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“Estrategias de McDonald´s para el éxito” McDonald´s es una de las marcas mas conocidas y valiosas del mundo. Es el minorista de servicio de alimentos más destacado con mas de 30 000 restaurantes en 119 países, sirviendo a 47 millones de clientes al día. Con el sistema de franquicias más grandes del planeta y un flujo de efectivo que es la envidia de casi cualquier industria, el rol del director ejecutivo es compleja, en especial en tiempos de cambio. Los cambios en McDonald´s empezaron cuando Jim Cantalupo (un viejo ejecutivo de la compañía) salió del retiro a fines de 2003. El negocio de McDonald´s se rezagaba y Cantalupo enfrentaba numerosos desafíos, incluyendo la saturación del mercado, creciente competencia y gustos cambiantes en el mercado de comida rápida en Estados Unidos. Cantalupo reconoció estos problemas y rápidamente estableció un ambicioso plan de media vuelta de tres años: la primera fase incluía poner dinero de nuevo en las tiendas existentes en Estados Unidos en lugar de abrir nuevas franquicias, esto era limpiarlas, acelerar el servicio y volver a los conceptos centrales sobre los que se construyó McDonald´s. la segunda fase sería la de revitalizar los restaurantes extranjeros de la misma forma. Dar media vuelta a una compañía global grande plagada de años de mala administración es un enorme reto y generalmente requiere años lograrlo; sin embargo, en menos de un año, McDonald´s había logrado enormes avances, las utilidades y el precio de las acciones subían y la compañía parecía haber construido un ímpetu real. La primera fase rendía resultados. Luego, en la primavera de 2004, Jim Cantalupo falleció repentinamente de un ataque cardiaco, el consejo de McDonald ´s debía actuar rápido. Recurrió a Charlie Bell, el director de operaciones (otro veterano de la corporación McDonald´s), para reemplazar a Cantalupo. Los franquiciatarios, en medio del asombro cambio de la compañía, se reunieron atrás de Bell y la compañía no perdió el paso. Bell tomó el plan de cambio Cantalupo y siguió adelante con éste. Buena noticia para empleados e inversionistas que veían un crecimiento continuando. La sucesión fue un éxito… la compañía ahora empezaría la segunda fase del plan de cambio, enfocarse en el componente internacional de la compañía. Con tristeza, después de dos semanas de su designación, Bell reveló que se le había diagnosticado cáncer de colon. Con el fallecimiento de Cantalupo y la promoción de Bell como director ejecutivo, la posición de director de operaciones -por lo común el puesto número dos en un plan de sucesión- quedó abierta. Era imperativo tener un nuevo plan de sucesión 1. ¿Cuáles son algunos de los factores mensurables del plan de cambio de Jim Cantalupo? 2. ¿Cuáles son algunos de los componentes críticos de un modelo de competencia para un nuevo CEO para la corporación McDonald´s? 3. Considere el perfil de Charlie Bell, el actual director ejecutivo: Charlie Bell, el actual CEO, fungió como presidente y director de operaciones y era responsable de los más de 30 000 restaurantes de la compañía en 119 países. Empezó su carrera a los 15 años como miembro de la tripulación a tiempo parcial en el restaurante Kingsford, en Sídney, Australia. Bell ascendió rápidamente por las filas, convirtiéndose en el gerente de tienda más joven de Australia a los 19 años. La carrera de Bell incluye haber trabajado para la compañía de desarrollo de McDonald´s Europa en operaciones en todo el continente. Ha ocupado las posiciones de director de operaciones y gerente regional, vicepresidente de marketing y director gerente en McDonald´s Australia. Bell fue presidente de McDonald´s Europa y presidente del grupo Asia /Pacífico, Medio Oriente y África. ¿Qué tendencias contempla en la carrera de este ejecutivo que tal vez haya contribuido a su éxito en la corporación McDonald´s?

Minicaso obtenido de: Hughes, Richard, Robert C Ginnett and Gordon J. Curphy (2007) Liderazgo Cómo aprovechar las lecciones de la experiencia. México, DF: McGrawHill Interamericana