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• fernando pea

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MATRIZ DE OBJETIVOS DEL SIG Política Integral

Objetivos de SIG

Nombre del Indicador Indicador de Gestion

Asegurar que los clientes de la empresa tengan una buena 1. Satisfacer las necesidades y expectativas percepción de la calidad y seguridad de los servicios y de los clientes productos ofrecidos por la empresa

Índice de evaluación de la satisfacción del cliente

Proporcionar y matener los equipos para los procesos en buen estado de fucionamiento.

Solicitudes de manteniemiento solucionados / Total de solicitudes de mantenimiento realizadas

2. Contar con los recursos necesarios. Asegurar que los proyectos de la empresa cuenten con personal competente.

Asegurar que los clientes de la empresa tengan una buena 3. Manejo de los percepción de la calidad de los procesos con calidad. servicios y productos ofrecidos por la empresa

Que la satisfaccion del cliente sea >= 96%

Que el porcentaje de solicitudes solucionadas sean >=80%

Promedio del resultado de la evaluación del desempeño del personal

Que sea >= 90%

No. de cambios de personal solicitados por el cliente

Que sea