vocación de servicio de cada uno de sus trabajadores, dedicados en conjunto al objetivo principal: NUESTRO CLIENTES VISION: “Garantizar productos de calidad estén a las expectativas de nuestros clientes” MISION: “Llegar a alcanzar el buen Servicio de Establecimiento Farmacéutico dentro de la ciudad, con productos de excelente calidad” La empresa BOTICA “xxxxxx”, busca optimizar recursos. Funciones que involucren directamente a cada unidad de negocio, para ello, es preciso normar y unificar los procesos internos y de atención a nuestros clientes a fin de lograr la satisfacción de ellos, como única manera de lograr su fidelidad. BOTICA “xxxxxxx”, pone al alcance de los interesados el presente MANUAL DE FUNCIONES que servirá de guía para el desarrollo normal de nuestro Establecimiento.El presente manual da a conocer en forma clara y precisa las funciones y responsabilidades desplegadas por el personal responsable del servicio del Establecimiento Farmacéutico.

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FINALIDAD El presente manual tiene como finalidad:

3.

4.

a.

Definir y establecer las funciones que debe cumplir el personal en cada puesto desempeñando.

b.

Orientar y proporcionar información al personal sobre cada una de las funciones que realizan y las responsabilidades que tienen

c.

Servir de instrumento técnico-normativo base, para uniformizar y racionalizar los procedimientos administrativos.

d.

Servir como instrumento para generar capacitación inicial al personal que se incorpora a la empresa, además deberá ser utilizado como material de consulta y de lectura obligada

OBJETIVOS 1.

Brindar una atención integral de la más alta calidad técnica a los clientes internos y externos.

2.

Capacitación continua para el personal de la Botica.

ALCANZE El presente manual tiene alcance dentro de la BOTICA “xxxxxxxx”

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ESTRUCTURA ORGANICA

PROPIETARIO

Q.F. DIRECTOR

PERSONAL TECNICO

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FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS 6.1

PROPIETARIO OBJETIVO DEL PUESTO Administrar, organizar y controlar las funciones, procedimientos, recursos financieros, recursos humanos en concordancia con los objetivos de la empresa. RELACIONES ORGANIZATIVAS Reporta a: Ninguno Subordinados:

Q.F. Director Técnico Personal Técnico

FUNCIONES  Asignar las cuotas de producción  Promover trabajo en equipo  Evaluar al personal  Controlar los stocks  Controlar las compras y reposición inmediata  Y otras que considere necesarios

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BOTICA ó FARMACIA “xxxxxxx” 6.2

QUIMICO FARMACEUTICO DIRECTOR TÉCNICO OBJETIVO DEL PUESTO Administrar, organizar y controlar las funciones, procedimientos y recursos de la Farmacia a fin de alcanzar los objetivos de ventas en concordancia con las políticas, normas y objetivos del Establecimiento Farmacéutico logrando la identificación del cliente interno y externo con la BOTICA “xxxxxxxx” RELACIONES ORGANIZATIVAS Reporta a:

Propietario

Subordinados:

Personal Técnico

FUNCIONES  Promover mediante el trabajo en equipo el logro de las cuotas de venta establecida por el propietario  Brindar a cada cliente un trato amable, cordial y personalizado en la atención de las consultas, presentándole alternativas de solución efectiva.  Supervisar la orientación y, asesoria y calidad de servicio que ofrece el personal a los clientes.  Solucionar satisfactoriamente los requerimientos y quejas de los clientes.  Supervisar la adecuada disposición de los productos en las vitrinas de exhibición, la presentación del personal, buena iluminación, y otros.

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 Controlar, informar y gestionar el permanente abastecimiento de los productos y su adecuado almacenaje, evitando sobre stock o desabastecimiento.  Supervisar que cumplan estrictamente las pautas sobre disciplina, presentación, horario, asistencia y puntualidad  Evaluar el rendimiento del personal a su cargo, presentando sugerencia al propietario para su separación, promoción, cambio o perfeccionamiento.  Motivar el permanente aprendizaje y desarrollo del personal a su cargo, evaluando sus resultados.  Mantener una actitud dispuesta a capacitarse, estar actualizada, aprender y enseñar sus conocimientos y habilidades.  Cumplir con las demás funciones asignadas por el propietario.  Calidad de atención – Mediante un saludo de cortesía.  Brindar un servicio con prontitud, esmero, entusiasmo y cordialidad haciendo que la cobranza sea lo más rápido posible  Verificar la autenticidad del dinero recibido.  Agradecer al cliente la compra realiza invitándole a volver de una manera amable y cordial.  Cuadrar sus operaciones de caja al final de cada turno, realizando la respectiva liquidación de caja.  Presentar una imagen impecable (uso adecuada de uniforme, limpieza)  Realizar cualquier otra función que le asigne el propietario.

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PERSONAL TECNICO: OBJETIVO DEL PUESTO Atender al cliente orientando a solucionar sus problemas y requerimientos con productos para la salud, con el propósito de crear y mantener su confianza, fidelizándolo a nuestra BOTICA “xxxxxx”. RELACIONES ORGANIZATIVAS Reporta a:

Q.F. DIRECTOR TÉCNICO

FUNCIONES  Brindar un servicio de calidad a los clientes, atendiéndolos con entusiasmo y cordialidad, a fin de lograr la cuota establecida en sus puntos de venta.  Mantener impecable imagen personal (uso adecuado del uniforme, fotocheck, orden, disciplina y respeto).  Gestionar en forma oportuna la reposición y/o reparación de los materiales, equipos y enseres necesarios para ejecutar su labor.  Realizar diariamente los cruces de información verificando si el físico existente en sus líneas de trabajo sea el mismo que reporta el sistema.  Estar capacitado sobre las características, nombres, códigos, formas de uso, contraindicaciones de todos los productos que se expenden.  Desarrollar actitud colaboradora y de trabajo en equipo, con todos los miembros.  Desarrollar una actitud dispuesta a capacitarse y actualizarse constantemente; preocuparse por su desarrollo profesional y personal. Aprender y transmitir sus conocimientos y habilidades y a mantener una actitud auto motivada y entusiasta FECHA APROBACION AGOSTO 2020

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BOTICA ó FARMACIA “xxxxxxx”  Identificarse plenamente con las funciones de su puesto de trabajo, la filosofía y políticas comerciales de la empresa y clientes.  Verificar inmediatamente la mercadería que llega de los proveedores, que el físico coincida con la cantidad descrita en las facturas o guías de remisión.  Verificar las fechas de vencimiento de los productos.  Verificar el adecuado ordenamiento de los productos.  Realizar cualquier otra función asignada por el Director Técnico.  Calidad de atención – Mediante un saludo de cortesía.  Brindar un servicio con prontitud, esmero, entusiasmo y cordialidad haciendo que la cobranza sea lo más rápido posible  Verificar la autenticidad del dinero recibido.  Agradecer al cliente la compra realiza invitándole a volver de una manera amable y cordial.  Cuadrar sus operaciones de caja al final de cada turno, realizando la respectiva liquidación de caja.  Presentar una imagen impecable (uso adecuada de uniforme, limpieza)  Realizar cualquier otra función que le asigne el Director Técnico.

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