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¿Qué es empowerment? Este es un término de origen inglés asociado a la administración y gestión de las empresas. Empowerment se traduce empoderamiento. Una persona se empodera de un conocimiento cuando se apropia y lo hace suyo, es decir, lo aplica. Es como si cada socio (obrero, trabajador, gerente, societaria) de la empresa se sintiera ser parte de la empresa como un patrimonio que hay que cuidar como algo suyo, no como un compromiso de trabajo. Mientras más se empodera una persona de su labor dentro de la empresa, más rinde, con más entusiasmo: hace del lugar del trabajo un espacio de empatía, así puede dar lo mejor de sí en beneficio de todos. Quien se empodera trabaja en equipo. Asume liderazgo. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad, autoridad y compromiso para brindar un mejor servicio al cliente. Existen algunos principios para dar empowerment a las personas: - Dar a las personas un trabajo que consideren importante - Dar a las personas autoridad y responsabilidad plenas, independencia y autonomía en sus tareas y recursos - Permitir a las personas que tomen decisiones respecto de su trabajo - Dar visibilidad a las personas y proporcionarles reconocimiento por sus esfuerzos y resultados. - Construir relaciones entre las personas, ligándolas con personas más importantes y apoyándolas a través de líderes e impulsores - Divulgar la información en todos los niveles. Información es poder que habilita a las personas a pensar y actuar mejor. - Pedir la opinión de las personas respecto de los asuntos del trabajo. Hacer que se sientan dueñas del proceso de trabajo y que se enorgullezcan de pertenecer a la organización. - Ayudar a las personas que reciben empowerment a que lo den a los demás. Extender el empowerment a todos los niveles y áreas de la organización. Transformar las viejas reglas y reglamentos en medios para divulgar la información, las opiniones y las ideas en toda la organización. ¿CÓMO FUNCIONA EL EMPOWERMENT? Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigido, donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. Se requiere una fuerza motivadora que vigorice a la gente, una guía para la acción. A esto se le conoce como ZAPP. El Zapp consiste en delegar autoridad y dar responsabilidad a los empleados (el compartir responsabilidad, no significa que yo la abandone). El que delega la autoridad debe saber sobre dicha tarea, dirigir el rumbo del departamento, tomar decisiones que otros no puedan, ofrecer guía; ser un administrador inteligente. Para poder llevar a cabo todo ello, la gente debe de contar con las habilidades y cualidades necesarias para hacer las cosas como deben ser. ¿Cuáles son las características de una buena empresa para trabajar en ella? Entre algunas de sus más relevantes con las que cuentan son:

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Alto grado de motivación en todos los niveles. Gran capacidad de liderazgo en todos los niveles. Alto sentido de trabajo en equipo. Creatividad e iniciativa al máximo. Horizontalidad en la organización. Alto grado de empatía. Alta Capacidad tecnológica. Fijan objetivos y responsabilidades para cada uno de los miembros de la organización. Poseen especialización de sus puestos operativos. Trabajan en función de la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Personal involucrado con el objetivo de la compañía.

De estas características podemos destacar que a pesar de que las empresas adolecen de grandes debilidades en pro del logro de su éxito, la empresa debe de poseer excelentes planificadores, los cuales posean una visión general y particular de cada área y se enfoquen en llevar a cabo planes para atacar todas aquellas áreas en las cuales su empresa presente debilidades. Deben ser capaces de preparar grupos de trabajo capaces de llevar a cabo todas las tareas de la forma más eficiente y delegar en ellos responsabilidades; deben asumir retos y promover estrategias de mejora. ¿Cómo introduciría usted esas características con su empresa? La empresa existe gracias a sus clientes, por lo que éstos deberían ser el principal centro de atención de mis operaciones. Un servicio descortés e impersonal puede ser desastroso; la mayoría de los clientes descontentos nunca se quejan pero no volverán a comprar y contarán su experiencia a muchos otros. Asegurarme de que el personal esté bien formado y sea competente para desempeñar las funciones necesarias, y si no es así en todo caso mantenerlo en constante capacitación. No olvidarme de delegar tareas a sus empleados, animarlos, darles autoridad y comunicarme con ellos. El personal será más productivo y yo dispondré de más tiempo para dirigir su empresa en lugar de dedicarse a resolver problemas. Asegurarme de que mis clientes conocen la gama completa de servicios ofrecidos para abrirse camino en nuevos sectores. Comunicarme con mis clientes brindarles información que influyan tal vez en su decisión de comprar, por ej., con relación al momento, la disponibilidad, el transporte, etc. Por último daría tiempo o dinero a un grupo u organización benéfica loca, lo cual despertará una buena disposición de los conciudadanos y la comunidad, lo que me beneficiará. ¿Cómo se aplica la teoría de relaciones humanas en las empresas con mayor éxito? Una organización que desde el proceso de reclutamiento y selección de su factor humano tome en cuenta no solo las habilidades técnicas y conceptuales, sino las humanas, podrá contar con colaboradores que apliquen de manera efectiva las mismas, logrando así ser más productivos, y que puedan comunicarse mejor con los clientes y entre sí. En estas organizaciones suele haber menos conflictos, menos errores en los productos o servicios, menos ausentismo, menor cantidad de accidentes en el trabajo, menos rotación de personal, mayor compromiso por la calidad y la productividad y, sobre todo, mejor espíritu de equipo. Está claro que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de identificar y seleccionar candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de contar con empresas

que reconozcan el valor de las mismas y que procuren dar a sus colaboradores un trato justo y equitativo, un buen clima laboral, compensaciones justas, reconocimientos, comunicación de puertas abiertas, empoderamiento, capacitación y desarrollo, etcétera, que permita a ambas partes conseguir sus objetivos y metas. Aquellas empresas que logran este reconocimiento, definitivamente son más competitivas que aquellas que no lo hacen. Las buenas relaciones humanas ayudan a las empresas a aumentar su eficiencia, a alcanzar con mayor tesón sus metas, además de facilitar su adaptación y/o superación a los cambios existentes en este mundo empresarial cambiante.

Las 30 mejores empresas para laborar en el Perú El Comercio el ranking de las 30 mejores empresas para laborar en el Perú, estudio que es realizado por Great Place to Work Institute Perú. Esta es la lista de las 30 empresas finalistas:

01. JW Marriott Lima 02. IBM del Perú 03. SAP Sucursal Perú 04. Microsoft Perú 05. Interseguro 06. Sodimac Perú 07. Kimberly-Clark Perú 08. Interbank 09. CinePlanet 10. Hewlett Packard Perú 11. Hipermercados Tottus 12. Coca-Cola Servicios del Perú 13. British American Tobacco Perú 14. Productos Roche 15. Natura Cosméticos 16. Tgestiona

17. Banco Interamericano de Finanzas (BIF) 18. Compañia Peruana de Medios de Pago – VisaNet 19. Belcorp 20. McDonald’s 21. Supermercados Peruanos 22. Cadbury Adams Perú 23. Ernst & Young 24. Saga Falabella 25. Atento 26. Casa Andina 27. Duke Energy Egenor 28. DHL Express Perú 29. Terra Networks Perú 30. Media Networks Perú