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• Daniel Valenzuela Ahumada

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• Chile
• aerolíneas
• Negocios económicos
• Aviación
• Compañías de transporte

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INDICE Contenido CAPITULO 1: Antecedentes generales de la empresa..................................................- 2 Introducción del proyecto....................................................................................... - 2 Análisis de mercado............................................................................................... - 2 Breve historia de la empresa................................................................................... - 6 Datos de la empresa............................................................................................. - 10 Elementos estratégicos de la empresa..................................................................- 11 Unidades estratégicas de negocios.......................................................................- 12 Estructura organizacional y funcional....................................................................- 14 Análisis Porter..................................................................................................... - 18 Otros antecedentes.............................................................................................. - 25 Flota Latam:...................................................................................................... - 25 CAPITULO 2: Estrategia Comercial de la Empresa.....................................................- 26 Marketing Estratégico........................................................................................... - 26 Análisis de Mercado............................................................................................. - 26 Estudio de Mercado.............................................................................................. - 31 Segmentación.................................................................................................... - 246 Posicionamiento................................................................................................. - 248 Estrategia de Cobertura de Mercado....................................................................- 249 Marketing Mix o Mix............................................................................................ - 251 Producto......................................................................................................... - 251 Precio............................................................................................................. - 253 Plaza:............................................................................................................. - 258 Promoción...................................................................................................... - 265 Acciones de Merchandising................................................................................- 268 Resumen Ejecutivo............................................................................................. - 269 CAPITULO 3: Anexos............................................................................................. - 272 Anexos y links de interés:................................................................................... - 272 -

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CAPITULO 1: Antecedentes generales de la empresa Introducción del proyecto Hoy en día, viajar se hace más recurrente, debido a la gran cantidad de ofertas existentes en el mercado. Antiguamente las aerolíneas estaban enfocadas en captar a un público con mayores ingresos económicos, pero ahora el panorama es bastante diferente, ya que como el mercado se ha ampliado de formar abismante, éste ofrece precios bastante accesibles debido a la llegada de más aerolíneas. Como grupo de trabajo, nos llama bastante la atención lo antes mencionado y lo atractivo que es para la gente este medio de transporte masivo. Buscamos conocer que es lo que la gente encuentra de atractivo de viajar en avión, y para ellos decidimos hacer un análisis de la empresa líder en Chile, esta es LATAM. A continuación, expondremos los antecedentes generales de la empresa y las estrategias comerciales de la misma.

Análisis de mercado Respecto al último informe, a lo que va del año 2016, el mercado aéreo chileno continúa creciendo con cifras positivas. En su reporte mensual, la Junta Aeronáutica Civil de Chile (JAC) indica que en el mes de marzo se transportaron 1.629.414 pasajeros en vuelos nacionales e internacionales, lo que comparado con el mismo mes del año 2015 representa un crecimiento de un 8,9%. En el primer trimestre de 2016, se han movilizado 5.276.950 pasajeros en vuelos nacionales e internacionales, lo que representa un crecimiento de 8,6 puntos más en comparación con el mismo periodo del año anterior. Respecto al tráfico internacional de pasajeros, los cinco principales operadores por participación de mercado fueron LATAM Airlines (LAN y TAM consideradas) con 64,0%, seguida de Sky con 4,4%, Copa Airlines con 4,9%, American Airlines con 3,9% y Austral con 2,9%. Las aerolíneas que más crecieron fueron Aerolíneas Argentinas en 276,0%, KLM con 76,6% y la filial paraguaya de LATAM con 47,0%. En el sentido opuesto, las que más cayeron fueron con 14,4%. Estos cambios se explican por alteraciones en la 2

frecuencia por número de servicios o cambios de material, además de un ajuste en aquellos grupos aeronáuticos que alternan la operación según distintas aerolíneas.

PARTICIPACIÓN DEL MERCADO otras; 20%

American Airlines; Latam4% Airlines

Austral; 3%

Sky Airlines

Copa Airlines

American Airlines

Austral

otras

Sky Airlines; 4% Copa Airlines; 5% Latam Airlines; 64%

Las rutas con mayor cantidad de flujo de pasajeros son las que unen Santiago con Buenos Aires (132.788), Santiago – Lima (97.953), Santiago – Sao Paulo (89.779), Santiago – Miami (47.498), Santiago – Bogotá (42.126).

3

VUELOS INTERNACIONALES Santiago - Bogota; 10% Santiago - Miami; 12%Aires Santiago - Buenos

- Buenos Aires; 32% SantiagoSantiago - santiago Santiago - Miami

Santiago - Lima

Santiago - Bogota Santiago - santiago; 22%

Santiago - Lima; 24%

Respecto al tráfico doméstico, en el mes de marzo, fueron transportados 899.620 pasajeros dentro de Chile, lo que representa un crecimiento del 9,5%, en comparación con igual mes del año anterior. En el primer trimestre de 2016, se movilizaron 2.928.353 pasajeros dentro de Chile, con un crecimiento del 8,3% frente a igual periodo de 2015. Según el organismo, las líneas aéreas que operan en Chile por participación de mercado y pasajeros absolutos transportados estuvieron encabezadas por LATAM con un 72,7% seguida de Sky con un 26,1% seguidas más atrás por Aerovías DAP y ONE Airlines con 0,9% y 0,3%, respectivamente.

4

PARTICIPACIÓN MERCADO NACIONAL 26%

1% 0% Latam Sky Aerovías DAP One Airlines

73%

PARTICIPACIÓN MERCADO NACIONAL 26%

1% 0% Latam Sky Aerovías DAP One Airlines

73%

5

Las rutas dentro de Chile con mayor demanda son aquellas que unen Santiago con Antofagasta (142.504), Santiago – Calama (117.974), Santiago – Iquique (87.573), Santiago – Puerto Montt (87.467) y Santiago – Punta Arenas (60.202).

VUELOS NACIONALES

Santiago - Punta Arenas; 12% Santiago - Antofagasta; 29%

iago - Puerto Montt; 18%

Santiago - Iquique; 18%

Santiago - Calama; 24%

6

Breve historia de la empresa LATAM Airlines Group es un grupo empresarial transnacional de transporte aéreo con sede en Santiago, Chile. Formado oficialmente el 22 de junio de 2012, tras concretarse la oferta de intercambio de acciones entre LAN Airlines y TAM Líneas Aéreas, esta sociedad anónima corresponde a la continuadora legal de la empresa pública del estado de Chile fundada el 5 de marzo de 1929 bajo el nombre de Línea Aeropostal Santiago-Arica. Por su tamaño de flota y número de pasajeros transportados, es la compañía aeronáutica más grande de América Latina y la décima más grande del mundo. Actualmente ambas son reconocidas y premiadas por ser las mejores aerolíneas de Sudamérica según el estudio World Airline Survey, esto anunciado en los premios Farnnorough 2014. Tiene su sede en la comuna de Las Condes, en Santiago (Chile) y tiene como principal accionista a la familia Cueto. Línea de tiempo:

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8

9

10

Datos de la empresa -

LATAM Airline Group Razón social: Latam Airlines Group S.A RUT: 89.862.200-2. N° de inscripción: 306. Dirección: AV. Américo Vespucio Sur 901, Renca, Región Metropolitana. Slogan: “Cuidamos que los sueños lleguen a su destino” Logo:

11

Elementos estratégicos de la empresa

Negocio: Transporte aéreo. Visión: “Ser una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo” Misión: “Trasportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia 12

de clientes y comunidades, Contrayendo una empresa sustentable donde nos encante trabajar”

• • • •

Valores Unidades estratégicas de negocios

13

Calidez Eficiencia Superacion Seguridad

14

Estructura organizacional y funcional

15

Principales Ejecutivos:

16

17

Organigrama personal aeropuerto

18

Análisis Porter

19

20

21

22

23

24

25

Otros antecedentes Flota Latam:

26

CAPITULO 2: Estrategia Comercial de la Empresa. Marketing Estratégico. Análisis de Mercado.

27

28

29

30

31

Estudio de Mercado.

32

33

34

35

36

37

38

¿A qué comuna pertenece? Hombres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total

Total %

ZNO

ZSO

ZN

ZS

ZC

ZSP

1 1 1 1 1 1 1 1 4

1

1

1

1

1 1

ZNO 40%

ZSO 10%

ZN 10%

ZS 10%

ZC 10%

ZSP 10%

39

ZC; 11% ZS; 11% Total %; 44% ZN; 11% ZSO; 11%

ZNO; 11%

¿A qué comuna pertenece? Hombres 36-45

N° de encuestas

ZNO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Total

ZP

ZN

ZNP

ZC

ZSP

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5

1

40

2

1

1 3

1

Total %

ZNO 38%

ZP

ZN 15%

8%

ZNP 8%

ZC 23%

ZSP 8%

Chart Title ZC; 8% ZNP; 23%

Total %; 38%

ZN; 8% ZP; 15% ZNO; 8%

¿A qué comuna pertenece? Hombres 46-60 N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

ZC

ZS

ZSP

ZSO

ZNO

ZN

ZSP

ZP

ZSP

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 41

18 19 20 21 22

1 1 1 1 0

1

0

3

7

5

1 3

ZC 0%

ZS 5%

ZSP 0%

ZSO 14%

ZNO 32%

ZN 23%

ZSP 14%

Total Total %

ZSP; 10% ZN; 14% ZNO; 24%

2

0

ZP 9%

ZSP 0%

ZC; 5% ZSP; 14% ZSO; 33%

¿A qué comun a perten ece? Hombres

opcion

%

42

ZC

ZS ZN

Z

ZS

ZN

ZS ZN ZC

P 20 % 30 % 50 %

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

10 % 23 %

10 %

5%

10 % 15 8 % % 8% 23 9 14 % % %

Segmento

ZC

Segmento 1

2% 2% 2%

Segmento 2

7% 0% 5% 11 0% 2% %

Segmento 3

Ubicacion Geografica 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

ZC

ZS

ZN

ZP

ZSP ZNO ZSO ZNP ZCP

43

P 10 %

ZS ZN

Z P 0 % 2 % 5 %

ZS P

O 40 % 38 % 32 %

ZN O

2% 8% 12 2% % 16 7% %

O 10 %

P

P

8% 14 %

ZS ZN ZC O P P 0 2% 0% % 0 0% 2% % 0 7% 0% %

¿A qué comuna pertenece? Mujeres 25-35

N° de encuestas

ZC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Z N

Z ZS ZN P P O

ZS O

ZN P

1

0

0

Z ZS ZN P P O

ZS O

ZN P

ZCP

1 1 1 1 1 1

Total

Total %

ZS

4

ZC

1

0

ZS

Z N

0

0

44

0

ZCP

67%

17 0 0 % % %

0 %

17 % 0% 0%

0%

ZSP; 17% ZC; 17% Total %; 67%

¿A qué comuna pertenece? Mujeres 36-45

N° de encuestas

ZC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ZN

ZP

ZSP

ZNO

ZSO

ZNP

ZCP

1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total %

ZS

2

ZC

1

ZS

1

ZN 45

2

ZP

1

ZSP

1

ZNO

0

ZSO

0

ZNP

1

ZCP

22%

11%

11%

22%

11%

11%

0%

0%

11%

ZNP; 11% ZSP; 11% Total %; 22% ZP; 11% ZC; 11% ZN; 22%

ZS; 11%

¿A qué comuna pertenece? Mujeres 46-60

N° de encuestas

ZC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ZN

ZP

ZSP

ZNO

ZSO

ZNP

ZCP

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total %

ZS

4

ZC

1

ZS

4

ZN

0

ZP 46

1 1 1 4

ZSP

2

ZNO

0

ZSO

0

ZNP

0

ZCP

27%

ZSP; 13%

7%

27%

0% 27%

13%

0%

0%

0%

Total %; 27%

ZP; 27%

ZC; 7% ZS; 27%

¿A qué comuna pertenece? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

ZC

ZS

20%

67%

17%

30%

22%

11%

11%

50%

27%

7%

27%

%

ZC

ZS

ZN

ZP

ZSP

ZNO

ZSO

ZNP

ZCP

17% 22%

ZN

ZP

11%

11%

27%

13%

ZSP

ZNO

11%

ZSO

ZNP

ZCP

13%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

7%

3%

3%

7%

3%

3%

0%

0%

3%

13%

3%

13%

0%

13%

7%

0%

0%

0%

47

Ubicacion Geog 14%

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0%

48

ZC

ZS

ZN

ZP

ZSP

Z

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Hombres 25- 35

N° de encuestas

Latam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total

Total % que conoce a esta aerolínea(s)

49

SKY

GOLD

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

Argentina 1 1 1

1 1

1 1

1 1

1

9

8

5

3

Latam 100%

SKY 89%

GOL 56%

Argentina s 33%

Chart Title GOL; 12% SKY; 20%

Total % que conose a esta aerolinea(s); 36%

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Hombres 36- 45

Latam; 32%

N° de encuestas

Latam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 50

SKY 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

GOLD

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Argentina

1

1

1

1

1

1

Total

Total % que conose a esta aerolinea(s)

14

12

Latam 100%

SKY 86%

3

3

GOL Argentinas 21% 21%

Chart Title GOL; 9% Total SKY; % que 9%conose a esta aerolinea(s); 44% Latam; 38%

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Hombres 46-60

N° de encuestas

Latam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 51

SKY 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

GOLD 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

Argentina 1 1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1

1 1 1 1

18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 22

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

19

10

12

Latam 100%

SKY 86%

GOL 45%

Argentinas 55%

Total

Total % que conoce a esta aerolínea(s)

Chart Title GOL; 19% Total % que conose a esta aerolinea(s); 35% SKY; 16% Latam; 30%

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Latam 100% 100% 100%

SKY 89% 86% 86%

GOLD Argentina 56% 33% 21% 21% 45% 55%

Latam 20% 30% 50%

SKY 18% 26% 43%

GOLD Argentina 11% 7% 6% 6% 23% 27%

52

Total % que conose a esta aerolinea(s) 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Latam

