• Author / Uploaded
• Cm Sn

Citation preview

0

Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas

CARRERA:

INGENIERÍA COMERCIAL Docente: Ec. VERONICA CORONEL Paralelo:

4/4 Ing. Comercial

ELABORADO POR: SILVA PEÑAHERRERA EDUARDO DANIEL MATERIA: FUNDAMENTOS DE MARKETING AÑO 2017 GUAYAQUIL – ECUADOR

1

Índice

DEFINICION DE MARKETING………………………………………………...……Página 2

DEFINICION DE RELACIONES REDITUABLES……………………………...……Página 3

DEFINICION DE NECESIDADES, DESEO, DEMANDA………………………… ...Página 4

ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE...………………Página 5

DEFINICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE…………………………………Página 6

VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE……………………………………… ……...Página 7

2

1. Definición de marketing.Es la revolución de ofrecer y vender; es alcanzar la satisfacción de las necesidades del cliente; se ofrece productos con un valor atractivo para el cliente y esto ayudará que la venta sea con mayor facilidad. Kotler(2012) P.5

Palabras Claves: Negociación moderna, plus en productos, satisfacción clientes.

Gráfico1. Definición de Marketing.

3

2. Definición de relación redituable.El marketing siempre trata con todo tipo de clientes a pesar que el que nos interesa son los redituables pero estos son muy pocos en cantidad, el éxito está en usar estrategias que ayuden a cultivar y conservar estos clientes de provecho para no perder la relación. Kotler (2012) P.16

Palabras claves: Estrategias, incentivos, el cliente regresa solito.

Gráfico 2. Relación redituable.

4

3. Definición de necesidad, deseo y demanda.La necesidad es la inconformidad con la que conviven los seres humanos y aquí surge el deseo de conseguir las cosas debido a que son algo caprichosas o indispensables para nuestras vidas y para el entorno en el que vivimos; con todos estos deseos obtenidos y si hay recursos económicos podemos satisfacer con la demanda que requiere nuestra vida. Kotler (2012) P.6 Ejemplo: Algo general sería querer comprarme un vehículo, por necesidad como transporte , deseo de tener un vehículo lago indispensable tanto para movilizarme y para trabajar. Y la demanda sería si poseo medios económicos suficientes para hacer la opción de compra o buscar algo que esté a mi alcance económicamente.

Gráfico 3. Definición de necesidad, deseo y demanda

5

4. Estrategias de marketing impulsadas por el cliente. Se trata de analizar el mercado y dividir en grupos pequeños a los consumidores de acuerdo a sus necesidades, se evalúan estos grupos y se les inyecta un plus a las ofertas de mercado dirigidas al sector de clientes desmotivados con la finalidad de ser diferentes que la competencia logrando así un liderazgo entre las empresas o producto específico y así captamos la atención de los clientes e incrementando nuestros ingresos. Kotler(2012) P.190

Palabras claves: Evaluación de mercado, motivación, liderazgo, éxito.

Gráfico 4. . Estrategias de marketing impulsadas por el cliente

6

5. Definición de satisfacción al cliente.Depende de que el producto llene las expectativas del cliente. Kottler (2012) P.13

Palabras claves: Producto excelente, cliente conforme.

Gráfico 5. Definición de satisfacción al cliente

7

6. Valor de por vida del cliente.Para nosotros poder tener relaciones duraderas con los clientes por que los clientes satisfechos suelen ser leales, con tanta competencia que hay el cliente cae en tentación por otras empresas para esto debemos actuar con rapidez e inteligencia y la estrategia podría ser bajar los costos o darles un beneficio extra por su compra. Kottler (2012) P.12

Palabras Claves: Mayor beneficio, cliente leal

Ejemplo: Que por la compra de la Hamburguesa sea acreedor a una bebida gaseosa gratis.

Gráfico 6. Valor de por vida del cliente

8