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• Omar Guerrero Corrales

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ESTUDIO DE CASO: LAS MEJORES EMPRESAS DONDE TRABAJAR Todas las empresas del mundo están buscando convertirse en mejores lugares en donde trabajar. Las empresas compiten por ser conocidas como empleadoras excelentes. La revista Examen presenta anualmente la guía “Las mejores empresas en las que usted puede trabajar”. En ella, ¿qué es lo que Embrear, 3M y HP tienen en común?. Estas empresas están festejando la victoria de haber sido nuevamente incluidas en la guía, junto con otras 27 empresas que aparecen entre las diez mejores de cada sector. En el cambio de milenio, no hay duda de que el éxito en los negocios depende de políticas de reconocimiento y remuneración, de capacitación y desarrollo, seguridad financiera, ambiente de trabajo, salud, bienestar y calidad de vida de los empleados. Las empresas con mayor éxito en el país están probando esto. Cada empresa tiene su propia receta, prueba ingredientes y ensaya maneras de preparación hasta acertar. Mc Donald’s encontró el éxito ofreciendo el mismo servicio y los mismos productos en cualquier lugar del mundo. Por otra parte 3M apuesta a la invención y reinvención de productos. Cada empresa necesita tener las personas adecuadas, aquellas que de alguna manera se identifiquen con la vocación de la empresa. Otras características común es el don de mantener un ojo en el reloj y el otro en el ambiente a su alrededor. Eso se debe a que el contexto económico, los competidores se imponen parámetros mínimos de acción. Vivimos en el momento de dar atención a los empleados para poder atender coherentemente sus expectativas. Las empresas ya entendieron que los perfiles diferentes de empleados tienen necesidades diferentes: jóvenes solteros y graduados tienen necesidades diferentes a las de las mujeres con hijos y de baja condición económica. La filial de laboratorio estadounidense Merck Sharp & Dohme ofrece algunas pistas

sobre cómo motivar a las personas. La empresa fue obligada a

someterse a un sistema que delega decisiones y tareas, y presente hoy uno de los niveles de de empowerment (empoderamiento de las personas y de los equipos), que funciona como una palanca para compartir responsabilidades con el personal. En lugar de resolver los problemas desde el escritorio, los directivos están en el campo junto con sus equipos. Y no podría ser de otra

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manera: la mayoría de su personal está constituido por personal por representantes que se mantienen en contacto con médicos de diferentes especialidades. La planeación mensual de las metas se hace de abajo hacia arriba. Los “propagandistas”, la infantería de campo de la industria farmacéutica, tienen autonomía para implementar sus planes de negocios. El programa de mejoramiento de procesos confía totalmente a la administración de los empleados. Para dar soporte al proceso, el laboratorio desarrolló un programa de administración. Las tablas de las leyes de Merck son sus 61 principios de administración. Con base en estos principios los jefes evalúan a los subordinados y viceversa. Crítica y autocrítica son las condiciones para que funcione el empowerment. Merck hace una fuerte inversión en capacitación, además de trabajar con una política de “puertas abiertas”. La empresa está preparada para vivir con los errores. No se pueden distribuir responsabilidades y al primer error sancionar a las personas. El último viernes de cada mes, el presidente de Merck invita a los empleados a reunirse en la sede de la empresa para celebrar los cumpleaños de los empleados en ese periodo. Es ya una tradición. Más que homenajear a los empleados, la fiesta resume lo que la empresa espera de todos: participación, alegría y solidaridad. El clima de trabajo llega a ser fascinante.1

Bibliografía: Chiavenato I.

Introducción a la teoría general de la administración. Séptima edición 2004. Editorial Mac Graw Hill, pg. 95 y 96.

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Material preparado por: Lic. Adm. Richard Martínez Ch.

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