SKY

GOLD

53

Argentina

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Mujeres 25- 35 N° de encuestas

Latam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total

SKY

54

Argentina

1 1 1 1 1 1

5

Total % que conoce a esta aerolínea(s)

GOLD

Latam 83%

1 1 1

1

1

4

1

1

SKY 67%

Argentina GOL s 17% 17%

Chart Title GOL; 9% SKY; 9% Total % que conose a esta aerolinea(s); 45%

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Latam; 36%

Mujeres 36- 45 N° de encuestas

Latam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total 55

SKY

GOLD

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

9

6

Argentina

1

1 1 1 1

1

1

1

1

Total % que conoce a esta aerolínea(s)

Latam 100%

SKY 67%

GOL Argentinas 11% 11%

Chart Title GOL; 6% SKY; 6% Latam; 35%

Total % que conose a esta aerolinea(s); 53%

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Mujeres 46-60 N° de encuestas

Latam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 56

SKY 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

GOLD

Argentina

1 1 1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1

21 22 Total Total % que conoce a esta aerolínea(s)

15

12

Latam 100%

SKY 80%

Chart Title GOL; 15% SKY; 18%

Total % que conose a esta aerolinea(s); 38%

Latam; 30%

¿Cuál de estas aerolíneas conoce? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Latam 83% 100% 100%

SKY 67% 67% 80%

GOLD Argentina 17% 17% 11% 11% 47% 40%

Latam 17% 30% 50%

SKY 13% 20% 40%

GOLD Argentina 3% 3% 3% 3% 23% 20%

57

7

6

GOL Argentinas 47% 40%

Total % que conose a esta aerolinea(s) 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Latam

SKY

GOLD

58

Argentina

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Hombres 25-35 N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Latam 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total % en la cual viajan

SKY

GOLD

Argentina

1 1

1 1

9

4

0

0

Latam 100%

SKY 44%

GOL 0%

Argentina s 0%

59

Otra

0

Otra 0%

Total % en la cual viajan

Latam; 31%

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Total % en la cual viajan; 69%

Hombres 36-45 N° de encuestas

Total

Latam 1 1 2 1 3 1 4 5 1 6 1 7 1 8 1 9 10 1 11 12 1 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 9 60

SKY

GOLD

Argentina

Otra

1 1 1

1 1 1 1

7

0

0

0

Total % en la cual viajan

Latam 64%

SKY 50%

GOL 0%

Argentina s 0%

Otra 0%

Total % en la cual viajan

Latam; 44% Total % en la cual viajan; 56%

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Hombres 46-60 N° de encuestas

Latam 1 1 2 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 15 1 16 1 17 1 18 19 61

SKY

GOLD

Argentina

Otra 1

1

1

1 1

20 21 22

1 1 1 18

4

0

0

Latam 82%

SKY 18%

GOL 0%

Argentina s 0%

Total

Total % en la cual viajan

1

Otra 5%

Total % en la cual viajan

Argentinas; 4% Latam; 17% Total % en la cual viajan; 78%

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Latam 100% 64% 82%

SKY 44% 50% 18%

GOLD Argentina 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Otra

Latam 20% 19% 41%

SKY 9% 15% 9%

GOLD Argentina 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Otra

62

0% 0% 5%

0% 0% 2%

Total % en la que vuelan habitualmente 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Latam

SKY

¿En cuál de estas viaja habitualmente? 63

GOLD

Argentina

Otra

Mujeres 25-35

N° de encuestas

Latam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total

Total % en la cual viajan

SKY

Argentin a

GOLD

Otra 1

1 1 1 1 1

5

0

0

0

1

Latam 83%

SKY 0%

GOL 0%

Argentin as 0%

Otra 17%

64

Total % en la cual viajan

Argentinas; 17%

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Mujeres 36-45

Total % en la cual viajan; 83%

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Latam 1 1 1 1 1 1 1 1

SKY

GOLD

1

65

Argentin a

Otra

Total

8

Total % en la cual viajan

1

Latam 89%

0

0

Argentin GOL as 0% 0%

SKY 11%

0

Otra 0%

Total % en la cual viajan

Latam; 11%

Total % en la cual viajan; 89%

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Mujeres 46-60 N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Latam 1 1 1 1 1

SKY

GOLD

Argentina

Otra

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

66

17 18 19 20 21 22 Total

Total % en la cual viajan

13

1

0

0

1

Latam 87%

SKY 7%

GOL 0%

Argentina s 0%

Otra 7%

Total % en la cual viajan

Argentinas; 7% Latam; 7%

Total % en la cual viajan; 87%

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Mujeres 46-60 N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Latam 1 1 1 1 1

SKY

GOLD

Argentina

Otra

1 1 1 1 1 1 1 67

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1

Total

Total % en la cual viajan

13

1

0

0

Latam 87%

SKY 7%

GOL 0%

Argentina s 0%

1

Otra 7%

Total % en la cual viajan

Argentinas; 7% Latam; 7%

Total % en la cual viajan; 87%

¿En cuál de estas viaja habitualmente? Mujeres

opcion Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento

%

20% 30% 50%

Latam 83% 89% 87%

SKY 0% 11% 7%

GOLD Argentina 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Otra

Latam

SKY

GOLD

Otra

68

Argentina

17% 0% 7%

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

17% 27% 43%

0% 3% 3%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

3% 0% 3%

Total % en la que vuelan habitualmen 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Latam

69

SKY

GOLD

Argentina

Ot

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s? Hombres 25-35 Bajos precios

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % por el cual viajan

Buen Servicio

Prestigio de la marca

Recomendac ión

Otra

1 1 1 1 1

1 1

1

1 1

1

1

3

6

3

2

0

Bajos precios 33%

Buen Servicio 67%

Prestigio de la Recomendac marca ión 33% 22%

Otra 0%

1

1

70

Total % por el cual viajan

Prestigio de la marca; 14% Total % por el cual viajan; 21% Buen Servicio; 21% Bajos precios; 43%

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s? Hombres 36-45 Bajos precios

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Buen Servicio

Prestigio de la marca

Recomendac ión 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

71

Otra

19 20 21 22 Total Total % por el cual viajan

9

2

Bajos precios 64%

Buen Servicio 14%

3

0

0

Prestigio de la Recomendac marca ión 21% 0%

Otra 0%

Buen Servicio; 21% Bajos precios; 14% Total % por el cual viajan; 64%

Total % por el cual viajan

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s? Hombres 46-60 Bajos precios

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8

Buen Servicio

Prestigio de la marca

Recomendac ión 1 1

1 1 1 1 1 1 72

Otra

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % por el cual viajan

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5

4

Bajos precios 23%

Buen Servicio 18%

1 4

0

Prestigio de la Recomendac marca ión 41% 18%

Otra 0%

9

Total % por el cual viajan Total % por el cual viajan; 23% Bajos Prestigio de la marca; 18%precios; 18% Buen Servicio; 41%

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s? Hombres

73

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Bajos precios

Buen Servicio

Recomendac ión

33%

67%

33%

22%

0%

30%

64%

14%

21%

0%

0%

50%

23%

18%

41%

18%

0%

Buen Servicio

Prestigio de la marca

Recomendac ión

13%

7%

4%

0%

19%

4%

6%

0%

0%

11%

9%

20%

9%

0%

25% 20% 15% 10% 5%

74

O tr a

Re co m en da ci ón

m la de Pr es tig io

Bu en

Se rv ic io

ar ca

0% pr ec io s

Otra

7%

Total % en la que vuelan habitualmente

Ba jo s

Otra

20%

Bajos precios

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Prestigio de la marca

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s? Mujeres 25-35 Bajos precios

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Buen Servicio

Prestigio de la marca

Recomendac Otr ión a

1 1 1 1 1 1

75

18 19 20 21 22 Total

3

Total % por el cual viajan

Bajos precios

1 Buen Servicio

50%

17%

1

0

1

Prestigio de la marca

Recomendac Otr ión a 17 17% 0% %

Total % por el cual viajan Recomendación; 17% Buen Servicio; Total % 17% por el cual viajan; 50% Bajos precios; 17%

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s? Mujeres 25-35 Bajos precios

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8

Buen Servicio 1

Prestigio de la marca 1 1

Recomendac ión

Otr a

1 1 1

1 1 1 1 1

76

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1

Total

3

Total % por el cual viajan

Bajos precios

5 Buen Servicio

33%

56%

Total % por el cual viajan Recomendación; 8% Total %25% por el cual viajan; 25% Buen Servicio; Bajos precios; 42%

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s?

77

3 Prestigio de la marca 33%

0 Recomendac ión

1

Otr a 11 0% %

Mujeres 25-35 Bajos precios

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Prestigio de la marca 1 1

Recomendac Otr ión a 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % por el cual viajan

Buen Servicio

6 Bajos precios 40%

6 Buen Servicio 40%

78

3 Prestigio de la marca

1

2

Recomendac Otr ión a 13 20% 7% %

Total % por el cual viajan Recomendación; 11% Prestigio de T la marca; otal % por6% el cual viajan; 33% Buen Servicio; 17% Bajos precios; 33%

¿Por qué viajaste en esta/s línea/s aérea/s? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

20%

Bajos precios 50%

Buen Servicio 17%

30%

33%

56%

50%

40%

40%

%

Bajos precios

Buen Servicio

Prestigio de la Recomendac Otr marca ión a 17% 0% 17 % 11 33% 0% % 13 20% 7% %

Prestigio de la marca

Recomendac Otr ión a

10%

3%

3%

0% 3%

10%

17%

10%

0% 3%

20%

20%

10%

3% 7%

79

Total % en la que vuelan habitualmente

80

O tr a

Re co m en da ci ón

ar ca

Pr es tig io

de

la

m

Se rv ic io Bu en

Ba jo s

pr ec io s

20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

¿Cuál fue su último destino? Hombres 25- 35 N° de encuestas

Total Total % de Ultimo destino

Nacional 1 1 2 3 4 1 5 6 1 7 1 8 9 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 5 Nacional 56%

81

Internacional 1 1 1

1

4 Internacional 44%

Ultimo destino

Nacional; 44%

Total % de Ultimo destino; 56%

¿Cuál fue su último destino? Hombres 36-45 N° de encuestas

Nacional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Internacional 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 82

14 15 16 17 18 19 20 21 22

1

Total Total % de Ultimo destino

11

3

Nacional 79%

Internacional 21%

Ultimo destino Nacional; 21%

Total % de Ultimo destino; 79%

¿Cuál fue su último destino? Hombres 46-60 N° de encuestas 1 2

Nacional 1

Internacional 1

83

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1

10

1 1 1 12

Total % de Ultimo destino

Nacional 45%

Internacional 55%

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Ultimo destino

Nacional; 55% Total % de Ultimo destino; 45%

84

¿Cuál fue su último destino? Hombres

opcion Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Nacional

Internacio nal

20%

56%

44%

30%

79%

21%

50%

45%

55%

Nacional

Internacio nal

11%

9%

24%

6%

23%

27%

85

Total % Vuelos Nacionales o Internacionales

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Nacional

Internacional

86

¿Cuál fue su último destino? Mujeres 25- 35

N° de encuestas

Nacional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total

Total % de Ultimo destino

Internacio nal 1

1 1 1 1 1

4

2

Nacional 67%

Internacio nal 33%

87

Ultimo destino

Nacional; 33% Total % de Ultimo destino; 67%

¿Cuál fue su último destino? Mujeres 25- 35 N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Nacional 1

Internacional 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 88

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1

Total Total % de Ultimo destino

12

3

Nacional 80%

Internacional 20%

Ultimo destino Nacional; 20%

Total % de Ultimo destino; 80%

¿Cuál fue su último destino? Mujeres 89

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Nacional

Internacio nal

20%

67%

33%

30%

67%

33%

50%

80%

20%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nacional

Internacio nal

13%

7%

20%

10%

40%

10%

Total % Vuelos Nacionales o Internacionales

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Nacional

Internacional

90

¿Porque medio compra su pasaje? Hombres 25- 35 Página Web Latam

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Oficina comercial 1 1 1 1 1 1 1 1 1

91

Agencias de Viaje

Otr o

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Donde compran su pasaje

9

0

Página Web Latam 100%

Oficina comercial 0%

Donde compran su pasaje

Total % Donde compran su pasaje; 100%

¿Porque medio compra su pasaje? 92

0

0

Agencias de Otr Viaje o 0% 0%

Hombres 36-45 Página Web Latam

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Agencias de Otr Viaje o 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % Donde compran su pasaje

Oficina comercial

9

2

Página Web Latam 64%

Oficina comercial 14%

Oficina comercial; 21% Pagina Web Latam; 14% compran su pasaje; 64% Total % Donde

Donde compran su pasaje

93

3

0

Agencias de Otr Viaje o 21% 0%

¿Porque medio compra su pasaje? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Página Web Latam

Oficina comercial

Agencias de Viaje

Otro

20%

100%

0%

0%

0%

30%

64%

14%

21%

0%

50%

59%

9%

5%

27%

Pagina Web Latam

Oficina comercial

Agencias de Viaje

Otro

20%

0%

0%

0%

19%

4%

6%

0%

30%

5%

2%

14%

94

Total % Donde compran su pasaje 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Pagina Web Latam Oficina comercial Agencias de Viaje

¿Porque medio compra su pasaje? Mujeres 25- 35

95

Otro

Página Web Latam

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Oficina comercial

Otr o 1

1 1 1 1 1

Total

4

Total % Donde compran su pasaje

Agencias de Viaje

Página Web Latam 67%

Donde compran su pasaje Agencias de Viaje; 33% Total % Donde compran su pasaje; 67%

96

0 Oficina comercial 0%

0 Agencias de Viaje

2

Otr o 33 0% %

¿Porque medio compra su pasaje? Mujeres 36-45 Página Web Latam

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Agencias de Viaje

Otr o

1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % Donde compran su pasaje

Oficina comercial

7 Página Web Latam 78%

97

0 Oficina comercial 0%

0 Agencias de Viaje

2

Otr o 22 0% %

Donde compran su pasaje Agencias de Viaje; 22%

Total % Donde compran su pasaje; 78%

¿Porque medio compra su pasaje? Mujeres 46-60 Página Web Latam

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Oficina comercial

Agencias de Viaje

Otro 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 98

14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1

Total Total % Donde compran su pasaje

10

1

1

Página Web Latam 67%

Oficina comercial 7%

Agencias de Viaje 7%

3

Otro 20%

Donde compran su pasaje Agencias de Viaje; 20% Total % Donde compran su pasaje; 67% Oficina comercial; 7% Pagina Web Latam; 7%

¿Porque medio compra su pasaje? Mujeres

opción Segmento

%

20%

Página Web Latam 67%

Oficina comercial 0% 99

Agencias de Viaje 0%

Otro 33%

1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

30%

78%

0%

0%

22%

50%

67%

7%

7%

20%

Pagina Web Latam

Oficina comercial

Agencias de Viaje

13%

0%

0%

7%

23%

0%

0%

7%

33%

3%

3%

10%

Total % Donde compran su pasaje 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Otro

Pagina Web Latam Oficina comercial Agencias de Viaje

100

Otro

¿Posee tarjeta de Latam pass? Hombres 25- 35 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1

101

22 Total

6

Total % De quienes tienen Lantam Pass

Si

3

No 67%

33%

Tarjeta Latam pass

Si; 33% Total % De quienes tienen Lantam Pass; 67%

¿Posee tarjeta de Latam pass? Hombres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8

No 1 1 1 1 1 1 1 1

102

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1

Total

8

Total % De quienes tienen Lantam Pass

Si

No 57%

Tarjeta Latam pass

Si; 43% Total % De quienes tienen Lantam Pass; 57%

103

6

43%

¿Posee tarjeta de Latam pass? Hombres 46-60 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % De quienes tienen Lantam Pass

No

1 10

12

Si

No 55%

104

45%

Tarjeta Latam pass

Si; 45% Total % De quienes tienen Lantam Pass; 55%

¿Posee tarjeta de Latam pass? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3 Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Si

20% 30% 50%

No 67% 57% 55%

Si

33% 43% 45% No

13% 17% 27%

7% 13% 23%

105

Total % Poseen Latam pass 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Si

No

¿Posee tarjeta de Latam pass?

106

Mujeres 25- 35 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1

Total Total % De quienes tienen Lantam Pass

No

2

Si

No 33%

107

4

67%

Tarjeta Latam pass

Total % De quienes tienen Lantam Pass; 33% Si; 67%

¿Posee tarjeta de Latam pass? Mujeres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1

108

16 17 18 19 20 21 22 Total

6

Total % De quienes tienen Lantam Pass

Si

3

No 67%

33%

Tarjeta Latam pass

Si; 33% Total % De quienes tienen Lantam Pass; 67%

¿Posee tarjeta de Latam pass? Mujeres 46-60 N° de encuestas

Si 1 2

No 1 1

109

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

10

Total % De quienes tienen Lantam Pass

Si

No 67%

Tarjeta Latam pass

Si; 33% Total % De quienes tienen Lantam Pass; 67%

110

5

33%

¿Posee tarjeta de Latam pass? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Si

20% 30% 50%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

No 33% 67% 67%

Si

67% 33% 33%

No 7% 20% 33%

13% 10% 17%

Total % Poseen Latam pass

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Si

No

111

Evalué la página web de Latam Hombres 25-35 Mal o

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Regular

Excelen te

Bueno 1 1 1 1 1 1 1 1 1

112

15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % evaluación página latam

Mal o 0%

% De evaluacion

Regular; 100%

evalúe la página web de Latam Hombres 36-45

113

0

Regular 0%

9

0

Excelen Bueno te 100% 0%

N° de encuestas

Regul Buen Excelen ar a te 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Malo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total

0

Total % evaluación página latam

Malo

8

2

Regul Buen Excelen ar o te 0% 29% 57% 14%

% De evaluacion

Bueno; 14%

4

Malo; 29%

Regular; 57%

114

evalué la página web de Latam Hombres 46-60

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

Total % evaluación página latam

Mal Regul Buen Excelen o ar a te 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 11 6

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 5% 18% 50% 27% 115

% De evaluacion Total % evaluacion pagina latam; 5% Bueno; 27% Malo; 18% Regular; 50%

evalúe la página web de Latam Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Malo

20% 30% 50%

Regular 0% 0% 5%

Malo

0% 29% 18%

Regular 0% 0% 2%

0% 9% 9%

116

Buena 100% 57% 50%

Excelente 0% 14% 27%

Buena 20% 17% 25%

Excelente 0% 4% 14%

Total % Evaluacion de la pagina web 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Malo

Regular

Buena

117

Excelente

evalúe la página web de Latam Mujeres 25-35

N° de encuestas

Malo

Regular

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % evaluación página latam

Excelent e

Bueno 1 1 1 1 1 1

0

0

6

0

Malo Regular 0% 0%

Bueno 100%

Excelent e 0%

118

% De evaluacion

Regular; 100%

evalúe la página web de Latam Mujeres 36-45 N° de encuestas

Malo

Regular

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Bueno

Excelente 1 1 1 1 1 1 1 1 1

119

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % evaluación página latam

0

0

9

0

0%

Regular 0%

Bueno 150%

Excelente 0%

Malo

% De evaluacion

Regular; 100%

evalúe la página web de Latam

120

Mujeres 46-60 N° de encuestas

Malo

Regular

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Excelente 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % evaluación página latam

Bueno

0

3

10

2

0%

Regular 20%

Bueno 67%

Excelente 13%

Malo

121

% De evaluacion

Bueno; 13% Malo; 20%

Regular; 67%

evalúe la página web de Latam Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Malo

20% 30% 50%

Regular 0% 0% 5%

Malo

0% 29% 18%

Regular 0% 0% 2%

0% 9% 9%

122

Buena 100% 57% 50%

Excelente 0% 14% 27%

Buena 20% 17% 25%

Excelente 0% 4% 14%

Total % Evaluacion de la pagina web 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Malo

Regular

Buena

123

Excelente

¿A qué destino prefieres viajar? Hombres 25-35

N° de encuestas

Chile 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total Total % de zona que prefieren viajar

Sudaméric Norteaméric a a

Caribe 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5

4

Chile 56%

Caribe 44%

124

0

0

Sudaméric Norteaméric a a 0% 0%

% De Zona que prefieren

Chile; 44% Total % de zona que prefieren viajar; 56%

¿A qué destino prefieres viajar? Hombres 36-40

N° de encuestas

Chile 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Sudaméric Norteaméri a ca 1

Caribe 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 125

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1

Total Total % de zona que prefieren viajar

5

5

Chile 36%

Caribe 36%

3

1

Sudaméric Norteaméri a ca 21% 7%

% De Zona que prefieren Sudamerica; 7% Total % de zona que prefieren viajar; 36% Caribe; 21% Chile; 36%

¿A que destino prefieres viajar? Hombres 46-60 N° de encuestas

Chile 126

Caribe

Sudamérica

Norteaméri ca

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % de zona que prefieren viajar

3

Chile 14%

5

1 1 9

Caribe Sudamérica 23% 41%

5 Norteaméri ca

23%

% De Zona que prefieren

Total % de zona que prefieren viajar; 14% Sudamerica; 23% Chile; 23% Caribe; 41%

127

¿A qué destino prefieres viajar? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Chile 56% 36% 14%

Caribe 44% 36% 23%

Sudamérica Norteamérica 0% 0% 21% 7% 41% 23%

Chile 11% 11% 7%

Caribe

Sudamérica Norteamérica 0% 0% 6% 2% 20% 11%

9% 11% 11%

Total % Evaluacion de la pagina web 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Chile

Caribe

Sudamerica

128

Norteamerica

¿A qué destino prefieres viajar? Mujeres 25-35

N° de encuestas

Chile 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Sudaméri Norteamér ca ica 1

Caribe 1 1 1

1 1

129

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % de zona que prefieren viajar

3

1

Chile 50%

Caribe 17%

% De Zona que prefieren

Sudamerica; 33% Total % de zona que prefieren viajar; 50% Chile; 17%

¿A que destino prefieres viajar? Mujeres 36-45

130

0

2

Sudaméri Norteamér ca ica 0% 33%

N° de encuestas

Chile 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Caribe

Norteaméric a

1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

5

Total % de zona que prefieren viajar

Sudamérica

Chile 56%

Total % de zona que prefieren viajar; 56% Chile; 33%

% De Zona que prefieren

Caribe; 11%

131

3

1

0

Norteaméric Caribe Sudamérica a 33% 11% 0%

¿A qué destino prefieres viajar? Mujeres46-60

N° de encuestas

Chile 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total Total % de zona que prefieren viajar

Sudaméric Norteaméri a ca

Caribe 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4

6

Chile 27%

Caribe 40%

132

4

1

Sudaméric Norteaméri a ca 27% 7%

% De Zona que prefieren

Sudamerica; 7% Total27% % de zona que prefieren viajar; 27% Caribe; Chile; 40%

¿A qué destino prefieres viajar? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Chile 50% 56% 27%

Caribe 17% 33% 40%

Sudamérica Norteamérica 0% 33% 11% 0% 27% 7%

Chile 10% 17% 13%

Caribe

Sudamérica Norteamérica 0% 7% 3% 0% 13% 3%

3% 10% 20%

133

Total % Donde prefieren viajar 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

Chile

Caribe

Sudamerica

134

Norteamerica

¿En qué horario suele realizar su viaje? Hombres 25-35 N° de encuestas

Total Total % Horario que prefieren viajar

6Am- 12 Am 1 1 2 3 4 1 5 6 1 7 1 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 4

6Am- 12 Am 44%

135

1Pm- 7Pm

8Pm- 12 Am 1Am - 6 Am 1 1 1

1 1

2

0

3

1Pm- 7Pm 8Pm- 12 Am 1Am - 6 Am 22% 0% 33%

% Horario que prefieren viajar 6Am- 12 Am; 22% Total % Horario que prefieren viajar; 44%

8Pm- 12 Am; 33%

¿En qué horario suele realizar su viaje? Hombres 36-45

N° de encuestas

6Am- 12 Am 1 1 2 1 3 4 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 11 12 136

1Pm7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

1 1

1 1 1

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Horario que prefieren viajar

1 1

7

1

3

3

6Am- 12 Am 50%

1Pm7Pm 7%

8Pm- 12 Am 21%

1Am - 6 Am 21%

% Horario que prefieren viajar

8Pm- 12 Am; 21% Total % Horario que prefieren viajar; 50% 1Pm- 7Pm; 21% 6Am- 12 Am; 7%

¿En qué horario suele realizar su viaje? Hombres 46-60

N° de encuestas

6Am- 12 Am 137

1Pm7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5

Total Total % Horario que prefieren viajar

6Am- 12 Am 23%

2

6

9

1Pm8Pm- 12 7Pm Am 9% 27%

1Am - 6 Am 41%

% Horario que prefieren viajar

Total % Horario que prefieren viajar; 23% 8Pm- 12 Am; 41%

6Am- 12 Am; 9%

1Pm- 7Pm; 27%

138

¿A qué destino prefieres viajar? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

6Am- 12 Am

1Pm- 7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

20%

44%

22%

0%

33%

30%

50%

7%

21%

21%

50%

23%

9%

27%

41%

6Am- 12 Am

1Pm- 7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

9%

4%

0%

7%

15%

2%

6%

6%

11%

5%

14%

20%

139

Total % Horario que prefieren viajar 25% 20% 15% 10% 5% 0%

6Am- 12 Am

1Pm- 7Pm

8Pm- 12 Am

140

1Am - 6 Am

¿En qué horario suele realizar su viaje? Mujeres 25-35 6Am- 12 Am

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Horario que prefieren viajar

1Pm7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am 1

1 1 1 1 1

1 6Am- 12 Am 17%

141

2

2

1

1Pm8Pm- 12 7Pm Am 33% 33%

1Am - 6 Am 17%

% Horario que prefieren viajar

Total % Horario que prefieren viajar; 17% 8Pm- 12 Am; 17% 1Pm- 7Pm; 33%

6Am- 12 Am; 33%

¿En qué horario suele realizar su viaje? Mujeres 36-45

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

6Am- 12 Am 1 1 1 1 1

1Pm7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

1 1 1 1

142

16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Horario que prefieren viajar

6

0

1

2

6Am- 12 Am 67%

1Pm7Pm 0%

8Pm- 12 Am 11%

1Am - 6 Am 22%

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

1Pm- 7Pm; que 11% 8Pm% Horario prefieren viajar 12 Am; 22% Total % Horario que prefieren viajar; 67%

¿En qué horario suele realizar su viaje? Mujeres 46-60

N° de encuestas

6Am- 12 Am 1 1 2 3 143

1Pm7Pm

1 1

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % Horario que prefieren viajar

6

1

1

7

6Am- 12 Am 40%

1Pm7Pm 7%

8Pm- 12 Am 7%

1Am - 6 Am 47%

% Horario que prefieren viajar

Total % Horario que prefieren viajar; 40% 8Pm- 12 Am; 47%6Am- 12 Am; 7% 1Pm- 7Pm; 7%

144

¿A qué destino prefieres viajar? Mujeres opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

6Am- 12 Am

1Pm- 7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

20%

17%

33%

33%

17%

30%

67%

0%

11%

22%

50%

40%

7%

7%

47%

6Am- 12 Am

1Pm- 7Pm

8Pm- 12 Am

1Am - 6 Am

3%

7%

7%

3%

20%

0%

3%

7%

20%

3%

3%

23%

145

Total % Horario que prefieren viajar 25% 20% 15% 10% 5% 0%

6Am- 12 Am

1Pm- 7Pm

8Pm- 12 Am

146

1Am - 6 Am

¿En qué clase suele viajar? Hombres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Premium Business

1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total % En clase que viajan

Economic Business

Economic

5

4

Economic 56%

Economic Business 44%

147

0 Premium Business 0%

% En clase que viajan

Economic; 44% Total % En clase que viajan; 56%

¿En qué clase suele viajar? Hombres 36-45

N° de encuestas

Economic Business

Economic 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Premium Business 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 148

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1

Total Total % En clase que viajan

10

2

2

Economic 71%

Economic Business 14%

Premium Business 14%

% En clase que viajan

Economic Business; 14% Economic; 14% Total % En clase que viajan; 71%

¿En qué clase suele viajar? Hombres 25-35 149

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Econo mic 1 1 1 1

Premium Business

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14

5

3

Econo mic 64%

Economic Business 23%

Premium Business 14%

Total Total % En clase que viajan

Economic Business

% En clase que viajan

Economic Business; 14% Economic; 23% Total % En clase que viajan; 64%

150

¿En qué clase suele viajar? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Economic 56% 71% 64%

Economic Business 44% 14% 23%

Premium Business

Economic 11% 21% 32%

Economic Business 9% 4% 11%

Premium Business

151

0% 14% 14%

0% 4% 7%

Total % En clase que viajan 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Economic

Economic Business

152

Premium Business

¿En qué clase suele viajar? Mujeres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Premium Business

1 1 1 1 1 1

Total

Total % En clase que viajan

Economic Business

Economic

5

1

Economic 83%

Economic Business 17%

153

0 Premium Business 0%

% En clase que viajan

Economic; 17%

Total % En clase que viajan; 83%

¿En qué clase suele viajar? Mujeres 36-45

N° de encuestas

Economic Business

Economic 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Premium Business

1 1 1 1 1 1 1 1 1

154

15 16 17 18 19 20 21 22 Total

Total % En clase que viajan

8

0

1

Economic 89%

Economic Business 0%

Premium Business 11%

Economic Business

Premium Business

% En clase que viajan

Economic Business; 11%

Total % En clase que viajan; 89%

¿En qué clase suele viajar? Mujeres 46-60

N° de encuestas

Economic 155

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total % En clase que viajan

14

1

Economic 93%

Economic Business 7%

% En clase que viajan

Economic; 7%

Total % En clase que viajan; 93%

156

0 Premium Business 0%

¿En qué clase suele viajar? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Economic 83% 89% 93%

Economic Business 17% 0% 7%

Premium Business

Economic 17% 27% 47%

Economic Business 3% 0% 3%

Premium Business

157

0% 11% 0%

0% 3% 0%

Total % En clase que viajan 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Economic

Economic Business

158

Premium Business

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolínea Latam? Hombres 25-35 Poco Seguro

N° de encuestas

Segur o 1 1 1 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1 1 1 1

0

Total % Percepción de seguridad en vuelos

159

Muy Seguro

7

2

Poco Segur Seguro o 0% 78%

Muy Seguro 22%

% persepcion de seguridad Seguro; 22% Poco Seguro; 78%

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolínea Latam? Hombres 36-45 Poco Seguro

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 160

Segur o 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Muy Seguro

1 1 1 1

17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Percepción de seguridad en vuelos

11

3

Poco Segur Seguro o 0% 79%

Muy Seguro 21%

% persepcion de seguridad

Seguro; 21%

Poco Seguro; 79%

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolínea Latam? Hombres 46-60 Poco Seguro

N° de encuestas 1 2 161

Segur o

Muy Seguro 1

1

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

1 9

Poco Segur Seguro o 5% 55%

Muy Seguro 41%

Total

1

Total % Percepción de seguridad en vuelos

% persepcion de seguridad

Total % Persepcion de seguridad en vuelos; 5% Seguro; 41% Poco Seguro; 55%

162

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolinea Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Poco Seguro 0% 0% 5%

Seguro 78% 79% 55%

Muy Seguro 22% 21% 41%

Poco Seguro 0% 0% 2%

Seguro 16% 24% 27%

Muy Seguro 4% 6% 20%

Total % Persepcion de seguridad 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Poco Seguro

Seguro

Muy Seguro

163

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolínea Latam? Mujeres 25-35 Poco Seguro

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 164

Segur o 1 1 1 1

Muy Seguro

1 1

14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Percepción de seguridad en vuelos

5

1

Poco Segur Seguro o 0% 83%

Muy Seguro 17%

% persepcion de seguridad

Seguro; 17%

Poco Seguro; 83%

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolínea Latam? Mujeres 36-45 N° de encuestas

Poco 165

Segur

Muy Seguro

Seguro

o

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

0

Total % Percepción de seguridad en vuelos

7

2

Poco Segur Seguro o 0% 78%

Muy Seguro 22%

% persepcion de seguridad

Seguro; 22%

Poco Seguro; 78%

166

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolínea Latam? Mujeres 25-35 Poco Seguro

N° de encuestas

Segur o

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0

Total % Percepción de seguridad en vuelos

167

Muy Seguro

7

8

Poco Segur Seguro o 0% 47%

Muy Seguro 53%

% persepcion de seguridad

Seguro; 53%

Poco Seguro; 47%

¿Qué opina usted de la seguridad en los vuelos de Aerolínea Latam? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Poco Seguro 0% 0% 0%

Seguro 83% 78% 47%

Muy Seguro 17% 22% 53%

Poco Seguro 0% 0% 0%

Seguro 17% 23% 23%

Muy Seguro 3% 7% 27%

168

Total % Persepcion de seguridad 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Poco Seguro

Seguro

Muy Seguro

169

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? Hombres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % Percepción de la calidad de los aviones

0

0

8

1

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 0% 0% 89% 11%

170

% persepcion en la calidad de los aviones

Bueno; 11%

Regular; 89%

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? Hombres 36-45

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

171

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1

Total

0

Total % Percepción de la calidad de los aviones

0

11

3

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 0% 0% 79% 21%

% persepcion en la calidad de los aviones

Bueno; 21%

Regular; 79%

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? Hombres 46-60

172

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Percepción de la calidad de los aviones

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 16 5 Mal Regul Buen Excelen o ar o te 5% 0% 73% 23%

% persepcion en la calidad de los aviones Total % Persepcion de la calidad de los aviones; 5% Bueno; 23% Regular; 73%

173

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Malo

20% 30% 50%

Regular 0% 0% 5%

Malo

Bueno 0% 0% 0%

Regular 0% 0% 2%

18% 24% 36%

Excelente 2% 6% 11%

Bueno 0% 0% 0%

174

89% 79% 73%

Excelente 11% 21% 23%

Total % Persepcion estado de los aviones 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Malo

Regular

Bueno

175

Excelente

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? Mujeres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 1 1 1 1 1 1

Total Total % Percepción de la calidad de los aviones

0

0

6

0

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 100 0% 0% % 0%

176

% persepcion en la calidad de los aviones

Regular; 100%

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? Mujeres 36-45

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 1 1 1 1 1 1 1 1 1

177

14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Percepción de la calidad de los aviones

1

8

0

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 0% 11% 89% 0%

% persepcion en la calidad de los aviones

Malo; 11%

Regular; 89%

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam?

178

Mujeres 36-45

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total Total % Percepción de la calidad de los aviones

0

1

8

0

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 0% 11% 89% 0%

179

% persepcion en la calidad de los aviones

Malo; 11%

Regular; 89%

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? Mujeres 46-60

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

180

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1

Total

0

Total % Percepción de la calidad de los aviones

2

8

5

Mal Regul Buen Excelen o ar o te 0% 13% 53% 33%

% persepcion en la calidad de los aviones

Malo; 13% Bueno; 33%

Regular; 53%

¿Qué le parece el estado de los aviones de la aerolínea Latam? 181

Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Malo

20% 30% 50%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Regular 0% 0% 0%

Malo

0% 11% 13%

Regular 0% 0% 0%

0% 3% 7%

Bueno 100% 89% 53%

Excelente 0% 0% 33%

Bueno

Excelente 0% 0% 17%

20% 27% 27%

Total % Persepcion estado de los aviones 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Malo

Regular

Bueno

182

Excelente

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Hombres 25-35

N° de encuestas

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 1 1 2 1 3 1 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 183

19 20 21 22 Total

5

Total % Del motivo por el cual viajan

5

0

0

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 56% 56% 0% 0%

% Por el motivo que viajan

Negocios; 50% Total % Del motivo por el cual viajan; 50%

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Hombres 36-45

N° de encuestas

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 1 1 2 1 3 1 4 1 184

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

5

Total % Del motivo por el cual viajan

9

0

0

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 36% 64% 0% 0%

% Por el motivo que viajan

Total % Del motivo por el cual viajan; 36% Negocios; 64%

185

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Hombres 46-60

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Del motivo por el cual viajan

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 11 2 2 Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 32% 50% 9% 9%

186

% Por el motivo que viajan

Emergencias; 9% Vacaciones; Total %9% Del motivo por el cual viajan; 32%

Negocios; 50%

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Negocios 56% 36% 32%

Vacaciones 56% 64% 50%

Emergencias 0% 0% 9%

Otro

Negocios 11% 11% 16%

Vacaciones 11% 19% 25%

Emergencias 0% 0% 5%

Otro

187

0% 0% 9%

0% 0% 5%

Total % Motivos de viaje 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Negocios

Vacaciones

Emergencias

188

Otro

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Mujeres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Del motivo por el cual viajan

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 1 1 1 1 1 1

0

6

0

0

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 0% 100% 0% 0%

189

% Por el motivo que viajan

Negocios; 100%

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Mujeres 36-45 Negoci os

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Vacaciones 1 1

Emergencia s

Otro

1 1 1 1 1 1 1

190

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

2

Total % Del motivo por el cual viajan

Negoci os 22%

6

0

1

Emergencia Vacaciones s 67% 0%

Otro 11%

% Por el motivo que viajan Negocios; 67%

Emergencias; 11% Total % Del motivo por el cual viajan; 22%

191

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Mujeres 46-60

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total % Del motivo por el cual viajan

5

10

0

0

Negoci Vacacion Emergenc Otr os es ias o 33% 67% 0% 0%

192

% Por el motivo que viajan

Total % Del motivo por el cual viajan; 33% Negocios; 67%

¿Cuáles son los motivos por lo que suele viajar? Mujeres

opcion Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Negocios 0% 22% 33%

Vacaciones 100% 67% 67%

Emergencias 0% 0% 0%

Otro

Negocios 0% 7% 17%

Vacaciones 20% 20% 33%

Emergencias 0% 0% 0%

Otro

193

0% 11% 0%

0% 3% 0%

Total % Motivos de viaje 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Negocios

Vacaciones

Emergencias

194

Otro

¿Con que frecuencia viaja por Latam? Hombres 25-35 Una vez al Año

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1 1 1 1 1 1 1

5

Total % Frecuencia de viaje

195

Una vez al Mes 1

Una vez a la Semana

3

1

Una vez al Año Una vez al Mes 56% 33%

Una vez a la Semana 11%

% Frecuencia de viaje

Una vez al Año; 33% Total % Frecuencia de viaje; 56% Una vez al Mes; 11%

¿Con que frecuencia viaja por Latam? Hombres 36-45 Una vez al Año

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Una vez al Mes 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

196

Una vez a la Semana

17 18 19 20 21 22 Total

7

Total % Frecuencia de viaje

7

0

Una vez al Año Una vez al Mes 50% 50%

Una vez a la Semana 0%

% Frecuencia de viaje

Una vez al Año; 50% Total % Frecuencia de viaje; 50%

¿Con que frecuencia viaja por Latam? Hombres 46-60

N° de encuestas 1

Una vez al Año 1

197

Una vez al Mes

Una vez a la Semana

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16

6

0

Una vez al Año 73%

Una vez al Mes 27%

Una vez a la Semana 0%

Total

Total % Frecuencia de viaje

% Frecuencia de viaje

Una vez al Año; 27% Total % Frecuencia de viaje; 73%

198

¿Con que frecuencia viaja por Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Una vez a la Semana

Una vez al Año

Una vez al Mes

20%

56%

33%

11%

30%

50%

50%

0%

50%

73%

27%

0%

Una vez al Año

Una vez al Mes

11%

7%

2%

15%

15%

0%

36%

14%

0%

%

199

Una vez a la Semana

Total % Motivos de viaje 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Una vez al Año

Una vez al Mes

Una vez a la Semana

¿Con que frecuencia viaja por Latam? 200

Mujeres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

Una vez al Año Una vez al Mes 1 1 1 1 1 1

6

Total % Frecuencia de viaje

201

Una vez a la Semana

0

0

Una vez al Año Una vez al Mes 100% 0%

Una vez a la Semana 0%

% Frecuencia de viaje

Total % Frecuencia de viaje; 100%

¿Con que frecuencia viaja por Latam? Mujeres 36-45

N° de encuestas

Una vez al Año Una vez al Mes 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 11 12 13 14 15 16 202

Una vez a la Semana

17 18 19 20 21 22 Total

7

Total % Frecuencia de viaje

2

0

Una vez al Año Una vez al Mes 78% 22%

Una vez a la Semana 0%

% Frecuencia de viaje

Una vez al Año; 22% Total % Frecuencia de viaje; 78%

¿Con que frecuencia viaja por Latam? Mujeres 46-60

N° de encuestas 1 2 3 4 5

Una vez al Año 1 1 1 1 1

203

Una vez al Mes

Una vez a la Semana

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total % Frecuencia de viaje

11

4

0

Una vez al Año 73%

Una vez al Mes 27%

Una vez a la Semana 0%

% Frecuencia de viaje

Una vez al Año; 27% Total % Frecuencia de viaje; 73%

204

¿Con que frecuencia viaja por Latam? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Una vez a la Semana

Una vez al Año

Una vez al Mes

20%

100%

0%

0%

30%

78%

22%

0%

50%

73%

27%

0%

Una vez al Año

Una vez al Mes

20%

0%

0%

23%

7%

0%

37%

13%

0%

%

205

Una vez a la Semana

Total % Motivos de viaje 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Una vez al Año

Una vez al Mes

Una vez a la Semana

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? 206

Hombres 25-35

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Buen Regul Mal a ar a 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total % Atención personal de Latam

8

1

0

Buen Regul Mal a ar a 89% 11% 0%

207

% Atencion personal de Latam Buena; 11%

Total % Atencion personal de Latam; 89%

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? Hombres 36-45

N° de encuestas

Buen Regul Mal a ar a 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 208

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1

Total

7

Total % Atención personal de Latam

3

4

Buen Regul Mal a ar a 29 50% 21% %

% Atencion personal de Latam

Regular; 29% Total % Atencion personal de Latam; 50% Buena; 21%

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? Hombres 46-60

209

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

Total % Atención personal de Latam

Buen a 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Regular

Mala

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19

3

Buen a 86%

Regular 14%

% Atencion personal de Latam

Buena; 14%

Total % Atencion personal de Latam; 86%

210

0

Mala 0%

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Buena 89% 50% 86%

Regular 11% 21% 14%

Mala

Buena 18% 15% 43%

Regular

Mala

2% 6% 14%

211

0% 29% 0%

0% 9% 0%

Total % Atencion personal de Latam 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Buena

Regular

Mala

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? 212

Mujeres 25-35

N° de encuestas

Total

Total % Atención personal de Latam

Buen Regul Mal a ar a 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 5 1 0 Buen Regul Mal a ar a 83% 17% 0%

213

% Atencion personal de Latam Buena; 17%

Total % Atencion personal de Latam; 83%

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? Mujeres 36-45

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Buen Regul Mal a ar a 1 1 1 1 1 1 1 1 1

214

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

9

Total % Atención personal de Latam

0

0

Buen Regul Mal a ar a 100 % 0% 0%

% Atencion personal de Latam

Total % Atencion personal de Latam; 100%

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? Mujeres 46-60 215

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Buen a 1 1 1 1

Mala

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Total % Atención personal de Latam

Regular

11

3

Buen a 73%

Regular 20%

216

1

Mala 7%

% Atencion personal de Latam Regular; 7% Buena; 20%

Total % Atencion personal de Latam; 73%

¿Cómo fue la atención del personal de Latam? Mujeres

opcion Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Buena 83% 100% 73%

Regular 17% 0% 20%

Mala

Buena 17% 30% 37%

Regular

Mala

3% 0% 14%

217

0% 0% 7%

0% 0% 0%

Total % Atencion personal de Latam 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Buena

Regular

Mala

218

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Hombres 25-35

N° de encuestas

Not a1

Not a2

Not a3

0

0

0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

Total % Limpieza del 1 al 7

Nota Nota Nota Nota 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0

3

4

2

Not Not Not Nota Nota Nota Nota a1 a2 a3 4 5 6 7 0% 0% 0% 0% 33% 44% 22%

219

Chart Title Nota 6; 22%

Nota 4; 33%

Nota 5; 44%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Hombres 36-45

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 15 220

16 17 18 19 20 21 22 Total

0

1

1

4

1

4

3

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 7% 7% 29% 7% 29% 21%

Total % Limpieza del 1 al 7

% Limpieza del 1 al 7 Nota1; 7% Nota2; 7% Nota6; 21% Nota3; 29% Nota5; 29% Nota4; 7%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Hombres 46-60

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 221

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

1

Total % Limpieza del 1 al 7

0

0

1

4

7

1 9

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 5% 0% 0% 5% 18% 32% 41%

% Limpieza del 1 al 7 Total % Limpieza del 1 al 7; 5% Nota3; 5% Nota6; 41% Nota4; 18% Nota5; 32%

222

evalúe con nota de 1 a 7 (siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 20% 0% 0% 30% 0% 7% 50% 5% 5%

Nota3 Nota4 0% 0% 7% 29% 5% 5%

Nota5 Nota6 33% 44% 7% 29% 5% 5%

Nota7 22% 21% 5%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 2% 2% 2%

Nota3 Nota4 0% 0% 2% 9% 2% 2%

Nota5 Nota6 7% 9% 2% 9% 2% 2%

Nota7 4% 6% 2%

%

Total % Limpieza del 1 al 7 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

223

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Mujeres 25-35 Not a1

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

224

Not a2

Not a3

Not a4

Nota Nota Nota 5 6 7 1 1 1 1 1 1

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

0

0

0

2

2

2

Not Not Not Not Nota Nota Nota a1 a2 a3 a4 5 6 7 0% 0% 0% 0% 33% 33% 33%

Total % Limpieza del 1 al 7

Chart Title

Nota 6; 33%

Nota 4; 33%

Nota 5; 33%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Mujeres 36-45 225

N° de encuestas

Not a1

Not a2

Not a3

Not a4

0

0

0

0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

Total % Limpieza del 1 al 7

Nota Nota Nota 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

5

3

Not Not Not Not Nota Nota Nota a1 a2 a3 a4 5 6 7 0% 0% 0% 0% 11% 56% 33%

226

Chart Title Nota 6; 33%

Nota 4; 11%

Nota 5; 56%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Mujeres 46-60 Not a1

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

227

Not a2

Not a3

Nota Nota Nota Nota 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Limpieza del 1 al 7

0

0

0

3

2

10

Not Not Not Nota Nota Nota Nota a1 a2 a3 4 5 6 7 0% 0% 0% 0% 20% 13% 67%

Chart Title Nota 4; 20% Nota 5; 13% Nota 6; 67%

evalúe con nota de 1 a 7 (siendo 1 muy malo y 7 excelente) Limpieza Mujeres

opcion Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 0% 0% 0% 0% 0% 228

Nota5 Nota6 33% 33% 11% 56% 20% 13%

Nota7 33% 33% 67%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota5 Nota6 7% 7% 3% 17% 10% 7%

Total % Limpieza del 1 al 7 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

229

Nota5

Nota6

Nota7

Nota7 7% 10% 33%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Hombres 25-35

N° de encuestas

Not a1

Not a2

0

0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

Total % Precio del 1 al 7

Not Nota Nota Nota Nota a3 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2

1

4

1

1

Not Not Not Nota Nota Nota Nota a1 a2 a3 4 5 6 7 0% 0% 22% 11% 44% 11% 11% 230

Chart Title Nota 6; 11% Nota 5; 11%

Nota 2; 22% Nota 3; 11%

Nota 4; 44%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Hombres 36-45 Not a1

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

231

Not a2

Not a3

Nota Nota Nota Nota 4 5 6 7 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1

0

3

1

6

3

0

Not Not Not Nota Nota Nota Nota a1 a2 a3 4 5 6 7 7% 0% 21% 7% 43% 21% 0%

Total % Precio del 1 al 7

Chart Title Total % Precio del 1 al 7; 7% Nota 2; 21% Nota 5; 21% Nota 3; 7% Nota 4; 43%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Hombres 46-60 Not a1

N° de encuestas 1 2 3

232

Not a2

Not a3

Nota Nota Nota Nota 4 5 6 7 1 1 1

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

0

0

3

7

3

Not Not Not Nota Nota Nota Nota a1 a2 a3 4 5 6 7 0% 0% 0% 14% 41% 32% 14%

Total % Precio del 1 al 7

Chart Title Nota 6; 14% Nota 3; 14% Nota 5; 32%

0

1 9

Nota 4; 41%

233

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 20% 0% 0% 30% 7% 0% 50% 0% 0%

Nota3 Nota4 22% 11% 21% 7% 0% 14%

Nota5 Nota6 44% 11% 43% 21% 41% 32%

Nota7 11% 0% 14%

Nota1 Nota2 0% 0% 2% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 4% 2% 6% 2% 0% 7%

Nota5 Nota6 9% 2% 13% 6% 20% 16%

Nota7 2% 0% 7%

%

Total % Precio del 1 al 7 25%

20%

15%

10%

5%

0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

234

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Mujeres 25-35

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 8 9 10 11 12

235

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Precio del 1 al 7

0

1

3

2

0

0

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 17% 50% 33% 0% 0%

Chart Title

Nota 4; 33%

Nota 2; 17%

Nota 3; 50%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Mujeres 36-45

236

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

0

Total % Precio del 1 al 7

0

1

2

2

3

1

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 11% 22% 22% 33% 11%

Chart Title Nota 6; 11% Nota 5; 33%

Nota 2; 11% Nota 3; 22%

Nota 4; 22%

237

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Mujeres 46-60

N° de encuestas

Total

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 15 1 16 17 18 19 20 21 22 0 0 0 5 5 3 2

Total % Precio del 1 al 7

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 0% 33% 33% 20% 13%

238

Chart Title Nota 6; 13% Nota 5; 20%

Nota 3; 33%

Nota 4; 33%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Precio. Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 20% 0% 0% 30% 0% 0% 50% 0% 0%

Nota3 Nota4 17% 50% 11% 22% 0% 33%

Nota5 Nota6 33% 0% 22% 33% 33% 20%

Nota7 0% 11% 13%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 3% 10% 3% 7% 0% 17%

Nota5 Nota6 7% 0% 7% 10% 17% 10%

Nota7 0% 3% 7%

%

239

Total % Precio del 1 al 7 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

240

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Hombres 25-35 Not Nota Not a1 2 a3

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Servicio al cliente del 1 al 7

0

0

0

Not Nota Not Nota a4 5 a6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2

1

5

1

Not Nota Not Not Nota Not Nota a1 2 a3 a4 5 a6 7 0% 0% 0% 22% 11% 56% 11%

241

Chart Title Nota 6; 11%Nota 3; 22% Nota 4; 11% Nota 5; 56%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Hombres 36-45 Not a1

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Not a2

Not a3

Not a4

Not a5

Not a6 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 242

15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1

Total % Servicio al cliente del 1 al 7

1

0

4

4

2

Not Not Not Not Not Not a1 a2 a3 a4 a5 a6 7% 7% 0% 29% 29% 14%

Chart Title Total % Servicio al cliente del 1 al 7; 7% Nota 6; 14% Nota 1; 7% Nota 5; 14% Nota 3; 29% Nota 4; 29%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Hombres 46-60 Not Nota Not a1 2 a3

N° de encuestas 1 2

243

Not Nota Not Nota a4 5 a6 7 1 1

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

0

Total % Servicio al cliente del 1 al 7

0

3

9

1 2

8

Not Nota Not Not Nota Not Nota a1 2 a3 a4 5 a6 7 0% 0% 0% 14% 41% 9% 36%

Chart Title Nota 3; 14% Nota 6; 36%

Nota 5; 9%

0

Nota 4; 41%

244

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Nota1 Nota2 0% 0% 7% 7% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 22% 0% 29% 0% 14%

Nota5 Nota6 11% 56% 29% 14% 41% 9%

Nota7 11% 14% 36%

Nota1 Nota2 0% 0% 2% 2% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 4% 0% 9% 0% 7%

Nota5 Nota6 2% 11% 9% 4% 20% 5%

Nota7 2% 4% 18%

Total % Servicio al cliente 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

245

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Mujeres 25-35 Not Nota Not a1 2 a3

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

246

Not Nota Not Nota a4 5 a6 7 1 1 1 1 1 1

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Servicio al cliente del 1 al 7

0

0

1

2

3

0

Not Nota Not Not Nota Not Nota a1 2 a3 a4 5 a6 7 0% 0% 0% 17% 33% 50% 0%

Chart Title Nota 3; 17% Nota 5; 50% Nota 4; 33%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Mujeres 36-45

N° de encuestas

Not Nota Not a1 2 a3 247

Not Nota Not Nota a4 5 a6 7

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1

0

Total % Servicio al cliente del 1 al 7

0

1

1

4

3

Not Nota Not Not Nota Not Nota a1 2 a3 a4 5 a6 7 0% 0% 0% 11% 11% 44% 33%

Chart Title Nota 6; 33%

0

Nota 3; 11% Nota 4; 11%

Nota 5; 44%

248

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Mujeres 46-60 Not Nota Not Nota Not a1 2 a3 4 a5

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Servicio al cliente del 1 al 7

Not a6 1

Nota 7

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0

0

4

5

Not Nota Not Nota Not Not a1 2 a3 4 a5 a6 0% 0% 0% 0% 40% 27%

Nota 7 33%

249

0

0

6

Chart Title Nota 6; 33%

Nota 4; 40%

Nota 5; 27%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Servicio al cliente. Mujeres

opcion Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 20% 0% 0% 30% 0% 0% 50% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 17% 0% 11% 0% 0%

Nota5 Nota6 33% 50% 11% 44% 40% 27%

Nota7 0% 33% 33%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 3% 0% 3% 0% 0%

Nota5 Nota6 7% 10% 3% 13% 20% 13%

Nota7 0% 10% 17%

%

250

Total % Servicio al cliente 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

251

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Hombres 25-35

N° de encuestas

Total

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 0 0 0 0 2 4 3

Total % Seguridad del 1 al 7

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 0% 0% 22% 44% 33%

252

Chart Title Nota 6; 33%

Nota 4; 22%

Nota 5; 44%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Hombres 36-45

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 253

15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Seguridad del 1 al 7

0

0

0

2

5

3

4

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 0% 14% 36% 21% 29%

Chart Title

Nota 6; 29%

Nota 3; 14%

Nota 5; 21%

Nota 4; 36%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Hombres 36-45

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 254

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

1

Total % Seguridad del 1 al 7

0

0

1

6

4

1 10

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 5% 0% 0% 5% 27% 18% 45%

Chart Title Total % Seguridad del 1 al 7; 5% Nota 3; 5% Nota 6; 45% Nota 4; 27% Nota 5; 18%

255

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 5% 0%

Nota3 Nota4 0% 0% 0% 14% 0% 5%

Nota5 Nota6 22% 44% 36% 21% 27% 18%

Nota7 33% 29% 45%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 2% 0%

Nota3 Nota4 0% 0% 0% 4% 0% 2%

Nota5 Nota6 4% 9% 11% 6% 14% 9%

Nota7 7% 9% 23%

Total % Seguridad 25%

20%

15%

10%

5%

0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

256

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Mujeres 25-35

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 8 9 10 11 12 13 257

14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Seguridad del 1 al 7

0

0

0

2

2

2

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 0% 0% 33% 33% 33%

Chart Title Nota 6; 33%

Nota 4; 33%

Nota 5; 33%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Mujeres 36-45

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 258

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1

Total

0

Total % Seguridad del 1 al 7

0

0

1

1

5

2

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 0% 11% 11% 56% 22%

Chart Title Nota 3; 11% Nota 6; 22%

Nota 4; 11%

Nota 5; 56%

259

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Mujeres 46-60

N° de encuestas

Total

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 15 1 16 17 18 19 20 21 22 0 0 0 0 4 4 7

Total % Seguridad del 1 al 7

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 0% 0% 27% 27% 47%

260

Chart Title Nota 4; 27% Nota 6; 47% Nota 5; 27%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Seguridad Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 20% 0% 0% 30% 0% 0% 50% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 0% 0% 11% 0% 0%

Nota5 Nota6 33% 33% 11% 56% 27% 27%

Nota7 33% 22% 47%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 0% 0% 3% 0% 0%

Nota5 Nota6 7% 7% 3% 17% 13% 13%

Nota7 7% 7% 23%

%

261

Total % Seguridad 25%

20%

15%

10%

5%

0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

262

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Hombres 25-35

N° de encuestas

Total

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 0 0 2 1 3 2

Total % Puntualidad del 1 al 7

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 11% 0% 0% 22% 11% 33% 22%

263

Chart Title Total % Puntualidad del 1 al 7; 11% Nota 3; 22% Nota 6; 22% Nota 5; 33%

Nota 4; 11%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Hombres 36-45

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 15 264

16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Puntualidad del 1 al 7

0

2

4

5

3

0

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 14% 29% 36% 21% 0%

Chart Title

Nota 5; 21%

Nota 2; 14% Nota 3; 29%

Nota 4; 36%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Hombres 46-60

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 265

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

0

Total % Puntualidad del 1 al 7

0

1

Nota 2; 5%

Nota 5; 18%

6

4

6

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 5% 23% 27% 18% 27%

Chart Title

Nota 6; 27%

1 5

Nota 3; 23% Nota 4; 27%

266

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Nota1 Nota2 11% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 22% 14% 29% 5% 23%

Nota5 Nota6 11% 33% 36% 21% 27% 18%

Nota7 22% 0% 27%

Nota1 Nota2 2% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 4% 4% 9% 2% 11%

Nota5 Nota6 2% 7% 11% 6% 14% 9%

Nota7 4% 0% 14%

Total % Puntualidad 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

267

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Mujeres 25-35

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 8 9 10 11 12 13 14 268

15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Puntualidad del 1 al 7

0

1

1

4

0

0

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 0% 17% 17% 67% 0% 0%

Chart Title Nota 2; 17% Nota 3; 17% Nota 4; 67%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Mujeres 36-45

N° de encuestas

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 2 1 269

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1

Total

0

Total % Puntualidad del 1 al 7

1

0

1

4

2

1

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 0% 11% 0% 11% 44% 22% 11%

Chart Title

Nota 1; 11% Nota 6; 11% Nota 3; 11% Nota 5; 22% Nota 4; 44%

270

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Mujeres 36-45

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Puntualidad del 1 al 7

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

0

1

3

5

3

2

Nota Nota Nota Nota Nota Nota Nota 1 2 3 4 5 6 7 7% 0% 7% 20% 33% 20% 13%

271

Chart Title Total % Puntualidad del 1 al 7; 7% Nota 6; 13% Nota 2; 7% Nota 3; 20% Nota 5; 20% Nota 4; 33%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Puntualidad Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 11% 7% 0%

Nota3 Nota4 17% 17% 0% 11% 7% 20%

Nota5 Nota6 67% 0% 44% 22% 33% 20%

Nota7 0% 11% 13%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 3% 3% 0%

Nota3 Nota4 3% 3% 0% 3% 3% 10%

Nota5 Nota6 13% 0% 13% 7% 17% 10%

Nota7 0% 3% 7%

272

Total % Puntualidad 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

273

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promocion. Hombres 25-35 Not a1

N° de encuestas

Not a2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Publicidad y promocion del 1 al 7

Not Not Not a3 a4 a5 1 1

Not Nota a6 7

1 1 1 1 1 1 1

0

0

1

1

2

4

1

Not Not Not Not Not Not Nota a1 a2 a3 a4 a5 a6 7 0% 0% 11% 11% 22% 44% 11%

274

Chart Title Nota 2; 11% Nota 6; 11% Nota 5; 44%

Nota 3; 11% Nota 4; 22%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promocion. Hombres 36-45 Not a1

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Not a2

Not a3

Not a4

Not a5

Not Nota a6 7 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

275

16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Publicidad y promoción del 1 al 7

1

0

0

3

3

7

Not Not Not Not Not Not Nota a1 a2 a3 a4 a5 a6 7 0% 7% 0% 0% 21% 21% 50%

Chart Title Nota 1; 7% Nota 4; 21% Nota 6; 50% Nota 5; 21%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promoción. Hombres 46-60 Not a1

N° de encuestas 1 2

Not a2

Not a3

Not a4 1

276

Not a5

Not Nota a6 7 1

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0

Total % Publicidad y promoción del 1 al 7

0

0

1

1 1 6

8

7

Not Not Not Not Not Not Nota a1 a2 a3 a4 a5 a6 7 0% 0% 0% 5% 27% 36% 32%

Chart Title Nota 3; 5% Nota 4; 27% Nota 6; 32% Nota 5; 36%

277

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promoción Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 20% 0% 0% 30% 0% 7% 50% 0% 0%

Nota3 Nota4 11% 11% 0% 0% 0% 5%

Nota5 Nota6 22% 44% 21% 21% 27% 36%

Nota7 11% 50% 32%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 2% 0% 0%

Nota3 Nota4 2% 2% 0% 0% 0% 2%

Nota5 Nota6 4% 9% 6% 6% 14% 18%

Nota7 2% 15% 16%

%

Total % Publicidad y promocion 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

278

Nota5

Nota6

Nota7

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promoción. Mujeres 25-35 Not a1

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Not a2

Not a3

Not a4

Not Not Nota a5 a6 7 1

1 1 1 1 1

279

14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Publicidad y promoción del 1 al 7

0

0

1

1

2

2

Not Not Not Not Not Not Nota a1 a2 a3 a4 a5 a6 7 0% 0% 0% 17% 17% 33% 33%

Chart Title Nota 6; 33%

Nota 3; 17% Nota 4; 17%

Nota 5; 33%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promoción. Mujeres 36-45 Not a1

N° de encuestas 1 2

280

Not a2

Not a3

Not a4

Not a5

Not Nota a6 7 1 1

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1 1 1 1 1 1

0

Total % Publicidad y promoción del 1 al 7

Nota 5; 56%

0

2

1

5

1

Not Not Not Not Not Not Nota a1 a2 a3 a4 a5 a6 7 0% 0% 0% 22% 11% 56% 11%

Chart Title Nota 6; 11%

0

Nota 3; 22% Nota 4; 11%

281

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promoción. Mujeres 46-60 Not a1

N° de encuestas

Not a2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Publicidad y promoción del 1 al 7

Not a3

Not a4

Not a5

Not Nota a6 7 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

0

0

1

1

1

7

5

Not Not Not Not Not Not Nota a1 a2 a3 a4 a5 a6 7 0% 0% 7% 7% 7% 47% 33%

282

Chart Title Nota 2; 7% Nota 6; 33%

Nota 3; 7% Nota 4; 7%

Nota 5; 47%

evalúe con nota de 1 a 7(siendo 1 muy malo y 7 excelente) Publicidad y promoción. Mujeres

opcion Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Nota1 Nota2 20% 0% 0% 30% 0% 0% 50% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 17% 0% 22% 7% 7%

Nota5 Nota6 17% 33% 11% 56% 7% 47%

Nota7 33% 11% 33%

Nota1 Nota2 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nota3 Nota4 0% 3% 0% 7% 3% 3%

Nota5 Nota6 3% 7% 3% 17% 3% 23%

Nota7 7% 3% 17%

%

283

Total % Publicidad y promocion 25%

20%

15%

10%

5%

0%

Nota1

Nota2

Nota3

Nota4

284

Nota5

Nota6

Nota7

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Hombres 25-35 Instagra Faceboo Twite m k r

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

285

No Sigue

1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1

Total % Redes sociales por la que sigue a Latam

YouTub e

6

4

0

0

Instagr Facebo Twite YouTub No am ok r e Sigue 11% 67% 44% 0% 0%

Chart Title Total % Redes sociales por la que sigue a Latam; 9% Facebook; 36% Instagram; 55%

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Hombres 36-45 Instagra Faceboo m k

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

286

YouTub e

Twiter

No Sigue

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 15 16 17 18 19 20 21 22

1

Total

0

Total % Redes sociales por la que sigue a Latam

10

Instagra Faceboo m k

0%

71%

3

Twiter

21%

0 YouTub e

0%

1 No Sigue

7%

Chart Title YouTube; 7% Facebook; 21% Instagram; 71%

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Hombres 46-60 Instagra Faceboo m k

N° de encuestas 1

287

1

Twiter

YouTub e

No Sigue

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1

1 1 1

Total

0

Total % Redes sociales por la que sigue a Latam

1 1

8

Instagra Faceboo m k

0%

Chart Title Instagram; 33% YouTube; 54% Facebook; 13%

288

36%

3

Twiter

14%

0 YouTub e

0%

1 1 1 1 13 No Sigue

59%

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Instagr Faceboo am k

Twiter

YouTub e

No Sigue

20%

11%

67%

44%

0%

0%

30%

0%

71%

21%

0%

7%

50%

0%

36%

14%

0%

59%

Instagr Faceboo am k

Twiter

YouTub e

No Sigue

2%

13%

9%

0%

0%

0%

21%

6%

0%

2%

0%

18%

7%

0%

30%

289

Total % Seguidores en redes sociales 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Instagram

Facebook

Twiter

YouTube

290

No Sigue

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Mujeres 25-35 Instagra Faceboo m k

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

No Sigue

1 1 1 1 1 1

Total Total % Redes sociales por la que sigue a Latam

YouTub e

Twiter

0

4

Instagra Faceboo m k

0%

291

67%

2

Twiter

33%

0 YouTub e

0%

0 No Sigue

0%

Chart Title Facebook; 33% Instagram; 67%

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Mujeres 36-45 Instagra Faceboo m k

N° de encuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

292

Twiter

YouTub e

No Sigue

1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

0

Total % Redes sociales por la que sigue a Latam

8

Instagra Faceboo m k

0%

0

Twiter

89%

0 YouTub e

0%

0%

Instagra Faceboo Twite m k r

YouTub e

1 No Sigue

11%

Chart Title YouTube; 11%

Instagram; 89%

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Mujeres 46-60 N° de encuestas 293

No Sigue

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

0

Total % Redes sociales por la que sigue a Latam

0

0

Instagra Faceboo Twite m k r

YouTub e

0%

Chart Title Instagram; 33% YouTube; 67%

294

5

33%

0%

0%

10 No Sigue

67%

¿Por qué red(es) sociales(es) sigues a Latam? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

Instagr Faceboo am k

Twiter

YouTub e

No Sigue

20%

0%

67%

33%

0%

0%

30%

0%

89%

0%

0%

11%

50%

0%

33%

0%

0%

67%

Instagr Faceboo am k

Twiter

YouTub e

No Sigue

0%

13%

7%

0%

0%

0%

27%

0%

0%

3%

0%

17%

0%

0%

33%

295

Total % Seguidores en redes sociales 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Instagram

Facebook

Twiter

YouTube

296

No Sigue

¿Le gusta el nombre Latam? Hombres 25-35 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total

1 1 1 1 1 1

3

Total % Les gusta el nombre de Latam

No 1 1 1

6

Si No 33 67 % %

297

Chart Title

Total % Les gusta el nombre de Latam; 33% Si; 67%

¿Le gusta el nombre Latam? Hombres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 298

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Les gusta el nombre de Latam

1 1 1

7

7

Si 50%

No 50%

Chart Title

Si; 50% Total % Les gusta el nombre de Latam; 50%

¿Le gusta el nombre Latam? 299

Hombres 46-60 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total Total % Les gusta el nombre de Latam

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6

1 16

Si 27%

No 73%

Chart Title Total % Les gusta el nombre de Latam; 27%

Si; 73%

300

¿Le gusta el nombre Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Si 33% 50% 27%

No 67% 50% 73%

Si 7% 15% 14%

No 13% 15% 36%

301

Total % Aseptacion de nombre Latam 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Si

No

302

¿Le gusta el nombre Latam? Mujeres 25-35 N° de encuestas

Si

No 1 1 1 1 1 1

0

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Les gusta el nombre de Latam

Si No 0 100 % %

303

Chart Title

Si; 100%

¿Le gusta el nombre Latam? Mujeres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 304

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Les gusta el nombre de Latam

3

6

Si 33%

No 67%

Chart Title Total % Les gusta el nombre de Latam; 33% Si; 67%

¿Le gusta el nombre Latam? Mujeres 46-60 N° de encuestas

Si 1 305

No 1

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Les gusta el nombre de Latam

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5

10

Si 33%

No 67%

Chart Title Total % Les gusta el nombre de Latam; 33% Si; 67%

306

¿ Le gusta el nombre Latam? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Si 0% 33% 33%

No 100% 67% 67%

Si 0% 10% 17%

No 20% 20% 33%

307

Total % Aceptacion de nombre Latam 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Si

No

308

¿Le gusta el logo de Latam? Hombres 25-35 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total Total % Les gusta el logo de Latam

309

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2

7

Si 22%

No 78%

Chart Title Total % Les gusta el logo de Latam; 22%

Si; 78%

¿Le gusta el logo de Latam? Hombres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 310

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Les gusta el logo de Latam

7

7

Si 50%

No 50%

Chart Title

Si; 50% Total % Les gusta el logo de Latam; 50%

¿Le gusta el logo de Latam? Hombres 46-60 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 311

No 1 1 1 1

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

1 11

Si 50%

No 50%

Total Total % Les gusta el logo de Latam

Chart Title

Si; 50% Total % Les gusta el logo de Latam; 50%

312

¿Le gusta el logo de Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Si 22% 50% 50%

No 78% 50% 50%

Si 4% 15% 25%

No 16% 15% 25%

Total % Aseptacion de Logo Latam 25%

20%

15%

10%

5%

0%

Si

No

313

¿Le gusta el logo de Latam? Mujeres 25-35 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 314

No 1 1 1 1 1 1

14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Les gusta el logo de Latam

2

4

Si 33%

No 67%

Chart Title Total % Les gusta el logo de Latam; 33% Si; 67%

¿Le gusta el logo de Latam? Mujeres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 315

No 1 1

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % Les gusta el logo de Latam

Chart Title

Si; 56% Total % Les gusta el logo de Latam; 44%

316

1 1 1 1 1 1 1

4

5

Si 44%

No 56%

¿Le gusta el logo de Latam? Mujeres 46-60 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total Total % Les gusta el logo de Latam

317

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8

7

Si 53%

No 47%

Chart Title Si; 47% Total % Les gusta el logo de Latam; 53%

¿Le gusta el logo de Latam? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Si 33% 44% 53%

No 67% 56% 47%

Si 7% 13% 27%

No 13% 17% 23%

318

Total % Aceptacion de Logo Latam 30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Si

No

319

¿Recomendarías viajar por Latam? Hombres 25-35 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total Total % recomienda viajar por Latam

320

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9

0

Si 100%

No 0%

Chart Title

Total % recomienda viajar por Latam; 100%

¿Recomendarías viajar por Latam? Hombres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 321

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 17 18 19 20 21 22 Total Total % recomienda viajar por Latam

14

0

Si 100%

No 0%

Chart Title

Total % recomienda viajar por Latam; 100%

¿Recomendarías viajar por Latam? Hombres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 322

No 1 1 1 1

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % recomienda viajar por Latam

Chart Title Si; 5%

Total % recomienda viajar por Latam; 95%

323

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21

1

Si 95%

No 5%

¿Recomendarías viajar por Latam? Hombres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Si 100% 100% 95%

No 0% 0% 5%

Si 20% 30% 48%

No 0% 0% 2%

324

Total % Aceptacion de Logo Latam 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Si

No

325

¿Recomendarías viajar por Latam? Mujeres 25-35 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Total Total % recomienda viajar por Latam

326

No 1 1 1 1 1 1

6

0

Si 100%

No 0%

Chart Title

Total % recomienda viajar por Latam; 100%

¿Recomendarías viajar por Latam? Mujeres 36-45 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 327

No 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 17 18 19 20 21 22 Total Total % recomienda viajar por Latam

8

1

Si 89%

No 11%

Chart Title Si; 11%

Total % recomienda viajar por Latam; 89%

¿Recomendarías viajar por Latam? Mujeres 46-60 N° de encuestas

Si 1 2 3 4 328

No 1 1 1 1

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Total % recomienda viajar por Latam

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12

3

Si 80%

No 20%

Chart Title Si; 20%

Total % recomienda viajar por Latam; 80%

329

¿Recomendarías viajar por Latam? Mujeres

opción Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

%

20% 30% 50%

Segmento Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Si 100% 89% 80%

No 0% 11% 20%

Si 20% 27% 40%

No 0% 3% 10%

Total % Aceptacion de Logo Latam 40% 30% 20% 10% 0%

Si

No

330

Segmentación. Paso 1: 18.006.407 Habitantes de Chile 

Criterio Socio-demográfica : Lugar de residencia todo el país 18.006.407 habitantes

Paso 2: Criterio Socio-demográfico / edad / 18.006.407 

Socio-demográfico edad entre 25 a 60 años 64,7% / 11.660.005

Paso 3: Criterio Socio-demográfico / Grupo socioeconómico C3, C2, Abc1 60%/ 11.660.005 

6.996.003/Chilenos/25 a 60 años/C3,C2,Abc1/

Paso 4: Criterios-Psictográficos / Estilo de vida formal – moderno – progresistas – sofisticado 90% 

6.296.403/Chilenos/25 a 60 años/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas, sofisticados

Paso 5: Criterios-Psictográficos /Con una personalidad – innovadora – activistas – virtuosos – aventurero – emprendedor – entusiasta – social – proactivo – extrovertido – sentimental – investigador – triunfador – leal/ 80% 331



5.037.123/ Chilenos/25 a 60 años/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas, sofisticados/innovadores, activistas, virtuosos, aventureros, emprendedores, entusiastas, sociales, proactivos, extrovertidos, sentimentales, investigadores, triunfadores

Paso 6: Criterio de segmentación Conductual/ Personas que les guste innovar en los lugares de vacaciones/ Conocer y recorrer/ viajar por negocios o trabajo/70% 

3.525.986/Chilenos/25 a 60 años/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas, sofisticados/innovadores, activistas, virtuosos, aventureros, emprendedores, entusiastas, sociales, proactivos, extrovertidos, sentimentales, investigadores, triunfadores

Paso 7: Criterio de segmentación Conductual/ con una tasa de consumo media alta/ 60% 

2.115.592//Chilenos/25 a 60 años/C3,C2,Abc1/formales, modernos, progresistas, sofisticados/innovadores, activistas, virtuosos, aventureros, emprendedores, entusiastas, sociales, proactivos, extrovertidos, sentimentales, investigadores, triunfadores/ con una tasa de consumo media alta

Conclusión: El potencial mercado que requiere frecuentemente a LATAM son 2.115.592, personas que residen en Chile con un rango de edad entre los 25 y 60 años que estén en un estrato social C3,C2 y ABC1 buscando los mejores servicios, eficiencia y calidad por sus necesidades laborales, de entretención y expansión de sus horizontes con más de 4 viajes semestrales en la empresa.

332

Posicionamiento.

La meta de LATAM es posicionarse como uno de los tres grupos aéreos más importantes del mundo al 2018, para lo cual tiene una estrategia clara y definida, basada en cinco factores críticos, dentro de los cuales destacamos liderazgo en red, marca líder en experiencia del cliente y competitividad en costos, pilares que la Compañía ha definido como intransable. Las fortalezas del grupo Latam Airlines son suficientes como para se posicione en la cima como la mejor aerolínea, en términos de ventas y operaciones. El grupo se ha fortalecido bastante frente a otras líneas aéreas, producto de esto es que muchos expertos proyectan que el grupo Latam se vuelva la línea aérea más grande de la región. Latam se concretó luego de la fusión de dos líneas aéreas fuertes, Tam y Lan Airlines, que luego de 4 años de negociaciones decidieron unificar ambas firmas. Durante el año 2015 se anunció la nueva cultura LATAM, que define los valores centrales Que inspiran el trabajo de los colaboradores, asentando una identidad común al interior De la organización y de cara al cliente. Esta cultura corporativa se basa en cuatro pilares

333

Fundamentales, el primero de los cuales es la “pasión por la seguridad” (poner la seguridad ante todo). Asimismo, LATAM asigna especial relevancia al cuidado del cliente, que exige estar siempre alerta a sus necesidades y brindarle el mejor servicio; en línea con lo anterior está la búsqueda de la excelencia y la superación constante; y un cuarto pilar es la pasión por el equipo (“trabajamos como un solo equipo”), donde todos y cada uno de los integrantes se reconocen como una sola identidad en pos de objetivos comunes.

Estrategia de Cobertura de Mercado.

La estrategia de LATAM es la especialización de producto de mercado ya que ofrece el servicio de diferentes formas logrando una diferenciación de él en otras comodidades o beneficios como por ejemplo LATAM cuenta con una variación de clase de vuelo, donde dispone la diferenciación en la comodidad del viaje y comida que se le ofrece al cliente. También ofrece la posibilidad de acumular puntos para poder viajar, y dependiendo de la cantidad de puntos acumulados uno puede optar a distintas clases de viaje; o en otros casos LATAM ofrece promociones de comprar viajes por precios más bajos dando oportunidad de acceder al servicio más económico.

Clase Businnes

334

Clase Economic

335

Marketing Mix o Mix. Producto. EL objetivo de Latam como una empresa que brinda servicios es incentivar el turismo interno y promocionar los diversos destinos que ofrece esta, con precios accesibles y así promover el desarrollo turístico y comercial en chile, bajo un concepto de rentabilidad sostenible para la compañía. Recordemos que la visión de Latam es lograr ser una de las 10 mejores aerolíneas del mundo para lo cual su misión es transportar sueños entregando lo mejor para lograr la preferencia de los clientes y comunidades, para concebir esto Latam brinda servicio o beneficios intangibles. Así mismo debemos definir su servicio como bienes de consumo por que van dirigidos al consumidor final, en este caso a los pasajeros. Por lo cual, para la estrategia de mercado se han utilizado los puntos más relevantes los cuales se mencionamos a continuación: Atributos: Latam ofrece vuelos de excelencia conectando Sudamérica con Oceanía, Europa y Norteamérica, diferenciados, los cuales se diferencian por las siguientes denominaciones: Latam Premium Business: Ofreciendo viajar en los Boeing 767 (Sudamérica, estados unidos, México, Canadá, isla de pascua) y en los aviones Airbus 340(Europa, Oceanía) los cuales ofrecen asientos que bajan a una posición 100% horizontal transformándose en una cama de 23’ pulgadas por 73 de largo, la distancia entre los asientos se aumentó a 74 pulgadas un 32% más por pasajero, muy por encima de lo ofrecido por otras líneas aéreas. Así como cada asiento cuenta con una pantalla de alta resolución de 15,4 y un sistema de audio video que se puede usar libremente. Este cuenta con un repertorio de 110 películas, 12 estrenos, 8 Hits recientes, 10 latinas, 10 infantiles, y 70 clásicos de todos los tiempos y 40 programas de TV.

336

Latam Premium Economy: Permite disfrutar en los aviones Airbus 318, 319, 320 que operan en diferentes rutas aéreas. Una clase ideal para los que viajan por negocios y necesitan trabajar mientras vuelan sin sacrificar comodidad y excelencia de servicio. La cabina Premium Economy es para 12 personas. Con sus butacas de cuero y el respaldo de las mismas se convierten en una mesa con buen espacio para el computador. Las mismas se pueden reclinar contando con un espacio entre asiento para brindar comodidad si se quiere descansar. Entre las ventajas que esta clase brinda una conexión universal para la recarga del computador, iPod, DVD o juegos paralelos.

Precio. Lista de precios LATAM:

Linea Áerea

DESTINO INTERNACIONAL

DESTINO NACIONAL

LATAM

LATAM

CUBA

CALAMA

TARFIA

$

365.577,00

$

62.187

IMPUESTO

$

38.455,00

$

14.420

TOTAL CLP

$

404.022,00

$

76.607

337

CANCÚN, MÉXICO

ANTOFAGASTA

TARFIA

$

488.601

$

60.113

IMPUESTO

$

56.956

$

14.420

TOTAL CLP

$

545.557

$

74.533

MILÁN

COYHAIQUE

TARFIA

$

1.030.326

$

IMPUESTO

$

55.039

$

12.706

TOTAL CLP

$

1.085.365

$

164.936

TARFIA

$

687.816

$

95.870

IMPUESTO

$

62.481

$

14.420

TOTAL CLP

$

750.297

$

110.290

40.000

PARÍS

152.230

PUNTA ARENAS

AUSTRALIA

TEMUCO

TARFIA

$

1.170.126

$

IMPUESTO

$

78.871

$

14.420

TOTAL CLP

$

1.248.997

$

54.420

TARFIA

$

5.887.677

IMPUESTO

$

91.308

TOTAL CLP

$

5.978.985

TARFIA

$

628.401

IMPUESTO

$

64.423

TOTAL CLP

$

692.824

TARFIA

$

IMPUESTO

$

124.746

TOTAL CLP

$

1.341.705

EGIPTO, EL CAIRO

MIAMI

SUECIA 1.216.959

PUNTA CANA

338

TARFIA

$

744.435

IMPUESTO

$

78.708

TOTAL CLP

$

823.143

LONDRES, REINO UNIDO TARFIA

698.301

IMPUESTO

136.628

TOTAL CLP

$ 834.929

Precios de la competencia SKY :

DESTINO NACIONAL

DESTINO INTERNACIONAL

CLACE Z Linea Áerea

SKY CALAMA

BUENOS AIRES

TARFIA

$

62.000

$

60.813

IMPUESTO

$

14.420

$

13.980

TOTAL CLP

$

76.420

$

214.593

339

ANTOFAGASTA

PERÚ, LIMA

TARFIA

$

60.000

$

42.639

IMPUESTO

$

14.420

$

10.485

TOTAL CLP

$

74.420

$

209.700

COYHAIQUE TARFIA

$

85.000

IMPUESTO

$

12.706

TOTAL CLP

$

97.706

PUNTA ARENAS TARFIA

$

33.990

IMPUESTO

$

7.210

TOTAL CLP

$

41.200

TEMUCO TARFIA

$

63.000

IMPUESTO

$

14.420

TOTAL CLP

$

77.420

Precios de la competencia AIR CANADA:

DESTINO INTERNACIONAL AIR CANADA Linea Áerea CUBA TARFIA IMPUESTO

VISA CUBANA

TOTAL CLP

340

CANCÚN, MÉXICO TARFIA

$

964.600

IMPUESTO

$

497.000

TOTAL CLP

$

1.461.600

TARFIA

$

966.000

IMPUESTO

$

449.358

TOTAL CLP

$

1.415.358

TARFIA

$

1.843.422

IMPUESTO

$

443.688

TOTAL CLP

$

227.110

MILÁN

PARÍS

AUSTRALIA TARFIA PASAPORTE

IMPUESTO TOTAL CLP

EGIPTO, EL CAIRO TARFIA

$

1.685.726

IMPUESTO

$

749.406

TOTAL CLP

$

2.435.132

TARFIA

$

497.700

IMPUESTO

$

461.356

TOTAL CLP

$

959.056

TARFIA

$

IMPUESTO

$

421.848

TOTAL CLP

$

1.394.848

MIAMI

SUECIA 973.000

341

PUTA CANA TARFIA

$

945.063

IMPUESTO

$

897.701

TOTAL CLP

$

1.842.796

TARFIA

$

1.193.388

IMPUESTO

$

550.270

TOTAL CLP

$

1.743.658

LONDRES, REINO UNIDO

Plaza: SANTIAGO Cerrillos 

Plaza Oeste



Av. Américo Vespucio 1501



Lunes a Sábado de 10:00 a 21:30 horas, Domingos y Festivos de 12:30 a 21:00 horas

342

Las Condes 

Apumanque



Av. Manquehue Sur 031



Lunes a sábado de 10:00 a 21:00 horas. Domingo y festivos de 11:00 a 21:00 horas.



Jumbo Bilbao



Av. Francisco Bilbao 4144



Lunes a domingo de 09:00 a 22:00



Isidora Goyenechea



Av. Isidora Goyenechea 2888



Lunes a viernes de 09:00 a 18:00



Mall Alto Las Condes



Av. Kennedy 9001, 2do nivel.



Lunes a domingo de 10:00 a 22:00 horas.



Mall Parque Arauco



Av. Presidente Kennedy 5413



Lunes a sábado de 10:00 a 21:00 horas. Domingo y festivos de 11:00 a 21:00 horas.

horas.

horas.

La Florida 

Mall Florida Center



Av. Vicuña Mackenna 6100



Lunes a domingo de 10:00 a 22:00 horas.

Providencia

343



Pedro de Valdivia



Av. Providencia 2006



Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábado de 10:00 a 12:45 horas.



Mall Costanera Center



Av. Andrés Bello 2465



Lunes a domingo de 10:00 a 22:00 horas.

Pudahuel 

Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez (SCL)



Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez (SCL)



Lunes a domingo en horario continuado.

Santiago Centro 

Estado



Calle Estado 82



Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábado de 10:00 a 12:45 horas.

ARICA 

Calle Arturo Prat



Calle Arturo Prat 391



Lunes a viernes de 09:00 a 13:15 y de 15:30 a 18:15 horas. Sábado de 10:30 a 13:00 horas.

344

IQUIQUE 

Calle Aníbal Pinto



Calle Aníbal Pinto 699



Lunes a viernes de 09:00 a 13:30 y de 15:30 a 18:15 horas. Sábado de 10:30 a 13:00 horas.

CALAMA 

Calle Latorre



Calle Latorre 1726



Lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 13:00 horas.

ANTOFAGASTA 

Calle Arturo Prat



Calle Arturo Prat 445



Lunes a viernes de 09:00 a 18:15 horas. Sábado de 10:00 a 13:00 horas.



Calle José Miguel Carrera



Calle José Miguel Carrera 1447



Lunes a viernes de 09:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas. Sábado de 10:00 a 13:00 horas.

COPIAPÓ 

Calle Colipí



Calle Colipí 484



Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas. Sábado de 10:30 a 13:30 horas.

345

LA SERENA

  

Balmaceda Av. Balmaceda 406

Lunes a viernes de 09:00 a 13:45 18:00 horas. Sábado de 10:30 a 13:15

hrs y de 15:20 a horas.

VALPARAÍSO 

Calle Esmeralda



Calle Esmeralda 1044



Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábado de 10:00 a 13:00 horas.

VIÑA DEL MAR 

Calle Valparaíso



Calle Valparaíso 276



Lunes a viernes de 09:00 a y de 15:30 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 13:00 horas.

14:00



Mall Marina Arauco



Av. Libertad 1348



Lunes a jueves de 10:30 a 21:00 horas. Viernes y sábado de 10:30 a 21:30 horas. Domingo de 11:00 a 21:00 horas.

ISLA DE PASCUA 

Atamu Tekena



Av. Atamu Tekena esquina Av. Pont s/n



Lunes a viernes de 09:00 a 16:30 horas. Sábado de 09:00 a 12:30 horas.

346

RANCAGUA 

Calle Astorga



Calle Astorga 233-B



Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 15:30 a 18:30 horas. Sábado de 10:30 a 13:00 horas.

y de

TALCA 

Calle Uno Sur



Calle Uno Sur 1030



Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:30 horas. Sábado 10:30 a 13:00 horas.

de

CONCEPCIÓN 

Mall del Trébol



Of. Mall El Trébol: Avenida Jorge Alessandri 3177



Lunes a viernes de 10:30 a 21:30 hrs.. Sábado y domingo de 11:00 a 20:30 hrs.



Av. Libertador Bernardo O'Higgins



Av. Libertador Bernardo O'Higgins 648



Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábado de 10:00 a 13:00 horas.

TEMUCO

347

  

Calle Manuel Bulnes Calle Manuel Bulnes 687

Lunes a viernes de 09:00 a 13:30 horas y de 15:00 a 18:30 10:00 a 13:00 horas.

horas. Sábado de

VALDIVIA 

Calle Maipú



Calle Maipú 271



Lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas y de 15:30 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 13:00 horas.

OSORNO 

Calle Eleuterio Ramírez



Calle Eleuterio Ramírez 802



Lunes a viernes de 09:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:30 horas. Sábado de 09:30 a 13:00 horas.

PUERTO VARAS 

Av. Gramado



Av. Gramado 560



Lunes a viernes de 09:00 a 13:15 de 15:00 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 13:30 horas.

horas y

PUERTO MONTT 

Calle Lago O'Higgins

348



Calle Lago O'Higgins 167



Lunes a viernes de 09:00 a 13:15 y de 15:00 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 13:30 horas.

CASTRO 

Castro



Blanco 180



Lunes a viernes de 09:00 a 13:15 y de 15:00 a 18:30 hrs. sábado de 09:30 a 13:15 horas. Teléfonos: (65) 2494425 - (65) 2632866

PUERTO AYSÉN 

Av. Sargento Aldea



Av. Sargento Aldea 701



Lunes a viernes de 13:00 y de 15:00 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 13:00

09:00 a horas.

COYHAIQUE 

Calle José de Moraleda



Calle José de Moraleda 402



Lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 13:00

horas.

PUNTA ARENAS 

Calle Carlos Bories



Calle Carlos Bories 884



Lunes a viernes de de 15:00 a 18:15 horas. Sábado 13:00 horas.

09:15 a 13:00 y de 10:00 a



Unimarc - Avda. España N° 01358, Local 10.



Av. España 01358



Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas. Sábado de 11:00 a 13:30 y de 15:30 a 18:30 horas.

Promoción. Promoción de LATAM 349

13:30 y de 15:30 a

La forma en la que LATAM se comunica al mercado es a través de tarifas promocionales en temporada baja, con distintas promociones nacionales o internacionales. Dentro de las promociones nacionales, la empresa busca potenciar distintos conceptos para atraer al cliente a viajar como:    

Vuela barato por chile Descubre los encantos del sur Canjea tus kilómetros Lanpass y vuela por chile El destino del mes

Unas de las formas que LATAM promociono su servicio por mucho tiempo fue con la imagen de un dedo índice que viajaba por alrededor del mundo, donde LATAM buscaba que sus clientes optaran por comprar vía internet sus pasajes

350

351

En el proceso de la unión de Lan y Tam (LATAM) su estrategia de promoción cambio rotundamente a un estilo mas sobrio, remarcando su calidad de servicio y atención al cliente sobre la promoción del precio, pero que no significa que se allá dejado por completo de lado, solo se cambiado por la evolución que a tenido el consumidor y de la tecnología y esto lo podemos ver reflejado al 100% en los días cyberday y Monday que se generan a nivel nacional de varias empresas.

352

Acciones de Merchandising.

353

Resumen Ejecutivo. Latam Airlines Group S.A. (en adelante indistintamente LATAM, Grupo Latam, es el grupo de transporte aéreo más grande de américa latina, con operaciones doméstica en seis países de Sudamérica ( Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú) países que en su conjunto representan alrededor del 90%del tráfico regional. Esta diversificación le confiere una ventaja competitiva única en la región, al ofrecer la mejor conectividad dentro del subcontinente, así como desde este hacia el resto del mundo y viceversa, llegando a alrededor de 137 destinos en 25 países del mundo. Durante el 2015, la compañía anuncio la marca LATAM como identidad corporativa única bajo la cual operaran todas las aerolíneas que integran la compañía, lo que significa la desaparición de las marcas LAN y TAM. A partir del primer semestre del 2016 y de manera gradual la nueva imagen corporativa comenzó a visualizarse en espacios físicos, aviones, oficinas comerciales, sitios web y uniformes, entre otros, estimándose que el proceso de unificación de marca culminara en 2018. Esta decisión busca unir lo mejor de las dos marcas y tener de cara hacia adentro de la organización y hacia el cliente un solo equipo que se identifica con una sola aerolínea La meta de LATAM es posicionarse como uno de los tres grupos aéreos más importantes del mundo al 2018, para lo cual tiene una estrategia clara y definida, basada en cinco factores críticos, dentro de los cuales destacamos liderazgo en der marca líder en experiencia del cliente y competitividad en costos, pilares que la compañía ha definido como intransables. Es así como, pese al complejo escenario económico observado durante el último año y que se vio reflejado en la debilidad de la demanda aérea a nivel regional, LATAM mantuvo inalterados sus planes estratégicos, con el convencimiento de que es una apuesta sólida y con visión de largo plazo. A través del permanente crecimiento de la red de vuelos y conexiones dentro de Sudamérica y desde esta hacia el mundo, LATAM busca proveer de la mejor conectividad a los clientes. Clave en este ámbito es el fortalecimiento de sus principales hubs en los países de habla hispana, con especial énfasis en el aeropuerto de Guarulhos, en Brasil, la principal puerta de entrada a la región. A ello se suman múltiples 354

alianzas y acuerdos comerciales suscritos con los principales operadores de la misma industria mundial, que le permiten ofrecer cada vez más destinos, mejores horarios, conexiones y precios a los pasajeros, alcanzando cerca de 121 destinos adicionales a través de estos acuerdos. Cabe destacar que todas las aerolíneas de pasajeros que forman parte de LATAM son miembro de oneworld, alianza global compuesta por las más prestigiosas compañías áreas del mundo. En materia de servicio, el poco esta puesto en ofrecer la mejor experiencia de viaje al pasajero y consolidar el liderazgo de marca a nivel regional. El compromiso de LATAM es seguir invirtiendo en tecnologías móviles y digitalización de servicios, para ofrecer una propuesta de valor diferenciada y posicionarse como la aerolínea preferida en Sudamérica, en donde vuelen 2/3 de los pasajeros de la región hacia 2018 (hoy uno de dos pasajeros sudamericanos que viaja lo hace en aerolíneas del grupo). Otro eje fundamental de la estrategia de LATAM es tener una estructura de costos más competitiva, factor crítico en esta industria para poder competir de manera rentable. Actualmente la compañía está comprometida con un plan de ahorro del 5% de los costos operacionales de esta al 2018. Estos ahorros son adicionales de la optimización de costos derivados de la restructuración de nuestro plan de flota A diciembre de 2015 LATAM opera una flota compuesta por 331 aviones, que destaca entre las más modernas y jóvenes del mundo. Durante este periodo la compañía continuo avanzando en su plan de renovación de la flota iniciando en 2012, que apunta al retiro gradual de los aviones más antiguos y su reemplazo por aeronaves más eficientes y de mayor tamaño, destinando las más adecuadas a cada uno de sus mercados. Esto le permite abrir nuevas rutas de forma rentable, y optimizar el rendimiento de la flota y la red. Adicionalmente, es importante destacar que LATAM aplica un modelo de negocios único en el mundo, basado en la exitosa combinación de las operaciones de pasajeros y de carga, que le permite maximizar la ocupación de los aviones de pasajeros mediante el uso de las bodegas para el traslado de carga, en complemento con el uso de cargueros dedicados, diversificando así sus ingresos. La flexibilidad que le reporta este modelo le 355

permite rentabilizar sus rutas, disminuir efectos estacionales e incrementar los factores de ocupación. A diciembre de 2015 el 83% de sus ingresos provino del negocio de pasajeros y el 13% de las operaciones cargueras, entre otros. Todo el trabajo que desarrolla Grupo LATAM está sustentado, a su vez, en una visión de empresa sostenible con sus distintos stakeholders. Esta visión está basada en dinámicas de relación y negocio que perduran en el tiempo y generan valor para la sociedad en su conjunto. Para LATAM, de esta manera es posible avanzar en la construcción de su compromiso de futuro, en un trabajo que se manifiesta en el día a día. En esta línea LATAM está constantemente identificando temas relevantes que pueden impactar tanto a la compañía como a sus stakeholders, lo que nos permite gestionar los puntos críticos y establecer oportunamente planes de acción para mitigar los principales impactos o riesgos, incluyendo el monitoreo y seguimiento anual de los mismos, y la difusión de los resultados a través de su reporte de sostenibilidad. Durante el año 2015 se consideraron distintos elementos, entre ellos la gestión de eco eficiencia, la mitigación del cambio climático, la reducción de ruido, la conectividad y relación con el cliente, la salud y seguridad en aire y tierra, la retención de talentos y control de la rotación, la relación con el gobierno y especificaciones regulatorias, la sostenibilidad económico-financiera, el fomento al turismo sostenible y la gestión sostenible con los proveedores

356

CAPITULO 3: Anexos Anexos y links de interés:



Memoria Anual Latam 2015 Web: http://memoria2015.marketinglatam.net/?lang=es#



Uso de redes sociales para aumentar las ventas en LATAM Airlines Web: http://www.gestiopolis.com/uso-de-redes-sociales-para-aumentar-las-ventasen-latam-airlines-group/



Instituto Nacional de Estadísticas | INE 2016 Web: www.ine.cl



Latam Airlines Web: www.latam.cl



Air Canada Web: www.jetcost.cl



Sky Airlines Web: www.skyairline.cl

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